银行员工服务心得体会

时间的流逝过程中，我们不断接触各种事物，这些事物会带给我们一定的启发，对于这些心得体会，我们应当记录下来。如何让自己的心得体会更具有感染力呢？下面是小编为大家整理的《银行员工服务心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：银行员工服务心得体会

银行员工精品服务心得体会

服务无止境 客户在我心中

何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。。

在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位

五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。

第二篇：银行员工服务明星事迹心得

用我服务，暖你心房银行员工服务明星事迹心得今天，领导给予我“服务明星”的光荣称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。今天的辉煌来源于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，才能赢得顾客的青睐。

1、微笑服务，温暖人心翻一翻字典，对“笑”的解释是“因感喜悦而开怀”，其实笑也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。##支行是一家县域支行，面对的大部分客户是农民，有些虽然不是农民但平常很少跑银行。像他们这样的客户，走进银行多多少少都会有些忐忑，一个清新自然的微笑不仅可以舒缓他们的紧张更可以给客户带来宾至如归之感。

第三篇：银行新员工服务品质心得体会

现如今经济形势下，银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立"客户至上"、"客户是上帝"的服务理念，并将其贯彻于实际行动的重要性。

每一位客户都需要用心对待，微笑是最好的问候，在刚入职的时间里，仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中，展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经，是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己，努力不将个人情绪带到工作中来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。

不仅仅是微笑，面对着客户，便代表着中信的企业形象，时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务，接待客户要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞，进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束，起身请客户慢走，并目送其离开。总的来说，要做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外，业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价，因此办理业务过程中不仅要熟悉流程，更要快速办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。

在争创"中国服务一流银行"的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻"客户第

一、服务至上"的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力。

第四篇：＃＃银行员工微笑服务心得体会 精品

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

在##农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了##农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，

微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我

们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

今天你微笑了吗?动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。

第五篇：银行员工优质服务体会：以服务树形象

众所周知建行企业文化的主理念是：中国建设银行，建设现代生活。现代的生活要靠现代的人来创造，作为金融行业的从业人员，更应该走在潮流的前端，用现代的服务理念和服务态度为大家建设美好生活添砖加瓦。

柜面是银行对外服务的窗口，它直接展示了一个银行的水准和质量，而这又体现在软硬件两个方面，即人和物!这两者相互依存，缺一不可，这一点我想应该是不言而喻的。但在这两者之间，更重要的是人，是人的服务理念和服务态度。理念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。只有在理念的指导下，配合积极的服务态度和良好的硬件设备才能成就建行辉煌的明天。

不言而喻提高我行的服务水平应当从软件和硬件两个方面着手。 硬件方面主要是系统设施。我曾经听说建行的系统在国有四大银行中绝对是领先的。对此我深有感受，也亲眼见到很多客户就是因为建行方便、快捷的系统服务而成为了建行的忠实客户。但是在工作中，我也发现了建行系统中的一些不尽完善的地方：柜员操作界面不够友好，输入法不够智能，每次只能输入一个字，不能实现对文字的复制、剪切、插入等简单的编辑功能，一定程度上降低了工作的速度;新系统上线以后，产生了很多新的问题，比如很多业务一旦输入便无法修改，只能重新输入，更有甚者连重新输入都不允许，似乎不近情理;大机也不是很稳定，拿T/T来说，有时候MT103报文会一笔变成两

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三笔，有时却会无故丢失，耽误了客户付款的时间，造成客户对银行不良的印象。以上的这些不足，有的是系统中存在的漏洞，容易形成安全隐患，有的则给客户带来了不方便，甚至利益上的损失。当然设计一套系统是非常复杂的，需要事先做很多的客户需求分析，事后的系统调试，不断地修改系统中的漏洞，这是一个不间断的过程。我希望柜面人员能定期同技术人员进行交流，反映系统种存在的问题，协助技术人员尽快完善系统，从硬件上提高工作效率，让客户一旦体验了建行先进的系统服务所带来的便捷，就再也舍不得离开。

软件方面主要是服务态度。不只是建行，可能其他银行也有类似的情况，比如有时候由于柜员很忙，长时间的工作很疲劳，忽略了最基本的礼貌用语，在贯彻微笑服务方面的要求上存在着一些不足，有时候甚至会有些言语过激或者讥讽嘲笑客户的行为出现。这些问题的产生有着多方面的原因，解决起来也不可能一蹴而就，但我们只有从提高员工的自身修养做起，让每一个建行的员工都感受到自己是建行家园的一分子，应该以热情饱满的精神去迎接每一个客户，才能真正改善目前一些不良的现象。

我注意到建行对于对于新近员工除了上岗前的统一培训，到了岗位后系统的培训就少了，都是靠前人口述或一些残缺的或旧文件来展开业务。别的行我不是很清楚，但至少营业部的新近员工去参加业务培训的机会就比较少，可能大家都认为营业部业务相当的全面，不需要再进行培训，殊不知知识是系统的，是不断积累和更新的，可能老员工有足够的经验，但接受新事物的速度以及换一种思路、换一种方

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法去思考解决问题的能力却是新人拥有的资本。其实在基层的营业网点反而能学到很多的业务，因为那里人人都是综合柜员;而在分行、营业部就不同了，岗位非常细化，分工明确，流水操作，当然这有利于提高工作效率，但是一个人一个岗位，经年累月的重复一样的工作，既不利于个人知识结构的丰富，自身的发展，也难免使其产生腻烦的心理，若不能很好的加以控制，便会在平时工作种暴露出来，影响工作的情绪，继而影响工作。不要说新人没有什么耐力，吃不了苦，我们拥有的是满腔的热情和蓬勃的朝气，我们希望能为客户提供最好的服务，提升建行的服务水平，而我们需要的只是一个舞台，展示自己的才华，为建行，为建行建设现代生活!

自从加入建行的那一天起，我就无时无刻不感受到作为建行一分子的自豪与荣耀，我想这就是几十万建行人不断奋进，追求卓越的源动力。让我们迈开以服务树形象的脚步，奋力前行，为了打造百年建行的传奇，努力!

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