导游证考试预测题

第一篇：导游证考试预测题

导游证考试面试题、

栈桥五四

1. 碧海蓝天红瓦绿树是谁对青岛的评价?

2. 青岛东海路有那四组类型的雕塑?

3. 青岛作为北京奥运会的分会场，其赛场在什么地方?举办什么项目?

4. 08奥运会冠军举例在青岛产生的有?

5. 介绍一下海参

6. 青岛的第一个和最大的海水浴场分别叫什么?

7. 青岛海产博物馆建于哪一年?在那儿?

8. 栈桥被德国占领的时间，被日本占领的时间，收回时间?

9. 回澜阁什么样?三个字谁写的?

10. 文峰山在哪个县?

11. 世界旅游日?9.27

12. 招远除了金矿还有温泉

南山

1. 读音及由来

2. 老年公寓又叫什么?

3. 南山的创业史、产业链、各产业在南山集团的地位

4. 四大铜佛分别在哪儿，叫什么?

5. 景区的四个建筑群?

6. 二期建筑从哪个时期开始?

7. 讲小康之旅

8. 香水庵来源，为谁建的?

长岛

1. 庙岛名称的由来

2. 九丈崖的形成、名称由来

3. 林海公园的奇观

4. 请讲解林海公园的塔

5. 南开大学的江启月教授对长岛的评价

6. 长岛的海岸线多长、由多少个岛组成

7. 半月湾苏轼的诗

8. 看三国，吃二海，游一康，赏半坡分别指什么

9. 长岛的森林覆盖率 54%

10. 长岛在1995年被国家农委授予——，——，——之乡

11. 军舰岛的真名

12. 峰山的高度

13. 岛路的面积

14. 长岛率先成为山东第一个小康县的时间

15. 平均温度多少度

16. 为什么称长岛?

孔庙

1. 五大圣人?孔子讲学的地方是?藏书的地方是?专家对孔庙的四句评价

2. 万仞宫墙一仞多少尺、8尺

3. 孔子夫人的名字?

4. 康熙和乾隆皇帝为表示对孔子的敬仰，留下了哪些匾额?

5. 中国东方三大古建筑群?

6. 大成殿的两块匾额?万世师表、库斯文车兹

7. 孔庙太和元气四个字是什么意思

8. 孔庙十三碑亭中的石碑共有的多少块?立于哪个朝代或时期?(

55、唐、宋、金、元、明、清、民国)

9. 孔庙中最大的一块石碑那年立的?石材取自哪里?(康熙25年 1686，北京西山)词碑由谁督造?谁撰写?谁勒石?卞永式、朱江雯、朱圭

10. 孔子父亲名

蓬莱阁

1. 避风亭的由来

2. 海市的成因

3. 蓬莱阁六个景区建筑单体依次是?体量最大?

4. 蓬莱十景?

5. 蓬莱阁三字谁题写的?

6. 碧海丹心谁题写的?

7. 天后宫的石头代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么?

碧霞祠

1. 上庙是为了纪念谁?

2. 会当凌绝顶谁写的?

3. 碧霞祠建筑特点、占地面积?

4. 泰山海拔

5. 什么时间建的?各朝代叫什么名字?高山建筑的代表典范

6. 泰山三宝、三美指什么?

7. 以泰山的石头命名的博物馆名称

8. 里面供奉谁?

9. 泰山四大名药

2009年导游面试提问

导基：

1. 传说中东海三座仙山的名字

2. 长岛一共有多少个岛屿、平均温度、海岸线长度

3. 烟台开埠时间、开埠条约

4. 人们对曲阜的称谓“圣贤之乡、礼仪之邦”

5. 蓬莱阁始建于?

6. “横看成岭侧成峰”是谁写的?

7. 泰山有多高?

8. 品尝葡萄酒的方法

9. “圭顿贻谋”的意思是?

10. “卍”的读音，有谁定的

11. 昆嵛山在哪?

12. 烟台三大高尔夫球场在哪?

13. 四大省级旅游城市

14. 长岛被誉为小康县在哪一年?1995年被誉为?

15. 烟台七个县级市

16. 苏东坡奏折的名字

17. 卧碑亭中，碑的两面分别为苏东坡写的什么?

18. 苏东坡在蓬莱任职时住哪?

19. 大中门体现孔子的什么思想?

20. “大成殿”长、宽、高分别是多少?

21. 泰山多高?2200多块碑刻被称为?

22. 天后宫为纪念谁而建?

23. 蓬莱阁六大单体建筑

24. 碧霞祠的建筑特点?瓦为什么瓦?

25. 月牙湾的神们能与南京的雨花石相媲美?

26. “我携此石归”谁写的?

27. 避风亭为什么有避风效果?

28. “烟台山”三个字谁写的?

29. “蓬莱阁”谁写的这个匾额?

30. 中国古代四大名楼?

31. 岳飞的遗言

32. 青岛2008年举办奥运会项目分别是?(帆船、帆板)

33. 泰山“三宝”和“三美”?

34. “碧海丹心”由谁写的?对联是?

35. 张裕获奖的酒的名称?

36. 张裕酒窖的构造?

实务：

1. 游客来华途中，丢失行李，导游该怎么办?

2. 外国传教士来华传教、发传单，导游员该怎么办?

3. 飞机晚点4小时，到又该怎么办?

4. 乘坐各种交通工具，需提前多长时间到达?

5. 一个外国游团要离开时，到机场时，以游客发现相机不见了，怎么办?

6. 一个外国游客想在中国招商办企业，导游员怎么办?

7. 如果游客在饭店内嬉戏，打闹，吵到了其他游客。怎么办?

8. 带团中，游客突发精神病，怎么办?

9. 导游员在饭店遇火怎么办?

10. 游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么办?

11. 导游接团前的准备工作

12. 如果游客想买字画怎么办?

13. 如果游客想买地摊上的字画怎么办?

14. 游客在离开前，强烈抱怨饭店饭菜质量不好，导游员应该采取什么措施补救?

15. 外国游客要见驻华领事馆官员怎么办?

16. 一个多次来华游览的外国人，不想游览行程安排的景点，想游览别的，该怎么办?

17. 导游为什么要做好第一次的沿途讲解?

18. 吃饭时，游客要求加餐怎么办?

19. 地陪接错团，该怎么办?

20. 旅游旺季，机票难定，需提前离开怎么办?

21. 游客中有一个老人，要求送餐怎么办?

22. 如果团已到，导游员虽在团到前半个小时出发，但因赛车，却晚到了半个小时，该怎么办?

23. 一游客因同住者打鼾而要求换房，该怎么办?

24. 由于旅行社方面出了错，游客迁怒于导游，并打了导游，导游该怎么办?

25. 如何预防、处理错接，漏接?

26. 如何预防、处理游客走失?

27. 歹徒持刀抢劫游客，导游员该怎么办?

28. 在购物、游览或乘车过程中，游客的物品丢失，导游员该怎么办?

29. 游客对你有好感怎么办?

30. 一游客为摄影爱好者，要求单独行动，不随团，导游员该怎么办?

31. 游客要求到居民家中参观，导游该怎么办?

32. 导游要借自行车，怎么办?

第二篇：2018年遴选考试客观题预测：时政热点之一

1、从国务院扶贫办召开的新闻发布会上获悉：2016年，全国共有 28个贫困县提出退出申请，其中(

)率先通过国家专项评估检查，分别于2017年2月25日、27日由省级政府批准退出。

A、江西省瑞金市、河南省兰考县 B、江西省井冈山市、河北省唐山市 C、江西省井冈山市、河南省兰考县

2、2017年11月1日，长沙正式加入联合国教科文组织“创意城市网络”，成为我国首座获评世界“(

)”称号的城市。

A、创意城市之都 B、媒体艺术之都 C、网络艺术之都

3、首届中国国际进口博览会将于2018 年11月5日至10日在中国(

)举办。

A、国家会展中心(上海) B、国际会展中心(北京) C、深圳会展中心(深圳)

4、习近平2017年11月3日视察军委联合作战指挥中心时强调，实现党在新时代的强军目标、把人民军队全面建成世界一流军队，必须扭住(

)这个关键，在备战打仗上有一个大的加强。

A、对党忠诚

B、作风优良、能打胜仗 C、能打仗、打胜仗

5、党的十九大闭幕仅一周，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平带 领中共中央政治局常委李克强、栗战书、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正，于 2017年10 月 31 日专程从北京前往上海和浙江嘉兴，瞻仰上海中共一大会址和浙江嘉兴南湖红船，回顾建党历史，重温入党誓词，宣示新一届党中央领导集体的坚定政治 信念。习近平发表重要讲话强调，只有(

)，才能让中国共产党永远年轻。只要全党全国各族人民团结一心、苦干实干，中华民族伟大复兴的巨轮就一定能够乘风破浪、胜利驶向光辉的彼岸。

A、不忘初心、牢记使命、永远奋斗 B、保持良好作风

C、牢记党的宗旨、践行党的使命

6、为贯彻落实党的十九大精神，贯彻落实《中共中央政治局关于加强和维护党中央集中统一领导的若干规定》，2017年11月，中央军委印发《关于全面深入贯彻军委主席负责制的意见》。《意见》强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平强军思想，全面贯彻(

)的根本原则和制度，从政治上、思想上、组织上、制度上、作风上为贯彻军委主席负责制提供坚强保证，确保全军绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠，坚决听习主席指挥、对习主席负责、让习主席放心。

A、党对军队绝对领导 B、能打仗、打胜仗 C、作风优良、能打胜仗

7、2017年11月6日，由东方电机为中核集团福清核电站

5、6 号机组研制的、首台具有完全自主知识产权的“华龙一号”半转速汽轮发电机，6 日成功通过厂内型式试验，标志着我国(

)“华龙一号”半转速汽轮发电机研制成功，达到国际先进水平。

A、一代核电自主品牌 B、二代核电自主品牌 C、三代核电自主品牌

8、2017年11月6日，(

)量子保密通信城域网运营服务日前正式启动，已有 10 个用户成功接入，预计今年12月底将有近100个用户接入。这是华中地区首个量子通信城域网，标志着(

)成为我国量子通信网络的重要组成部分。 A、武汉市，武汉市 B、长沙市、长沙市 C、郑州市、郑州市

9、中央宣传部2017年11月17日向全社会公开发布(

)的先进事迹，追授他“时代楷模”荣誉称号。他是我国著名天文学家，是国家重大科技基础设施建设 项目——“中国天眼”500 米口径球面射电望远镜工程(简称 FAST)的发起者 和奠基人。

A、黄大年 B、廖俊波 C、南仁东

10、北京时间 11 月 22 日 2 时 11 分，美国中部时间 11 月 21 日 12 时 11 分，加注中国石化 1 号生物航空煤油的海南航空 HU497 航班波音 787 型客 机，平稳降落在美国芝加哥奥黑尔国际机场。这标志着中国自主研发生产的 1 号(

)首次跨洋商业载客飞行取得圆满成功。

A、生物航煤 B、航空煤油 C、生物煤油

11、2017年11月30日，我国首颗暗物质科学卫星——(

)在轨运行近两年，成功获取了目前国际上精度最高的电子宇宙射线探测结果。该结果或有助于增进科学家对主宰宇宙的暗物质的理解。

A、“银河”号 B、“悟空”号 C、“长征”号

12、《联合国反腐败公约》第七届缔约国大会2017年11 月6日在(

)开幕。外交部部长助理钱洪山率领中国代表团出席会议，并在大会一般性辩论中阐述中方立场。钱洪山表示，中国高度重视反腐败工作，不断完善国内反腐败法规制度，强化权力监督并积极开展反腐败国际合作，为反腐败全球治理贡献中国方案。

A、奥地利首都维也纳 B、意大利首都罗马 C、德国首都柏林

参考答案： ：CBACA 6-10：ACACA ：BA 1-5

11-12

第三篇：导游证考试旅游法规100题

旅游法规100题

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)

1、我国的根本制度是()。

A.人民民主专政制度 B.人民代表大会制度 C.民族区域自治制度 D.社会主义制度 E.特别行政区制度

2、民族区域自治的核心和标志是()。

B.A.设立自治机关 B.自治权 C.建立自治地方 D.实行区域自治的民族做主 E.使用本民族语言的自由

3、游客李某交付全部旅游费用后按照合同约定日期参加天池1日游，旅行社导游购买门票时发现门票价格由物价部门批准上涨了20元，则( )。

A.由游客李某承担多出的20元

B.由导游承担多出的20元

C.由物价审核部门承担多出的20元

D.由旅行社支付多出的20元 E.旅行社和游客各自承担10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游费用后因自身疾病不能旅游，欲让朋友张某顶替他旅游，则()。

A.李某须征得旅行社书面同意

B.李某通知旅行社即可

C.李某征得旅行社的同意即可

D.旅行社可以拒绝李某的请求

E.李某征得旅游行政管理部门的同意即可

5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受轻伤，游客财物损失10万元，旅行社车辆损失100万元，则该旅游安全事故属于()。

A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 E.特别重大事故

6、对天池1日游游客李某而言，旅行社责任保险期限是()。

A.1年 B.2年 C.1年 D.3 年 E.6个月

7、游客李某参加甲旅行社组织的天池一日游，则旅行社责任保险的受益人是。 ( ) A.李某 B.甲旅行社 C.承保的保险公司 D.李某指定的受益人 E.甲旅行社指定的受益人

8、导游李某户口在喀什市，现在乌鲁木齐市天天国际旅行社当导游，2005年12月1日李某将带团去泰国旅游，则()。

A.李某在喀什市公安局申请办理护照

B.李某向所在旅行社中请办理护照 C.李某向乌鲁木齐市公安局中请办理护照 D.李某向自治区旅游局中请办理护照 E.李某向乌鲁木齐市外事部门中请办理护照

9、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除2分()。 A.接站时迟到导致客人等候20分钟

B.8人散客旅游团队未打接待社社旗 C.22人团队送站时未佩带导游证

D.批评客人未按规定时间返同 E.私自收受客人小费

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。

11、下列属于非公有制经济类型的是。 ( ) A.劳动群众集体所有制经济 B.个体经济 C.私营经济 D.国有控股中外合资企业 E.外商独资企业

12、下列属于市场经济成份的是。 ( ) A.个体经济 B.私营经济 C.中外合资企业 D.国有企业 E.劳动群众集体所有制经济

13、下列机构单位的负责人必须由实行区域自治的民族的公民担任的是。( ) A.伊犁哈萨克自治州州长 B.布尔津县禾木蒙古乡乡长 C.伊犁哈萨克自治州党委书记 D.新疆维吾尔自治区人大主任 E.巴里坤哈萨克自治县县长

14、下列不适用于合同法调整的协议是——。 ( ) A.夫妻离婚协议书 B.国内旅游组团协议 C.父子收养协议 D.委托监护协议 E.旅行社聘用导游协议

15、下列属于书面形式合同的是。 ( ) A.景点门票 B.旅游意外保险投保收据 C.信用卡消费 D.电子邮件 E.电话订餐

16、下列属于限制性民事行为能力人的是。 ( ) A.7岁的小学生 B.美国驻华使馆官员 C.19岁间歇性精神病人

D.17岁在校大一学生 E.15岁以自己劳动收入为主要生活来源的中学生

17、当格式条款出现不同理解时，解释必须遵循的原则有 。 ( ) A.按通常理解予以解释

B.按照不利于格式条款拟定方的原则 C.非格式条款优于格式条款

D.按照不利于格式条款提供方的原则

E.当有两种以上合理解释时，按照不利于格式条款提供方的原则

18、下列属于要约邀请的是 。 ( ) 、

A.天山百货大楼内的价目表 B.拍卖公告 C.招标公告 D.商业广告上的价目表 E.寄送的价目表

19、下列属于违约的是——。 ( ) A.因为不可抗力降低接待标准

B.因为第三方原因导致不能履行合同 C.因为自身疾病不能按约出游

D.故意不履行合同义务 E.因意外事故不能履行合同约定

20、李某在购物店主的欺骗下购买了和田玉雕，则对该合同有撤销权的是。 ( ) A.李某 B.旅游行政管理部门 C.旅游购物店店主 D.人民法院 E.仲裁机构

21、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除10分 。( ) A.导游人员索要小费

B.导游人员侮辱谩骂游客

C.导游误送旅游团给团队造成重大损失 D.导游诱导游客购买劣质商品

E.导游人员向游客推荐、介绍旅游工艺美术品

22、导游人员有卜列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除6分 。( ) A.旅行社私自将导游的导游证转借给他人使用

B.讲解质量差或不讲解

C.导游未按规定时间到岗而漏接旅游团

D.私自收受客人小费

E.发生重大旅游交通事故后隐瞒不报

23、导游人员有下列哪些行为时，旅游行政管理部门对该导游扣除4分 。( ) A.未带导游证从事导游活动

B.私自邀请其他导游随团观摩实习 C.擅自离团直至全部旅游行程结束未回

D.讲解中贬低团队客人中的奇风异俗 E.讲解中介绍了宗教的消极作用

24、导游年审中不予通过年审的情形有——。 ( ) A.因两次违规分别被扣除6分和4分

B.一次违规被扣8分

C.未参加年审仍然从事导游活动

D.为旅游者参加黄色旅游项目提供便利 E.导游因两次违规行为分别被扣除8分和6分

25、俄罗斯国籍女演员在乌鲁木齐某宴会歌舞厅工作，她们应当持有。( ) A.俄罗斯护照和中国签证 B.中国护照和俄罗斯签证 C.健康证明书和居留证 D.旅行证 E.外国人就业许可证

26、持有F字签证的美国旅游者到中国不对外开放的地区旅游必须持有。( ) A.美国护照 B.中国签证 C.临时居留证 D.旅行证 E.通行证

27、新疆维吾尔自治区旅游协会可以评定的是——。 ( ) A.四星级酒店 B.省级风景名胜区 C.AAAA、AAA、AA、A级景区

D.省级文物保护单位 E.国家重点风景名胜区

28、乌鲁木齐某国际旅行社导游王某带上海旅游团在喀纳斯景区发生集体食物中毒，地陪导游应当报告下列哪些部门——。 ( ) A.阿勒泰地区卫生行政部门 B.乌鲁木齐某国际旅行社

C.阿勒泰地区旅游局 D.上海组团旅行社

E.中国旅游紧急救援协调机构

29、国家重点风景名胜区的评定主要从考虑哪些方面——。 ( ) A.历史、艺术、科学价值 B.观赏、文化、科学价值

C.游览条件 D.规模大小和环境质量

E.景观质量和服务质量

30、新疆维吾尔自治区人民政府审核批准的项目有——。 ( ) A.省级文物保护单位 B.国家重点文物保护单位 C.市县级风景名胜区 D.省级风景名胜区

E.国家重点风景名胜区

31、中国公民出国旅游目的地由下列哪些部门共同提出——。 ( ) A.文化部 B.公安部 C.卫生部 D.外交部 E.国家旅游局

32、查验入境旅客是否携带枪支、弹药的部门是——。 ( ) A.海关 B.动植物检疫站 C.国家安全机关 D.旅游行政管理部门 E.边防检查机关

33、下列可以参加导游资格考试的人员有——。 ( ) A.持有导游证的人员 B.16岁职业中专毕业生 C.患有传染性疾病人员 D.美国驻华使领馆人员

E.在大陆上大学的香港大学生

34、下列属于超范围经营的有——。 ( ) A.某开业1年的旅行社组团前往港澳旅游 B.某开业1年的旅行社接待港澳旅游团 C.外商投资旅行社组织中国公民赴新疆坡旅游 D.某旅行社接待台湾旅游团

E.有出境经营权的某国际旅行社组团出国旅游

35、下列属于新疆维吾尔自治区消费者协会的职能的是——。 ( ) A.受理消费者投诉 B.鉴定消费者的损失

C.调查、咨询 D.对违规经营者处以罚款 E.向旅游者收取信息咨询费

36、旅游行政管理部门对旅行社进行年检的方式可以为 。 ( ) A.日常检查 B.专项检查 C.实地检查 D.书面审阅 E.个案检查

37、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有 。 ( ) A.因意外交通事故导致旅游者受伤

B.因突发性洪水导致游客死亡

C .旅行社和旅游者之间的旅游费用纠纷

D.导游工作失职导致游客行李被盗 E.导游诱骗游客消费，造成旅游者损失

38、乌鲁木齐某国际旅行社只在上海设立了一个分社，则该旅行社累计缴纳的旅行社质量保证金可能是——。 ( ) A.25万元 B.30万元 C.170万元 D.175万元 E.15万元

39、某旅行社注册资本是156万元，则该旅行社质量保证金可能是 。 (ACDE) A.30万元 B.5万元 C.60万元 D.100万元 E.160万元

40、下列属于代订合同中的代理行为的是。 ( ) A.导游以所工作的旅行社的名义订房

B.导游以游客的名义订房 C.旅行社以游客的名义订房

D.导游以自己的名义为游客订房

E.总经理以所工作的旅行社的名义为游客订房

41、下列旅行社应当承担缔约过失责任的情形有。 ( ) A.旅行社取消订房给宾馆造成的损失

B.旅行社因减少订房给宾馆造成损失

C.旅行社订立合同过程中，不慎泄漏饭店的商业秘密 D.旅行社因第三方原因被迫取消预订房间

E.旅行社故意拖延订立合同时间，使宾馆丧失接待其他团队的机会

42、下列合同无效的有。 ( ) A.某国企负责人被胁迫签署企业低价转让协议 B.某私企之间签订走私合作协议

C.某废品收购企业低价收购被盗窃的电缆

D.因重大误解订立的合同

E.企业和受委托人之间签订中介费用协议书

43、下列属于不可抗力导致违约的是。( ) A.因大雾天气发生交通事故

B.因突降大雪航班被迫延期 C.因突发机器故障未能按期交货

D.突发性洪水导致取消原定旅游行程 E.由于全社会大罢工导致无法按期交货

44、旅行社不能提供的旅游项目有。 ( ) A.含有民族宗教内容的旅游项目

B.带有性别歧视的旅游项目 C.可能泄露国家秘密的旅游项目

D.安排旅游者参加黄色旅游项口 E.高消费旅游项目

45、下列可以给予颁发导游资格证的人员有。 ( ) A.领取临时导游证的导游

B.导游资格考试成绩合格，受过刑事处罚 C.导游资格考试成绩不合格

D.导游资格考试成绩合格，患有传染性疾病

E.未参加导游资格考试，具有特殊语种语言能力，大学毕业

46、导游李某发现美国游客约翰先生在景区被人杀害，则导游应当立即报告。 ( ) A.美国的组团社 B.约翰的亲属和随行人员 C.当地公安部门 D.当地旅游行政管理部门 E.当地的外事部门

47、旅行社公告制度的内容包括。 ( ) A.开业停业公告 B.变更法人公告 C.变更经营范围公告

D.变更名称公告 E.变更注册地公告

48、导游人员调整变更接待计划的条件是。 ( ) A.在和领队核对商定日程时

B.在引导旅游者旅行游览的过程中 C.取得领队和大多数游客的同意

D.征得大多数游客的同意，报告旅行社

E.遇到可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形

49、旅游安全管理工作的原则是——。 ( ) A.统一领导 B.以基层为主 C.安全第一 D.预防为主 E.分级管理 50、“三包”一般指( )。

A.包退 B.包修 C.包换 D.包好

51、关于国家秘密的说法正确的有——。 ( ) A.国家秘密分为绝密和机密两级 B.国家秘密分为绝密、一般、机密三级 C.国家秘密是只能由公务员知晓的事项 D.国家秘密是涉及到国家安全和利益的事项 E.国家秘密可以由县级保密部门管理

52、下列符合听证程序规定的是——。 ( ) A.当事人应当提前七天提出中请

B.当事人必须亲自参加听证

C.听证程序是行政处罚决定程序的一种 D.行政机关应当提前7天通知当事人听证 E.听证程序是当事人不服处罚时才运用

53、导游人员欺骗胁迫旅游者消费，县级旅游行政管理部门可以对导游做出的处罚是。( ) A.责令改正，没收非法所得

B.吊销导游证并予以公告

C.扣除10分

D.处以1000元～3万元罚款

E.责令导游赔偿旅游者损失

54、导游人员向游客索要小费，旅游行政管理部可以做出的行政处罚有。( ) A.责令导游赔偿被索要小费的2倍 B.责令改正，没收违法所得 C.对委派该导游的旅行社给予警告

D.对导游扣除6分

E.对旅行社处以1000元～3万元罚款

55、乌鲁木齐天天国际旅行社临时聘用会韩语的大学生张某(未通过导游资格考试)接待韩国旅游团，则旅游行政管理部门可以——。 ( ) A.责令张某改正并处以1000~3万元罚款

B.没收张某的导游费

C.对该旅行社处以1000元～3万元的罚款

D.应张某申请颁发临时导游证

E.责令旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人数太少取消喀纳斯旅游团，则旅行社。( ) A.提前3天通知旅游者，退还定金即可 B.将旅游者转让给其他旅行社山团即可 C.在出发前三天内通知旅游者即可 D.双倍返还旅游者定金 E.可以与游客协商解除旅游合同

57、导游人员有下列哪些违规行为时，受到的行政处罚是一样的。 ( ) A.擅自增加旅游项目 B.擅自终止导游活动 C.擅自减少旅游项目 D.擅自变更接待计划 E.私自承揽导游业务

58、旅行社责任保险合同的主体有——。 ( ) A.旅游者 B.旅行社 C.旅游者的法定继承人

D.保险公司 E.导游

59、旅游行政处罚简易程序包括——。 ( ) A.立案，调查 B.亮明执法身份 C.填写处罚决定书 D.告知处罚的事实、理由、依据 E.将处罚决定书交付当事人 60、下列违反行政管理秩序不再给予行政处罚的是——。 ( ) A.不满十四周岁的人 B.精神病人 C. 16岁以下在校学生

D.违法行为在2年内未被发现 E.违法行为轻微并及时纠正，未造成危害结果

61、旅游行政管理机关对有违法行为的导游人员可以做出的行政处罚有。( ) A.警告、罚款 B.没收违法所得和非法财物 C.暂扣或吊销导游证 D.暂扣或吊销导游资格证 E.行政拘留或扣分

62、工商行政管理部门对有违法行为的旅行社可以做出的行政处罚有。( ) A·行政拘留 B.责令停业整顿

C.暂扣或吊销业务经营许可证 D.暂扣或吊销营业执照

E.警告、罚款、没收非法所得和非法财物

63、根据《新疆旅游管理条例》规定，旅游资源开发利用的原则是。 ( ) A.统一规划 B.严格保护 C.重点开发 D.合理开发 E.科学管理

64、国家对消费者合法权益的保护体现在。( )

A.立法机关保护消费者权益 B.司法机关维护消费者权益 C.行政机关保护消费者权益 D.消协维护消费者权益 E.每个公民维护消费者合法权益

65、旅行社收取预付款后因故取消团队，根据《消法》规定旅行社应当。( ) A·提前3天通知旅游者 B.退还预付款

C.退还预付款利息 D. 支付1 0%的违约金

E.承担旅游者必须支付的合理费用

66、自然保护区的管理部门有——。 ( ) A环保部门 B.林业部门 C.农业部门 D.旅游行政管理部门 E.城乡建设部门 6

7、消费者知情权的内容包括知悉——。 ( ) A.商品鉴定方法 B.商品的使用方法 C.索要服务单据 D.商品的流行款式 E.商品的价格和生产日期 6

8、下列关于文物的销售和出境规定正确的是 。 ( ) A.文物不能卖给外国人 B.私人收藏文物可以买卖 C.私人收藏文物可以交换 D.走私的文物国家予以征购 E.只有重要历史价值的私人收藏文物不经批准即可出境 6

9、从事旅游娱乐场所经营活动必须经哪些部门审核。 ( ) A.旅游行政管理部门 B.公安部门 C.卫生行政管理部门 D.文化行政管理部门 E.商业部门

70、当出现下列哪些情形时，运输合同的效力不受影响。 ( ) A.火车票遗失 B.行李票遗失 C.机票上乘机人姓名错误 D.不能出示航空货运单 E.机票遗失

三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。

案例一：2005 年8月15日乌鲁木齐甲旅行社和昌吉乙学校达成旅游意向，约定9月1日组织乙学校25名教师前往喀纳斯旅游，费用为580元/人。8月21日乙学校应旅行社要求预付5000元，旅行社收取后开具定金单据5000元。

9月1日旅行社安排导游李某收取剩余9500元旅游费后带领25名教师出发并于当晚抵达布尔津县县城，晚餐时部分游客提出增加喀纳斯漂流的旅游项目，导游立即联系并告知游客漂流费用120元/人。

9月2日导游向每位游客收费时部分游客嫌费用太高不愿参加，导游人员告知游客已经联系好了不参加也要交费，否则取消后面的旅游行程。导游收齐25名游客的漂流费用后交给漂流公司，9月3日8名未参加漂流游客从漂流公司得知漂流费用仅为80元，其余费用被导游扣留。

9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部门投诉，要求旅行社退还漂流费用960元，并处罚导游。昌吉市旅游行政管理部门受理投诉后责令旅行社退还960元，导游向游客赔礼道歉。旅行社认为昌吉市旅游行政管理部门无权受理该投诉，拒绝赔偿。

71、喀纳斯旅游合同成立的日期是——。 ( ) A.2005年8月15日 B.2005年9月1日 C.2005年8月21日 D.2005年9月5日 E.2005年9月3日

72、根据《导游人员管理条例》，可以对下列哪些单位或人员做出处罚。( ) A.甲旅行社 B.乙学校 C.漂流公司 D.导游李某 E.乙学校教师

73、应当由下列哪些单位或人员赔偿旅游者的损失。 ( ) A.甲旅行社 B.漂流公司 C.导游李某 D.乙学校 E.提出增加喀纳斯漂流旅游项目的游客 7

4、游客可以向下列哪些旅游行政管理部门投诉。 ( ) A.阿勒泰市旅游局 B.布尔津县旅游局 C.昌吉市旅游局 D.克拉玛依市旅游局 E.乌鲁木齐市旅游局

75、根据相关旅游法规规定，旅游行政管理部门对导游人员做出的处罚可以是。() A.赔偿旅游者全部损失 B.责令改正，没收违法所得 c.扣除10分 D.吊销导游证并予以公告 E.处以1000元~3万元罚款 7

6、旅行社对昌吉市旅游局的处罚决定不服时，可以。( ) A.向昌吉州旅游局提起行政复议 B.向乌鲁木齐市旅游局提起行政复议 C.向自治区旅游局提起行政复议 D.向昌吉市人民法院提起行政诉讼 E.向昌吉州旅游局提起行政诉讼

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙两家宾馆同时发山9月20日~30日订房30问(房价120元/间·天)的信件，甲宾馆8月7日收到，乙宾馆8月8日收到，甲、乙两宾馆于8月9日先后发出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙宾馆信件后又收到甲宾馆信件。根据有关法律规定，同答第77～82题 7

7、订房合同成立日期是——。 ( ) A.8月1日 B.8月7日 C.8月8日 D.8月9日 E.8月15日 7

8、旅行社撤销要约时间合法的是。 ( ) A.在8月1日～7日撤销对甲宾馆的要约 B.在8月7日～9日撤销对甲宾馆的要约 C.在8月8日～15日撤销对乙宾馆的要约 D.在8月8日～9日撤销对乙宾馆的要约 E.任8月9日～15日撤销对甲、乙宾馆的要约 7

9、旅行社撤回要约时间合法的是——。 ( ) A.在8月1日~7日撤回对甲宾馆的要约 B.在8月7日～15日撤回对甲宾馆的要约 C.在8月1日～8日撤回对乙宾馆的要约 D.在8月8日～15日撤回对乙宾馆的要约 E.在8月9日～15日撤同对甲、乙宾馆的要约 80、可以撤回承诺的时间是——。 ( ) A.9月20日以前 B.8月8日～15日 C.8月15日~20日 D.8月1日～8月9日 E.8月9日～8月15日 8

1、可以撤回承诺的单位是——。 ( ) A.甲宾馆 B.乙宾馆 C.旅行社 D.旅游行政管理部门 E.人民法院 8

2、关于合同成立说法正确的有 。 ( ) A.旅行社和甲宾馆的订房合同不成立 B.旅行社和乙宾馆的订房合同不成立 C.旅行社和甲、乙的订房合同均成立 D.只有旅行社与甲宾馆的合同成立 E.只有旅行社与乙宾馆的合同成立 案例三：

2005年7月15日，游客与海天旅行社签订旅游接待合同，合同约定游客付给海天旅行社的房费是150元/人·天，住宿标准为四星级酒店标准间。乌鲁木齐海天旅行社在某四星级A酒店预订10间客房，房价250元/间·天，时间是7月20日～21日两天，饭店收取海天旅行社预付费用3000元并开具定金收据。 由于沙尘暴天气原定20日抵达航班延迟到夜间2点到达，当旅游团抵达该酒店时被告知房间由于入住太晚已经被销售给其他旅游团队，酒店在三天内一直客满。经导游多方努力最终将旅游团队安排在某三星级B酒店入住，房价为180元/间·天。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》、《合同法》回答第83～87题

83、在此案例所有合同中属于违约方的是——。 ( ) A.海天旅行社 B.航空公司 C.四星级A酒店 D.二星级B酒店 E.旅游团游客

84、根据，旅游团的游客可以获得海天旅行社的赔偿是。 ( ) A.2880元 B.6000元 C.1400元 D.2800元 E.1680元 8

5、海天旅行社可以获得四星级A酒店的赔偿是。 ( ) A.3000元 B.6000元 C.4000元 D.3480元 E.4800元 8

6、如果海天旅行社未及时预订，团队抵达后被迫安排在三星级酒店，旅行社应当赔偿游客：——。 ( ) A.2800元 B.4800元 C.6000元 D.1200元 E.2400元 8

7、如果饭店给旅行社出具的收据上为预付款3000 元，则四星级A酒店应. ( ) A.退赔旅行社3000元 B.退赔旅行社3480元 C.退赔旅行社6000元 D.退赔旅行社3280元 E.退赔旅行社4800元

案例四：乌鲁木齐甲旅行社导游张某带旅游团前往吐鲁番参观，按照行程安排应参观A景点，导游张某告诉游客A景点没有任何意义建议取消，带领游客白费参观B景点，游客对取消A景点而参观B景点非常不满。

当日从吐鲁番返同途中导游要求游客“配合工作”先后在C、D两购物点购物，返同乌鲁木齐经鉴定在C店购买的物品货真价实，D购物点商品多为假冒伪劣商品。根据《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》回答第88～92题 8

8、对于导游张某取消的A景点的行为叙述正确的是 。 ( ) A.由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金 B.由旅行社退还景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金

c.由旅行社和导游共同退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额违约金 D.由旅行社退还景点门票费、导游服务费 E.由旅行社退还景点门票费、导游服务费

89、对于增加的B旅游景点，下列说法正确的是——。 ( ) A.费用由游客承担 B.费用由旅行社承担 。 C.费用由导游承担 D.费用由导游和旅行社共同承担 E.费用由导游和游客共同承担

90、对于增加的C购物点，下列说法正确的是 。 ( ) A.由旅行社赔偿购物总价款的20% B.由导游退还购物总价款的20% C.游客没有损失，不承担任何责任 D.旅行社承担全部购物费用 E.由旅行社和导游共同退还购物总价款的20%

91、对于增加的D购物点，下列说法正确的是 。 ( ) A.由旅行社承担游客所有损失 B.由导游承担游客所有损失 C.由购物点承担游客所有损失 D.游客自己承担损失 E.由导游承担游客所有损失，并赔偿所有损失20%的违约金 9

2、对导游张某做出的行政处罚可以是。 ( ) A.扣除8分 B.扣除10分 C.责令改正，没收非法所得 D.暂扣导游证3--6个月 E.吊销导游证并予以公告 案例五：乌鲁木齐天天国际旅行社2004年9月1日投保旅行社责任保险，2005年8月20日组织本市居民前往敦煌参观旅游，由于旅行社工作人员失误，给游客张某造成10万元经济损失。根据法律知识，回答第93~95题。 9

3、旅游保险的特点是。 ( )

A.短期性 B.补偿性 C.强制性 D.意外性 E.综合性

94、关于旅行社责任保险赔偿对象及赔偿金额说法正确的是。 ( ) A.保险公司直接赔付给游客张某 B.保险公司只能赔付给旅行社 c.保险公司可以不予赔付 D.保险公司最多赔付8万元 E.旅行社最多赔付给旅游者8万元

95、关于旅行社责任保险的保险期限和索赔期限正确的是。 ( ) A.必须在2005年9月1日前索赔 B.必须在2006年9月1日前索赔 C.必须在2007年9月1日前索赔 D.必须在2007年8月20日前索赔 E.保险期限为2004年9月1日～2005年8月30日 9

6、旅游投诉地域管辖的标准是。( ) A.投诉者所在地 B.侵害行为发生地 C.侵害结果发生地 D.被投诉者所在地 E.被侵害人选择地 9

7、消费者在购买商品时享有受尊重权是指。 ( ) A.消费者的姓名权、肖像权、名誉权不受侵犯 B.消费者人身自由不受侵犯 C.不得搜查消费者随身携带物品 D.尊重消费者的民族习惯 E.消费者有拒绝推销的自由

98、铁路运输部门对旅客的下列哪些情形的损失给予赔偿。 ( ) A.未检票翻越站台栏杆受伤 B.检票进站后被站台坠落物体砸伤 C.检票上车后在行程中的站台上因为冰雪而滑倒受伤 D.未检票上车被车厢内开水烫伤 E.行程终止出站台后在车站广场摔伤

99、持有下列哪些签证的外国人在中国旅游无需办理居留证。 ( ) A.D字签证 B.G字签证 C.J字签证 D.C字签证 E.X字签证 100、食品卫生的管理部门有。 ( ) A.卫生行政管理部门 B.工商行政管理部门 C.粮食、轻工部门 D.铁道和交通部门 E.农牧渔业部门

旅游法规100题答案 单选1-9 ABABCABAA 多选 BCDE ABCDE AE ACDE ABDC CDE ACE BCDE ABCDE DE BCD BE ABD CD ACE ABCD AC AB BCD AD BE CE AB AC AC CD BC ACDE ABCE CE ABC BDE BCD BD CDE ABCDE BCDE ABE ABC DE CD ACD BCD AB DE ABCD BD BC AD ABCD BDE ABDE ABCDE BCE ABC ABCE CD BCD ABCDE

不定向选择

A AD A ABCDE BCDE AD E BD AC E AB C ABC A C B B A B A A BCDE ABE BD C BCD ABCD BCD BD ABCDE

第四篇：2018年国家公务员考试模拟卷(申论预测题)

2017年国家公务员考试申论模拟题

(附参考答案)

一、注意事项

1.本题本由给定资料与作答要求两部分组成。考试时间为180分钟。其中，阅读给定资料参考时限为50分钟，作答参考时限为130分钟。满分100分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效!

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定资料 资料1 过去几年，中国综艺节目异彩纷呈，《中国好声音》、《爸爸去哪儿》《我是歌手》等节目收视率不断被刷新，广告收益直线上升。《花样爷爷》、《奔跑吧!兄弟》等节目也奋勇直追，中国荧幕呈现出格外繁华的景象。然而，仔细分析发现，这热闹的综艺盛宴几乎是一桌“洋快餐”，琳琅满目却少了中国味道和思想力量。

综合来看，电视产业发展不足，创作理念落后，电视台制播捆绑的制作模式以及缺乏成熟的传播销售体系，都是限制原创节目发展的因素。对收视率的追求也迫使各个电视台寻求更为快捷的节目“大餐”。海外引进的版权节目具有成熟的节目模式、制作流程、营销方式，进入国内后稍加调整就能够快速上线，新颖的节目形式往往能很快吸引观众和广告商，具有高投入、高回报的特点，因此成为各大卫视争抢的香饽饽。然而，“海淘”之路并非条条通达，《两天一夜》、《老公看你的》、《我心唱响》等引进了版权的“海外正品”，到了中国却水土不服，没有获得想象中那样丰硕的收视和良好的口碑。我国引进的节目仅有百分之二十能够获得成功，剩下的只能面对高额版费付之东流的残局。

中国电视综艺节目发展的源头来自于电视人的创造力，而这种创造力的土壤正是我们身处的这个时代、社会和国家。电视节目具有极强的大众文化属性，究其根本，是对人们现有生活状态的反映。只有紧紧把握本土的文化背景、政治经济环境和人们的精神状态，才能因地制宜，创造出观众喜爱的电视节目。令人欣喜的是，目前中国荧屏已经涌现出不少自主研发制作的节目，如2015年央视与传统戏剧相结合打造的真人秀节目《叮咯咙咚呛》，云南卫视的《中国灯谜大会》等节目，在收视率和市场收益方面都表现不俗。在2014年春季戛纳电视节上，我国多个原创节目进行了宣传推广，由《中国好声音》原班人马打造的《中国好歌曲》首次实现了中国原创才艺模式节目的海外输出。

资料2 随着中国经济的发展和国际地位的日益提升，越来越多的外籍人员来中国居住、工作、出差或旅游。上世纪六七十年代，人们在街头碰到外国人，十有八九会感到稀奇。但现在，即使是在二三线城市碰到“洋面孔”，人们也见怪不怪。

不是每一个老外都懂中文、识汉字，不少人来中国，面临的最大困难是语言障碍。在公共场所的标牌上，标注外文，最大限度地消除语言障碍，是应该的。但一些标牌不中不洋，“翻译不当”“拼写错误”，不仅闹了笑话，也给外国朋友带来了误解和麻烦。

在规范外文使用，消除外籍人员语言障碍的同时，公共场所的标牌同样不应给本土居民带来障碍。

一些餐厅、酒吧，单独使用外文，常让不懂外文的人，特别是中老年人感到困惑。店家这么做，也许只是营销策略，以“时髦”、“洋气”吸引青年人。但这不仅会流失一部分潜在客户，从深层次上说，也是一种“服务歧视”。一个忽视同胞或丧失文化自信的民族，很难得到其他民族的尊重。

文字是交流沟通的工具，别让不中不洋的文字标识，成为人们的沟通障碍。 资料3 新中国成立后，我国城市建筑成就举世瞩目，人民大会堂等十大建筑堪称经典。改革开放30多年来，我国城镇化快速推进，一批现代建筑充满时代气息、美轮美奂。但在城镇化快速推进的进程中，也出现了形形色色的“奇葩建筑”，不断冲击社会公众的审美底线，引发人们强烈吐槽。对此，习近平同志指出，城市建筑贪大、媚洋、求怪等乱象由来已久，这是典型的缺乏文化自信的表现，也折射出一些领导干部扭曲的政绩观。当前，治理城市建筑乱象需要多措并举，尤其要确立文化自信。

城市建筑五大乱象

乱象一：崇洋。这些年来，复制国外地标性建筑的山寨之作在不少城镇粉墨登场，以美国白宫的出镜率为最高。同时，笃信“外来的和尚会念经”，请外国人进行建筑设计之风也迅速蔓延。我国四大一线城市2006年以来兴建的19座大型地标建筑中，主设计师为外国人的达15座之多。一些在西方都很难被付诸实施的“超前卫”建筑设计，在我国也有人追捧，西方建筑理念如水银泻地般在我们的一些城市流淌，我国俨然成为国外建筑设计师建筑理念的“试验场”。

乱象二：求怪。相较于崇洋媚外的洋派建筑，一味追求怪异造型而罔顾安全、不讲实用的雷人设计更是屡见不鲜。一些号称“后现代”“反力学”的奇异建筑纷纷出笼，与周边环境极不协调，与大众审美大相径庭，与民族文化格格不入。不少设计师以是否具有视觉冲击力作为主要价值取向，认为颠覆传统、与众不同就是“标志性”，似乎什么样的建筑形态都有存在的理由。

乱象三：趋同。“擦黑板式”的旧城改造屡见不鲜，城市的传统个性荡然无存。建筑设计师相互抄袭的现象司空见惯，为了赶工期、抢时间，往往东拼西凑、照抄照搬，大中小城市如同个头不一的“一母同胞”。城市模样雷同、呆板，火柴盒般的“水泥森林”遍布神州大地。一眼望去，各个城市几乎是清一色的高楼大厦和千篇一律的市政风貌。

乱象四：贪大。近些年来，各地大都做起了“大规划”。一时间，大广场、大马路、大

街区、大立交、大草坪纷纷上马，竞相比高、比大、比技术难度。一些地方政府出资的项目在这场竞赛中推波助澜，不时有新建筑刷新全国乃至全球建筑高度、体量等纪录。在全国的地级市中，不少城市正在规划建设“国际大都市”。有人预计，到2022年中国摩天大楼将达1300多座，是美国的2.5倍。

乱象五：逐奢。一些地方政府财力有限，却乐于上马一些华而不实的奢华工程。在严重缺水的地方挖人工湖、建大喷泉，打造“北国江南”;对城区道路反复开膛破肚，还称之为“实施畅通工程”;安装价值不菲的景观灯，打造“不夜城”。这些不计成本的“烧钱”建筑，有的被作为夸功炫绩的工具，有的则沦为贪官与不法商人利益输送的温床。

建筑是用石头书写的史书，是最为显像的文化符号。城市建筑之所以乱象丛生，一些地方以权代法的决策者、唯领导马首是瞻的设计师、将可行性研究做成“可批性”研究的职能部门，都难辞其咎。但究其根本，城市建筑乱象暴露的是扭曲混乱的价值标准和陷入迷茫的文化传承，反映出了我国建筑行业缺乏文化自信。治理城市建筑乱象，关键是确立文化自信，推动建筑文化在中国文化序列中展现独特魅力和厚重底蕴。

资料4 大约少有一个民族，像我们这样，无论童叟，都能念诵几句唐诗宋词。中秋，李白会浮上亿万国民心头，“举头望明月，低头思故乡”;端午是拜祭屈原的诗魂;春节就轮到了王安石，“爆竹声中一岁除”;送别，则用王勃来安慰亲友，“海内存知己，天涯若比邻”……从大师到庶民，大都有过小时被父母搂在怀中，诵读《三字经》、《千字文》或浅显古诗的温馨记忆。

中国文化就这样薪尽火传，浸润着一代又一代，如同中秋那一缕淡淡的月光，被先人渗入魂灵、拢在怀抱、噙于口角、化作基因，不但入诗入骨入相思，还亲切到可以入口入味入肝肠。说咱们是诗国，不算溢美。

那么，当孔夫子的故乡飞入航天时代，是否就不再需要三坟五典以及唐诗宋词元曲汉文章了呢?习近平在北师大关于教材编写的那番感叹，让人品出几分沉重。他很不希望把经典的古代诗文都给去掉，换成西方的，“去中国化是很悲哀的。这些诗词都很好。从小就应嵌在学生的脑子里，成为终生的民族文化基因。”

眼下的基础教育，国学的浸润不是太多，而是太少。人们时常追思先贤，不管是科学家还是指战员，抑或是领导干部，业余都雅好诗书，那份修养，要么是自小偏得的家教，要么是源于幼学根柢。如李四光、陈毅们，都自小浸润在国学氛围之中。当时的“基础教育”，凡学问均为“国学”。后来，在东渐的西学面前，“国学”不得不退了一箭之地，变得缩头缩脑起来。

而今，世界被一“网”打尽，孩子们目迷五色，连教育界也有些迷失。曾被“文革”撼动的国学根基，如今又被各种诱惑渐次蚕食。除了语文课本中的零星古诗文，中小学生已经鲜有亲近国学的机会了，上了大学，术业有专攻，离国学更为遥远，他们对诗词、书法、雅乐的隔膜，就不足为奇了。

这样的现状，颇令人扼腕。要知道，那些美妙蕴藉的诗词诵读，不单培养出中国孩子典雅的表达，更能滋养出峨峨兮若泰山、汤汤乎如流水的文化基因。

所谓文化基因，记录着一个民族赖以生存的语言、艺术、思想、文化、历史。一个曾经

落后挨打的文化古国，在经济高速起飞之际，暂时因无暇回顾而冷落了国学，或还能理解，但是，当物质生活渐次丰盈，对文化基因的追寻甚至重建，就迫在眉睫，必须从孩子开始。否则，一代在基础教育中被疏离于中华文化之外的孩子，等于被文化之母遗弃。“无根”，则必有文化抑郁与惶惑，又怎能以健康包容的心态，坦然自处于世界文化之林?

资料5 中国传统文化是中华民族的基因。习总书记教师节前夕在北京师范大学考察调研时很有感触地说：“古诗文经典已融入中华民族的血脉，成了我们的基因。我们现在一说话就蹦出来的那些东西，都是小时候记下的。语文课应该学古诗文经典，把中华民族优秀传统文化不断传承下去。”教育作为立国之本，必然要传承民族的基因。中华优秀传统文化作为中华民族的基因，已经植根在中国人内心，潜移默化地影响着中国人的思想方式和行为方式。因此，习总书记很不赞成把古代经典诗词和散文从课本中去掉，而主张把这些经典嵌在学生脑子里，他认为“去中国化”是很悲哀的，所谓“去中国化”就是抛弃中国传统文化，剔除有别于世界其他民族的中国的基因。从根本上说，中国传统文化不仅是中国文化现代化的底色，更是中国特色社会主义的底色。正是这种底色支撑起中国文化的软实力，凝聚起中华民族的精气神。正如总书记所言，我们要坚定理论自信、道路自信、制度自信，最根本的还要加一个文化自信。中华民族历来有很强的文化自豪感，只是到了鸦片战争时期，在西方的坚船利炮下，中国沦为殖民地半殖民地，文化自信被严重损害。

一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的，中华民族伟大复兴需要以什么样的中华文化为根本?今天要使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调，以人们喜闻乐见、具有广泛参与性的方式创造出蕴含基因的当代中华文化，把跨越时空、超越国度、富有永恒魅力、具有当代价值的文化精神弘扬起来，把继承传统优秀文化又弘扬时代精神、立足本国又面向世界的当代中国文化创新成果传播出去。现实表明，文化产业是传统文化传承发展和创新的有效路径，因为文化产业是内容产业，是内容为王和内容制胜，传统文化内容最具有中华文化本性，它要借助现代技术得以传承和弘扬，在社会化文化生产中实现中华文化的积累和再创造。只有系统地梳理传统文化资源，让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来，通过文化产业创造出符合时代特点的文化精品，在广泛传播中使之激发我们的民族自豪感和自信心，才能坚定全体人民振兴中华、实现中国梦的信心和决心。

资料6 “红日初升，其道大光;河出伏流，一泻汪洋……美哉我少年中国，与天不老;壮哉我中国少年，与国无疆。”

应着婉转低沉的古筝声声，一篇《少年中国说》打动人心，荡气回肠。

9月14日，北京语言文化大学内，“孔子学院杯”汉语国际教育专业硕士教学大赛现场，一位来自肯尼亚的留学生将一篇《少年中国说》朗诵得声情并茂，那一瞬间，全场的观众，中国学生、外国学生，全部被带到文章的情景当中。在那一刻，你会由衷地感慨，所谓“文化差异”与隔阂，在这一刻，并不存在。好的作品，可以穿越国界、穿越语言，直抵内心，引发共鸣。

联想此前曾经在海外获得好评与口碑的《媳妇的美好时代》，一句“媳妇无国界”的玩

笑道出了一部文化作品“走出去”并真正“走进去”的良好传播效果。电视剧可以跨文化传播，其他的文化作品也是如此。所谓“文化差异”，从来都不应该成为文化走出去的障碍。

事实也是如此，在不断加快的“走出去”进程中，中华文化正越来越多地被世界所了解和接受。以孔子学院为龙头，以影视剧、图书为前锋，一批批优秀国产影视剧在国外热播、精品图书在海外热卖，“中华文化热”在国际上持续升温，汉语和中华文化的国际推广取得显著成绩。

资料7 2014年10月至11月，由于丹教授带领的团队——首都文化创新与文化传播工程研究院与国际著名调研平台Survey Sampling International(简称SSI)合作开展了首次外国人对中国文化认知的调查，于今年6月首次发布调查结果。

本次调查对象是代表不同区域和经济发展水平的6个发达国家的民众，即英国、法国、美国、澳大利亚、日本、韩国的民众。调研计划在每个国家选取400份样本，均来源于SSI全球样本库。

从调查对象对中国文化整体认知程度来看，中国形象正在被越来越多的外国人认知，但中国文化的被认知程度整体较低。受访者对于自然资源、生活方式等具象的文化符号认知度较高，而对哲学观念、艺术形态等抽象的文化符号的认知度则整体较低。同样是近邻，日本与韩国受访者对中国文化的认知与兴趣呈现较大差异。韩国呈现整体正面意愿，日本呈现整体负面意愿，这或许可以从双边关系、国民心态等进行分析。美国自身是文化输出国，同时对其他国家文化的包容度也相对较高。其对中国文化相对高的认知度与我国目前偏重于欧美国家的对外传播策略相关。文化亲缘性是影响文化认知程度的因素之一，经济共同体的关联性对文化认知起到越来越重要的作用。

从整体来看，外国民众认为不同媒介间的可靠性差异较小，对作为信息传播通道的不同媒介类型，整体信任度较高。其中，家人或朋友等人际传播渠道被认为最可靠，互联网的快速崛起在赢得信息传播速度的同时，也获得了外国民众在信息传播可靠性方面的认可，大众传播媒介依旧是社会信息传播的重要媒介平台。

网络媒介作为快速崛起的信息传播渠道成为外国民众获取信息、认知世界的重要信息来源，接近2/3的受访者将互联网作为接触中国文化信息的首选渠道。学历越高的外国民众，选择互联网获取与中国相关信息的比例越高。与媒介可靠性的选择比例不同的是，信息时代中人际传播在信息获取广度和深度方面的作用显得过于微小。由此可见，大众媒介时代的媒介拟态环境的效应在互联网虚拟世界中依然存在。

从中国文化产品的开发与外国民众文化消费的匹配程度来看，现有中国文化产品开发与推广方式较为传统、单一，在文化产品内容开发层面、文化产品外在创新形式和文化产品推广渠道方面，难以满足外国民众固有的文化产品消费习惯。本次调查数据显示，80%以上受访者对中国文化感兴趣，但是在不同类型文化产品的选择方面，选择意愿明显不同。在现有中国文化产品的类型中，书籍、报纸、电影成为外国民众最愿意选择的文化产品类型，而具有中国本土民族特色的手工艺产品、带有中国当代社会特性的电视剧作品和中国网络游戏产品的选择比例较低。

媒介仍旧是社会个体认知世界的主要信息接收渠道。根据调查可知，中国文化产品、中

国文化活动在媒介推广渠道方面，与外国民众获取文化信息的习惯存在偏差，急需转换理念，使用世界通行的互联网新媒体传播手段。在电视剧、电视节目等文化产品的消费渠道方面，视频网站成为多数受访者的首要选择。

由此我们发现，不同国家受众接触中国文化产品意愿存在较大差异性，英国人喜欢阅读中国书，美国人喜欢观看中国演出，韩国人喜欢观看中国影视作品，法国人偏好中国手工艺品。在推广中国文化产品时，应根据不同群体的差异进行针对性的分众化传播，对不同国家各有侧重。以演出、电影、文化活动等为代表，中国文化“走出去”的形态与外国人文化消费偏好存在偏差，影响了对外传播的效果。中国图书的优秀译作和电影的对外传播应当加强，手工艺品的创新设计和产业开发需要提升，网络游戏的内容创新和国际化品牌打造需得到重视。

资料8 2014年12月20日，总书记在澳门大学考察时再次强调“文化自信”，指出：“五千多年文明史，源远流长。而且我们是没有断流的文化。建立制度自信、理论自信、道路自信，还有文化自信。文化自信是基础。”总书记把“文化自信”作为道路自信、理论自信、制度自信之后的“第四个自信”提出来，并且把文化自信作为前“三个自信”的基础提到更高地位，其意义极为深远。

“文化自信”是继“制度”“理论”和“道路”自信后，习近平提出的“第四个自信”。《求是》刊文认为：“文化自信,是对自身文化价值的充分肯定,是对自身文化生命力的坚定信念。”百年历史，中国人经历了从傲慢到失落自信再到回归自信的曲折过程。目前，在“中国梦”的语境下，文化自信越发重要。文化自信来源于源远流长的民族记忆和圆融大气的中国智慧，来源于对中国特色社会主义道路的坚定信念，也会让我们在这一道路上走得更远更坚定。

三、作答要求

(一)根据给定资料1～4，分析当前我国文化发展存在的问题。(10分) 要求：观点明确，语言精练，条理清晰，200字左右。

(二)结合给定资料3，针对中国城市建筑存在的“五大乱象”，请你谈谈中国建筑应该如何确立文化自信。(15分)

要求：准确、全面、精炼，300字左右。

(三)近期，某高校将举办一场关于“传统文化”的师生交流会，假如你是交流会的组织者，请你结合给定资料

4、5，以该校校团委的名义为此次活动撰写一份倡议书。(25分)

要求：(1)内容具体，指向明确;(2)语言生动，有感染力;(3)不超过600字。

(四)结合给定资料

6、7，针对我国文化如何“‘走出去’并真正‘走进去’”提出相关对策。(10分)

要求：语言精练，要点清楚，有针对性，200字左右。

(五)请结合给定资料，围绕“文化自信”这一主题，自拟题目，写一篇文章。(40分) 要求：(1)自选角度，见解明确、深刻;(2)参考给定资料，但不拘泥于给定资料;(3)思路明晰，语言流畅;(4)字数1000~1200字。

四、参考答案

(一)根据给定资料1～4，分析当前我国文化发展存在的问题。(10分) 要求：观点明确，语言精练，条理清晰，200字左右。 【参考答案】

当前我国文化发展存在以下三方面问题：

(1)过度引进、推崇外国文化，“唯洋是举”、“食洋不化”甚至“全盘西化”的现象在一些领域较为严重，如电视节目、文字标识、建筑、教育等领域。

(2)文化创新与创造能力匮乏，创作趋同，与本土文化和传统文化割裂，忽视人文情怀与大众认同感。

(3)文化基因存在“无根”的危机，在发展教育和文化产业方面对优秀传统文化的传承力度不足，文化自信被严重损害。

(二)结合给定资料3，针对中国城市建筑存在的“五大乱象”，请你谈谈中国建筑应该如何确立文化自信。(15分)

要求：准确、全面、精炼，300字左右。 【参考答案】

一、应抓紧构建体现民族特色、符合时代需要的中国建筑文化。既研究传统建筑的“形”，更传承传统建筑的“神”，在建筑文化泛西方化和同质化面前清醒地保持中国建筑文化的独立与自尊。

二、让城市建筑规划设计回归理性，牢固树立保护和弘扬民族优秀传统文化的理念。

三、城市规划部门应严格把关，从严从细制定规划设计的规范，不给粗俗、浪费、复制、抄袭的规划设计方案开绿灯。

四、加强建筑设计人才队伍建设，提升建筑设计师的文化素养。改变我国建筑设计行业出现的行业生态堪忧、专业素养不足的窘境。特别要注重提高建筑设计师对中国优秀传统文化的理解和自信，立足民族优秀传统，珍视历史文脉的继承和发展。

(三)近期，某高校将举办一场关于“传统文化”的师生交流会，假如你是交流会的组织者，请你结合给定资料

4、5，以该校校团委的名义为此次活动撰写一份倡议书。(25分)

要求：(1)内容具体，指向明确;(2)语言生动，有感染力;(3)不超过600字。 【参考答案】

倡议书

老师们、同学们：

大家好!

源远流长、博大精深的中华文化，积淀着中华民族最深层的精神追求，包含着中华民族最根本的精神基因，代表着中华民族独特的精神标识。可如今，世界被一“网”打尽，人们沉溺于数码世界中，传统文化的根基面临被各种诱惑分而食之的危机。

作为学生，我们要学习、理解、热爱我们的传统文化。在学习西方的同时，对中国文化的根要尊重和扬弃;对中国文化的魂要坚守和创新，这样才能更好地传承和发扬中国文化。

作为教师，我们要以饱满的热情投身到传统文化的教育当中。鼓励学生学习古代文化经典，营造良好的文化氛围，“把这些经典嵌在学生的脑子里，成为中华民族的文化基因”。引导学生正确借鉴“洋文化”，关键是食而能化、化而能食，切不可食洋不化甚至“全盘西化”。

青年学子的课本里，应该把古代经典留住;民族复兴的进程中，必须把文化之根留住。 梁启超先生曾在《少年中国说》中提到：“今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强……”因此，请老师和同学们自信自强、顺势而为，让传统文化在新的时代，继续滋养、照耀今人，给我们的心灵一份充实满溢，使下一代依然优雅坚韧，让这份民族的文化基因得以代代相传。

××校团委

××××年××月××日

(四)结合给定资料

6、7，针对我国文化如何“‘走出去’并真正‘走进去’”提出相关对策。(10分)

要求：语言精练，要点清楚，有针对性，200字左右。 【参考答案】

一、建立中外文化交流平台，让文化传播方式“百花齐放”。如创办孔子学院、开展国际文化交流活动等。

二、丰富推广手段，优化传播媒介。加强优秀影视剧、图书的传播力度，针对群体差异性进行分化传播，优化互联网新媒体传播手段。

三、注重文化产品的创新开发，强调创新形态与文化内容的结合，增强丰富性和体验感，以提升国际受众的认知兴趣与消费意愿。

四、文化“走出去”，转变观念尤为重要，创新文化“走进去”的理念，寻找中国故事的“国际表达”。

(五)请结合给定资料，围绕“文化自信”这一主题，自拟题目，写一篇文章。(40分) 要求：(1)自选角度，见解明确、深刻;(2)参考给定资料，但不拘泥于给定资料;(3)思路明晰，语言流畅;(4)字数1000~1200字。

【参考例文】

文化繁荣 根在自信

文化是孕育梦想的精神家园，是民族强盛的重要支撑。总书记指出，“一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的，中华民族伟大复兴需要以中华文化发展繁荣为条件。”“我们要坚定理论自信、道路自信、制度自信，最根本的还要加一个文化自信。”为什么要加上“文化自信”呢?

首先，文化自信是协调推进“四个全面”的精神保证。全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党，完整地展现出新一届中央领导集体治国理政的总体方略，协调推进“四个全面”，必须坚持文化自信;其次，文化自信是实现中华民族伟大复兴中国梦的内源动力。一个民族要充满生机活力、实现繁荣富强，必须充分发挥我们民族文化强大的自信力量;最后，文化自信是扩大对外交流的重要前提。总书记非常重视运用中国文化向世界各国阐释中国的主张和智慧，赢得了众多国家的赞赏，塑造了中国良好的国际形象。只有对自己的文化有坚定的信心，才能使我国的对外交流获得强大的文化力量。

怎样有这个自信?坚持文化自信，需要我们准确认识存在的问题，遵循科学的客观规律和指导思想，把文化自信的要求落到实处。

第一，深度阐释传统文化内涵和更具时代价值的内容。不忘历史才能开辟未来，善于继

承才能善于创新。比如，可以对中国文化优秀典籍根据时代的发展、社会的进步，进行再整理、再加工、再提炼，以满足人民群众的文化生活需要，使广大人民群众树立文化自信，成为传播和弘扬中华美德、中华文化的主体。

第二，以创新的方式实现传统文化的现代化转化。总书记强调：“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来。”因此，要使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调。

第三，树立和强化正确的文化心态。当前，坚持文化自信，还应该注意和防止一些不正确的思想和心态。如有的人妄自菲薄，崇洋媚外，照抄照搬西方模式和文化;有的人封闭保守，墨守成规，坚持强烈的文化保守主义等。这都需要我们进一步加强中华优秀文化的教育，树立起正确的文化心态，昂首阔步地推进我们的社会主义文化建设。

第四，以开放包容的姿态推进文化交流。当前，中国与世界各国的文化交流与合作不断深入，中国文化也只有通过与其他文化的碰撞、交流和融合，才能显示出区别于其他文化的独特魅力，并不断繁荣发展。

文化自信就是一个国家、一个民族、一个政党和民众对自身文化价值的充分肯定，是对自身文化生命力的敬畏与信仰。我们坚持和倡导文化自信，就是要对悠久的民族传统文化保持自信，对当代中国马克思主义指导思想保持自信，对改革开放以来形成的中国特色社会主义文化保持自信，以高度的文化自信，推进中国文化创新发展、走向世界。

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第五篇：现场导游考试规范题

1、导游人员的定义是什么?导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游 提供想到、讲解及其他服务的人员。

2、导游人员的权利有哪些?导游员依法享有人身权履行职务权诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。

3、导游服务有哪些特点?具有较强的独立性是脑体高度结合的工作面对各种情况和客观要求复杂多变

4、地陪导游员的定义受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

5、地陪导游员的职责是什么?地陪作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地实施的执行者，是当地旅游活动的安排者。其主要职责是：

1、安排旅游活动2,、做好接待工作

3、导游讲解

4、维护安全

5、处理问题

6、全程陪同导游人员的定义是什么?全程陪同导游人员(简称全陪)是指接受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

7、全程导游人员的职责是什么?

1、实施旅游接待计划

2、联络工作

3、组织协调工作

4、维护安全、处理问题

5、宣传调研工作

8、在参观游览出发前，地陪导游人员应做好哪几项工作?

1、提前10分钟到达集合地点

2、核实、清点实到人数;

3、落实旅游团的当天用餐

4、提醒注意事项

5、准时集合登车

9、导游员的欢迎词一般包括哪些方面

1、问候语

2、欢迎语

3、介绍语

4、希望语

5、祝愿语

10、全陪的各站服务包括哪些方面?各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，主要包括：联络工作(各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络);监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身安全和财产安全，为旅客当好购物顾问

11、你作为一位全陪，飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作

1、应提醒游客整体带齐个人随身物品，下机时注意安全

2、夏季后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理 做好游客的安抚工作。

3、出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快用地陪取得联系

4、向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪

5、组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

12、导游人员如何做好散客送站的准备工作

1、必须在送站前24小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点;

2、备好散客的机(车、船)票

3、同散客或计调部确认与司机回合的时间，地点及车型、车号

4、掌握好送站时间，提前到站

13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队中的主导地位

1、以诚待人、热情服务

2、换位思考、宽以待人

3、树立威信、善于“驾驭”

14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作

1、妥善安排日程

2、做好提醒工作

3、注意放慢速度

4、耐心解答问题

5、预防游客走失

15、导游接待儿童游客时英坚持的“四不宜”原则是什么

1、不宜给儿童买食物

2、不宜突出了儿童、冷落了其他游客

3、不宜单独把儿童带出去活动

4、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用

16、从广义的角度来讲，导游语言特色包括哪几种语言?

1、口头语言

2、态势语言

3、书面语言

4、副语言(时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等)

17、导游讲解应准许你那些基本原则

1、客观性

2、针对性

3、计划性

4、灵活性

18、突出重点法时导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出那些方面?

1、突出景点的独特之处

2、突出具有代表性景观

3、突出游客感兴趣的内容

4、突出“···之最”

19、国外不少旅游管理专家对导游人员进行考核时，非常强调坚持A.S.K原则，请问何谓A.S.K原则/ A(Attitude)即导游人员的工作态度 S(skill)即导游人员的工作态度 K(konwledge)即导游人员知识的深度和广度 20各站服务工作是全陪工作的重要组成部分，其中联络工作包括哪些?做好领队与地陪、游客与地陪之间的联系、协调工作做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作;若实际行程与计划有出入，要及时通知下一站抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能更有效、主动的办法

21、导游服务的经济性主要表现在那些方面?

1、优质服务、直接创收

2、扩大客源、间接创收

3、因势利导、促销商品

4、增进了解、促进经济交流

22、景区景点导游员在景点讲解时要注意什么?

1、导游讲解要注意点面结合、解答客人的问询

2、提醒游客在参观游览过程中要注意安全，并给予必要的协助3.、结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

23、中止导游活动的认定必须同时具备哪些条件?

1、必须在导游活动已经开始尚未结束之间，在执行接待计划过程中;

2、必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征

3、必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动

24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢?

1、严格按照接待日程安排，到定点商店。避免次数过多和强迫游客购物;

2、向游客讲清停留时间，购物注意事项，介绍商品特色，提供有关服务

3、商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护游客的利益

4、如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗、不能放任不管

25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做?

1、按接待社的计划安排落实，对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求与用餐单位逐一核实并确认;

2、用餐时，要引导游客入座，介绍餐厅的设施和菜肴特点;

3、向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后的出发时间

4、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务

5、餐后严格要求与餐厅结算，填写结算单。

26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一，请问，接待台湾同胞是应注意哪些问题?

1、坚持一个中国的原则，正确对待政治敏感问题

2、坚持使用规范用语，防止出现称谓错误

3、坚持正面宣传引导，防止强加于人带来的消极影响。

27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意四个分清的原则。请问是哪四个分清?

1、分清越轨行为和非越轨行为的界限

2、分清有意和无意的界限

3、分清无故和有因的界限

4、分清言论和行为的界限

28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么?

1、符合法律原则

2、合理而又可能原则

3、公平对待原则

4、尊重游客原则

5、维护尊严原则

29、地陪导游员的途中讲解包括哪些内容?

1、重申当日活动安排

2、风光导游：向游客介绍本地风土人情，回答游客提问

3、介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况

4、活跃气氛 30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些?

1、带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件

2、带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日记等;

3、结算单据和费用

4、回程交通票据

31、导游人员如何引导旅游者进行旅游审美?

1、传递正确的审美信息

2、分析旅游者的审美感受

3、激发旅游者的想象思维

4、灵活掌握观景审美方法

32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过自己送站服务吧自己的服务工作推向高潮。为此，做好送站前的业务准备工作十分重要。请问，送站前的业务准备包括哪些内容?

1、核实、确认离站交通票据

2、确认出行李时间

3、商定出发时间

4、协助饭店结清与游客有关的账目

5、及时归还证件

33、无论是做全陪还是地陪。都有着与另一个地陪或全陪配合的问题。请问，如何搞好与全陪或地陪的合作?

1、要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人际关系

2、要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

3、要坚持原则，平等协商

34、手势语言是重要的态势语言之一。导游讲解时，在手势的运用上需要注意哪些方面?

1、要简洁易懂

2、要协调合拍

3、要富有变化

4、要节制使用

5、要避免使用游客忌讳的手势

35、地陪导游员的欢送词应包括哪些内容?

1、感谢语

2、惜别语

3、征求意见语

4、致歉语

5、祝福语

36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作?

1、负责办理入住手续并分配房间

2、宣布叫早、早餐、出发时间及游客领队的房间号和电话号码等

3、检查行李是否送到客人的房间：

4、协助客人解决入住后的有关问题

37、导游服务要去的良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴。请问导游人员可以从哪些方面激发游客的游兴?

1、通过直观形象激发游客的游兴。

2、运用语言艺术激发游客的游兴

3、通过组织文娱活动激发游客的游兴

4、使用声像手段激发游客的游兴

38、导游人员如何做到语言的科学性?言之有物、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼 39导游人员如何做到语言的准确性?严肃认真的科学态度了解和熟悉所谈、所讲的食物和内容遣词造句准确、词语组合、搭配恰当 40、导游人员的带团模式可分为哪几种?试解释其中一种计划中心型：指导游人员带团的主要目标是完成旅游活动的既定计划;导游员的所有工作都以旅游计划为核心，尽量不做调整;很少答应游客计划外的要求游客中心型：指导游人员带团的主要目标是尽量满足游客的需求;导游员的工作重点是游客而非旅游假话，尽一切可能满足游客各方面的旅游愿望;往往根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客获得精神层面的旅游满足。