电子商务时代市场营销的策略分析

2023-02-23

随着电子商务时代的不断革新, 市场营销也在逐渐发生变化, 在具体工作实践中暴露出更多问题, 严重影响整体电商营销品质, 以及整体经济形式的稳定提升。如果企业没有及时对这一现象加以重视, 并制定完善的市场营销战略方案, 确保自身的可持续发展, 后果不堪设想。

一、电子商务时代市场营销中的问题

(一) 行业恶性竞争

电子商务的快速发展, 与互联网大数据的全面普及有直接联系, 借助其便利省时, 且能够节省大笔运输成本和中间差价的优势, 人们已经可以快速在网上电子商务平台, 挑选到心仪产品。这一背景下, 大批看到商机的卖家入驻其中, 导致同行竞争压力不断增加。为了确保自身在整体市场中的地位, 以及产品亮点, 谋取更多经济利润, 很多商家出现恶意竞争现象, 借助一些不良手段打击对手。

例如, 大家都不陌生的淘宝刷单行, 为了在最短时间内提升店铺好评率和信誉度, 很多商家会雇佣大批消费者, 进行假意销售获得好评, 事后给予其一定金钱补偿或礼物赠送。更甚至还有商家雇佣水军, 购买竞争对手的商品后恶意差评, 让不知原因的消费者产生认知偏差, 严重影响电商平台营销平台的公正, 以及商家的正常运营规划。

(二) 缺乏诚信意识

诚信是电商市场营销长远发展的基础核心内容, 直接决定着销售企业的拓展前景, 其重要性不言而喻。但是由于互联网支持下的电子商务环境鱼龙混杂, 再加上部分营销信息出现的不对称问题, 导致一些不良商家混入其中, 为达营销目的不惜欺骗消费者, 虚假营销。一方面是销售人员, 由于自身业绩和提成原因, 抛弃职业道德, 夸大产品特色功能, 诱使买家冲动消费, 甚至出现强卖现象, 直接侵犯消费者的个人基本权益。[1]另一方面, 商家假意对消费者发放大额优惠券, 在使用时却突然设置门槛或加价, 更有商家对消费者的订单进行强制退单, 实行网络欺骗行为, 这些都属于电商营销市场严重缺乏诚信现象, 必须予以足够重视, 否则会直接制约电商企业的进一步提升。

(三) 服务水平较低

电子商务当然离不开物流企业的大力支撑, 除了一些大型B2C电商平台具有自己物流运输服务系统, 其他多数商家都需要与第三方物流机构签署合作。但是物流公司每天要处理的业务量非常庞大, 再加上天气、交通、地方环境等因素的影响, 不仅会出现客户加急订单产品无法及时送达, 还会在一定程度上导致产品损坏和丢失, 由此降低消费者对电商服务的信服和青睐。

二、电子商务时代市场营销创新策略

(一) 加强基础投资

要想借助创新策略, 稳定电子商务时代的市场营销地位, 企业首先要做的就是给予电商足够的重视, 认知到其未来商业发展战略价值, 逐渐加强基础设施的投资力度。尽可能将卖家、买家、厂商和物流机构, 在互联网的基础上加强联系, 同时深入分析掌握电商平台市场营销的运营实质, 给予其发展需求大力支持。[2]运用创新观念, 促使市场营销与企业各部门间的交流沟通, 整理分析电商平台的反馈信息, 及时对后台系统进行检修换新, 确保市场营销活动的正常开展。

(二) 重视企业诚信

诚信是企业长远发展的第一原动力, 特别是在当今混乱复杂且竞争日益激烈的网络市场中, 坚守诚信理念更显得难能可贵。为了让消费者在虚拟的电商平台交易中, 强化自身对企业的信任, 提高市场营销效率和质量, 重视并践行诚信运营是唯一标准。卖家在日常提供营销服务时, 要树立良好的企业形象, 积攒信誉好评, 给予消费者最真实的需求信息。进一步保障电子商务时代营销市场稳定开展, 同时强调突出其经济法则的重要实用价值, 为电商营销的未来发展提供契机。

(三) 提升服务质量

这一部分内容, 也是电子商务时代市场营销创新策略中的关键组成, 尽可能给予消费者最优质的营销服务。充分保证客户对电商厂家的信任, 加强客户黏度的同时, 减少流失, 结合电子商务市场营销的特殊性, 更要加强有效沟通, 必要给予对应程度补偿安抚。例如, 买家的商品不能及时送达, 店家务必要提前打电话沟通, 解释其中原因并表达歉意, 最后送上优惠券或者小礼物等作为弥补。只有店家端正自身态度, 运用正确的服务方式, 逐渐提升服务质量, 才能从根本上减少大部分摩擦和意外纠纷的发生率。

(四) 完善监管体系

为了切实杜绝同行恶意竞争行为, 以及网络欺骗等不良营销现象, 电商平台有必要及时完善监管体系, 维护市场营销正常秩序。电商平台可以定期对销售人员进行专业培训和抽查, 及时掌握最新动态, 制定健全的管理条例并严格施行, 逐渐加强不法营销的处罚力度。[3]规范电子商务营销市场的整体行为, 同时不断激发销售人员的潜能和职业素养, 有效净化电子商务时代营销市场的交易环境。

(五) 拓展营销手段

随着电子商务时代的发展, 以及网络信息技术的进步, 市场营销手段也要不断拓展, 以便满足更多消费群体的购物需求。像是当今渗透人们生活的微信、微博、抖音、快手等社交软件平台, 都是更好迎合消费者习惯和倾向的手段, 有利于商家整理分析消费者的最新需求, 及时调整营销策略, 确保电子商务时代市场营销具备持久发展的生命活力。

结束语:

总之, 当今电子商务时代越发深入发展的背景下, 企业市场营销必须随之创新完善, 逐渐提升自身核心竞争力, 为整体经济发展做更多贡献。需要企业借助有效策略, 优化电商营销市场环境, 满足不同消费者的差异需求, 进而切实推动电商企业的持续发展。

摘要：近些年来, 我国电子商务时代的高速发展可谓是有目共睹, 而其不断壮大的发展趋势, 已经成为必然走向。但我们也不得不承认, 电子商务在为经济市场进步带来机遇的同时, 也对传统营销观念和模式, 形成了直接挑战。为此, 如何在日新月异的电商时代, 实施创新市场营销策略, 保障其核心地位, 亟待实践分析。

关键词：电子商务,市场营销,策略,分析