20xx年护理工作计划

时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《20xx年护理工作计划》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：20xx年护理工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作思路

20xx年，全县交通运输干部职工以民主评议政风行风建设

为抓手，加快转变思想观念、发展方式、管理理念、服务内涵和工作作风，完成交通运输固定资产投资 万元，为经济社会发展提供了有力支撑。

一、项目建设超常推进。实行重点项目领导包联制度、重点

项目跟踪督办制度、重点项目联席会议制度，做到了一个项目、一个领导、一个专班、一抓到底，加快推动了项目建设。

二、行业管理安全规范。在全省率先开展安全生产“网格化”

管理，定期开展安全检查，重点对客运站场、长途客运车和危化品运输车辆进行抽检，未发生重大客运和水上安全事故，实现连

续 年无重大安全事故，连续 年水上交通安全零事故;统一旅游客车标志，启用旅游客车专段号牌;全县所有长途客车、危货品车辆上全部安装GPS，深入开展“打非治违”活动。

三、行风建设成效显著。始终坚持评议主题贴近发展，评议

主体贴近群众，评议内容贴近实际，行评工作被评为优秀等次。全县共编发《便民服务手册》 本、《行评简报》31期 万多份，

发布信息 多条、稿件 余篇，发放问卷调查表、征求意见函 万份，走访座谈服务对象 万人，收集意见建议 条，制定整改措施 条，集中开展了规范出租汽车行业管理、规范公交行业管理提升服务水平、规范治理超限超载、“打非治违”、农村公路安保设施大会战五大专项整治活动，全力抓好整改落实。

四、行业服务水平逐步提升。以更好地服务群众安全、舒适、便捷出行为出发点和落脚点，对 城区 出租汽车实行了“错峰交班”，在清明期间开通扫墓公交专线车 班次，中高考期间开展“爱心助考”活动免费服务考生 多人次，在 城区开展了争创“十佳的哥的姐”、“十佳公交车驾驶员”活动，受到群众的一致好评和广泛赞誉。同时，优化调整公交线路 条，更新公交车 辆，新建公交车调度亭 个，公交车站棚、站台 个，进一步扩大了服务覆盖面。

五、党风廉政建设深入推进。认真开展党风廉政宣教月、廉政文化进机关、效能风暴等活动，不断深化“阳光示范工程”建设和交通工程建设领域专项治理，努力培育干净、干事文化，确保了项目建设不出事、出成果、见成效。

六、服务大局勇担重任。积极配合参与“三城”同创工作，认真办理县长专线，政府十件实事、人大建议和政协提案，办结率100%，见面率100%，代表委员满意率100%;在公交车上播

报社会治安综合管理宣传语，被作为先进典型在全省推广，努力维护行业稳定，促进社会和谐。

虽然交通运输事业发展取得了一定成绩，但仍然存在一些问题，主要表现在：交通项目建设融资难问题日益凸显，制约了交通基础设施建设;农村公路建设需求很大，现有农村公路不能满足群众出行需求;城县客运服务水平不高，公共交通基础设施仍需完善。

20xx年，全县交通运输系统干部职工将认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，进一步解放思想、深化改革、创新机制，不断强化政府主导作用，加快转变交通运输发展方式，努力破解融资瓶颈，完成所有项目前期工作。

在发展理念上，更加注重构建综合交通运输体系。一是逐步完善通道网络。二是加快枢纽节点建设，重点推进城北客运站、物流园区、公交枢纽站等客货运输枢纽建设。

在基础设施建设上，更加注重关注民生。进一步落实公交优先政策，加大公交民生事业投入，完善公交站台、站棚，公交回车场等基础设施建设，改善公交服务环境;加快通村公路连接线、断头路、循环线建设，新建通村公路，解决农村群众便捷出行问题;继续开展农村公路安保建设大会战，实施危桥改造、渡改桥工程，保障人民群众安全出行。

在提升交通服务水平上，更加注重以人为本。推进安全生产网格化建设，确保人民群众生命财产安全;进一步引导客货运输车辆提档升级，完善客运站场便民配套设施，推行微笑服务，提升道路客运服务水平;加强公路超限治理，加强道路环境综合整治，确保道路畅通;在出租汽车、公交车等窗口行业开展文明创建，加强从业人员培训教育，开展提升服务水平专项整治，提升行业形象。

在加强交通行业管理上，更加注重改革创新。完善企业管理机制、从业人员考评制度等，严格从业人员准入关口，建立出租汽车行业管理新机制。根据城县发展和群众出行需要，编制新的适应经济社会发展的 中心城区公交发展专项规划，优化 城区公交线路布局，开启中心城区公交发展新篇章。

围绕中心工作，更加注重团体建设。积极开展廉政机关创建，实行党风廉政、计划生育“一票否决”制，努力营造风清气正、求真务实、创先争优的工作环境;实行事业单位绩效工资改革，加快效能型机关建设;充分发挥工青妇等群团组织作用，开展丰富多彩文体活动，促进交通运输和谐发展。

第二篇：xxxxx20xx年工作总结及20xx年工作计划

(20xx年xx月xxx日)

xxxx车间自xxxx年x月x日成立以来，认真执行段规章制度和方针政策，车间干部职工上下一心，齐心协力，顺利地完成了段下达的各项生产任务和指令性任务指标，车间安全生产形势稳步发展，设备质量有了进一步的提高，现就成立以来的工作总结如下：

一、20xx年重点工作完成情况

1、设备管理方面，一是完成了今年夏季段下达的正线综合维修：8.5 公里，保养16公里，达标线外观166 公里，道岔综合维修6 组、道岔保养2 组，煽渣接头69 处，到发线保养1.768公里，应力放散46处、站场整治xxxxx货x线、货x工区道岔、曲线、桥涵两头及盐碱路基等线路薄弱地段的保养与维修，结合夏季维修任务，合理安排，精心组织，轨检车从7月份平均每公里扣分5.39分到10月份平均每公里扣分3.07分，减少了2.32分。

二是设备静态检查，车间按检查计划要求，对车间管内设备xx公里线路、xx组道岔，每季度认真检查一遍，并对月度预警病害重点回检，及时反馈病害信息，结合静动态病害与轨检车病害和波形图认真分析病害原因，确保了线路病害处理质量和处理周期的跟踪控制，减少了病害发生率。

2、安全管理和干部履责方面，车间自x月x日成立以来，严格落实干部责任包保，强化现场检查指导、紧盯安全隐患问题整改落实;积极负责所在班组，跟班作业，检查发现各类违章违纪、设备质量和内业动态问题26件，其中B类14件、C类12件，按性质分为：设备质量8件，违章违纪7件，内业动态管理11件 ，及时帮助解决。

二是严格落实防护标准，确保人身安全，首先加强对xxx在全路运输电视电话会议上的讲话和铁道部紧急电视电话会议内容的学习讨论，对x月xx日xxxxxx“三死一伤”较大事故和x月x日xxxxxx工务段4死铁路交通较大事故进行了学习和反思，车间工区严格按要求撰写了反思材料，定期组织了反思会，结合事故要求，严格落实车间干部包保履责，同时严格落实工班长、防护员、安全员，作业人员的安全职责，认真执行xxx号施工安全卡控措，针对xxx在全路运输电视电话会议上的讲话中：全路发生违章上道施工问题没有得到有效遏制，作业事故屡禁不止的行为，结合本车间实际对班组进行了加大检查监督，主要抓好工班长、防护员、安全员，作业人员的惯性违章的抽查检查力度，认真落实xxx号施工安全卡控措，确保了施工维修作业和行车人身安全。

三是认真履行职责加强对交通安全的管理：车间根据段交通车辆及司机管理办法，制定了车间交通安全管理办法。严格按照“管用结合、定车定人”的原则，由车间干部、工班长及司机加强对车辆每日的检查保养。严格遵守派车制度，严禁无组织、无计划随意使用车辆。在恶劣天气下派车，均报调度同意后方可派车。并做好机动车辆的“行车日志”的填写签认。派车人需对司机的精神状态进行盯控，严禁司机疲劳驾驶，遇雨巡时必须保证司机在夜间有不少于6小时的休息时间。车间干部及工班长每日按照“汽车司机作业标准对标检查表”对司机进行对标检查，并做好记录留存。因司机调休或其他情况需换司机时，须在工班长或车间干部的监控下，两交接司机做好交接记录，严禁使用电话交接而不面对面的交接。确保了交通安全。

四是认真履行月度段计划登乘检查制度，及时給段调和工区反馈区间病害情况。同时加强对各工区预警病害的盯控处理和回检工作，及时消除不良病害，确保了线路病害处理质量和处理周期的跟踪控制。

五是严格落实车间干部保安全保稳定工作，认真按照反恐应急预案的各项规定要求，党员干部包保班组定人定责，汇同班组长加强对易燃易爆、油库、库房等重点设备、重点部位的检查，做好重点不放心人员排查、盯控、防范，对各工区及调休人员做好遵纪守法和人身安全教育，确保了车间生产生活和人员稳定安全。

六是车间干部认真落实“两防两保”消防安全工作：加大对辖区的重点防火部位和薄弱环节定期检查，定人定责，主要为油库，库房，油漆库，酒精库，房内电源线插座、易燃物品、大功率电器，特别是食堂煤气灶开关关闭情况和有无漏气等、进行重点检查，同时做好消防设施的检查记录，及时消除不良隐患。

七是严格落实车间干部责任包保，确保委外施工的监控安全，配合xx公司在完成xxx天然气管道穿越路基，安装拆除扣轨梁施工中，重点卡控施工组织方案，施工安全协议，配合通知单，确保施工前准备到位，现场防护的设置、撤除，行车安全的卡控，加强对施工完毕后线路质量的回检，确认限速牌的插设及提速要求，严把放行列车条件。

八是严把防洪巡检和行车安全，

1、首先严格执行防洪值班制度;每晚22点进行防洪值班点名，车间党政正职抽查班组包保干部和工班长值班状况;杜绝出现工班长防洪值班脱岗现象。

2、按段要求对雨量计进行检查。各班组认真做好防洪机具的清点，并将防洪料具、机具按规定摆放，便于出巡时装车;

3、严格落实防洪工作“三个第一”，严格雨中汛期地段的专人盯控制度，对检查发现桥涵过水的情况与桥涵的冲刷状况及时反馈信息，车间干部在大雨天气加强登乘频次检查，保证每次警戒后及时掌握现场的水害情况和线路设备的变化情况。突出对雨后的设备检查与整修，同时，要求工区加强有雨地段的巡检监护工作，确保线路和行车安全受控。

4、加强对各工区雨量计的检查、盯控，当雨量计报警后及时通知车站、调du，并安排工区人员进行线路巡检，确保了夏季防洪安全。

九是车间严格落实防暑、防胀工作，

1、首先从思想上高度重视防暑防胀工作，时刻保持警惕，做好超前预防，将防暑药品的携带纳入班前点名的检查项点，单项作业人员必须随身携带防暑药，群体作业人员可统一将防暑药放在汽车内，发生中暑或身体不适时要及时报告;

2、严守作业轨温的规定，认真落实“三测温、三严禁、四不超”的要求，避免高温时段扰动道床。积极做好作业后道床的回填，保证道床饱满密实;

3、加强xxxxx货场木枕、小半径曲线地段的检查巡视，发现胀轨迹象，及时采取有效措施进行处理，保证了夏季防暑、防胀工作始终处于受控状态。

3、职工素质教育方面， 车间根据《xxxxx职工教育工作安排》、《xxxx大学习、大练兵、大比武实施办法》的规定，按照职工业务学习计划内容和各工种《铁路职业技能鉴定参考丛书》内容，利用晚点名学习、培训、板报等多种形式，促使广大职工做好各类知识的宣传学习活动，同时积极开展防洪、防暑、防胀、防断、防寒应急演练活动，提高青工应急处理能力。同时，严格落实车间干部和班组职工学分考试，新工岗前三级培训，加大对安全理论知识、职工必知必会题库，新线知识、防寒安全知识、实作技能，故障应急处理等，学习培训演练。同时对各班组学习工作开展情况进行检查验收。通过检查及时弥补不足，确保学

习开展到位，职工技能不断提高。二是积极做好新分配大学生的日常教育培训和管理。车间干部工班长积极做好思想引导、加强职业道德教育、线路业务、安全警示教育、实作演练培训等工作，促使他们尽快适应工作、生活环境，尽快进入工作角色，使其极早安心投入工作。

存在的问题：

4、制度建设方面、一是结合段文件和预案制定车间xx项制度，xx项预案和车间安全责任体系。二是结合文件，完成制定xx项工作制度，x项工作职责， x技术员岗位职责标准、管理职责，车间日常管理等。

5、人员管理、队伍稳定方面、车间成立后通过调研，影响职工思想状况不稳定的主要原因有：一是汛期雨巡次数较多，不能按正常的作息时间上班，有时刚下班，又出巡职工厌战情绪较大，思想状态不稳定。二是防护员、安全员紧缺，由于班组派段学习和参加段技术表演赛，个别职工结婚休婚假、探亲假等，造成xxxxx和xx工区调休不正常，个别职工情绪较大。三是要求调往xxx工作，心愿未了，有工作情绪，思想状态不稳定。四是车间劳务工xx班组，共计xx人，通过车间干部谈心了解，劳务工对铁路所提倡的爱岗敬业、奉献的精神缺乏认同感，主要对工作环境和工作强度、工资待遇有着较高的要求，现今社会网络信息畅通，有些新分劳务工都是抱着试试看的态度，认为哪给钱多就到哪干，不行再换地方，没有将心思完全放在工作中。还有部分劳务工总认为工区管的过严，约束过多。说不好就走人，这些问题给车间工区管理上也造成一些困难。

针对以上问题车间包保干部与班组工班长职工加强沟通谈心交流，消除工班长思想压力和顾虑，把工作重点放在保安全，保稳定上，抓好线路维修和提升轨检车指标上。一是对工区汛期雨巡，车间通知班组合理安排、自己掌握作业时间，提前做到观测天气，做好雨巡前工作准备。如班组人员在晚间巡线太晚，次日早晨可以及时补休。二是对于班组人员调休不正常，车间合理调整班组人员，将相邻班组人员合理调配驻勤。工班长都在时，一名班组长顶安全员工作，解决安全员调休问题，同时，联系了xx教育科增加培训防护人员和安全员(共培训安全员xx名、防护员xx名) 。三是加强xxx工区想调转职工的谈心交流，做好思想疏通，对xx职工外调管理办法加强学习，及时上报人员的调转报告，按照评分排序优先及轻、重、缓、急、难逐步解决职工调转困难。上半年段人事已解决部分调转问题。并每月增加了xxxxxxx调休一天和奖励地区系数，通过谈心交流，大家得到认可，调转工作可慢慢解决，但工作必须干好，不能影响自己的经济收入。四是加强劳务工日常管理工作，车间班组对劳务工人员首先应关心、爱护，日常沟通交流，不歧视劳务工，在工作管理、生产中一视同仁。并对部分劳务工家在x外，月度休假不能回家，车间班组采取劳务工自愿攒假的办法，根据工区实际工作情况，合理调配劳务工调休回家探亲。同时，参与班组伙食费月度核算，对伙食账目班务公开透明。对表现突出，一年以上的责任心强的劳务工进行培养，推荐担任防护员、核算员等关键岗位。虚心听取收集劳务工反映的各类问题，力所能及帮助解决。逢年过节，组织联欢活动等，有效激发大家的归属感，同时，加强政治理论学习和宣传，向劳务工宣传铁路科学发展的思想、政策，关心劳务工的发展前途，树立和倡导正式工和劳务工都是企业主人翁的观念。通过车间班组的沟通谈心交流，大家从思想认识观念上，思想素质明显提升，职工思想得到进一步稳定。

6、反恐维稳方面、车间认真落实反恐应急预案的各项规定，对易燃易爆、剧毒物品等

重点设备、重点部位的检查，做好重点不放心人员排查、盯控、防范。认真落实责任，防止厌战，常抓不懈。对车间、班组进出大门值守和院落、重点部位巡查工作要加强管理，落实到人，特别要认真落实大门锁闭、值守、巡视、检查、登记和写实记录等认真落实。同时，要加强正确舆论引导，要求广大干部职工不信谣、不传谣、不参与，立足自身岗位，投入安全生产，确保了xx会和“xxx”期间管内的安全稳定。

二、xxxx年工作中存在的问题

1、安全管理存在的突出问题及应当吸取的教训: 在执行规章制度上标准要求不高，一是现今作业过程中对安全的要求和管理的标准越来越高，而一些干部职工任然停留在过去的作业模式中，在实际操作和工作落实中，有些个别防护员、安全员放松标准，降低要求，责任心不强，对xxx文件学习不够彻底，执行力度不强，惯性违章现象依然存在，xx月xx日检查xxx线路检查未按要求对预警病害进行加密检查，设备检查弄虚作假。xx月xx日检查xxx工区驻站、工地防护员未按作业标准使用皮革区间电话机进行防护通讯联络，而是用手机代替通讯联络工具。 xx月xx日x检查xxx工区，上道作业未执行眼看、手指、口呼制度、xxx在依维柯汽车里休息。x月xx日，xxx工区工长检查发现现场防护员未按规定执行3～5分钟通话制度等。

以上充分说明作业中，

1、班组管理不到位，未严格落实记名检，明确责任，按要求对预警病害进行加密检查及时记录。

2、标准作业落实不实，用手机代替通信联络工具，说明作业中，防护人员我行我素，造成惯性违章的出现。

3、安全员未按照作业标准要求，认真落实安全员岗位职责，做好安全监督工作，作业中认为区间无车，有现场防护员，就未及时上线，说明干惯了，习惯了，三惯思想较突出，安全思想意识淡薄，不能认真吸取近期各类人身事故教训。

4、班组作业人员上道作业时，未执行眼看、手指、口呼制度。说明班组对文件规章制度学习不够，安全意识认识不到位，学标对表落实不实，不能严格按操作规程作业，安全员、现场防护员行同虚设，无作为。

5、防护员未按规定执行3～5分钟通话制度。标准作业落实不实，说明平时作业中，防护人员我行我素，安全思想意识麻痹，不能认真吸取近期各类工务事故教训，特别是xx月xx日xxx段 “三死一伤”较大事故和x月xx日xxx工务段4死铁路交通较大事故教训，就是因防护员一系列违章，施工负责人违章指挥所造成的。

通过以上问题，20xx年我车间今后应当加大防护员、安全员的责任心教育，组织防护员对xxx文件及安规有关防护内容进行再学习，增强防护意识;同时，严格落实防护标准，带齐信号备品，严禁用其他通讯设施代替防护通讯设备。

2、严格落实记名检修制度，明确责任，按要求对预警病害进行加密检查，及时上报，合理安排天窗进行处理。

3、继续加大对作业人员的业务学习和安全意识教育，认真吸取近期各类工务事故教训，特别是认真吸取xx较大事故和x月xx日xxx工务段4死铁路交通较大事故教训，严格落实联控互控，做好监督检查，对于有章不循，有令不止的严格纳入当月考核。

2、设备管理方面存在的问题：一是线路低接头，沙害板结地段方向碎弯较多，在作业中普遍存在：小方向硬弯整治后反复较多，有些煽碴接头不能彻底根治，沙害板结地段方向较多，轨距作业后变化不大，但个别接头处轨距顺坡有变化，有时起道垫板作业后，对轨距回检不到位，二是车间和工区对线路病害的日常处理不到位，不重视，存在较大的侥幸心理，

对于病害处理不彻底，有时对线检车间静态病害，水平和三角坑病害重视不够，现场测量水平一根铁都稍大，顺坡良好，认为不超保养，只是点对点进行了处理，但处理的不仔细、不彻底，有时处理病害前后不核对水平，又造成三角坑，导致了病害重复发生。这些都是工区在日常工作中存在的问题。

20xx年车间需进一步加强设备检查的质量，要将设备动态与静态检查相结合，加强车间管理人员与工班长的业务能力，严格执行各项规章制度，加强对车间管理人员的量化检查制度的落实，和对包点干部工作的检查，若发现弄虚作假的和没有按照规定进行检查的，严格按照标准进行责任追究和考核。二是抓好各工区设备全面检查制度，病害处理质量，杜绝设备漏检或病害处理不彻底现象的发生。三是强化对线路煽碴接头、低接头造成垂加病害和桥涵两头线路薄弱处所的整治力度，及时处理桥涵两头和曲线顺坡不良，线路板结地段方向较多的横向加速度病害，结合中捣作业和小机捣作业，不断做好线路、道岔、道口、曲线的几何尺寸，使线路设备处于良好状态。

3、干部履责方面存在的问题：一是车间干部未能切实落实职责，跟班干部对线路预警病害有时不能亲自现场组织处理，不能严格落实记名销号处理制度，车间虽然制定出了每个干部的岗责和职责，但在执行上，个别干部对个人分责不清，没有认真履行职责，二是在进行现场作业时，没有切实起到检查监控互控作用，没有积极协助工区进行设备检查处理，而是任由班组工班长的意思进行作业，对于发现的问题只是指出，没有亲自带去和工区进行处理和质量回检，造成病害处理质量不高。

20xx年车间严格执行各项规章制度，加强对车间管理人员的个人履责和量化检查制度的落实，针对车间包点干部工作重点落实，若发现弄虚作假的和没有按照规定进行检查的，对线路预警病害不能亲自现场组织处理、不能严格落实记名销号的，严格按照标准进行责任追究和考核。二是跟班在现场严格落实发挥监控互控作用，及时提醒帮助工班长工作，做好病害处理和质量跟踪回检，减少病害发生率，确保线路质量达标。

4、职工素质教育方面存在的问题：工作忙时流于形式，对班组学习要求力度不够。在学习教育活动上理论抓得多，实作抓得少，同时检查落实不足。二是部份职工对业务学习自觉性不高，部分少数民族汉语语言书写能力有限。

20xx年车间在加强职工业务理论知识的学习上，努力做好各类知识的宣传学习活动，积极开展防洪、防暑、防胀、防断、防寒应急演练，提高青工应急处理能力。严格落实车间干部和班组职工学分考试，新工岗前三级培训，加大对安全理论知识、职工必知必会题库，新线知识、防寒安全知识、实作技能，故障应急处理等，学习培训演练。同时对各班组学习工作开展情况进行检查验收。通过检查及时弥补不足，确保学习开展到位，职工技能不断提高。二是努力提高车间班组职工实作技能和自身综合素质。 积极主动地加强理论学习和实作演练相结合，同时抓好应急机械内燃锯轨机、打眼机，发电机的实作演练，不断提高车间班组职工人员的机械使用实作技能。

三、20xx年重点工作计划

1、20xx年工作主体思路：全面落实局段对安全生产的要求，夯实安全基本制度的落实，健全对安全管理上的薄弱环节的检查制度和量化盯控制度，切实转变车间管理人员的工作作风，通过周、旬工作量化的完成情况进行有效评价，坚持首问制，对任何工作要一抓到底，

不能有任何侥幸存在，设备维修体现精检慎修的原则，根据病害的分析确定工作量，集中全面进行整修，落实记名检修制度，确保作业质量，减少上线作业的次数，对所有的维修有计划的纳入天窗，确保作业时的安全。

2、20xx年工作创新点或突破点：打破工区的管理界限，充分利用大机等大型养路机械维修时，集中人力综合全面整治，尽量达到一次达标和延长设备的维修周期。

3、2013年重点工作安排

根据本部门工作特点和实际情况进行安排部署。

一是利用小机群对道床板结地段进行整治。

二是更换xxxxx木枕道岔改成混凝土枕道岔。

三是对管内大轨缝地段进行调查，进行成段的轨缝调整，合理布置轨缝。

四是做好车间管内x处高速公路穿越铁路进行立交桥涵的线路施工配合工作，重点确保行车和设备安全，人身作业安全。

第三篇：前厅部20XX年工作总结暨20XX年工作计划3

前厅部20XX年工作总结暨20XX年

20XX年，我们在领导的带领下，按照年初提出目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，注重经营管理，在前厅部全体员工的共同努力下，完成了20XX年的工作任务，现将工作总结如下：

一、一年来的工作情况

1、提升服务质量，强化接待工作

前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。

酒店房费营业额收入为 XXXXXX元，全年客房出租率为XX% ;协议客出租率XX% ; 团队出租率 XX%：散客出租率XX%。

全年客房房费收入XXXXX元，其中散客房费XXXXXX元;协议客客房费XXXXX元 ;团队房费XXXX元 ;其它客人房费XXXXX元：全年平均房价XXXXX元

2、加强业务培训，提高员工素质

在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共

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同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

部门以座谈、场景模拟的形式培训服务意识与接待语言技

巧，要求让员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。

3、强化安全意识，执行安全规定。

以县公安局出入境外宾登记98%正确率为标准，对每位入住

的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。同时我们注重钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，统计保存。

二、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得

不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的

服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。

2、员工思想波动不稳定，流动大

一方面增加了培训难度和额外的工作负担，一方面影响到前

厅部的服务质量和整体进度。

3、硬件设施不足，不能满足工作需要

前台电话不能转接、扫描仪老化、泰能系统运行缓慢、打印

机经常出现故障、客房未配置充电器、验钞机点额不精确、人民币汇率显示器不能正常运行等问题均不能适应管理服务的需要，都不能满足顾客的需求，常常给工作带来被动。

三、20XX年工作打算

新的一年，为高服务品质，优化服务流程，制造服务亮点，

树立良好形象，特作如下工作打算：

1、提升培训质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量的基础上进一步深化培训会的内容，扩大参

会人数，提升培训会的深度和广度，把服务质量培训会建设成为前厅部人员相互学习、相互借鉴、分享管理经验的平台。

2、调整培训方向，创建学习型团队

20XX年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效

果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与服务技能考核和专业知识方面的学习，对优秀员工进行

奖励，培养知识型管理人才，打造成为一支学习型的团队。

3、优化培训课程，提升管理水平

把20XX年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、

实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《前厅部人员的基本礼仪》、《服务人员的基本修炼》等，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动前厅部管理。

4、强化部门配合，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合酒店的培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。

新年新起点，总结过去，展望未来，我们将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，将前厅部管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学，为打造一支学习型的、优秀的服务团队而努力!

大堂副理

20XX年XX月XX日

第四篇：工作总结2 20xx年工作总结及20xx年工作思路

20xx年工作总结及20xx年工作思路

今年以来的主要工作：

一是大力组织财政收入。坚持财税联席会议制度，定期分析收入形势，强化征管措施，督促收入入库;与国税、地税等部门配合，组织专班，深入行业企业，开展税收等专题调研，提出了等一系列对策建议，为市委、市政府领导决策提供了参考。推进非税收入税式管理，提高非税收入征管效率。

二是全力服务经济建设。与市直部门密切配合，加大跑省进京力度，争取各类财政项目资金近 亿元;争取省财政厅县域经济、农产品加工园区产业发展及工业生产调度资金 亿元。市本级安排支工及财源建设资金 亿元，用于新兴产业项目投资奖励、建立科技风险基金和园区建设。

三是深入推进财政改革管理。结合部门预算项目细化评审，编制预算绩效考核指标，稳步推进预算绩效管理。全面升级改造国库集中支付系统，试点推行国库支付无纸化清算，进一步提高资金拨付效率和资金使用透明度，强化资金动态监控功能。扎实开展全市会计行业服务经济促发展活动，组织百家企事业单位，千名会计人员开展为企业(部门)发展献万条建议，充分发挥会 1

计工作的服务、监督职能，切实提高会计管理水平。

存在的主要问题：

一是实现20xx年财政收入目标的压力大。结合前 月财政收入完成情况，综合分析全年收入增减因素，预计后期全市收入形势将十分严峻，主要表现在：宏观经济下行和实体经济持续低迷的现状没有根本性好转;国家房地产调控政策后期不会有太大变化，房地产市场仍将持续低迷;小规模纳税人起征点上调等等将直接影响全年收入实现，实现全年收入目标压力大。

二是实现20xx年财政收入增收的压力大。20xx年，我市财政收入既有增收的积极因素，也有减收的不利因素，总体分析不利因素多于有力因素，财政收入增收的压力将会越来越大。从有利方面看：宏观经济稳中趋缓，为我市经济发展带来了重要机遇，也为财政收入增长创造了良好外部条件。同时，部分工业项目投产达产，部分骨干企业效益稳步增长，部分重点项目开工建设等，将会相应带来税收收入增加。从不利方面看：世界经济仍处于调整期，金融危机的影响呈长期化趋势，国内经济仍面临一定下行风险;实施“营改增”结构性减税政策，部分企业税负下降，短期内会减少地方财政收入;国家对房地产调控的基调未变，房地产市场持续低迷将直接影响财政收入实现;20xx年市本级机遇

性收入增加较多，相应抬高了今年收入基数，也为明年财政增收带来压力。

综合分析今年收入状况及明年财政经济形势，各种减收因素交织叠加，20xx年将是我市财政收入增收最为困难的一年。收入增长乏力将会对地方财政支出、资金安排调度带来直接影响，为财政工作带来较大压力。

根据当前的经济形势及省财政厅20xx年工作目标计划，初步拟定了20xx年全市财政收入计划目标为.围绕完成这一目标，20xx年将以开源节流、增收节支为重点，抓好以下几个方面的工作：围绕完成这一目标，针对明年严峻的财政经济形势，20xx年将以开源节流、增收节支为重点，抓好以下几个方面的工作：

一是狠抓税收征管。协调税务部门，利用现代科技技术，加强行业税收征管，大力发展“总部经济”，开辟新的税源点，寻找替代税源，夯实增收基础;进一步完善协税护税体系建设，建立完善政府领导、税务主管、部门配合、司法保障、社会参与、信息支撑为主的税费征收保障新机制。

二是积极争取项目资金。抢抓国家稳增长的政策机遇，加强部门配合，加大项目衔接和申报力度，争取中央、省在政策、项目和体制上的支持。管好用活各类支持发展的项目资金、调度资金，重点向工业园区和项目建设倾斜，发挥资金使用效益，做大

做强财源“蛋糕”。落实好扶持企业的各项减税(费)让利政策，发挥财税政策效益，支持企业快速发展。

三是狠抓财政支出控管。坚持厉行节约、勤俭办事，动员和号召全市各级、各部门认真开展增收节支活动，在挖潜增收的同时，从紧控制各项一般性支出，从严控制和大力压减“三公经费”及各类庆典支出，集中财力解决事关经济和社会发展的重点事项。

四是加强财政财务管理。加强财政专户管理，严格实行国库集中收付制度，强化资金动态监控，确保资金安全。进一步细化市级项目支出预算，严格项目预算评审，推行项目支出预算公开，加强项目资金使用监督检查，提高资金使用效益。进一步完善行政事业单位国有资产管理制度，加强监督，提高资产管理效益。

第五篇：区教育局20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年，在xx市教育局的正确指导下，在xx区委区政府的坚强领导下，我局秉持“立真求新”的发展理念，以全面从严治党为重要基础，以提升教育服务水平为主攻方向，以加强师德建设为核心任务，全面提升教育教学质量，不断深化素质教育，推动xx教育取得了新成绩、实现了新突破。

一、20xx年工作总结

(一)20xx年主要工作成效

1.全面提升党建和党风廉政建设工作水平。一是把推进区委交叉巡察组反馈意见整改落实工作作为提升全系统党建和党风廉政建设工作水平的重要抓手，巡查组反馈意见提出的xx个具体问题中已有xx个整改完毕，余下x个因历史因素复杂、涉及面广，将创造条件争取加快落实。二是着力完善党建和党风廉政建设系列制度，制定了《xx区教育局关于进一步落实“三会一课”制度的意见》，建立了“三会一课”计划报备和纪实制度，修订完善《xx区教育局党委会议事规则》，实行直管单位党(总)支部书记党建工作年度述职报告制度，严格落实党员普遍谈心制度和领导班子成员挂钩联系制度，探索在系统内建立交叉巡检制度。三是加大对党员的教育力度，对全区公、民办学校近xxxx名党员实施全员轮训。四是开展党员示范岗工作，在系统内表彰了xx个“先进基层党组织”、xx名“十佳党员标兵”、xx名优秀党务工作者”、xxx名“优秀党员”，树立典型。五是注重从源头防范廉政风险，制定了《xx市xx区教育局物业租赁规范管理办法》、《xx区教育系统基建管理试行办法》、《关于加强xx区学校政府采购管理的意见》，对工程施工、监理、招标代理等企业库进行重新建库。六是做出了党务校务公开的xx模板。七是严格开展办公用房专项整治工作，局下属xxx个事业单位领导干部办公用房全部整改到位，对其中x位未在规定时间内及时整改的人员进行了立案审查。

2.不断强化两个队伍建设。一是大力加强师德建设。将20xx年定为师德建设年，对全区xxxx多名公办教师及部分民办教师开展师德培训，将“讲政治”作为师德全员培训的核心专题，还要求各学校分三阶段对教师进行敬业精神、工匠精神和奉献精神专项培训;全年开展一系列师德建设特色活动，如开设“千名教师讲师德”论坛，开展师德“五个一”活动(读一本师德书籍、写一篇师德文章、上一堂师德分享课、参观一次师德展览、组织一次“初心”大家谈”)，开展教师志愿服务活动。二是完成全区公办学校校级干部队伍的换届工作，健全公办学校校级后备干部推荐选拔机制(个人自荐与单位推荐相结合，以个人演讲替代材料推荐，以大评委制替代有限的局党委决策)。三是引进x名高层次教育人才，派出xx名教师到xx省实验中学、执信中学、广大附中等省、市名校挂岗学习，启动新一轮的区名校长、名教师和青年骨干教师培养工程，培养区级名校长xx名、名教师xxx名。四是以向区属卫生医疗机构购买校医服务方式，为xxx人以上或寄宿制的公办中小学校(共xx个校区)配足配齐了校医。

3.加大引进和扩大优质教育资源的力度。在引进优质教育资源方面，一是在xx区的中心城区——xx街xx地块布局占地约xxx亩的完全中学，引进xx市xx学开办;二是与xx市教育研究院、xx学校三方共建xx实验教育集团融合实验学校;三是与xx市教育研究院共同组建xx实验教育集团艺术实验学校;四是与xx市教育研究院合作共建xx市教育研究院xx分院;五是与xx技师师范学院合作，委托其管理xx镇第三初级中学及小塘小学。在扩大区内优质资源方面，一是在xx新城中布局占地面积约xx亩的xx中学北校区,使xx中学的重心向区内移动，进一步擦亮xx品牌;二是大力推进教育集团化建设，成立了xx、六十五中、大同三大教育集团，充分发挥x所国家级示范性高中的辐射引领作用，还成立了五个教育微集团和五个教育联盟，计划到20xx年，集团化办学基本覆盖区域内所有义务教育阶段公办学校;三是全面推进x所学校创建xx市示范性普通高中，其中x所已创建成功。

4.加快推进教育信息化建设。大力推动基于信息技术的教育管理方式、教育资源供给方式与教育教学模式的改革：一是建立xx区中小学图书管理平台，实现区内学校图书的通借通还;二是建立xx区中小学体育场馆(地)共享平台，对xx户籍和xx学籍学生实现区内学校体育设施共享，暑假已启动xx所学校的共享试点;三是与华为公司合作，以华为云空间为依托，启动xx智慧教育大数据云平台构建工作，包括教育资源公共服务平台、教师研修平台及教育管理公共服务平台，拟于20xx年基本建成。

5.进一步提升教育服务能力和水平。一是新开办x所居住区配套教育设施(义务教育阶段学校x所，幼儿园x所)，新增公办义务教育阶段学位xxxx个，公办学前教育学位xxx个。二是积极稳妥做好来穗人员随迁子女接受义务教育工作，截至目前，实际通过积分入学方式免费入读义务教育公办学校起始年级的来穗人员随迁子女(包括重点企业员工随迁子女)共xxxx人，超额完成xx市提出的相关指标。三是大力开展xx区教育系统“服务提升年”建设，成立了xx区教育局政务服务中心，建成了xx区教育局网上办事大厅。四是与区司法局联合推进“一校一法律顾问”工作，实现公立中小学、幼儿园法律顾问xxx%覆盖。

x.全面促进各级各类教育协调发展。一是全力促进学前教育公益普惠发展，顺利通过xx市学前教育第二期三年行动计划督导验收。二是继续促进义务教育阶段学校特色建设，全区义务教育阶段特色学校已超过xx%。三是在公办特殊教育学校——云翔学校开设了学前特教班，开设学前特教班情况和随班就读工作开展情况均在全市领先。四是完善了民办学校设立指南、民办学校违规办学行为处理办法和民办学校年检工作机制，加强民办学校常态化规范化管理。五是鼓励中职学校全面实施品牌战略，做精做强学校特色,在学校专业设施设备提升上予以大力支持。

6.抓好全面素质教育。一是制定实施《关于全面加强和改进xx区学校体育、艺术工作的实施意见》;鼓励实施“走出去”的艺术展演模式，提高了xx艺术教育成果的知名度;对体育竞赛活动的赛制进行了改革，实施主客场制，活跃了校园的体育氛围;坚持以活动为抓手，提升学生综合素质，如举办了少先队鼓号队大检阅、xx区体育传统项目学校推进工作现场展示会、xx区第二届“学校美育节”、民办学校素质教育成果展示活动，组织了中小学生校园足球联赛、篮球联赛、排球赛、游泳锦标赛、田径运动会等等。二是综合运用强化队伍建设、深入实施课堂教学改革、目标激励、大校本教研等措施抓教学质量管理;中考继续保持进步，总平均分较去年提升了x.xx分，超市平均分xx.xx分;高考本科上线率比去年增加x个百分点，进步比例超过市的比例。

7.加大各项教育基础设施建设。一是积极利用市的资金，进行教育基础设施提升，xxx个体育卫生设施改造提升项目和x个基础教育设施三年提升计划政府主导项目总体进度排在全市的前列，体育卫生设施改造提升项目开工完工率达xx.xx%，基础教育设施三年提升计划政府主导项目总开工率xx%。二是积极推进区级教育基础设施建设项目，分批分次启动xx所学校的升级改造工程，为远郊四个镇和近郊部分具备用电条件的公办中小学配置了空调，力争两年内实现全区中小学均装上空调。

8.扎实做好安全综治维稳工作。一是举全区之力推进校园周边环境整治，先后为xxx所学校建立台账进行整治，现已完成xxx所，并将校园周边环境综合整治纳入社区网格化服务管理。二是局层面全年下校安全检查xx余次，会同相关部门开展联合专项整治xx次，排查安全隐患xxx处，开展校车路面专项治理行动xx次，检查校车xxx台，防溺水工作开展得及时、有序、有效，对重大维稳问题严格实行局领导包案制度，全区教育发展形势安全稳定。

(二)20xx年主要工作经验

1.将大力加强党的建设和师德师风建设作为提升教育发展水平的重要前提。

2.通过加大引进和扩大优质教育资源力度，有力促进区域经济社会发展，满足人民群众日益增长的对优质教育的需求。

3.以大力提升教育信息化建设水平为突破口，推动教育教学质量和教育管理水平提升，从而推动xx教育实现跨越式发展。

(三)存在的主要困难和问题

近年来，xx教育整体实力和均衡水平显著提高。但受制于历史因素，xx教育发展不平衡、不充分问题仍然突出。

1.城乡义务教育发展不均衡现象仍然突出。农村地区优质学校、优质学位仍然不足;部分农村学校管理水平、观念相对落后，教师自我发展动力不足，教学质量长期低迷。

2.品牌学校数量不足。我区享誉在外的品牌学校相对不多，特别是区域优质公办学校占比偏低,老牌省、市一级学校品牌提升动力不足，外引的省、市优质公办资源相对较少。

3.学前教育公益普惠发展力度不够大。虽然至20xx年x月底，我区公办园达到xxx所，公办园占比xx%，公办园与普惠性民办园占比xx.xx%，但实际上公办园中的教育部门办园只有xx所(包含xx个园区)，与《xx市学前教育第三期行动计划》(还未正式出文)对于公办园的要求可能有较大差距。

二、20xx年度工作安排

(一)20xx年主要目标

20xx年，根据区委书记赵军明同志在xx区20xx年教师节座谈会上对教育工作的指示，区教育系统将启动“xx区教育发展三年行动计划”，计划用三年的时间，推动xx教育实现跨越式发展。

(二)20xx年度主要任务

1.继续加强党建和党风廉政建设。做好党的“十九大”精神的宣传贯彻工作;在党员中开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“一个党员 一面旗帜”党员先锋示范实践活动;加强民办学校党建工作;推动全面从严治党向最基层延伸，开展好覆盖全系统的交叉巡检工作;打造xx区教育系统的廉政教育基地。

2.进一步加强队伍建设。在全国范围内引进xx名高端教育人才;立足于对教师的本地化培训，建立名教师工作室和名班主任工作室，面向全区开放，实施教学和班主任业务培训，加强对校级后备干部和新教师的多轮次培训;研究教师“区管校聘”的实施方法，健全教师动态管理机制，加强对教师的规范管理和思想政治教育。

3. 进一步引进和扩大优质教育资源。推进广xx和xx中学北校区的建设工作;积极引进xx应元二中、上海世界外国语学校等名校资源;深化教育集团化建设，推进教育联盟建设。

4.深入推进城乡教育一体化发展。通过体制机制创新，把人财物向农村地区倾斜，加快四个镇的教育发展。

5.深入实施教育信息化三年行动计划。以xx智慧教育大数据云平台为基础支撑平台，建设xx区教育管理公共服务子平台、xx区教育资源公共服务平台;开展区级智慧校园试点学校建设工作，重点打造x-xx所智慧校园实验校，逐步推广智慧课堂的应用，开放xx所学校体育设施给教师共享使用。

6.全面深化教育教学改革，提升教学教学质量。促进教学手段和方法改革，探究远程教学资源的有效应用等;争取20xx年本科上线率突破xx%，中考成绩力争xx市第x名，深化素质教育，持续推进小学质量提升。

7.继续推进xx市示范性高中创建工作。继续推进xx中学、广大附属实验学校，彭加木纪念中学创建xx市示范性高中工作。

8.坚持学前教育整体公益普惠的发展方向。对新增民办幼儿园数量进行适度控制，谋划好优质民办园和普惠民办园的布局，其中每个镇原则上x-x间优质园，每个街道原则上x间优质民办园，其余均为普惠民办园。

9.进一步规范民办学校管理。进一步完善民办教育机构审批工作流程，加强民办学校违规办学行为监管，加大无证办学整治力度，建立学校租赁场地风险防范机制。