第一篇：标准店铺vmd范文
店铺检查标准
1. 早会8：30是否正常召开，员工仪容仪表是否全部符合标准。
2. 店铺早晨9：00是否正常播放音乐。(根据不同时间段播放音乐)
3. 环境卫生是否10：00以前全部结束(包括地面，货柜，镜面，门口，物品摆放)。
4. 工作期间是否统一工装、工牌，工服是否干净整齐。
5. 个人卫生是否干净整洁，身体无异味口气清新。
6. 工作期间是否淡妆上岗，清晰可见(眼影,睫毛膏,唇彩)，并随时补妆，发型除短发外过肩长发一律挽起保持整洁整齐。
7. 除肉色或淡粉色指甲外，指甲不涂其它颜色指甲不可过长。
8. 不佩带夸张饰品，简单大方。
9. 店内员工是否有离岗窜岗现象。
10. 店铺要时刻保持空气流畅，不得有异味。
11. 门口是否保持有一名到两名迎宾人员。
12. 是否用标准欢迎用语和送别用语是否面带微笑,看起来友善亲切。
13. 所有与顾客擦肩而过或有目光接触的员工是否都和顾客微笑示好(包括点头问好)。
14. 服务过程中礼貌用语是否规范。
15. 服务过程中是否保持 “微笑服务”。
16. 顾客进门时，是否积极主动帮顾客引导、介绍。
17.顾客入店后员工是否放下所有手里工作迎接顾客，看到有导购上前服务后再做之前工作。
18.留意顾客的需求，是否给顾客充分的浏览货品时间,而不是紧随其后。
19. 是否在恰当的时间介绍促销活动。
20. 服务顾客要保持1米左右，当顾客触摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回1米左右的距离。
21. 无客户时除店门可站一到两名员工外，其他人员在店内需随时整理物品，保持货柜整齐。
22.工作期间站姿是否标准，两手在前交握，(右手下左手上)不得有掎靠货架或台面的现象。
23.导购在服务过程中语言是否文雅得体，是否够体贴和关怀。
24.导购在推荐商品时,是否介绍物品的相关知识(如面料、款式、卖点、等)。
25.导购收银员和店长熟背产品款号、价格，面料成份、保养知识、款式优点。
26.能否主动邀请顾客试鞋。
27.当顾客表示异议时导购人员是否站在顾客的角度真诚的帮助其解决问题。
28.是否微笑的送不想购买的顾客离开并欢迎再次光临。
29. 团队成员之间看起来是否默契友好。
30. 当导购需要帮助时其他员工是否能做到积极配合。
31. 在店内员工是否有打闹，接打私人电话等违章行为。
32. 卖场气氛是否活跃、员工是否有活力。
33.顾客退换货时是否跟买时一样热情周到,并仔细倾听顾客的投诉。
第二篇：店铺陈列标准规范 店铺陈列维护注意事项
店铺陈列维护注意事项一：门面
招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净;门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新;
店铺陈列维护注意事项二：橱窗
玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍。必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放。挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换。灯光日夜不可熄灭,光线必须照向画面及样车。展示的货品必须及时整理，把产品最好的一面展现给消费者。 店铺陈列维护注意事项三：店堂
样品
1)样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁1-2次;
2)货品，挂件按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，衣架方向统一，
3)销售过程中应尽量把样品卖出，然后立即补上。
4)销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象;
5)污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修复后方可在卖场展示。
6)所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
店铺陈列维护注意事项四：收银台
收银用品物料必须摆设整齐,非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物;收银台每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘
注：店铺的陈列第一要求是整齐干净。需要所有店铺人员的共同维护，店长应注意培养并提高每位店员的陈列意识、随时随地维护好店堂陈列的外观形象，保持整齐干净。领班应在每天早会时强调陈列的维护工作，从而让每位同事养成良好习惯
第三篇：店铺的营运操作标准
一、 基本知识
1、 同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等
2、 同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准
3、 同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记
4、 同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明
二、 服务
1、 同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作(如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等)主动上前招呼顾客
2、 同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言
3、 同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四
4、 同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议
5、 同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客
6、 同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务
三、 七步曲
1、 同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别
2、 同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求
3、 同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等
4、 同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间
5、 同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度去介绍适合顾客的商品
6、 同事是否有做到附加推销：抓住销售机会，成功介绍一件后能有技巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介绍高价位货品提高客单价
7、 同事是否都能做到送客服务：顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送别
四、 销售技巧
1、 同事是否都了解产品的FAB并对客人进行有效介绍
2、 同事是否能够根据顾客的肤色及体型、气质作出穿衣引导
3、 同事是否能能够掌握每年的流年趋势，给顾客更专业的推荐
4、 同事是否能掌握顾客心理，针对不同顾客需要做到见风使舵
五、 陈列维护
1、 同事是否每周都有进行调场
2、 同事是否能按公司陈列标准进行
3、 同事是否能在闲时主动整理货架保持原有陈列，保持吊牌不外露
4、 同事是否能在货品烫后才上架陈列
5、 层板展示的商品是否都有折叠整齐，层板是否都清洁
6、 商品售出后，同事补货是否能及时又准确
六、氛围
1、每销售一单，同事是否有时行报数
2、同事开高单时(300元以上的单)，是否有进行相互打气
3、同事上、下班是否有问候，打气
4、店铺暗语是否都有使用
七、开会
1、店铺是否每天都有进行开会
2、店铺是否每周都有进行周总结
3、店铺是否每月都有开月总结会
八、VIP维护
1、店铺是否有进行VIP积分换礼活动
2、店铺是否在每次上新货、做活动、VIP生日，都保持发信息通知贵宾
九、卫生维护
1、店铺是否有每周清洁卫生的制度
2、店铺的货架、地面、玻璃、天花、试衣间等是否能保持干净整洁
十、淡场工作
1、陈列是否有调整
2、音乐播放是否正常
3、店铺温度是否控制得好
4、货品货量是否充足，是否维护货品的整洁
5、价格牌是否隐藏在衣服里面
6、是否带动同事做销售演练
7、是否有维护店铺卫生
8、是否通过游戏增加同事的精神
9、同事站位是否恰当
十一、旺场工作
1、 同事的场位分配是否合理(迎宾、中场位、试衣间)
2、 同事的警惕性、交接、回应、速度是否到位
3、 同事是否有做好防盗措施
4、 同事是否能做到以一敌四
5、 店铺是否随时播放防盗广播提醒顾客保管好随身物品
十二、店长的工作标准
1、 店长是否每时每刻都在留意同事在卖场上的状态
2、 店长发现同事状态不佳时，是否有及时给予沟通、引导
3、 店长是否有每时段汇报同事的销售进度
4、 店长在旺场是否通过报数，激励来增强同事的销售激情
5、 同事是否主动、积极配合店长的工作，是否跟店长的目标一致
6、 店长是否经常通过不同的方式来激励同事的销售状态
7、 店长是否能合理安排工作
8、 店长是否能以身作则
9、 店长是否经常在店铺传递积极信息
10、 店长是否清晰店铺库存，及时给予促销活动建议
11、 店长是否重视店铺生意，也能让同事一样重视
12、 店长是否重视同事的服务态度
13、 店长是否能高效做事，并以此影响其它同事
14、 店长是否有给店铺划分三大功能级别：货品组、陈列组、服务组，并能留意事级别的进展情况，
给予相应的调整
15、 店长是否有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的下面或负面的意见，以及能承受压力，并公平公
正对待每个同事
16、 店长是否每天都有留意畅、滞销货品，并能给予相应的解决方案
17、 无论生意好或差，店长是否能保持信心十足，未到最后绝不放弃，并让同事也做到这点
第四篇：巡视店铺评核标准
XX公司连锁管理人员巡视店铺评核标准
一、 销售服务1. 售货员是否跟顾客打招呼，对每一个经过身边的客人，他们也应该跟他打招呼，不论他是否购买商品。2. 他们打招呼的态度是否友善及主动，笑容是否很勉强，站在店内是否象沉思，是否聊私天……3. 售货员有没有在适当的时间向客人介绍商品，或是客人选购了商品后有没有尝试再销售其他商品?4. 收银员接待客人是否礼貌?必须双手接过客人的金钱，找回零钱或送上商品时，必须双手送上及道谢。5. 收银员完成交易的速度是否表现出专业的态度，对店内的电脑操作是否熟练?
二、 售货员仪容、店铺整洁1. 所有店铺人员是否根据公司规定穿上指定的服饰?他们的衣服、头饰是否整洁?有没有涂上口红?长头发的应把它束起来。2. 店内各处是否整洁(包括货场、收银柜台、试衣间等)?有没有按时清理店铺?3. 店内陈列的货品是否开始出现污渍或破损?4. 货场内灯饰、装修是否损坏?是否需要马上修理?
三、 货品陈列1. 货场内各项摆设是否按照公司的要求?层板货物数量是否足够?是否叠得整齐?挂装衣服是否已经扣上所有的纽扣?衣架及货物的方向是否一致?2. 橱窗以及铺内陈设货品是否定期更换?3. 货品摆设陈列方面是否按公司的要求做?4. 颜色是否根据规定由浅到深的方式排列(按个别情况来定，应先查询店长摆设时的概念)?5. 有没有足够的宣传单?例如：新到货品摆在显眼的地方以吸引顾客。
6. 检查是否所有的颜色货品已经摆出货场?有没有遗漏?
四、 店铺运作1. 店铺员工是否按照工作时间表工作?有没有私下更改而没有通知或申请批准的?2. 个别员工上班情况如何?是否经常迟到或缺席?3. 每一天的销售金额是否已经存入银行?有欠缺的话必须报告。4. 销售金额和人手编制有没有问题?是否出现人手太多或不够人手的情况?5. 公司最新的指示，店铺各员工是否已经清楚明白?
五、 防止损失1. 员工离开货场时，有否知会其他的同事?货场人手编配是否足够?每个地方是否有足够人手?2. 员工离开货场时，所有带出物品，均需经过检验。3. 转到其他店铺的货品，单据副本是否已经签回来?数量有没有问题?货仓来货数量或款式有出入时是否已经
通知货仓修改?4. 除了正门外，店内其他门口，在营业时间内有没有公司员工逗留?
第五篇：专卖店店铺营运标准说明
店铺营运标准说明
一、 仪容仪表
1.1
发型：女士额头要全部露出来，头发盘起来;男士不能留长发，每天刮胡须，保持清洁。
着装：统一着工装、戴工牌、穿长裤(最短七分裤)，不能穿拖鞋高跟鞋。 妆容：统一化淡妆，眼影颜色统一且指甲长度不能超过手指。
1.2
精神状态：精神状态良好，充满激情活力。
二、 货品了解
2.1
对卖场产品的熟悉：熟悉产品的功能、优点、好处、价格(原价和折后价)、货号、各款式库存。
2.2
取拿货品速度：应保持在40秒以内
2.3
对货品出样规则了解：对鞋子、服装的出样尺码、顺序、注意事项要了解。
2.4
产品保养知识：了解鞋服配的保养知识。
三、 服务方面
3.1
主动招呼：积极主动与进店客人以及路过店门的客人打招呼;迎宾语、送宾语必须有。
3.2
接待顾客时：有活力、有自信、保持微笑、保持正确站立姿势并与顾客保持适当距离。
3.3
介绍产品时：主动为客人推荐产品并且介绍产品的FBA(优点特性好处)，告知顾客店铺的促销活动内容;口齿伶俐、思维敏捷。
3.4
顾客试鞋服时：在顾客试鞋服时，导购应将产品解扣、拉拉链、松鞋带、除衣架，以邀请手势请顾客进试衣间试衣(或以半蹲式服务为顾客试鞋)，将试穿衣服递给顾客时提醒客人拴好门、保管好私人物品;当客人走出试衣间时(或穿好鞋子后)主动为顾客提供服务(挽裤脚、整理衣服并加以称赞);主动为顾客进行附加推销。
3.5
结账时：以邀请手势请顾客到收银台、收银时唱收唱付、确认好购物件数并告知保养方法、将收银小票顾客联放进手提袋并将手提袋手腕处递交客人。顾客结账后，有礼貌的为顾客拉开店门并且邀请顾客下次光临。
3.6
淡场时：积极主动的整理货品、熟悉货品;整理仓库、了解库存。
一、 卖场环境
1.1
音乐：依不同时段卖场播放音乐，如淡场时播放轻快的音乐、旺场时播放节奏感快激情一点的音乐。
灯光：灯光应体现品牌形象。
POP用品：POP用品应季，形象画应季、整齐。
清洁卫生：卫生干净、整洁，不影响品牌形象。
商品陈列：陈列有吸引力，体现品牌竞争力。
商品价格：按公司商品部要求统一价。
二、 行为规范
2.1
仪容仪表：营业员整体形象佳、着装统一。
2.2
考勤表：有考勤制度，并实施完善。
2.3
销售技巧：营业员销售能力强，成交率高。
三、 卖场内业
3.1
销售业绩分解：过去一周内营业员销售每日指标整体应完成80%以上。
3.2
点数表：仓库及卖场点数及时，并有交接。
3.3
销售小票：小票填写规范，序号连号;作废的小票要在一起。
3.4
补货单：有出库单，并比较规范。
3.5
交接班日记：有交接班日记，事情交代清楚明白。
3.6
销售报表：有日销售报告，并且清晰明确。
3.7
进销存明细：进销存明细账更新及时，清晰。
四、 卖场仓库
4.1
货品摆放：仓库陈列整齐有序，易找到、摆放、出样有做记号;男女货品分开摆放、陈列。
4.2
库存情况：当季库存合理，过季库存合理。