服务区应急预案范文

2022-06-09

第一篇：服务区应急预案范文

服务应急预案演练

为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是：

1、预防为主，严密防范

预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局、周围环境、联防力量、社会治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练、提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。

2、统一指挥，各负其责

统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职、快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。

3、快速反应，协同处置

快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。

4、科学决策，依法处置

科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。

整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。

第二篇：服务区突发事件应急预案

重庆高速公路集团有限公司中渝营运分公司

服务区突发事件应急预案

第一节服务区交通事故应急预案

为预防服务区及辖区内高速公路路段出现交通事故，切实加强服务区交通安全工作，做好预防交通事故工作，特制定本应急预案。

第一条经营单位需成立交通事故应急处理领导小组。具体领导负责服务区经营场所的突发事故

第二条加强对员工进行现场勘察、防火防爆，医疗救护，后勤保障等交通安全教育，增强安全知识与意识，坚决消除麻痹思想和侥幸心理，防止发生意外事故，增强意外处理能力。

第三条充分保证好相关的医疗用品，以便及时救助被困车辆和人员;同时作好本单位车辆的停放，检查。

第四条购买交通事故应急所需的各种工具设备及交通安全警示标志。

第五条加强24小时全天候值班、领导带班制度，坚持做好检查、巡查，，妥善处理保证发现问题，安全隐患及时上报、处理。

第六条及时向交通执法及管理部门汇报;配合上级及其它有关部门做好交通疏理工作。应急具体方案：

第一条划定警戒区，并在警戒区外按照“远疏近密”的要求，从距来车方向五百米以外开始设置警告标志。如车上载有危险化学品、易燃易爆物品，不能独自或擅自处理事故现场，要立即上报相关执法部门，等待救援。

第二条联系医疗急救机构，组织抢救受伤人员，上报事故现场基本情况，保护事故现场，维护现场秩序; 第三条协助控制交通肇事人，疏散无关人员，视情采取临时性控制措施，防止引发次生交通事故; 第四条在医疗急救机构人员到达现场之前，协助执法救援部门抢救受伤人员，对因抢救伤员需要移动车辆、物品的，应当先标明原始位置。

第五条严禁在事故现场吸烟、拨打手机或使用明火等可能引起燃烧、爆炸等严重后果的行为。经环境保护、安全监管等部门及公安消防机构监测可能发生重大险情的，要立即将现场警力和人员撤至安全区域第六条加强巡逻，严防发生次生交通事故

第七条会同相关职能部门，组织实施交通管理措施，及时采取分段通行、间断放行、绕道通行、引导通行等措施疏导滞留车辆。

第二节人员纠纷情况应急预案

第一条当司乘人员在服务区出现纠纷或无理取闹的事件,纠缠时 (一)要沉着冷静、灵活机动、坚决果断。

(二)切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。讲明事情的正理，争取司乘人员的理解。 (三)对不服纠正或无理纠缠的人，应宣传法规政策，晓之以理。 (四)对疑难问题要马上报告上级领导，决不自作主张。

第三节防紧急传染性疾病预案

一、成立传染性疾病应急小组。

二、传染性疾病应对措施;

(一)服务区员工在家出现禽流感、风疹、流脑、乙肝、结核等传染性疾病，应及时就医并向各部门负责人请假，不得带病上班。经医院诊断排除传染病后才能上班。

(二)员工在区内出现传染病，要求其立即戴防护口罩、手套，到服务区隔离室休息，出现传染病症状的部门负责人立即通知其家人，由家人陪同去医院，家人不能到达的，由部门负责人护送去医院(护送人员要穿好防护服、戴口罩、手套)。

(三)在服务区内发现传染病的员工，服务区应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间内利用区隔离室进行隔离观察，并马上打“120”电话，送医院传染病科整治。 (四)对传染病病人所在区域、宿舍及所涉及的公共场所进行消毒，对与传染病人密切接触员工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。 (五)传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同事前往探望。

(六)服务区员工中发现传染病人，立即上报上级部门、当地医院防疫站，并对病人作跟踪了解。

(七)如传染病烈性感染，请示上级领导，实行全区停工，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体做到：

a) A封锁疫点。立即封锁患者所在部门或所在办公室，暂停区内一切活动。停止区内人员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和上级部门的处理意见。如服务区领导已隔离，由中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作。待疫情解除后，区领导班子开始工作。

b) B疫点消毒。对服务区所在场所进行彻底消毒。此项消毒可请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。

c) C疫情调查。服务区密切配合防疫站进行病学调查，对传染病人到过的场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事进行随访，并采取必要的隔离观察措施。

(八)服务区领导发现传染病人后，迅速向全体员工公布病情感染源及采取的防护措施，让广大员工了解情况，安定人心，维护服务区稳定，树立战胜传染病的信念。

第四节防盗、防抢应急预案

第一条成立防盗防抢领导小组第二条工作职责

(一)保持公共通道、消防通道的畅通，应急照明设施完好。

(二)服务区停车场、广场实行24小时值班制度，安全保卫人员负责对进出服务区的车辆调度指挥和有序停放，对停留车辆和货物的安全负责。

(三)建立防范组织，各部门安全负责落实到人，并经常对所属人员进行安全防范教育，增强员工的防盗意识。

(四)财务、票证、档案室、重要仓库等部位设防盗门、窗、防撬锁及保险柜等设施。金库不德超存现金，取款送款千元以上要有专人护送。

(五)在普通柜、办公桌内不得存放现金，有价证券和贵重物品，室内无人时门要锁好。 (六)仓库、财务、档案室等闲人免进，宿舍、办公室内不得留外来人员住宿。第三条防范预案

(一)管理人员和保安人员要树立安全第一的思想，加强安全防范意识。

(二)发现可疑车辆、人员，应及时告知当班保安人员，并将情况报告服务区领导。 (三)定期检测报警系统和防盗门窗、警卫器械的性能，任何时候报警铃响都必须认为是真的，案发报警。所有就近岗位人员应第一时间奔赴事发现场，包括保安宿舍休息队员。

(四)保安人员对每日过往涵洞口的车辆、交接时间作详细记录。

(五)全体人员经常进行防盗、防抢的安全警惕性教育，新员工入职须学习此方案。 (六)根据实际情况，阶段性地进行防抢演练。

(七)当发现可疑人员或异常情况立即上报领导小组，并采取相应的防范措施。第四条应急预案

(一)如遇到不法分子实施抢劫时，保安人员应紧急呼叫其他岗位增援，报告服务区相关领导并拨打110报公安机关。

(二)如歹徒持有杀伤性武器或劫持人质，工作人员应保持冷静，稳住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延时间，见机行事。

(三)发生抢劫事件，现场人员应尽可能避免与歹徒发生正面冲击，在确保自身安全的前提下，记住犯罪人的相貌，衣着打扮、年龄、身高等基本特征，如有犯罪车辆，应记住车牌号或车型、车身颜色，方便公安机关追查。

(四)保护现场、疏导围观人员，并做好保密工作，避免产生不良影响，如现场有人员受伤，应拨打120急救，并安排人员到路口引导急救车。

(五)如持枪抢劫歹徒不能得逞企图逃跑时，保安人员要果断出击，动用警卫器械围追堵截，抓获歹徒(持枪歹徒应避免冒然追击，尽可能减少损失，防止发生伤亡事件)。

第五节停水、停电应急预案

第一条第二条设备维护维修人员做好供水供电设备设施的养护，保证设备设施的完好。服务区应配置备用生活用水压力泵，一边在现使用中的水泵出现故障时及时替换使用。第三条严格做好日常的储水工作，在重点用水部门如公共卫生间、后厨等做好储备，以防在意外停水时及时供应。第四条严格做好发电设备的日常检修工作，确保发电设施正常运转，确保在发生意外停电时及时进行电力供应。第五条服务区供水供电设备设施发生故障时，由后勤操作人员向部门主管或值班尽力汇报，并通知设备设施维修人员进行维修。协助服务区人员稳定过往司乘人员，以免发生慌乱。第六条停水停电在20分钟内由后勤负责人组织恢复生产的工作。协助有关人员查明原因，并及时向上级领导报告。第七条密切监视服务区及停车广场是否有可疑情况，防止不法分子趁机破坏捣乱。第八条出现上述紧急情况后，各服务区安全员要切实负起责任，根据情况向服务区领导和服务区相关部门汇报，需要其他服务区支援器材或人力的，及时向相关部门通报，由服务区统一调配。

第六节防汛应急预案

第一条成立防汛应急领导小组，组长由服务区经理担任;各部门成立防台防汛抢险突击队，队长由部门负责人担任。服务区值班负责人在值班期间为防汛值班总负责人，负责处理突发事件。

第二条防汛领导小组组长负责在汛期来临之前组织检查防汛组织、物资准备、措施落实情况，掌握防汛发展动态，并及时制定相应对策。负责组织贯彻落实上级防汛指示、文件精神，并结合服务区实际做好相应工作部署，协调解决防汛工作中的各种问题。

第三条办公室负责服务区防台、防汛物资计划、采购、落实工作，制定防汛部位的应急预案并组织预演，成立防汛抢险突击队。负责落实防汛所需车辆等运输工具，确保任何时候都能调出应急使用，安排好防汛期内员工生活等后勤服务保障工作。

第四条保安部门负责汛期内公司治安保卫工作，防止防汛物资被盗和发电设备遭受破坏。

第五条后勤部门负责防汛期间安全监督和消防安全工作，防止发生意外人身事故或意外火灾事故。

第六条应急预案启动程序：办公室接防汛指挥部指令或收到暴雨等警报后，应立即通知防汛领导小组各成员，并通知当天服务区值班负责人，启动防汛应急预案。

第七条应急状态：

(一)当接到黄色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知各部门负责人做好检查和防范措施，及时上报公司，并安排运行人员增加对区域易积水地点巡查，试转排水设施正常等，密切注视汛情变化并及时汇报。

(二)当接到红色警报时，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知防汛抢险突击队待令;并安排每小时对全服务区防汛重点部位巡查一次;服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣;办公室保证至少2人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报;物资保证至少2人24小时值班以便取用抢险物资。 (三)当接到黑色警报，无论任何时候，防汛领导小组组长或当天服务区值班负责人立即通知服务区员工集中，抢险突击队员在综合楼集中待令;并安排每1小时对全服务区防台防汛重点部位巡查一次;服务区保证至少一辆工具车在服务区内听候调遣;办公室保证至少4人24小时值班掌握并向公司防汛指挥部通报天气预报;物资部要保证至少4人24小时值班以便取用抢险物资。

第七节防火、防投毒应急预案

为认真落实服务区防火、防盗、防投毒的安全责任制，能够迅速有序的处理各类突法性事件，特制定本安全防护应急预案。把安全防护列入服务区首要位置，全体职工必须牢固树立安全第

一、经营第二的主导思想，确保服务区安全无事故。

第一条成立安全领导小组，主要负责日常防火、防盗、防投毒等工作，做好安全消防、防盗、防投毒教育及训练，下达抢险扑救命令，现场指挥抢险扑救工作，领导组下设抢救灭火组、防盗防投毒组、保护现场组、通讯急救卫生组。

1) 抢救灭火组职责：负担火场抢险扑救工作，使用各种灭火器材，控制火势，阻止蔓延扩大，救援被困人员，抢救搬运财物。

2) 防盗防投毒组职责：做好日常巡逻，增强安全意识，对嫌疑人员进行监视，并及时报警，配合公安人员对罪犯进行抓捕。对直接饮用或食用容器进行消毒并加防护盖，对自来水的源头全封闭上锁，钥匙由专人保管，对每日所购物品，包括生熟菜、肉品及干鲜调料进行检验，一旦发现问题及时处理，防止事态进一步扩大。

3) 保护现场组职责：一旦有事故发生，第一时间到达并保护好现场，直到相关部门介入，并积极配合相关部门的工作。

4) 通讯急救卫生组职责：发现灾情或事故应马上通知相关部门并及时赶到现场进行急救。

第二条灭火作战方案：

1) 服务区主体大楼灭火作战方案：服务区主体大楼用于办公、餐厅、客房、员工住宿等，人员密集，一旦发生火患，后果不堪设想。主楼层火灾的扑救方案：首先组织力量抢救，疏散被困人员。第二上截下防，分层灭火，第三防止过量射水，避免楼房结构和房间内财物受到不应有的损害。

2) 服务区小型建筑物灭火作战方案：服务区小型建筑主要有修理厂、配电房等。一是积极抢救被困人员。二是坚持贯彻先控制后灭火的战术原则。三是要果断、慎重的采取应急措施。

第三条救援电话： a) 火警：119 盗警：110 救护：120

第八节防雪防冻应急预案

为预防冬季可能出现的大雪、暴雪袭击服务区，切实加强服务区安全工作，做好防雪灾、防冻工作，特制定防冻防雪工作应急预案。

第一条经营单位需成立防雪灾、防冻应急处理领导小组。具体领导负责服务区经营场所的安全防冻、抗雪灾工作

第二条加强对员工进行雪天交通安全教育，增强安全意识，坚决消除麻痹思想和侥幸心理，防止发生意外事故。

第三条充分保证好物品货源，以便及时救助被困车辆和人员;同时做好院内商品和库房商品的防冻工作，落实相关措施，确保雪天商品安全。

第四条购买防雪、防冻，除雪除冻等应急所需的各种工具设备(扫把、铁锹、麻包及草袋等)及防雪阻警示标志。

第五条高度重视建筑物屋顶安全，定期进行检查，值班人员下雪期间每隔十五分钟巡视检查一次，发现不安全因素，立即启动防雪预案，杜绝雪压房塌事故的发生

第六条加强24小时全天候值班、领导带班制度，坚持做好检查、巡查，，妥善处理保证发现问题，安全隐患及时上报、处理。

第七条成立防雪、防冻应急突击清理队，由经营单位选派男员工组成，主要负责建筑物屋顶积雪的清理工作。其余员工组成的队伍，负责所分工区域积雪及冰冻的清除工作，及时清除建筑物门前、院内及房顶积雪。

第八条配合上级及其它有关部门做好积雪及冰冻的清除工作。

第三篇：物业服务中心防汛应急预案

为最大限度地减少汛期暴雨对社区业主正常生活带来的影响，保护楼宇设施及公共设备设施的正常、安全使用，结合项目的实际情况制定本预案。

一、指导思想：

应急防汛工作实行防汛领导小组指挥、值班领导负责制，发生汛情后，正常工作时间由防汛小组指挥处理，休息时间由值班最高领导组织处理，按照统一指挥、分部门负责的原则，确保防汛目标的实现。

二、组织机构：

成立防汛工作领导小组：总指挥：成员：、

三、各岗位职责及责任人：

(一)、防汛指挥小组：组长：

全面负责防汛工作的组织指挥。

(二)、防汛物资管理小组：组长：

负责各类防汛物资的合理分布和管理，确保满足汛期抢险使用。防汛物资库房钥匙由中控室保存。

(三)防汛信息小组：组长：副组长：组员：

负责防汛信息的收集、传达以及结果的跟踪。雨天信息应及时传达到总指挥、副总指挥，由总指挥根据情况安排实施防汛应急预案。防汛信息小组负责防汛抢险各部门信息的传递与沟通，下达防汛领导小组的指令。

(四)防汛技术设备小组：组长：组员：

负责保证防汛用电的正常供应，确保车库排水畅通，排污泵处于良好状态，雨水沟出口排水的畅通,必要时负责组织动力排水。

雨季期间(

6、

7、

8、9月) ，每月检查一次园区雨水管线，确保园区雨水管线畅通。雨水管线责任人雨天时应巡视园区路面是否积水，排水是否畅通，如出现异常情况应立即报客服部(白天)中控室(夜间);雨水沟如出现排水不畅，园区路面积水，应及时组织人员进行疏通避免雨水倒流。根据大雨暴雨天气预报情况增加项目住宿人员以备抢险。

(五)吸水清洁小组

组长：

组员：

负责楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏雨水的吸水、清洁工作，最大限度的保证公共区域设备设施、各类财产不受损失，雨季至少应留10名保洁员住宿。

(六)、应急作战小组：组长：组员：

负责汛期紧急情况时的抢险工作，听从防汛工作领导小组的抢险指令，服从防汛现场指挥兼抢险作战小组组长统一指挥，现场使用对讲机统一调到应急频道1频。

四、防汛物资准备：根据颐园实际情况需配备以下物资。

1、污水泵2台(380V、220V各一台);

2、软水管100米;

3、铁锹：5把;

4、镐：2把;

5、铁丝(14号)：5公斤;

6、铁桶(掏水用)5只;

7、强光手电：3个;

8、雨衣：15件;

9、雨靴：20双;

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置图存放

五、汛期前准备工作：

1、雨水管线责任人5月31日前完成园区雨水管线检查;

2、防汛工作物资责任人5月31日前将防汛物资准备就绪;

3、工程责任人5月31日前检查所有车库排污泵，确保车库排水畅通;

4、5月份最后一周项目进行防汛预案的培训;6月份第一组织防汛演习;

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保洁员每2小时清理地面积水一次。

逢雨天，绿化现场主管每2小时对园区绿植进行检查一次，及时发现有无水涝或树木倒塌等情况。

2、逢雨天，安全巡逻人员应每4小时检查各楼顶一次(遇中到大雨每小时检查一次)，并向领班汇报情况。

3、逢雨天，地下车库安全巡逻人员应每小时检查车库各区一次，并向领班汇报情况。

4、工程部主要负责检查区域：

a、园区地面雨水沟的雨水下水口是否有堵塞现象(1-2号楼之间、2-3号楼之间、3-4号楼之间、7-8号楼之间、9-10号楼之间)，并将检查结果及时汇报防汛信息小组：安排一至二人)。

b、检查园区雨水井、污水井特别是12号楼前、8号楼前的雨水和污水井，并将检查结果及时汇报客服调度(安排一至二人)。

c、检查一期车库的雨水排水管，特别是1号楼和4号楼作为重点检查，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

d、检查2号楼1-4单元(重点是

2、3单元)、3号楼2单元雨水是否有倒灌现象，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

5、逢雨天，其他执勤安全人员应每30分钟检查一次所辖区域，并向领班汇报情况。

6、大雨暴雨时如发现楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏、水漫、积水现象，发现者立即上报防汛信息小组及项目总，由项目总启动应急预案实施抢险。

a、中控室通知备勤安全员赶到现场，用防汛沙袋做好防护。 b、工程部打开8-7-B1防汛物资库将物资及时运送到现场。 c、客服部随时做好对业主的解释工作，并做好详细记录。

d、保洁部动用吸水机清理现场积水和清洁工作并做好防滑提示。 e、安全部负责维护现场秩序及防汛物资的清点收存工作。

f、防汛工作领导小组指令专人进行物资损失的清点、评估并处理善后事宜。

7、注意事项：

a、在抢险过程中，不要惊慌，注意安全，防止发生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部门必须服从命令听从指挥，团结互助完成抢险任务。

物业管理有限公司

物业服务中心

2014年5月10日

第四篇：高速公路服务区(停车区)物业应急预案

服务区应急预案

一、总则 (一)编制目的

认真贯彻落实公司和省高管局的相关要求，保障服务区的安全和稳定，避免公共财产和顾客财产损失，妥善处理各类突发事件及案件，确保服务区员工和过往司乘人员的人生安全，营造一个和谐的服务区，结合XX高速服务区的实际情况，制定本预案。

(二)工作原则

统一领导，分级负责，属地管理，分工协作;预防为主、快速反应;宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突发事故的损失和危害降到最低。

二、组织机构及职责 (一)应急组织体系

1、服务区安全生产指挥领导小组组长：

联系电话：副组长：

联系电话：成员：

联系电话：

2、服务区下设联络组、紧急救护组、疏散引导组、抢险抢修组、消防扑救组、后勤保障组、善后处理组，负责应急响应工作的具体实施。名单如下： a、联络组：组

长：

- 1

g、善后处理组组

长：

副组长：成

员：

(二)指挥机构及职责

1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责 (1)负责组织有关人员制定应急抢救预案。

(2)负责统一协调应急预案的实施工作及紧急处理措施。 (3)负责服务区应急救援的总体指挥。

(4) 负责平时的应急准备，合理高效地使用应急资源。

(5) 定期组织安全检查，消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教育，掌握安全消防知识;负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。

(6) 负责配合上级部门进行事故调查处理工作。

(6)事故处理完成之后，负责总结事故起因，评估事件损失情况及善后工作。

2、联络组：

(1)负责向相关急救部门打电话，并留下联络号码。 (2)到约定的地方接急救车辆。 (3)负责与上级联络，说明具体情况。 (4)负责与联防单位联络，说明具体情况。

3、紧急救护组职责

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(1)负责组织落实善后处理工作。

(2)负责或协助有关部门进行事故调查工作。

三、应急响应 (一)响应程序

应急响应的过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应急终止、和后期处臵。 (二)事故现场处臵

1、火灾应急预案

(1)应急准备：消火栓、灭火器、应急灯、疏散通道、疏散标志、担架、急救包等。 (2)火灾现场处臵

①发生初起火灾且火势较小，发现火灾的人员应立即使用灭火器进行扑救，若不能扑灭，应迅速报告，通知消防灭火组运用消防器材立即进行扑救，防止火势蔓延。

②安全生产领导小组组长根据事故报告立即到现场进行指挥。各应急小组进行火灾扑救。

③车辆火灾事故发生后，应立即组织人员灭火，有可能的情况下卸下车上货物。疏散引导组疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带。在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域后，再采取急救措施。 ④若火势失控，后勤保障组应立即打“119”报警、讲清火险发生的地点、情况、报告人及单位等。

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两只手、不要触及触电人的皮肤、不可拉他的脚，且只适应低压触电，绝不能用于高压触电的抢救。

e、如果人在较高处触电，必须采取保护措施防止切断电源后触电人从高处摔下。

②伤员脱离电源后的处理

根据伤员受伤程度，决定采取合适的救治方法。伤势严重时向当地的120抢救中心或其它医疗机构求救，并派人等侯在交叉路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救。

a、触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动。b、触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摆动伤员头部呼叫伤员。

c、触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤员呼吸情况。看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。听：耳贴近伤员的口，听有无呼气声音。

试：试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。若看、听、试的结果，即无呼吸又无动脉搏动，可判定呼吸心跳已停止，应立即用心肺复苏法进行抢救。 d、心肺复苏法分三步：

一步通畅气道，要领：第一清除口中异物;第二采用仰头抬颌法。二步口对口人工呼吸，要领：第一先大口吹气刺激起搏，方法是不漏

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3、爆炸应急预案

(1)应急准备：运输车辆、担架、急救包。 (2)爆炸事故现场处臵

①发生爆炸事故后，服务区安全生产领导小组应立即赶赴现场进行指挥，各应急小组应立即组织抢救。 ②应迅速判断爆炸的原因。

a、如果是压力容器爆炸，应立即检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。

b、如果是电器爆炸，应立即切断电源，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。 c、如果是气瓶爆炸，应立即移走其它气瓶，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。 ③如果爆炸引起火灾，应及时启动火灾应急预案。

4、食物中毒事故应急预案

(1)应急准备：运输车辆、担架、急救包。 (2)食物中毒的现场处臵

①在出现食物中毒突发事故后，发现部门应立即将有关情况上报安全生产领导小组。

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②当发生事故后，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，采取相应的急救措施。

a、如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。

b、出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。

c、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。

d、发现伤者骨折，不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位臵临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。 e、遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施：

f、一般伤口小的止血法：先用生理盐水(0、9%NaCl溶液)冲洗伤口，

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7、车辆泄漏应急预案

过往车辆泄漏应急处理措施包括泄漏源控制及泄漏物处理两大部分： (1)泄漏源控制

①可通过关闭有关阀门、停止作业或采用合适的材料和技术手段堵住漏处; ②包装桶发生泄漏，应迅速将包装桶移至安全区域。 (2)泄漏物处理

①少量泄漏用不可燃的吸收物质包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待处理。

②大量泄漏可采用围堤堵截、覆盖等方法，并采取以下措施。 a.立即报警：及时向环保、公安、卫生等部门报告和报警。 b.现场处臵：在做好自身防护的基础上，快速实施救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区，组织群众撤离，消除事故隐患。 c.紧急疏散;警戒组建立警戒区，将与事故无关的人员疏散到安全地点。

d.现场急救：救护组选择有利地形设臵急救点，做好自身及伤员的个体防护，防止发生继发性损害。 (3)泄漏应急处理时注意事项：

a.进入现场人员必须配备必要的个人防护器具。 b.严禁携带火种进入现场。 c.应急处理时不要单独行动。

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小组应根据旅客滞留情况、路况情况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和临时休息处。

④利用广播等宣传工具，向旅客做好宣传、解释工作，同时重点照顾好老弱病残旅客，提高旅客满意水平。 ⑤配合交管部门做好道路的保通工作。

⑥因恶劣天气，造成严重积雪、积水时，现场应急小组应利用水泵或除雪机械进行清障工作。

10、交通拥堵应急预案

(1)适用范围：在因服务区匝道维修、排队加油、车辆较多等原因发生服务区拥堵时。 (2)应急处理措施：

①在发生服务区拥堵时，服务区安全生产领导小组根据实际情况，及时启动预案，通知相关的应急组工作人员，调集应急车辆、救援物资，确保各类物资充足，赶赴现场实施有效处臵，同时将情况及时的通报给上级和有关部门。

②因拥堵导致旅客大量滞留服务区时，现场应急小组应根据旅客滞留情况、路况情况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和临时休息处。

③保洁相关人员对于停车区域、超市入口、餐厅、厕所等人流量较大的区域要实行轮流值班查看与固定时间打扫相结合的方式，保证服务区停留人员有一个舒适的停留环境。

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(2)发生人员伤亡时，在交警、医院等急救人员尚未到场的情况下，抢险作战小组人员应迅速对伤者进行止血，如果己经休克者应立即进行人工呼吸或胸外压进行抢救。

(3)交通事故发生后，警戒疏散小组人员应及时疏散现场围观人员，协助交警维持现场秩序，保留现场，提供交警需要的证据。如加油现场发生交通事故，则停止加油作业,防止其他危险再度发生,同时将事故发生周围的车辆移出，给急救车辆留出通道。

(4)通信联络小组组长立即将情况向公司相关部门汇报。

(5)后勤保障小组人员协助相关部门做好善后工作,等待专业医务人员前来处理。

(6)将现场收拾完毕后，应急组长解除安全警报，加油站恢复正常营业。

13、突发病应急预案

(1)适用范围：在因服务区顾客突发性疾病晕倒、中暑晕倒等。 (2)突发病应急处理措施：

a、第一发现人立即大声示警，视情况拨打120，报告应急组长。 b、应急组长立即组织抢险作战小组人员将病人转移到营业室空调处休息,保持现场通风。

c、病人中暑的，小组长打开空调并用冰箱冷葳水帮病人擦手脚，组员一用湿毛巾覆盖其上身，组员二用冰袋放臵其头部。降温一段时间后，并给病人口服淡盐水。

c、后勤保障小组成员等待急救人员的到来。

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(3)应急组长立即组织人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。

16、新闻危机应急预案

(1)当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒体人员采访时，当班员工第一发现人发现后应立即报告应急组长。

(2)应急组长立即启动应急预案。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。

(3) 严禁服务区人员接受媒体采访，言语慎重，不要随便表态。 (4) 在接待媒体的同时，应急组长立即向分公司主管部门和主管领导报告，征求分公司的意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。 (三)应急结束

经应急处臵后，安全生产领导小组确认满足专项预案终止条件时，可下达应急终止指令。应急结束后，将事故情况上报;向事故调查处理小组移交所需有关情况及文件;写出事故应急救援工作总结报告。

四、后期处臵

(一)事故处理完成后，安全生产管理办公室写出报告(总结)：事故经过、事故发生原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、

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服务区负责员工的应急知识培训，根据受训人员和工作岗位的不同，选择培训内容，制定培训计划，提高救援队伍的综合素质和救援能力。

1、培训对象及时间要求

(1)安全生产工作领导小组组长每年不少于30学时;安全生产工作领导小组副组长及成员每年不少于25学时; (2)专(兼)职安全管理人员及应急小组成员每年不少于40学时; (3)其他管理和操作人员每年不少于20学时; (4)特殊工种每年不少于20学时; (5)其他员工每年不少于15学时。

2、培训形式

(1)应急知识教育培训采取多层次、多渠道和多种方法进行。 (2)管理人员和应急小组成员的培训重点是安全生产意识、安全管理水平和应急救援能力; (3)其他员工的培训重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力，对新员工或调换工种的员工，进行服务区、部门、班组三级安全教育和技术培训，并经考核合格后方可上岗。

3、培训内容

(1)鉴别异常情况并及时上报的能力与意识。 (2)如何正确处理各种事故。 (3)自救与互救能力。

(4)各种救援器材和工具使用知识。 (5)与上下级联系的方法和各种信号的含义。

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