qcc品管圈培训心得

第一篇：qcc品管圈培训心得

昆山QCC培训(上海苏州无锡常州)全景式QCC品管圈实战培训

昆山瑞琨管理咨询有限公司

QCC品管圈

【培训单位】：昆山瑞琨管理咨询有限公司 【培训时间】2012年11月8日

(星期四) 【课

时】6H (9:00-12:00 13:00-16:00)

【培训地点】昆山市世茂碟湖湾商业街C3-68号(如有会务需要地点变更，我们将会提前通知您!) ●课程目的：

通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念

掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动

建立健全QCC活动持续改善体系

通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力

通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养

●课程内容：

第一章QCC的起源

1.现代工业与质量管理的发展 第二章QCC与PDCA循环 1.PDCA循环的基本模式

第三章QCC推行的前期准备 1.QCC推行委员会 2.量化的推行目标

第四章QCC项目运行步骤详解 1.组建QC小组和圈长的特质

2.课题的来源和评价方法(矩阵数据分析法)

3.现状调查和相关QC工具(层别法、检查表、柏拉图等) 4.目标设定的依据及SMART原则

5.原因分析和相关QC工具(鱼骨图、散布图等) 6.确定要因的方法 7.拟定对策的工具(系统图、对策评价表)

8.对策实施及效果验证(样本量的确定、假设检验、柏拉图等)

9.制定巩固措施(标准化、趋势图、控制图等

10.总结与下一步计划

第五章 QCC的评审、发表和激励 1.QCC成果的整理和发布

第六章 QCC推行失效的8种模式及预防 1.QCC推行过程中经常出现的失效模式 第七章 卓越工厂持续改善路线图

1.QCC与其他革新工具(5S、TPM、精益生产、六西格玛等)的关系2.卓越工厂的持续改善之屋

3. 自由问答互动

2.如何预防这些失效模式的发生 2.评审QCC成果的方法 3.策划、培训与宣传 4.QCC活动管理办法 2.QCC推行管理体系s 2.QCC的特征与作用

第二篇：论QCC品管圈的激励效应（范文模版）

论QCC品管圈的激励效应

摘要：QCC品管圈活动是员工参与管理的重要方式，对企业的发展就有较大的推动作用，不仅是品质管理活动的改进，其内在的激励效应具有更大的意义所在。 关键词：激励 QCC 品管圈 1.QCC品管圈概念

品质圈活动，又叫品质管理圈活动(即：QC品质管理活动，简单的又叫QCC)。品质圈活动就是：同一工作场所性质相类似的基层人员，自动自发的进行品质管理活动，所组成小集团成为品质圈。 2.QCC发展情况

品质圈活动发明于美国，盛行于日本。最早是美国的一个博士于1950年提出的SQC(Statistical Quality Control)理论。 后来，东京大学的石川馨教授，把 SQC 的理念与日本的风俗、文化相结合，于 1962 年在日本的季刊志上发表了《现场与 QC》的文章,系统地介绍了 QC 的理论和应用。之后，在日本不断得到普 及与推广。特别是从 70年代开始，在日本的钢铁、电机、汽车、化学等基础工业部门，被广泛引入。后来， 又在金融、服务性行业等非制造业也得到了广泛应用。

我国接受品质管理圈活动相对较晚，但发展迅速。自1978年开始我国推行全面质量管理，QC小组如雨后春笋，蓬勃兴起。二十多年来，质量管理小组活动，由点到面，由低到高，在广度和深度上都有了很大发展，几乎在国民经济的各个领域、各个行业，都发挥了重要作用，尤其是建筑、医疗、餐饮等行业的基层管理中，取得了较大的成效。截止2012年，我开已召开了34次全国质量管理小组会议，品质圈已经成为我国企业努力推进的员工参与管理的重要方式。 3.QCC激励效应分析

品质圈活动最珍贵、最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如果圈员们被动或是子上往下逼的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣，因此怎样激发员工的积极性和自主性就尤为重要。

3.1激励的基本原则

激励的基本原则包括：目标结合原则、物质激励和精神激励相结合的原则、引导性原则、合理性原则、明确性原则、时效性原则、正激励与负激励相结合的原则、按需激励原则。 3.2激励的作用 对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下几个方面的作用:

1、吸引优秀的人才到企业来

在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。

2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧

管理学家的研究表明，员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数，即绩效二F(能力*激励)。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。

3、留住优秀人才

德鲁克(.PDurker)认为，每一个组织都需要三个方面的绩效:直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就来自激励工作。

4、造就良性的竞争环境

科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈所说:“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。 3.3QCC品管圈的需求激励

美国心理学家马斯洛通过对五种基本需要(生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要)的研究，得出一个很重要的结论：“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”

1人类最基本的需求就是生理需求，实施品管圈活动可以改善企业的体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足生理上的需求，假设企业年年亏损，员工就不可能有好的生活待遇。

2当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，实施了品管圈活动，可以不断改善、消除现场的不良，扑灭现场的意外，而且企业体质好了，企业就可以长期办下去，员工也就没有失业的危险，总的生活有了保障，也就是满足安全上的需求。

3人类不能独居，要合群、要团体、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启发及意见之沟通，使个人与现场溶为一体;

4人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活用脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。

5人类的最高理想就是能自我实现，被他人所赞赏，获得自信与成就感，在品管圈的活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出的对策获得上司或他人的认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。

总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之目的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献!所以说有人的地方就适合实施品管圈活动。 3.4QCC品管圈四维度激励效应

根据Liden和Maslyn(1998)研究得出的四个维度(情感、忠诚、贡献、专业尊敬)，品管圈从领导—部署层面分析，还具有以下的心理激励效应：

(1) 情感：指领导与部属双方建立起来的，主要基于个人相互吸引而非工作或专业知识方面的彼此间的情感体验; 圈员们在相会交流中，在与领导层的交流中，增进了解，促进感情，改善人与人之间的关系，增强员工之间的团结协作精神，获得心理满足感。

(2) 忠诚：指领导与部属中的一方对另一方的目标和个人品质公开表示支持;通过品管圈活动，员工的积极参与和领导的大力支持都会增强员工对企业的忠诚度。

(3) 贡献：指领导与部属关系中双方对共同目标所付出努力的数量、方向和质量方面的知觉;基层圈员们提出的合理有效的建议，会被领导层采纳，并进步一步推广到整个企业，甚至是整个行业的作业当中，会大大提升员工对企业的贡献感。

(4) 专业尊敬：指领导与部属关系中双方对彼此所拥有的，在工作领域中的声誉的知觉程度。非专业领导对圈员们自行解决专业问题方案的采纳，表现了对专业人才的认可，提升基层员工的专业荣耀感，进而提升专业技能的进一步学习和掌握。 3.5QCC品管圈的心理安全效应

心理安全被定义为，"指员工感到能够展示并且表现自我，且不用担忧会对自身形象、地位及职业生涯形成负面影响"。心理安全是个体自我的内部心理状态与自我感知，会影响内部动机及角色塑造。为了能产生更好的工作参与度，必须让员工感受到更多的心理安全(Kahn， 1990)。

品管圈活动的积极推进，是在领导层的支持下进行的，同一工作场所性质相类似的基层人员相互之间就他们熟悉的工作展示自己的看法，提出自己的意见，不必担心不良影响，合理有效的建议还会被领导采纳实施，得到正面激励，对同事、领导、乃至企业都会产生心理安全感，进而激发创造力，提升工作业绩，促进企业发展。

兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力

通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变建筑行业QC活动相对落后的局面。确保QC小组活动不断发展。

建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多QC小组活动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等。不仅极大地调动了广大群众参与QC小组活动的积极性，而且使这些单位的广大职工能自觉地投身到各项练内功、抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。

当然人的积极性也会受到主观认识的调节和客观环境的影响，但是只要正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，其组成人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员等可以参与，不同职位的人在不同的时期会有着不同的需求，企业建立的激励机制应该灵活，在执行国家相关奖励制度的同时也要有自己的特点，根据活动的成果通过相应的激励最大限度地使参与者得到需要的满足。比如对有求知需要的青年职工，在获得其他奖励的同时可以进行相应的培训激励;对需要得到认可的优秀者可以进行荣誉激励等等。根据管理心理学家的研究，目前我国企业在激发职工动机方面存在着极大的潜力，职工的积极性尚有50%～60%未能发挥出来。如果能够深入了解职工的心理和情绪，把注意力放在调动职工积极性上，将会收到意想不到的效果。

17 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本，提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组活动的宗旨是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场，进而改进产品和工作质量，降低成本，提高企业经济效益。QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。通过QC小组活动，有利于开发企业智力资源，增强企业凝聚力，激发企业员工的积极性和主人翁责任感，发挥员工的潜能，提高员工的素质;有利于预防质量问题和改进质量;有利于实现全员参加管理;有利于改善人与人之间的关系，增强员工之间的团结协作精神;有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。全国各行各业的质量管理小组，组成了一支战斗在生产第一线的、富有生气的、很有战斗力的队伍。质量激励机制的研究这支队伍伴随着改革开放、搞活企业的进程正在不断地发展壮大。

第三篇：品管圈培训后的感想

通过学院组织的近两个月来对品管圈的学习，使我受益良多，学会了如何使用简单的统计方法(如品管圈的七个工具)，如何用品管圈的方法来解决问题，尤其是在工作中，我们有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。我们需要分析，以找出主要的问题，真正的问题。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通过学习，我们明白了品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组)，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

品管圈最早来源于美国的戴明博士，于1962年由日本的石川馨所创，而到了1966年日本有了将近1000多个品管圈，为企业大大节约了资金，提高了企业的生产质量。中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈，我国大陆则是于2008年由浙江大学医学院附属第一医院率先在我国医疗系统引入，后来逐渐在全国医院得到了大力发展，可以说它是现代护理应运而生的一种工作模式、它能充分发挥护理人员的潜能，调动护理人员的积极性、主动性与创造性，增加护理人员的职业满足感及成就感，体现了护理人员的合理使用，促进了护理人力资源的合理利用。增加了护理人员之间的团结与协作，密切了医护关系，提高了医护合作的效率，更密切了护患关系，使每一位护士都主动成为患者的责任护士，提高了患者及家属对护理工作的满意度，适应目前护理工作发展的需要。 在我省护理领头人的指引和支持下，护理质量走QCC这条路将会给全体员工增添了十足的信心。我认为我们后面要做的工作是对护理人员加强品管圈知识教育，使QCC小组活动更具广泛性。护理工作更是实实在在的，容不得一丝虚假和客套，品管圈活动原则就是对各科室工作起到一个监督引导和改进的作用，所以要求我们每个人都能把自己放在科室主人翁的角色，这样才便于管理。

通过品管圈的学习和选题的讨论，使我对品管圈有了更深刻的理解和认识，品管圈不仅提高利率自己的组织管理能力，而且改善了工作中存在的实际问题，提高了第一位护理人员的工作积极性和团结协作性。

第四篇： 品管圈学习心得体会

2013年8月23日，永宁肾内科品管圈正式成立，我有幸被大家选为圈长，在一个风和日丽的下午大家怀着兴奋又忐忑的心情踊跃的参加到品管圈中，总共参加圈员有12名。在此之前我们都对品管圈感到很陌生，通过几天学习了解了品管圈也叫做质量管理小组，英文简写为QCC。是日本石川馨博士研究的，由4~10人组成的小圈团体，通过集思广益，团体讨论的方法解决我们护理工作中的问题。首先我们的任务就是列出问题的清单，经过大家激烈的讨论，提出了几个在临床工作中我们最容易发生的问题，在大家的发言中，我们每个人不再是被动的木偶，大家积极主动的献计献策，通过大家一致同意我们命名品管圈为“救生圈”，希望病人在最无助，最需要的时候，我们愿意作为救生圈帮助他们托起生命的希望。我们又以投票的方式选出了我们主题，主题为“提高24小时小便尿蛋白采集标本正确率”。有了主题，我们就有了目标。

品管圈的方式改变了过去一成不变的领导分配任务的模式，每一个圈员都是主人翁，增加了大家的责任心，不但能通过查找文献资料，让大家养成主动学习的习惯，还能发掘出每个人潜在的能力。在中途，我们也会遇到困难，在讨论时我们也会发生分歧，但是大家都有一颗做好品管圈的恒心，困难和分歧都会引刃而解。

品管圈不是我们想象中的死板严肃，是活泼愉快的气氛。现在每个人都会主动提出问题，我们也会一起讨论，在这个时候，这不仅仅是个品管圈，也是同事之间沟通的桥梁，也增加了同事之间的默契。圈员之间如果有需要帮助的，大家都同心协力的互相帮助。一个人的力量远远没有团队的力量强大，我相信有了愉快的气氛，辅导员老师的帮助，我们的品管圈活动一定会办的有声有色。

接下来我们还要学习很多关于品管圈的知识，例如雷达图、直方图、柏拉图、甘特图、推移图、流程图等等。以前觉得作为护士的我们，不会运用到这些知识，但是品管圈带给我们了无限可能。在很多时候都会对自己说我不会做，我做不好，太难了，每天还要忙临床，晚上还要整理资料，学习绘制体表，好辛苦。但是每个人都有尚未发掘的潜能，希望被肯定、尊重，不要总是为自己找借口。我们现在学习的东西，都会是你一辈子的财富，并可以在工作中学以致用，增加危机处理的能力，更好的服务病人。

通过这几个月的学习，让我知道用科学化解决问题的方法。集体的智慧是无限的，争取通过不断的学习和实践来完善我们对品管工作的了解，为更好的完成品管圈工作奠定基础。加油，救生圈。我们风雨共存。

第五篇： 实行品管圈后的心得体会

普外一

第一次听到品管圈这个名词，感觉它很陌生，听到护士长简单的介绍了一下，原来品管圈(QCC)是指工作性质相近或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能进行品质管理活动所组成的小组。它的特点是被授予一定权利的一个小组，每个人都有参与决策和解决问题的机会，优点时有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的要求。

我们普外一给本科品管圈起名为“天使圈”，对于实行品管圈，我们选定的主题要结合科室实际情况，要跟我们的工作息息相关，确实解决工作中的问题。不切实际的空话套话，没有人愿意听，护理工作更是实实在在的，品管圈的活动原本就是对科室工作起到一个监督引导和改进作用，所以要求我们每个人都能把自己放在科室主人翁的角色，这样才便于管理。因此第一次的主题选定为我科经常出现的问题即引流管脱出。对于我们肝胆外科来说，术后的病人很多都会携带引流管，由于各种因素，引流管的脱出时有发生，所以经过圈内成员的讨论，我们第一次的主题确定为降低引流管的脱出率。针对此次主题，我们充分发挥自己的主观能动性，集思广益，对于引流管脱出的原因进行分析和排序，再经过圈内成员的积极发言讨论，根据引流管脱出的原因制定相应措施，接着就是实施，不仅针对护士进行培训，我们还指导病人及家属一起参与配合，最后对效果进行评价。我们圈长会定期主持会议，大家一起探讨学习，把平时工作中不足之处深度分析，设定活动目标，制定计划，进行对策整改及实施，来解决护理工作中的主要问题，促进护理质量及管理。

品管圈可以发挥每个人的智慧，发挥无限脑力，改善科室的性质，繁荣科室资源，创造愉快的工作环境。成立品管圈后，我们在活动中能相互启发及意见沟通，提出创意及构想，从而集中、有序、有效的解决问题，增加团队凝聚力和固个人自信心。以前遇到事情，想法简单、思维直观，有很多问题不能彻底解决，现在我们可以灵活运用品管圈的各种手法到工作和生活中，以科学的方法，利用集体智慧解决困难和问题。它打破传统的由上至下的管理模式，让科室内的所有护士参与到科室管理中来，由护士主动发现问题，然后想办法解决问题。质量不断改进，服务永无止境，我们一定会把品管圈的真正意义运用到工作中，更好为患者服务，不断提高护理质量。