在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《客服质检培训制度》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：客服质检培训制度
客服质检工作小结
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
第二篇：质检系统安全生产教育培训制度
安全生产教育培训制度
为加强和规范中心从业人员的安全教育培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，现根据《中华人民共和国安全生产法》、《沈阳仪表科学研究院安全生产管理办法》，结合中心实际情况，特制定本制度。
1、中心所有从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理能力，未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。
2、中心主要负责人、安全生产管理人员必须经安全教育培训合格取得安全资格证书。且每年接受再培训时间不得少于12学时。
3、其他从业人员在上岗前必须经过中心安全培训教育。保证其具备本岗位安全操作、应急处置等知识和技能。新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于24学时。
1)、中心级上岗前安全培训内容应当包括：
①中心安全生产情况和安全基本知识;
②中心安全生产规章制度和劳动纪律;
③从业人员安全生产权利和义务，有关部门事故案例;
④中心事故应急救援，事故应急救援演练及防范措施等内容。
2)、部门级岗前安全培训内容应当包括：
①工作环境及危险因素;
②所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故;
③所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准;自救互救、急救
方法、疏散和现场紧急情况的处理;
④安全设备设施、个人防护用品的使用和维护;本部门安全生产状况及规章制度;
⑤ 预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项;
⑥ 有关事故案例;
⑦ 其他需要培训的内容。
3)、班组级岗前安全培训内容应当包括：
①岗位安全操作规程;
②岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;
③有关事故案例;
④其他需要培训的内容。
4)、从业人员在中心内调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应当重新接受部门和班组级的安全培训。中心实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料时，应当对有关从业人员重新进行有针对性的安全培训。
4、特种作业人员的安全教育培训：电工、叉车、起重机械操作工应接受专门的安全教育培训合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。
5、从业人员的安全教育培训工作、档案记录管理工作由中心办公室负责。
第三篇：客服中心质检规范及细则111111
客服中心质检细则
为了使客服代表拥有扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务有效的提升，同时提高客户满意度以及信任度。制定客服中心质检规范及细则。
一、质检团队工作职责
1、对质检内容进行分析，找出目前存在服务、业务以及流程方面问题。并针对问题提出整改措施;梳理相应的流程，制定出引导流程，制作业务应答脚本。
2、对客服中心各类投诉工单进行总结分析，找出客服中心业务执行、答复脚本中不规范问题，进行整改。
3、定期召开服务质量分析会，建立个人服务质量档案，针对个人存在问题，提出帮扶计划，提升服务质量。
4、通过分析查找共性问题，针对具体的问题提出整改通知，由组长加强培训。整改后对效果进行评估。如果无改善。以中心组织对班组或各别班员进行培训。
5、每月抽测客服的电话质检，查找问题，帮助客服提高应答时限，设计具有符合各类服务形式的服务应答语言，规范而不呆板。
6、根据中心周报员工反映工作问题内容，制做脚本，明确培训以及拨测工作方向及内容。
7、每周一质检报告由主管确认后，进行公示。内容为质检录音存在问题的分析，正确处理方法以及考核扣分情况。以供客服人员规范使用。
8、按月度制订客服中心质检计划，分配至质检员、各主管及各组长按计划完成，检查各质检员、主管、组长质检质量，是否按计划完成质检条数。
二、质检规范
(一)质检分类：质检专项、录音专项、拨测专项、专项培训
1、质检专项
配合绩效考核每月对电话做专项检查;对客服代表签入签出情况做专项抽查。
2、拨测专项
(1)经质检团队收集用户问题后，进行分析整理，制订规范、标准应答脚本，发至各组进行培训，质检团队进行专题拨测，巩固培训效果，统一答复口径。
(2)根据中心组织的业务学习做好效果评估工作，对学习内容进行拨测，结果公示，督促客服代表掌握新业务知识。
(3)阶段性拨测。制订专项拨测，掌握中心整体业务水平。
3、录音专项
(1)配合技术支撑提出重复来电的录音听取分析工作。 (2)评选优秀录音，引导客服使用规范、优质服务。
4、专项培训
(1)、开展服务培训工作，提高客服中心服务水平。 (2)、配合各组长开展各班专题培训。
(二)质检方式：按实施时间的不同，质检方式分为实时质检和事后质检。
1、按每个客服代表上月接续话单总量为依据，当月抽取1%的电话进行抽样。对于实时质检量为30%(直接双通电话跟听)，事后质检量为70%
2、对30秒接通率未达标时段质检通话时长超过300秒电话，分析是否为客服业务处理能力问题，或流程问题，提出帮助意见。
3、对通话低于20秒的话单进行抽查质检。
4、质检过程中发现服务问题，应对该录音前后录音依次听取录音。
5、依据客服代表上月服务得分情况，增加或减少质检录音条数;连续两个月服务质量满分的客服代表从第三个月起只抽取5条录音，免检期限为一个月，第四个月起质检录音条数恢复正常。
三、建立个人质检档案。
1、质检团队做出的质检内容按各组各人分类进行整理存档。
2、建立客服中心各类业务标准、规范的优秀录音，以及优秀案例录音。被抽出的录音可以以绩效加分的方式进行奖励。
四、QA考核
五：KPI考核
第四篇：南京质检员培训机构哪家好 南京质检员考试培训范文
南京质检员2013年上半年考试时间：6月16日
2013年下半年考试时间：11月17日
2013年上半年报名截止时间：4月15日
质检员介绍
岗位职责：
1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有
关规定;
2.负责公司产品出售前的质量检查工作;
3.负责对公司产品合格数的统计工作;
4.负责产品率的分析工作;
5.协助做好产品质量保证体系的标准;
6.对所承担的工作全面负责。
质检员考试报名条件
凡年满18周岁，具有下列条件之一者，均可报名参加考试。
(1)具有与本岗位相关的建设类中专以上学历(含2013年相关
专业毕业生);
(2)非相关专业大专以上学历，一年以上工作经历;
(3)非相关专业中专(高中)学历，三年以上工作经历;
(4)五年以上相关工作经历的人员。
考试报名所需材料
(1)身份证与学历证书原件及复印件;
(2)近期2寸照片1张(照片背面请注明姓名);
你是否还在为没有时间去学习而苦恼?是否还在为没有好的培训机构而烦恼着?
费用标准
(1)施工员：土建732元/人、机电730/人、市政714元/人;
(2)质量检查员：土建748元/人、安装726元/人、市政832元/人;
(3)资料员：556元/人;机械员：690元/人;试验员：668元/人;
材料员：635元/人;城建档案管理员：490元/人;
以上费用含报名费、考试费、教材费、培训费等所有费用。 联系人：姚老师、王老师、程老师、刘老师、孙老师
第五篇：质检部岗前培训
根据本项目工程特点，质检部下设试验室、测量队，负责本项目的试验检测及测量监控工作，属项目部自控工程质量的中心。
面对市场，我部更加的重视产品的质量， 将“以质量为主导，人人注重品质，确保：制造精良产品，符合标准要求，不断改进，直至卓越超群”深入到日常生产中。
质监部门职责
1.做为承担公司质量控制的职能部门，贯彻执行公司管理手册中指定的关于质量方面的方针和目标，按照管理体系程序文件编写和实施项目质量文件，收集、整理、归档质量记录，负责收集工程质检和试验方面的法律、法规、标准、规程、规范与其它要求。
2.根据试验工作任务及检测技术要求，选择适用的仪器和设备，并对计量仪器和设备按照周期进行校检，确保量值准确。
3.负责严格按照合同文件规定和技术规范，进行各种原材料试验、分项、分部工程过程检验试验，以及各种配合比验证工作，并对检测工作的质量负责。
4.建立检验、测量仪器和试验设备台账，并实施检查，
实行规范化操作，加强设备管理，作好防潮、防锈、防腐工作。
5.负责工程原材料、构件的进货检验，重要物资的抽样检验，及时向送检和抽检单位呈送试验检测资料。
6.现场质量巡检发现隐患立即责令整改，对现场出现的质量问题组织调查分析，提出处理方案及其纠正(预防)措施，并对纠正(预防)结果进行验证。
7.负责定期对工区进行质量检查，并将结果呈报项目经理和项目总工。
8.加强与业主、监理和上级主管部门、地方环保部门的沟通联系。
9.指导QC小组活动，推荐QC小组参加上级成果鉴定与发布。负责优质工程的申报和质量情况反馈。
10.严守企业秘密，试验资料不得随意扩散。
加强质检人员工作岗位管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热情，把生产的辅助工作做好，同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门的工作正常运转。