城市供水营销管理论文

【摘要】城市供水及水厂系统财务是组织财务活动和处理财务关系的一种经济管理行为。21世纪，经济浪潮一浪接一浪，商业环境险象环生，即使是前一年还能运用自如的管理手段和技巧，也有可能受到巨大的冲击，无法应对金融运营的变革。今天小编为大家推荐《城市供水营销管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

城市供水营销管理论文 篇1：

我国城市供水营销模式改进研究

[摘 要]本文以供水营销管理为研究目标，首先对供水营销的主要考核指标进行简要的论述，然后对我国供水企业在营销管理中存在的主要问题进行深入分析，并在此基础上，提出了供水营销管理模式改进的建议和措施。

[关键词]城市供水；营销模式；水费

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.061

1 供水营销主要考核指标概述

由于供水行业属于公益服务行业，有其自身独特的行业性质和特点，在营销模式上不同于普通商品和日常消费品的营销模式和营销策略，因此，有必要根据城市供水行业的特点，进行营销模式的研究。目前，我国城市的供水企业绝大多数没有完全实现智能信息管理化，营销考核指标上主要包含以下几个方面。

第一，产销差指标，即总供水量与收费水量的差值，也就是没有得到水费回收的水量。该指标在一定程度上能够以实物的形态反映一个供水企业的管理水平、市场意识及竞争能力，同时也是水资源利用状况的主要参照指标。在具体的应用中，普遍选择产销差率作为计算指标。一般地，产销差率=（当期供水量-消防等不收费的水量-收费水量）/当期供水量，我国多数城市考核指标为15%～22%。

第二，水费当期回收率指标。在具体的应用中，水费当期回收率=当期实收的水费/当期应收的水费。我国多数的城市将考核指标确定为90%～95%。

第三，综合水价指标。因我国很多城市划分阶梯水价或分类水价，所以进行综合水价指标的考核，能够作为水价定价基准调节等参考指标，有必要进行考核。平均综合水价=当期水费收入/当期收费水量。计算期限既可以是一个月，也可以是一个季度，甚至是一年或者更长的时间，不同的计算期限具有不同的参照价值。

第四，综合指标是将产销率以及综合水价等进行结合，从中观层面进行的目标效益与实际效益差异的考核，在我国城市供水企业的实际考核中应用得并不多。一般的，综合指标=1-（总销水量×实际综合水价）/（总供水量×目标综合水价）。

2 我国城市供水企业营销管理中主要存在的问题

供水营销工作室供水企业将生产经营活动转化为经营成果的关键环节，也是供水企业向社会公众展现企业精神面貌的重要载体。随着我国经济水平的快速提升和人们对物质文化要求的提高，对于像供水企业这样的公共服务单位，提出了更高的服务要求，所以，传统的营销服务管理模式开始出现了一些弊端，有待不断完善和提升。虽然，我国很多城市的供水企业不断进行改革，取得了不小的成绩，但仍然存在一些问题。

2.1 营销考核指标死板

由于公司统一管理，很多城市的供水企业在营销考核上采用标准统一的营销考核指标。但是，在实际的工作中，由于城镇化进程的快速推进，供水区域较之以前发生了重大的变化，由此带来了供水营销管理的状况因城市区域的不同而差异较大。比如：在北方某城市的供水企业，北城营销分公司主要面向旧城区，很多地方管网破损严重，并且有部分地区未进行一户一表的改造使偷水漏水损耗严重，但南城营销分公司属于新城区，管网是新铺设的，基本上都是一户一表计量，相对来讲，供水损耗较少。在实际的考核中，采用一样的标准考核就会有失偏颇。

2.2 欠费问题严重

随着我国市场经济体制的不断完善，改革逐步进入深水区，很多国有企业实行了现代企业管理制度。对于我国很多城市的供水企业来讲，虽然实行了体制改革，营销水平也得到了质的提升，但是由于一户一表的改造没有全部实施以及旧城区管网的漏损较为严重引起的计量差异，拖欠水费问题依然比较严峻。比如：在北方某城市的北城区，有的小区物业管理不完善，总表和分表的计量数据差异大，很多用户常年不缴纳水费，并且呈现递增的趋势，给供水企业的管理带来了很大的不便。

2.3 取水点布局不合理

在我国很多城市，绿化、消防以及环境卫生行业的取水没有形成完善的管理制度，取水点的布局不合理，使这些行业的取水人员为了取水的方便不自觉地就近在消防栓上违章取水，不仅使供水计量不准确，也带来水费缴纳的问题，同时还存在营销管理问题。

2.4 职工服务意识有待提升

虽然，随着对客户重视程度的不断提高，职工服务意识有所提升。但是由于供水服务行业属于传统的公益服务行业，很多老員工思想观念没有及时转变，还是用过去的眼光看待新的问题，缺乏主动服务的意识。再者，虽然企业不断提高服务水平和服务质量，但依然没有引起部分一线员工的足够重视，并且企业也没有实行明确的奖惩制度，使服务客户成为一种空喊口号的形式。

2.5 客户管理有待细化和完善

在具体的客户关系管理中，我国很多城市的供水企业没有进一步细化和完善。第一，很多供水企业没有独立行使客户管理职能的部门，即使有的供水企业有客户管理的部门，但由于人员专业程度不高和人员较少，存在服务不到位等问题。第二，供水企业普遍是单向渠道沟通的客户服务，仅仅是顾客主动投诉或者反映问题才去解决，从来不主动服务客户和发现问题。第三，对客户没有进一步的细化分类，因此在客户服务中没有针对性。

3 供水企业营销管理模式改进的建议

3.1 调整营销管理的战略

第一，以客户管理为核心进行供水企业的营销管理定位。随着市场经济的不断深化和成熟，城镇化步伐不断加快，客户的服务要求也不断提升，供水企业也不例外，需要不断提升自身的管理水平满足客户的服务要求。因此，立足于城市广大市民的需求，全力为城市的经济建设和社会发展提供质量合格的优质自来水和优质供水服务，是企业的社会使命和社会责任之所在。

第二，增强以客户为中心的管理意识和提升以客户为中心的服务水平。由于供水企业产品特性和行业性质所具有的垄断性质使很多供水行业的工作人员服务意识淡薄，在供水服务的过程中出现了很多问题，依然存在部分人员利用手中权力吃拿卡要或者通过接受客户的好处而徇私舞弊的问题。为企业的社会信誉和公众形象带来了负面的影响。因此，构建以客户为中心的企业文化，规范职工的工作行为，才能从根本上提升企业的对外公众形象，形成良性循环的服务体制。

3.2 规范用水观念，提高客户服务水平

第一，不断加强规范用水观念。供水企业应当加大规范用水的宣传力度，不断强化用户节约用水和规范用水的意识。同时，企业也要加强用水的法制意识，让用户能够深深理解偷水等行为也是违法行为，用法律来维护企业的权益。

第二，利用网络时代的便利丰富服务手段和服务方式。比如：供水企业积极构建网络缴费系统，让很多用户可以利用支付宝等网上支付平台缴费。供水企业可以利用微信公众号、QQ群及微博等进行客户留言、互动交流以及问题咨询等服务，丰富服务方式。

3.3 细化客户，分类管理

供水企业在营销管理中，应当通过对不同顾客群体的评估，进行必要的分类，针对不同的客户提供个性化的营销服务。第一，加强大客户的管理和沟通。对于供水企业来讲，大客户是很重要的。企业可以开辟VIP服务区专门针对重要的客户提供特色化的服务，比如：水表的安装、内部管网设施的检漏、费用的管理，等等。第二，实时对客户资料进行完善和管理，必要时可以主动与客户沟通，及时通过供水量的变化来发现存在的问题并及时解决。

3.4 实施阶梯式的水价

目前，我国660多个城市的供水企业，只有不到100个城市的供水企业实施了阶梯式的水价。阶梯式的水价对于居民节约用水和提升企业的社会效益具有十分重要的意义。对于我国城市供水企业来讲，实行阶梯式的水价，不仅能够强化居民的节约用水意识，还能够提升企业的经济效益和社会效益。

4 结 语

由于我国幅员辽阔，地域差异性很大，因此，在实际的营销管理中，应当结合每个城市的供水需求和供水特点以及居民的生活习惯，制定适合企业自身的营销管理制度，构建完善的营销管理体系。这对于提升企业的公众服务形象和加强企业的社会责任具有十分重要的意义。

主要参考文献

[1]刘永超.长沙供水有限公司营销管理模式的改进研究[D].湘潭：湘潭大学，2013.

[2]禤灿辉.浅谈基于B/S架构营销管理系统建设与应用[J].城镇供水，2013（5）.

[3]季蓓蓓.基于物联网技术的水表管理信息化建设[J].无线互联科技，2015（12）.

作者：吴君

城市供水营销管理论文 篇2：

浅谈新环境下的城市供水及水厂系统财务管理对策

【摘要】城市供水及水厂系统财务是组织财务活动和处理财务关系的一种经济管理行为。21世纪，经济浪潮一浪接一浪，商业环境险象环生，即使是前一年还能运用自如的管理手段和技巧，也有可能受到巨大的冲击，无法应对金融运营的变革。针对当代系统财务管理面临的困境，为了更好地满足21世纪城市供水及水厂系统财务管理的需要，系统财务管理理论与方法将以环境变迁为契机，不断进行创新。文章通过对新环境下城市供水及水厂系统财务管理及控制策略的研究，期望能为中国城市供水及水厂的发展壮大做出一些贡献。

【关键词】城市供水及水厂系统财务管理 新环境

一、问题的提出

面对经济全球化浪潮、知识经济与电子商务等对国内城市供水及水厂旧的系统财务管理观念和方式的冲击，当代系统财务管理的理论与方法己经明显不完全适应本世纪系统财务管理的环境变迁，在指导城市供水及水厂的系统财务管理实务方面捉襟见肘。这主要表现在以下几个方面：第一，当代系统财务管理的理论基础是建立在工业经济，以有形资产管理为主的基础上，而目前全球正大步跨向知识经济时代，城市供水及水厂的无形资产比重逐步上升，有的高科技城市供水及水厂无形资产的价值己经大大超过有形资产的价值。第二，当代财务管理的手段落后，随着通讯技术和信息技术的发展，网络财务势在必行。第三，当代财务管理中的风险管理范围狭窄，仅限于财务风险，而对于风险投资的管理极少论及。第四，现行财务制度呆板，激励与约束机制不对等、不相容。第五，现行财务评价体系主要限于可用货币计量的财务指标，而对城市供水及水厂的人力资源、知识资产等缺乏适当的指标加以考核评价。

二、现代企业制度下城市供水及水厂系统财务管理的特殊性

1、涉及面广

就城市供水及水厂内部而言，系统财务管理活动涉及到城市供水及水厂生产、供应、销售等各个环节，城市供水及水厂内部各个部门与资金不发生联系的现象是不存在的。每个部门也都在合理使用资金、节约资金支出、提高资金使用效率上，接受财务的指导，受到系统财务管理部门的监督和约束。同时，系统财务管理部门本身为城市供水及水厂主产管理、营销管理、质量管理、人力物资管理等活动提供及时、准确、完整、连续的基础资料。现代城市供水及水厂的系统财务管理也涉及到城市供水及水厂外部的各种关系。在市场经济条件下，城市供水及水厂在市场上进行融资、投资以及收益分配的过程中与各种利益主体发生着千丝万缕的联系。

2、综合性强

现代企业制度下的城市供水及水厂管理是一个由生产管理、营销管理、质量管理、技术管理、设备管理、人事管理、系统财务管理、物资管理等诸多子系统构成的复杂系统。其他管理都是从某一个方面井大多采用实物计量的方法，对城市供水及水厂在生产经营活动中的某一个部分实施组织、协调、控制，所产生的管理效果只能对城市供水及水厂生产经营的局部起到制约作用，不可能对整个城市供水及水厂的营运实施管理。系统财务管理则不同，作为一种价值管理，它包括筹资管理、投资管理、权益分配管理、成本管理等等，这是一项综合性强的经济管理活动。

3、灵敏度高

在现代企业制度下，城市供水及水厂成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体。城市供水及水厂经营管理目标为经济效益最大化，这是现代企业制度要求投入资本实现保值增值所决定的，城市供水及水厂要想生存，必须能以收抵支、到期偿债。城市供水及水厂要发展，必须扩大收入。收入增加意味着人、财、物相应增加，都将以资金流动的形式在城市供水及水厂系统财务上得到全面的反映，并对财务指标的完成发生重大影响。因此，系统财务管理是一切管理的基础，管理的中心。抓好系统财务管理就是抓住了城市供水及水厂管理的关键。

三、新环境下的城市供水及水厂系统财务管理对策

1、财务控制的概念需要重新定义

之所以需要对财务控制进行重新定义，是因为系统财务管理的理论、环境以及人们对系统财务管理的预期都发生了变化。首先与传统体制相比，系统财务管理已经游离于财政管理而独立存在，就像在政企分开后城市供水及水厂以法人身份独立于政府一样，换言之，系统财务管理的微观性是其基本属性。讨论财务控制必须在委托代理理论的指导下，立足于“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度和法人治理结构的要求。

2、财务控制在系统财务管理体系中居于核心地位

系统财务管理内容从不同的角度有不同的表达：从资金运动过程分析，系统财务管理包括了资金筹措、资金投放、资金营运、收入分配等；从管理环节分析，系统财务管理包括财务预测、财务决策、财务控制和财务分析等；从财务要素分析，系统财务管理的内容有资金、现金流量、证券、资本（产权）经营等的各种主张。财务决策是系统财务管理的核心的观点，无疑会使系统财务管理在现实经济生活中的地位得以提高，财务人员不再仅属于账房先生之类的管家。但是在理论上把财务决策摆放在系统财务管理体系、职能的首要地位，可能违背了系统财务管理最本质的含义，不利于有效地实现财务目标，对系统财务管理的实践难以发挥最有效的指导作用。所以，财务控制在城市供水及水厂系统财务管理体系中处于核心地位，当然我们并非否定财务决策正确对财务目标实现的重要意义。

3、财务控制的实施方式需要创新与整合

从机制角度分析，财务控制要以致力于消除隐患、防范风险、规范经营、提高效率为宗旨和标志，建立全方位的财务控制体系、多元的财务监控措施和设立顺序递进的多道财务控制防线。

（1）预算管理。预算管理在西方可以就是流行的系统财务管理方式。在中国以新兴铸管、宝钢为代表的一批城市供水及水厂都实践着以预算管理作为城市供水及水厂管理一种新的控制机制。我们认为，现代企业制度下规范法人治理结构的制度保障有三：一个是公司法，另一个是公司章程，再一个就是公司预算。其中公司预算正是以《公司法》、《公司章程》为依据，具体落实股东大会、董事会、经营者、各部门乃至每个员工的责、权、利关系，明晰它们各自的权限空间和责任区域。可以说，正是由于全方位、全过程、全员的预算管理的实施，才强化了预算的财务控制功能，使公司的财务目标和决策得以细化落实。

（2）财务结算中心。财务结算中心是办理内部各成员或分、子公司现金收付和往来结算业务的专门机构。它通常设立于财务部门内，是一个独立运行的职能机构。其主要工作是：集中管理各单位或分、子公司的现金收入，统一现金收入；统一拨付（贷款）各成员或公司因业务需要所需要的货币资金，监控货币资金的使用方向；统一对外筹资，确保整个城市供水及水厂或集团的资金需要；办理各分公司之间的往来结算；实施财务控制等。内部结算中心的这些职责对增强城市供水及水厂活力、强化资金管理、控制财务收支、正确处理业务管理与资金管理的关系、完善城市供水及水厂经营机制等发挥着不可低估的作用。

（3）财务总监委派制。财务过程的控制，只有预算或结算中心是残缺的，比较虚幻的，这样的财务控制是不健全的，因为没有人的地位。而财务总监就是以出资者的身份来监督、控制经营者的财务活动和城市供水及水厂全部财务收支过程。

（4）业绩评价体系的建立。所谓城市供水及水厂业绩评价，是指运用科学、规范的管理学、财务学、数理统计方法，对城市供水及水厂或其各分支机构一定经营期间内的生产经营状况、资本运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，做出客观、公正的综合评价。城市供水及水厂业绩评价作为一个体系由评价目标、评价对象、评价指标、评价标准和评价报告五个基本要素构成。

总之，经济全球化浪潮势不可挡，知识经济方兴未艾，我国的经济发展带来了财务事业的拓展，也为财务实践和理论提供了极大的发展空间。但是，我国对城市供水及水厂系统财务管理理论和方法的研究与现代财务发展的水平相比，仍然存在着很大的差距，亟待提高。

【参考文献】

[1] 侯丽生：财务管理[M].中国财政经济出版社，1999.

[2] 张红芍：供水企业财务控制之管见[J].陕西水利，2007（6）.

[3] 陆玉明：供水行业困境及财务思考——以某市自来水总公司为例[J].科技信息（学术研究），2007（18）.

[4] 吕兰英：ERP系统对财务管理活动的影响分析[J].时代经贸（下旬刊），2007（7）.

作者：姜泓涛

城市供水营销管理论文 篇3：

新经济时代供水企业的营销与发展

【摘要】营销是供水企业最重要的职能部门之一，其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，本文从水费回收率、水量漏损率、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率等几方面对水暖厂目前的供水营销状况及发展做了阐述。

【关键词】营销；发展；回收率；策略

供水营销是供水企业最重要的职能部门之一，其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，具体来说，主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率、水量漏损率（产销差率）、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说，营销的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力和对外服务水准。

1、现状分析

1.1水费回收率

由于自来水行业的特殊性、众多的历史遗留问题和主客观原因，供水企业普遍存在水费回收率不高的现象。分析其主观原因主要是：管理层要进一步提高思想认识、舆论宣传还未造势、催缴措施有待完善等。客观原因主要有：一是农村欠费，特别是水暖厂实行区域供水战略后，供水规模虽然扩大了，但农村供水仍基本沿袭总分表制的供水模式，总、分表计量误差日益凸现；二是关停、并转、破产、效益差的企业欠费。这些企业总以牺牲供水企业的利益为始终，长期拖欠或不缴水费，大笔的水费悬而未决；三是特殊用户群体欠费：由于历史遗留、拆迁等原因，各种矛盾问题纠缠在一起，用户水是要吃的，水费就是不缴，如此这般，不一而足。欠费呈滚雪球之势，越滚越大，积重难返，严重制约了供水企业的可持续发展。

1.2水量漏損率

建设部提供的有关资料显示，中国有11个省市的100余座县级以上城市供水短缺，其中严重缺水城市占56%。全国城市总缺水量达60亿立方米。根据对408个城市的统计，中国城市公共供水系统（自来水）的管网漏损率平均达21.5%。按照推算，全国城市供水年漏损量近100亿立方米。造成水量漏损的主要原因：管网漏损、计量误差、违章用水、损坏设施等。

1.2.1管网漏损 管道基础改变、管材质量不高、管道安装不规范、使用年限过长及野蛮施工、人为损坏等因素，造成管道破损而产生水量漏损。

1.2.2计量误差 主要包括出厂水、用户水表计量误差，出厂水计量误差主要来自计量仪表（如流量计）自身的计量精度不准确、运行不稳定；用户水表计量误差主要是水表计量精度发生变化、水表大口径小流量、人为估表等。

1.2.3违章用水、损坏设施 擅自在水表前供水管道及附属设施上私自接水；私自拆除、改动、移动水表，并对水表采用技术手段，使水表停行、逆行、滞行；因施工或其它原因人为损坏或盗窃供水设施致使水量流失；未经水暖厂同意，擅自向其他单位或个人转供水；用户因欠费、违章等原因被停水后，私装水表或直接对管盗水；拆除、伪造、开启法定或者授权的计量检定机构加封的计量装置铅封盗水等。

1.3水表完好率

水表保持良好的运行工况，是准确计量的重要前提。据统计，铁煤集团住宅区有56546只水表，年更换和维修水表率为2.65%。由于总阀门失灵、要停区域大片水、用户不配合等致使水表超周期使用；小区改造、道路拓宽、违章建筑等环境变化，造成水表被埋没、表箱被堆压；下水道和化粪池渗漏造成水表被淹没；表井、表盖、水表被人为损坏；水表指针跳针、机芯变形等。

1.4水价调整及时率

由于经营用水、特种用水和生活用水之间存在明显的差价，用户往往趋利避害，就低不就高。

2、对策建议

2.1水费回收率

自来水水费是供水企业的经济命脉，是企业生存与发展第一位的要素。供水企业管理层必须高度重视，同心协力，一个声音对外。作为营销部门，更是责无旁贷，义不容辞，要主动分析欠费组成、原因，并采取切实有效的措施，千方百计收回欠费。

2.2水量漏损率

自来水管网是无围墙的工厂，管网质量、运行工况直接影响到水量漏损率。新形势下，供水企业需要投入一定资金，大力推广新材料、新技术、新工艺，对管网进行技术改造。水暖厂每年都会投入大量资金对地下供水管网进行改造。

2.3水表完好率

主要强调两点，一是水表安装质量，二是抄表员信息及时反馈。水暖厂要严格按设计规范、施工规范、验收标准执行水表安装，从源头上保证水表的运行工况，从而保证计量的准确性。水暖厂对影响抄见的疑难表也要安排专项资金加紧整改。水暖厂要建立水表定期普查制度。

2.4水价调整及时率

重点是两项工作，一是用户在新装、改表等接水手续办理前，水暖厂对其原址、原单位供水设施的遗留问题进行清理、书面会签。用户在书面会签前需随带拆迁合同、征地红线图、近期水费发票复印件等资料。拆迁单位在动迁过程中，应按征地红线范围及时清理管道、闸阀、消火栓等供水公用设施，结清原欠费以及拆除水表中尚存的用水欠费。同时，对水价进行及时调整。二是水暖厂稽查加大巡查频次，及时发出用水性质改变提醒单，将水价调整过来。

2.5用户满意率

关键是要确立"优质服务"的理念。作为营销部门可以尝试"计件抄表制"，既规范抄表员的抄表行为，又提高抄表员的积极性；可以尝试"客户代表制"，推行换表"预约服务"、稽查"提醒服务"、收费"一站式服务"等。

3、把握关键

3.1以人为本，努力实现员工自身管理

对营销部门而言，人的质量决定工作的质量、服务的质量。能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现。营销部门要通过因事择人、知事识人、岗位轮换、人才流动等，建立竞争激励机制，形成有利于人才脱颖而出的氛围。同时，加强班组管理，干部以身作则，党员保持先进性，榜样以点带面，促进员工自身管理水平的提高。

3.2规范营销业务链，形成服务链

营销过程主要职能包括抄表、收费、换表、拆表、检漏、稽查等，对外是服务广大的用户，对内是上道工序为下道工序服务。营销部门要通过规范营销业务链，形成服务链，全面质量管理，最终达到抄收零缺陷、服务零距离、用户零投诉目的。

3.3坚持科技创新，实现信息化管理

供水营销技术创新的出发点是用户，落脚点仍然是用户。在新形势下，营销要建立完善的户、表、量、价、费五位一体的信息化管理系统，已是必然之趋势。借助信息化管理系统，明确相应的作业规范，使报表数据等代码化、标准化、规范化；进一步使营销管理工作程序化、业务流程化，自动生成用户资料数据、抄表数据、收费数据、表况数据等，保证数据的严肃性、完整性、延续性。同时，通过信息化管理系统，实现智能查询、提醒服务、催缴欠费等功能，并实现与水暖厂其它管理系统信息的集成、共享，促进水暖厂整体信息化建设水平的提高。

4、结语

水厂营销只有努力更新营销观念，不断进行创新，借助新的信息技术，建立适应新时代营销环境的营销模式，才能更好的生存和发展。

参考文献

[1]朱晓霞，新经济时代必不可少的管理方法[J].领导科学，2008.

[2]贾涛，新经济下的营销创新[J]，吉林财税学报，2001.

作者：于涛