第一篇：商户管理守则范文
商场商户管理守则
北斗星城商户管理守则
前 言
尊敬的商户：
为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。 敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》 内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书， 共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。
北斗星城物管中心 2016年4月20日
服务指南
北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务;
2、受理商户各项咨询服务;
3、商场活动安排服务(以商场为主，商户积极参与);
4、广告宣传推广服务(以商场为主，商户积极参与);
5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务;
6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域);
7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务;
8、消防设备的维修、保养服务;
9、供水服务(公共洗手间)。
定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、 车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、 下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。
经营秩序管理规定
为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿;
2、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》 的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚;
3、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿;
4、商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品;
5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租;
6、各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“北斗星城导购员申请表”，并凭此表领取“北斗星城工作证”，更换相关导购员须及时报告;
7、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，北斗星城管理人员将会采取适当的方式进行制止;
8、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行， 经劝告不听者，北斗星城管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失商场不承担任何责任;
9、禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场;
10、在卖场内打架斗殴、无理取闹的，北斗星城管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从北斗星城管理人员的安排。
消防管理规定
为了加强消防工作保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针,北斗星城指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传， 普及防火知识;
2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施;
3)管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通;
4)纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
5)接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门 查清火灾原因。
2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人， 应做好所属范围的防火安全工作;
3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全;
4、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定;
5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器,在保证符合安全规定下，必须先经北斗星城商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料;
6、需要进行烧焊等动火作业时，应向北斗星城商管部提出书面申请，经北斗星城工程部负责人批准后由专人监护，方可作业;
7、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品;商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品;
8、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵;
9、下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理：
1) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 2) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的; 3) 乱拉、乱接电器线路的;
4) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;
10、各商户必须服从消防机关和北斗星城商管部有关防火方面的管 理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。
安全用电管理规定
1、北斗星城管理范围内的供电系统，由北斗星城商管部实施管理;
2、各商户均设独立的电度表， 北斗星城工程人员每月定期抄表;
3、商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等，商户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报北斗星城管理人员申请，北斗星城工程部负责人批准后由北斗星城电工施工，费用由商户负责;
4、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、 管理等设施和设备，严禁商户接驳、 拆卸和改动;
5、商户如需要增加用电负荷额度，先向北斗星城商管部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容;
6、各商铺不得超负荷用电;
7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电;
8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关;
9、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所 有损失(包括直接损失和间接损失)。
电梯使用管理规定
电梯是重要设施之一, 正确的维护和合理使用是商户的责任。因此必须严格执行以下规定：
1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能， 违章者对所造成影响或事故负全责;
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃;
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用;
4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责;
5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用;
6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动;
7、使用电梯须服从北斗星城管理人员的管理，如使用者违反有关规定， 在不服从北斗星城管理人员纠正的情况下，北斗星城管理人员有权禁止违章人使用电梯; 如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。
出入治安管理规定
1、各商户入场经营，必须申请办理“北斗星城工作证”;
2、本商场的保安工作由北斗星城商管部负责，北斗星城的管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正;
3、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。违者若有丢失，自负一切责任;
4、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未关电源或事故的责任和处罚;
5、本商场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作;
6、如有特殊原因确需加班，应提前向北斗星城商管部提出申请，并填写《加班申请表》;
7、未经批准，下午打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由商场保安实行全封闭管理。
8、未经批准，在非营业时间严禁出入商场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。
9、商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”;
10、凡进出北斗星城范围内的一切车辆必须听从北斗星城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;严禁把车辆停放在闲用的消防通道、 楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任。
11、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任;
12、机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行;
13、货物进出管理规范：
1) 进出货时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在本卖场非营业时间进出场。
2) 进出货规定： (1)进货管理
---商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。---卖场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。
(2)出货管理
---凡进入本商场的货品需调出者，必须经北斗星城商管部规定的手续办理。
---填写《物品出门单》。 ---由卖场管理人员签字。 ---由指定出口出场。
---出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。
14、本商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。
环境卫生管理规定
为了保障北斗星城的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境， 特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用 100 元;
2、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用;
3、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用 100 元;
4、爱护绿化，不准损坏和移动商场内设置的植物。 违者应赔偿损失;
5、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入北斗星城设置的垃圾桶内;
6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用 100-500 元;
7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用 100-500元;
8、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
广告宣传管理规定
为树立北斗星城整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定本卖场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：
1、公共位置的管理
1)未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品、赠品);
2)未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
3)未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等;
4) 严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客。
2、商铺内部管理
1)商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;
2)对于商铺内任何图案文字，北斗星城商管部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，北斗星城商管部有权更改或折除;
3)未经北斗星城商管部允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶);
4)商铺内的海报、吊旗、 POP等宣传用品需报北斗星城商管部备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX 折起”等文字;
5)在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。 本商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报北斗星城商管部审批。
3、广告位的管理
1)商户不可自行使用各自门外灯箱，不得随意改装破坏; 2)商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。
进清场管理规定
1、进场管理规定 铺面租赁和物业管理合同签署后，由北斗星城商管部给商户出具区域平面图，并通知商户将商铺的装修立体效果图、 平面图、立面图、电路图交北斗星城商管部，由其办理《北斗星城商户入场装修申请表》和《北斗星城商户装修协议》，并领取《北斗星城商户管理守则》，再到财务部缴纳装修押金和垃圾清运费等相关费用后，商户方可进场装修。
2、退场管理规定 1)退场审批
(1)商户申请退场商铺。
(2)商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前 30 天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可。 (3)北斗星城商管部填写《商铺退场审批表》报北斗星城运营部、 财务部、工程部审核，由相关部门负责人审核签字。
(4)北斗星城商业管理公司总经理签批意见。
(5)商户根据审核通过的《商铺退场审批表》 填写《物品出门单》，办理该铺面的全部商品退场。
3、注意事项
(1)商户如连续或同月内频繁违反北斗星城管理守则， 造成本卖场不良影响或对本卖场管理造成阻碍，北斗星城商管部有权要求商户进行整改或停业整顿。
(2)对于商户退场后发生的商品售后问题，北斗星城将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
(3)《铺面退场审批表》批准后 商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
奖励和处罚规定
1、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以 50-5000元的罚款。
2、举报规定：凡对以上行为进行举报者，本卖场将对举报人给予一定的奖励。
承 诺 函
致：北斗星城商业管理部 本人(公司)声明：
本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守则》所阐明的全部条款及规定。
北斗星城铺位 商户： 签章： 日期：
第二篇：批发市场商户管理守则
商户管理守则
为构建文明和谐市场，科学规范地管理市场，保障市场安全有序运营，确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益，依照租赁合同约定和有关法律法规，结合市场实际，特制定XX大市场《商户管理守则》，该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。本守则自市场开业之日起执行。对违约金的处罚若以下条款中有抵触的，按最重条款处罚执行。本守则作为租赁合同的附件，与租赁合同具有同等效力。本守则自XX年X月X日起实施。
经营管理规定
为维护市场正常经营秩序，建立文明、有序、规范的经商环境，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。
第一条 合法经营
(一)凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照，做到亮证营业;
(二)按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费;
(三)按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费;
(四)经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等;
(五)经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营，不得超范围经营;
(六)经营者不得对消费者进行侮辱，不得搜查消费者身体及私人物品，不得限制消费者人身自由。
第二条 诚信经营
(一)经营者接待消费者需主动、热情，介绍商品应当客观、真实;
(二)经营者经营的商品不得以次充好、以假充真，不得以不合格的商品充当合格商品，不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品;
(三)经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具，以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动;
(四)经营者不得捏造、散布虚假信息，损害其他商家信誉及商品信誉;
(五)经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品;
(六)经营者在经营过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，不得强买强卖、欺行霸市;
(七)经营者经营的全部商品必须明码标价;
(八)经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或包括与消费者的约定，经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任，不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。
第三条 市场秩序
(一)经营者必须遵守XX大市场各项规章制度，服从、配合、支持XX大市场的统一管理;
(二)经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间，按时开门营业，
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下班时统一清场(因出样、补货等原因需推迟下班的，需事先申报获准);
(三)经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定，不得连续停业X日或月累计停业达X天。
(四)严禁经营者在经营场所从事打牌、下棋等活动，不得穿拖鞋、穿背心、喝酒、高声呐喊、在公共通道睡躺椅等不文明行为;
(五)经营者每天必须准时开门营业，并不得请人代为开门。如因特殊情况不能营业，需提前向XX大市场管理部门书面申请并被获准;
(六)经营者不得在通道上堆放货物，不得设摊外摊、店外店，不得在有安全隐患的位置放置商品;
(七)营业区域不得使用电炉、电水壶等高能耗电器;
(八)营业区域不得留宿，不得擅自改变经营形式;
(九)经营者之间应当互相尊重、互相帮助，出现矛盾需协商解决，协商不成可通过市场管理部门或其它相关单位处理，不得在经营场所出现谩骂、打架斗殴等行为。
第四条 促销管理
为了规范商品促销秩序，调和商家关系，避免恶性竞争，形成良好的促销商业氛围，特制订以下商品促销审批及操作流程：
(一)促销申请 市场部做好促销品类安排后向对应经营户公示公告，商家 须于促销起始日3天前向楼层管理员提出申请，并填写《促销申请审批表》，并要求商家或授权人签字确认，列明促销商品种类、名称、数量、规格、单价及促销规则、所需器材、海报、横幅等，得到书面批准,缴纳相关费用后方可进行;
(二)促销区域 商家必须执市场批复的《促销申请审批表》在指定区域进 行促销活动;
(三)促销商品的陈列：所有促销商品必须按标准陈列摆放，不得超出1.4 米的标高，原则上以不妨碍视觉通透为准;
(四)促销方案：服从市场统一安排，有特殊要求须提前向市场管理员报批;
(五)促销收银：商家自行负责，自负盈亏;
(六)促销宣传：由市场统一宣传，商家提供促销资料素材，并承担宣传费用;
(七)促销现场管理：不得超审批范围促销;不得促销残次商品;自行负责 商品安全;服从现场促销秩序;
(八)促销结束：促销结束后，参加促销的商户必须按市场管理部的要求，在规定时间内将促销辅助工具:花框、促销台等归还原处，将货物按时撤回商铺内。
第五条奖罚
(一)对模范遵守管理规定的，市场将优先提供有关服务，评选文明诚信商户、享受市场给予的租费优惠措施等。
(二)对违反规定的经营者，市场管理部门视情况有权给予批评教育、限期整改、停业整顿、处200元至2000元违约金、解除合同清除出场等权利，触犯法律的，有司法部门处理。
(三)本规定自XX大市场开业之日起执行。
(四)如因经营情况发生变化，XX大市场管理部门有权予以修正并及时发布(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
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(五)本规定由XX市场有限公司负责解释和具体实施。
物业管理规定
为保持XX大市场环境优美、秩序井然的经营环境，现就XX大市场物业管理订立以下规定。
第一条 装修管理
(一)经营者如对租赁商铺进行装修需持下列材料至XX大市场(以下简称市场)管理部门办理装修手续：商铺租赁合同、市场统一装修申请报告、平面布置图、电路图及用电量、主要材料、施工人员身份证复印件，经审核批准后按规定施工。
(二)经营者(或装潢公司)凭装修批准报告至市场财务部缴纳装修保证金800元(含300元垃圾清运保证金)，至物业管理部办理临时出入证(每个出入证交押金10元，装修结束后交还出入证退还押金及保证金)。
(三)装修中不得损坏商铺主体建筑(包括不得损坏承重墙、立柱)，不得变更空调、风管及消防设施的高度、布置。
(四)装修仅限于针对经营者租赁的商铺，不得挤占公共通道及他人商铺。
(五)营业时间装修，木工、电锯、电刨、金属切割须在指定场地进行，非经市场管理部门书面批准不得在商铺现场施工。
(六)装修垃圾按“谁装修、谁负责”原则处理，须工完、料净、场地清，每天袋装清理并自行清运出市场。
(七)不得将剩余的砂浆、涂料等物品倒入厕所或下水道。
(八)全部装修结束后，经市场管理部门验收合格方可营业。 第二条 环境卫生
(一)经营者是相应租赁商铺经营区域的卫生责任人。
(二)所有经营者需将垃圾放到设置的垃圾桶内。
(三)严禁在公共场所随地吐痰，乱丢瓜壳、果皮。
(四)严禁将生、鲜、腥味食品带入经营区域。
(五)严禁将水和剩汤、剩菜倒在公共通道和水池。
(六)严禁将易堵塞物丢入厕所，不得将宠物带入经营区域。 第三条 设备使用
(一)大件、沉重商品需使用推车或用抬杠离地面搬运，不得在地面上拖、拉、推，以防地砖损坏或产生刮痕。
(二)严禁在自动扶梯、观光电梯上进出货物。
(三)货梯需按额定的吨位装载，不得超宽、超重、超高。
(四)严禁将商品、重物靠在玻璃隔断上，以防破碎、伤人。
(五)严禁站在坐便器上方便。
(六)严禁擅自移动公共区域内的座椅、景点布置、绿化等。
(七)严禁将公共区域内的设施移入商铺内使用。
(八)严禁在公共水池洗衣服、被单等大件用品。
(九)严禁在公共区域的墙壁、电梯等地方刻划、涂鸦。
(十)未经批准不准利用公共部分放置灯箱，张贴、悬挂广告。
(十一)未经批准不准在中厅、电梯口展示推销商品。
(十二)XX大市场的室外广告位，除特殊规定外，均有偿使用，程序为：经营者提供小样至市场企划部门申请，经企划部门审核批准，经营者缴纳使用费，企划部门协助办理广告制作、安装，经营者使用广告并进行养护。
(十三)严禁未经市场管理部门书面批准将电线接入公共部位，否则视盗窃，
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一经发现，按已窃用金额的X倍追究经济责任，并有权解除相应商铺租赁合同。
(十四)严禁擅自改变租赁区域布局，未经批准不准另外开门，另置门头，拆卸隔断。双开门(或多开门的)商铺，未经批准，不得只开一边门而不开另一边门。
(十五)服从停车管理，按划分的区域分类规范停车，不得将车停在绿化带和景观区域内。
第四条 税、费收取
(一)经营者需按规定及时缴纳相关税、费。
(二)电费的收取按实际读表数乘以单价，先充值后使用。
(三)公共部分的水、电费，按租赁面积定额分摊，每月收取一次。 第五条 进退场程序
(一)经营者入驻
1.经营者在市场招商部办理完规定的手续并缴纳租赁费用(经营权费、履约保证金、物业管理费等)后，由招商部开具《进场通知书》。
2.市场物管部凭《进场通知书》与经营者至租赁商铺办理交接手续。
3.经营者认可交接的所有内容后在一式两份的《进场通知书》上签字确认。
(二)经营者退场
1.经营者如不续租，需提前两个月向市场招商部作出书面说明。
2.市场招商部将到期不续租的经营者名单及租金缴纳情况书面告知市场财务部。
3.市场财务部审核退场经营者税、费缴纳情况，清算应缴纳款项后书面告知市场招商部。
4.由市场招商部出具《经营者退场通知单》至物业管理部门办理租赁商铺及物业移交手续。
5.填写退场通知书，经批准，撤出商品，市场管理部门礼貌欢送。 第六条 附则
(一)本规定由市场物管部负责监督执行，对违反规定者，有权予以批评教育、限期整改、停业整顿、处200元—2000元违约金、解除合同等处理。
(二)本规定可由市场管理部根据经营状况修正(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
消防安全管理规定
为杜绝火灾、消除隐患，确保人生和财产安全，根据《消防法》“预防为主、防消结合”的方针，制订本规定。
一、经营者为相应商铺的消防安全第一责任人，对该商铺及相邻区域的消防安全负有全部经济和法律责任。
二、经营者应遵守消防法规，维护消防设施完好，如遇火情及时拨打119报警和灭火，参与救援。
三、经营者及所属员工，必须积极参加市场组织的消防知识培训各消防演练，熟悉消防通道及消防器材的使用，做到“三懂三会”：懂火灾危害性、懂预防措施、懂灭火方法;会报警、会使用器材扑灭初起火灾、会自救逃生。
四、严禁侵占、堵塞消防通道，严禁挪用、移动、遮盖、封堵消防设施，防火卷帘门下严禁堆放任何物品。
五、严禁在经营区域内非指定场所吸烟，严禁烧煮、明火作业，严禁使用电炉、电水壶等高电热用具。
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六、市场内吸烟区设在市场内厕所边的南北通道内，市场内其他场所均为禁烟区，禁烟区内严禁吸烟。
七、如在禁烟区内吸烟，对顾客实行劝阻制，对经营者和员工实行处罚制，首次处违约金50元，第二次处违约金100元，第三次处违约金300元，并在市场内通报批评，仍再犯者，对经营者解除合同清除出场，对员工解除劳动合同。
八、未经批准，禁止使用电焊、电锯、电刨、气焊;确需要使用上述工具的，必须先向物业管理部门书面申请，并提交详细防护方案，经批准后由专人监管使用。
九、严禁携带、私藏易燃、易爆、化学危险品;确需要使用的，必须经市场管理部门书面批准，使用完毕后要彻底清场。
十、严禁私拉、乱接电线和擅自改变线路，严禁在维修中使用不合格的非标电线。
十一、营业时间内经营者自行负责个人财产及商品的安全管理。 十
二、打烊前经营者必须切断电源，清灭火种，消除事故隐患。
十三、经营者装修必须办理审批手续，尽量使用阻燃防火材料，电线需穿管，并做好接地保护，电线一律用直径2.5毫米以上铜芯护套线，木板要刷防火涂料，开业前须经专职人员验收。
十四、经营者要积极配合消防安全检查，发现问题和隐患需及时报告，及时纠正。
十五、XX大市场消防安全由物管部负责，由专职消防员负责日常监管，并作好每日消防工作日记。
十六、保安对火灾隐患、火警和可能产生火灾后果的一切行为、现象有要求经营者限期整改、停电、停工、停业、没收违规使用的工具和电器、处违约金200元—2000元等处置权。
十七、XX市场有限公司负责解释本规定，并有权根据具体状况对本规定进行修正(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
诚信文明经营制度
第一章 总则
XX市场是XX地区经营“低价好商品”的大型专业批发市场，也是广大经营商户创造财源的宝地。为营造XX大市场遵纪守法、诚信文明、规范有序的经营环境，使广大商户树立市场如家的良好风气，切实维护XX大市场良好的声誉，特制定《XX大市场商户诚信文明经营制度》。
第一条：本制度适用于在XX大市场内经营的所有经营商户。
第二条：本制度由XX大市场相关职能部门按各自职责负责实施。以市场经营商户遵纪守法、诚信文明经营、规范有序管理为主体，引导市场经营商户树立良好的市场形象，并对遵纪守法、诚信文明的经营商户经行奖励，对违反诚信文明制度的经营商户进行现金处罚。
第二章 诚信文明公约
第一条：遵守国家法律、法规及市场管理规定，恪守商业道德，树立爱市场如家的思想，自觉维护市场声誉。
第二条：充分认识“质量是市场的生命，文明是市场的财富，安全是市场的基础，信誉是市场的保证”，为了市场随时注重自身的形象，注重市场的信誉，维护好XX大市场的整体形象。
第三条：市场交易遵循“平等、自愿、公平、诚实”的原则，认真履行经营
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商户的义务，切实保护好经营商户自身和广大批发商、采购客商的合法权益。
第四条：积极引进名、优、新产品，不断充实市场同类商品，促进市场繁荣，配合政府执法部门打击制售假冒伪劣。商品陈列要精心设计，力求美观大方、上档次。
第五条：坚持以展示、洽谈、外联、接单、电子商务为主体的新经营方式，改变“守株待兔”的传统经营模式，努力寻找新的经营增长点，促进批发市场的快速形成。
第六条：认真执行商铺门前“三包”制度，包消防安全、包门前秩序、包门前卫生。
第七条：树立维护市场经营秩序、确保市场安全人人有责的思想，不乱堆乱放货物，不占道经营，不占道打包，不私拉乱接电线、不违规装潢和违规使用电器。经营商户应掌握必要的消防知识和技能，爱护公共区域的消防设备、设施。
第八条：严格遵守市场管理规定。不乱丢果壳、纸屑、塑料袋等垃圾杂物;不随地吐痰;不在商铺前摆放有损市场形象的扫帚、拖把、抹布等杂物;不在禁烟区内吸烟;不在市场内打牌、下棋;不聚众赌博。
第九条：讲究个人卫生和仪表，衣着整洁。客商进门要主动问好，文明用语，礼貌待客，不要与客商争吵。特别注意尊重少数民族和外商风俗习惯。
第十条：规范市场交易行为，积极推行信誉卡和批发商品合同制，客商进货时要如实填写信誉卡或合同中设定的条款内容，约定协商解决质量问题的时限，对合同约定的条款，不得故意拖延或无理拒绝。
第十一条：严格按租赁经营合同办事，在合同规定范围内履行双方的权利和义务，遵守商铺转让、转租管理规定。凡进场经营的商户 ，必须亮证经营。
第十二条：商铺使用权不得擅自转租、转让，确需转租、转让的必须向市场管理部门提出书面申请，经审核同意后办理相关手续。
第十三条：服从市场管理人员的管理，做到证照齐全、不超范围经营、不跨行业经营。按时交纳租金广告费、物业管理费、国税、地税等各项规费，不谩骂及无故刁难工作人员。
第十四条：积极开展以商招商，共同促进市场的兴旺与繁荣。 第三章 违约金
第一条： 有下列行为之一的，第一次予以口头教育纠正，或予以书面警告纠正;第二次予以当场检查纠正，书面检讨，区块张贴，并处违约金20-50元/次。
1.通知开会、参加学习或培训时无故缺席或迟到、早退的; 2.占道经营，商品陈列超线或超出商位高度的;
3.货物乱堆乱放，已打包的货物超线堆放或退货超线堆放的; 4.拖把、扫把、水桶等保洁用具不按规定摆放或摆放超出规定区域的; 5.在禁烟区域内吸烟的;
6.有随地吐痰、乱丢果壳、睡躺椅、赤膊等不文明现象的; 7.讲话不文明、骂人或因此引起纠纷的;
8.小孩有不文明行为，商铺使用人监护不力的; 9.在市场内打牌下棋的;
10.各种车辆乱停乱放，或随意开进市场内的。
第二条 有下列行为之一的，处违约金50-100元/次，情节严重的，交有关部门处理：
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1.违反规定，在市场内到处乱贴小广告，破坏市场形象和声誉; 2.无正当理由，逾期不交纳各种管理规费的;
3.不配合消费者投诉调解及调解后故意拖延或拒绝履行的; 4.强买强卖、欺行霸市、以假充真、以次充好的; 5.不按指定位置亮证、照经营的;
6.擅自改变经营范围，超范围经营、跨行业经营的; 7.无证经营、人证不符的;
8.在市场经营过程中被法院查封的;
9.在市场经营过程中引起纠纷，一方投诉另一方不予配合调解，或双方调解签字后其中一方拒不执行调解结果的。
10.未经审批擅自装潢、私拉乱接电线，电线质量不符合国家标准的; 11.违规使用大功率电器、未经审批动用明火或焚烧废弃物的; 12.商铺陈列商品严重超过规定的。
第三条：有下列行为之一的，视情节处违约金200-500元/次，并按租赁合同约定，扣除相应履约保证金;情节严重的，送有关部门处理：
1.散布谣言，扰乱市场经营秩序;影响招商，影响市场声誉，破坏市场安定团结的;
2.经营期内，未经公司同意擅自转租、转让商铺使用权的(私自转让、转租无效。)
3.故意或过失行为造成消防安全事故的; 4.故意损坏公共设施、消防设施的; 5.在场内赌博、起哄闹事、打架斗殴，损坏公物，有偷窃、欺诈等行为的; 6.经营假冒伪劣商品和侵犯知识产权的。
第四条： 被工商、公安、国、地税等行政职能部门处罚的，处违约金100元/次，情节特别严重的违约金200-1000元/次. 第四章 公 示
第一条：对违反市场管理规定，内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定，处罚过的商户，每年12月统一在市场内刊上进行公示。
第二条：凡内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定一月内处罚过三次以上的商户，当月在市场内刊上公示。 第五章 附 则
第一条：凡内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》有处罚记录，处罚登记在商户的使用人档案内。若经营者违规行为特别严重，影响较坏的，市场将该处罚决定通报给经营者所在的乡镇(街道)政府机关。
第二条：本办法自X年X月X日起实施，解释权归XX市场有限公司。
商户(乙方)签名：
年 月 日
XX市场有限公司
XX年X月X日
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第三篇：商户守则
上蔡县东大街新燎原澳门金街商户守则
一、 为了维护广大商户的利益,规范澳门金街的经营秩序, 商铺经营人必须严
格遵守澳门金街各项管理制度及相关细则。
二、 商铺承租人须持有与物业公司签订的《租赁合同》及《管理公约》，并履行
各项约定。
三、各经营者须遵守澳门金街的营业时间(夏季：9:00—21：00分，冬季：8:30
—20:30分(节假日或法定假期可适当调整)，严禁迟到、早退和擅自停业，有事需请假。凡不按规定营业的，视情节轻重给予相应处罚(一次50-200元)，直至解除租赁合同。
四、 澳门金街坚决杜绝无人经营、一人看多店、将店铺当库房用等影响澳门金
街整体形象的现象出现。一经发现，按擅自停业处理。
五、 商铺经营人员应仪表大方，衣着整洁得体，营业时间严禁在商铺门前聚集
聊天,打牌、下棋、睡觉、酗酒、赌博、不准打架斗殴、聚众闹事。
六、 不得在澳门金街通道设摊位或在公共区域流动经营。商铺内货物样品不得
乱堆，乱放，以店铺玻璃门为界，不得堵塞通道及楼梯。澳门金街内禁止停放自行车、三轮车、手推车等，否则，视情节轻重给予相应处罚。
七、 严禁在澳门金街内吸烟，严禁将易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品带
入澳门金街内，一旦发现，按澳门金街管理规定严肃处理。
八、 不准乱扔果皮杂物、垃圾、饭盒，不准随地吐痰、倒脏水，不准乱涂乱画
及违规发放宣传品，门前实行三包;各商户生活垃圾用垃圾袋装好，每天晚上19:30会有专业保洁人员前来收取，禁止将垃圾倒入通道垃圾桶内。违反以上规定处50—100元罚款，情节严重、屡禁不止的按停业整顿或取消其在澳门金街经营资格。
九、 店铺卫生一律在晚上闭场前打扫清理，严禁早上用水洗拖布、拖地，更不
允许把水洒落在公共通道;保持澳门金街清洁卫生，尊重他人的辛苦劳动。
十、 澳门金街的商铺转让、转租、转借，由合同人到澳门金街物业管理处招商
部门办理相关手续，不准他人代办。
十一、 其它事宜参照澳门金街管理公约执行，愿我们共同打造一个良好的经
营环境 。
驻马店市昶远物业管理有限公司
二0一四年五月一日
第四篇：商户管理公约
商场管理公约
甲方 ： 乙方 ：
第一章 总则
第一条：本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。
第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。
第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。 第四条：商铺业主和经营业户一致认为：
(一)平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。
(二)创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。
第二章 商场的管理
第五条：为保证商铺经营的整体性、统一性和规范性，商场的管理部
门将对广场进行统一管理。管理人员通过管理活动，维护全体商铺业主和经营业户的共同利益。 第六条：乙方进驻要求
1、乙方入场时必须提供合法有效的营业执照、税务登记证和相关的经营证件。
2、乙方必须接受甲方的统一管理，自觉遵守商场的各项管理规定，维护商场的统一形象。
3、未经商场同意，乙方不得经营超出本公约约定以外的商品。
4、乙方对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为消费者提供包退、包换、包修等售后服务工作，乙方所售的商品给消费者造成损失的，由乙方全部负责并承担由此造成的一切后果。必要时，甲方可以采取先行赔付的方式进行处理。
5、乙方的商铺装修必须接受商场统一审核、管理，符合商场的各项装修规定标准，并经商场审批后，方可装修，装修竣工时，应由商场进行全面验收，验收合格后方可投入使用。
6、乙方不得损坏和妨碍公共设施，并自觉遵守商场的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。
7、乙方不得在其商铺内进行再分割或破坏建筑原型，若相邻多个商铺需打通时，必须向商场提出申请，经商场同意后，方可进行装修。
8、为保证乙方财产的安全，乙方应对其商铺的财产购买财产险，如
因乙方未购保险而发生财产损失的，由乙方自行负责，商场不承担赔偿责任。
9、乙方在经营期间的财物损失，经相关部门确认后，确属商场责任的，由商场承担相应赔偿责任。
10、乙方在经营过程中由于自身的原因在安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由乙方全部承担。 第七条：经营管理“十统一”
(一)统一卖场规划布局
1、为了确保商场经营的合理性和各业态、各业种相互间的协调性，保证嘉泰广场的整体形象和各业主的利益，乙方必须遵守商场统一的卖场规划和布局。
2、乙方必须根据其经营的商品类别和特征及业种情况进行分类、分区经营。
3、乙方必须在规划的区域内经营相应的商品，不得超范围经营。
4、如果乙方因特殊原因必须超范围经营的，除不得有大的业种和品类相关联的原则外，必须提前一个月向商场提出书面申请，并经主管部门核准后，在不对相关区域或其他业主构成负面影响的前提下，在主管部门的指导和监督下进行调整。
(二)统一卖场形象
1、为使各商铺的店面形象与商场整体形象保持一致，达到对外统一
形象的目的，乙方必须按照商场的统一要求进行店面装修。
2、商铺门面招牌必须按照商场统一的形象设计标准制作。
3、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合商场的装修要求和标准。
4、乙方可提出申请委托商场进行店面的设计、装修，并支付相关费用。
5、乙方若自行对商铺进行设计、施工的，则需要提前十日填写《装修施工申请单》、并递交商铺装修平面图、效果图、配电图、立面图和装修材料说明，经审核同意后在管理部门的监督和指导下进行施工。对不符合要求的，管理人员有权要求其进行整改或予以处罚。
(三)营业人员管理
1、展区需要统一着装的，营业员必须穿着统一制服和佩戴工牌后方可上岗。
2、营业人员在销售过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽顾客。
(四)统一物价、质量、计量管理
1、为维护商场和全体商铺业主或经营业户的声誉和信誉，乙方必须严格遵守国家和商场有关物价、质量、计量管理方面的各项规定。
2、乙方必须对所经营的商品质量负责，不得经营任何假冒伪劣和质
次价高、质价不符的商品，必须使用国家标准的计量器具，不得缺斤少两，欺骗消费者。
3、乙方经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告，进口商品应具有中文标识及海关完税证明和进口商品检验证明。
4、乙方必须使用由商场统一印制的物价标签和物价标牌，做到价格形象统
一、明码标价。
5、乙方所经营的商品价格不得高于齐齐哈尔市境内其他同类商场的商品售价，同时必须接受管理者对其商品价格的监督和检查。
6、乙方的商品价格不得违背国家的有关价格管理政策，在经营中不得虚假打折欺骗消费者。
7、乙方经营的商品价格应参考市场同类商品的最低价格，灵活定价，并做到明码标价，明折明扣。
8、乙方所经营的商品必须实行“商品质量先行负责制”，商品质量必须符合《中华人民共和国产品质量法》等国家法律、法规的要求，并严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。不得以次充好，经营假冒伪劣商品，不得损害消费者的利益。如果出现商品质量问题，乙方必须无条件给予退换，若因商品质量问题给消费者和嘉泰广场造成损失的，乙方应负全部责任，其所产生的费用由乙方承担。
(五)统一营业时间
1、为维护商场整体形象，不使其他商铺业主或经营业户的经营受到
影响，乙方必须遵守商场统一规定的营业时间。
2、乙方不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。
3、乙方产权需转让、转租、或转项时，必须向商场提出书面申请，在未得到商场批准之前，不得擅自停止营业和不按统一营业时间营业。
(六)统一售后服务及投诉接待
1、为维护消费者合法权益及商场全体商铺业主或经营业户的信誉和形象，乙方必须遵守商场有关售后服务的管理规定。
2、商场设有专门的售后服务中心，负责处理消费者在购物后的退、换、维修等售后服务，乙方必须协助和配合商场做好售后服务工作。
3、乙方必须遵守国家、地方对不同种类商品的退、换、和“新三包”管理规定，也要遵守与消费者签订的《销售合同》约定。有义务接受顾客对商品退、换、维修、及时配送、安装等方面的合理要求。因乙方所销售的商品存在质量问题或配送、安装不及时，给消费者造成损失的，由乙方全部负责并承担由此造成的一切后果。必要时，甲方可以采取先行赔付的方式进行处理。
4、售后服务部门接到消费者投诉后有权对乙方和营业人员进行调查、核实和处理，乙方及其营业人员必须主动配合商场管理部门的工作，接受并执行处理意见。
5、乙方及其营业人员均有权利、责任和义务对损害消费者权益的行为进行批评和举报，经管理部门核实后，对于举报者，将予以表彰和
奖励，对违规者将予以处罚。
(七)统一营销宣传与促销
1、商场将根据经营的需要，在重大节日、店庆、旺季期间开展统一的营销宣传和促销活动。
2、乙方在商场内、外所开展的一切促销活动，必须遵守商场有关促销的管理规定。
3、乙方不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动，其广告宣传行为必须由商场统一进行管理。
4、在统一的营销活动中，乙方必须配合商场的营销计划，同时应根据营销活动所产生的实际费用适当分摊费用。
5、乙方如单独组织促销和宣传时，需提前5日提出书面申请，经商场批准后方可实施。
6、乙方自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合商场规定的广告道具和宣传品。
7、乙方开展的宣传、促销活动均不得有虚假、不实和欺骗消费者的内容。
8、乙方需利用公共区域(如广场内柱、外立面、墙体等)进行宣传、促销时，必须提前7日提出书面申请，由商场统一进行安排，并有偿使用。
9、个别属全国统一形象的品牌商品，因有个性形象和广告宣传及广
告陈列的统一要求，经乙方申请，经商场批准后方可执行。
(八)统一物业管理
1、商场将对水电、采暖、防盗、保洁、消防等公共设施进行全面的维修、维护、保养工作，乙方必须按照管理者统
一、公开的收费标准按时交纳相应费用。
2、乙方必须按照国家消防法规及商场的消防工作要求，
对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品，并有义务配合商场的消防演练和消防安全检查工作。
3、乙方必须遵守管理者对治安工作的要求，不得在商场内与顾客、其他商铺业主或者经营业户发生斗殴、滋事行为。商铺业主或经营业户若出现安全问题及财产损失时均可向商场安全管理部门寻求保护和处理，不得肆意扩大事态影响面。
4、乙方必须自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生，不得人为造成污染。
5、乙方必须自觉维护和保护公共设备、设施的安全和完整，不得人为破坏公共设备、设施和私自占用。
6、因市政水、电、采暖等部门的设备检修等原因而造成的停水、停电、停暖或者消防检查等突发事件所导致不能正常经营等问题，商场不承担责任、管理部门必须进行协调和统一指挥，乙方须接受管理部门的统一指挥，以确保全体商铺业主或者经营业户的利益和财产安
全。
(九)统一卖场管理
1、商铺业主或经营业户的营业人员进场后由商场统一管理，必须遵守国家的法律、法规和商场各项规章制度。
2、商场管理部门统一实施对所有商铺业主或经营业户的现场管理，规范卖场内商铺业主或经营户的行为，使商铺业主或经营业户的营业人员有良好的服务和公共形象，并对商铺业主或经营业户的营业人员经行监督和处罚。
3、乙方有责任和义务遵守商场的各项管理制度，并自觉维护经营管理的规范性。乙方及其营业人员有义务监督和举报各类违规、违纪行为，同时管理部门有责任和义务对举报人予以保护，并对其行为予以表彰和奖励。
(十)统一营业员服饰形象
1、营业人员在销售过程中须统一着装、统一佩戴工牌。
2、营业人员如需体现品牌形象而着品牌专用服装的，必须向管理部门提出书面申请，经批准后方可执行。
3、营业人员的工服、工牌由管理部门统一订做，并按成本价向乙方收取。
第三章 管理者的责任
第八条：商场为管理者，其主要的责任是保证商场正常、有序的经营。
第九条：管理者的责任
(一)协调商场外部的各种社会关系，为乙方创造一个良好的经营环境。
(二)维护商场内的治安秩序，制止寻衅滋事、打架斗殴，盗窃财物等不法行为，保护乙方人身、财产安全和商场的正常经营秩序。
(三)维护、维修商场内的公用设备、设施，保证水、电、空调、采暖、电梯、防盗、广播等公用设施良好的运行，及时排除故障，避免影响乙方的正常经营活动。
(四)做好商场内公共区域的保洁工作，给商场内商铺业主或经营业户、消费者创造一个舒适、清洁的购物环境。
(五)准确执行商场的作息时间，保证乙方的有效经营时间。
(六)调解商铺业主和经营业户之间因经营利益关系发生的纠纷。
(七)制定商场管理制度，规范商铺业主或经营业户的行为，对关心和维护商铺业主或经营业户利益的好人好事予以表彰，对妨碍和损害商铺业主或经营业户利益的人予以批评和处罚。
(八)全面履行与乙方签订的合同中所规定的义务，按合同规定承担相关责任。
(九)履行管理职责，全心全意为商铺业主或经营业户服务。
第四章
乙方的义务
第十条：乙方的义务
(一)认真执行国家的有关政策、法规，自觉遵守工商、税务、物价、公安、消防、技术监督和卫生防疫等部门的规定，依法经营。
(二)关心商铺业主或经营业户的共同利益，不损害其他商铺业主或
经营业户的利益，支持管理部门的管理工作，接受管理部门的统一管理，听从管理部门的统一指挥。
(三)严格遵守商场营业时间，不晚开门、不早闭店、不空铺。
(四)认真执行《反不正当竞争法》，公平竞争，不搞经济垄断，不欺行霸市。
(五)为树立良好的商业形象，要持照经营、语言文明、礼貌待客，并做到在商场内不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。
(六)严格遵守安全管理制度，不私接电源，不将易燃易爆物品带入商场。
(七)爱护公共设施，不损害和私自拆改商场内的公共设施，否则按价赔偿。
(八)全面履行与商场签订的合同中所规定的义务，按时缴纳各项费用，不履行合同义务者，按合同规定承担相应的责任。
(九)不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。
(十)不得在公共范围对公共设施做出任何破坏。
(十一)不得将宠物带入商场内。
(十二)不能威胁、辱骂或殴打广场的管理人员，商铺业主或经营业户对管理人员不满时，应向管理部门提出，由管理部门采取适当的措施。
(十三)不得在商场内、外或商铺内、外私自安装广告牌，张贴、散发宣传品。
(十四)未经管理部门许可，商铺业主或经营业户不得擅自改变其经营铺位的建筑结构。
第五章
处理邻里关系的准则
第十一条：由于商铺业主或经营业户集中在统一经营环境中，相互间不可避免地存在着利害关系。为避免利害冲突，相邻各方在处理防火、保安、环境卫生、供热、用水、用电、音响噪声、公共设施及公用面积的使用等相邻关系时，应本着平等互利、互助互约、有利经商、方便大家的准则，友好协商解决，不得以邻为壑，相互妨碍，对解决不了的纠纷，报请商场解决。
第六章
投诉及投诉处理
第十二条：商场成立专门的售后服务部门，接待商铺业主或经营业户对涉及商场经营方面的各项投诉。
第十三条：售后服务部门对商铺业主或经营业户的投诉本着公正、公平、实事求是的原则进行调查，在事实基础上，依据商场的各项管理制度、管理规定和国家有关法律、法规对商铺业主、或经营业户的各项投诉进行合理处理。
第十四条：商铺业主或经营业户对商场的各项建议可以直接向投诉机构反映，售后服务部门有责任向商场反映，并将商场的答复意见及时反馈给投诉者。
第十五条：商铺业主或经营业户对售后服务部门的处理意见不满，可向其主管部门再投诉。
第七章
公约的履行
第十六条: 如遇到不可抗拒因素，使商铺业主或经营业户受到经济损
失时，商场不承担经济和法律责任，如有国家政策变动或其它不可预见因素，商场需要变更或解除合同时，应通知乙方，并退还合同未履行期间所交的费用。
第十七条: 商铺业主或经营业户及商场，就商场之产权、使用、维修、管理及其他方面发生争议时，应平等协商，如不能妥善解决，各方可向当地相关仲裁部门提请仲裁或交由人民法院裁决。
第八章
公约的效力
第十八条: 本公约由商场和商铺业主或经营业户订立，同时代表全体商铺业主和经营业户的最高利益，因此，对全体商铺业主和经营业户具有最高的约束效力。
第十九条: 凡在商场内的商铺业主或经营业户都必须加入本公约。本公约自商铺业主或经营业户签字即产生约束效力。
第二十条: 任何一个商铺业主或经营业户违反本公约都是对其它商铺业主或经营业户利益的侵犯，都是对商铺业主或经营业户整体利益的侵犯，都将受到全体商铺业主或经营业户的谴责。必要时，商场将代表全体商铺业主或经营业户的利益，依照有关法律和管理制度的规定对违约人予以惩罚，直至送交司法机关 。
第九章
罚
则
第二十一条: 乙方作为商场经营者，在经营期间必须遵守双方的合同约定和本公约的各项经营管理规定，服从商场的管理，自觉接受管理部门的监督。
第二十二条：商铺业主或经营业户存在违反本公约约定和商场相关管理制度的情况时，对情节较轻的，罚款20—200元;对情节较严重的，
罚款200—2000元;对情节特别严重的，罚款2000—5000元，同时解除租赁合同。构成犯罪的，依法移交司法机关处理。 上述罚款等同于违约金。
公约甲方(签章)：
公约乙方(签章)：
代表人(签字)：
年
月
日
业主(签字)： 年
月
日
第五篇：百货运营管理(商户管理)
百货商场运营手册-----商户管理制度
(一)品牌进场管理规定
1、品牌登记
1)所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料、画册。 2)招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3)品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1)品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等)，将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2)财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1)《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。
2)财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3)财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。
4、厂商进场
1)《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2)厂商上货并标价，正式营业。
(二)商户场内管理规范
1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。
4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行(详见《品牌进场装修管理规定》)。
7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。
8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。
9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。
(三)品牌进场装修管理规定
1、审批管理程序
1)品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等)，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2)办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书(附)。 3)商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。
4)商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
2、商场品牌装潢十五大禁令：
1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。 3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。 5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。 6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7)严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。
8)严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。 9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。
12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。 13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。 15)严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
3、电气安装工程规范化管理规定
1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。 2)未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。 3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4)照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5)开关箱电源线必须用BVR—
4、φ20阻燃PVC管。
6)用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7)牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。
8)灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
9)胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接(或在密封盒中连接)，无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
10)荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品)，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。 11)为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
12)镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。 13)库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
4、施工现场安全管理规定
1)进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 2)夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3)施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。 4)区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5)油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。
6)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。
7)进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
8)施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
9)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。 10)施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。 11)各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。 12)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
5、装修验收暂行规定
1)各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2)各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期(附装修协议书)。
3)各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。
4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5)在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6)各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7)验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 8)装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9)电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
6、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。 1)电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。 2)电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。 3)装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。
4)柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 5)对于涉及装修内容的其他收费。
(四)专柜人员管理
1、上岗
1)各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。
2)导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。 3)用工人数：低于20㎡(含20㎡)的专柜必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的专柜用工人数必须为：3人5人7人9人,其中一人为店长。 4)用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜。 5)上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场)：
(1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保(商户或亲属)。
(2)经人事部经办人面试合格后填写《万顺达职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。
(3)商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金500元/人(品牌撤场后退还)，工装费300元/人，培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌，可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月)，工牌费10元。
(4)导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。
(5)实习导购员参加每周
一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。
(6)实习导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。
(7)如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式导购员工牌。
2、调动 1)调动条件
(1)同一代理商所做的品牌，员工可以调动。 (2)品牌跨楼层调整，员工可以调动。 (3)专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。 2)调动办理
填写《员工调动表》，人事部经理签批同意后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。
3、辞职 1)辞职手续
(1)员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。
(2)15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。 (3)辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。 2)未交回工号牌者，处罚10元;未交回《专柜导购员管理手册》者，处罚50元。
4、工装
1)工装穿着规定 (1)导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。
(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。
2)品牌统一形象装审批程序：
(1)商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。 (2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 (3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。
注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。 3)工装更换管理规定
(1)导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 (2)工装使用期限超过1年必须更换。 (3)工装费用按以上工装领用办法处理。
5、劳资纠纷的仲裁规定
为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益，特制定如下规定： 1)管理保证金(500元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约(书面)行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。 2)岗前培训费(300元/人)由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。 3)在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
4)工装费(300元/套)、工牌费(10元/人)及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。
5)乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。
6)乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。
7)如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。 8)甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持。
(四)货品进出管理
1、上货管理
1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。 2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 1)填写《物品出门单》。 2)由所在楼层管理人员签字。 3)由指定出口出场。
4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
(五)结算管理
1、结算流程说明
1)商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
2)各商户在每月26日——28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。 3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。 4)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
2、降扣申请程序
1)商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。 2)由招商经理进行复审。 3)由商场总经理进行审批。
4)财务部按照批示执行，给予其开通促销大码。
3、结算的一般原则
1)销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2)属商场的代表性品牌优先照顾。
3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4)新入驻品牌予以优先照顾。 5)有培养前途的品牌优先照顾。
(六)品牌退场管理规定
1、退场审批
1)厂商申请退场品牌 (1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报招商部。 (2)招商部根据相关依据进行评议并批复。
(3)招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。 (4)总经理签批意见。
(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。 2)公司决定清退的品牌
(1)招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。 (2)楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
(3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
2、注意事项
1)商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。 2)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。
5)对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
6)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。