第一篇：宾馆酒店简介范文
宾馆酒店服务
宾馆酒店服务“雷区”
“触雷”一：台球室有客人消费，却没有服务员服务，且主管被发现问题后反而忙于向检查人员解释推脱责任。
“扫雷”一：思想上没有积极为客服务的意识，心中没有客人的利益，当发生了错误时就不会主动弥补而是推脱责任。
“触雷”二：客人点的菜，在多次催要下仍然未能为客人上，直到40分钟后客人要离开时，才给客人打包拿走。
“扫雷”二：对客服务要讲求效率。没有考虑客人拿着因迟上而不得不打包的菜品离开时是怎样的不满和失望，归根结底是没有把客人利益放在第一位，没有做好顾客代表。
“触雷”三：客人在点菜时随便问了一下一道菜的价格，服务员就以为客人要点此菜，且在点完菜后没有向客人复述点菜单，给客人上了这道菜，致使客人不满。
“扫雷“三：服务不用心，不能透彻分析和判断客人的不同需求，背离了客人的利益，且没有按照服务规程操作。
“触雷” 四：前台收银员在未征得客人同意的情况下告诉客房服务员可以将客人遗留的物品扔掉，致使客人回来找时没有找到。
“扫雷” 四：不调查，不落实，便想当然的认为客人会跟自己想得一样，没有把客人利益放在第一位，导致劣质服务发生，服务需要科学的程序。
“触雷”五：客人打电话到西餐厅订餐，服务员接听电话业务不熟练，且态度差。“扫雷”五：服务员自身素质不过关，业务不熟，优质服务便无从谈起。
“触雷”六：客人在菜品中吃出杂物，表示极大不满。
“扫雷”六：服务管理诸环节检查不到位，没有把客人利益放在第一位，将不合格品提供给客人。
“触雷”七：客人投诉衣物被洗坏，在为客人解决问题时，相关部门经理相互推诿，最终导致客人强烈不满。
“扫雷”七：不能想客人之所想，急客人之所急，只是怕担责任。反映了部门间相互推脱，置客人利益于不顾。客人面前，酒店的失误就是我们的责任!
“触雷”八：酒店领导作暗查，接待员未询问对方身份，便擅自将一房间客人的有关信息透露给对方。
“扫雷”八：为客保密是我们的工作原则，接待员不按章办事，缺乏“客人利益第
一、酒店声誉第一”的思想意识，服务工作没有了原则。
“触雷”九：超过开饭时间后，质量检查部的员工可以吃上饭，而客房部卫班的员工就不给吃，引起一线员工不满!
“扫雷”九：二线怠慢一线，看人“下菜碟”，不懂得善待和用心对待我们身边的每一位同事。
第二篇：宾馆酒店员工守则
公寓楼员工守则
一、总则
(一)适用范围
本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。
(二)宗旨
本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。
(三)目标
把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。
(四)要求
1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。
2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。
3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。
4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。
二、规定
(一)员工如有下列事项变更应呈报人事部
1.住址和电话。
2.婚姻状况。
3.生育子女。
(二)仪容
1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。
3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
(三)礼节礼貌
1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰;用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理;说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾;不要询问客人的履历、工资收入、 1
衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳;对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。
(四)劳动纪律
1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守;严格执行交接班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班;不准串岗。
2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖;不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏;不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。
3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机;不准哼唱歌曲、小调。
4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。
6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品;不准与客人乱拉关系;公寓楼允许收的服务费要缴公。
7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油;注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。
(五)工作考勤
1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。
2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。
3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。
(六)制服与制服柜
1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。
2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。
3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。
4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。
5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。
(七)工作证与工号牌
1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。
2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。
3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。
(八)检查携带的物品
1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。
2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署
的放行条或证明。
3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。
。
三、员工请假
一、旷工
按下列情况之一旷工
未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。
不服从调配而不上班者。
打架、斗殴至伤不上班者。
迟到、早退三十分钟以上者。
其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖;旷工予以开除。
二、病假
员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。
急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。
病假证明不得由他人代交或邮寄(病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外)。 如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。
病假一天扣当天工资。
三、事假
员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
四、其它假
如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。
五、请假及请假天数审批权限
请假：各种假期不论时间长短(病假除外)一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。
请假天数审批权限
部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。
部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。
休假有关规定
员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室(人事部)备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。
员工休假期满后，须主动到本部门和办公室(人事部)销假，否则超期部分以旷工论处。
所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。
每人每月三天假。
(二)教育培训
为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。
四、表彰
本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。
(一)表彰条件
1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。
2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。
3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。
4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。
5.严格开支、节省费用有显著成绩者。
6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。
7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。
8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。
(二)表彰方式
口头表扬;
通报表扬;
授予奖状;
授予奖品;
授予奖金;
加薪晋级。
(三)表彰程序
由基层班长、经理报告部门经理;部门经理报告总经理批转人事部;工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。
六、处罚
(一)处罚方式
1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。
2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。
3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。
4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。
5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。
6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。
7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。
(二)处罚条件
1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。
(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。
(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。
(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。
(4)不按手续和制度处理业务。
(5)工作不负责任而引起客人不满。
(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。
(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。
(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。
(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。
(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。
(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。
(12)将未用设备挪为他用。
(13)违反安全规则和保密守则。
(14)上下班不走职工通道。
(15)无故迟到或早退、旷工。
(16)上班时睡觉。
(17)下班不接受保安人员检查。
2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。
(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。
(2)旷工达2天以上者。
(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。
(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。
(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。
(6)未经允许而进入客人房间。
(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。
(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。
(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。
(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。
(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。
(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。
3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。
(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。
(2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物。
(3)有不道德行为或耍流氓。
(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。
(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。
(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。
(7)私换外币，向客人索取小费或财物。
(8)收受贿赂或向人行贿。
(9)触犯国家任何刑事法律。
(10)与宾客逾越关系者
(三)处罚程序
1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。
2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。
3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。
4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。
七、安全守则
(一)注意安全
1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。
2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。
3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。
4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。
5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。
6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均
不负责。
(二)火警
如遇火警，必须采取如下措施：
1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。
2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。
3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。
4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。
5.利用就近的灭火器材将火扑灭。
6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。
7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。
8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。
9.保安部要通知消防队、公安部门和医院。
(三)紧急事故
1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。
2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。
3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。
八、清洁用具
领取时必须填写清洁用具申领表，由领班和主管比准后，方可领取。 因操作不当或人为损坏，按价赔偿。
第三篇：宾馆毛巾简介及如何挑选宾馆毛巾
作为酒店布草之一的宾馆毛巾。现在市场上质量优劣不一，宾馆毛巾种类花样多种，甚至有含涤原料冒充纯棉的行为。让客户在选购毛巾时无所是从，一不小心花了高价却可能购到质量差的产品。我们隆利毛巾厂简单的说说宾馆毛巾质量的鉴别方法,让大家对九点毛巾知识有一个大概的了解。
首先说说宾馆毛巾的种类，毛巾现在细分种类繁多,但总的来说有以下几种：面巾、童巾、方巾、长方巾、浴巾、一次性毛巾、酒店套巾、沙滩巾,从工艺上来分有：普通毛圈毛巾、竖条毛巾、段挡毛巾、提段毛巾、割绒毛巾、提花毛巾、印花毛巾。从组织形式上来分有：单单毛、单双毛、双双毛等等，知道了毛巾的种类、工艺、组织形式。我们在来说说影响宾馆毛巾质量的几个主要方面：
一、宾馆毛巾的原料
宾馆毛巾的原料直接决定毛巾的质量，不同的原料价格相差很大。优质的毛巾所采用的原料必须是100%纯棉，棉纱是21支、21合股、32支、32合股或40支。纯棉宾馆毛巾的优点是其他含化纤原料毛巾所不能比的。如何区分宾馆毛巾是否纯棉,只要注意以下几点就基本可以了。
1、吸水性：纯棉宾馆毛巾具有良好的吸水性,拿一条纯棉毛巾轻轻放入水中，吸水迅速，下沉很快，取出后拧干，垂直悬挂，无水滴滴下为纯棉。含涤毛巾吸水较慢，拿出拧干后，垂直悬挂有水滴下落。
2、外观：纯棉毛巾有良好的白度,毛巾颜色纯正，含涤毛巾白度则不行，颜色灰暗，这点放在一起很好区分。
3、燃烧法：从不同毛巾个取一根纤维，用打火机烧一下，纯棉有天然的灰烬味，吹灭火头后，火星不灭，烟略呈白色含涤则有象塑料燃烧后的固体，燃烧迅速，有异味，吹灭火头后，随即熄灭。
4、最根本的办法就是各取几根纤维放在紫光灯下,出现象钞票一样的色彩既是含涤无疑。
二、宾馆毛巾的风格与重量
单条宾馆毛巾重量越轻,风格显好,证明所用棉纱越好.相反毛巾重量也不低,毛巾风格却不好,如毛矮,矬毛,显薄.则证明棉纱质量较差.毛巾重量误差不应太大,12条(1打)误差一般在2%,整包误差一般在0.5%.正品率一般应达到99.5%.包装数量准确率一般应在99.9%.
三、外观疵点
优良的宾馆毛巾应长短一致(误差不超过1%),毛花顺齐(这一点与毛巾的织造工艺有很大关系,并不是说好的棉纱就一定毛齐,但不好的棉纱毛则一般不齐,因为现在有一种烘干机,在烘干时能将毛捋齐,就是用于较差棉纱毛巾生产,使之达到优质毛巾风格).毛巾表面应没有断径,断纬,稀路,密路,秃毛,毛圈不齐,毛边,等现象,这一点将毛巾平铺桌面,或伸展迎光透视就能看到.另外毛巾应干净整洁,无油渍.锈渍,破洞,残边.无残留线头。
四、缝纫质量
缝纫上要求线迹美观,结实牢固,缝纫线应与毛巾色泽一致,针距应在每公分2-2.5个,无开脚,起皱,丝环,浮线,跳针,等现象。
第四篇：酒店(宾馆)工作总结
文章标题：酒店(宾馆)工作总结在市局领导和董事会的关心支持帮助下，我酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：范文搜-http://
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《****大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。
第五篇：酒店宾馆装修合同
合同编号:______
发包人: 承包人:
住所: 住所:
委托代理人: 营业执照号:
电话: 法定代表人: 电话:
手机号码: 委托代理人: 电话:
本工程设计人: 电话:
施工队负责人: 电话:
依照《中华人民共和国合同法》及有关法律,法规的规定,结合家庭居室装饰装修工程施工的特点,双方在平等,自愿,协商一致的基础上,就发包人的家庭居室装饰装修工程(以下简称工程)的
有关事宜,达成如下协议: 第一条 工程概况
1.1 工程地点:___________________. 1.2 工程内容及做法(详见附表1:家庭居室装饰装修工程施工项目确认表.附表2:家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表). 1.3 工程承包方式:双方商定采取下列第___种承包方式. (1)承包人包工,包料(详见附表5:承包人提供装饰装修材料明细表); (2)承包人包工,部分包料,发包人提供部分材料(详见附表4:发包人提供装饰装修材料明细表.附表5:承包人提供装饰装修材料明细表); (3)承包人包工,发包人包料(详见附表4:发包人提供装饰装修材料明细表). 1.4 工程期限____天,开工日期____年____月____日,竣工日期____年____月____日. 1.5 合同价款:本合同工程造价为(大写):____________元(详见附表3:家庭居室装饰装修工程报价单). 第二条 工程监理
若本工程实行工程监理,发包人与监理公司另行签订《工程监理合同》,并将监理工程师的姓名,单位,联系方式及监理工程师的职责等通知承包人. 第三条 施工图纸
双方商定施工图纸采取下列第___种方式提供:
(1)发包人自行设计并提供施工图纸,图纸一式二份,发包人,承包人各一份(详见附表6:家庭居室装饰装修工程设计图纸); (2)发包人委托承包人设计施工图纸,图纸一式二份,发包人,承包人各一份(详见附表6:家庭居室装饰装修工程设计图纸),设计费(大写)______元,由发包人支付(此费用不在工程价款内) 第四条 发包人义务
4.1 开工前____天,为承包人入场施工创造条件.包括:搬清室内家具,陈设或将室内不易搬动的家具,陈设归堆,遮盖,以不影响施工为原则;
4.2 提供施工期间的水源,电源; 4.3 负责协调施工队与邻里之间的关系;
4.4 不拆动室内承重结构,如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线,负责到有关部门办理相应的审批手续;
4.5 施工期间发包人仍需部分使用该居室的,负责做好施工现场的保卫及消防等项工作;
4.6 参与工程质量和施工进度的监督,负责材料进场,竣工验收.
第五条 承包人义务
5.1 施工中严格执行安全施工操作规范,防火规定,施工规范及质量标准,按期保质完成工程;
5.2 严格执行有关施工现场管理的规定,不得扰民及污染环
境;
5.3 保护好原居室室内的家具和陈设,保证居室内上,下水管道的畅通;
5.4 保证施工现场的整洁,工程完工后负责清扫施工现场. 第六条 工程变更
工程项目及施工方式如需变更,双方应协商一致,签定书面变更协议,同时调整相关工程费用及工期(见附表7:家庭居室装饰装修工程变更单). 第七条 材料的提供
7.1 由发包人提供的材料,设备(详见附表4:发包人提供装饰装修材料明细表),发包人应在材料运到施工现场前通知承包人,双方共同验收并办理交接手续;
7.2 由承包人提供的材料,设备(详见附表5:承包人提供装饰装修材料明细表),承包人应在材料运到施工现场前通知发包人,并接受发包人检验. 第八条 工期延误
8.1 对以下原因造成竣工日期延误,经发包人确认,工期相应顺延:
(1)工程量变化和设计变更; (2)不可抗力;
(3)发包人同意工期顺延的其他情况.
8.2 因发包人未按约定完成其应负责的工作而影响工期的,工
期顺延;因发包人提供的材料,设备质量不合格而影响工程质量的,返工费用由发包人承担,工期顺延.
8.3 发包人未按期支付工程款,合同工期相应顺延.
8.4 因承包人责任不能按期开工或无故中途停工而影响工期的,工期不顺延;因承包人原因造成工程质量存在问题的,返工费用由承包人承担,工期不顺延. 第九条 质量标准 双方约
定
本
工
程
施
工
质
量
标准:___________________________________________. 施工过程中双方对工程质量发生争议,由_________部门对工程质量予以认证,经认证工程质量不符合合同约定的标准,认证过程支出的相关费用由承包人承担;经认证工程质量符合合同约定的标准,认证过程支出的相关费用由发包人承担. 第十条 工程验收和保修
10.1 双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收:
(1)_________________________; (2)_________________________; (3)_________________________. 承包人应提前两天通知发包人进行验收,阶段验收合格后应填写工程验收单(见附表8:家庭居室装饰装修工程验收单). 10.2 工程竣工后,承包人应通知发包人验收,发包人应自接到
验收通知后两天内组织验收,填写工程验收单(见附表8:家庭居室装饰装修工程验收单).在工程款结清后,办理移交手续(详见附表9:家庭居室装饰装修工程结算单). 10.3 本工程自验收合格双方签字之日起保修期为____月.验收合格签字后,填写工程保修单(见附表10:家庭居室装饰装修工程保修单). 第十一条 工程款支付方式
11.1 双方约定按以下第____种方式支付工程款: (1)合同生效后,发包人按下表中的约定直接向承包人支付工程款: - | 支付次数 | 支付时间 | 支付金额 | |------|--------|--------|-------| | 第一次 | 开工前三日 | 支付 元 | | 第二次 | 工程进度过半 | 支付 元 | | 第三次 | 双方验收合格 | 支付 元 | -------------------------- 工程
进
度
过
半指:________________________________________. (2)其
他
支
付
方式:_______________________________________. 11.2 工程验收合格后,承包人应向发包人提出工程结算,并将有
关资料送交发包人.发包人接到资料后____日内如未有异议,即视为同意,双方应填写工程结算单(见附表9:家庭居室装饰装修工程结算单)并签字,发包人应在签字时向承包人结清工程尾款. 11.3 工程款全部结清后,承包人应向发包人开具正式统一发票. 第十二条 违约责任
12.1 合同双方当事人中的任何一方因未履行合同约定或违反国家法律,法规及有关政策规定,受到罚款或给对方造成损失的均由责任方承担责任,并赔偿给对方造成的经济损失.
12.2 未办理验收手续,发包人提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的,由发包人负责.
12.3 因一方原因,造成合同无法继续履行时,该方应及时通知另一方,办理合同终止手续,并由责任方赔偿对方相应的经济损失.
12.4 发包人未按期支付第二(三)次工程款的,每延误一天向对方支付违约金____元.
12.5 由于承包人原因,工程质量达不到双方约定的质量标准,承包人负责修理,工期不予顺延.
12.6 由于承包人原因致使工期延误,每延误一天向对方支付违约金____元.
第十三条 合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议,由当事人双方协商解决;也可
由有关部门调解;协商或调解不成的,按下列第____种方式解决: (一)提交________仲裁委员会仲裁; (二)依法向人民法院提起诉讼. 第十四条 几项具体规定
14.1 因工程施工而产生的垃圾,由承包人负责运出施工现场,并负责将垃圾运到指定的地点,发包人负责支付垃圾清运费用(大写)________元(此费用不在工程价款内). 14.2 施工期间,发包人将外屋钥匙____把,交给承包人保管.工程竣工验收后,发包人负责提供新锁____把,由承包人当场负责安装交付使用. 14.3 施工期间,承包人每天的工作时间为:上午____点___分至___点___分;下午___点___分至___点___分. 第十五
条
其
他
约
定
事项:_____________________________________________________________________________. 第十六条 附则
16.1 本合同经双方签字(盖章)后生效,合同履行完毕后终止.
16.2 本合同签订后工程不得转包.
16.3 本合同一式____份,双方各执____份,____________部门____份. 16.4 合同附件为本合同的组成部分,与本合同具有同等法律
效力. 合同附件: 附表1—1:家庭居室装饰装修工程施工项目确认表(一) 附表1—2:家庭居室装饰装修工程施工项目确认表(二) 附表2:家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表 附表3:家庭居室装饰装修工程报价单 附表4:发包人提供装饰装修材料明细表 附表5:承包人提供装饰装修材料明细表 附表6:家庭居室装饰装修工程设计图纸 附表7:家庭居室装饰装修工
附表8:家庭居室装饰装修工程验收单 附表9:家庭居室装饰装修工程结算单 附表10:家庭居室装饰装修工程保修单
发包人(签字): 承包人(盖章):
法定代表人: 法定代表人:
委托代理人: 委托代理人:
鉴证意见: 鉴证机关(章)
经办人: 经办人:
年 月 日 年 月 日
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学(2)班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动
态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作;在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家!