第一篇：12345平台范文
长沙12345市长热线语音平台接入业务需求技术方案
长沙“12345”市长热线平台接入业务需求
技术方案
一、开通业务号码的依据
根据湖南省通信管理局网[2013]28号文件，要求长沙移动公司配合进行12345”市长(政府)热线语音平台建设和局数据制作工作，该呼叫中心通过PBX设备的2M中继与我公司关口局设备CSDS1CSDM
3、CSDS2CSDM4直连，每个MGW各开设2个2M中继，采用ISUP信令方式。组网拓扑图如下所示：
RJ45网线2M链路关口局A关口局B中继网关中继网关IPPBXAVAYA呼叫中心
二、业务描述 1. 业务号码使用单位 长沙市政府12345市长热线 2. 业务号码拨号方式
长株潭三地均开通12345市长热线服务，长沙地区由移动运营商接入，株洲、湘潭地区由电信运营商接入。 因长株潭地区共用区号0731，因此12345市长热线采用以下实现方式：
(1)长株潭本地用户允许直接拨打12345, PBX设备将直接接续送往当地12345呼叫中心;
(2)长株潭本地用户允许加0731拨打12345，将由PBX设备先播放语音菜单进行路由选择，由用户通过
1、
2、3按键选择相应长沙、株洲、湘潭接入地，长株潭三地各明确一个8位数固定电话号码作为专用接入号。长沙用户拨打如按1选择长沙，将直接送往12345语音平台;如按2或3选择株洲或湘潭，PBX设备会将被叫号码修改为对应湘潭、株洲的8位固定电话号码(不带区号0731)，主叫号码不变回送关口局，由关口局送往CMN转湘潭、株洲当地接续。其中，8位固定电话专用接入号长沙地区为89812345，株洲地区为22712345，湘潭地区为52312345。
(3)省内其他地市或省外用户需加0731拨打12345。接续方式为播放语音菜单路由选择方式。 12345市长热线语音平台外呼时号码显示为073112345。
3、数据制作及黑白名单设置 长沙端局需制作123
45、073112345送往长沙关口局CSDS1CSDM
3、CSDS2CSDM4负荷分摊;长沙关口局CSDS
1、CSDS2需制作123
45、0731123
45、89812345被叫号码分析送往长沙12345平台。其中长沙本地端局送往关口局的话务中当被叫号码为12345时，关口局出局不添加0731，仍使用12345原号码;当端局、CMN送往关口局且被叫号码为073112345时，出局保留0731区号;当收到从CMN方向送往关口局的被叫号码为073189812345时，关口局出局使用原号码。号码属性不做改变。关口局已存在被叫号码为2和5的大匹配数据送往株洲、湘潭，本次无需为固定电话专用接入号制作数据。 12345平台仅与CSDM
3、CSDM4相连，所有送往CSDM1的话务由CSDM3转接，送往CSDM2的话务由CSDM4转接。 省内其他地市已存在0731区号大匹配数据送往CMN，无需制作其他数据。株洲、湘潭已存在8开头的固定号码大匹配数据，无需另外制作专线号码数据。 长途汇接局CMN无需制作任何数据。
三、开放的对象
主叫用户范围：因12345平台为市长热线服务，且平台在实现语音菜单选择过程中会有将主、被叫号码回送的可能，因此会出现主叫号码可能为任意中国移动(含铁通)、中国联通、中国电信用户号码。
外呼用户范围：所有中国移动(含铁通)、中国联通、中国电信用户。
四、开放范围
全国
五、路由选择
1.呼叫长沙12345市长热线：
长沙本地端局将123
45、073112345指向CSDS1CSDM
3、CSDS2CSDM4;长沙本地关口局CSDS
1、CSDS2制作123
45、0731123
45、89812345送往12345平台。
省内其他地市将073112345送往省内长途汇接局CMN，由CMN送往长沙关口局CSDS
1、CSDS2。 2. 长沙12345市长热线语音平台外呼：
长沙12345市长热线语音平台可外呼国内所有中国移动(含铁通)、中国联通、中国电信用户，话务送往长沙移动关口局CSDM3/CSDM4(负荷分担)，CSDM3/CSDM4根据号段予以接续。
六、主叫号码传送
平台外呼时长沙12345市长热线语音平台外呼时号码显示为0731123
45、地址属性为用户号码格式。
七、使用时间
按通管局文件要求进行开通及停闭。
八、其他申请说明
(1)长沙12345语音平台为市长热线，提供政府服务，且在平台语音选择过程中回送号码会导致主叫号码可能是任意中国移动(含铁通)、中国联通、中国电信用户号码，因此建议对该平台主叫号码不做任何限制拦截，按照语音平台业务局数据管理要求，请省集客部去函省网管中心在制作数据时对该平台不做任何拦截限制。
(2)长沙12345语音平台为市长热线，提供政府服务，长沙为移动接入，株洲、湘潭为电信公司接入，且在号码回送时会产生主叫号码可能是任意中国移动(含铁通)、中国联通、中国电信用户号码情况。因此，申请在网间结算时，可否对(0731)123
45、(0731)898123
45、(0731) 227123
45、 (0731)52312345不进行结算。
第二篇：关于加强110报警平台与“12345”民生服务热线联动分流工作的意见（共）
根据甘肃省人民政府办公厅《关于加强110报警平台与公共服务平台联动分流工作的意见》(甘政办发〔2017〕188号)要求，为切实做好我市110报警平台与“12345”民生服务热线(以下简称“12345”热线)联动分流工作，进一步提高服务群众的能力和水平，建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的社会服务联动体系，确保突发警情快速及时有效的处置，公众诉求受理渠道畅通。现就进一步加强全市110报警平台与“12345”热线联动分流工作提出如下意见：
一、切实提高思想认识
(一)实施分流处置，是改善民生、提升政府公共服务水平的重要举措。我市于2012年初，成立嘉峪关市社会治理服务中心时充分考虑紧急报警与社会公众诉求分流处理工作，中心建设时就协调公安局110指挥中心进驻社会治理服务中心，与“12345”热线在同一大厅受理处置群众紧急报警和公众诉求事项。搭建了以110受理紧急报警和“12345”热线受理非警务类公众诉求的工作网络平台，全天候24小时受理群众各类诉求电话，既方便群众报警求助，又形成社会服务联动合力，有效利用社会资源，对提升政府公共服务水平、促进社会和谐稳定具有积极的推动作用。
(二)实施分流处置，有利于提升紧急警情的快速反应能力，也有利于公众诉求得到及时有效处理。加快建构110报警平台与“12345”热线联动分流对接工作机制，确保突发警情快速及时有效处置，也可以使社会公众诉求的处置更规范有效。
(三)开展分流处置，有利于推动政府应急管理机制建设。110报警平台作为公安机关打击犯罪、维护稳定的快速反应中枢，“12345”热线作为连接和整合政府职能部门及社会资源的纽带，搭建统一的城市应急管理平台，形成平战结合的工作机制，既有利于提高公安机关的快速反应能力，也有利于各部门应急处置力量的配置，有效提高政府应急管理水平。
二、联动分流处置的原则
(一)紧急处置原则。110报警平台接到恐怖袭击、刑事案件、治安案(事)件、群体性事件、交通事故、火灾事故等与违法犯罪有关的紧急报警，对正在发生的民警严重违法违纪或者失职行为的投诉，应当立即受理，并迅速派警处置。
(二)联合处置原则。110报警平台接到地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，水、电、气、热等公共设施险情，交通、火灾等事故以及涉及面广、社会影响较大的报警或紧急求助，应当在迅速派警处置的同时，会同“12345”热线和有关部门联合处置。相关部门应根据本部门职责权限，积极主动，快速反应，妥善处置。
(三)分流转办原则。110报警平台接到涉及违反各类行政管理法律法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务报警事项，可直接转接到“12345”热线，由“12345”热线转办至相应职能部门进行处理。
(四)协作联动原则。“12345”热线与各相关职能部门要加强协作。“12345”热线接到公共诉求事项后，依据《嘉峪关市12345民生服务热线实施方案及社会管理服务工作考核办法》(嘉综治委发〔2012〕12号)和《嘉峪关市“12345”民生服务热线联动工作办法》(嘉综治委发〔2014〕12号)文件规定，按照“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的要求,及时转办处置。凡能现时答复处理的，均现时答复处理;
不能现时答复处理的，根据部门职责，及时转发至相关部门和单位进行办结、限时反馈。公共服务事项涉及的相关部门和单位已设立特服号码和服务热线的，“12345”热线应及时转交相关特服号码、服务热线;
未设立特服号码、服务热线的，应及时转发至相关部门。“12345”热线在转办的同时，应建立工作台账，做好系统平台各项记录，及时跟踪催办。相关部门对“12345”热线转办的事项，要做到认真登记、及时办理并通过系统平台进行处置结果的回复。
三、联动分流处置的范围
(一)“12345”热线受理范围
1.受理对政府部门及工作人员职责、办事程序、法规政策，以及电话地址等相关事项的咨询;
2.受理对政府部门及工作人员的批评、意见、投诉;
3.受理社会公众在劳动保障、医疗服务、教育、安全等方面需要政府解决的诉求;
4.受理对我市经济建设、社会发展、城市建设与管理等方面的意见和建议;
5.受理对我市行政效能、发展环境等方面的投诉和举报;
6.提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
(二)110报警平台受理范围
1.受理刑事、治安案(事)件;
2.受理危及人身、财产安全或扰乱公共秩序、妨碍社会管理的群体性事件;
3.受理自然灾害、重大疫情、火灾事故、交通事故、治安灾害事故;
4.受理发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全，需要公安机关紧急救助的事件;
5.受理老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等走失需要公安机关在一定范围帮助查找的事件;
6.受理公众遇到危难或者处于孤立无援状况，需要立即救助的事件;
7.受理涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的事件;
8.需要公安机关处理且与违法犯罪有关的报警、紧急求助事项以及对民警的投诉事项。
四、联动分流处置运行机制
(一)明确部门工作职责。各相关职能部门和单位应根据管辖权限和范围，在处理公共服务事项中依法履行各自的职责和义务。
市政府应急办：牵头负责全市重大突发事件(事故)的应急管理，组织和协调全市各级应急联动部门开展应急处置工作。
公安部门：主要负责涉及公共安全及人民群众生命、财产安全等紧急情况的处置。
卫生计生部门：主要负责涉及医疗事故、医患纠纷、疫情、食物中毒和工业中毒事件等求助事项的处置。接到救助危重病人、伤员的指令后，必须立即出车，救治急、危、险、重病人或伤员。
民政部门：主要负责涉及生活无着落的流浪乞讨人员和弃婴的接收、救助工作;
配合解决遇灾遇难群众的生活问题。
工商、物价、质监、食品药品监管部门：主要负责涉及产品服务、消费纠纷的求助和违反工商、物价、质量技术、食品药品监督管理等有关法律法规的求助、投诉或举报。
环保部门：主要负责涉及环境污染事件方面的公众举报，组织、协调、处理和督促检查环境信访工作及信访事项的办理，协调相关部门做好突发环境污染事故和生态破坏事件的应急、预警、调查处理，参与核事故应急处理，负责辐射事故应急处理工作。
安监部门：主要负责涉及安全生产隐患、安全生产中存在的其他非法违法行为及安全生产事故的求助、投诉或举报等事项的处置。
市政建设部门：主要负责涉及供水、供热、公共交通等市政公用设施运营管理事项的求助、咨询、举报、投诉和建议。
综合执法部门：主要负责市容市貌、市政管理、环保管理、城乡规划管理等城市管理执法事项的处置。
劳动保障部门：主要负责涉及劳动关系、劳动就业、社会保险等求助、投诉、举报事项的处置。
司法行政部门：主要负责民间纠纷的调处，提供法律方面的咨询服务。
交通运输部门：主要负责涉及有关道路、桥梁、涵洞损毁、航道堵塞及公路交通运输突发事件等方面求助的处置;
答复或处置有关交通运输等方面的问题;
协助公安机关处置群众乘车、乘船时遗失钱物事(案)件。
文化、广电、邮政部门：主要负责文化、广播电视、邮政等方面诉求事项的处置。
国土资源部门：主要负责对违反国土资源管理法律法规举报或投诉事项的处置;
查处违法用地和非法采矿行为。
供电部门：主要负责涉及供电线路、电力设施故障等求助事项的处置。
其他职能部门负责职权范围内诉求事项的处置。
(二)完善分流处置工作措施。参与社会公众诉求服务的部门和单位应当落实相应工作措施，建立健全内部工作程序、管理规章、考核奖惩等制度，对“12345”热线转办的诉求事项，实行首接责任制，保证公众诉求事项得到妥善处置;
水电气、卫生急救等与群众关系密切且具有应急抢险、救援职能的服务部门和单位，应当建立24小时值班备勤制度，落实应急处置力量;
其余部门和单位在工作日应当落实专门值守电话和人员，受理“12345”热线转办的诉求事项，在节假日和其他非工作时间应当明确应急备勤力量和联络方式，保证24小时联通。“12345”热线应与已设立特服号码、服务热线的部门和单位建立畅通对接、信息共享机制，确保各类社会求助事项都能得到及时有效处置。
(三)严格分流处置工作要求。“12345”热线对受理的诉求事项，凡能现时答复处理的，均应现时答复处理;
凡不能现时答复处理的，应区别不同情况转至相关职能部门处置。对于相对紧急事项且可能影响公共安全、人身或财产安全的，应转110报警平台先期处警，同时向市应急办报备。对于“12345”热线转办的事项，相关部门应按照就地就近、分级分类的原则及时处置，不属于本部门管辖的，相关单位及时向“12345”热线反馈，由“12345”热线酌情重新分流。对“12345”热线转办的群众救助、投诉举报和建议等事项，相关部门应认真登记、及时办理，办结后向“12345”热线反馈。一般事项应在3个工作日内办结，特殊事项应在7个工作日内办结，重大复杂事项应在15个工作日内办结。一时难以办结的，应向当事人说明原因，并跟踪催办。
五、加强组织领导
(一)认真落实联动分流处置工作的主体责任。全市各部门要提高认识，切实增强做好110报警平台与“12345”热线联动分流处置工作的责任感和紧迫感。要明确分管领导和具体办事机构，精心安排，周密部署，分解任务，落实责任。各有关部门要各司其职、各负其责，加强沟通协调，积极研究解决分流处置工作中出现的困难和问题，加大经费投入，确保分流对接工作正常运行，为群众提供更加便捷高效的服务。
(二)建立健全联动分流处置工作的监督考评机制。市政府把各部门落实联动分流工作情况纳入综治考核的重要内容，建立督查考核机制，对成绩突出的单位和个人应予奖励;
违反规定不处置或处置不当造成严重后果的，追究相关人员和单位责任。对工作不落实、推动不得力的单位及主要领导，要依纪依法严肃问责。
(三)加强对联动分流处置工作宣传引导。分流处理工作涉及到社会方方面面，和人民群众的生活息息相关，要切实加强社会宣传，广泛深入宣传紧急报警与公众诉求分流处置工作的意义和“12345”热线、110报警平台的职能定位、受理范围、操作规程和使用方法，引导群众正确使用110报警和“12345”热线服务电话，不断增强群众的认知度和参与度，在全社会形成“12345，有事找政府;
公安110，为民得安宁”的导向，公安机关要加大对谎报警情、恶意骚扰、谩骂侮辱，以及故意传播虚假、恐怖信息等违法犯罪行为的打击力度，为紧急报警与公众诉求分流处置工作顺利开展创造良好社会环境。
第三篇：12345模式解读
亭湖区黄尖初级中学“12345”教改模式解读
为了体现“科研兴校”、“科研强教”的办学宗旨，贯切执行“常规教学科研化，教学科研常态化”的指导方针，经研究决定，形成以“小组合作学习”为载体的“一个中心，两条主线，三个时段，四大板块，五步连环”的“12345”教改模式。一个中心是指以培养学生能力为中心，让学生会学、乐学。其核心就是以培养学生能力。两条主线是指教学教研工作与管理工作线。三个时段是指每节课老师要抓好课前预习、课堂导学、课后辅导。四大板块是指 “薄落学科改造板块、双语阅读板块、综合实践和实验能力培养板块、校本课程(含特色建设)研发板块”。五步连环是指课堂导学的五个流程：(1)出示提纲·自主学习、(2)合作交流·解决疑难，(3)组内小展·求同存异，(4)班内大展·百花齐放，(5)知识梳理·达标测评。
现将“12345”教改模式解读如下，恳望大家提出宝贵的建议和意见。
一、坚持教学改革，全面推行“小组合作学习”， 突出“学生能力培养”这一中心
(一)在小组合作学习探索中，进行异质分组;异组检查与竞争;合作学习与展示;实施"一"对"一"帮扶工程;以进步幅度和小组成绩评价每一个学生，发挥评价的激励作用等。提出了让问题在小组合作中得到解决，让课堂在小组竞争中走向高效。研究的切入点是围绕"小组合作、学案引领、交流互助、自我展示、反馈矫正"的重点研究，要求教师尽量减少课堂导学时间(要求教师在一般情况下，把导学时间压缩到总时间的三分之二以内)，把课堂还给学生，并始终落实"三讲三不讲"，用真问题组织教学，全力促进教师由"教"向"导"的角色转变，真正把"讲堂"变为"学堂"，为使小组合作学习走向深入，我们将重组大教研组，以中层领导和教研组长组成，自校长至教研组长按所划分的责任区以推门听评课为主要形式，深入课堂进行教学指导与评价，督促各科教师进行课堂改进。
(二)针对小组合作浮在面上的问题，我们采取"分层递进，跟踪落实，达成教学目标"质验评价法，作为对教学效果的一种检验与促进手段，同时也是教学过程反馈的一种主要手段，把堂讲堂清做为每堂课必须要进行的一个环节，把双周练做为教师对学生学习情况的一种检查。
二、坚持抓好“教学教研工作与管理工作”两条主线
(一)、集体备课注重实效;教师个性备课有针对性，立足学生基础，体现以学定教;做到超前一周备课，注重教学反思。分类指导，强化集体备课，实现形式多样性和灵活性。针对不同层次和不同情况的教师，采取不同的管理措施，注重发挥教师的创造性，突出教师的
1 自身优势，设计个性化的教学方案。通过集体备课的形式和推门听课加强交流的研究，以弥补教材把握不准、教师水平不
一、难以优势互补的弊端，从而提高教师整体的教学水平。
(二)抓好学案管理，提升教学效益。在学案导学的探索中，把导学案作为组织课堂教与学的抓手，学生在学案的提示下进行自主、互助和合作学习，学案也是学生学习情况和学习效果的主要反馈手段，根据学生的完成情况，教师准确把握学生的学习动态，并确定"讲"点，适时 修正教学策略。
导学案在新授课上使用，是指导学生进行自主学习的主要载体;学案主要由学科备课组集体讨论确定，制定导学案是备课组进行日常教研活动的主要内容之一。
(三)为保证教学和课堂工作的中心地位，采取推门听课制度：让课堂成为领导干部的主要场所，带动教师积极参加听课、评课活动，采取"四抓、四来、四评，一亮，一展示"等措施，全方位推进课堂改进行动。四抓是"人人抓质量，重点抓课堂，关键抓小组，突出抓落实";四来是"学案来引领、小组来互助、生生来展示、堂堂来达标";四评是"教师自评"、"教研组评"、"领导评"、"学生评";一亮是"教研组亮课";一呈现是"每位领导听课后，将听课中收获的最精彩片段，以不同的方式呈现给每一位任课教师，让大家皆受益"。 我们将教学工作的切入点直接放在了课堂教学上，组织研究课和公开课活动。在评课过程中，改变了以往那种只谈好的回避不足的作法，而是以深入剖析每节课的形式，分析问题细致入微，改进措施得当，真正地把评课提升到了研究的层面，授课人和评课人皆受益匪浅;我们还坚持了推门听课活动，帮助授课人发现问题，提出改进意见，同时也作为对教师真实授课水平的一个检验，是评价教师教学的内容之一。
(四)积极进行课题研究，提升教研能力。我们是农村初中，优质资源匮缺，更要重视探讨科研，增加攻关项目，推动教学课题双赢。我校三个省级立项课题和一个市级课题，I有一项省级课题已经结题，另三项正在研究中。我们今后将在打造生态校园文化建设、班主任常规管理、小组合作学习策略、教与学的评价等方面进行深入研究。
三、紧盯“三个时段”，走好“连环五步”
(一)、课前准备，有的放矢
凡事预则立，不预则废。一节课的成败关键要看课前的准备，准备充分，我们才能做到有的放矢，胸有成竹。为此每节课课前我校对教师、学生提出相应的要求，首先要求教师要以培养学生能力为中心做到以下几点：
1、编写自学提纲
2 每个课任老师在上课前，要根据自己班学生的学习兴趣，学习习惯，学习能力制定自学提纲，要求做到课本知识问题化，问题具体化，按由易到难的顺序编排，作业要设置选做题，始终把培养学生能力放在第一位。
2、备课
(1)备内容。结合教材把已印刷好的导学案再通备一遍，备内容的生点、难点、易错点，备一题多法、一法多题，归纳知识，总结规律。
(2)备学生。根据教学内容、学生特点、预测课堂将会出现的问题，设计出师生互动、生生互动、组内互助、组组竞争的调控方案。
其次要求学生应该做到：
第一、课前自觉预习。通过看课本、翻阅资料，自主学习，也可以让同伴帮助解决问题。
第二、标注疑难问题。如果在预习中遇到解决不了的问题，就在书上相应的位置标注清楚，带到课堂上解决，通过这样有计划有目的的学习，才能达到事倍功半的效果。
(二)、五步连环，合作提升 通过这段时间的课改实验，我校教师在课堂上逐步形成了五步教学，始终以培养学生能力为中心，使学生渐渐达到会学习、会思考、敢表达、有见解、会合作的目的，以下就每一个步骤做详细讲解：
1、出示提纲，自主学习
这个步骤中，学生要独立学习，课堂纪律要保持安静，自己独立完成自学提纲，运用双色笔就遇到的问题进行标注，完成后，要及时告知本组学习组长。教师要关注各个组的每一个学生的学习状态，尊重个体差异，不搞“一刀切”、“齐步走”;对个别学生尤其是后进生要适时点拨指导，完成时要对各组进行即时性点评。
2、合作交流，解决疑难;
这个步骤中，学生先跟对子对学，力求解决自学过程中存在的问题，再以学习小组为组织单位群学，由学习组长组织成员对照自学提纲开展有效的合作、探究、对子帮扶，真正实现“兵教兵、兵强兵、兵练兵”。这样既是解决自学中存在问题的过程，也是发现新问题、探究新问题，解决新问题的过程，从而培养学生发现问题、研究问题、解决问题的能力和创造能力。这一步中教师要关注每一位学生的学习状态，对差生也要及时的帮扶，并做好必要地问题记录。
3、组内小展，求同存异;
这一步要求各组的成员聚集在自己展示的小黑板周围，对自己展示的内容统一概括总结，小组长安排好自己小组的主讲人，尽量做到全体参与，给每个同学都分配讲解任务，准备好以后自动回到自己的
3 座位，等待大展。教师在各个小组小展的同时，安排好大展的顺序，以便大展有条不紊的进行。
4、班内大展，百花齐放;
这一步骤是展现学生学习成果的平台，通过我们全体教师实际教学摸索，发现在实际教学中应该注意以下几点：
(1)展示共性度高的问题，或者易错点、重点、难点、焦点等问题。
(2)要避免精英展示，增强小组成员的参与度，为不同层次的学生尽可能提供展示的机会，强化团队合作意识与集体意识。
(3)要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、质疑对抗、合作表演、诗歌朗诵等等多种形式的互动交流。
(4)也可以展示学习的方法总结、规律探寻、学习的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等，这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。
(5)展示学生要提前进入预定位置，准备要充分，声音洪亮，语言规范，板书要迅速、工整规范，合理运用双色粉笔。
(6)听展者的站位要合理，前后由低到高，保证全员观看、听展;坐要端正，站要直立，要做到拥而不挤;听展要认真、不插嘴、不私下议论;要根据展示及师生补充点拨随时记录，做好即时性巩固及导学案整理。
(7)展示者展示完后，听展者如有疑问要及时提出自己的观点，其他同学可以进一步质疑对抗;质疑对抗要针对问题，避免不必要的争论;听展者主动质疑、补充要做到有抢有让、语言规范、简明扼要;进行对抗质疑时无需举手，可直接起立发表自己的观点。
(8)听展者在补充评价时，要用第二人称，目视被评价者;不做重复、无意义评价，要积极发现优点，中肯指出不足;大胆鼓励个性化、创新性的观点表露，达到质疑对抗、文本批判、个性解读、创新生成的目的;被点评同学要认真对待他人评价，及时改进。
在学生展示时，老师要适时引导点拨，特别要及时评价各小组同学展示的情况;在备课中要针对有关问题做相关的预案准备，以便能应对突如其来的问题。
第五步：知识梳理，达标测评。 这一步中，要求学生整理自己做的自学提纲，重点标记疑难问题，对子间相互检查，狠抓重难点、疑点的落实。教师则根据自学提纲最后的测试题组织小对子、小组长检查或抽测，及时掌握学生的学习情况和存在的薄弱环节，并做好记录。
(三)、课后反思，总结提高·
4 没有总结就事倍功半，没有反思就不能进步，课后做好后续工作才能巩固教学效果，扩大教学效益。为此我校要求教师和学生都要做到课后反思，首先对教师的要求是：
(1)教师要对课堂教学进行回顾，写出课后反思，总结经验教训。对学生、学习小组在课堂上的表现进行分析评价，加深对各个学生的学习情况、性格特点的了解，对存在问题的学生、学习小组制定出帮教、督学、调整等措施。
(2)教师对收上来的自学提纲题目进行批改，重点看学生落实的情况，对答题的书写、格式、步骤等方面严格要求，不合格的要面批。问题较多的题目再通过习题课解决。
其次对学生的要求是：
(1)学生对课堂学习活动进行回顾，回顾自己在课堂上参与了多少，展示得怎样，提出了几个问题，主动解决了几个问题，为本学习小组的成功作了多少努力，今后应该怎么办。
(2)对本课的内容理解不透彻的、掌握不牢固的、甚至还没解决的问题，要通过同学帮助、小组合作、请教老师等渠道解决好，不留“后遗症”。
(3)做好总结、积累、纠错工作。纠错本是学生的知识“背囊”，是期中、期末的复习资料，学生要将重要的知识点、易错点，特别是通过同学的帮助，老师的点拨才理解的东西，重要的解题方法，规律性的东西，自己的体会、感悟都要记录在纠错本上，将自己做错的题目更正在纠错本上，并提醒自己不要重复犯错。
四、着力建设“薄落学科改造板块、双语阅读板块、综合实践和实验能力培养板块、校本课程(含特色建设)研发板块”四大板块，全面推进学生素质。
第四篇：“12345”
天津市和平区岳阳道小学高世杰
随着社会经济的飞速发展，学生家庭物质生活日益富裕，家长对孩子们的用钱要求往往给予满足，学生手里有了钱，各种不良现象随处可见。如：浪费现象严重，攀比暗流等现象腐蚀着学生的心灵。这些现象使得老师与家长都很苦恼，如何正确利用好学生们手中的零用钱，便以刻不容缓地摆在我们老师与家长们面前。
九月二十二日的学校讲话中，林校长向全校师生讲述了一件感人至深的事：一位名叫纪小娟的12岁女孩，从小就被自己的亲生父母所遗弃，一位好心人把她收养了起来，并相依为命，到12岁时被医院确诊为脑瘤，全家为了给小娟治病变卖了家里的所有值钱的物品，这才得以使她的手术顺利进行，但后期治疗的经费却无从着落，她的养父万般无奈之下向社会求援，希望得到社会上的好心人的援助，使小娟能够顺利康复。我校六年级的王晴同学得知这一消息后，在征得家长的同意后，把自己利用业余时间历时一年半拍片所得的片酬三万元无偿地捐赠给了正为治疗经费焦急万分的小娟的养父手中，使得小娟的养父感激万分。
校长绘声绘色地向大家讲述了这件发生在我们身边的真实事件，深深地震撼了同学们的心灵，那天的学校讲话同学们听得格外认真，教室里格外的安静，练平日里好动的学生此时也睁大了眼睛认真地聆听。最后，林校长向全校师生发出号召，向王晴同学学习，奉献自己的一片爱心，伸出援助之手，帮助我们身边的小伙伴。校长的讲话结束了，但教室里依然是那么得安静，我灵机一动，心想：这不正是教育学生、净化学生心灵的大好时机吗?于是，我在班里并没有马上布置捐款事宜，而是让学生回家先收集刊载纪小娟的养父所刊登的求助报道。转天有的学生就拿来了相关的资料，我利用晨检的时间，先向全班的学
生详细地介绍了这件事情的全过程，然后征求全班同学的意见，除用自己的零用钱捐款以外，我们还可以采取哪些形式表达我们的爱心呢?同学们纷纷献计献策，有的学生建议写慰问信鼓励小娟姐姐一定要与病魔做顽强的斗争，有的学生建议折千纸鹤为小娟姐姐祝福，有的学生建议折小福星为小娟姐姐祈祷健康。看着孩子们通红的小脸，听着他们真挚的话语，我不由得激动万分，他们的意见被我一一采纳。最后，我为了使同学们得到更深刻的教育，又建议学生制作了捐款箱，并布置了摄像、照相的同学，记录下那感人的情景。利用课余时间，我指导中队委编排了整个捐赠仪式的过程。周二的晚上，我又刻意地布置了教室，在黑板上写下了“爱的奉献”四个大字。
周三的早晨，我利用早操的时间，组织学生们进行了主题为“爱的奉献”为纪小娟姐姐的捐款仪式。整个过程流畅、顺利，尤其是当同学们把自己的捐款放进捐款箱中时，表情都十分的严肃认真，我为全班每一位学生都留下了这庄严的一刻。最后，我与班委把同学们的捐款结果公布给大家：逸阳小学四年十班共计捐款1234.5元。当中队长张嘉蕊同学把饱含着全班同学心意的捐款、慰问信、千纸鹤、小福星的钱物交到大队委林乃鹏手中时，全班响起了热烈的掌声。
通过这件小事，我认为作为教师对于学生的教育不止是大道理的说教，更重要的是为他们多创设一些能够自我教育的环境，让他们在活动中形成正确的道德观、价值观、人生观。
“12345”
天津市和平区岳阳道小学
四年级组
高世杰
第五篇：计划12345
工作计划
三年一班 乔永梅
一、专业提升，般他山之石。筑我方高墙。
1、学习交流，提高师德修养，我将透过网落、刊物等多渠道搜集名师的事迹材料，认真学习体会他人优秀的教育经验，在名师的引领下，进一步用爱心、耐心去呵护每一颗幼小的心灵。
2、自主学习，开阔视野。用心参加学校组织的各项培训、学习，并记录学习笔记。课余时光多阅读些教育教学刊物，摘录些对自身工作、学习等有益处的篇章段落。用心参加学校组织的教育教研活动。精心准备研讨课，认真听评他人讲课，及时写出评课报告。
3、专业发展，提高自我。在网络上建立自我的博客，虚心向张老师请教博客的使用方法，并写入自我在教育教学方面的点滴收获与想法，与同行交流，借以促进提高。
二、教育教学
1、继续带领学生认真学习贯彻《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的资料，培养学生良好的行为习惯。充分利用升旗、重大节日、班队会等活动，对学生进行爱国、感恩等多方面思想教育。
2、充分调动家长的用心性，使他们成为学校教育的坚实后盾。我准备在本学期建立“家校联系册”，使家、校双方随时了解孩子的表现，以便及时教育、提高。必要的家访，每位学生至少一次，并记好家访记录。
3、养习惯，抓成绩。首先，我将一如既往地规范学生的书写、作业等，培养学生养成良好的学习习惯。而要提高学习成绩，学困生是关键。我准备根据具体状况，有针对性地采取“一优帮两困”、“学困吃偏饭”等多种方式帮忙、提高学困生的学习成绩。
4、常规业务。按“标、增、改、删、调”的要求，认真进行二次备课，为40分钟的课堂教学作充分准备。课后及时认真反思教学中的得与失，以便在今后的教学中扬长避短。
三、班级管理
1、严抓学生纪律。要求并引导学生时刻以《守则》和《规范》的资料为行动准则，严格约束自我的言行;经常提醒学生不要在教室里、走廊内大声喧哗、跑跳、打闹;自制力较强的同学负责监管、带动。持之以恒，孩子们自然养成习惯，从而人人争做礼貌守纪的好学生。
2、值日认真彻底，不留死角。依然帮、带、指导学生打扫卫生，使他们掌握劳动的技能与方法，还教室一片洁净。担当区按早、间(大课间)、午、晚(放学)各拾捡一次，并注意持续。
四、其他方面
1、警钟长鸣，安全第一。每周至少对学生进行一次交通、游戏、劳动、饮食等方面的安全教育。
2、力争按时完成各项任务，坚持出满勤。
2015.8.26
工作计划
三年一班 乔永梅
为了认真贯彻落实学校的工作计划，使本学期的各方面工作能够更好的开展，本人结合自身的实际状况，特制定以下工作计划。
一.思想政治方面
1。加强政治理论学习，提高自身素质认真学习党的路线、方针和政策，持续正确的思想政治方向。关心国家大事，经常和老师们共同探讨学习体会，提高自我的思想政治觉悟。热爱自我的事业，关心爱护每一个学生，让学生把学校看成一个温暖的大家庭，把老师看成妈妈一样。对学生一视同仁，一切从学生的实际出发，让每一个学生在学校中都能健康快乐的成长。 2。加强学习交流，提高师德修养本学期，我将透过网络、刊物等渠道，搜集名师的事迹材料，认真学习体会他人优秀的教育经验，在名师的引领下，进一步用爱心、耐心去呵护每一颗幼小的心灵。在班级工作中如有不懂的地方，及时虚心的向周围的老师请教。时刻注意自我的言谈举止，严格要求自我，做到言传身教、为人师表。
二、教育教学方面
1。二十一世纪是信息时代，科技知识不断更新，新的理念不断涌现，学习成为我们现代社会生活的重要方式之一。教师从事着教书育人的重要工作，更需要不断学习。在工作中，我会继续认真学习教育教学理论，认真研究课程标准，研究学法和教法，研究教材重点与难点，做到理论指导实践，实践充实理论，把一些好的教育教学理论方法运用到具体实践中。认真贯彻国家基础教育工作会议的精神，以基础教育课程改革为契机，全面推进素质教育，深化教育改革。以培养学生的创新意识和实践潜力为重点，深化课堂教学改革。 2。要提高学习成绩，学困生是关键，我准备根据具体状况，有针对性地采取多种方式帮忙、提高学困生的学习成绩。
3。充分发挥家长的作用多与家长沟通，与家长建立良好的关系，认真听取家长的意见或推荐，满足家长的合理需求，努力缩短家长和老师之间的距离。充分调动家长的用心性，使他们成为学校教育的坚实后盾。建立“家校联系册”，使家、校双方随时了解孩子的表现，以利于对学生进行及时教育。 4.常规业务方面力争按时完成各项任务，坚持出满勤。认真备课，为40分钟的课堂教学做充分准备。认真上好每一堂课，课后及时认真反思教学中的得与失，以便在今后的教学中扬长避短。
5。用心参加学校组织的各项培训、学习，并做好学习记录。课余时光多阅读些教育教学刊物，摘录些对自身工作、学习等有益处的篇章段落，用心参加学校组织的教育教研活动。平时多读书，多看报，不断充实自我，提高自身素质和水平。利用网络媒体、报刊杂志、业务专著等，加强学习、研究，及时掌握所教学科教学发展的动态和趋势。
6。专业发展，提高自我练习“三笔一话”基本功，学习驾驭课程标准和教材，进一步提高掌握、运用现代教育信息技术的潜力。坚持每一天写教师工作日记，及时的记录自我在教育教学方面的点滴收获与想法，借以促进提高。
三.班级管理方面
群众是学校工作最基本、最重要的组织，是培养学生良好行为习惯的主阵地。要加强班群众建设，因此必须要提高班级的凝聚力和荣誉感。
1.养成教育要求并引导学生时刻以《小学生守则》和《小学生行为规范》的资料为行动准则，严格约束自我的言行;经常提醒学生不要在教室里、走廊内大声喧哗、跑跳、打闹;自制力较强的同学负责监管、带动;规范学生的书写、作业等，培养学生养成良好的学习习惯。 2.思想教育用心带领学生参加学校组织的各项比赛和活动，坚持和学生一齐参加大课间活动。同时，充分利用升旗、重大节日、班队会等活动，对学生进行爱国、感恩等多方面思想教育。
3。安全教育警钟长鸣，安全第一。每周至少对学生进行一次交通、游戏、劳动、饮食等方面的安全教育。
4。卫生教育值日认真彻底，不留死角。本学期，我依然帮、带、指导学生打扫卫生，使他们掌握劳动的技能与方法，还教室一片洁净，给学生带给一个良好的学习空间。 作为一名经验尚浅的老师，我在教育经验，组织管理等各方面，还有太多的欠缺和不足，需要进一步的完善自我，以更快的速度融入到群众当中。
总之，我要处处严格要求自我，努力提高自我，为学校的发展尽自我的一份力量，愿我们的学校会越来越好!以上是我制定的个人工作计划，如有不完善之处，请领导批评指正。
2016.2.26
工作计划
四年一班 乔永梅
一、指导思想
以邓小平理论、为主要方针，以新课改启动为主要契机，以提高自我的师德水平、教育教学效果为主要目标，全面贯彻学校的各项任务，透过自主钻研、学习等方式，全面提高自身的综合素质。
二、奋斗目标
1、师德考核到达良好以上。
2、使全班学生的考试成绩全部合格。
3、基本功验收合格。
4、认真完成继续教育任务，真正学有所得、学有所获，结合新课改的精神理念，逐渐改变教育教学模式。
5、努力更改校园网的建设，提高自身的综合素质，尽快使校园网建成为“绿网校园”。
三、重点工作
1、透过对《教师法》《义务教育法》校规、校纪的学习，用自检、自查的方式提高师德水平。
2、提高课堂教学质量，提高教学效率。
3、用心进行基本功的训练，提高基本功的水平。 4、认真学习、结合新课改的理论，进行资源包的学习。 5、抽时光进行校园网的建设，争取评出先进。
四、具体措施
1、利用业务学习等时机，深入学习《规范》，经常向师德先进的教师，对照先进人找差距，从而不断提高自身的师德水平。
2、处处严格要求自我，以身作则，为人师表，时时做学生的表率。
3、课前认真钻研教材、学生，深刻领会教材内涵，准确把握教材的深浅度
4、在课堂教学中，大胆创新，努力创设宽松、民主和谐的气氛，充分发挥学生的主体作用，把课上45分钟还给学生。
2016.8.26
工作计划
四年一班 乔永梅
今年有幸分配到稻田中心小学，并担任一年级一班的班主任，虽然觉得压力很大，但在我的内心同时也产生了动力，所以我不怕苦，力争把这个班搞好，为此我制定了一个计划。计划如下：
一、在业务水平上。
由于我刚刚走上工作岗位，和老教师比起来缺少实际教学经验。在教材理解方面会存在一些疑问，也不十分了解学生，所以，我会用心向老教师们尤其是董海秀老师学习，探讨，来丰富自我对业务水平的知识渗透。
二、在知识蕴涵量上。
虽然是本科生，但自我的知识含量，个性是低年级教学方面的知识远远不够，俗话说:学海无涯，因此，在日常生活中要处处留心，不断反思与积累教学方面的心得与见解。勤于学习，树立终身学习的观念。他山之石，能够攻玉;他山之玉，能够剖金。学习，能够使我们了解前人和他人，了解过去和未来，关照反思自我，从而获得新的生成。
所以，我觉得要做到三学。 (1)坚持不懈地学。活到老，学到老，树立终身学习的观念。 (2)多渠道地学。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论，教育学理论和各种专业知识，增强自我的理论积淀;也要在无字处学习，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以到达取长补短的目的，我认为不论从事什么工作，都要尽心尽力，都要为学生着想，要努力工作，应当兢兢业业，忘我的工作。 (3)广泛地学。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识，技能，不断构建，丰富自我的知识结构。
三、教学工作上。 我将用心熟悉教材，不懂就问，虚心向老教师请教，学习他们的经验，从而内华和提升自我，用心参加教研活动，认真学习《新课标》，领会新的教学理念，转变主角，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。认真，耐心的教好每一个学生，上好每一节课使我在以后的教学过程中能做到扬长避短，争取一次比一次有进步，以夯实基础。认真工作，计划的工作按时做，临时的工作及时做，力争在实践中不断提高和不断走向成熟;时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展工作。在教学方法的改革探索中，我将用心发挥学生的主体能动性，改变以往传统式的教学方式。使自我更适应教育改革的大潮流。第三，学生才是我事业中的主角。由于我要应对的是小学一年级的孩子他们有其特有的个性习惯，这还需教师来耐心调教，所以工作方法上，也应如同当今的教育改革理念一样，用新的教育理念去教育学生，争取改变以往的传统教育方法。逐步对学生进行渗透德育教育。
四、协调家长的配合，与家长协力共同教育好每一个孩子。 家长是孩子的第一任老师，家长对孩子的影响随处可见。因此，我将利用家长会、家长沙龙等活动和家长共同探讨关于孩子成长中遇到的各种问题。作为班主任我将细心观察每一个孩子的细微变化，利用家访等形式与家长沟通，做让家长们认可和值得信赖的班主任。
综上所述是我在新学期的工作，学习计划制定的虽然简单了一些，但我个人认为，有很多事情与问题是在工作过程中产生的，并要在工作中进行解决的，在工作计划中不必须十分全面的写进去。所以，唯有努力才是做好工作与解决问题的最好方法。对于我现有的工作，我会很珍惜，也有信心把它干好，力争发挥最高水平，把这个班办好。同时也多谢各位领导对我的信任。
2017.2.26
工作计划
五年一班 乔永梅
一、工作思想
以科学发展观和县进修校关于教师培训工作的文件精神为指导，立足于全面提高教育教学质量，着眼于提高教师综合素质与专业水平，服务于课程改革，培养终身学习和创新潜力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师组织。
二、工作目标
1。加强师德师风建设，提高爱岗敬业精神;
2。更新教育教学观念，提升教育科研潜力;
3。强化教师专业知识及理论学习，提高课堂教学水平; 4。加强教育技术潜力培训，提升教育现代化实施水平，推进教育信息化建设。
5。深入贯彻落实县进修校师培工作精神，加快教师专业发展，促进教师专业素养全面提升。
三、主要工作
1。强化师德建设，树立师德窗口形象。学校将坚持以学校博客、校讯通、教育简讯、《汶川教育》为媒介与视点，继续挖掘和培养教育教学工作中的先进与典型，透过开展政治学习和“师德演讲”、“我的教育故事征集”、“师德征文评选”、“教育故事选编”等活动，推进新型师生关系的建立，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象，加快我校师德窗口形象建设。
2。特色建设，引领教师专业知识自主提升。以“书香校园”文化建设为源头，透过校园图书馆、教育博客等信息平台，继续深入开展师生经典诵读工程，以此促进教师走向书香型、知识型、智慧型的专业发展之路，以丰富的知识积淀
开启教育的智慧，提升教育科研潜力，提高课堂教学水平。本学期，学校将有目标的培养和发展学科骨干教师。与此
同时不断提升教师学历水平，以适应现代教育发展的需要。
3。支教帮扶，促进教师专业性成长。借助资中学校支教帮扶优势，组织帮扶学校学科骨干教师举行“教学送培下乡活
动”、“高效课堂活动研讨”、“名师教育思想交流”等，在名师专家的引领下开辟专业发展之路，并有计划的选拔优秀青年教师3――5名与帮扶学校骨干教师、名师结对帮扶，以点带面，辐射引领。
4。加速信息教育技术应用水平的提升。充分发挥学校信息技术人才的示范辐射作用，透过开展“信息技术操作潜力培训”、“教育技术应用潜力培训”、“一师一优课、一课一名师”、“电子白板应用技能培训”等全员培训活动，不
断提高教师教育技术应用潜力。
四、保障措施
1。加强领导，健全组织。
成立以校长为组长，分管教学副校长为副组长的教师培训领导小组，教务主任、及教研组长为领导小组成员，负责教
师培训的管理工作，具体培训由教务处负责。
2。统筹培训，带给保障。
学校将全面统筹协调培训工作，在培训时光和培训经费上带给保障，确保教师培训经费的持续增长，为教师培训带给稳定可靠的经费来源，确保教师培训工作顺利开展。
3。加强管理，严格考核。所有培训由教务处实行管理，统一规划和实施。学校将把过程管理和教师培训考核状况与教师绩效考核、职务评聘、岗位设置、评先表彰等挂钩，狠抓各项工作的落实，努力培养一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，振兴漩口地方教育。 4。强化学习，服务培训。为了做好培训、服务、管理工作，培训领导小组成员要加强自身建设，强化学习，开拓视野，积累经验，以满足培训工作的需要;教务处要统一规划好各类培训，做到目标明确、思路清晰、要求具体，整合资源，创造性地完成各项工作任务。
2017.8.26
工作计划
五年一班 乔永梅
一、指导思想
以提高教育教学质量为核心，统领我校教学教研工作，加大课程改革的力度，提高课程实施水平，认真贯切落实学校本学期工作目标和任务，各项工作坚持依法治校，不断创新管理机制，狠抓校园文化建设，扎实常规管理，强化教学研究工作，全面提升教育教学质量。 重点抓好学校德育、教学质量、特色工作、学校建设等工作，使他们相辅相成。努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”，提高学校声誉,让我校焕发新的光彩。
二、工作重点
1、加大校园整治力度。
2、深入开展“导学究测”高效课堂活动，提高教育教学水平，促进教师专业化发展，促进家校合力育人。
3、促进学生德智体美劳全面发展，使学生人人都有进步，人人都有收获。
4、加强教师队伍建设，教师思想素质、业务素质不断提高。
5、进一步做好教育教学工作，坚持“质量立校”。
6、加强学校安全教育力度，杜绝各种安全事故发生。
三、工作思路
1、扎实开展校本教研，着力提高师资整体水平，以“导学究测”高效课堂活动为先导，切实解决本校在实施新的教学方法中遇到的问题，确保课改的顺利进行。
2、要严格按照《课程标准》的要求开展小学各学科的教学、调研，着重在“导学究测”高效课堂活动等方面作出深入的探索，争取在抽测、学年考试质量要达到区教育局、下达的指标任务。
3、狠抓教学教研的日常管理工作，使管理走向规范化、科学化，以点带面，努力提高教学管理水平。
四、工作措施及内容
1、进一步强化教学常规,坚持每月的教学常规管理，坚持每月的单元测试，切实加强对教学过程的严格检查和监控，提高教学管理水平，向管理要质量，向管理要效益。继续坚持常态日常管理，加强教学全过程的督促检查，对教学水平不高，质量滞后且工作态度不好的教师和教学现象及时进行剖析，加强督促与指导，使之教学水平和教学质量都得到较大提高。
2、通过各种形式，想方设法提高教师实施“导学究测”高效课堂的教学水平，不断改进教学方法，以达到课程标准教材的教学要求。
总之，学校工作千头万绪，我们教育者的最大的目标就是：为学生营造民主、创新、竞争的土壤，还孩子一片蓝天，给他们一个实践的舞台，满含期待，守望生命，帮助孩子成长为健康、积极、幸福、快乐的人!希望全体教师群策群力，共同创造这片属于孩子也属于自己的蓝天!
2018.2.26