门店实习小结范文

2022-05-29

实习是学生一个阶段学习后的重要内容,通过实习能让学生将所学理论知识应用于社会实践中,很多学生认为抽象的理论知识,在实习阶段都会豁然开朗,大有“柳暗花明又一村”的感觉下面是小编为大家整理的《门店实习小结范文》的相关内容,希望能给你带来帮助!

第一篇:门店实习小结范文

门店实习小结

门店实习小结 (大华虎城店)

二周的门店实习已经结束了,对于这个两周的工作实习让我认识到每个岗位的工作都有它的责任和义务,都是不可替代的。

XXX店是一家新开的门店,位于XXXX,这个是一个新的休闲娱乐场所,占地面积计较大。这个广场产品很丰富,有动漫城、卡通尼游乐场、第一食品商店、餐馆、等等,来娱乐休闲不错。可能是新建好的,且由于一些配套的实施还没有完全跟上,这边的人气在平时也不是很好。相信在以后人气会越来越高,在好的地理位置竞争也比较激烈。我们蘑菇宝贝在这个一带有两家门店,还有其他的做母婴的一些公司。

初去门店我首先整体上熟悉了商品的陈列,并根据自己在公司主要需要接触的确定下面这段时间我主要需要熟悉的地方,奶粉、保健品和辅食、纸尿裤。

奶粉的销售在门店是很重要的,我们公司的奶粉品牌有光明、雀巢、星贝尔、美赞臣、雅培、合生元、多美滋、康喜、明治、惠氏、能力多。很多客户都会根据亲朋好友的推荐来选择品牌,一般对于老品牌的奶粉销售都是比较好的。这个时候我们做导购就会和客户讲解这些奶粉具体有哪些优点。如果客户在面对那么多品牌的奶粉不知道如何选择时我们一般会推荐老牌子奶粉,也会对比各种奶粉的特点,让客户对各种奶粉有所了解,让客户自主选择,其中导购的介绍会很大程度影响客户的最终判断,导购的作用真的很大。

期间区域经理来巡店,正好看到我在看奶粉,告诉了我很多关于奶粉方面的知识。比如光明的培尔贝瑞是光明收购了新西兰的雪山牧场,在那边纯净的空气、纯净的牧草、纯净的水源,这样的奶粉对于经常听到食品问题的中国妈妈来说,应该是个不错的卖点;还有康喜益生元组合有利于改善健康肠道环境,可以减轻或防止便秘、腹泻;对于韩国奶粉星贝尔销售不是很好;日本奶粉明治在地震前销售还不错,在地震后销售有所下滑,但是现在我们供的奶粉是澳大利亚原装进口。还有合生元对每个阶段的婴儿都有相对应的奶粉,分类比较细,给人的感觉比较高端、、、、、总的来说,在门店让我对奶粉有了更加清晰的认识,对于顾客对奶粉的选择有了一定程度的了解。

XXX缺少一个卖大件的,这个时候就需要我们店里的导购都知道怎么样去向客户讲解手推车。所以当请人过来培训的时候我也去学了,只是大概了解了下,感慨了下宝宝车的设计真的巧妙。不同的车有不一样的收放方法,在向客户推荐宝宝车时,还要了解客户住的地方,对于比较高楼层,没有电梯的,就要推荐轻便的、、、还有很多注意事项。总之,我们要学会习惯从客户的角度去思考问题,方便客户为自己做好良好的形象。

辅食我也和那边的促销员了解了一下,对于米粉,很多客户都不是很信任,按照他们的说法,就是现在可以家里用搅拌机搅搅放心,外面买的又加这个又有那个还不放心呢。想想也蛮有道理,哈哈,现在小孩家里都向祖宗一样供着、、、

对于保健品,位置比较小,种类也比较多比较杂,我表示还比较陌生,希望在以后的工作中可以多多熟悉。棉品和用品我也没有去深入了解。

在门店的两个星期我学会了很多,也了解了很多。也知道门店的每个员工都很认真的做事,这边门店没有卖大件的,现在都是女的。在接货的时候,有的时候真的不方便。我和她们一起去接的时候走到那个相当于门槛的地方吧,她们就和我说以前到这边经常货物会掉下来、、、由于年底,少人,有些人连续上了

5、6天班。我表示我自己不如她们,我每天8个小时就受不了了。店里的每个人都

很好相处,说话也很搞笑,大家在一起气氛很好,也很开心。

最后祝公司在新的一年发展的更好,每个人工作都顺利!

此致

采购部:XXX

2012年01月30

第二篇:门店实习体会

1、门店实习培训等三次会议总结

一.宣导会议:

总结:这次会议主要是动员大家参与门店实习,进而能够调动大家的积极性,让大家能够对待这份实习更加有激情有责任感,也讲了些门店实习注意事项,及其主要安排,目的是让大家可以更好的认识对待这份大家争取来的实习,这次会议中大家也都发言,说出了自己实习的计划和安排,目标和展望,大家都很期待这次门店实习,因为大家都说感觉很新鲜,可以大大方方的销售,而不是像市调那样偷偷摸摸的,大家感觉这次腰板挺的是最直的,归纳本次会议的作用和意义为:

(1)调动实习成员的积极性,起到动员作用。

(2)明确实习要做什么,要怎么做,怎样才能做好。

(3)明确实习的注意事项,该杜绝的杜绝,该遵守的遵守。

(4)对本次实习圆满结束起到良好开端作用

二.中期会议:

总结:此次会议主要是对大家前五天的实习工作的总结,总结的意义是发现不足,及时改正,更好的提高,此次会议大家都纷纷发表啦自己五天的小总结,说出自己存在的问题,以及怎么改正,和团队存在的问题及其改正的方法,说的很全面,大家还都说了自己接下来要怎么做,怎么进一步的提高,创造更好的业绩,我也对团队接下来安排做啦阐述,目的是指导大家要态度要更加认真,热情要继续高涨,工作要继续努力,这样团队才会创造出更好的成绩。意义归纳总结为:

(1)让大家能够发现自己存在的不足,及时得到改正与弥补。 (2)集思广益大家共同发现团队的不足,及其我的不足,改正后让团队良好发展。

(3)对接下来工作的展望,使得每个人都明确接下来要怎么做,怎么才能做到最好。 (4)团队集体分享自己五天的收获,使得大家共同成长。

(5)展望团队和个人接下来怎么做,起到向导的作用。

三.最后总结会议

总结:这次是本次实习的总结会议,本次会议的目的是让大家回顾十天来的收获和成长,大家都对这十天做了自己的总结,都很有条理很精彩,有的说学到了如何销售,有的说学会如何为人处事,有的说培养了对待工作良好的态度和责任感等等。 10天来我们收获的 不光是经验还有店员们难舍的感情,我深深的懂得,只要你学会付出。感情是可以在陌生人 之间培养的。意义总结为:

(1)每个人都学会了如何为人处事,学会如何与人相处。

(2)大家都学会了如何销售电脑,技巧在哪里。

(3)学会了如何与陌生人之间建立信任,从而达到机器的目的。

(4)学会了培养感情最重要的因素是懂得付出感情。

(5)使得大家能够对10天工作有一个全局的总结,使得大家能够更加清醒的认识到10天自己的收获和不足,能够为以后工作积累经验。 (6)完善自我,积极寻去解决问题的方法。

2、门店实习个人心得收获总结

一.工作方面

(1)要想做好一份工作首先要弄懂自己要做什么工作,做这份工作要具备什么素质。 (2)工作有激情再苦再累的工作也感觉是值得的是 有动力的

(3)激情是催化剂,只是成功条件之一,没有坚持态度是做不好工作的。

(4)要想成为业内精英,要精通本专业的业务。

(5)销售靠的一张嘴,但更靠是自己灵活的头脑。 (6)要学会算计,深知进行的生意是盈利还是亏损

(7)上级看的是你积极态度,更看你工作的结果,只有态度没有好的结果难以说服别人你是真正的对工作用心咯

二.为人处事方面

(1)要懂得付出,付出是与陌生人建立感情的基础也是好方法。

(2)要在上级面前会来事,没事无私的做一些事,不要先指望他在当众夸奖你,但他会把你的付出记在心里,他又不是傻子,他知道你是个勤快人。

(3)在上级面前要有自己的尊严,我们都是平等的人,可以说我可以针对工作,但不可以针对我的人格,只有你敢于维护自己尊严,你的上级才会尊重你。

(4)要培养自己良好的口才,以及说话的方式及其速度和声调,变化的声音会更有说服力

(5)男人有时就是要坏一点,这样才会讨大家的喜欢,便于与大家建立良好的人际关系。

(6)要学会幽默,幽默可以化解误会与尴尬

(7)要学会与陌生人交谈时找话题,不要让人感觉你是在绞尽脑汁的想每个问题,要自然流畅些,可以让人感觉你是健谈的

3、门店实习小组组长心得收获总结 1.领导别人的前提是自己做好该做的一切,树立好的榜样。 2.团队要想和谐,要处理好领导与被领导的关系,这种关系应该是平等的,不要等级过于严重化。

3.领导好大家的前提是大家都信任你尊重你,而不是猜忌你,隔离你。 4.热爱团队,才会更好的建设团队。 5.领导者要有敏锐的眼光,要能及时有效的发现团队存在的不足,要有敏锐的判断力。 6.决策者要果断,有决断力。 7.领导力是通过各种活动培养的,是后天自主锻炼的。

4、对改进门店实习的一些建议 1.门店实习中最大的矛盾是,华硕所有的的店面员工都有每月规定的销量,完成不了就会有相应的惩罚,因此顾及到和店员的关系,我们很难和他们直接强顾客,我们更多的时候是扮演引导顾客的角色。 2.有的门店店员人数多,因此大家独立接触客户的可能性就更小了。 3.有的门店的地理位置太过于偏僻,去的顾客很少,因此这样的实习生锻炼的会更少些,大家收获的就会有很大的差异。 4.门店几乎不管我们,我认为并不是一件好事,对于有的自制力强的还可以,对那些自制力弱的,会放纵自己的行为,学到的东西会很少。 5.门店 要建立起一套专门对待实习生的日常规范表,实习生哪里有不足,店长店员要及时的纠正,这样才可能让每个实习生有更大的提高。篇二:门店实习小结

门店实习小结

带着对咿呀事业的热忱及一颗好学的心,我于2月22日—24日分别至赤岗冲店、劳动广场店实习,现将实习情况予以小结:

1、 理论结合实践,对门店营业员的工作流程有所了解。在实习

前,我已将营运手册通读一遍,并打印成册,圈出不明白之处;实习中,一边对照营运理论知识,一边与营业员进行交流或者观察他们与顾客的导购过程,初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握,如重点品牌,产品结构,导购技巧、思迅管理系统操作等等,对一些专业术语也有所理解,如红点商品、fab技巧等。

2、 初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前,我浅显地认为 每个门店摆设只需要摆得整齐,有顾客来消费即可,后来通过实习,我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如pop的运用、海报商品、价签、服装的摆设等等,都有许多明确要求。在劳动广场店里,我按照《门店日巡检表》的条规逐一对照进行了检查与学习,对此项的理解更加深刻。

3、 在赤岗冲店实习中,正好经历“二月二,龙抬头”的抢福日,

赤岗冲店是第一家开展游泳项目的门店,这天,来店给宝宝剪头发、游泳的顾客特别多,从早上开门营业一直到晚上,馆长及育婴师们均没有一刻钟都没有休息,但是我没有听到他们任何怨言,始终以微笑面对顾客与宝宝,尽心尽力接待好每一位顾客,还连带要做好一名销售员,到下班的时候最

关心的不是自己有多累,而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感,看到这一切,我深深地被咿呀人这种无私奉献的精神所感触。虽然门店开在四面八方,但是咿呀人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。

记得赤岗冲夏妍店长在引导营业员的促销技巧时,说到“我们不是为了要卖商品而卖商品,我们应该从关心宝宝的角度上去推销这个商品”,还有“要记得时刻提醒家长们一些育婴知识,在你认为是小事,但是对顾客来说却不是小事”等话语,言语真诚朴实,但意味深长,道出了从事母婴事业的爱与责任。短短的三天的实习,为我从事咿呀的培训工作打下了一定的基础,且对这个行业有了一定的了解,但是对专业程度的掌握还远远不够,任重而道远,我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习,天天向上!还恳请各位领导多多指导!不胜感激!

实习员:篇三:门店实习工作小结 门店实习工作小结

回顾一个月的门店销售工作,在门店所有师傅和店长的帮助下,我较好地完成了本职岗位的各项工作任务,在各个方面也有了新的认识和进步。现将近期工作总结如下:

一、诚实做人,扎实做事,脚踏实地干好本职工作

初入工作岗位,会遇到许多新鲜事、新鲜人,为了尽地熟悉身边的人和事,尽快适应新的工作岗位履行职责,我首先注意纠正自己在工作中存在的不足:努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志;工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。

门店工作相对虽然比较轻松,但是责任也同样重大。按照要求,我每天营业前、结业前做到根据前一天收存的报表、实物数对卷烟商品进行意义核对,利用此契机,不断对卷烟产品进行熟知。经常检查和整理卷烟商品及其他商品的陈列出样,及时添加以保证陈列商品规范、美观、丰满,同时做好部分卷烟的整条拆零备售工作。顾客进门时,主动招呼,热情服务,主动向顾客咨询顾客的购买需求。如果遇到类似缺货等情况时,及时对顾客进行解释,并向其推荐相近价格、品味、用途的商品。同时,按照要求正确操作pos机,做好各类现金

交接,时刻保持店面环境卫生,熟悉门店先关相关应急预案的流程,确保人身、财产安全。

二、努力学习,提高个人素质 做为一名烟草企业的职工,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,做一个合格的烟草员工特别是一位新人,我认为自己必须时刻“学习、学习、再学习”,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。入店之初,首先做的是服从店长的安排,不断提高自身的服务技能,服务态度,积极维护门店窗口的良好形象,其次严格规范操作,每一笔交易都能做到热情服务,在实际工作中不计个人得失始终,把尽心尽职牢记心中。由此,思想上得到了升华,个人的能力提高,从而工作干劲也足了,做到了干一行、爱一行。

三、开拓思维、提高认识

经过一个月的门店销售实习,我深刻的认识到基层实习是十分有必要的。它就好比建造一幢高楼大厦,只有将地基打实打稳,才能一砖一瓦把它壮大化。基层实践是个人历练最好的磨刀石,特别是我们这样刚毕业的大学生,更需要从头做起,从小做起,一步一个脚印,走好事业之路。烟草是一个销售性行业,从事营销工作必须要了解客户群的需求是什么。而营业员正是一个良好的契机去了解客户的真实

需求,在立足于企业今后的营销发展方向之时,尽自己的力量献谋献策。

四、存在的不足和今后努力的方向 回顾一个月的工作,同时也存在不少问题:一是离公司工作高标准要求,自己还有差距,有待于在今后的工作中提高标准,高质量地去完成各项工作。二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色,要不断研究新问题,切不可按部就班。三是还需加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。在今后的工作中,我将紧紧围绕领导班子的整体工作思路,认真学习各项会议上的报告精神,发扬求真务实的精神,不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题,刻苦学习,创造性地开展工作,不断改进工作方法,提高工作效率,以保持党员先进性,保持高度的积极性,进一步加强政治理论学习,提高政治素质。努力纠正存在的不足,发扬与时俱进,开拓创新,团结协作的精神;努力把本职岗位工作做“实”,做“细”,为行业的发展做出自己应有的贡献。篇四:百丽门店实训心得

心的感想 新的体会- —百丽的课后感想

每周的周三,时间是下午1点到3点30分。这段平凡而又短暂的时刻里总是充满了无限的遐想与快乐。简简单单的课程中却有着它的不平凡之处。百丽门店实训在这个学期作为了我们新编的课程之一犹如一只枯叶蝶般看似枯叶实质上却是美丽的蝴蝶,它交给了我们除了书面上丰富的理论知识外有着社会上那看不到、摸不著的无行规则!作为“百丽种子”的我们将会在它的“呵护”下茁壮成长。我们的光辉也将会在百丽的舞台上绽放光芒。

“鞋”在我还没有上门店实训这门课的时候,看到琳琅满目、眼花缭乱的鞋子。感觉它认识我,我却不认识它!唯一知道的就是它是用来穿的。当我上了这门课后我才对鞋有了一个更加全面的认知:知道了鞋的六大部位是什么?还知道对于鞋子来说最重要的是选料。决定鞋子好坏关键在于皮料的优劣,而皮料中有牛皮、羊皮、猪皮和人造皮等。其中最好的是牛皮和羊皮,牛皮的毛孔比较细腻适宜做成皮鞋或外套,羊皮手感比较好适宜做成手套和手袋。一块优质的皮料经过加工成型后将会创造其自身数倍的价值!对于市场竞争的激烈性来说,产品不但要质量好,一流的服务也是不可或缺的。对于百丽来说“顾客就是上帝”这一服务理念已经得到了最好的诠释和体现。 百丽人以顾客为家人热衷于服务每一个需要服务的人,百丽更是

一个充满爱心的团体如果没有他们,如果没有思麦基金会,此时此刻的我们早已不能坐在这里,坐在这明亮的教室里和一群无比“坑爹”的同学们上着门店实训这门以后改变我们人生轨迹的课。在我以后有能力的时候,我会怀着一颗感恩的心像百丽人一样去帮助那些有困难的孩子们。我希望我能够融入这个大家庭里面,为这个大家庭贡献出一份微薄之力,和这个大家庭一起共同成长。

百丽人,一家人

撰稿人:萝卜坑篇五:门店实习终期总结

门店实习终期总结 10天的时间,虽然说不上从电脑白痴蜕变成电脑知识大天才,但是其中的收获真的很多。 还记得门店实习开始前几天时,非常紧张,害怕各种情况,对自己完全没有信心,不知道怎样和顾客推销一款自己都不是很了解的产品,所以,《华硕e世界》使劲的看了好长时间,开始的三天,每天在公交车上,只要有时间有办法,都要拿出来看看,记下配置,想想怎么介绍这款机器,再加上前辈们把门店店员的相处说的相当恐怖,导致第一天去的时候,我恨不得对着销售和店长说”师父,请受徒儿一拜”,不过,也许人品不错,遇到的店长和店员们都很好,很照顾我,从开始上去跟客户讲话都要思索半天,到后来,总想抢在销售前区和顾客交流,也是我成长的过程。

——门店店员篇

由于我门店实习的特殊性——我接触了3名店长,8名销售,所以,我体会最大的就是和这些人的相处了,真的是每个人都有每个人的特点。 太一110,第一天相当受打击,因为店面位置真的很差,所以一天踏进门店的人屈指可数,而我,告诉别人洗手间的方位的次数甚至多于我和顾客交流的次数,而后,居然连周六周日人都不是很多,来店里的顾客或者是带上楼去没有被忽悠住的难缠客户,或者是从后门进来还想要找到更实惠价格的新顾客,那两天我的目标,说实话,就是能和他们多聊几句就很棒了,这个门店我呆了6天。

肖店长是喜怒不明于脸上的人,不会主动告诉你你应该怎样做,但是会以各种方式激励你,比如让我卖台机器,如果达不到,就请大家吃全家桶(虽然是开玩笑的),或者我自己犯错误然后他告诉我,比如我记得有一天傻乎乎不懂规矩,朋杨家带顾客上去,顾客突然不想上去,我一个小激动,就跑上前去,结果很囧的又被叫回来,然后店长才告诉我什么可以做,什么不可以做,店长生气起来其实还蛮吓人的,比如误会我说走了顾客,结果中午只给我20分钟吃饭时间(当时真的还蛮气愤的,不过后来想想,店里卖不出几台机器,店长也急)。 主销售高大哥是很腼腆的人,当销售1年,可能因为店里人少,只要一有空,就会先问我“今天有什么收获”然后就开始给我讲和顾客交流之道,是他第一个告诉我,“看人下菜,高成本转低成本”,开始大哥从来不开玩笑,后来才慢慢开始开玩笑,不过之后又在别的店呆,发现大哥的销售口才也是需要提高的。

张哥,其实也是新人一枚,说实话,这个大哥开始总是很消极,告诉我店面位置不好,卖的牌子不够响,其实开始真的有点烦他,不过熟悉之后,就会发现,这个大哥很有想法,很聪明,转单时头脑转的很快,而且大哥很是“慷慨”,自己拉进来的客户,居然推推我,让我去说,给了我不少机会,还说“我发现你对上网本了解挺多的,下次你就主推上网本吧”后面我俩很熟了,闲的时候还会讨论来往的顾客,这个会不会买,这个会不会被k单。 百二2f01杨店长,其实我只和这个店长相处了半天,但这个是三个店长中最和蔼可亲的,我刚一进去,说了我的目的,他就特别高兴的说正好店里最近缺人,然后就爽快的给我一张报价单,还特意告诉我哪个机器华硕不让卖低于4700,然后我坐在那里看这些价格,店长就跟我讲,价格记好很重要,脱口而出会增加顾客对你的信任,还告诉我,他店里除了他都是新人,他告诉他们,当销售,最重要的就是会黏顾客,你谈不谈成单不重要,在他看来,如果你可以和顾客谈1,2个小时,你就成功了,看的出来这个店长非常有耐心,只是后来我又换店了。

百一2f14,虽然只在这里呆了三天,可是长见识最多的,也是这三天,前几天虽然销售跟我讲很多,但很少看到他们在实战,这三天,交流很少,却有大把大把的机会,去看他们怎么讲。

李店长,胖胖的,黑黑的,感觉应该蛮“好玩的”,但说的严肃点,这个店长很“唯利是图”,居然会告诉店员,今天最好给我卖什么机型,31号那天量达到了以后说,明天一台给我至

少赚400块(虽然有开玩笑的可能),开始也是有点不喜欢这个店长,不过后来发现他很负责,很关心三徒弟,包括其他两个师傅,只要有空闲的时间,就会拿一台样机来示范怎么介绍,遇到这个机器的弱点要用怎样的方式来蒙混过关,这样负责的店长,让我会感到店里的工作气氛非常之浓厚,其他店员都在10日日报中,店里有个姐姐三天就和我很要好,还说以后经常去看她呢。

我自己:记清了店里的每一台机器的型号位置,了解主推机型的各种配置,价格,出不简单的了解了转单过程,在和顾客谈的过程中,可以自如的穿插些别的内容,不会像一开始,一看到客户,就直接问“先生您想看个‘什么价位的机器’”,不经意的问问他今天是不是要拿,然后根据这个报不同的价格,甚至很违心的忽悠人,把自己也不太清楚的cpu夸得连自己的震惊,可是没有独立卖出一台电脑还是非常之失落,第一是因为来这个店时间不长,店长也不是很信任,再加上遇到那么强的销售,自己都有些不敢去尝试,我一直很想学学到底如何看穿一个顾客是不是要买机器,但我觉得这个需要长期积累,不过set倒不用担心这个。 销售技巧篇:

1、没有精确要买的打算,预算也不清楚,但做到“先入为主”是非常有用,这

次的好印象可以让他下次先考虑华硕,所以专业知识吹的越多越好。

2、 学会掩盖华硕电脑外观不够美观的缺憾,从华硕的10大卖点开始。

3、 不要顾客进来就谈“钱”——您要什么价位,俗话说:谈钱伤感情,估摸好了谈钱,不

至于价格报得太离谱。

4、 华硕的上网本最近很火,尤其出了新款,所以对上网本的知识了解要多,切中他们卖点

中重要的部分。

5、 配置不要一下全部清楚地讲完,留一点,用来和顾客增加交流用,因为顾客诚心要买,

会问你一些东西,你全说完了,顾客就没机会说了,剩下就是无休止的比较价格。

6、 转单不是必要的,但赚钱多半是靠转单的,掌握圆滑的转单技巧很重要,当然,这个我

觉得还是很有难度的。

7、 揣摩不同顾客的选购心理,比如有的学生进来就不要太贵的,但是有的学生就认为一分

钱一分货(尤其女生),这时不一定要介绍很好的机器,但一定要报贵的价格,反正我觉得女孩还是比较好忽悠的。

第三篇:门店销售实习总结

思考——进步

又一次门店实习结束了,就好像自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天,充实的二十天,不断思考学习进步的二十天。

实习主要的就是接触销售,销售电脑,推销自己。

第一篇:销售

老大讲,门店实习销售是王道。

的确销售可以提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。

在二十天的实习当中接待了很多客户,也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。

自己也慢慢地摸索出好多销售技巧:

一、拿出学生身份“套近乎”显真诚

“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生,一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说:“这好说,我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生,我知道学生买个电脑是件大事儿,我理解你们,所以我不想让你后悔。考虑好了来找我,我给你参谋参谋。”

其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言,但是可贵的是,我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品,都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!

二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”

其实我们和客户之间的关系很微妙,需要我们用一些手法叩开客户的心扉,打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。

我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是:“兄弟,来瞅瞅华硕的笔记本?”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。

“嗯,我想看看五千以下的本儿。”

“看样子哥们儿你是学生吧,应该就是平时玩儿个小游戏,还要做做编程什么的吧。”

“是啊,主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱,所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功!

三、高端机型的推荐——一分价钱一分货

很多的客户本来经济实力就比较强,这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子,但是价位却差了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。

“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工(给他指一些耳机孔或者是其他细节处),n80的机子的细节处理非常得当,表面非常平滑,而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的,根本没有松动的可能。还有这个主板,同样的配置,主板从400多到3000的都有,您说是不是一分价钱一分货啊。”

这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。

四、“欲擒故纵“法

再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型,甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜,自卖自夸。这样他们是不会相信你的。

“我给您买电脑的过程中提一些建议吧,这个电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里,注意,我说的是‘塞’!要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡,您看着这个机子的配置相当强,但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体,配置高了,给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话,那么这个机子你看的好,但是用是上就不一定好了。所以选电脑,您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”

我没有可以让他选择华硕的,但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。

五、转机型

关于“转机型”的问题。我想举个例子。

比如说,从k40e30in 1g 250g 带vista正版系统转到k40e30in 2g 250g 不带vista正版系统的问题。其实主要的争执还是在vista系统的问题。

我们可以针对不同的客户做不同的分析:对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人(他们往往对于正版只是一味的迷信),就可以多宣传机子的原装内存上,对于它系统方面的缺点就可以忽略,甚至不提;或者是对于喜欢玩儿系统的客户(他们比较不喜欢vista,甚至根本不想用vista的系统)就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。

之后又了解到“转机型”的另外一个作用。

就是在客户在别处问到的机型,觉得价位不合适,还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个情况是很常见的,而这个时候就可以给客户“转机型”了。因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的,而转到另外一个机子上(一般是比较便宜一点的机子)客户就会觉得很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了。

在销售过程中,不仅自己要牢记“转机型”这个技巧,还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难做到了,在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。

六、幽默法

有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。

举个销售过程中的实例:

那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水,她问了各种问题,比如“这个cpu到底是什么的好啊?”等等比较业余的问题,我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说:“对于选电脑,应该先看的是它的处理器,因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊,你问一个孩子怎么样,人家一定会先说,不错,挺聪明的。是啊,这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。所以您挑电脑还是主要看这个家伙,这个家伙要是好的话,那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器,也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介绍显卡,内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的,这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。

这样给客户的感觉就是你这个人比较可信,那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。

又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊,它们是什么个意思。”我就说:“其实这两个显卡都差不多,不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子,都考了很高的分数,只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。

七、适当玩儿玩儿文学

要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。

有一次一个客户问到k40的机子。

她问道这个机子性价比挺高的,但就是长得又那么点难看。我就解释道:其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看,但是相处的时间久了,就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱,而你看那边那个f6,它长的好看但是太贵了,买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的,还说,呦,你还看《红楼梦》啊,不错啊。我说还好吧,就是涉猎一点而已。

八、“米饭馒头”法

我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿,这样可以缓和现场气氛,也能消除客户对你的距离感。

举例:

客户是一对情侣,他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机子的性价比算是最高的,因为它用了t8100的处理器,价钱只有五千出头。因为他也是个学生,应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是学生,所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个高配一点的机子。

我跟他讲:“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头,就能把这台电脑省出来了!”然后这个客户就笑了,说:“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的机子,就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。”第二篇:推销自己

前面说过,实习一个是销售电脑,另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己,也是向平时接触的任何一个人去推销自己。

一 实习让我们懂了更多的人情世故

记得有一次开会我说,你们说真心话,你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天,更是因为别的因素的作用,挑战,竞争,适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面,整个楼层就她一个人;钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿;超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑;我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货,扛着,提着,拽着……

我们的实习的确没有我们想象的那么美好,有时候我们甚至有点吃不消了。

但是实习就是一个接触社会的窗口,我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习教给我最多的东西——人情世故。

先说这样几个场景:

1、 地点:电梯口。时间8:25.

好多人在焦急着等着电梯,电梯们一开就蜂拥而上。然而终究还是有一部分人没上去,但是电梯里面的人却不耐烦的讲:别挤了,没地方了!

2、 地点:公交车站。时间19:00

为了在公交车上有个座位,我们特地多走了几步路到始发站去坐车。31路一来,一群人又是蜂拥而至。包括老人,小孩儿,妇女……

3、 地点:地下通道。时间18:30

一个学生模样的跪在地上,前面写几个字:求求好心人给1块钱买两个包子。有个年轻人看见了,说:大哥,你昨天不是在那边跪着呢么?

4、……

每天我们都能看到很多这种场景,不知道大家看到这些场景的时候心里面又什么感觉没有。冷漠?感慨?

我在公交车上就想,这些事情在这个世界上每天要发生多少?这个世界不会已经麻木了吧。说实话,这几天实习,每天都会遇到这些事情。而到最后我都已经不屑一顾了,

第四篇:门店实习报告

篇一:店铺实习报告_终稿 百丽卖场实习报告 实习生:张 凡

2010年7月6日至20日月期间,我在新百丽鞋业(深圳)有限公司福田分 公司实习,(实习主要以了解公司的零售经营管理各岗位的工作内容)。近半个月 的时间从从事中山天虹美丽宝导购开始。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗 始。于是每天在规定的时间上下班,起和一纸道歉书就所能解决。

充实自己,不断的学习,处理好和同事、领导的关系,只有这样才能为以后正常 工作的展开奠定了坚实的基础。

这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在以下报告中详细讲述 我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

(一)关于卖场的工作

通过店员的指导,在卖场的第一天我便首先了解了在天虹卖场一般运作流程,虽然不是面面俱到,但是简单的归纳起来我个人觉得有下面几点是值得一提:

1. 营业前准备:换工作服,佩带工牌,检查仪容仪表——参加每天例行的晨会 ——清洁打扫自己卖场和整理货品货架(鞋带的收纳,鞋底的擦拭,吊牌鞋 子的摆放,产品按照品牌要求摆放等。);

2. 营业开始:迎宾准备营业——迎接顾客(迎宾语:欢迎光临天虹美丽宝。要 做到目光亲切面带微笑,同时邀请式手式。)——接待顾客(“二拍一,一拍多”, 定距离。)

——介绍、试穿商品(a.其他款,同时将鞋子还原好鞋盒内;c.姿帮顾客穿鞋,推荐手袋、护鞋用品和vip码数、条码,及检查电脑小票。顾客。,礼 貌送客); 3. 其中接触同事的不 1. 嗓门的变化

不是那件事情根本不知道自己的嗓门会变得如此彪悍。

那天在回去的公交上,我们几个实习生和以往一样的聊天,一点也没有察觉 身边人的反应。聊的正酣时,身边的老爷子突然用手轻轻戳了我几下,不以为然 的我以为是挤着他了,往外面挪了挪便和他们继续上一个话题。可是没有过多久

老爷子又戳了我几下,于是觉得不对劲就问怎么了,原来老大爷觉得我讲话声音太大了,一时间弄得我极其尴尬,我自认为和平常说话音量差不多的啊。后来回

到学校才明白了,原来自己天天喊宾,不知不觉嗓门便提高了不少,然而自己却 浑然不知,在第二天和店员谈及这件事情的时候大家觉得还是蛮有意思的。 2. 店长的豪迈&店员的关心

卖场大家都很辛苦,但是也充满了各种欢喜、感动的瞬间,不经意间想起了

丁总上次培训说过的那句话:对公司而言上帝不应该是顾客,基层工作人员才是我 们的真正的上帝,才是公司的衣食父母。很难 在这样的社会大环境下还可以听到如此的话语。 脚,到了下午店里来了顾客,走到 嫣然是个

老店员,当我还在观察的时候,自己可是没有 开过,走过来拿出单 „„ 很照顾我,到点了不管是店长还是店员他们都让先去吃 饭,记得有几次我强词推脱才让同班的同事先去吃饭,

可是二十几分钟不到同事就回来了,原因虽然没有说,但是我可以感受的到。在店 铺我觉得很温馨,这种关心可能以后的工作见的不多了,但是会一直值得我回味。 要说的是,后来慢慢的一起实习的同学越来越喜欢在美丽宝呆了,我们玩笑的说美 丽宝是我们实习生的大本营。

(三)关于实习的感慨1. 工作辛苦

由于现在还住校,所以每天7不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天气,只要不是休息,都得去上班,每天留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校上学那会可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。 每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。像我就是每天站柜台,但是工作虽然简单容不得半点马虎,还是必须得认真完成。口干舌燥先不说,还要受气,客要的货还得去别的卖场调货。

但是,忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃,只有这样才 2. 理财能力

没有了便伸手自己也一直过着衣要努力工作一个月后才可以发工资,直到这会我才体会父母挣钱原来不然像我们这些刚毕业一不所以这段时间买东西都会问问自己是否是必需品,都会“三思而后行”。 3. 人际关系

大三的我还没有真正参加工作,但是通过这次短暂的店铺实习,我开始了与形形色色的人打交道,这也让我真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益的关系,很多时候同事不会并不会像原来学校同学一样对你嘘寒问暖。这也让我明白了老师说的话:社会如人饮水,冷暖自知。因此刚出校门的我真的短时间内难以适应,我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲话”。 在工作中尽自己最大的效率给公司提供更多的效益。

(四)总 结

在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并了我对导购基本知识的理解,

在卖场的半个多月里,努力,取长补短,虚心求教。篇二:门店总结性报告

商品是门店的生命体,是商品的进销存循环,犹如人体的新陈代谢,新陈代谢循环正常,身体就健康。同样的,商品的进销存循环通畅,门店的生意自然兴旺。可见进货的各个环节都很重要。

门店进货管理主要包括,进货、验货、库存等作业,过程可分为订货计划----------退换货作业------------进货验收----------库存管理等作业。

一、进货作业概述

1.进货的前提是对货品进行清点,对所缺货品进行合理的下订单式作业,即订货 订货应注意的问题

(1)订货要有计划。定货要注意适时与适量,各类别商品的订货周

期,最小订货量等都必须有事前计划。这样,一方面,可以提高工作效率,另一方面可确保货源供应正常。

(2)订货方式要规范化。订货方式可采用人工、电话、传真、电子订货系统等多种形式,发展的趋势是采用eos订货系统。 2.进货概念

门店的进货是指订货后对厂商或配送中心配送来的商品进行接收或验收,从而使商品进入卖场或内仓。 3.进货流程 4.注意事项

(1)进货要遵守时间。进货时间的确定应考虑厂商作业时间、交通状况、营业需要及内部员工出勤时间。

(2)验收单、发票需齐备。

(3)商品整理分类要清楚,在指定区域进行验收。 (4)先退货再进货,以免退调商品占用店内仓位。

(5)验收后有些商品直接进入卖场,有些商品则进内仓或进行再加工。 (6)要对变质、过保持期或已接近保持期的商品拒收。 二.门店商品验货、退货、调拨作业 1.验货分类

验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。由于总部配送在出库时已经查点清楚,所以总部配送的商品送到门店后,不须当场验收清点,仅由门店验收员立即盖店章及签收,若事后店内自行点收发现差误,可通知总部查清和调补。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚,出具相关凭证,总部指定厂商直接配送的,由总部统一结算,自行进货则由门店自行结算。 验货注意事项

(1).不要一次同时验收几家供应商的进货 (2)不可直接送货至仓库

(3)不允许由厂家独自清点商品 2.退换货业务。

退换货是超级市场根据检查、验收的结果,对不符合进货标准和要求的商品采取退货或换货币行动的业务活动。退换货业务可与进货业务相配合,利用进货回程顺便将换货带回。 退换货原因

品质不良,订、送错货,顾客申请退还的产品或是总部明确规定的滞销品,过期商品 退换货业务应注意以下事项:

(1)确认厂家,即先查明待退换商品所属的厂家或送货单位。 (2)填写退货申请单,注明其数量、品名及退货原因。 (3)退换商品应注意保存。

(4)及时联络各厂商办理退换货。

(5)退货时应确认扣款方式、时间及金额。 3.调拨作业 调拨发生原因

门店销售急剧增长,存货不足,供应商送货量不足等调拨货物流程 调拨货物注意事项

(1)门店之间调货须在双方店长同意的前提下进行 (2)调拨车辆和工作人员,调拨时间需事先安排明确 (3)拨入或拨出均需由双方门店验收、检查并确认

三、存货管理

商品存货是流通的停滞和资金的占用,但又是必不可少的环节。市场变化莫测,生产又需要一定的周期,为使超级市场不致出现缺货现象离不开商品存货。由于库存要占用资金和场地,会给超级市场带来成本费用的增加,因此,科学的存货管理十分必要。

门店存货管理主要包括仓库管理和盘点作业。仓库管理是指门店商品储存空间的管理。盘点则指对库存商品的清点和核查。目前由于我国商品配送能力有限,门店实施无仓库经营较困难,许多门店要么设置内仓要么将货架加高,将上层作为储存空间,保持一定商品储备,以保证门店正常销售。通过盘点作业,又可以及时计算出店铺真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标,便于门店经营决策和业绩考核。因此,仓库管理与盘点作业是相辅相成的,科学、合理、安全而卫生的仓库管理,不但可方便盘点作业,而且可减少库存费用及损坏,及时准确的盘点又可科学地控制库存,发现问题并及时处理。 存货管理主要包括:存货数量管理、存货结构管理和存货时间管理。 (1)存货数量管理。

存货数量与商品流转相适应,是最佳效益点。存货量过大,会造成商品积压,浪费效益;存货量过小,会造成商品不足,市场脱销,影响销售额。商品存货数量管理一般彩两种方法:一是保险存量,是商品住址的下限,低于此限,将会导致积压。 (2)存货结构管理。

无论是仓库空间还是资金,都是有限有。如何使这些有限的空间和资金取得更大的效益,加强商品库存结构管理是非常重要的。商品库存结构管理的最常用方法是abc管理法。 (3)存货时间管理。

加快商品周转等于加快资金周转,自然会提高商业动作效率,这是超级市场能否获得利润的关键,所以应加强存货的时间管理。篇三:门店运营管理课程实习报告刘志微 门店运营管理课程实习报告 一 连锁经营企业概况

(一)连锁经营是一种商业组织形式和经营制度,是指经营同类商品或服务的若干个企业,以一定的形式组成一个联合体,在整体规划下进行专业化分工,并在分工基础上实施集中化管理,把独立的经营活动组合成整体的规模经营,从而实现规模效益。是一种经营模式。其经营形式分为直营连锁、加盟连锁、自由连锁。

(二)连锁经营的主要特点为:统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一的核算。其特点使得每个门店给顾客熟悉的感觉,加深印象,提高影响度。

(三)连锁经营模式的主要优点在于:1.授权人只以品牌、经营管理经验等投入,便可达到规模经营的目的,不仅能在短期内得到回报,而且使无形资产迅速提升。2.被授权人由于购买的是已获成功的运营系统,可以省去自创业不得不经历的一条“学习曲线”,包括选择盈利点、开市场等必要的摸索过程,降低了经营风险。3.被授权人可以拥有自己的公司,掌握自己的收支。被授权人的经营启动成本低于其它经营方式,因此可在较短的时间内收回投入并盈利。被授权人可以在选址、设计、员工培训、市场等方面,得到经验丰富的授权人的帮助和支持,使其运营迅速走向良性循环。4.授权人与被授权人之间不是一种竞争关系,有利于共同扩大市场份额。连锁经营这一经营模式的实质,是企业运用无形资产进行资本运营,实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径。这也是连锁经营能得以迅速发展的根本原因所在。

(四)连锁企业由总部、配送中心和分店三部分构成。其基本作业系统包括营销系统、采购系统和物流配送系统。营销系统,总部营销是营销系统的神经中枢,对整个营销系统负责,并对分店营销拥有指导、监督、检查的职能。分店营销的主要职能是按照总部的要求销售商品或服务;采购系统,连锁企业是以规模效益的形式获得最大利润的,所以进价越低,利润越大,而种建立在连锁企业自身与供应厂商之间利益均衡与协调基础上的供货关系,形成了连锁企业与供应厂商共同开发市场、共同获取利益的依存关系,这种依存关系使两者在面向市场方面结成联盟,使消费品由生产厂商通过连锁企业的销售网络直达消费者手中,形成了中间环节最少的连锁商店采购系统。物流配送系统,连锁企业的物流配送系统是整个物流系统的重要组成部分,集中承担着连锁企业的储存、加工、配送和运输功能。 二 连锁企业门店运营存在的问题,以及解决方法

对连锁企业稍加留意就会发现,门店运营中存在许多常见问题。门店问题出在店面,解决方案在总部,针对连锁门店常见的运营问题,需要紧紧抓住这些关键点,设计出运营、训练、督导三为一体的运作系统;否则只改善单一的环节并不能获得总体的提升效果,头痛医头,脚痛医脚不能解决问题,需要引进门店问题终极解决方案——门店复制工程。 第一就是门店日常管理无序,服务质量无法保证。也许你在连锁门店就餐时会看到这种情况,服务员很忙,无效顾忌你;自己找了个座位,结果桌子上的残羹剩饭还未处理。服务员的忙碌本身带给顾客一种紧张感,无人接待更给人不重视的感觉,这种影响是非常消极的。不管顾客在多,业务在忙,也要有条不紊的解决,服务者本身先静下心来,在不影响效率的情况下慢下来。此时对工作人员的心理素质要求较高。

第二就是员工缺乏技能训练,工作手忙脚乱,差错不断。这个问题相信很多朋友深有体会,没有经过良好的训练,别人干起来很轻松的事情,到了新手却是麻烦不断。在导购环节更是,没有经过训练的导购是在不断赶走你的客人。这就要求企业加强对员工的培训力度,提高技能。

第三,门店团队凝聚力不强,员工协作不顺畅。比如若点餐人员、传菜人员和后出之间凝聚力差,沟通不协调,则会产生上错菜,效率下降,影响的企业形象,给企业造成损失等等负面影响。企业在对员工进行技能方面的培训时,也要进行适当的心理教育,使其重视集体利益,懂的团结友爱。

第四、工作情绪不高,倦怠感增多,工作本身带来的快乐有限。常常是店面员工刚开始工作时干劲十足,工作效率也高。渐渐地对环境熟悉了,就开始偷懒,懈怠。企业的精神面貌受到负面影响。企业可以根据实际情况,使得一段时间内各部门的人员调换,既增加员工的新鲜感,提高工作效率,又提高员工的技能。

第五、各店管理都能力参差不齐,服务严重缺乏一致性。这就要求总店多对店长进行培训,使得企业的经营理念融入到工作的方方面面,提高店长及员工的责任心。同时在招聘店长时,对其能力的要求一定要有标准,不可松懈。

第六,企业想快速扩张,但却发现门店复制无法提速,一加速就会出现的种种问题。这主要是企业发展中主要注重资本的积累,而没有形成一套人才储备和培养机制,没有合适的人,更没有合适的方法去快速复制,苦于运营管理系统软件不足白白丧失发展良机。在企业发展中不要一味只求速度,急功近利。每一步要积累力量,足够到达另一高峰时在去突破。 第七,门店服务缺少连贯性,不能保持良好的品质,较难维持客户的长期认同。这是由于督导机制缺失,规范标准无法全面、持续、有效的贯彻。有了标准,关键还是要有人执行。很多连锁门店根本没有督导检查的机制,标准执行如何不知道,执行得怎么样不知道,效果当然就更不知道了!

处理这些门店运营中常见的问题,主要送两个发面,一个是企业本身,确定正确的决策,把思想创造出来并给予员工。另一个则是员工,员工也要自我加强,资源的接受企业的思想,并把经营理念融入到工作中的各方面。所谓万变不离其宗,思想引导行动。

连锁经营与管理11-1刘志微 1121220113

第五篇:门店实习终期总结

10天的时间,虽然说不上从电脑白痴蜕变成电脑知识大天才,但是其中的收获真的很多。 还记得门店实习开始前几天时,非常紧张,害怕各种情况,对自己完全没有信心,不知道怎样和顾客推销一款自己都不是很了解的产品,所以,《华硕E世界》使劲的看了好长时间,开始的三天,每天在公交车上,只要有时间有办法,都要拿出来看看,记下配置,想想怎么介绍这款机器,再加上前辈们把门店店员的相处说的相当恐怖,导致第一天去的时候,我恨不得对着销售和店长说”师父,请受徒儿一拜”,不过,也许人品不错,遇到的店长和店员们都很好,很照顾我,从开始上去跟客户讲话都要思索半天,到后来,总想抢在销售前区和顾客交流,也是我成长的过程。 ——门店店员篇

由于我门店实习的特殊性——我接触了3名店长,8名销售,所以,我体会最大的就是和这些人的相处了,真的是每个人都有每个人的特点。

太一110,第一天相当受打击,因为店面位置真的很差,所以一天踏进门店的人屈指可数,而我,告诉别人洗手间的方位的次数甚至多于我和顾客交流的次数,而后,居然连周六周日人都不是很多,来店里的顾客或者是带上楼去没有被忽悠住的难缠客户,或者是从后门进来还想要找到更实惠价格的新顾客,那两天我的目标,说实话,就是能和他们多聊几句就很棒了,这个门店我呆了6天。

肖店长是喜怒不明于脸上的人,不会主动告诉你你应该怎样做,但是会以各种方式激励你,比如让我卖台机器,如果达不到,就请大家吃全家桶(虽然是开玩笑的),或者我自己犯错误然后他告诉我,比如我记得有一天傻乎乎不懂规矩,朋杨家带顾客上去,顾客突然不想上去,我一个小激动,就跑上前去,结果很囧的又被叫回来,然后店长才告诉我什么可以做,什么不可以做,店长生气起来其实还蛮吓人的,比如误会我说走了顾客,结果中午只给我20分钟吃饭时间(当时真的还蛮气愤的,不过后来想想,店里卖不出几台机器,店长也急)。 主销售高大哥是很腼腆的人,当销售1年,可能因为店里人少,只要一有空,就会先问我“今天有什么收获”然后就开始给我讲和顾客交流之道,是他第一个告诉我,“看人下菜,高成本转低成本”,开始大哥从来不开玩笑,后来才慢慢开始开玩笑,不过之后又在别的店呆,发现大哥的销售口才也是需要提高的。

张哥,其实也是新人一枚,说实话,这个大哥开始总是很消极,告诉我店面位置不好,卖的牌子不够响,其实开始真的有点烦他,不过熟悉之后,就会发现,这个大哥很有想法,很聪明,转单时头脑转的很快,而且大哥很是“慷慨”,自己拉进来的客户,居然推推我,让我去说,给了我不少机会,还说“我发现你对上网本了解挺多的,下次你就主推上网本吧”后面我俩很熟了,闲的时候还会讨论来往的顾客,这个会不会买,这个会不会被K单。

百二2F01杨店长,其实我只和这个店长相处了半天,但这个是三个店长中最和蔼可亲的,我刚一进去,说了我的目的,他就特别高兴的说正好店里最近缺人,然后就爽快的给我一张报价单,还特意告诉我哪个机器华硕不让卖低于4700,然后我坐在那里看这些价格,店长就跟我讲,价格记好很重要,脱口而出会增加顾客对你的信任,还告诉我,他店里除了他都是新人,他告诉他们,当销售,最重要的就是会黏顾客,你谈不谈成单不重要,在他看来,如果你可以和顾客谈1,2个小时,你就成功了,看的出来这个店长非常有耐心,只是后来我又换店了。

百一2F14,虽然只在这里呆了三天,可是长见识最多的,也是这三天,前几天虽然销售跟我讲很多,但很少看到他们在实战,这三天,交流很少,却有大把大把的机会,去看他们怎么讲。

李店长,胖胖的,黑黑的,感觉应该蛮“好玩的”,但说的严肃点,这个店长很“唯利是图”,居然会告诉店员,今天最好给我卖什么机型,31号那天量达到了以后说,明天一台给我至少赚400块(虽然有开玩笑的可能),开始也是有点不喜欢这个店长,不过后来发现他很负责,很关心三徒弟,包括其他两个师傅,只要有空闲的时间,就会拿一台样机来示范怎么介绍,遇到这个机器的弱点要用怎样的方式来蒙混过关,这样负责的店长,让我会感到店里的工作气氛非常之浓厚,其他店员都在10日日报中,店里有个姐姐三天就和我很要好,还说以后经常去看她呢。

我自己:记清了店里的每一台机器的型号位置,了解主推机型的各种配置,价格,出不简单的了解了转单过程,在和顾客谈的过程中,可以自如的穿插些别的内容,不会像一开始,一看到客户,就直接问“先生您想看个‘什么价位的机器’”,不经意的问问他今天是不是要拿,然后根据这个报不同的价格,甚至很违心的忽悠人,把自己也不太清楚的CPU夸得连自己的震惊,可是没有独立卖出一台电脑还是非常之失落,第一是因为来这个店时间不长,店长也不是很信任,再加上遇到那么强的销售,自己都有些不敢去尝试,我一直很想学学到底如何看穿一个顾客是不是要买机器,但我觉得这个需要长期积累,不过SET倒不用担心这个。 销售技巧篇:

1、没有精确要买的打算,预算也不清楚,但做到“先入为主”是非常有用,这次的好印象可以让他下次先考虑华硕,所以专业知识吹的越多越好。

2、 学会掩盖华硕电脑外观不够美观的缺憾,从华硕的10大卖点开始。

3、 不要顾客进来就谈“钱”——您要什么价位,俗话说:谈钱伤感情,估摸好了谈钱,不至于价格报得太离谱。

4、 华硕的上网本最近很火,尤其出了新款,所以对上网本的知识了解要多,切中他们卖点中重要的部分。

5、 配置不要一下全部清楚地讲完,留一点,用来和顾客增加交流用,因为顾客诚心要买,会问你一些东西,你全说完了,顾客就没机会说了,剩下就是无休止的比较价格。

6、 转单不是必要的,但赚钱多半是靠转单的,掌握圆滑的转单技巧很重要,当然,这个我觉得还是很有难度的。

7、 揣摩不同顾客的选购心理,比如有的学生进来就不要太贵的,但是有的学生就认为一分钱一分货(尤其女生),这时不一定要介绍很好的机器,但一定要报贵的价格,反正我觉得女孩还是比较好忽悠的。

还有很多日报里提到了,总之,这是一次很好的经历,也希望,能把这些用在SET里,最后提前说声:SET 加油!

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