理赔中心岗位职责

第一篇：理赔中心岗位职责

保险公司理赔中心岗位设置及职责

一、 岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：

二、 岗位职责 查勘定损室主任职责：

1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。

2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。

3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调;协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。

5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损;对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。

6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。

8、完成领导交办的其它工作任务。 查勘定损岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责所辖区域内出险案件(包括双代案件)的现场查勘、车物定损及调查走访工作。

3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。

4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

6、完成领导交办的其他工作任务。 岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘(或复勘)定损，及时了解案情，出具处理意见。

4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。

5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。

6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。

7、完成领导交办的其他工作任务。 人伤岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司承保的所有人伤(包括车险、责任险、人身险)案件的调查、跟踪、处理。

3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。

4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。

6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。

7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。

8、完成领导交办的其他工作任务。 未决管理岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。

3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。

4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指导客户办理或提供其他资料;索赔资料齐全的，给客户填写《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。

5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。

6、完成领导交办的其他工作任务。 核损核价岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。

3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。

4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维修费用(用QQ向申请核价核损的人员发出通知)。并对定损人员进行指导纠正工作。

5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。

6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。

7、完成领导交办的其他工作任务。 理算岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查;对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。

3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请示报告。

4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及《拒赔通知书》。

5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制《已决赔案登记台账》。

6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。

7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制《档案借阅登记表》。

8、完成领导交办的其他工作任务。

核赔岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。

3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退原因及次数进行统计登记。

4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。

5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。

6、完成领导交办的其他工作任务。

第二篇：理赔中心车险分部工作总结

理赔中心车险分部工作总结

是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：

一、车险分部各岗工作完成情况

全年理赔中心车险分部共处理车险案

件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的

缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。 、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的

8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。 、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况 为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，

由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管

理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

三、工作计划

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧

盼新，提升理赔服务质量仍然是工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

第三篇：保险理赔中心工作总结

保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织，是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来，保险理赔中心本着“关爱同学，服务同学”的宗旨，细致热情地为广大同学服务，受到了普遍认可与好评。

保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识，解答同学们关于保险理赔的疑惑，通知同学们准备理赔所需材料，将理赔申请提交保险公司，并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取。

自成立以来，保险理赔中心主要进行了如下工作：

1、 成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识，下发保险理赔学习材料，力争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关内容。

2、 进行宣传：举行保险理赔宣传活动日，目的在于让广大学生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需材料等。(后附活动简介)

3、 召开例会：无特殊情况，每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议，对前期工作进行总结，并对下一步工作发表见解，此外，传达相关会议内容。

4、 进行值班：按照大学生助学联合会的值班安排，做好保险理赔中心成员的值班工作，做到了按时上岗，不迟到、不早退，热情服务。

5、 协助老师进行保险理赔工作：对前来咨询的同学进行详细讲解关于保险理赔的注意事项，所需材料，并指导其填写相关申请书，同时做好业务

受理记录，当理赔金额到位以后，及时通知相关人员领取，并做好记录。与此同时，整理保险理赔的事务受理单。

6、

大学生助学联合会保险理赔中心 协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作。

2008年6月13日

附：保险理赔中心宣传活动

宣传原因：通过调查，大部分在校学生对于保险理赔并不是很了解，尤其

是对保险理赔的流程、注意事项、申报材料等更是知之甚少，鉴于此种情况，开展一次保险理赔宣传活动。

宣传目的：通过宣传，让广大学生熟悉保险理赔流程，了解注意事项、及

所需材料，解除同学们关于保险理赔的疑惑,能够在理赔事项发生后及时快捷的办理，切实保障广大在校生的利益。

活动主题：关爱同学，心手相牵

主办单位：大学生助学联合会办公室、大学生助学联合会保险理赔中心 活动时间：2008年4月13日(周日)

宣传方式：

1、制定宣传海报。保险理赔中心会同文宣中心，针对此次宣传活

动，特地定制了宣传海报。

2、下达通知。召集各系助贷部部长开会，下达活动通知，并在系

内进行宣传;与此同时，在各宿舍楼公示栏张贴通知，争取让

更多的同学能够详细的了解此次宣传活动的具体内容

活动概况：活动期间，广大同学同学比较积极的进行了咨询，通过汇总，

以下问题同学的关注度比较高：

1、 保险理赔的流程及所需资料

2、 保险理赔的赔偿额度、期限、注意事项等

3、 保险理赔受理一般需要几个工作日

4、 双重保险的赔偿情况——赔偿额度、申请理赔的顺序及申请材料的准备

5、 鼻炎、牙病、胃病、急性阑尾炎等的理赔情况

工作人员针对同学们提出的问题进行了合理详细的解答并受到了好评

活动效果：通过此次保险理赔宣传活动的进行，基本上达到了此次活动的

目的，广大同学对工作人员的工作能力、工作态度表示赞同，并希望今后可以多举办一些此类活动。同时，此次活动也使大学生助学联合会在同学们心目中的形象得到了提升。

大学生助学联合会

保险理赔中心

2008年4月14日

第四篇：保险公司理赔中心非车险先进事迹报告

天津分公司理赔事业部成立以来，高度重视理赔服务质量问题，出台了关于理赔服务提升的多项举措。在总分公司的带领下，秉承着全心全意为客户服务的精神，理赔事业部武清分部全体工作人员的服务意识不断增强，在武清保险市场引起了强烈反响。我们靠真诚的态度、贴心的服务感动着客户，温暖着客户的心。前几天，动人的一幕又再一次在武清分部上演。

XX年7月5日，伤者高占宝的妻子到我司报案，称伤者投保了农民意外伤害保险，武清分部非车险查勘人员汲术清同志接待了客户，伤者妻子向我们描述了出险经过：高占宝于XX年3月11日在崔黄口镇前营村看管货物时，因帐篷失火被烧伤。经天津武警医学院附属医院诊断其烧伤总面积为80%，躯干、四肢面积60%，深度III°。汲术清同志认真听取描述，并详细查看了伤者病历，可以认定符合意外事故赔偿责任，便询问能否对伤者拍照取证，伤者妻子说丈夫因烧伤面积过大，皮肤部分已经粘连，行动非常不便，所以一直在楼下车内等候。当天气温高达37度，查勘员李建毅同志立即下楼将伤者搀扶到办公室内休息并进行拍照取证，商瑞同志则为保户准备了茶水，让伤者和家属感动不已。为减少客户往返次数，汲术清同志打印了“理赔须知”并详细讲述

了需要准备的理赔手续，之后由商瑞和李建毅将伤者搀扶送至车中。

XX年7月8日，高占宝妻子将理赔手续准备齐全后再次来到武清分部。我工作人员查阅材料后发现缺少警方出具的“意外事故证明”，客户表示公安派出所因时间过长拒绝开具事故证明。汲术清表示“意外事故证明”是农民意外事故理赔的必备手续且派出所有义务开证明。但客户到派出所再次要求开证明，其工作人员依然拒绝，此时客户要求派出所工作人员跟我司电话沟通。汲术清同志接到电话后，与警方就事故经过进行了确认和沟通，并向警方解释了农民意外保险的必需手续，表示农民意外险是政府的一项惠民政策，希望警方秉持政府公务人员的职业精神对此案给予协助和配合。派出所工作人员听完这席话后深受感动，立即给伤者开据了事故证明。伤者妻子拿着证明回到我司，感动的流下热泪：“去了这么多地方，第一次看到服务态度这么好的单位，我们实在太感动了!”当场拨通了保监会和95518的电话，给予表扬。称“人保服务态度太好了，让我们感觉像回家一样，给我们倒茶水，还开导安慰我们、帮助我们，让我们心里热乎乎的，如果不是几位工作人员的热心帮助，我们都没有信心去办这个事，以后保险哪都不选，就选人保了!”

XX年7月10日，高占宝妻子在其同乡的陪同下给武清分部送来了锦旗，并再次表达了感谢之情。

由于武清分部非车险三位工作人员辛勤的工作和真诚的服务多次受到客户的好评和领导同事的称赞。而此事又再次证实了我司工作人员在坚持“提高速度、着重质量、狠抓服务”的思想下收到了较好的效果。

我司致力于做人民满意的保险公司，为客户提供高速、快捷、优质的服务，不断提高服务质量的工作初见成效。作为人保的员工通过为客户提供优质的服务，工作得到认可让客户满意而归，我们对此也感到万分的高兴。成绩带来的不是骄傲而是鞭策，不是我们工作的终点而是下一步工作的起点。理赔事业部会继续以提高服务能力建设为着力点，以降低公司赔付率、提高公司效益为己任，坚持“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，在总分公司领导下迈向更加辉煌灿烂的明天。

第五篇：道路交通事故快速理赔服务中心筹建方案

***市交通事故快速处理快速理赔服务

中心筹建工作方案

根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规的规定，结合我省交通管理工作实际，在大力推行轻微交通事故简易处理程序、鼓励当事人自行协商快速处理交通事故的大趋势下，我支队将以做好理赔服务、加快理赔速度为前提，与***保险公司等在兰财险从业主体开展密切配合筹备共建“快速理赔中心”。为确保7月底前完成***市交通事故快速理赔服务中心筹建工作任务，彻底提高行政效能，提升服务水平，规范政务行为，优化***市区道路交通环境，特制定快速理赔服务中心筹建工作方案。

一、指导思想

以建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的道路交通事故快速处理机制为目标，以改革传统处理方式、强化便民服务为重点，推行业务集中联办，提高事故处理效率，加强公共服务，为开创道路交通事故处理新模式，促进我市社会经济发展提供有力保障。

二、筹建原则

1、坚持创新原则。创新道路交通管理机制，有效整合社会职能;创新运作机制，实施机动车保险理赔服务联办;创新服务流程，简化索赔程序，实现交通事故处理效率提速;创新服务机制，实现联动服务、项目延伸服务。

2、高效便民原则。对纳入快速理赔服务中心的项目，实行一个窗口、一次性告知、一条龙服务、一个时限办理的高效便民服务。对重点单位，实行“绿色通道”，协助全程办理，并进行跟踪督查。

3、规范透明原则。对进驻快速理赔服务中心集中办理的所有相关服务事项，都要制定详细的操作规程，实行规范化服务，公开办事内容、依据、条件、程序、时限、结果、标准，做到操作规范、责任明确、廉洁自律。

4、监督制约原则。建立健全各项人员管理、考核、奖惩制度，建立健全社会和舆论监督制度,确保快速理赔服务中心高效规范运行。

三、筹建工作实施步骤

(一)交警队牵头组织实施、***保险公司配合开展“***市快速理赔服务中心”选址工作(2012年5月25日至2012年6月1日)

(二)召开“***市快速理赔服务中心”筹备座谈会 (2012年6月4日至2012年6月7日)

1、由交警队牵头组织，面向**省保监局、**省保险行业协会及12家在兰财产保险省级机构理赔部门发放邀请函;

2、确定“***市快速理赔服务中心”参与单位，并签订意向书;

3、成立“***市快速理赔服务中心”筹备工作组。具体

成员如下：

组长：xxx ***市交警支队队长

常务副组长：xxx ***市交警支队事故科科长、

xxx **省保监局副局长、

xxx **省保险行业协会常务秘书长、 xxx ***保险公司理赔事业部总经理

副组长：xxx 平安财险**省分公司、

xxx 太平洋保险***市分公司

……

筹建工作组的人员从交警队、保监局、行业协会及进驻“快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成。

筹建工作组下设筹建办公室，由交警支队事故科白xx同志兼任筹建办公室主任，***保险公司理赔事业部总经理xxx同志、xxx、xxx同志任筹建办公室副主任，筹建办公室工作人员由交警队、保监局、行业协会及进驻“***市快速理赔服务中心”的各家财险公司各自抽调工作人员组成，筹建办公室地点设在交警队。由筹建办公室负责场地装修、相关办公设备、刻制启用印章、机构编制、资金预算、项目调查和确定、行政审批流程、规章制度制定、试运行、启动等工作。

(三)筹备实施阶段 (2012年6月8日至2012年6月

119日) 责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

1、根据各单位上报的进驻中心的事项进行核准，核定进驻部门、单位，审批项目、人员、窗口。

2、各入驻单位与合作修理厂签订合作协议，确定场地使用经费、用电、用水、网络通讯等费用的分摊方案;

3、完成快速理赔服务中心大厅的功能方案;

4、完成快速理赔服务中心大厅的装修工作，配置办公家具、电脑、电话等相关办公设施，确保满足正常办公需求;

(四)确定方案流程(2012年6月8日至2012年6月15日)

责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

按照有关规定，学习借鉴其他省市关于快速理赔服务中心的好做法、好经验，结合我市实际情况制定“***市快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》，并报送相关领导审阅。

(五)召开筹备工作会(2012年6月15日)

1、筹备工作会对各项工作安排落实情况进行摸底，核实各单位各工作是否到位;

2、对“快速理赔服务中心”工作流程及《***市道路交通财产损失事故自行协商处理办法》进行审阅讨论;

3、商议启动仪式的策划安排、宣传卡片印制发放等问

题;

(六)核定进驻单位和人员、对进驻人员进行培训阶段(2012年6月15日至2012年6月20日)

责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

筹建工作组对进驻快速理赔服务中心的单位和人员进行审核，对批准进驻的人员进行相关法律、法规、规章、制度，业务流程培训。

(七)试运行阶段(6月20日至7月20日)

责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

试运行期间快速理赔服务中心窗口和各单位窗口可同时运行，确定各窗口单位的办理地点，对快速理赔服务中心试运行阶段存在的问题进行调整和完善。

(八)召开联席会议(7月3日)

责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

1、通过总结快速理赔服务中心的试运行阶段的实际情况，针对不足之处提出解决办法;

2、确定今后快速理赔服务中心正常运行产生办公费用的分摊方案;

3、研究确定后续批次参与快速理赔服务中心的准入模式及参与方式。

(九)快速理赔服务中心中心揭牌、全面启动阶段(2012

年7月20日)

责任单位及责任人：快速理赔服务中心筹建办公室。

举行兰州快速理赔服务中心揭牌仪式、宣布兰州快速理赔服务中心正式成立。各进驻单位窗口正式运转，兰州快速理赔服务中心全面启动。

四、保障措施及要求

(一)快速理赔服务中心筹建工作组要在借鉴其他省市成功经验的基础上，结合兰州实际，认真研究，科学筹划，高质量、高标准地完成兰州快速理赔服务中心的筹建工作。

(二)各单位及其进驻中心的工作人员要充分认识建立快速理赔服务中心的重要性和必要性，要统一思想，统一步调，保证时效，全力配合快速理赔服务中心筹备组做好筹建工作，确保快速理赔服务中心的顺利运行。

(三)加强对快速理赔服务中心的统一规范管理，确保可协商处理交通事故在快速理赔服务中心快处快赔。快速理赔服务中心要落实 “八公开”，要在服务窗口公开项目名称、设立依据、索赔材料、办理程序、办结期限、赔付/收费标准及依据和窗口权限。各单位要对窗口充分授权，确保其代表单位行使正常工作职能，独立办理各类事项。

(四)建立联席会议制度。联席会议不定期召开，由快速理赔服务中心筹建办公室召集相关部门、单位参加，研究协调解决快速理赔服务中心建设、管理过程中遇到的问题，

安排布置下一步工作。