第一篇：新闻心理学概论答案
管理学概论作业答案
《管理学概论》作业
1，1) 管理内涵：
管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程.2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。
计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。 领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。 控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
2，1)管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律;作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。
2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法
管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
3，完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
4，任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。
一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。
5，1)组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。
2)组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。
3)组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。
对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。
对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。
对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。 对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。
4)组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变(国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技)，这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织
处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡.不过改变组织文化是很困难的。
这就需要管理从两方面着手，一是文化分析：
(1)现有文化的审视：组织的价值如何形成?这些价值的顺序?组织的界限?
(2)寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。
(3)别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。
二是对组织提出具体建议：
(1)使潜在的危机更能调整员工成员感知
(2)管理阶层应提出新的组织，愿景
(3)创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化
(4)改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。
6，影响决策的主要因素是信息的可获得性和组织文化。
信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。组织文化会影响决策者所能采取的决策准侧和决策方式。
7，遵循的基本原则：
1)目标明确原则
2)重点原则：抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和控制，这就是重点原则。
3)及时性原则：控制是通过纠偏来保证目标的实现的，因此控制信息要求准确而及时。
4)灵活性原则：为了提高控制系统的有效性，就要使控制系统具有一定的灵活性。控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案且留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法达到控制的目的。
5)经济性原则：一是要求有选择地实行控制;二是要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的成本查出偏离计划的现有或潜在的原因。 遵守的基本要求：
1) 控制工作要具有全局观点
2) 控制工作应面向组织的未来发展
3) 控制工作应确立客观标准
4) 控制系统应切合主管人员的个别情况
5) 控制工作应有纠正措目标制定的过程
8，1)内外部环境分析：
a外部环境分析b内部经营条件分析c愿景和追求分析
2)拟定总体目标方案
3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案
a限制因素分析b综合效益分析c潜在问题分析
4)总体目标的具体化
5)目标体系的优化
a横向协调b纵向协调c进行综合平衡
9，1)因事择人，适应发展原则
2)因材器使。客观公正原则
3)合理匹配，动态平衡原则
10，1)问题导向性2)可操作性3)具体化4)多元化5)体系化6)具有激励性
11，制定目标的原则：
1) 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任
2) 以提高投入产出率为出发点，注意资源的有效利用。
3) 所制定的目标值应具有先进性和合理性。
目标运用过程中的问题：
1) 目标能否事先设定
2) 怎样的目标表述是符合要求的
3) 目标应该由谁来制定
12，计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动.
它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁。
13，1.人员招聘录用以提高企业效率、提高企业竞争力、促进企业发展为根本目标，为企业人力资源管理确立第一基础。
2.人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。
3.人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合企业各机构、部门的工作需要，为企业提供可靠、及时的人力保障。
4.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为企业挑选出高质量的合格人选 内部招聘的优势：
1、招聘成本和效率。从内部培养和选拔人才，直接成本比较低，效率也相对较高，但企业内部要有一套系统的人员培养和选拔体系。
2、选拔的效度与信度。企业和员工之间的信息是对称的，用人风险比较小，成功率较高。企业对于内部员工工作态度、素质能力以及发展潜能等方面有比较准确的认识和把握。
3、员工激励。内部选拔能够给员工提供更多的成长空间，使员工的成长与组织的成长同步，容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的氛围，达成美好的远景。
4、价值观念。长期的磨合，员工与企业在同一个目标基础上形成趋同的价值观，相互比较信任，员工已融入到企业文化之中，认同组织的价值观念和行为规范，对组织的忠诚度较高。
5、学习成本。内部员工对企业的现有人员、业务模式和管理方式非常熟悉，易于沟通和协调，因而可以更快地进入角色，学习成本更低，有利于发挥组织效能。
14，1)直线权利
2)参谋权利
3)职能权利
15，管理者与领导者的区别：
1) 管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，领导者则可能是在群体活动中自发
形成的2)
2) 管理者利用职权来解决问题，作出决策和实施行动，，领导者的影响力与其在组织
中的职位无关;
3) 管理者的对象是组织中的下属，领导者的对象是群体中的追随者;
4) 管理者通过计划，组织，控制来提高效率，完成任务和达成目标。领导者通过指导，
协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前景。
5) 管理者更多是在群众后面鞭策，而领导者更多的是在群众前面带领;
6) 管理者更多的是关注正确地做事，领导者更多的关注与做正确的事
领导者实施领导的基础：
1) 职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。
2) 威信，即下属服从的意愿
16，授权的原因：
1) 可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题
2) 可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。
3) 可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。
4) 可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
17，沟通的形式：
A正式的沟通
B自下而上的沟通
C横向沟通
D斜向沟通
1) 非正式沟通
主要障碍：
1) 等级观念的影响
2) 小集团的影响
3) 利益的影响
4) 信息的超负荷
18，公平理论：
人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且收到相对报酬多少的影响。
需要层次理论：
人的需求由高到底可归纳以下5个层级
1) 生理需要：是一个人对生存所需的衣，食，住等基本生活条件的追求
2) 安全需要：是指对人身安全，就业保障，工作和生活环节安全，经济保障等的追求。
3) 社交需要：指人希望获得有一和爱情，得到关心于爱护。
4) 尊重需要：指希望自己有稳固的地位，得到别人的高度评价或为他人所尊重。
5) 自我实现需要：是促使其潜在能力得以实现的愿望。
双因素理论：
1)满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
1) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的
2) 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
19，常用的激励手段：
1) 工作激励：
指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。
特点：a工作内容要考虑到员工的特长和爱好b工作目标应具有一定的挑战性
2) 成果激励：
指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环 特点：a报酬必须能在一定程度上满足员工的需求
b报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩
3)培养教育：
指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 特点：a通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。
b通过专业技能培训，提高员工的工作能力。
20，1)科学管理理论：
代表人物:泰勒
主要特点：a提出工作操作的每一动作的科学方法,以代替过去单凭经验从事的方法 b科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才
c于工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。
d管理者和工作的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。
2)一般管理理论：
代表人物：法约尔
基本原则：1.劳动分工;2.权力与责任;3.纪律;4统一指挥;5.统一领导;6.个人利益服从整体利益;7.人员报酬;8.集中;9.等级制度;10秩序;11.公平;12.人员稳定;13.首创精神;14.团队精神
3)权变管理理论：
代表人物：韦伯
1， 劳动分工2，正规选择3，规章制度4，非人格化5，职业导向
21，1)品德：a有强烈的管理意愿和责任感。 b良好的精神素质。
2)知识：a政治法律方面的知识。b经济学和管理学知识。c人文社科方面的知识。D科学技术方面的知识。
3) 实际能力a技术技能。b人际技能。c概念技能。
22，当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少;有效管理幅度小，管理层次多。
23，在一个组织中，由于组织成员的素质不同，可以把组织中的各成员，划分成各个能级，为了保证组织的高效率和搞可靠性，不仅要合理划分组织中成员的能级，还要使不同能级的人员有一个合理的组合。
24，1)职位的权利，即伴随一个工作岗位的正常权利。
2)威信，即下属服从的意愿
25，响应时间：不可控制的，用于响应其他人提出的各种请求，要求和问题。 自由时间：可自行控制的时间。
时间管理应注意的问题：
1) 掌握生物钟2)牢记帕金森定律3)把不太重要的事集中在一起出来
4) 尽可能减少干扰5)提高会议效率。
26，1)直线—职能制。2)事业部制。3)模拟分权制。4)项目组。5)矩阵制。
第二篇：《管理学概论》记分作业参考答案
[记分作业]计分作业1
1. 最容易处理的管理环境是（ ）(单选题) A.简单—静态环境 B.简单—动态环境 C.复杂—动态环境 D.复杂—静态环境
第1题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（ ）(单选题) A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能
第2题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
3. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（ ）(单选题) A.科学管理理论 B.权变管理理论 C.系统管理理论 D.行为科学管理理论
第3题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
4. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题) A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人
第4题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
5. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题) A.正式组织 B.正规组织 C.非正式组织 D.非正规组织
第5题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
6. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题) A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队
第6题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
7. 20世纪初，泰罗（ ）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。(单选题) A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》
第7题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
8. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）学说。(单选题) A.科学管理 B.人文关系 C.社会关系 D.人际关系
第8题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
9. （）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。(单选题) A.迈克尔•海默的《企业再造工程》 B.孔茨的《管理学》 C.德鲁克的《管理的实践》 D.彼得•圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》
第9题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
10. （）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。(单选题) A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派
第10题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
11. （）从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。(单选题) A.经验学派 B.社会系统学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派
第11题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
12. （ ）认为：管理就是决策。(单选题) A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派
第12题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
13. （）强调随机应变，试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体。(单选题) A.经验学派 B.权变理论学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派
第13题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
14. 各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（ ）(单选题) A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.无法确定
第14题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
15. 决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ ）(单选题) A.识别问题 B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案
第15题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
16. 西蒙决策模型提出了（ ）(单选题) A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则 D.完全理性条件下的最优准则 第16题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
17. 事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（ ）(单选题) A.战略决策 B.战术决策 C.程序性决策 D.无法确定
第17题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
18. 那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（ ）(单选题) A.战略决策 B.非程序性决策 C.程序性决策 D.无法确定
第18题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
19. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题) A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策
第19题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
20. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题) A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法
第20题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
21. 目标具有以下特征（
）(多选题) A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性
第21题你选择了 A,B,C,D. 正确答案 A,B,C,D. 结果 √
22. 按决策的重要程度不同，可以将决策分为（ ）(多选题) A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序性决策 E.非程序性决策
第22题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
23. 按决策的重复程度不同，可以将决策分为（ ）(多选题) A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策
第23题你选择了 D,E. 正确答案 D,E. 结果 √
24. 战略计划具有的特点（
）(多选题) A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性
第24题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
25. 战术计划具有的特点（ ）(多选题) A.具体性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性
第25题你选择了 A,D,E. 正确答案 A,D,E. 结果 √
26. 决策具有的一般特点有（ ）(多选题) A.目标性 B.选择性 C.科学性 D.可行性 E.过程性
第26题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
27. 下列属于部门计划的是（ ）(多选题) A.企业的生产经营计划 B.企业销售部门的销售计划 C.生产车间的生产计划 D.业某新产品的研发计划 E.企业预算
第27题你选择了 B,C. 正确答案 B,C. 结果 √
28. 集体决策的优点是（ ）(多选题) A.有助于集思广益 B.增强了决策的合理性 C.提高了对决策方案的接受性 D.集体成员分担了责任 E.花费更多的时间
第28题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
29. 对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（
）(多选题) A.建立良好的人际关系 B.人员培训 C.制定防范措施 D.部门会议 E.接待不速之客
第29题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
30. 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（ ）(多选题) A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系
第30题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
31. 目标管理的特征是（）(多选题) A.目标管理是一种系统管理 B.目标管理是一种参与管理 C.目标管理是一种结果管理 D.目标管理是一种分权管理 E.目标管理是一种过程管理
第31题你选择了 A,B,C,D. 正确答案 A,B,C,D. 结果 √
32. 组织文化的功能包括（ ）(多选题) A.导向功能 B.约束功能 C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能
第32题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
33. 彼得•圣吉提出的组织学习的方法包括（ ）(多选题) A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.系统思考
第33题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
34. 西方古典管理理论的主要代表人物有（ ）。(多选题) A.梅奥 B.斯密 C.泰罗 D.法约尔 E.韦伯
第34题你选择了 C,D,E. 正确答案 C,D,E. 结果 √
35. 管理发展的总体趋势表现在（）(多选题) A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运作的虚拟化 D.管理手段的多样化 E.管理理念的科学化
第35题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
36. 下列属于组织文化精神层面的有（）(多选题) A.组织经营哲学 B.组织精神 C.组织风气 D.道德规范 E.责任制度
第36题你选择了 A,B,C,D. 正确答案 A,B,C,D. 结果 √
37. 管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ ）(多选题) A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能
第37题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
38. 下列选项属于典型的无形资源的有（ ）(多选题) A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源
第38题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
39. 组织资源的特性（ ）(多选题) A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性
第39题你选择了 A,C,E. 正确答案 A,C,E. 结果 √
40. 下列属于公共组织的是（ ）(多选题) A.政府 B.学校 C.研究机构 D.社区服务机构 E.消费者协会
第40题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
41. 管理主体就是管理者。(是非题) A.正确 B.错误 第41题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √ 题目解析：管理主体包括管理者与管理机构.
42. 管理活动只是管理者的工作。(是非题) A.正确 B.错误
第42题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：组织的每一个人员实际上都在从事一定的管理工作，他们都具有特定的管理对象。管理实施需要全员的参与。在这个意义上，在这个特定的范围中，每个人都是他本职工作岗位和领域中的管理主体。
43. 管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。(是非题) A.正确 B.错误
第43题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：管理者理想的知识结构应该是动态的“Ｔ”型结构。
44. 管理学是研究公共组织对社会公共事务管理的一门学科。(是非题) A.正确 B.错误
第44题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：管理学是研究组织管理普遍原理和一般方法的科学。
45. 与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(是非题) A.正确 B.错误
第45题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
46. 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。(是非题) A.正确 B.错误
第46题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
47. 目标管理是一种结果式管理。(是非题) A.正确 B.错误
第47题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
48. 目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。(是非题) A.正确 B.错误
第48题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
49. 目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(是非题) A.正确 B.错误
第49题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：目标管理认为，积极的自我控制和有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。
50. 时间管理的重点在于如何利用好自由时间。(是非题) A.正确 B.错误
第50题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
[记分作业]计分作业2
1. 领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（
）(单选题) A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型
第1题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
2. 在管理方格图中，9.1型的领导风格是（ ）(单选题) A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型
第2题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
3. 勒温认为，把权力定位于领导者个人手中的领导者，其领导作风是（
）(单选题) A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风
第3题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
4. 为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（
）(单选题) A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突
第4题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
5. 由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（ ）(单选题) A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育
第5题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
6. 在领导行为方格图中，任务型的领导是（ ）(单选题) A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型
第6题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
7. 达到一定的工作成绩后获取适当报偿的可能性是（ ）(单选题) A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度
第7题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
8. 理想的权力模式是（）(单选题) A.法定权、奖赏权和惩罚权权构成权力的一级组合，专长权和感召权构成权力的二级组合 B.法定权、奖赏权和惩罚权的组合 C.法定权、专长权和感召权构成权力的一级组合，奖赏权和惩罚权作为二级权力组合 D.专长权和感召权构成权力的一级组合，法定权、奖赏权和惩罚权构成权力的二级组合
第8题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
9. 在“管理系统理论”中，领导者对下属有较高的信任度，以允许下属参与管理的方式来激励他们，并注意倾听下属的意见，重大决策有领导者作出，具体事项则由下属安排或协商解决。这类领导方式被称为（）(单选题) A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型
第9题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
10. 在“管理系统理论”中，主管领导对下属完全信任，凡事听取下属意见并酌情采用，鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。这类领导方式被称为（）(单选题) A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型
第10题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
11. 在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(单选题) A.管理方格理论 B.管理系统理论 C.领导权变理论 D.领导特质理论
第11题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
12. 如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素（ ）(单选题) A.激励因素 B.保健因素 C.健康因素 D.心理因素
第12题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
13. 当某个员工的消极行为产生后，管理者采取适当的惩罚手段与措施来减少或消除这种行为，清除其不良影响和负面作用，依据“强化理论”的分类，这种做法便是（ ）(单选题) A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
第13题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
14. 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（ ）(单选题) A.A、计划_组织_领导_控制 B.B、组织_计划_领导_控制 C.C、计划_领导_组织_控制 D.D、领导_计划_组织_控制
第14题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
15. 企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（ ）(单选题) A.A、同期控制 B.B、反馈控制 C.C、前馈控制 D.D、人员控制
第15题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
16. 最主要也是最传统的一种控制方式是（ ）(单选题) A.A、前馈控制 B.B、反馈控制 C.C、同期控制 D.D、间接控制
第16题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
17. 事业部制的主要特点（ ）(单选题) A.实行多种经营、分散经营风险 B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次
第17题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √ 18. 要根据组织业务的发展和环境变化的要求，适时增设或撤并一些部门，这表明部门划分必须体现哪项原则（）(单选题) A.综合设置 B.明确职责 C.整体协调 D.保持弹性
第18题你选择了 D. 正确答案 D. 结果 √
19. 人员配备的核心是（）(单选题) A.人员需求预测 B.人员招聘 C.保持人员配备的动态平衡 D.人员培训和考评
第19题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
20. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（）(单选题) A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务
第20题你选择了 C. 正确答案 C. 结果 √
21. 为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则（）(多选题) A.客观性 B.可行性 C.适当性 D.反馈性 E.民主性
第21题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
22. 人员需求预测主要包括的工作是（）(多选题) A.预测现有的人员需求 B.预测未来人力资源需求 C.预测未来的人员流失量 D.保持人员配备的动态平衡 E.人员的考评和培训
第22题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
23. 下列描述正确的是（）(多选题) A.管理层次受管理幅度和组织规模影响 B.在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加
第23题你选择了 A,B,C,E. 正确答案 A,B,C,E. 结果 √
24. 非职务性权力主要表现为（）(多选题) A.专长权 B.感召权 C.强制权 D.奖赏权 E.法定权
第24题你选择了 A,B. 正确答案 A,B. 结果 √
25. 根据不同管理部门或人员在实现组织目标过程中的作用进行区分，可以将职权分为( )(多选题) A.曲线职权 B.职能职权 C.直线职权 D.参谋职权 E.非职权
第25题你选择了 B,C,D. 正确答案 B,C,D. 结果 √
26. 公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（ ）(多选题) A.A、改变比较或参照的对象 B.B、曲解自己或别人的所得与付出 C.C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D.D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E.E、摆脱目前的分配关系
第26题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
27. 双向沟通的优点（ ）(多选题) A.A、信息有反馈 B.B、准确性较高 C.C、受者参与感强 D.D、对传者的压力和要求高 E.E、有助于传受双方的意见沟通和建立双方的感情
第27题你选择了 A,B,C,E. 正确答案 A,B,C,E. 结果 √
28. 在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（ ）(多选题) A.A、生理需要 B.B、安全需要 C.C、社交需要 D.D、尊重需要 E.E、自我实现的需要
第28题你选择了 A,B. 正确答案 A,B. 结果 √ 29. 下列关于冲突管理的表述，正确的是（ ）(多选题) A.A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B.B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C.C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D.D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E.E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标
第29题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
30. 受挫后的建设性行为主要有（ ）(多选题) A.A、升华 B.B、坚持 C.C、替代 D.D、补偿 E.E、折中
第30题你选择了 A,B,C,D. 正确答案 A,B,C,D. 结果 √
31. “父母自我状态”的个性特征是（ ）(多选题) A.A、权威 B.B、优越感 C.C、客观 D.D、理智 E.E、任性
第31题你选择了 A,B. 正确答案 A,B. 结果 √
32. “成人自我状态”的个性特征（ ）(多选题) A.A、客观 B.B、权威 C.C、理智 D.D、服从 E.E、任性
第32题你选择了 A,C. 正确答案 A,C. 结果 √
33. 按照控制的时点不同，控制可以分为（
）(多选题) A.A、质量控制 B.B、作业控制 C.C、前馈控制 D.D、同期控制 E.E、反馈控制
第33题你选择了 C,D,E. 正确答案 C,D,E. 结果 √
34. 根据控制的方式不同，控制可以分为（
）(多选题) A.A、集中控制 B.B、分散控制 C.C、分层控制 D.D、直接控制 E.E、间接控制
第34题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
35. 同期控制的有效条件是（）(多选题) A.A、基层管理人员的素质 B.B、充分的授权 C.C、逐级控制 D.D、管理人员应该倾听下属人员的意见 E.E、对系统将来运行的情况是可以准确预测的
第35题你选择了 A,B,C,D. 正确答案 A,B,C,D. 结果 √
36. 反馈控制应该避免哪些情况（）(多选题) A.A、避免反馈失真 B.B、避免反馈滞后 C.C、避免矫枉过正 D.D、避免下级人员的参与 E.E、避免授权
第36题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
37. 分散控制的优点主要表现在（）(多选题) A.A、对信息存储和处理那里的要求相对较低，易于实现 B.B、反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C.C、即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D.D、各分散系统的相互协调困难 E.E、难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控
第37题你选择了 A,B,C. 正确答案 A,B,C. 结果 √
38. 领导双维理论包括（
）(多选题) A.领导行为四分图理论 B.领导行为方格图理论 C.连续统一体理论 D.勒温理论 E.领导生命周期理论
第38题你选择了 A,B. 正确答案 A,B. 结果 √
39. 马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（ ）(多选题) A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要
第39题你选择了 A,B,C,D,E. 正确答案 A,B,C,D,E. 结果 √
40. 根据沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为（）(多选题) A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.单向沟通 E.双向沟通
第40题你选择了 D,E. 正确答案 D,E. 结果 √
41. 一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量增加管理层次。(是非题) A.正确 B.错误
第41题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。
42. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。(是非题) A.正确 B.错误
第42题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。
43. 组织规模越大，标准操作化程序和制度就越健全。(是非题) A.正确 B.错误
第43题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
44. 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(是非题) A.正确 B.错误
第44题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：采用内部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
45. 奖惩并用意味着奖惩并重。(是非题) A.正确 B.错误
第45题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √ 题目解析：以奖励为主。
46. 任何权力都有一个相对的边际范围，它的有效性都只能表现在一定的范围之内。(是非题) A.正确 B.错误
第46题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √ 47. 自我实现的需要就是最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，这种需要往往是通过成就感来获得满足的。(是非题) A.正确 B.错误
第47题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：自我实现的需要就是最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。
48. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。(是非题) A.正确 B.错误
第48题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
49. 控制职能贯穿于组织管理的全过程。(是非题) A.正确 B.错误
第49题你选择了 A. 正确答案 A. 结果 √
50. 反馈控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。(是非题) A.正确 B.错误
第50题你选择了 B. 正确答案 B. 结果 √
题目解析：同期控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。
第三篇：管理学概论 在线作业(试卷答案)
您的本次作业分数为：100分 多选题
1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括：
A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变
正确答案:ABCD 判断题
2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
3.【第01章】“凡事预则立，不预则废”,说的是()的重要性? A 组织 B 预测 C 预防 D 计划
正确答案:D 单选题
4.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是: A 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。 B 成功的管理经验具有一定的普适性
C 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力
正确答案:B 单选题
5.【第01章】人们常说管理是一门艺术，是强调管理的()。
A 实践性 B 复杂性 C 科学性 D 变动性
正确答案:A 多选题
6.【第01章】基本的管理职能包括:
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制
正确答案:ABCD 判断题
7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
8.【第01章】效率与效益相比较，效率是第一位的。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
9.【第01章】管理工作的核心是计划。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
10.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
11.【第01章】在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。
正确 错误
正确答案: 对 单选题
12.【第02章】组织是由哪三项要素组成的?
A 目标、成员和结构 B 目标、部门和效率 C 目标、部门和关系 D 目标、原则和效率
正确答案:A 多选题
13.【第02章】组织正式授予管理者的职权一般包括：
A 支配权 B 任免权 C 强制权 D 奖赏权
正确答案:ACD 多选题
14.【第02章】管理者应具有的基本的管理技能包括:
A 计划技能 B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能
正确答案:BCD 多选题
15.【第02章】影响管理者职权大小的因素一般包括:
A 职位 B 能力 C 历史影响 D 公会
正确答案:ABC 判断题
16.【第02章】正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
17.【第02章】管理者只需要具备知识水平和能力两方面的素质即可。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
18.【第02章】管理者按照作用可以分为高层管理着、中层管理着和基层管理者。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
19.【第02章】组织从本质而言是一个利益共同体。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
20.【第02章】组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
21.【第03章】1993年，海默和钱皮合著了《企业再造》，发表了“企业革命的宣言”，提出了应对市场变化的新方法，即：
A 企业战略转换 B 企业技术创新 C 企业流程再造 D 企业管理创新
正确答案:C 多选题
22.【第03章】权变管理思想包括：
A 系统理论 B 权变理论 C 组织行为理论 D 过程理论
正确答案:ABD 多选题
23.【第03章】21世纪的管理呈现的新趋势包括:
A 竞争加剧导致的组织文化趋同 B 信息化导致管理规则重构 C 知识经济引发知识管理 D 环境变化促发网络化组织
正确答案:BCD 判断题
24.【第03章】定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
25.【第03章】经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
26.【第03章】被称为科学管理之父的是法国工业家法约尔。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
27.【第03章】官僚组织理论认为管理上的成功不完全取决于管理者的个人管理能力，更重要的是灵活地贯彻管理的一些列原则。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
28.【第03章】科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。
正确 错误
正确答案: 对
判断题 29.【第03章】行为管理思想认为，管理的重点应该是理解组织中人的行为。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
30.【第04章】下列环境因素中，属于一般环境因素的是：
A 社会文化 B 竞争者 C 组织文化 D 顾客
正确答案:A 单选题
31.【第04章】2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对房地产市场产生了明显的影响，使得房地产市场呈现出一种新的僵局。对于房地产企业来说，面临的外部环境是：
A 技术环境因素 B 政治和法律环境因素 C 经济环境因素 D 社会文化因素
正确答案:B 单选题
32.【第04章】某国际快餐连锁店在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，而只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该公司在战略制定时考虑了：
A 政治和法律因素 B 经济因素 C 社会和文化因素 D 技术因素
正确答案:C 单选题
33.【第04章】组织外部哪些是环境因素，取决于：
A 组织文化 B 组织规模 C 组织目标定位 D 组织结构
正确答案:C 多选题
34.【第04章】组织文化的特点包括:
A 客观性 B 个异性 C 民族性 D 稳定性
正确答案:ABCD 多选题
35.【第04章】组织内部环境一般包括:
A 组织文化 B 组织经营条件 C 任务环境 D 一般环境
正确答案:AB 判断题
36.【第04章】管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
37.【第04章】根据环境的变化程度，可以将组织环境分为复杂环境和简单环境。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
38.【第04章】一般环境因素是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。
正确 错误
正确答案: 错 判断题
39.【第04章】一般环境和任务环境都是可以改变的。
正确 错误
正确答案: 错
单选题
40.【第05章】某企业在推行目标管理中提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺：
A 目标缺乏鼓动性 B 目标表述不清 C 目标无法考核 D 目标设的太高
正确答案:C 多选题
41.【第05章】组织目标的特点包括:
A 差异性 B 多元性 C 层次性 D 时间性
正确答案:ABCD 判断题
42.【第05章】目标管理(MBO)是由美国管理大师本杰明提出的。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
43.【第05章】计划在管理工作中处于首要地位。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
44.【第06章】某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于: A 公司层战略 B 事业层战略 C 职能层战略 D 技术运作层战略
正确答案:A 单选题
45.【第06章】当外部的环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划的期限应该：
A 越长 B 不变 C 不确定 D 越短
正确答案:D 判断题
46.【第06章】帕金森定律告诉我们一定要给一项工作安排足够长的时间以便更为从容的开展工作。
正确 错误
正确答案: 错
单选题
47.【第07章】可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可估计其发生的概率。这种决策是：
A 风险型决策 B 不确定型决策 C 确定型决策 D 顺序型决策
正确答案:A 多选题
48.【第07章】下列方法属于创造性决策方法的是:
A 渐进式决策方法 B 头脑风暴法 C 期望值法 D 发散思维法 正确答案:BD 判断题
49.【第07章】程序化决策方法多用于管理问题复杂且模糊、多变的情景。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
50.【第07章】决策是管理者从事管理工作的基础。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
51.【第07章】科学决策追求的是最优方案。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
52.【第07章】决策过程中一定要避免使用直觉。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
53.【第07章】决策的重要性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
54.【第08章】适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是: A 直线职能制 B 事业部制 C 项目组 D 矩阵制
正确答案:B 单选题
55.【第08章】一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为：
A 网络化组织 B 锥形结构 C 职能型组织 D 扁平型结构
正确答案:D 单选题
56.【第08章】在我国，一些企业经常出现“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员经常会花很多的时间去关注解决企业的业务细节问题;而一些中层甚至是基层人员则会乐意去讨论企业的发展大计。当企业陷入经营困难的时候这种情况尤其突出，这是人们会花更多的时间去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业必须采取必要的措施加以改进，下面的措施中不合适解决该问题的是：
A 继续授权以增强大家的责任感
B 完善沟通渠道，增加组织运行的信息透明度 C 提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能 D 进行科学系统的岗位设计与工作设计
正确答案:A 单选题
57.【第08章】银行设立信贷部属于()部门化。
A 职能 B 过程 C 客户 D 地区
正确答案:A 单选题
58.【第08章】将企业培养成学习型组织已经成为很多企业领导的共识。有些公司为了实现这一目标，投入了大量的人力、物力、财力开展培训，鼓励员工读书，为个人学习创造各种条件。这是否意味着企业已经成了学习型组织?
A 不是，因为个人学习不等于组织学习。
B 是，因为组织是由个人组成的，个人学习就相当于组织学习
C 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，而不仅仅是知识的积累 D 是，因为学习型组织的本质就是利用知识生产力
正确答案:C 多选题
59.【第08章】常见的岗位设计方法包括:
A 职责专门化 B 职责扩大化 C 职责丰富化 D 职责精细化
正确答案:ABC 判断题
60.【第08章】所谓的顾客部门化是指按工作的相同或者类似性进行归类。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
61.【第08章】所谓的组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
62.【第08章】组织结构图和部门职能说明书都是组织设计的结果。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
63.【第08章】委员会的特点是集体决策、集体行动，因而决策制定十分快速。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
64.【第08章】组织结构的规范化是科学管理的起点和基础。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
65.【第09章】稳定的能级结构应是：
A 正立三角形 B 倒立三角形 C 菱形结构 D “一”字结构
正确答案:A 单选题
66.【第09章】相对于外部招聘，内部晋升的优势在于：
A 更快的胜任工作 B 选择余地大 C 消除不满情绪 D 以上都是
正确答案:A 多选题
67.【第09章】最常见的考核方法有:
A 经验平衡法 B 关键绩效指标考评法 C 360度考评法 D 平衡计分卡
正确答案:BCD 多选题
68.【第09章】考核的基本原则包括:
A 考核内容的目标导向原则 B 考核过程的客观公正原则 C 考核方式的适用有效原则 D 考核结果的挂钩适用原则
正确答案:ABCD 判断题
69.【第09章】考核结果应该向被考评者反馈。
正确 错误
正确答案: 对
多选题
70.【第10章】在一个组织中，除了每一个员工都拥有根据其岗位职责开展活动的权力之外，还存在着以下哪些不同性质的权力： A 直线权力 B 参谋权力 C 职能权力 D 岗位权力
正确答案:ABC 判断题
71.【第10章】关于管理者权力的来源，有传统的观点和接受理论两种不同观点。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
72.【第10章】直线权力与参谋权力的关系是“、参谋建议、直线指挥”的关系。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
73.【第10章】授权者对于受权者的行为不负有任何责任。
正确 错误
正确答案: 错
单选题
74.【第11章】注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是：
A 领导品质理论 B 领导行为理论 C 领导权变理论 D 途径-目标理论
正确答案:A 多选题
75.【第11章】影响一个人威信高低的主要因素包括:
A 品格 B 才能 C 知识 D 情感 正确答案:ABCD 多选题
76.【第11章】领导者需要在工作中发挥的作用包括:
A 指导 B 协调 C 控制 D 激励
正确答案:ABD 多选题
77.【第11章】领导者的影响力来源于:
A 组织文化 B 经验 C 职权 D 威信
正确答案:CD 判断题
78.【第11章】领导权变理论认为，有效的领导行为应该随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
79.【第12章】某单位职工自发成立了一个“午间扑克会”，利用每天午间休息时间娱乐、消遣，但有时玩性太大，影响了下午正常上班。于是领导下令，解散“午间扑克会”，中午休息时间不准打扑克。你如何评价这件事?
A 应该。此类非正式组织的存在对正式组织有害无益 B 不应该。此类非正式组织有助于提高组织凝聚力
C 不好说。如果对工作没有影响可以允许其存在;如果真影响了工作，就要坚决取缔。 D 对于此类非正式组织，领导要善于因势利导，妥善管理，充分利用其积极作用。
正确答案:D 单选题
80.【第12章】英国作家萧伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换过后，每个人手中还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们就有了两种思想”。你认为这句话对管理工作的启示在于：
A 企业间的物质交换是不可取的
B 人各有所长，各有所需，但精神需要更重要 C 当前流行的请客送礼风潮是无效的
D 促进企业内部的信息交流可以提高企业的竞争能力
正确答案:D 单选题
81.【第12章】下列哪种情况适用非正式沟通的方式?
A 领导看望生病员工 B 正式文件的传递 C 组织决策的贯彻 D 管理者评价下属的业绩
正确答案:A 多选题
82.【第12章】人际沟通中的障碍主要来自:
A 语言问题 B 理解问题 C 信息含糊 D 环境干扰
正确答案:ABCD 多选题
83.【第12章】沟通的方式包括:
A 口头交谈 B 书面文字 C 非语言和文字形式 D 电子媒体
正确答案:ABCD 判断题
84.【第12章】一个组织越是依赖于有限的或正规的沟通渠道，小道消息就越有可能盛行。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
85.【第12章】网型沟通网络具有速度快、准确性高、控制的可能性高等特点。
正确 错误
正确答案: 错
单选题
86.【第13章】下列理论不属于内容型激励理论的是：
A 需求层次理论 B “ERG”理论 C 成就激励论 D 归因理论
正确答案:D 单选题
87.【第13章】根据强化理论，老师对上课迟到的学生进行的批评属于哪种改造策略: A 不强化 B 正强化 C 负强化 D 惩罚
正确答案:C 单选题
88.【第13章】小张在大学计算机系毕业以后进入一家民营软件企业工作。三年来，他工作积极，取得了一定成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内成员一道，历时三个月开发出一套系统，公司领导十分高兴。这天小张结果领导递来的红包，感觉十分高兴。但当他随后在项目小组奖金表上签字时，脸便很快沉了下了。对于这种情况，哪种理论可以给予较好的解释?
A 双因素理论 B 期望理论 C 公平理论 D 强化理论
正确答案:C 单选题
89.【第13章】中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：
A 双因素理论在中国不合适
B 防止激励因素转化为保健因素是管理者的重要责任 C 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 D 将奖金设计为激励因素本身是错误的
正确答案:B 判断题
90.【第13章】只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
91.【第13章】动机的形成需要内在的需要与外部刺激两个条件。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
92.【第13章】未满足的需要是形成人的行为动机的根本原因。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
93.【第13章】行为改造激励理论着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
94.【第13章】运用强化理论进行表扬、批评时要以负强化为主。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
95.【第13章】双因素理论认为，使员工感到不满意的因素称为激励因素。
正确 错误 正确答案: 错
单选题
96.【第14章】种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：
A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差 C 反馈控制和前馈控制 D 前馈控制和反馈控制
正确答案:C 单选题
97.【第14章】有人说，人的身体是“七分养三分治”，这是说：
A 事后控制比事前控制更重要 B 现场控制比事后控制更重要 C 反馈控制比事后控制更重要 D 现场控制比事前控制更重要
正确答案:B 判断题
98.【第14章】在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
99.【第14章】控制按照控制点的不同，可以分为集中控制、分层控制和分散控制。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
100.【第14章】预算是一种以货币和数量表示的计划。
正确 错误
正确答案: 对
第四篇：《管理学概论》综合练习(五) 答案
工商管理培训"管理学概论"综合练习参考答案
注意：在对答案的时候，请注意题目的序号和内容。
综合练习
(五)
一、单选
1、A
2、B
3、C
4、A
5、B
6、A
7、B
8、D
9、A
10、B
11、D
12、A
二、多选
1、ABC
2、DE
3、ABCDE
4、ABCDE
5、ABC
6、ACE
7、ABDE
三、是非题
1、错。 没有实质性的证据支持在所有情况下，9.9风格都是最有效的方式。
2、错。 领导和管理既有联系又有区别。
3、错。 管理职能偏重于实践，领导职能偏重于运筹。
4、对。
5、错。 有没有统御权，要由社会实践来判断，有领导职务的人未必有统御权。
6、对。
7、对。
8、对。
9、错。 相互质疑会增强团队学习的效果。
10、对。
11、错。企业维续的关键在于它的适应力。
12、对。
13、错。组织变革是对组织整体进行的有计划的、系统的、长远的变革和发展。
14、对。
15、错。集中思维和发散思维是辩证的。
16、对。
17、对。
18、对。
19、错。虚拟企业本质上是一种虚拟运作，体现了一种以信息网络为依托的新型的网络组织结构。
四、简答题
略。参见内容导读。
第五篇：EBA管理学概论期末复习、参考答案
EBA管理学概论期末复习
一、关于考试
1、期末终结性考试形式和时限
期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：
(1)判断题。每题1分，共5分。 (2)单选题。每题1分，共5分。
(3)多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共8分。 (4)矩阵配对题。每题2分，共12分。涉及关键概念和基本原理。 (5)案例题。含案例选择和案例分析。70分。
2、形成性考核的比例
形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：
(1)综合练习。主要包括单元练习(1-5)和各章问题(占形成性成绩60%) (2)案例分析(占形成性成绩20%)
由面授老师组织学生进行小组讨论和课堂讨论，并在此基础上，由学生作出书面总结。书面总结须有学生参加讨论的过程记录和个人的分析总结。
(3)考勤和课堂表现(占形成性成绩20%)。
二、重点概念
1、(静态的)组织P4
2、(动态的)组织P4
3、管理P10
4、组织结构P50
5、部门化P50
6、管理层次P55
7、管理幅度P55
8、(广义的)计划P64
9、决策P70
10、控制P83
11、激励因素P113
12、保健因素P113
13、激励程度P114
14、期望P114
15、效价P114
16、授权P126
17、人员配备P132
18、工作绩效考评P142
三、客观性试题 参见学习指导手册
四、参考案例
案例题答题的要领：
1、观点
2、理由：1)理论依据(结合原理)
2)事实依据(结合案例)
3、结论
张经理的激励计划
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。
经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。
(一)分析选择
1.你认为新计划失败的主要原因是什么( D ) A、没有得到高层管理者支持和参与 B、人们对于双因素理论缺乏了解 C、员工不配合
D、张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实
2.新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于( A )
A、激励因素 B、保健因素 C、公平性因素 D、双因素
3.更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明(A )
A、一线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B、一线工人都不关注社交需求 C、一线工人根本没有自我实现的需要 D、以上选项都不对
4.设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的 2 服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明( A ) A、设计师更看重工作本身的激励性
B、设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C、设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D、以上选项都不对
5.你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是( ABC )
A、他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D、他认为只有保健因素才能发挥作用
6.对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取( B ) A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B、停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价 C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿
7.根据双因素理论，在下列表述中正确的是( ABCDE )
A、管理者在管理中不应忽视保健因素，但也没有必要过分地改善保健因素 B、有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反
C、工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，它对人的激励是有限的 D、人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用 E、只有将激励因素与保健因素有效地结合起来才能持续而高效地激励职工
(二)涉及的问题和原理
1、马斯洛需要层次理论的基本观点。P113 答：马斯洛需要层次理论认为就一般人而言，人具有五种需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，不同的群体具有不同的需要，需要是由动机产生的。
2、赫茨伯格双因素理论的基本观点。P113 答：赫茨伯格双因素理论主要包含激励因素和保健因素。激励因素指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素指那些与工作条件相关的容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
根据双因素理论，有了激励因素，员工感到满意，没有激励因素，员工没有满意，有了保健因素，使员工没有不满意，缺少保健因素，员工感到不满意。缺少保健因素是不行的，但保健因素只能使人们没有不满意，只有依靠激励因素才能真正调动人们的工作积极性。
3、如何注意工作激励?P116 答：正确运用激励因素和保健因素。强调内外结合，有效管理，化保健因素为激励因素，只有内在激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，片面强调其中的一个因素是不全面的、有缺陷的，只有内外有效结合才能持续高效地激励职工。
4、案例的启示。 答：计划失败的原因是张宏伟忽视了不同的员工有不同的需求，错误地保健因素和激励因素是独立，他过于片面强调 “表彰、提升、更大的个人责任、成就”等 保健因素对职工的作用，
忽视了内外激励的有效结合，有效的管理应该切实了解各层次员工的不同需求，以工作为核心有针对性地给予满足，化保健因素为激励因素，从根本上调动职工的积极性。
光明电子公司的年终考评
光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
(一) 分析选择
1.光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适(C ) A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制
4 2.这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点( AB ) A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 3.致使张平受委屈的根本原因在于( C ) A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4.刘工程师为什么准备另谋出路?你认为运用哪种激励理论来分析比较合适( A ) A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、挫折理论 5.根据双因素理论，你认为下列选项正确的是( ABE )
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素 E、激励因素是以工作为核心的
6.根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积( AB ) A、期望值 B、效价 C、需要 D、态度 E、满意度 7.根据公平理论，下列选项中，正确的是( C ) A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响 B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响
8.在管理工作中，应该如何注意激励的公平性(ACD ) A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系 C、改进领导工作作风和方法
D、加强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于(A ) A、现场控制
B、反馈控制 C、前馈控制
D、预防控制
5 10.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于( B ) A、现场控制
B、反馈控制 C、前馈控制
D、预防控制
(二)涉及的问题和原理
1、光明电子公司应该采用哪一种组织结构为好? 答：光明电子公司应该采用直线职能制
2、请对直线职能制结构进行简单的描述。P52 答：直线职能制这种组织结构以直线制为基础，参照职能制，在最高管理层设臵职能部门，这些职能部门通常作为领导者的参谋机构。职能部门负责为领导者拟定、提出组织的有关计划、方案、指令，无权直接下达命令。所有的计划、方案、指令等均须通过直线领导者批准下达。各级领导者、管理者按直线制方式，逐级向上负责。
3、请结合案例说明光明电子公司应该采用这种组织结构的理由。
答：光明电子公司拥有三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门，是一个小型电子器件制造企业，鉴于公司职能明确、统一指挥，建议采用直线职能制的组织结构。
4、张平意欲辞职的原因是什么?
答：张平是车间热处理组的组长，其工作内容应该受车间主任直接安排、管理，而公司的张副总却直接安排车间生产组长张平另外的工作，使得张平无分身之术，不能按时完成领导交办的工作而受批评。这种现象显然违背了“统一指挥、统一领导”的原则，属于越级指挥。
5、刘工准备另谋出路的原因是什么?在管理工作中如何做到激励的公平性。P115/117 答：技术科“大锅饭”式的奖金分配方案不公平。
公平感是由客观刺激作用于主体，而在心理上产生的一种主观判断。公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受绝对报酬的影响，还受相对报酬的影响。员工既要与他人进行横向比较，还会与自己进行纵向比较。因此，管理者应加强基础管理，建立平等竞争机制;加强教育，引导员工进行全面客观地比较;管理者在日常的工作中尽可能公正无私地对待每一位员工。所以做好激励的公平性对管理者来说很重要。
6、请指出杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并指出其类型。 答：“翻阅报告和报表”属于反馈控制 “车间巡视”，发现不合乎规格要求，当即“给予”了纠正属于现场(同期)控制。
7、巡视管理的作用。P86 答：巡视管理可以对下属进行监督指导，提高工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。同时与员工增加沟通交流，提高工作效率。
福特汽车公司的组织学习
1995年，福特汽车步入学习型组织的第7年，也正是这一年，这一家世界第二大汽车制造厂推出“福特两千”的全球重组计划。福特总裁杜特曼调兵遣将，宣布要在年内陆续合并北美、欧洲、南美与亚洲各地分公司，未来的福特将在单一公司的结构、全球化的策略下，为21世纪的激烈竞争，开展除旧迎新的热身长跑。
从1988年开始，福特50位资深主管要求参加系统思考训练，学习如何突破思考方式。到今天，已有数千名员工主动参与。组织学习是改善团队绩效，提高团队共同行动能力的一种策略。福特与麻省理工学院合作，将组织学习列入资深主管与中级干部的专案训练计划，在制造、产品开发、行政管理与品质、主管训练等部门，推动主管团队学习，而且特别强调从实践中学习，在各种部门专案中，实际演练所学。
1991年，95新款大陆型轿车的开发小组开始了组织学习的革命性试验，专案领导人西蒙与纪纳克带领着近300名小组成员，勇敢地走上了学习型之路。他们开发的林肯新车在
6 1994年年底问世。这是一张打破福特汽车每项产品纪录的成绩单，品质不良率比一般的新车少了20%，因而省下6500万美元的预算。
有人问，他们当初的愿景是什么?西蒙毫不迟疑地说：“开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车”。
他们的挑战是要在福特传统层级式、指挥控制式的管理文化中，利用组织学习的方法和工具，打破团队成员互不信赖、无法合作的根本问题，创造出一张沟通与彼此信任的安全网。他们发现，福特文化让员工极度缺乏信赖的原因出在情绪上：害怕做错，所以不愿意分享信息;不喜欢有太多的“老板”管东管西。于是，他们把学习的几个重点放在改善心智模式、系统思考与自我超越。利用推论阶梯等工具来帮助成员建立信赖;利用系统思考的各种基本模型来弄清种种问题之间的复杂关系。实际上，就是要学习如何沟通，了解对方。
学习带来的改变是渐进而微妙的。有人开始发现“老板不再是老板”。以前只听得进好消息的资深经理，现在越来越愿意耐心倾听下属遇到的各种问题与状况。有一次，一位工程师一早打电话给正在外地出差的西蒙，主动告诉他设计有了问题，不知道该怎么办。这个经验让西蒙欣慰万分，“因为，在福特，这么做等于承认失败。在别的小组，工程师绝对不做这种事”。及早发现错误，及早改正，永远胜过问题恶化时再用更大的代价进行补救。 3年的林肯小组计划留下了辉煌的纪录。1995年3月的美国汽车杂志如此评论：“我们认为，福特应将林肯小组所缔造的组织传奇予以珍藏，因为，它会对福特未来的产品开发过程带来启示”。
(一)分析选择
1.林肯小组的愿景是( B )
A、实现“福特两千”的全球重组计划 B、开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车 C、挑战福特传统层级式、指挥控制式的管理文化
2.按照计划的性质，福特汽车公司推出的“福特两千”的全球重组计划，应该属于( A ) A、战略计划 B、战术计划 C、业务计划 D、具体性计划
3.1995年，福特总裁杜特曼宣布要在年内陆续合并北美、欧洲、南美与亚洲各地分公司。 按照计划的期限，我们可以认为这一计划属于( B ) A、长期计划 B、短期计划 C、中期计划 4.林肯小组学习重点是(ABC )
A、改善心智模式 B、系统思考 C、自我超越 D、建立共同愿景 E、团队学习
5.彼得〃圣吉教授提出了学习型组织的五项修炼技能，但他的著作却命名《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，这说明五项修炼的核心是(E ) A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考
(二)涉及的问题和原理
1、彼得圣吉提出的5项修炼的方法有哪些，其基础和核心分别是什么?P198
答：彼得圣吉提出的5项修炼的方法有:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。其基础是自我超越，核心是系统思考。
2、福特公司是如何运用5项修炼进行组织学习的? 答：1)主动学习：“50多名资深主管要求参加系统思考训练，学习如何突破思维方式，至今已有数千名员工主动参与“。
2)请进来：与麻省理工学院合作，制定专案训练计划。
3)从实践中学习：推动团队学习，强调将学习与新产品开发、生产等具体工作想融合。
3、请结合实际谈谈你对组织学习的认识。
答：1)学习的重要性。一个组织的思想、技术、知识等随着时代的发展和环境的变化会逐渐老化，为了适应环境的变化，在市场上具有一定的竞争力，学习是一个有效的途径。 2)组织学习是团队学习。团队学习使个人成长更快，又使组织能形成““整体搭配”，从而发挥整体运作的效应。
3)工作学习化，学习工作化。工作学习化就是把工作过程看成学习的过程，在工作中不断的提出问题，共同探讨，交流分享。学习工作化就是对待学习就像对待工作一样。学习先进的技能和理念，运用到工作中，发挥员工的潜能，提高组织的变革能力。
4)团队学习为员工与组织、员工与员工间的深入沟通搭建了平台，通过参与团队学习，提出问题，发表各自的观点，增进相互间的了解和信任度。有效的避免组织因缺乏相互间沟通而带来的损失。
4、案例对创建学习型组织的启示。 答：1)福特汽车公司学习的特色。(总结第
2、3题的内容) 2)学习型组织的特点。(参考P197“组织变革与学习型组织”中的相关内容) 3)结论：由此可见，创建学习型组织对企业的发展是十分必要和有利的。
生产线组长的职责
陈跃在大学念的是园艺，在一家规模很大的电子厂担任生产线组长，他知道自己对生产管理是外行，因此工作就特别认真、卖力。从上班到下班，他总是马不停蹄地四处奔忙，干劲十足。
吴亮原是采购科的物料组长，最近被提升为生产科长，他所辖的三位组长，陈跃就是其中的一位。吴亮最初对陈跃的印象非常好。不过，后来他发现陈跃所管的生产线常发生问题，而问题的症结就在陈跃身上。
原来，陈跃常常不在生产线上监督，一会儿跑库房领料，一会儿运不锈钢到清洗房，有时候交成品去给质检科检验，有时候则忙于产品入库，做的尽是领班或物料搬运工做的事。 这时候，吴亮才豁然领悟到陈跃何以终日忙碌的原因。于是吴亮将陈跃叫到办公室，拿出组长工作说明书给他看，当面提示。吴亮希望陈跃把这些琐事交付给领班或物料搬运工，他自己则多在现场监督，并多费点心思在生产线的管理事务上。
陈跃受了吴亮的教训后，再也不敢随便离开生产线。只是由于忙习惯了，一时要他把全部的精力放在生产线上，他也不知道如何着手才对。吴亮看在眼里，先后警告他好几次，但效果不佳，徒增陈跃的焦虑而已。后来吴亮发现陈跃坐在装配工旁整理零件，好像是在逃避什么以的，既可怜又可恨。
陈跃的生产线本来就时有缺料的现象存在，只是每次缺料并不严重，对生产进度没有影响，而且事后又很快恢复供料。所以当时吴亮仅是口头上提醒要特别注意物料的供需状况，并希望他能建立一套有效的物料管理办法。前几天，陈跃的线上发生了生产严重的缺料，整条生产线都停下来了。缺料的原因仍是由于陈跃疏忽了物料的供需状况，未能及时向采购物料组反映，以致延误了对外采购的时间，终于造成了断线。归根结底，问题的主要症结在陈跃没有建立一套有效的物料管理办法，导致他无法掌握各项物料的供需状况。吴亮对这件事
8 非常生气，责令陈跃在一周内定制定一套有效的管理办法。
陈跃接到命令后，常在办公室苦思，久不得解。期限到了，他还是不知如何下手。吴亮对此甚表不满，但情势迫切，他只好亲自拟定物料管理办法。吴亮认为陈跃是个只动手不动脑的人，所以在办法拟定后，吴亮还向他解说内容，示范给他看。这套办法实施后，吴亮仍是不放心，数次巡视现场，看看陈跃的处理过程，确认无误后，才放手让他做。
(一)分析选择
1、陈跃对工作特别认真，是因为( C ) A、陈跃工作责任心强 B、产线人手不足 C、陈跃对生产管理是外行 D、生产线经常发生问题
2、陈跃终日忙碌的根本原因是( A )
A、不知道班组长的职责是什么 B、尽干一些不该干的工作 C、没有把精力放在生产线的管理上 D、缺乏当组长的能力
3、作为生产线组长，属于( C )
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作者
4、下列关于基层管理者的职责，表述正确的是( ABCD )
A、基层管理者是操作层的管理者，他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者 B、基层管理者主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务 C、基层管理者应该直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 D、基层管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作与作业工作可以是并存的 E、基层管理者不应该从事具体的作业工作，管理工作与作业工作是不可以兼任的
5、吴亮口头提醒陈跃注意物料供需状况，并要他建立一套有效的物料管理办法。这属于什么性质的控制( A )
A、前馈控制 B、现场控制 C、反馈控制 D、间接控制
6、从生产停工待料一事来看，陈跃最缺乏的管理能力是(A ) A、计划能力 B、沟通能力 C、创新能力 D、激励能力
(二)涉及的问题和原理
1、生产线时有缺料的现象的原因何在?
答：1)没有建立一套有效的物料管理方法。只重视事后控制，忽略了前馈控制(计划)的重要性。2)对自己担任的生产组长的工作职责不清楚。
2、基层管理者的职责。P16
答：基层管理者的职责：具体落实工作计划、监督并保证工作计划的完成。
3、对陈跃如何能够胜任班组长的工作的建议。(针对存在的问题、或工作不胜任的原因提出建议)
答：1)明确生产组长的具体工作职责。将自己的原来错位的“做领班或物料搬运工” 转移到监督生产现场和生产线的管理事务上来。
2)尽快地制定出一套有效的生产线的物料管理办法，规章制度。加强现场检查巡视，掌握物料生产的供需状况，并做好物料供需的计划工作。
王业震的管理之道
1982年11月，高级工程师王业震出任新港船厂厂长。新港厂是中国船舶工业总公司属
9 下的一家较为大型的企业，该厂实行党政分开，由厂长全面主持企业的生产经营活动。企业内部管理体制设臵两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的《部门及岗位责任制》计有两千多条、近百万字，管理工作趋于程序化、规范化和制度化。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查;下级也不越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级，而每个上级直接管辖的下属为3-9人。归厂长王业震本人直接领导的有：4位副厂长、计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见和建议。
经王业震提议，新港厂规定：科长、车间主任以上的干部每天要深入现场，但在现场时间不超过2小时。王本人每天大约用1个半小时的时间到现场察看，除了紧急的安全和质量问题外，不发表任何意见。他不赞成管理人员“顶班上岗”。认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活每少干，任职的管理工作却没有搞好。王业震提议将此两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职?”王厂长回答说：“这样的同志可以当班组长、工人、甚至可以评劳动模范，却不是称职的车间主任”。
忙于应付开会，是企业管理人员深感头痛的事情。王业震对此也作了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。全厂性工作会议统一由厂办安排。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会议：一次是厂长办公会，一次是总调度会;此外他只参加每两周一次的党委常委例会。
王业震尽管领导6000多职工的企业，工作千头万绪，但他基本上是按时上下班，很少加班加点。每逢出差在外，他就委托一位副厂长代行职权，他本人不作“遥控”。他认为，企业不能过分强调个人的作用，不能只依靠个人威信、关系和经验来管理，而要重视发挥领导班子的整体功能，要更新管理观念和方法，促成管理的现代化。用他的话来说“事必躬亲是小生产的领导方式，在现代化大生产中要力求避免”;“我30%的精力用来处理眼前的事，70%的精力用来处理长远的事”。
厂里曾委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明确授权让他购买主机控制台用的配件。那人到日本以后，却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君命有所不受。你是全权代表，可以作主，不要遇事请示，那里的事你可以相机定夺。今后再挂电话来，电话费由你自己付”。
(一) 分析选择
1、新港厂采用的是什么样一种组织结构形式( C ) A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制
2、这种组织结构从理论上来说，有以下优点( AB ) A、保持了直线制结构统一指挥的优点 B、发挥了职能制结构的专业管理的长处 C、体现了“集中政策、分散经营”的管理原则 D、当组织规模很大时具有较好的适用性
E、当组织的经营领域和经营地域分散性很强时具有较好的适用性
3、新港厂的管理层次共有几级( C ) A、2级 B、3级 C、4级 D、5级
4、王业震的管理幅度为多少( B ) A、3人 B、7人 C、9人 D、10人
5、你认为两位车间主任被免职的关键原因是( C ) A、不具备管理主体的资格 B、没有实现管理主体的价值 C、没有履行管理主体的职责
6、你认为作为车间主任的主要职责是( ABC ) A、 组织分解和落实厂部规定的目标任务 B、 B、在部门范围内调配资源
C、在部门范围内实施计划、指挥、协调和控制活动 D、现场监督并保证工作计划的完成 E、现场作业
7、“日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，上级不可以越级指挥，但可以越级调查;下级也不可越级请示，但可以越级投诉。每个人只有一个直接的上级。”新港厂的这些规定体现了那条管理原则( A )
A、统一指挥 B、专业化 C、集中 D、权责利对等
8、案例最后一段体现了使用领导权力的哪一项艺术(A ) A、合理授权 B、恰当奖惩 C、知人善用
(二)涉及的问题和原理
1、公司的组织结构。管理层次与管理幅度。P50、55 答：公司的组织结构：就是表现组织各部分排列顺序、空间位臵、聚集状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种框架体系，它是执行组织的管理和经营任务的体制。
管理层次：指一个组织内部，从最高管理层到最低操作层的组织、管理权力层次数量。 管理幅度：指一个管理者直接指挥多少下属。
2、两位车间主任该不该被免职?为什么?P16 答：两位车间主任应该被免职。
车间主任属于新港船厂的中层管理。根据管理理论中管理主体工作职责分析，中层管理主要负责的工作是组织分解和落实高层确定的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。案例中的两位车间主任工作错位，“每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班以后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门”。这些工作不是车间主任应该做的工作。车间主任的工作应该是将厂部下达的工作目标任务分解到各生产班组，对完成任务中所发生的问题及时协调和管理，那才是两位车间主任的工作。
因此，两位车间主任应该被免职。在新港厂，车间主任属于中层管理者。
中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务，在部门和专业领域调配组织的资源，监督和协调基层管理者的工作，在组织好本部门工作的同时，还要协调好与其他部门之间的关系。
11 两位车间主任凡事都亲历亲为，结果是车间的工作职责不清，这样的管理者未必是一个合格的管理者。所以应该被免职。
3、中层管理者职责P16
答：中层管理者职责是：组织分解和落实高层确定的目标任务，在部门和专业范围内调配资源。
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