银行业务应用范文

第一篇：银行业务应用范文

工商银行客户关系管理应用

一、 了解银行业CRM应用的整体现状

1、客户关系管理(CRM)的思想由来已久近年来借助先进的信息技术,出现了较快的发展。CRM是一种以客户为中心的管理理念,它以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。

2、

(一)CRM实施中过分强调技术，忽略观念的转变

商业银行在CRM的实施过程中存在过分强调技术的现象,认为CRM的实施是技术部门的事,甚至CRM等同于一套客户关系管理软件。基于这种认识,在CRM技术平台的设计过程中,往往不是按照以客户为中心的思想去设计系统,而是按传统的以账户为中心的模式去设计,使CRM的实施缺乏一个正确的技术平台支持,自然无法达到预期实施目标。另一方面,从运营层面来看,这一认识会使以客户为中心的思想无法真正地贯彻到银行业务地运作过程中,即使有CRM技术平台地支持,也无法实现有效地客户关系管理。CRM作为一个涉及到管理变革的复杂工程,需要有思想、文化、组织和技术等多方面条件的支持,才能真正实现以客户为导向的运营目标。但在现实中，我国商业银行忽略了员工思维模式的转变，没有将CRM上升到一个战略高度。CRM的应用不仅仅涉及技术的转变，更重要的是银行员工观念的转变，只有员工观念彻底转变了，CRM才能发挥更大的作用，给银行带来更好地收益。

(二)片面强调优质客户和争取新客户，忽视普通客户和老客户

银行业务的发展遵循“二八定律”,即银行80%的利润来自于20%的主要客户,所以许多银行的CRM项目就按照“二八定律”去设计,实施CRM项目的目的就是找出20%的VIP。进行客户划分,对重要客户进行有针对性的服务固然是必要的,但因此而在实施过程中忽视普通客户,降低对普通客户的服务质量,就可能造成现有客户的流失,而发展一个新客户的成本远高于保持一个老客户的成本。因此不能只重视20%的VIP客户却冷落了80%的普通客户。此外，根据口碑效应,一个满意的顾客可以引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾会影响25个人的购买意愿,因此,一个愿意与银行建立长期稳定关系的顾客可以为银行带来相当可观的利润。同样,失去一个顾客,给银行带来的也不止“一个”损失。所以CRM的主要策略是保留老客户,而不是一味地争取新客户。

(三)客户经理整体素质较差，对客户经理的管制不健全

在我们的商业银行中，客户经理主要来自以前的信贷业务员和外勤人员，客户经理的整体素质良莠不齐部分客户经理的综合素质还比较低，而且在商业银行客户经理队伍中，人员结构还不很合理，尤其是高级专门综合型人才比较稀缺。以某国有商业银行湖南省分行长沙市某支行为例，截至2004年，该行总职员人数为126名。其中客户经理为24名，客户经理的数量占总人数的19.8%，不到20%的客户经理的比例显然有些不足。对客户经理的管理不健全，主要表现在客户经理制运行中的信贷资产责任经营中责权的不落实，内部组织形式的滞后和各部门之间协调不好，以及业务流程太长，层层审批，多级管理的模式的弊端。客户经理不仅要关心贷款的发放，还要注意信贷结构的合理。因为信贷结构的优劣直接关系到业务质量的好坏，也直接关系到商业银行的效益。就国有商业银行来讲，信贷资产质量如果低下，将大大延长其扭亏为盈的时间表。所以客户经理制的完善，必须确保资产责任经营制落到实处。同时，客户经理制要求实现集约营销，要求银行经营管理体系的全面调整。但是，很多银行到现在还未能及时完成。有的银行虽然建立了新的机构和部门分工，但又存在磨合

期的问题，结果导致部门之间业务运转不畅，接下来的当然是客户经理对外作业的能力受到

制约。还有，实行客户经理制的要求是为客户提供一站式的服务，简单、快速、高效是其核

心。但是在我们的国有商业银行客户经理制运行中，并未达到上述要求。在对客户的服务中，

还是受到以前那种层层审批、级管理的影响，存在业务流程太长、效率过低、缺乏有效的快

速反应机制，不能快速高效地满足客户需求。

(四)风险防范能力弱

我国商业银行的风险信息分散,对客户财务状况了解不够。由于报表上报和公布的时间

差削弱了银行对企业客户的监督作用,不能及时地发现和预防客户投机、欺诈行为,以及“关

系信贷”等导致了中国商业银行的信贷不良,加大了银行的金融风险。

二、 选取工商银行，分析客户关系管理的现状、应用范围、主要功能

分析工商银行客户关系管理的现状、应用范围、主要功能 一)中国商银行的客户识别现状与分析

1、中国工商银行的客户识别现状

中国工商银行对客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，

找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作

为客户关系管理对象。 客户的识别过程包括：定义、收集、连接、整合、认识、储存、更

新、分析、随时可用、安全等。 首先中国工商银行对于其所有的客户都有其识别标志。不

管是个人客户还是企业集团客户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。每

一个客户在申请自己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进

行审查，这是中国工商银行收集客户信息的一部分。每一个客户在获得了自己的银行账号后

便在世界范围内中国工商银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的顾客不管在哪

里都能够被识别。整合客户信息，使之融入企业的活动中去。此外，中国工商银行储存了客

户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行连网，保存，并且及时及地的更新

客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。对于不同的客户，中国

工商银行能过通过一系列的手段进行分析。最后，比较重要的是，中国工商银行保证了客户

信息的安全。

2、中国工商银行的客户识别分析

中国工商银行作为IDIC模型的第一部分，中国工商银行对其进行了重视并做了很好的努力。

中国工商银行的各项业务如：个人业务，公司业务，银行卡业务(存款业务，贷款业务，金

融机构业务，国国际结算及贸易融资业务，其他公司金融业务)等，都需要银行能够对客户

进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，

进而进行下一步业务服务。中国工商银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道：

与客户的直接交谈和调研;营销活动中收集客户信息;通过售后服务获得客户的信息;通过

网站来收集客户信息。这些都属于直接渠道。此外，通过公开出版物和购买专业咨询公司的

报告。中国工商银行对于其客户的识别标志，能够很好的对客户进行辨认不会使客户对于银

行不能对其进行识别而表示不满。银行对客户信息通过数据综合整理，将客户识别的信息综

合运用到银行商业活动的各个不同方面，从而方便了客户参与到银行与客户的关系建设中来。

此外，对客户信息进行连网，一方面方便了客户随时随地的服务需要，另一方面也帮助银行留住了客户，这是个双赢的方法。中国工商银行能够对其客户信息进行及时的更改，“与时俱进”，这样才能最及时的捕捉客户服务需求的变化，觅得商机。最重要的是，中国工商银行树立了信息保密的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。

(二)中国工商银行的客户区分现状与分析

1、中国工商银行的客户区分现状

中国工商银行作为中国四大国有商业银行之一，不外乎有很多的客户，包括集团客户和个人客户，包括大客户和小客户等。中国工商银行通过ABC分析法、TFM分析法、CLV分析法对其客户的客户价值、客户潜力、客户生命周期、客户需求进行分析，根据各个项目的不同对其进行分类，区分出最有价值的客户、最有增长潜力的客户、零点以下的客户、迁移的客户。各式各样的客户的管理也不尽相同，然后才能为是否保留、怎么保留此客户提供理论依据。

2、中国工商银行的客户区分情况分析

客户价值意味着客户为企业带来的利润和销售额，以及客户为企业的生存和发展做出的贡献。区分客户的两个指标：客户对企业的需求;客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值进行彻底的了解才能够因人而异，对客户进行区别对待，为银行保留最大价值的客户，为银行获取最大的利益。中国工商银行通过三种分析方法对客户的各项指标进行分析，才能从中挑选出大客户，挑选出价值最高的客户，挑选出生命周期很长的客户，挑选出对银行忠诚度最高的客户。中国工商银行作为商业银行，追求利益最大化， 而客户区分是最小成本最小利益最大的一个有效手段。

(三)中国工商银行的客户互动现状与分析

1、中国工商银行的客户互动现状

中国工商银行，为了在客户那里直接获取更多的信息，向客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，不管是职员还是经理昂或高层，都会与银行的客户在银行产品和服务信息、客户情感、银行经营理念和银行政策等方面进行交流、沟通和信息交换，这是银行很典型的客户互动。银行工作人员与客户面对面的交流、银行和客户之间间接的人员互动真知识两者之间的非人员互动，不管是银行发起的还是客户发起的，在诸如：双方面谈、银行对客户发放信函、银行对客户进行电话回访、客户通过银行网站对银行的业务、政策惊醒了解和其他像俱乐部、活动、广告、公关宣传等等众多渠道里，银行都根据自己的资源或者销售利润来决定与客户的互动预算和互动的活动内容，避免客户产生排斥情绪。

2、中国工商银行的客户互动服务分析

对于中国工商银行而言，了解客户的需求、倾听客户的声音是一件非常紧急并且重要的事情，只有这样银行才能够通过不断地改进和提升自己留住客户，甚至是吸引竞争对手的客户，直至击败竞争对手。中国工商银行适时的与客户进行互动，比如设计调查问卷对客户进行调查，即使发现客户对银行的不满，还可以倾听客户对银行的建议，这样可以使银行设计更贴近客户的人性化产品和服务，对于银行在客户心目中的评价和地位会上升，会提高客户的忠诚度，还可以为银行带来不错的形象，是银行获得了宣传，不得不说，中国工商银行在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给银行带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对银行的持续发展更加有力。

(四)中国工商银行的客户定制现状与分析

1、中国工商银行的客户定制服务现状

在中国工商银行的众多客户里，很多客户都有自己独特的需求，他们会自己来了解每个企业的优势和劣势，看看该公司是否适合自己，给自己提供最满意的产品和服务。中国工商银行根据自己的众多客户的消费和需求，开发了很多产品：比如信用卡服务中，就有好几种不同的利率和功能的卡;比如企业客户和个人客户的区别对待等等。中国工商银行力求自己的产品和服务是大部分的客户都满意，选择了众多的营销模式，这样才能够留住客户，才能跟客户做到长期合作。

2、中国工商银行的客户定制服务分析

需求是指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。

中国工商银行深入了解研究客户普遍的、共同的需求，更重要的是积极掌握不同客户的个性化需求。根据银行对客户价值等项目的区分，类别出高价值和低价值的客户，根据银行资源

和能力对客户进行选择性投入，包括：重点选择和随即选择，放弃选择和消极选择等等。这样，一方面对银行的资源做到了最有效的利用，同时也给客户提供了最忌最满意的产品和服务，对于银行本身和客户而言都是再好不过的了，见过了银行和客户的利益。

作为IDIC模型的最后一项，也是比较重要的一项，中国工商银行相当重视这个客户定

制。在对不同客户金像单独设计不同处理的昂贵问题上，他们选择了规模定制的办法来平衡银行和客户之间的关系。这是很难能可贵的。

三、提出还有哪些可以改进的方面及改进建议

(一)中国工商银行的客户识别方案改进设计

我认为，很多客户对于银行网点的选择还是会侧重于选择自己最初开户的那一个网点。在别的地方甚至是外地的机会很少。所以银行或许可以在客户的开户银行进行重视，这样以来客

户识别不会出现差错，客户得到了很好的服务，进而对银行的好感上升， 忠诚度上升，对银行的发展有利。

(二)中国工商银行的客户区分方案改进设计

什么样的客户对银行的发展最有利，有多少利，银行都必须通过一定的手段鉴别出来，这样才能够区分出大客户重要客户和一些或许一辈子只进入银行一次的客户。我国银行业60%的利润来自于10%的“金牌”客户距离全球银行业80%的利润来自于20%的“金牌”客户还有一定的距离。所以要对客户进行细分，对客户进行差异化服务。这就要求银行必须十分重视ABC、TFM、CLV等分析法，这些分析法对银行的贡献就不言而喻了。

(三)中国工商银行的客户互动方案改进设计

满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。即使获得客户的;评论和想法对银行来时是至关重要的，这决定了银行是召来更多的客户还是流失跟多的客户。比较及时的一个办法就是在提供客户服务和产品后立即发问或者提供满意问答服务，及时了解客户的感受，比客户将她的不满带出银行要好得多。

(四)中国工商银行的客户定制方案改进设计

银行既要对客户进行人性化的差异个人服务，又必须考虑到银行的资源和成本问题。我觉得呼叫中心是一个很好的办法。规模定制既兼顾了绝大多数人的意见还能使顾客根据自己的个人独特的需求获得满意的服务，这是方便顾客取悦顾客的好办法。

第二篇：U8财务业务一体化应用

财务业务一体化应用是指用户将使用总账、UFO报表、应收款管理、应付款管理、工资管理、固定资产等财务软件，以及采购管理、委外管理、销售管理、库存管理、存货核算等业务软件，并且业务系统可以自动产生财务系统对应的单据及凭证的应用模式。

财务业务一体化应用的关键是业务单据在业务流程经过的各系统之间自动生成，同时业务单据可以自动生成对应财务凭证。比如：

根据采购订单生成库存系统的采购入库单，根据采购入库单生成采购到货对应的总账凭证;

根据采购订单生成采购发票，采购发票计入应付明细账，采购发票生成总账凭证等; 根据销售订单生成库存系统的销售出库单，根据销售出库单生成销售出库对应的总账凭证;

根据销售订单生成销售发票，销售发票计入应收明细账，销售发票生成总账凭证等。

系统各模块启用的约束条件

1、各系统的启用日期必须大于或等于账套的启用日期。

2、"集团账套"不能启用"总账"系统。

3、如果总账先启，应收应付、薪资、固定资产的启用月应大于总账的已结账月。

4、供应链系统启用

     

 采购、销售、存货、库存四个模块，如果其中有一个模块后启，其启用期间必须大于等于其他模块最大的未结账月。

应付先启，采购后启，采购的启用月必须大于等于应付的未结账月。

应收先启，销售后启，销售的启用月必须大于等于应收的未结账月，并且《应收款管理》未录入当月(销售启用月)发票，或者将录入的发票删除。

销售先启，应收后启，如果销售已有结账月，应收的启用月应大于等于销售未结账月;如果销售无结账月，应收的启用月应大于等于销售启用月。

销售先启，应收后启，应将销售当月已审核的代垫费用单生成应收单。(单据日期为当月)

委外管理只有在库存管理和存货核算两个模块都启用之后，才能启用。同时建议用户启用《委外管理》时，应保证其启用月份大于或等于《库存管理》、《存货核算》、《应付款管理》的未结账月份。

质量管理系统必须与库存系统一起使用，只有在库存系统启用后，质量管理系统才可启用，质量管理系统的启用月必须大于等于库存管理的未结账月;与其他系统无先后启用顺序控制。 设置基础数据

在开始日常业务之前，必须设置所用到的所有基础数据。按照下列顺序设置财务业务一体化需要的基础数据：

1. 部门

2. 人员、人员类别、职务、岗位

3. 地区分类、客户分类、供应商分类 4. 付款条件、收付款协议档案 5. 自定义项设置 6. 自定义项档案 7. 发运方式

8. 客户、供应商

9. 存货分类、计量单位组、计量单位编码、存货 10.仓库、货位

11.产品结构、成套件 12.收发类别

13.销售类型、采购类型 14.币种、汇率、科目

15.结算方式、银行档案、本单位开户银行、费用项目、原因码档案、常用摘要、项目、凭证类别(没有顺序)

16.是否计提折旧、折旧方法、折旧分配周期、资产编码方式、资产使用状况、资产增减方式、固定资产卡片项目、固定资产卡片样式 17.应收应付管理系统中的基本科目设置

设置单据格式

在用友ERP-U8系统中，为描述和处理各种现实业务而设置的如采购订单、销售订单、收款单、付款单、出入库单等，称之为单据。不同的用户在不同的业务模块中需要使用各种不同的单据。即使在同一单位、同一种单据类型中，也会因为使用的仓库、部门或者用途不一样，需要不同的单据格式，所以系统提供对应同一种单据类型可以设置多个单据模版的功能，我们称之为单据设计。

从『企业应用平台--基础信息--单据设置--单据格式』可以进入单据格式设计界面。单据设计的内容是指设置各种单据类型的显示格式和打印格式。

单据编号设置

业务模块中使用的各种单据对于不同的用户需要不同编码方案，所以通过系统自动形成流水号的方式已经远远不能满足用户的需要。为了解决这个问题，系统提供了用户自己来设置各种单据类型的编码生成规则。

从『企业应用平台--基础信息--单据设置--单据编号设置』可以进入单据编号设置界面 设置生成凭证对应的科目

财务业务一体化成功应用的关键是设置号业务单据自动生成凭证时对应的科目，下面举例说明其中部分单据对应的科目设置。 例：采购入库

采购入库单制单时，借方取存货科目，贷方取对方科目中收发类别对应的科目，所以要生成采购入库对应的凭证，必须首先在『存货核算--初始设置--科目设置--存货科目』及『存货核算--初始设置--科目设置--对方科目』中设置对应的科目。

假设，原材料采购对应的存货科目设置为『1211原材料』;原材料采购入库对应的对方科目设置为『1201物资采购』;则某原料的采购入库单生成的凭证为： 借：原材料 贷：物资采购

存货核算、应收、应付、工资、固定资产、成本等系统都会涉及到生成凭证的操作，必须首先设置生成凭证对应的科目才能开始制单(生成凭证)。相关业务规则请参阅各产品的帮助。

录入期初数据

财务系统需要录入的期初数据

总账：有往来辅助核算的科目要按明细录入期初数据。没有辅助核算的科目可以汇总录入。

 应收款管理：录入的期初余额包括：未结算完的发票和应收单、预收款单据、未结算完的应收票据。这些期初数据必须是账套启用会计期间前的数据。期初余额录入后，需要与总账系统对账。

 应付款管理：录入的期初余额包括：未结算完的发票和应付单、预付款单据、未结算完的应付票据。这些期初数据必须是账套启用会计期间前的数据。期初余额录入后，需要与总账系统对账。

 固定资产：固定资产初始化后，固定资产系统内所有资产的原值、累计折旧应和总账系统中的固定资产科目和累计折旧科目的余额核对。 

业务系统需要录入的期初数据

     采购管理：期初暂估入库、期初代管存货、期初在途存货、期初受托代销商品。 库存管理：期初结存、期初不合格品。

销售管理：期初发货单、期初委托代销发货单。

存货核算：期初余额、期初分期收款发出商品、期初委托代销发出商品。 委外管理：期初材料出库单和期初委外入库单。

月末结账

 月末结账是逐月将单据数据封存，并将当月的数据记入有关账表中。月末结账顺序图

《采购管理》、《委外管理》、《销售管理》月末结账后，才能进行《库存管理》、《存货核算》、《应付管理》的月末结账。  如果《采购管理》、《委外管理》、《销售管理》要取消月末结账，必须先通知《库存管理》、《存货核算》、《应付管理》的操作人员，要求他们的系统取消月末结账。  如果《库存管理》、《存货核算》、《应付管理》的任何一个系统不能取消月末结账，那么也不能取消《采购管理》、《委外管理》、《销售管理》的月末结账。

总账

自定义转账 对应结转 销售成本结转

售价/计划价销售成本结转 汇兑损益结转 期间损益结转 费用摊销与预提 固定资产管理

保证原始卡片及当月固定资产发生信息录入完毕 系统将自动进行以下操作： 备份结账前固定资产账套 整理卡片数据 准备报表数据 对账(可选) 封账

应收应付管理

当月业务处理完毕时进行结账 出纳管理

当月业务处理完毕时进行结账 

第三篇：律师函业务基础性应用指引

引言：律师函业务是律师基本功之一，更是律师业务的基本表现形式之一，尤其是在非诉讼业务中，甚至在诉讼业务注重法律风险预防的应对策略流行之下，律师函将发生在广泛的非诉讼中，更发生在诉讼的前夜，因此，不可避免地在中国的法律服务中将发生“长城内外，万里„函‟飘”的景观，当然有泛滥或者向假冒伪劣产品一样泛滥的可能，而当前国内法律学界和实务界对律师函的研究十分忽略，因此特整理本文，以期待与同行交流，为律师文书规范化、标准化工作添一块小瓦，当然这更是自我的积累。

一、律师函的概念

律师函是指律师(包括公司律师、公职律师)接受客户的委托或者(其他形式的授权)就有关事实或法律事实进行法律评价和风险估计，以解释说明、调查取证、通知催告、请求制止，进而达到一定预期的法律效果满足委托人诉求而由律师根据事实和法律出具、以律师事务所和律师名义发送的专业法律文书。

(一)函与律师函的比较

函指公私信件，公函，谈的是公务。而一般私函，谈的是个人私事。这是公函与一般私函的本质区别。公函适用于不相隶属机关相互商洽工作、询问和答复问题;向有关主管部门请求批准等。而律师函是指律师事务所接受当事人的委托，指派律师就有关事实或法律事项向特定对象进行告知的专业法律文书，因此发文主体和处理的事务是相区别的。

(二)律师函与律师事务所函的比较

广义的律师事务所函是指在诉讼中或委托调查实务中，以律师事务所名义开出的函或介绍信。其中我国《律师办理刑事案件规范》第13条规定，在律师受理刑事案件须办理的手续中，必须有律师事务所开具的介绍信，并由律师呈交办案机关。2001年5月14日司法部关于下发《律师刑事诉讼格式文书》标准样式的通知(司发通[2001]051号)统一了律师事务所函的格式，律师事务所函是律师涉讼办案的一件必备书面凭证。 律师事务所函的作用在于，以该律师事务所的名义，向司法部门出具的律师辅助书面资格证明。体现了律师事务所内部管理和司法部门监管的需要。因此律师函和律师事务所函发出的核心主体、发函用途和收函人范围房屋是区别明显的。

(三)律师函与律师信的比较

英美律师所应用的律师信(lawyer‟s letter)既包括了律师受委托人的指示向特定对象就有关事实和法律事项发出的信函;也包括了律师向委托人出具的关于受托有关事实和法律事项的各种形式的信函，如传真、意见书等。英美律师在实践中所出具的律师函从形式和格式上看与私人信件相类似。与国内律师将律师函视为较为正式的要式法律文书的认识有明显的区别。英美及香港律师均将律师函称作律师信。

(四)律师函与律师催告函的比较

国内还的律师事务所出具律师催告(敦促)函，实际上就是律师函的一种，主要用于催告收函人或单位履行一定的义务。两者是种属的关系。

(五)律师函与当事人的信函的比较

律师函的意思表示实际就是委托人的意思表示，即委托人“借律师之口说委托人想说之事”。与委托人自行发出的意思表示相比，律师函有明显的专业优势。

二、律师函的本质

律师出具律师函对某一事实进行法律评价和风险估计，目的在于以法律尺度和律师的判断，对送达对象晓之以法律事实，动之以利弊得失，让送达对象得出自己的“法律评价”， 即“传法达意”，因此律师函的本质是一种委托代理进行意思表示的法律行为，存在两层法律关系，一是律师与委托人之间的授权委托关系，这一层面是核心的法律关系。二是律师与受送主体之间的代为函告的法律关系。律师函应根据委托人的合理要求而给予对方通知或在适当的范围之内向送达对象解释事由，以便送达对象做出决定。

三、律师函的特点

1.行文关系单一。主要用于向委托人指向的人依法表达法律诉求。

2.应用领域广泛。基本上可以在一切法律业务中使用律师函，因此其适用于范围非常广泛，从诉讼到非非诉讼领域，从民事到商事领域等等。

3.精悍灵活。律师函是一种非诉讼业务范畴，律师函往往篇幅短小灵活，但依据法律提出的威胁性要求使其具备精悍的特征。

4.受托发函。也就是说是代表委托人以律师的口吻和形式向委托人指向的人表达委托人的意志。

5.表征法威。律师在人们看来是法律的专家，是最为严谨和认真的专业人员，如果由律师发话就是委托人的意志赋予了强烈的法律救济色彩。有人所谓律师函，就是一封合法的恐吓信，以让对方卷入法律纠纷相威胁，说得十分形象。

四、律师函的分类

(一)根据律师函的主要功能分为：

1. 律师催告(敦促)函。是当前最常使用的一种。告即将委托人的意志告知收函人，催即催促收函人做什么或者不做什么。

2.律师询问函。是主要用于了解、询问有关法律事项时使用。

3.律师答复函。是委托律师对特定的质询通过律师来答复的函。

4.其他律师函。

(二)根据律师函的处理的事务领域范围可以分为：

银行催贷律师函、货物销售款项催收律师函、物业费催收律师函、停止名誉侵权的律师函、停止商标侵权律师函等等，列举不可穷尽。

五、律师函的应用领域

适用于所有的民商事领域，应用范围非常之广。有律师处理法律事务的事情发生，就可以有律师函的发生，实际上，在目前律师实务中律师函的应用范围还不够宽泛，当然和我国的法律服务市场的发育有关，但令我们担心的更应该是“发律师函”成为“撒胡椒面”，律师函不是万能的，律师函也不应是事事处处时时人人案案都发律师函，如果说话，话太多太没有分寸了就是废话了。因此，律师函的将来也不至于出现“风卷一地鸡毛漫天狂舞之势”!

六、律师函的功能与作用

(一)律师函的功能

1.信息传递功能，律师函无疑具备传达委托人的意思、意志和律师的法律评价等信息的沟通，也是为获得送达对象的预期信息反应而制作的。

2.心理强制功能，通过法律把一封函润色加工后能够使对方迫于法律的名义的说服而产生威胁的恐慌，包括两层含义，一是将委托人的意思表示通过法律分析后以合法的姿态予以定格(当然整体事态是定格的)，二是借律师事务所之招牌和律师的职业形象以法律的名义进行放大式的传达，成为一种强势的意思表示。

(二)律师函的作用

1.调查取证。律师经常出现当事人准备起诉却证据不足的情况。这些情况，有些可以通过发律师函来查询沟通来获得对方的答复从中寻找证据的方式来解决，正所谓投石问路，侦察证据和对方的态度，探听虚实;

2.商洽和解。律师函的和解作用是其主要的用途。通过通知对方在指定期限来人、来函、来电协商的方式来促使双方达成和解协议;

3.催促警告。通过律师函来行使一些法律上的告知义务，或者通过律师函达到提醒收函人尽快履行约定或者法定义务的作用;

4.解释评价。可以就某一法律事件或者某一法律行为进行解释说明和客观评价，以达到法律层面上的沟通需要;

5.抗辩回复。针对对方发来的律师函针锋相对地进行抗辩性回复，以达到反驳对方律师函的作用;

6.行权声明。典型的是行成权声明。包括三类：一是债权性形成权，包括：追认权、终止权、选择权、买回权、减价请求权、解除权、撤销权、撤回权、抛弃权、抵消权、免除权、抗辩权等等。二是物权性形成权：包括：撤消权、所有权的抛弃、他物权的抛弃、共有物分割请求权、典物回赎权等。三是诉讼时效中断声明;

七、律师函出具的基本原则

为了避免律师与委托人之间、律师与受送主体之间可能产生的潜在纠纷，规范律师函这一重要的基础性的法律服务业务方式，控制出函律师事务所和律师的风险，律师函的出具应当遵循下述基本原则或要求：

(一)真实原则

律师函是依据委托人的事实陈述和委托人提供的事实材料为依托的，首先，律师应当告知委托人真实客观陈述其事实，不得做捏造事实、无中生有，否则承担法律责任。其次，律师应当严格按照委托人陈述或材料的客观内容，在律师函中不假不妄地进行事实陈述和分析。委托人不真实的陈述或者律师的失真地事实分析都可能造成严重的法律后果。

(二)合法原则

律师函必须建立在对客观事实的合法性分析的基础上，才能是委托人的意见得到法律的支持，产生法律的威慑效果，如果律师的律师函不符合法律的规定，造成有关损失的，须承担赔偿责任。

(三)委托原则

律师事务所必须与委托人签订书面的委托合同，明确地约定双方的权利、义务和责任律师必须和委托人建立书面的授权委托手续。以确定委托关系、委托范围及代理权限，律师只在授权的范围内发表律师函，最终的律师函在发出前要取得委托人的书面认可。注意的是，对律师函书面确认手续不能替代委托手续，实践中经常有律师进行这样的替代。

(四)必要原则

有些情况下发出的律师函是没有多大的必要的，虽然律师函的应用范围比较广泛，但是律师函不是胡椒面，不是狗皮膏药。谨慎发出律师函才能取得预期的效果，这样才能使委托人认识到你在考虑他的成本，值得信赖。

(五)保密原则

律师函的受送对象要准确，范围不得无故扩大，要限于当事人，或受送达对象的负责人。实践中，为了制造舆论压力或者借助声势或者作秀，往往在媒体上公开发表或在公众场所公开发布律师函，一是这种方式很不适当，违反送达对象是特定的原理，原则上不应公开发布，除非是需要进行公示的法律声明。二是这种公开很可能引起侵犯商业秘密或荣誉、个人隐私或名誉的风险，加大了律师函法律服务的风险，很可能律师事务所成为连带责任人之一。

八、律师函业务程序

(1)律师事务所接受委托。签订委托合同，出具授权委托书。委托手续必须齐全，明确，这是律师函保证其合法性的根基。

(2)律师事务所指定律师承办律师函业务。当然律师事务所可以根据委托人的意愿指定或者推荐承办律师。

(3)承办律师听取委托人的陈述。承办律师须认真听取委托人就委托事项的前因后果，必要的情况下可以进行引导性的询问。

(4)搜集补充委托事项的事实材料。委托人第一次陈述往往不能完整的带来律师制作律师函所必须的材料，因此律师需要继续和委托人沟通，深入了解事实，搜集相关的证据材料，这些材料的真实性、合法性、相关性都是律师必须考虑的。

(5)分析陈述整理材料草拟律师函提纲。在材料搜集完毕以后，事实脉络基本清晰的前提下，律师应当先行起草律师函提纲，当然如果比较简单的则直接起草也是适当的。

(6)起草律师函。按照律师函的制作标准正式起草律师函。

(7)听取委托人对律师函草稿的意见。律师初稿应经委托人的过目，进一步听取委托人的建议，尤其是异议。并且就有关 风险提示委托人。

(8)修改润色后出具律师函最终稿。在听取委托人就律师函草稿的意见、建议或异议后进行响应的结构调整、语言润色、意见修正，到这一阶段律师函基本出炉了。

(9)取得委托人的最终书面确认。取得当事人对代理方案的书面确认是律师业务的规范化和风险管理的需要。

(10)律师函经签章生效;包括承办律师署名、律师事务所盖章。

(11)送达律师函。发出方式包括传真、面呈，邮寄(普通、挂号、EMS等甚至公证送达。要注意送达证据的保存和搜集。

(12)接受回函或答复。送达对象收到律师函后，可能回函或者答复。

(13)向委托人反馈或者向委托人询问律师函的效果。律师函送达后，送达对象往往会对律师函采取答复，尤其是采取行动，因此必须跟踪律师函的效果。

(14)回函或再发出律师函。根据回函情况或者反馈信息或者委托人的再次要求，根据必要性原则可以再次发函。

(15)采取律师函业务之外的法律行动。

九、律师函的倡导设计格式要点及制作标准

(一)律师函用纸和打印推荐技术指标

1.律师函推荐用纸标准：一般采用国际标准A4型(210毫米×297毫米)。版心规格：156毫米×225毫米(不含页码)。页边：公文用纸上白边为37毫米±1毫米，下白边为35毫米±1毫米;公文用纸左白边为28毫米±1毫米，右白边为26毫米±1毫米。

2.原则上律师函中图文的颜色均为黑色。单面或双面印刷;页码套正，两面误差不得超过2mm。使用激光打印机打印，印品着墨实、均匀;字面不花、不白、无断划。

(二)排版规格与装订要求

1.排版要求：以小三号字高度加小3号字高度7/8倍的距离为一基准行。正文用小3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。

2.装订要求：律师函应左侧装订(事务中多是不装订或者上装订或者角装订或者侧单钉)，不掉页。律师函的封面与书芯不脱落，后背平整、不空。两页页码之间误差不超过4mm。骑马订或平订的订位为两钉钉锯外订眼距书芯上下各1/4处。

(三)律师函中各要素标识规则及内容标准

可将律师函的各要素划分为函首、主体、函尾三部分。三部分的美学分割标准如下：发函律所全称下4mm处为设置一条隔离线，最后一页距下页边20mm处为设置一条隔离线，两条线长均为170mm。每行距中排28个字。律师函首页上隔离线以上的各要素统称函首;置于隔离线之下的各要素统称主体;置于主体以后的的各要素统称函尾。用形象地说分为“头”、“身”、“尾”三部分。律师函的格式或结构(基本严格按照顺序排列)如下：(1)发函律师事务所标识+(2)发函号+(3)律师函标题+(4)送达对象+(5)问候语+(6)委托声明+(7)简要事实和结论提前+(8)事实的具体陈述+(9)受托事项的具体法律分析+(10)“威胁性”的要求或建设性的意见+(11)律师函发出方式说+(12)附件+(13)成函时间+(14)生效标识(印章、签署)+(15)特殊情况说明+(16)附注+(17)页码。

1.函首

(1)发函律师事务所标识

由律师事务所全称(不应简称)组成，发函律师事务所标识名称上边缘距上页边的距离为30mm，推荐使用小标宋体字，字号酌定。当然本部分内容可以根据需要进行美术设计，但是我们认为应当简洁、庄重，不应花里胡哨的，也不应当内容太多令人产生头重脚轻的感觉。

(2)发函号

发函字号由发函律所代字、年份和序号组成。发函所标识下空2行，用小3号仿宋体字，居中排布;年份、序号用阿拉伯数码标识;年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入;序号不编虚位(即1不编为001)，不加“第”字。这可以体现一个律师事物所基本制度即法律文书管理制度和档案管理制度的落实水平。

(3)律师函标题

上分栏线下空2行，用小2号小标宋体字，可分一行或多行居中排布;回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。 标题应当由制作律师函的律师事务所的全称+律师函主要事由+律师函字样三部分组成。当前的律师函要么只有三个字“律师函”，要么缺乏发函律所名称“天津长丰律师事务所关于某有限公司腿前。

(4)送达对象

标题下空1行，左侧顶格用3号仿宋体字标识，回行时仍顶格;最后一个送达对象名称后标全角冒号。如送达对象名称过多而使首页不能显示正文时，应将送达对象名称移至文尾隔栏线之下。送达对象名称应当使用全称或者规范化简称、统称，即接受函件的机关、单位全称或个人法定姓名。不可省略或用不规范的简称。可在受送个人姓名后加先生或女士等尊称。

(5)问候语

与尊称相衔接，送达对象名称下一行，正文可以另起一行。正文每自然段左空2字，回行顶格。数字、年份不能回行。

2.正文(即函身)

(6)委托声明

应当明确委托人、受委托律师事务所、受指派的律师及委托事项。是物基本形式一般为：×律师事务所依法接受××的委托，指派×××律师就××××事宜出具本律师函。[1]事务中律师往往以自己受托的名义向送达对象发函，我们以为这是不符合律师执业规范中要求的由律师事务所统一接受委托的要求的，至少表述是不符合法律逻辑的，不够严谨。

(7)简要事实和结论提前

这部分内容不是必须有的，但如果事情很复杂的话，可以“开门见山”地“一笔带过”地“点”一下事实，“描”一个概括性的提示性的建议或意见或结论。

(8)事实的具体陈述

在委托声明后或者概述事实结论后就需要客观真实地细叙事实部门，客观真实是陈述必然的要求，必须严格按照委托人提交的材料和委托人的陈述后提炼出来的可靠的事实进行陈述，律师不得添油加醋任意渲染，不得恣意删减缩小必要的事实，事实的陈述的要按照事情的基本脉络进行，主要分为法律关系的产生、变更、消灭，双方先后的原因行为和发生的结果，双方就有关法律事实的处理邀约、要约、反要约、承诺、等磋商和解破裂过程等要周详，但不是流水帐，不是简繁不分，而是根据关联性原则和必要性原则及客观性原则进行事实阐述，以便为法律分析进行铺垫，当然也是相当于律师与送达对象进行核实的需要，如此对方可以就有关事实争议进行回复，使送达对象知道律师是在充分了解事实掌握事实的技术上进行法律分析并给出法律建议的，增加律师函的可信度和说服性。

(9)受托事项的具体法律分析

对事实陈述完毕后，就到了以事实为依据进行法律分析的步骤了。法律要依托事实或存在的争议，根据委托人的意志，以法律为准绳，以法律对事实的分析推导出法律上应然的义务分担说明或者准确传达委托人的意思表示，事实引用要客观、相关、简洁、明了，法律引用清晰适用准确，论证有力逻辑严密，要根据事实得出法律上应有的义务分担，但要考虑送达对象或者阅函人的特点，如果属于普通的居民，该部分内容应当通俗易懂，如果送达对象是公司社团组织，则可以更正规一些，如果是法律专业人士，如律师之间的函件，则可以法言法语来解决，这需要律师制作者的灵活处理。本部分根据送达对象的特点进行适当的法律分析，援引法律要适当，要明确具体的规定，以增强说服性和权威性。

要说明如此承担法律义务的事实原因和法律原因，这是事实陈述和法律分析两部分的核心内容(why)。

第四篇：商业银行数据处理应用论文

[摘 要] 本文主要是针对商业银行电子银行会计处理中的凭证设计和填制、打印等问题,利用计算机进行了自动化设计。

[关键词] 电子银行 原始凭证 函数

随着电子银行的普及，银行会计的数据处理工作中存在的问题也日益显露，笔者认为电子银行业务开展后，银行会计的日常数据处理工作中存在票据中数据的填制等具体的业务处理问题可以通过EXCEL的强大的电子数据处理功能来完成。

银行会计在填制某些原始凭证的时候，如银行承兑汇票等票据，以前都是用手工方法填写，工作量大，且容易出错，为了节约人力和财力，笔者在调研后进行了如下设计：

一、打印区域设置

以网银手续费凭证的填制为例,如图1，会计人员需要在印制好格式的凭证上填制如下内容,笔者通过测量凭证上需要填制的位置,通过EXCEL的列宽和行高来设定数据区域。

二、单位名称设置

对于单位名称和账号等，可以直接输入账号，利用VLOOK()函数来自动完成填制。例如，我们预先设置一个“客户名称与账号”工作表如图2，然后在“网上银行手续费”工作表中C2单元格中输入公式:=VLOOKUp(A3,客户名称与账号!B3:C38,2,FALSE)，则只要在A3单元格中输入相关的单位账号，就可以直接取得相关的单位名称。

三、金额自动填写设计

如图,我们设K8单元格为数据源，可以通过函数或链接等方式获取数据,笔者在此处通过直接输入数字的方式来说明问题。

在S6单元格中输入公式：=INT($K$×8100)-INT($K$8×10)10，直接获取分位数字。设计如下：

1.获取角分位数字。设K8单元格中的数为345.67(元)，则INT($K$8×100)的运算结果为34567，而$K$8×10的运算结果为3456.7，INT($K$8×10)10的运算结果为34560，则INT($K$8×100) -INT($K$8×10)×10=34567-34560=7，为S6单元格中的分位数字，同理，在角位输入：=INT(ABS($K$8×10))-INT(ABS($K$8))×10，在元位输入：=INT(ABS($K$8))-INT(ABS($K$8/10))10，则角位和元位数字也可以轻松取得。

2.整数位数字的确定和人民币符号的设置。在T8单元格输入：= INT(K8)，再在p6单元格中输入公式：=IF(LEN($T$8)>=2,LEFT(RIGHT($T$8,2),1),“￥”)。

在O6单元格中输入：=IF(LEN($T$8)>=3,LEFT(RIGHT($T$8,3),1),IF(LEN($T$8)=2,“￥”,“”))，同理，N

6、M

6、L

6、K6单元格中分别输入：=IF(LEN($T$8)>=4,LEFT(RIGHT($T$8,4),1),IF(LEN($T$8)=3,“￥”,“”))，=IF(LEN($T$8)>=5,LEFT(RIGHT($T$8,5),1),IF(LEN($T$8)=4,“￥”,“”))，=IF(LEN($T$8)>=7,LEFT(RIGHT($T$8,7),1),IF(LEN($T$8)>=6,“￥”,“”))(假设数字不超过百万)，完成了小写数字与“￥”输入工作。

3.生成大写金额。在C8单元格中输入：=TEXT(INT(ABS(K8)),“[DBNum2]”)，然后在单元格D8中输入：=TEXT(INT(ABS(K8 10))-INT(ABS(K8))×10,”[DBNum2]”)或=TEXT(R6,”[DBNum2]”)，在E8单元格中输入：=TEXT(INT(ABS(K8×100))-INT(ABS(K8×10))×10,”[DBNum2]”)或=TEXT(S6,”[DBNum2]”)，然后我们在B7单元格中输入：=IF(K8<0.1,E8&”分”,(IF(K8=INT(K8),C8&”元整”,(IF(C8=”零”,””&(IF(D8=”零“,”零“&E8&”分“,D8&”角“&(IF(E8=”零“,”“,E8&”分“)))),C8&”元“&(IF(D8=”零“,”零“&E8&”分“,D8&”角“&(IF(E8=”零“,”“,E8&”分“)))))))))。

也可以设置如下：在C8单元格中输入：=TEXT(INT(ABS(K8)),”[DBNum2][$-804]G/通用格式元”)，直接取出不含角分的数值，然后和上面同理，取“整”、“角”或“分”，此处不再探讨。

为了隐藏第

8、9行的数值，可以设置文字颜色为白色，打印的时候就不打印这部分的内容了。

四、日期自动更正为银行特殊规定格式的设计

银行要求会计人员在填写有关凭证的时候，需要按照“某某某某年某某月某某日”的大写格式来填写，主要是为了防止篡改日期。而我们在利用EXCEL作为工具的时候，发现其日期格式根本没有我们所需要的格式,可以通过如下操作完成日期格式设计：　在设置单元格格式的时候，采用自定义格式，输入：[DBNum2][$-804]yyyy”年”mm”月”dd”日”;@，定义其格式即可。例如，输入2007-3-2，则自动显示为“贰零零柒年零叁月零贰日”。

也可以在特定的单元格(假设为AC17)中输入：=TEXT(AD17,”[DBNum2][$-804]yyyy年mm月dd日”)其中，设AD17为输入日期的单元格，则AC17单元格返回的数值为银行规定的日期格式：“某某某某年某某月某某日”。

参考文献:

[1]刘宣杰 李志刚:用友ERp沙盘应收账款存在的问题与设想[J].商场现代化，2007.10

[2]电脑报:Office办公应用疑难破解[M].汕头大学出版社,2005.6

第五篇：商业银行常用应用文写作大纲

商业银行常用应用文写作教材

上编

商业银行常用应用文基础知识 第一章

商业银行常用应用文概述 第一节

商业银行常用应用文的界定 第二节

商业银行常用应用文的特点 第三节

商业银行常用应用文的作用 第四节 商业银行常用应用文文种及类别

一、商业银行常用应用文文种

(一)公文的分类

(二)事务性文书

(三)规章制度

二、一般银行发文类别

三、文种的作用与确定

(一)文种名称的作用

(二)正确确定和使用文种

(三)文种使用不当例释

第二章

商业银行常用应用文的格式

第一节

商业银行常用应用文格式概述

一、商业银行常用应用文格式性质

二、商业银行常用应用文的格式要求

三、商业银行常用应用文格式的组成

第二节

商业银行常用公文格式

一、眉首部分

二、主体部分

三、版记部分

四、公文格式病误例释

第三节

商业银行常用事务文书格式

一、简报格式

二、总结(述职报告)、调查报告格式

三、讲话稿格式

第四节

商业银行常用专用文书格式

一、经济合同、协议书

二、评估报告格式

第三章

商业银行常用应用文的写作要领 第一节

商业银行常用应用文主旨和材料

一、商业银行常用应用文的主旨

(一)主旨的概念

(二)主旨的确立

(三)主旨的表达要求

(四)如何正确表达主旨

(五)主旨与标题

二、商业银行常用应用文的材料

(一)材料的概念

(二)材料工作的几环节

(三)材料与主旨的关系

第二节

商业银行常用应用文的结构

一、商业银行常用应用文结构的含义

二、结构的基本内容

三、结构的基本要求

第三节商业银行常用应用文的表达方式

一、叙述

二、说明

三、议论

第四节

商业银行常用应用文的语言特点和要求

一、商业银行常用应用文的语言特点

(一)介词多修饰性的词语少

(二)专用词多语气词少

(三)文言词多口语少

二、商业银行常用应用文语言的要求

(一)准确贴切

(二)简洁精练

(三)平实易懂

(四)庄重严肃

(五)严谨规范

三、商业银行常用应用文的修辞格

(一)消极修辞

(二)积极修辞

四、商业银行常用应用文特殊语言的应用

(一)专用词语

(二)专业术语

(三)地名和人名词语

(四)模糊语言

(五)正确运用数字

下编

商业银行常用应用文写作

第一章

商业银行常用行政公文的写作

第一节

通知、通报、通告

一、通知

(一)通知的适用范围与特点

(二)通知的种类

(三)各类通知的写法

(四)写作注意事项

二、通报

(一)通报的适用范围与种类

(二)通报与通知的区别

(三)各类通报的写法

(四)写作要求

三、通告

(一)通告的适用范围与特点

(二)通告的种类

(三)与相似文种的区别

(四)通告的写法

(五)写作要求

第二节

决定

意见

一、决定

(一)决定的性质与适用范围

(二)决定分类

(三)决定的写作

(四)写作注意事项

二、意见

(一)意见的适用范围与种类

(二)意见与请示、报告、通知的区别

(三)意见的写法

(四)写作要求

第三节

报告、请示

一、报告

(一)报告的适用范围与特点

(二)报告的分类

(三)报告的写作要领

二、请示

(一)请示的适用范围与种类

(二)请示与报告、申请书的区别

(三)请示的写作要领

第四节 批复、函、会议纪要

一、批复

(一)批复的适用范围与特点

(二)批复的种类

(三)批复的写法

(四)写作要求

二、函

(一)函的适用范围与种类

(二)函与通知、请示的区别

(三)函的写作要领

(四)写作注意事项

三、会议纪要

(一)会议纪要的适用范围与作用

(二)会议纪要的种类

(三)会议纪要的写作要领

第二章

商业银行常用事务文书的写作

第一节

计

划

一、计划的概念。

二、工作计划的种类与特点

三、计划的基本思路

四、计划编制程序

五、计划的写作结构和基本内容

(一)计划的基本内容

(二)计划的结构原则

(三)计划的结构形式

六、计划的写作要求

第 二 节 总

结

一、总结的概念

二、总结的种类

三、与其它文体的区别

四、工作总结的写作思路

五、总结的写作结构和基本内容

(—)工作总结的基本内容

(二)工作总结的结构原则

(三)工作总结的一般写法

(四)工作总结内容的表述技巧

六、总结的写作要求。

第三节

述职报告

一、述职报告的含义、特点及其种类

二、述职报告的基本内容

三、述职报告的结构和写法

四、述职报告的写作要求

第四

节

调

查

报

告

一、调查报告概述

(一)调查报告的概念

(二)调查报告与总结的区别

(三)调查报告的种类

(四)调查报告的主要特征

二、调查报告的写作步骤

(一)准备阶段

(二)调查阶段

(三)研究阶段

(四)撰写调查报告

三、调查报告的写作结构和基本内容

(一)锤炼标题

(二)推敲引言

(三)精撰主体

(四)强化结尾

四、常用的调查方法

五、调查报告的写作要求 附：贷前调查报告

一、贷前调查报告概述

(一)贷前调查报告概念

(二)贷前调查特点

(三)贷前调查的作用

二、贷前调查报告内容

三、贷前调查报告格式

四、贷前调查报告写作要求

第五节

简

报

一、简报概述

(一)简报的性质

(二)简报的特点

(三)简报的分类

(四)简报的作用

(五)简报与其他文种的区别

二、简报的写作与格式

(一)报头

(二)报核

(三)报尾。

三、简报写作的注意事项

(一)反映要快

(二)选材要精

(三)内容要真

(四)风格要实 附：行务信息

一、行务信息概述

(—)行务信息的概念

(二)行务信息特点

(三)行务信息分类

(四)编写行务信息基本要求

二、行务信息的采集

(一)选题

(二)材料的筛选

三、行务信息的写作要领 (一)标题

(二)正文

(三)按语

四、行务信息的审稿与改稿

(一)审稿

(二)改稿

第 六 节

讲 话 稿

一、讲话稿的概念、特点和作用

(一)讲话稿的概念

(二)讲话稿与发言稿的区别

(三)讲话稿的特点

(四)讲话稿的作用

二、讲话稿的种类和写作思维

(一)讲话稿的种类

(二)讲话稿的写作思路

三、讲话稿撰写原则

(一)要符合党的政策和国家的法律、法规

(二)要符合本地区、本系统的实际

(三)要符合讲话者的意图和身份 ( 四)要符合与会者的职业特点和接受能力

(五)要符合不同类型会议的特点

四、讲话稿写作技巧

( 一)领会意图，把握特点，做到主题鲜明，重点突出

(二)反复比较，精心安排，做到布局合理，层次清楚

(三)广积薄发，反复提炼，做到材料翔实，丰富多彩

(四)立足风格特点，注重表达效果，做到语言准确，朴实，简洁

五、讲话稿的结构

(一)标题

(二)称谓

(三)正文

六、讲话稿的写作要求

(一)处理好三个关系

(二)注意两个问题 附：竞聘演讲词

一、竞聘演讲词的概念

二、竞聘演讲词结构模式

(一)标题

(二)称谓

(三)正文

三、写作要点

(一)要根据演讲的时间要求确定行文的篇幅

(二)要注意把握竞聘演讲词内容表述的“度”

(三)要讲求针对性，内容要实在

(四)要注意把握竞聘演讲词的语体特点和风格

第三章

商业银行常用规章制度写作

第一节

规章制度的概述

一、规章制度的概念

二、规章制度的特点

(一)系统性

(二)严密性

(三)权威性

(四)针对性

三、规章制度的作用

(一)国家强盛，社会安定的保证

(二)执行方针、政策的保证

(三)加强管理，做好工作的保证

四、制定规章制度的原则

一是要适应银行改革、发展的需要;二是要符合法律、法规、行政规章的有关规定;三是要保持规章制度之间彼此衔接、相互协调;四是要符合银行经营管理实际，具有可操作性;五是开办新业务前必须制定相应的规章制度。

第二节

规章制度的种类和写作思维

一、规章制度的种类

二、几种常见规章制度介绍

三、规章制度的写作思维

(一)基本思路

(二)主要思维方法

第三节

常用规章制度的写法

一、规章制度的结构类型

二、格式

(一)标题

(二)正文

(三)落款

三、常用规章制度写作

(一)章程

(二)制度

(三)办法

(四)操作规程

(五) 规定

(六)细则

四、常用规章制度的语言表达

(一)表达方法

(二)语言特色 第四节

规章制度的写作要求