优质服务案例赏析

第一篇：优质服务案例赏析

麦当劳广告案例赏析

浅谈麦当劳的广告策略

麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

麦当劳作为一种快餐，流行全世界。除了其本身产品的独特性和其提供的快捷、干净、愉悦的环境外，其广告发挥了关键作用。本文分析其广告中的具体图像、广告语、明星策略，看它们如何发挥作用，来揭开麦当劳创造的神话。

一、麦当劳的“神话”

这里所说的“神话”不同于汉语词典中的意义，而多见于符号学、叙事学和大众文化研究的集大成者罗兰·巴特的言说，神话是一种言谈，一种符号学体系。主要包括符号的能指、所指和意指几个要素能指是符号的物质形式，是符号的形象，可由我们的感官感知。所指是被表示成分即表示的是意义。意指可称为“意指作用”或“意指方式”，指的是能指和所指的关系，它既可以是正在形成过程中的关系，也指这种关系的结果。而神话的产生来自于符号的两次意指作用。第一次是能指和所指之间、以及符号和它所指涉的外在事物之间的关系。第二次是一种文化意义，有时产生的甚至与第一层意指本身毫无关系的意义。由此类推，可产生多层意义，最终产生的意义与最初的意义可能一点关联都没有，即产生神话。

二、麦当劳如何创造出神话

(一)图像形象

提起麦当劳，人们通常会想到红色背景下有一个金色的M的标志。这是麦当劳全球通用的符号标志。人们通过麦当劳的标志，很容易地联想到麦当劳生产的食物，汉堡包、署条、脆皮圆筒、和风饭食等，这是神话运作的第一过程，即符号的第一层含义。第二层含义，是指麦当劳的品牌符号遵循这一规则进行了品牌的神话过程。麦当劳的所指是一种新的、流行、国际的、时尚的生活方式，一种国际化理念。

(二)广告语

我们熟知的麦当劳广告语有两句，即“常常欢笑，尝尝麦当劳”和“我就喜欢”。 1.常常欢笑，尝尝麦当劳

“常常欢笑”是一种愉悦的心情，而“尝尝麦当劳”是一种语言驱动力，使人们产生“尝尝麦当劳”的行为。“尝尝麦当劳”与“常常欢笑”联系在一起，即尝尝麦当劳，让人们产生一种愉悦感觉，这便是该句广告词的第一层用意所在。另外，“常常欢笑，尝尝麦当劳”会让顾客在心理层面发生变化，消费者感受到温馨和亲切、被关心的舒适体验。 2.我就喜欢

麦当劳的另一句广告词“我就喜欢”，应该可以说是一夜之间风靡全球的。现在走在世界的每个角落，都可以看到麦当劳门前醒目的几个大字：“I’m loving it”。“我就喜欢”向消费者展示了一种事实，即：我就是喜欢。这便让人们在不知不觉中被强化了“我就是喜欢麦当劳”的概念。“我就喜欢”将麦当劳与全球消费者在更高层面的联系到了一起，打破文化障碍，反映了当今消费者的生活方式和生活态度，以及蕴含其中的丰富文化。

再看看电视上播放的广告，有一半左右的广告都有“我就喜欢”的歌曲出现在广告中。青春偶像派明星王力宏为麦当劳拍摄的一系列广告中，每个广告都有其演唱的歌曲“我就喜欢”贯穿其中;蔡依琳、容祖儿更是以优美的嗓音和摇曳动人的舞姿，青春的形象，在无形有形之间把麦当劳“我就喜欢”的广告语宣传的淋漓尽致，强化受众的印象，让受众过目不忘。这些广告中的形象和词语恰到好处地传达了麦当劳想要的感觉。观众们也在视觉和听觉的双重“刺激”下，看到麦当劳就想到“我就喜欢”，听到“我就喜欢”，就想到了麦当劳。

(三)代言人

麦当劳广告代言人与普通广告截然不同，它是以麦当劳叔叔这个虚拟人物作为其代言人的。让麦当劳叔叔做其的代言人，可谓是好处多多。首先，公司无需向麦当劳叔叔付广告费。麦当劳广告成本因此而一下子就降低了，符合广告策略的最小成本的原则。其次，麦当劳叔叔不会犯错误。作为现实中不存在的麦当劳叔叔，自然不可能干傻事来损害麦当劳的形象。再次，麦当劳叔叔深受儿童欢迎。麦当劳叔叔滑稽可爱，很适合儿童的口味，而通过儿童影响父母的快餐店选择。最后，麦当劳叔叔克服了中美文化差异。相比可口可乐花大力实施广告本土化，麦当劳叔叔仅凭其快乐活泼的形象就得到了中国消费者的认可。这是其他美国产品进入中国所艳羡不已的。

(四)明星策略

名人作为一种具有魔力的特殊符号，已经成为广告商完成说服过程的最佳道具。而名人广告的非凡效果总是更容易使受众注意它，信任它。在笔者选择的广告中，有周星驰、王力宏、陶喆、杨丞林、蔡依琳、陈慧琳、罗志祥、宋惠乔、容祖儿、李俊基、SHE、孙燕姿、钟嘉欣、乔丹、姚明、易建联等众多明星，其中包括娱乐界的偶像明星70%，球星6.4%，和演艺界的明星。另外，王力宏、陶喆、陈奕迅、孙燕姿等明星还特意为麦当劳演唱广告曲。

请明星代言的优势在于，明星所具有的个人魅力往往能够转化为一种权威，引起粉丝的模仿和崇拜，这便产生了消费者的行为。很多年轻人看到自己崇拜的偶像喜欢麦当劳，自己便也喜欢麦当劳，进而去光顾它。麦当劳作为一种国际快餐连锁，将其主要受众定位为年轻群体，而青春偶像派名人无疑是年轻人的偶像，因此它选用的明星自然也是代表自己的品牌的年轻偶像明星。这也是麦当劳选择明星进而促销的一大砝码。麦当劳销售情况的实践证明，麦当劳的明星策略是成功的。

(五)先进的意识

除了上述提到的麦当劳的图像形象、广告语、代言人和明星策略之外，麦当劳还以其先进的意识在全球快餐业中领跑。例如，麦当劳在上世纪末就已经开始实行24小时营业，使用可降解的纸袋作为外卖的包装，其销售的汉堡包、薯条、派等有时限的事物，在到时间之后便处理掉，决不让消费者吃到“过期”一分钟的食物。这些先进的理念和顾客至上的经营原则使得麦当劳即使在禽流感时期依旧保持着很高的营业额，成为全球快餐业当之无愧的领头羊，也成为世界的百强企业。另外，麦当劳还与同样是世界百强企业的可口可乐公司合作，销售可口可乐公司的饮料，强强联合，达到互利共赢的目标。

麦当劳通过不同凡响的形象标识，独特的广告语，举不胜举的明星和先进的经营理念进行着自己独特的广告宣传，传播着一种独特的麦当劳文化。通过神话的运作来达到广告宣传效用，使更多的人爱上麦当劳。

第二篇：精批八字实战案例精选赏析

李先生一九四九年十一月初二酉时生。

出生公历：1949年12月21日17时37分(北京时间)，星期三。

出生农历：己丑年 十一月 初二日 酉时。

财

伤

日元

比

丑

子

酉

酉

藏干

癸辛己

癸

辛

辛

枭杀财

枭

杀

杀

地势

衰

病

绝

绝

纳音

霹雷火

洞下水

泉中水

泉中水

乾造

己

丙

乙

乙(日空午、未)

节气：大雪1949年12月7日18时34分，小寒1950年1月6日5时39分

起大运周岁：4岁 7个月 25天，每一交大运年 8月 15日起运(公历)。

排大运：

比 劫 枭 印 杀 官 财 才

大运 乙亥 甲戌 癸酉 壬申 辛未 庚午 己巳 戊辰

死 墓 绝 胎 养 长生 沐浴 冠带

岁数 6 16 26 36 46 56 66 76

年份 1954 1964 1974 1984 1994 2004 2014 2024 排流年：

始于 甲午 甲辰 甲寅 甲子 甲戌 甲申 甲午 甲辰

1 乙未 乙巳 乙卯 乙丑 乙亥 乙酉 乙未 乙巳 2 丙申 丙午 丙辰 丙寅 丙子 丙戌 丙申 丙午 3 丁酉 丁未 丁巳 丁卯 丁丑 丁亥 丁酉 丁未 4 戊戌 戊申 戊午 戊辰 戊寅 戊子 戊戌 戊申 5 己亥 己酉 己未 己巳 己卯 己丑 己亥 己酉 6 庚子 庚戌 庚申 庚午 庚辰 庚寅 庚子 庚戌 7 辛丑 辛亥 辛酉 辛未 辛巳 辛卯 辛丑 辛亥 8 壬寅 壬子 壬戌 壬申 壬午 壬辰 壬寅 壬子 9 癸卯 癸丑 癸亥 癸酉 癸未 癸巳 癸卯 癸丑

止于 1963 1973 1983 1993 2003 2013 2023 2033 ※胎元：丁卯(炉中火) 命宫：壬申(剑锋金)

吉神凶煞： 年柱 福星 华盖

月柱 天乙 太极

日柱 将星 童子

时柱 将星 童子

☆星座：人马座。 生肖：牛 二十八宿：轸。 ☆命主福元：乾宫，属西四命。

一、日主评判及用神

乙木生冬月初，冬至尚欠九时，癸水秉令，局中四水，纳音水三重(带命宫)，生水之金四位，可为杀印双旺。再看日主乙木，日时双透无根，支坐七杀，邻近丙火泻气，年干偏才耗身，四周克泻耗交加，弱极之命。

【穷通宝鉴】云：“冬月乙木，花木寒凝，一阳来复，若丙火解冻，则花木有向阳之意。不宜癸水以冻花木，有一二点丙火，无癸制者，可许科甲，，得此不贵，必因风水薄或壬水透干，有戊己土制，可作能人。”又说;"乙木生冬月，己土透干，支下丑合，丙火透出，可论从献身，大富贵之命也。”

綜上分析，此造正宗的伤官配印格，以古论，首取丙火调候，丁火配助更佳，比劫帮身有利，壬水正印吉凶参半，大忌癸水，中忌官杀混杂齐透，行运南方及才地，从才发富。忌西方，西北方。

二、方位、贵人、数字、颜色、四时。

1、命主五岁欠四个月始行大运，逢甲己年七月交脱，在每年的7月2日酉时忌属，猪羊，天干癸水，孝服人相冲，遇者犯一年毒气，另查九耀星宿恶煞年交接日躲避一天，可免一年之灾祸。

2、日常坐位，卧位:喜东方，南方，东南方，东北方，中方为平：忌西方北方，西北方。

3、颜色，数字，四时：喜红色，绿色，蓝色，棕色，土色，少用黑色，白色，黄色，忌带金器。

4、贵人：在东南方，有困难时可找东南方属鼠、猴、蛇、马和木火命人帮助有效。

三、形貌性情

1、儿貌：己丑年生人，纳音霹雳火，日时坐双酉处死地，又犯自刑，个子不高大之形象。再论日主，时上比肩，双坐七杀，为绝地，个头也不雄伟之兆。所以，命主不但自己身材不高大，且兄弟姐妹都相差无几。乙木花草之木，为人面相秀气，身材窈窕 ，酉时生人，脸形端庄，儒雅风度，人视不厌，男性女貌之人。

2、性情：伤官配印，地支坐杀，命书说：“聪明不过伤官，伶俐不过七杀。”命主必是聪明透顶，绝世灵巧机智之人。有丰富的智识。志气高昂，有艺术才能天赋，爱好广泛，多才多艺，有成名成家的希望。有独立性，不依赖他人，自治心强，能勇往直前，乐善好施，怜贫惜寡。领导不喜，群众爱戴。

伤官带杀旺，多学无成，泛交不择，优柔寡断，聪明无用，一身傲骨自视不凡，鄙视他人，又好管闲事，惹事生非，刚愎自用，，常受人误解，有时死人脸上擦胭脂——死要面子。也有时公公帮儿媳妇穿裤子——做的好没得好。

四、祖上父母

1、祖上：此命年上偏财坐偏财，胎元有禄，祖上早年兴隆，但命主日时天干克年干，地支二酉冲克胎元卯禄，鬼谷子先师说;"胎中如有禄，生在富贵家，若值空亡中，贫穷起怨嗟。”从此句可知，命主爷辈上旬很富贵，待他出生前已一贫如洗，因胎中卯禄被命主所冲。月日时三纳音水，胎元丁卯炉中火，也是祖业破败之兆，命主已无福享受了。

伤官为祖母，月上丙火透干，但坐下印星子水月令旺克，此是祖父克祖母之兆，命主出生前已行北方运，可知命主祖母早丧，无缘相见。

偏印为祖父，处月令旺地，命主出生后行的北方运，知其祖父长寿，但处境不佳，是个摘五学玄术之人，因年支偏财丑合克偏印子水，知其伯叔父兄弟多，祖父受儿女拖累。年上丑为华盖，又为太极星，年月子丑合为宫观闲人，故知祖父是五学玄术中人，且造诣较深。

2、父母：

论父：偏财透年，伤官紧贴相生，父亲是个聪明绝顶的文化人。可惜寿命不长，其理由：

(1)偏财坐库、 (2)提纲克年、

(3)月日时三纳音克年纳音、 (4)日时比肩克年干、

(5)早行北运偏财走绝地，从以上可判定命主六岁前丧父。

论母：印星子水在月令，临近酉金七杀相生，且七杀处月令长生，临将星且旺四柱，命主外婆家早年很富有，食伤无根，外公早丧，外婆精明能干，女中强人。

印旺月令，看似母亲长寿，但母宫坐才星又合克被化，亦有柱中印星旺极之暗示，母在命主十六岁必逝无疑。

五、兄弟姊妹

日时比肩两位，时落酉宫，兄姊应多，但不该日时相刑，七杀过旺，月上伤官，则兄弟姐妹有损，多则五人，少则四个。七杀过旺，上有兄姐，下无弟妹，本人应该占小。如下有弟妹，命主必须过继离祖弃宗，方能得安。

比肩坐杀临将星，印星制杀，兄姊都是聪明伶俐之人，但都不发达，有志难伸，有力无处施，对己无助益，比肩劫财，晚年命主还是被他们劫些财去。

六、婚妻、子女

1、婚妻：命主正才不现，年上透偏，偏才得日时之长生，实为偏旺，可论头婚早而不正。妻宫七杀旺而制身。日主身弱才星在妻宫位是绝地，正婚应是迟期之兆，三十岁左右方有可能结婚。

妻宫四仲之正气，老婆漂亮，土性之才，妻个头不高，外乡村人成亲，属相为龙鸡，西方居住，妻宫在刑地，才星受克，老婆身体不十分好，体弱多病，有肺病，脾胃病，妻位之星为忌神，对命主无助益，终身负担，关系一般，晚年有分居之信号。

2、子女：命主时宫为子女星禄位，多子之象，但日时相刑，子女有夭折，另一原因是计划生育大气候所限，不允许多生，所以断子女两人，有刮胎流产的现象，头一个存活为男孩，属相鸡猴。

时宫比肩坐杀带将星，又为七杀禄地，儿子个头高，聪明灵巧，漂亮潇洒，酉时生人，眼带有微疾之兆。亦有脾气倔犟不服管的信号。日时相刑，与母常有龈龉，干比帮助，对父有助益，但七杀旺于柱中克日，有克父信息，分开可解。

七、疾病健康

己丑年生人纳音霹雳火命，月令处胎地受克，时宫处绝地无气，月日时三纳音水克年纳音火，日时双比肩克年干，胎元与日时卯酉冲破禄，七杀旺极制日刑身，似象短命夭折或残疾，颇。瞎，病缠之人，但细细品味分析，金木水火土五行俱全，杀旺有印泻凶，丙火透干照暖。

另一原因是，命宫正印坐长生，临天乙紫微龙德星，胎元丁卯炉火制杀帮身，五行齐全自有生生不息之义，化化无穷之理，所以命主没有夭折，实为前生略积阴德所致，但也免不了有破相带疚，病不倒床，药 丸常伴随的麻烦。到底有些什么病呢?就五行失调而论概说如下，供参考。

1、丙遇金多，柱中纳音火被纳音水克，火弱土旺，有眼疾并带眼镜，二十五岁开始戴，小时也患过眼疾。

2、水金土寒，比肩劫土财，有胃病溃疡之疾，但此病可治愈，

3、柱中水多或水弱受克，肾上有疾或肾功能引起的其它疾病。

4、柱中有伤官和七杀旺而无刃，必有伤灾(应在头部)

5、金的年上有墓日时相刑，有肺疾或肺方面引起的疾病。

6、丙衰遇七杀，子水遭克耳疾或耳不灵敏。

晚年来防心肺之损身，请多加保养，锻炼不 能间断 。

八、事业工种

事业的成败，悠关一生幸福荣辱。而正确选择适合之行业作为终身之依，则为关键，现将命主一生适合之工种介绍如下，供参考。

木材木器、纸业文教、学术教育、慈善宗教、医疗 器 材、加工制造、木火行业、宗教家、艺术家、音乐家、雕刻家、律师、设计家、经济家、医术玄学。古玩商人、出版商、美术工艺、美容烫发、灯具燃气等。

九、岁运评判

命主出生地乡村近水，从左边一条路进去归家。左前方有水，路带湿润不干燥，出生时右前方放有农具，或小型铁器物件，右后有几根死气枯枝小树，西阳下沉，稍有余光，雀鸟回归。万物返家，未上灯的时刻命主降生了。

从四柱八字的出生时间这一形象，粗略可窥命主一生坎坷，唐僧西天取经的人生旅程。命主才华横溢，聪明绝顶，伶俐过人，但人能命不能，心高命不高，伟人胸怀，老百姓八字，心命不配套。可以这样说，命主是幼年多病，少年多磨，青年多苦，中年多灾，晚年才有余福，真待享福之时，人巴结首白发灯烛临风残疾，黄天地府已来召唤了。

命主四岁八个月始行大运，未行大运已前以月柱丙子为大运，流年地支在大运前，是寅卯辰巳午，由东北转东南至南方，天干庚辛壬癸甲对日主不利，小运天干也有些不吉，但岁运限得地气之根没什么大碍，据我推算1950年庚寅一岁时小运甲申，小限辛未，有死中得生之兆，其他年只是身体脆弱，哭闹心烦而已，这时间父恐病魔缠身。

1953年癸巳，小运辛巳，岁命组成巳酉丑三合金局，白虎当头，癸水月令得虎助而生旺制住丙火，偏财原神被克，丑根被合，偏财虚浮，比肩得生旺而劫，偏财有克无生，另一重要原因，月日时在原命三纳音水，丙子运又加癸巳流年纳音水，五水齐会克年纳音火，也是有克无生，此年命主父亲应被淹而死亡。

1954年甲午，运限交脱间，小运庚辰小限丁卯，用神丙火得三旺，大灾可免小灾难除，月令子水冲太岁午岁，有走动之象。

求测者回答：54年前的情况，听大人讲，一岁时我死了，拿出去埋掉，途中悠悠而活。小时虚弱多病，日夜哭闹不休，我出生后父亲患病，常对我哭闹很烦，几次要把我丢掉。1953年父病加重，去市医院检查，医生说无治，湖乡船行返回途中，父将家人哄开，乘船户不备，投河自尽，终年36岁。

1954年湖区涨洪水，村庄淹没，一遍汪洋，得国家救护，逃难山区几岁小孩无人背伏，兄姊七人梯田似拉扯而行，酷日炎暑，步行百十里，苦不堪言。

一运乙亥5——15岁(54年7月——64年7月)

此段行比肩正印劫财大运，在这期间兄姊互帮互助乙运是好的一面，不好的一面比劫旺而劫财，家境贫苦不堪。伤官配印人喜读书，局中印被合克，读书难入正校，命主在10岁前恐怕只有半读的希望，但读书聪明，考学容易无须话说，此运前五年比肩用神，流年有助没有大碍。只是1959年乙亥运限交脱之间，有水灾和肠胃，肚泻之疾病，该年小运乙亥，岁运并临，亥子丑三会水，亥亥自刑，四乙木克己土。丑被合掉，克土为伤脾胃，土无力制水水泛木漂，则有水灾，岁运并临亥亥自刑，肠胃失调，拉肚子，要不是贵人护驾，小限宫帮助，用神比透，此年就一命呜呼了(因这一年岁运都是吊客)。

1960年交入亥运，流年庚子，亥子丑三会水，乙庚合金生水，小限辛酉，三酉冲克胎元卯，胎禄冲掉，祖根有损，水旺无泄，祖父有丧。

1961年辛丑，与月令丙子天合地合，印星被合掉，此年恐怕停学。另一方面月柱的天地鸳鸯合是兄弟宫，家中兄长必有喜庆事。

1962年壬寅，天干正印生比，比肩遇岁君旺地，本人及兄姊都顺利，家兄并有添子之庆。

1963年癸卯，胎元丁卯，双卯冲双酉，灾杀相碰，冲去印星原神酉金，小运辛未与年支丑，丑未相冲，土旺克倒印星子水，年干己土制去癸水，全局印星有克无生，加之印星癸水坐丧门吊客，该年必有失母之痛。小运辛未，日主入墓，小限午冲月令印星子，七杀酉金冲掉卯禄，同年命主也是死象。好在命宫正印坐长生天乙龙德贵人解救，死中得生。

1964年甲辰，大运交接甲戌，岁运天比地冲，小运庚午与月令丙子天克地冲，比肩劫财阳刃遇旺地，命主年小无财可劫，此年家兄有破财或克妻之灾。

命主回忆此情况时说：“小时家里穷的不能再穷了，年头年尾难见大米，野菜鱼类充饥，我爱书如命，家里无钱，只好校门上听读，两年后老师怜惜，喊我入校就坐，1960年考取高小，家校相距20华里，家中贫困，无钱宿读，只得停学。

1959年一个夜晚，皓月当空，半夜起来方便，我以为大天亮，拿篙撑船河中去起网，不料船破的到河中沉没了，我慌了，急忙跳入河中，河水数丈，人入水无知觉，后不知怎么去了岸边，我爬上岸对天一望，才知是明月当空，并非天亮，我回家将湿衣脱下藏起，待妈第二天洗衣服时混在其中，此事至今无人知晓，今被你测出，真是神奇。

1960年是我爷爷去世，终年83岁。

1961年我大哥结婚，1962年生了一个侄子。

1963年逝母，1964年我大嫂难产去世。

二运、甲戌15——25岁(1964年——1974)年

命主行到甲戌运，甲木帮身是藤罗系甲，戌中藏丁是丙火用神之根，加之流年地支有气，学术星动，有读书机遇，用神调候得力，成绩名列前茅。

1966年丙午，月岁天比地冲，此年有走动之象。

1968年戊寅，小运丙寅，小限癸丑，印星被合，运与命宫天克地冲，停学之兆。

1969年己卯，偏财坐长生桃花，岁运甲己相合，恋爱星动，但命运酉戌相害，命岁卯酉相冲，恐有未婚流产之兆，此对象虽是绝代佳人，双方朝夕难分，但因岁运不利因素太多，爱恋中途难免要“夭折”。

后五年的流年进入西北及北地，本该不吉，好在大运戌土，相制可减轻一些，无有大灾，但也免不了，壬子、癸丑两年有不顺事发生和病痛之苦，此是因壬癸水旺透，丙火调候忌怕之故。

命主介绍了15——25岁的大概经过：“我一生有书，常年手不释卷，65年冬背着家兄去参家中考，以优异成绩被入取，这期间连续两次从一年级跳入三年级，从三年级一期又跳入高中部，1968年因家嫂阻碍，失去微薄的支持，只得又停学。1966年文化大革命开始，号召串连，这一年我走出了韶山，去了北京见了毛 主 席。1969年我确实谈了恋爱，因其他原因70年我们分道扬镳了。

1972年我在文工团工作，一次去部队慰问演出回家途中，他们说讨米很好玩，俗话说：“讨得三年米，官都不想做。”我好奇，把扮演穷人的衣服拿出去穿上，沿途学讨米，当时是闹着玩的，后来此事传到领导耳中，那时正是批四旧旺期，加之我平时又稍稍的给他们讲古代故事，事情引发，大字报象雪飞一样，说我丑化社会主义讨米，宣传封资修迷恋旧东西”。大军压境，我只好大小会作检讨，写反省，走路脑袋也低于胯下。1973年冬大病一场，不是艺友们帮助住院及时，早已“拜拜”了。

三运癸酉25——35岁(1974年7月——1984年7月)

此十年走偏印七杀运，大运流年得根得气，工作前段较顺利，有掌印把子当权和任职公安工作的可能，因印运可掌权，亡杀有用可制小人。但1976年丙辰，癸水克丙火犯太岁克用神，丙火为眼，此年必犯眼疾。

1978年戊午，桃花逢冲，红鸳天喜星动，必有花烛之庆。1979年己未，与年柱己丑天比地冲，土旺克到癸水，印受制，工作有调动，家中亦有不顺事发生。(因是前五年运的交接期，必有麻烦)

1980年庚申，1981年辛酉，已交入下五年七杀运，如从七杀格，命主这两年则飞黄腾达，名扬四海，并有添子之喜，若七杀不从，命主则大祸临头，因为七杀制身，难免灾咎。

1982年壬戌，命运三酉害一戌，胎禄二卯冲三酉，三丑与戌相刑，小运小限己亥壬子，亥子丑三会水克到调候，水泛木漂，四处都是不利信号，不但人有动向，而且有官灾。

1983年癸亥，命主同样有灾，因此造最怕的癸水，癸水坐旺怎能无灾祸，此年如有喜冲，大灾可化为小灾，无灾不大可能。

求测者说：“这十年你说的正确，我搞了三年秘书，是管印章的，搞了两年公安是管坏人，两年工作队，三年文化工作。

1976年患眼病，差一点瞎了，78年结婚，爱人是外乡人，79年工作调动了，此年爱人流了产。

1980年，1981年搞文化工作。我是省出席中央文化工作的积极分子代表，大小会四处演讲，红花挂身，列队欢迎，风光至极。

1981年腊月，为一湘莲生意我作了引介，领导说我参于投机倒把，要我反省，因上面我有名气，演讲不能停，领导作权宜之计，白天上台演讲说先进，晚上回小房反省错误。81年底回乡下老家过春节，一气之下，在乡下种田，所以82年，83年都在乡里劳动。

1983年生了个儿子，同年十月我被别人修房的水泥板掉下砸了头，鲜血满身，样子吓人，但无大碍。”

四运壬申35——45岁(1984年7月——1994年7月)

走壬申前五年是伤官配印，命主风光的机会又来了，官衔满身，权 大夹威，有钱、有权、有势，一呼百应，恭迎送出，威名远扬，真有呼风唤雨，撒豆成兵之能。但其中两年有灾。84甲子，比肩劫才遇旺地，旺则劫财，妻有病患之忧。

1986年丙寅，岁运天克地冲，小运申，命宫申，大运申，三申冲一寅，丙火伤官长生被冲掉，壬水得三长生，旺克丙火，亡神劫杀冲克损六亲，伤官为子，此年有丧子之痛。

下五年走官运，柱中有杀旺，官杀混杂，不吉之信号。

89年己巳，运限交脱期巳申刑合有走下坡路的暗示。

90年庚午，月令岁君天克地冲，伤官见官，有官灾事发生，十月后出现。

91年辛未，七杀透出，岁运官杀混杂，日主受克入墓，此年有牢狱之灾。

92年壬申，岁运并临，正印透出坐长生，化官杀生身，申为天乙龙德贵人，得贵人助出狱，官复原职。岁运并临不死自己死别人。此年也免不了带孝，命限己丑同年。恐是叔辈之孝服。

93年癸酉，印旺有掌权之信号，但此年不能做生意 ，做则破财，因印旺比肩旺，比旺而劫财。

求测者回忆此段说：“时来铁成金，运去金成铁”。一点不假，此十年，我高则上天堂，低则下地狱，荣辱相济，变幻莫测。

1984年十月，全国号召起用人材，领导三次登门，请我出山工作，委任一家工厂厂长，另兼其他三职，直到89年。这段时间，却是风光，车水马龙，迎来送往，提包扶臂斟酒夹菜，赞美之词不绝于耳，云里雾里，舒服至极。

此期间也为国家赚了不少钱。其中不好之年就如你所测。

84年老婆得了一场病，86年丧失一子。

1990年，有人告状检察院，说我收受贿赂，利用权势借款他人。11月初通知反省，1992年二月案情查清，出狱官复原职。

1993年调一家实业公司任总经理，此年亏损若干万元。

五运辛未45——55岁(1994年7月——2004年7月)

前五年走七杀辛运，命书说："伤官为用神怕行七杀运”，甲乙两年都有烦人事缠身，恐不得安宁。

1996年丙子，月岁伏吟，本人有忧心，家有孝服之悲，岁临迁移星，一年多走动或调动。

1997年丁丑，丁火制杀，丙火得力，丑未冲财库大开，此年有财喜，心情也舒畅，只是辛苦一些，辛金七杀制住双乙木，子女也腾达。

1998年戊寅，岁君与命宫天克地冲，小运申也冲岁君，小限癸未与年柱己丑天克地冲，癸水被制，寅木劫财被冲掉，此年恐命主姐姐有灾。本人一年有财喜，走动也多。

1999年己卯，日时柱与岁君天克地冲，又是灾煞相撞，妻、子宫犯太岁，月岁子卯相刑，七杀比肩双有伤害，此年恐家中妻儿有灾，兄姊中人亦有祸事发生。

2000年庚辰，日柱流年天地鸳鸯合，论化金成功，日主从杀，此年财名双美，但恐有外遇事出现。也可能是儿子婚庆之喜。

2001年辛巳，巳酉丑三合金局，从杀庚戌，子水得生，杀虎相撞，此年名生更大，献身利亨通。

2002年壬午，月提与岁君天克地冲，兄姊宫受损，此年恐怕兄姊有折伤之忧，本人也有破财。

2003年癸未岁年天克地冲，入六月令三丑冲一未，土旺当权，子癸水受克，此年也防名声受损。二恐有人住院治病之忧。

2004年进入庚午大运，(55——65岁)、此运大吉，除身体有些病外，衣食烦恼概无大忧。

2004年伤姐，2013年伤一兄，2006年恐一侄子有大灾，妻有一关口，其他年无碍。

2014年走己巳大运。(65——75岁)

2014年又丧一兄，2015年乙未，本人有一大关口，通过此关，到72岁辛丑2021年再难渡过了。

命主人生旅途实为坎坷，幼年多病丧父，少年多灾失母，青年多苦损子，中年受害入狱，晚年稍微享福，时间不长，确要撒手西归了。真是“生死荣辱天定，人生抗拒如何?”

命主回答此段情况，93年当公司总经理，亏了本，欠银行贷款，电话时催，又和外省扯了些往来，经常闹纠纷。9

4、9

5、两年确实烦躁不安，96年丙子，领导开恩调出公司，到文化局任职，脱提金钩鱼网，当然要舒服一些。此年我伯父逝世。

第三篇：《人际交往障碍大学生心理咨询个案分析报告》案例赏析

1、个案描述：

求助者是一名大一的男生，因其小时候家庭教育的缺失及其性格缺陷诱发产生人际交往障碍，咨询师综合其背景资料，症状表现等，采用认知行为疗法，经咨询双方共同努力，历经前后5次咨询过程，求助者的人际交往障碍得到明显的改善。

一般资料：赵某，男，19岁，大一学生。父母离异，现跟随父亲，近期其父新结识了一位女朋友。经询问，其父母均无人格障碍和其它神经症性障碍，家族无精神疾病史。小学四年级之前， 求助者同爷爷奶奶居住，父母常年外出打工，和父母在一起的时间很少，当时感觉无人关怀， 觉得低人一等。四年级时，被父母接到打工地读书。之后，六年级又到贵州读书，后来父亲一人去了云南打工，只留下他和母亲、弟弟在贵州。小学阶段，曾多次目睹父母吵架的场景。由于不让在本地上初中，回重庆读初中。初中时学习成绩较好，顺利考上高中。父母还经常吵架，并听父母说要离婚，但要等到求助者考上大学。在高中刻苦学习， 高三时，母亲来学校陪读，感觉很温暖。后来考上大学，父母果真离婚。

心理测验结果(SCL—90)：总分：190;总均分：2.11;阳性项目数：48;阴性项目数：42; 因子分：躯体化1.40、强迫症状2.0

1、人际关系障碍3.8

4、抑郁1.6

7、焦虑2.

34、敌对1.

57、恐怖1.30、偏执1.7

4、精神病性1.50、其它1.70。

主诉和个人陈述：自述很小一件小事都要考虑很久，缺乏主见。在人际交往上， 见到陌生人会紧张。和本班同学交往不多， 认为同寝室的两个同学总觉得高人一等，不能很好的和他们交往。为此前来咨询。认为自己现在性格不好是小时候父母没有教育好引起的。自从父亲谈了女朋友后，对待他不像原来那样好了。由于有很多的事情要做，而走路又很远，想买辆摩托车，但父亲不同意，认为父亲把钱都花在女朋友身上，而没有给他。

2、问题表现

(1)做事要考虑很久，缺乏主见;

(2)见到陌生人就会紧张，不能很好地与人交往。

(3)认为同寝室的两个同学总觉得高人一等，不能很好的和他们交往。 (4)认为父亲对女朋友好，对自己则没有以前那么好了，亲子关系并不和谐。

3、原因分析

(1)生物原因： 自述没有器质性病变。 (2)社会原因：

①早期经历：小时候缺乏父母关爱，与父母的依恋关系一直没有建立。 ②家庭教育的原因：父母忙于打工，疏于家庭教育，且经常在求助者面前吵架。 ③负性事件的影响：小学时多次转学。

④社会支持系统的影响：缺乏社会支持系统的帮助，未得到爷爷奶奶和周围人更多的关心。

(3)心理原因：

①性格因素：求助者的性格有较大缺陷，如过分的内向，不自信;做事情优柔寡断，不能当即决断。

②认知方面：求助者在对事物的认知上存在片面性和不完整性，如认为自己现在的状况是小时候父母没有教育好。

③行为方面：由于求助者成长的环境和性格方面的原因，求助者十分欠缺人际交往的能力，很少与人来往，与同寝室同学相处不好。

4、辅导策略

(1)咨询方法：

①采用认知行为疗法，纠正求助者的认知偏差，形成正确的归因观念，促进自我成长; ①学习深呼吸和肌肉渐进放松训练，缓解紧张情绪;

③利用角色扮演习得正确的交往技巧，并把这种方面运用到和他人的交往上。 (2)咨询原理：

认知行为疗法认为，错误的认知和观念是导致情绪和行为问题的根源。认知过程决定着行为的产生，同时行为的改变也可以引起认知的改变。认知和行为的这种相互关系在求助者身上常常表现一种恶性循环。因此该咨询目标就是要发现并纠正错误观念及其赖以形成的认知过程，使之改变到正确的认知方式上来。

5、辅导过程

第一阶段：心理诊断评估与咨询关系建立阶段 (1)第1次咨询

目的：①了解基本信息;②确定主要的心理与行为问题;③协商确定咨询目标，并制定咨询方案。

方法：会谈法、心理测验。

过程：①填写咨询登记表，询问一般性资料;②介绍心理咨询的性质及咨询过程中有关事项与规则，双方的权力、责任、义务;③求助者讲述咨询的原因、目的，并做SCL—90;④针对求助者众多问题，协商解决人际交往这个主要问题;⑤协商确定咨询目标和方案。

(2)第2次咨询

目的：①建立良好的咨询关系;②增强求助者的人际交往能力。 方法：会谈法。

过程：①强调保密原则，打消求助者疑虑。求助者叙述了更多的家庭情况;②探讨家庭对他成长的影响，并把这种影响合理归因;③增强自信的方式，如照镜子等;④布置作业。针对人际交往中的紧张，学习深呼吸和肌肉渐进放松训练。

第二阶段：咨询阶段 (1)第3次咨询

目的：①纠正认知偏差;②形成正确归因观念。 方法：会谈法、角色扮演。

过程：①对求助者的心理和行为问题进行分析，找出并分析求助者的认知偏差;②角色扮演。对踢足球事件进行扮演，使其明白足球场上发生这样的事件很正常;③布置家庭作业。尝试着和同寝室的那两个同学交往，记录一件冲突事件。询问其他同学，思考自己对待这件人际冲突事件的观点和同学的是否一样。

(2)第4次咨询

目的：①认识自己错误信念;②调整自己对同学和家庭的认知。 方法：会谈法。

过程：①分析上次的家庭作业，指出原有认识的不合理性，进一步纠正;②强化求助者与同寝室同学的人际关系，利用角色扮演习得正确的交往技巧，并要求求助者把这种方面运用到和其他同学交往上;③认可求助者对自己成长经历的分析，父母家庭教育的缺失是现在人际交往障碍的一个原因，但不是唯一原因; ④布置家庭作业：记录自己的情绪与行为有什么改变。

第三阶段：结束与巩固阶段 (1)第5次咨询

目的：①巩固咨询效果;②结束咨询。 方法：会谈法。

过程：①反馈家庭作业的完成情况， 指出求助者需要继续积极、理性的态度去看待人际关系;②不断的提高个人自信心， 学会分析自己的非理性认知;③结束咨询，进一步巩固自己与同学的人际交往，适应学校生活。

第二、学习心得

一看到本案例的资料，刚开始觉得求助者的问题算不上非常地严重，是比较平常的一些问题。然而，在这个社会里，人与人之间的交往是如此频繁密切，如此地举足轻重。求助者患得这种人际交往的障碍，如果没有得到足够重视和调解，对他一生的发展终究是带来很大不良影响的。人际交往障碍是一个很普遍的心理问题，作为心理学的学子，我渴望自己能够在这方面了解更多，在学习中不断积累点滴经验，以便在将来的工作中帮助到更多的有需要的人，以下是我学习本案例的一些心得。

1、对于问题原因的思考

在分析赵某问题的原因时，我很感慨于家庭环境对一个孩子人格塑造的重大影响。行为主义学派强调，环境对人格的塑造有着的重大作用。而要让孩子培养一个健康健全的人格，塑造良好的性格，则要注重给孩子营造一个安全，自由，宽松，充满爱的成长环境，在本案例中，生活在离异家庭的求助者显然没有得到一个良好的成长环境。我们平时在报纸或书籍上不难看到关于离异家庭孩子出现问题的事件。离异家庭的孩子在不完整的家庭里面成长，多多少少都会受到心灵的创伤，主要表现出抑郁，自卑，抑郁，孤僻，自闭等心理特征和不专注学业，打架斗殴甚至有暴力倾向等行为特点。在该案例中，求助者也是来自离异家庭的，幼时父母工作在外，常不在身边，得不到父母的关爱，也错过了求助者与其父母建立依恋关系的最佳时期。后来父母经常吵吵闹闹，到最终离婚，求助者长期生活在这样的环境里，已经在他的心灵里渐渐滋生了自卑心理和无人关爱，低人一等的心理，这就容易引发求助者后来的人际交往障碍。

社会支持系统对人心理健康有着重要的影响，一个人要是没有得到足够的社会支持，就容易产生孤独无助感，从而较易发生心理问题。求助者的父母常不在身边，与爷爷奶奶生活在一起，也，没有得到爷爷奶奶以及周围人更多的关爱，导致他容易产生无助，自卑，孤僻的心理。因此，我们在将来的教学中应该重视社会支持系统对学生心理健康的影响。多引导家长、学校和社会给予孩子支持，特别是对特殊孩子，我们要给予更多的关爱。

从案例中我感受到赵某和其父亲的关系并不是很和谐。在我看来，他的父亲也还是爱他的，但是赵某却没有感受到其父亲对他的爱，这就涉及到亲子之间的沟通问题了，在以后的工作中，教师应该注重引导学生及其家长进行良性的沟通，可以通过一些团体辅导活动，家长会等形式促进孩子和家长了解，增进其沟通的技巧。

2、对于咨询方法和技巧的思考 该案例采用了认知行为疗法，放松训练，角色扮演等方法来帮助求助者。从咨询的效果上看，这些方法都取得了一定的疗效。求助者的人际关系障碍主要是认知上的偏差，归因不正确，通过咨询师与其引导和沟通，求助者渐渐改善了其问题。认知行为疗法的应用是非常广的，目前主要针对抑郁症、焦虑症等问题以及修正功能障碍的想法和行为，而且具有高效和相对较低的复发率。作为心理学的学子，除了认真学习认知行为疗法的原理和方法以外，还要注意认知行为疗法的运用技巧。科学的引导和语言的表达在认知行为疗法中具有重要作用，我们从现在开始就应该多训练自己的语言表达能力，逻辑思维等。

在本案例中，求助者的问题发生很大部分是源于家庭。咨询工作不仅仅是咨询师和求助者两者的问题。一个好的咨询工作，应该得到学校各教师，学生，家长的支持和配合，这样开展起来会更有成效。在本案例中，求助者的社会支持系统不是很强有力，教师可以联络其家长，班主任，让求助者身边的人多关怀他，或者配合朋辈咨询方法，促进求助者与宿舍同学的关系的改善。

在帮助求助者调解心理问题的过程中，咨询师给求助者安排了前后五次的咨询。咨询工作是一个极其需要耐心和爱心的工作。咨询工作应该讲究渐进性，咨询工作者要不厌繁琐地给求助者安排具有梯度性的辅导。积极运用咨询的技巧，如以平等的方式对待求助者，接纳他，关爱他。在咨询中，遵循求助者自助的原则，以发展的观点看待求助者，引导求助者自我思考，并把学习到的知识迁移到其他的生活场景中。

3、学习拓展

(1)大学人际交往现状

在现代社会里，大学生拥有良好的人际交往能力对其发展成才和社会的进步起着关键的作用。然而，根据相关研究，有不少大学生出现人际交往障碍，如吴金昌(2004)的调查显示，“人际交往与社会适应问题成为大学生的主要心理问题”;许燕(2007)等对师范大学新生的调查显示，有21%的人认为自己的主要心理问题是人际交往;根据丛茂国(2005)，大学生常见的人际交往障碍有社交恐惧症、孤独感、自卑感、嫉妒感和猜疑感等。

(2)大学生人际交往障碍的原因

大学生人际交往障碍形成的原因分为主客观方面。主观方面：认知偏差(自我认知与对他人的认知评价偏差);情绪不稳定;个性缺陷(过分内向自卑、自我封闭或者自负);交往能力不足等。客观方面：社会环境的变化(独生子女的成长环境养成自私任性、依赖性强、自我中心;迁居;人情日淡);商品经济“金钱至上”、“利益至上”的理念冲击;信息网络的负面影响。 (3)大学生人际交往障碍的对策

关于人际交往障碍对策的研究主要是从以下两方面出发。一是改善认知：认识自我，培养性格，提高人际交往技巧等;二是学校加强心理健康教育，创设良好的人际环境，搭建更多的平台解决学生的人际关系障碍。目前对于人际交往障碍的治疗方法主要有认知行为疗法、角色扮演、团体沙盘游戏、音乐治疗技术(多声部合唱)等。咨询工作不是咨询师一个人的工作，求助者也要主动地学习调解自己的人际交往障碍。他们可以从以下几方面来做出自我调适：树立正确的人际交往观;正确评价、认识自己和他人;大胆主动地与人交往;以诚相待，养成良好的个性品质;掌握必要的交往技巧;保持积极健康的社交情绪。

第三、案例来源

张翠翠.人际交往障碍大学生心理咨询个案分析报告.科教导刊2011：208-209. (附)参考文献

1.侯庆琦.音乐疗法对大学生人际交往障碍干预的适用性(J).河北联合大学学报，2013，13(6)

2.徐容容.团体沙盘游戏对大学生人际交往障碍的干预研究(D).扬州大学，2011 3.张勇 宋世震 薛春艳 胥远帆.多声部合唱队大学生人际交往障碍的影响(J).临床心身疾病杂志，2008，14(3)

4.丛茂国.大学生人际交往障碍及自我解决途径.辽宁师范大学学(J)，2005，28(1)

第四篇：银行优质服务案例

管理学中曾学过马斯洛的需要层次理论，说人的需要是分为低级到高级的过程，服务行业来说为客户提供的就是满足客户相对高级的需要层次。银行服务不仅是物质需要也是一个精神需要。同时在银行业竞争相对激烈的今天，优质文明的服务给客户带来的不仅是理财需求更是一种精神上的满足。作为一个临柜人员，每天接触的客户很多，那么多数时候我们该以一种什么样的服务才会让客户感到满意呢?

现在很多银行都提出了打造智能银行的口号，在这样的背景下，银行的柜台临柜人员数量明显减少，但是很多客户还是习惯性的柜台上办理业务。一次，柜台客户人数较多，办理的业务也都是一些操作程序比较复杂的业务，后面有一个四十岁左右的客户明显有了不满情绪，过一会就会到柜台催问，问还需要多久，办理速度怎么这么慢。其实听到这些的时候每一个柜员心里都会不耐烦，也会比较反感。但是转念一想，如果换作自己是客户，也会比较着急，所以只能报以歉意的微笑。过了一会儿，轮到这位客户办理的时候，赶紧首先表示歉意，说不好意思阿姨，让你久等了。很奇怪，客户见到自己微笑后也回之以一个微笑，并没有表示不满，相反还与临柜人员交谈起来。其实这样的事情每天都在我们柜员身上发生，当客户有怨气的时候，我们能报之以甜甜的微笑，再加上歉意的话语，多数时候客户也是表示理解的。

不是曾说微笑是世界上最美的无声的语言，微笑能让人觉得你的友善你的美好。优质服务简而言之，就是以较好的耐心认真地细心再加上善意的微笑。

第五篇：银行优质服务案例

为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平

为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：

(一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习

一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口2006文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

(二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题

本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

(三)在整改阶段，积极整改，力求实效

一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。

二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。

三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。

五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。

六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。

七是完善投诉管理制度，修订了《员工工作积分卡管理办法》，实行员工积分考核制度，制定了《关于发生服务投诉处罚补充规定》，明确了客户投诉的处理程序和对责任人的处罚办法。

八是发挥社会各界的监督作用，聘请社会监督员，监督各网点服务。同时，定期召开银企座谈会，广泛征求客户意见，把xx的服务自觉置于社会监督之下。

九是改善服务环境，规范服务设施;合理分流业务，设置自助服务区。

十是设立贵宾室，为黄金客户提供差别化服务。

二、构筑具有xx特色的企业文化，为开展经营工作保驾护航

牢记“永争第一”的企业精神，并把它融入到各项工作与活动中，为该行稳健、规范发展提供不竭动力。

一是坚持早点名、早行训、早出操制度，开办“英语沙龙”、“温馨家园”、“每日一字”等特色文化栏目，创办了自己的刊物——《今日xx》，长年设立“雷锋岗”，播放专题宣传片，塑造了良好的企业形象。尤其是“温馨家园”和《今日xx》，深受广大客户和员工们的欢迎。

二是开展各种有益于职工身心健康的活动，如：演讲比赛、体操比赛、爬山比赛、业务考试、存款竞赛等，丰富员工业余文化生活，增长员工专业技能，激发员工爱岗敬业热情，使员工在平凡的工作岗位上实现人生价值。

三是发挥党支部的战斗堡垒作用、工会职工之家作用和共青团的先锋模范作用，经常性地组织党员、团员开展有意义的活动，使每名党员、团员都能成为一面鲜红的旗帜，成为其他员工学习的榜样，推动各项工作的顺利开展。当xx的业务发展缓慢的时候，党支部组织开展了“访千家万户，送一份真诚”活动，把三尺柜台延伸到社区、街道。当xx员工遇到生活困难的时候，工会组织设立“帮扶基金”为困难员工雪中送炭。每逢重大节日团总支都要组织团员、青年到孤儿院、养老院、社区贫困户家中慰问探望，与社区特困户建立长期帮扶关系，为受灾群众捐献财物，构筑“爱心”工程，为构建和谐社会贡献力量。

优质文明的服务和优秀的企业文化换来了社会各界的认可，xx支行取得了物质文明和精神文明的双丰收。经营规模和经济效益跃居锦州市金融系统同类机构首位。截止到10月26日，各项存款余额205,720万元，比年初增加41,352万元，完成全年计划的309%。其中储蓄存款余额67,769万元，对公存款余额137,951万元;各项贷款余额142,879万元，比年初增加19,974万元;实现利润6883万元,比去年同期增加1352万元,完成全年计划的96%,预计到年末可实现利润8,000万元，各项经营指标均创历史最高水平。去年，xx支行先后荣获了辽宁省银行业“文明服务先进单位”、辽宁省“雷锋号”、辽宁省“文明单位”等荣誉，并连续多年获得市行先进单位和先进党支部。该行储蓄专柜曾荣获辽宁省“青年文明号”、辽宁省“最佳储蓄所”、锦州市“市民满意储蓄所”等称号。

过去的成绩和荣誉已成为历史，xx支行将以此次文明服务示范单位竞赛活动为契机，全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，树立现代商行形象，践行“家乡银行服务家乡人民”的经营宗旨和“把一切做到您最满意的程度”的服务标准，把各项管理和服务工作做到尽善尽美，争取在今后的工作中取得更大的成绩。