创建小企业往届试题

2022-08-04

第一篇：创建小企业往届试题

法律文书往届试题

中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放本科”期末考试

法学专业法律文书试题

2006年7月

一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。不选或错选、多选均不得分。每小题3分，共18分)

1.仲裁调解书的效力相同于()。

A.仲裁协议书B.仲裁申请书

C.仲裁裁决书D.仲裁答辩书

2.法律文书的程式性特点主要表现在以下两个方面：一是结构固定化;二是()。

A.用语成文化B.文字固定化

C.语言形象化D.用语法律化

3.检察机关的立案决定书是()。

A.叙事式文书B.填空式文书

C.表格式文书D.报告式文书

4.第一审刑事判决书的判决结果为宣告无罪的，均应表述为()。

A.宣告被告人XXX无罪B.被告人XXX无罪

C.宣告被告人XXX无罪释放D.判决被告人/XX无罪

5.第一审民事调解书的尾部应写明()。

A.上诉权

B.本调解书与判决书具有同等法律效力

C.本调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力

D.本调解书送达后，即具有法律效力

6.仲裁申请书的当事人应当写为()。

A.原告与被告B.申诉人与被申诉人

C.仲裁人与被仲裁人D.申请人与被申请人

二、简答题(每小题4分，共12分) 1.简述法律文书的概念 2. 什么是通缉令?

3.民事上诉状的正文文部分应该写明哪些内容?

三、写作主题(50分)

根据下列案情材料，按照《法律文书教程》中的要求，拟写一份提请假释建议书。

罪犯孙X桐人监以后，不仅认真改造自己，而且积极维护监规纪律，敢于同不良行为作斗争。2000年7月1日，新人监罪犯王X桦排队打饭，罪犯胡X氓不遵守纪律，加塞儿站在王的前面，王说：“你到后面排队去。”胡非但不听，反而举手就打王X桦，在场的罪犯知道胡X眠平时霸道，蛮不讲理，都有点惧怕他，因此无人说话。此时，目睹了眼前情景的孙X桐勇敢地站出来，上前制止了胡的非法行凶打人的行为，并将胡拉到监区办公室，交干警处理。同年10月5日，罪犯们都在紧张地劳动，忙着挖土抬土，抢修马路，惟有胡X眠坐在路边休息，小组长李X仁批评了他几句，他立即耍起了威风，对李拳打脚踢，欲置之死地而后快，此时，孙X桐和其他几个罪犯一起上去制止了胡X氓的违法行为。晚上召开罪犯小组会，在会上孙X桐当面批评了胡的错误行为，维护了监规纪律的严肃性。干警和罪犯们一致赞扬孙X桐的行为。胡X氓因犯故意杀人罪(未遂)、抢劫罪、盗窃罪，经数罪并罚，决定对他执行有期徒刑20年。胡入监几年来，非但不认罪悔罪，而且顶撞干警，不服从管教;经常打骂其他罪犯，违反监规纪律;劳动中投机取巧，耍滑偷懒，总之，是一个不愿意接受改造的犯罪分子，与孙X桐分在同一罪犯小组。

罪犯孙X桐人监后，经过教育，认清了自己的罪行，决定进行脱胎换骨的改造，重新做人，在学习和生产劳动中均有突出的表现。在政治学习中，能认真学习文件和报刊上的文章，积极发言，并联系自己的思想找差距，进行自我批评。在文化和技术学习中，能认真看书，努力做作业，在考试和考核中取得了优良的成绩。在生产劳动中，埋头苦干，保质保量完成生产任务;并利用业余时间加班加点，据统计近两年利用业余时间生产的砖坯达100万块，为国家创造了几十万元的财富。1999年和2000年孙X桐均被评为改造积极分子。

2001年10月8日，罪犯孙X桐路过X厂房时，忽然听到有人大喊：“失火了!”孙闻声后，立即跑到现场，将一床棉毯浸水后盖在油池上。但火势太猛，孙急中生智，让其他犯人关闭电源，自己驱车去仓库拉来灭火器。此时火势已蔓延到屋顶，十分危险。孙不顾个人安危，冒着浓烟，冲进厂房，与其他罪犯一起将易燃物品抢出厂房，用灭火器将大火扑灭。孙在此次救火中表现突出，受到了记功奖励。

罪犯孙X桐，男，35岁，汉族，XX省XX县人，因盗窃罪经XX县人民法院于1997年10月10日以(1997) X刑初字第81号刑事判决判处有期徒刑6年，于1997年11月10日送XX监狱执行劳动改造。此时已服刑4年零4个月，所剩刑期还有1年零8个月。

XX监狱认为，罪犯孙X桐在服刑改造期间，能认罪服法，积极参加各项学习活动，成绩优良;能完成生产任务，并能利用业余时间为国家创造财富;能遵守监规纪律，并能与违规违法行为进行斗争;在火灾事故面前，不怕危险，勇于抢救国家财产，确有悔改和立功表现，对其实行假释符合刑法第八十一条第一款规定。为此，根据《中华人民共和国监狱法》第三十条、《中华人民共和国刑法》第八十一条第一款、《中华人民共和国刑事诉讼法》第三百六十二条第三款之规定，提请XX中级人民法院审核裁定：对罪犯孙X桐予以假释。

附：

《中华人民共和国刑法》第八十一条第一款规定：“被判处有期徒刑的犯罪分子，执行原判刑期二分之一以上，被判处无期徒刑的犯罪分子，实际执行十年以上，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现，假释后不致再危害社会的，可以假释。如果有特殊情况，经最高人民法院核准，可以不受上述执行刑期的限制。”

《最高人民法院关于执行<中华人民共和国刑事诉讼法>若干问题的解释》第三百六十二条第三款规定：“对于被判处有期徒刑(包括减为有期徒刑)的罪犯的减刑、假释，由罪犯服刑地的中级人民法院根据当地执行机关提出的减刑、假释建议书裁定。”

《中华人民共和国监狱法》第三十条规定：„„(略)。

《中华人民共和国刑事诉讼法》第三百六十二条第三款规定：„„(略)。

四、写作辅题(20分)

根据下列案情材料，按照《法律文书教程》中的要求，拟写一份呈请拘留报告书。

犯罪嫌疑人谢XX于2002年4月22日晚上7时许，操菜刀一把冲进钟XX家中，向正在吃晚饭的钟XX头部、肩部连砍7刀，致钟重伤;接着又举刀朝钟的儿子XXX颈部、头部各砍一刀，致X xx当场死亡。谢作案后逃跑，后被公安机关抓获。

谢XX长期患肝病，因此其女友莫XX与其分手，但谢XX怀疑是钟XX挑拨所致，故而萌生杀人报复动机。

XX县公安局刑警队认为，谢XX的行为触犯了《中华人民共和国刑法》第二百三十二条的规定，涉嫌故意杀人罪，于是根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第六十一条第四款的规定，呈请对犯罪嫌疑人谢XX刑事拘留。

犯罪嫌疑人谢XX，男，19X X年X月X日生，汉族，XX省XX县人，XX镇税务所税务员，现住XX镇XX所宿舍。

简历：1977年至1982年在XX小学读书;1983年至1986年在XX中学读初中;1987年至1990年在XX中学读高中;1990年至今在XX镇税务所工作。

案件承办单位为XX县公安局刑警队。承办人为李XX。报告日期为2002年4月25日。

中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放本科”期末考试

法学专业法律文书试题答案及评分标准

(供参考)

2006年7月

一、单项选择题(每小题3分，共18分)

1. C

2. A

3. B

4. B

5. C

6. D

二、简答题(每小题4分，共12分)

1.法律文书是我国司法机关、公证机关、仲裁组织依法制作的(l分)处理诉讼案件和非诉讼案件的法律文书(l分)，以及当事人、律师和律师事务所自用或代书的法律文书的总称(2分)。

2.通缉令，是指公安机关(1分)依法通缉罪该逮捕而在逃的或者被拘留、逮捕后脱逃的犯罪嫌疑人(2分)以及从监狱中逃跑的罪犯而制作的法律文书((1分)。

3.民事上诉状的正文部分应当写明上诉请求(2分)和上诉理由(2分)。

三、写作主题(50分)

评分要求：

(一)首部(7分)

1.标题(1分)。

2.编号(1分)。

3.罪犯基本情况((3分)。

4.案由表述用语((2分)。

(二)正文(38分)

1.悔改和立功表现的具体事实(25分)。

(1)写学习和生产劳动中的表现((7分)。

(2)写敢于同不良现象作斗争的情况((9分)。

(3)写救火中的立功情况((7分)。

(4)写已服刑期和剩余刑期((2分)。

2.假释理由(7分)。

(1)以“综上所述”作理由部分的开头语，接着对悔改和立功的具体事实加以概括，概括要I简明扼要，与事实相符((5分)。

(2)指出假释符合刑法的有关规定((2分)。 3.法律依据及监狱意见(6分)。

(1)引述《监狱法》、《刑法》、《刑事诉讼法》条款(3分) (2)监狱意见和提请事项(3分)

正文部分不按上述顺序行文的，漏写重要内容或多写了无用文字的，援引法律条款有差错的等，可酌情扣分。

(三)尾部(5分)

1.致送用语((2分)。

2.加盖公章((1分)。

3.日期(1分)。

4.附项(1分)。

四、写作辅题(20分)

评分要求：

(一)首部(4分)

1.标题。居中写“呈请拘留报告书”(1分)。

2.编号。写“X公刑拘字(2002) X号，"(1分)。

3.犯罪嫌疑人基本情况，按材料提供的项目书写((1分)。

4.简历，按材料提供的情况书写((1分)。

(二)正文(12分)

1.拘留理由和根据(11分)：

(1)犯罪事实(即拘留的事实理由)(5分)，要求事实清楚，材料具体，文字通顺;

(2)拘留的法律理由(即触犯刑法条款，涉嫌犯罪)(4分);

(3)拘留的法律根据((2分)：应引用刑事诉讼法相关条款。

2.报告的结束语((1分)。

(三)尾部(4分)

1.承办单位署名((2分)：按材料提供的名称书写，写“刑警队”即可。

2.承办人署名((1分)：按材料提供的姓名书写。

3.日期(1分)。

第二篇：人力资源管理往届试题1

人力资源管理(1)

一、判断对错题

1、依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。(×)

2、组织中任何战略的实施都离不开人力资源战略的支撑。(√)

3、为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准。(√)

4、人力资源会计只关注成本收益问题。(×)

A筹划与准备阶段 B宣传与报名阶段 C考核与录用阶段 D岗前教育与安置阶段

7、通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作?(A)

A员工培训 B绩效考核C人员招聘 D职业管理

8、某单位有10个员工，每人的配赋分为76分，则10个总分为760分。如果规定优秀的基准分为90，称职的基准分为70分，则优秀的人数不能超过3个，因为(3*90)+(10-3)*70=760。这种方(BDE)

A.基础工资制 B.单一型岗位工资制 C.技能工资制D.衔接可变型岗位工资制E.重合可变型岗位工资制

6、我国的社会保障主要包括(ABCDE)。 A.社会保险 B.社会救济 C.社会福利D.优抚安置E.社会互助和社区服务等

四、案例选择题

一家百货公司的工资制度请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1.该百货公司营业员的工资收入依据是(D)。

5、效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。(√)

6、面试方法可以全面测评个体的任何素质。(√)

7、培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以更好的完成现在所承担的工作。(√)

8、考评主体只能是某一个人。(×)

9、结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。如纺织工业。(×)

10、职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。(√)

11、即便用人音位及管理人员违章指挥，强令冒险作业，但为了严明劳动纪律，员工也必须服从执行，无权拒绝。(×)

12、根据劳动合同法的相关规定，组织和员工之间建立劳动关系，不是必须签订劳动合同的。(×)

二、单项选择题

1、一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)

A 人力资源 B人口资源C人才资源 D劳动力资源

2、制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。这是制定人力资源战略中的哪个步骤?(C)

A战略分析 B战略选择C战略衡量 D战略实施

3、通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划工作的哪项活力?(D) A 人员档案资料B人力资源预测 C行动计划D控制与评估

4、员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(D)

A保障成本 B开发成本C使用成本 D离职成本

5、人力资源管理工作科学化的基础是(B)。

A工作评价 B工作分析 C岗位设计D人员规划

6、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(B)

法可以控制各单位滥评优等员工的现象。这种考评方法属于比例控制考评法中的(B)

A高额限制法B总体常态分配法 C整体绩效优劣控制法 D综合考评法

9、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A) A岗位工资 B奖金C结构工资 D浮动工资

10、人与职业相匹配的职业选择理论最早是由(A)提出的。

A美国波士顿在学教授帕尔森

B美国约翰·霍普金在学教授霍兰德

C美国心理学家佛隆教授D美国心理学家薛恩教授

11、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主;(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;(3)(B)。

A只管安全不管生产B管生产必须管安全 C只管生产不管安全 D安全必须靠员工自己管

12、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过(B)。 A.4个月 B.6个月C.8个月 D.10个月

三、多项选择题

1、以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源?(ABCDE)

A.未满16周岁的体操运动B.未满16周岁的文艺演员

C.未满16周岁的特种工匠D.60岁以上的男人

E.55岁以上的女人

2、通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。

A.人事调配 B.文书管理 C.日常行政事务处理

D.负责市场营销业务E.负责解决生产安全问题

3、在当今知识经济发展的新格局下，处于组织中人力资源金字塔顶端的人力资源，在企事业发展中的重要性越来越突出，而人才的获得是平时人力资源管理中的哪些工作?(AB) A.招聘 B.选拔 C.绩效考核 D.薪酬管理 E.培训

4、在员工考评领域中，“考评”包括哪些形式?(ABCDE) A.考试B.面试C.评价中心测验 D.情境考验E.观察分析等

5、岗位工资在实施中可以采取哪些形式?

A.营业员劳动的流动形态B.营业员劳动的物化形态

C.营业员劳动的潜在形态D.以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态

2、该百货翁司90%的工资是什么形式?(A)

A. 绩效工资B.岗位工资C.技能工资D.结构工资

3、该百货翁司的工资制度具有如下特点：(B)。

A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性

B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且较稳定

D.员工会注重售后服务等非销售任务

4、该百货公司实行什么类型的工资制度?(A)

A.结构工资制B.岗位工资制C.技能等级制D.绩效工资制

五、案例问答题

案例：招聘中层管理者的困难问答题：

1.可见这家公司招募中层管理者真不容易，请解释员工招聘的作用。

2.公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保障等后顾之忧，那么员工保障管理体系建设的原则是什么? 答案要点：

(1)员工招聘的作用：第一，确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力; 第二，改善组织的人力资源结构，增强组织的创新能力;

第三，扩大组织知名度，吸引潜在人才; 第四，促进员工的合理流动，发挥员工的潜能，实现人力资源的最优配置。

(2)员工保障管理体系建设的原则：

①保障人权，满足社会成员基本生活需求原则;

②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则;

③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则;

④公平与效率结合原则; ⑤政事分开原则。社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责;

⑥管理服务社会化和法制化原则。

第三篇：中央电大往届试题 2011-1电子商务概论试题

(来源：河南学历考试网 )

试卷代号：2186 中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试电子商务等专业电子商务概论试题

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确的答案序号填在括号里，每题2分，共20分)

1.域名服务器是( )的计算机服务器。 A.把域名转换成相应的IP地址

B.把域名转换成相应的计算机物理地址 C.把lP地址转换成相应的域名

D.把IP地址转换成相应的计算机物理地址 2.发送电子邮件使用的协议是( )。 A.TCP B.IP C.SMTP D.POP 3.黑客是一些( )。

A.管理人员 B.数据专家 C.蒙面人 D.计算机高手

4.要实现电子商务的安全运作，应当从( )等几个方面着手。 A.技术、管理、法律 B.技术、经济、社会

C.供应商、消费者、竞争者D.经济、社会、法律

5.适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是( )。 A.品牌促销 B.站点促销

C.旗帜广告促销 D.邮件促销

6.网络营销是一种以____为导向，强调一的营销方式。( ) A.个性消费，资源共享 B.顾客，个性化

C.资源共享，个性消费D.个性化，顾客至上

7.连接银行专用网络与因特网的一组服务器叫( )。 A.支付网关 B.数据服务器

C WEB服务器 D.金融安全服务器

8.网络贸易是电子商务在( )领域中的应用。 A.经济 B.计算机C.国际贸易 D.商贸 9.数字时间戳是一种( )。

A.加密算法 B.协议C.时间凭证 D.印章 10.局域网的传输速度一般是( )。

A.lOMB/s以内 B.lO—lOOMB/sC lOO～lOOOMB/s D.lOOOMB/s以上

二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确的答案序号填写在括号里。每题3分，共15分)

11.下面有关信息加密的论述正确的有( )。 A.加密是指将信息隐藏起来

B.密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C.数字加密标准DES是非对称加密 D.非对称的加密与解密使用不同的密钥 12.网络时代应注意对以下方面的保护( )。 A.版权 B.商标C专利 D.域名

13.下面有关网络营销特点的论述正确的有( )。 A.以顾客为主体 B.价格低廉

C.更激烈的竞争 D.对产品的质量要求更高 14.电子商务认证机构的职能有( )。 A.发放数字证书

B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D.管理用户的数字证书

15.影响网上银行发展的主要问题可概括为( )。 A.政策不支持 B.消费群体问题

C.网络安全及拥挤问题 D.网上交易的法律问题

三、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，错误表述后的括号里划“×”。每题2分，共20分)

16.网络营销是一种直复营销。( ) 17.在SET协议的网上交易过程中，认证中心对消费者、在线商店、支付网关、收单银行发卡银行都要进行认证。( ) 18.目前使用最多的电子货币是电子支票。( ) 19.路由器具有路由选择的功能，同时也具备协议转换功能。( ) 20.INTERNET的最大特点就是资源共享。( ) 21.http：//)

第四篇：往届期末考试公共关系学试题及答案

一、填空题(每空1分，共15分) 1. 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________。

5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。 7.公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素;二是案例的格式，即外在要素。

8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖;_______和实事求是。

10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分) 1.首要公众：2.直接调查法：3.艾维·李：4.公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播 B.媒介传播C.组织传播 D.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A.情报功能 B.管理功能C 传导功能 D.效益功能

3.( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A.商品经济的繁荣 B.大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒

4.1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。 A.《公众舆论之凝结》 B.《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D.《有效公共关系》 5.公共关系学是( )。

A.归属于关系学的范畴 B.归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科 D.归属于市场营销的范畴

6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。

A.长期性和系统性 B.公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7.共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传

播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A.信道 B，媒介C.信宿D.信源

8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统C.企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统

9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A. 公众导向规律 B.管理职能规律C.行为约束规律 D.舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有( )。

A.电话接待 B.来访者接待c. 编写宣传材料 D.新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。

( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

( )4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。 ( )5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

( )6.新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 ( )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 2.说明公众分类方法的作用和意义。

六、案例分析(1;分) 惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分) 1. 良好的2.非公众潜在公众3.单项咨询长期综合4.传播效果调查5.独具风格寻求佳时6.自信的开放的心理7.核心内容8.拟定典礼程序确定剪彩人员9.及时准确10.创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分) 1. 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3.艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.C 8.B 9.D 10.D

四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2.X 3.X 4.√ 5.X 6。√ 7.X 8.√ 9.X 10.√

五、简答题(每小题10分，共20分) 1.一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 2.说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：1.对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2.对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(3). 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

六、案例分析(15分)

答题要点：1.启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点;是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点。

2.我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。

公共关系学试题试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科”期末考试

公共关系学(本) 试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1.顺意公众：

2.公共关系观念：

3.庆典活动：

4.政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，

1.组织开展公共关系活动的基础是( )。

A. 公共关系意识 B.公共关系观念

C.公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》

C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》

3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A. 优化环境功能 B. 提高素质功能

C.塑造形象功能 D.协调关系功能

4.组织与公众主要联结的方式是( )。

A. 大众传播 B.人际沟通

C. 传播沟通 D.舆论宣传

5.建设型公关主要适用于组织发展的( )。

A.初创时期 B. 顺利发展时期

C. 与公众不协调时期 D.严重失调时期

6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C. 《有效的公共关系》 D.《原则宣言》

7.搞开放组织活动( )。

A.应完全公开 B.应加强保密工作

C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密

8.组织公共关系活动的出发点应当是( )。

A.从事实出发 B.从专家意见出发 C. 从理想出发 D.从利益出发

9.自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。

A.自我传播 B. 人际传播

C. 组织传播 D. 大众传播

10.展览会的类型，属于按项目分的是( )。

A.宣传展览会 B.室内展览会

C. 露天展览会 D.专项展览会

11.( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A. 政府关系 B.社区关系

C.媒介关系 D.员工关系

12.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。

A.并列结构 B.顺时结构

C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构

13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。

A.报纸 B.互联网 C. 电视 D.广播

14.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。

A.受害者对策 B.组织内部对策 C. 业务往来单位对策

D.上级主管部门对策

15.人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。

A. 理念满意 B. 产品满意

C. 行为满意 D.视听满意

16.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略

C市场跟进者战略 D.市场独占者战略

17.我们通常所说的攀比心理是指( )。

A. 从俗心理 B.求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理

18.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A.美誉度 B. 且信誉度

C. 知名度 D.成熟度

19.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。

A.名品战略 B.名家战略

C. 名人战略 D.名门战略

20.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。

A.逆意公众 B.顺意公众

C. 独立公众 D. 边缘公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分， 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。

A.首要公众 B.内部公众 C. 潜在公众 D.知晓公众

E. 行动公众

2.公共关系产生的社会条件是( )。

A. 理论条件 B.经济条件

C.政治条件 D.技术条件

E.民众条件

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。

A.真实 B.客观

C. 公正 D.全面

E.正义

4.公共关系的基本要素包括( )。

A.资金 B.组织

C. 环境 D.公众

E.传播

5.电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。

A. 记录性较差 B.公众选择余地小 C. 接收方式不灵活 D.制作周期长

E.制作费用高

6.伯尼斯的主要著作有( )。

A.《原则宣言》 B.《舆论》C. 《公共关系学》 D.《公众舆论之形成》 E.《有效的公共关系》 7.宣传型公关的具体形式有( )。

A.发新闻稿

B.公关广告

C. 印刷内部刊物和资料

D.演讲和表演

E.举行会议

8.组织举办庆典活动的具体形式包括( )。

A.开幕 B.周年

C. 节庆 D.闭幕

E.特别

9.社区关系的特征有( )。

A.构成整体性 B.地域互邻性 C. 利益相关性 D.舆论影响性

E.与主体相互制约性

10.写好新闻公报应当注意的原则是( )。

A. 要有爆炸式新闻

B.要突出新、近点

C. 要突出变化点和趣味点

D.要简明扼要

E.要有新闻根据

四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( )2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

( )3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

( )4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

( )5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

( )6.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

( )7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

( )8.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

( )9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

( )10.与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威

性。

五、简答题(每题10分，共20分)

1.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

六、案例分析(20分)

杜邦“胜利大逃亡”

2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。 10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科’’期末考试

公共关系学(本) 试题答案及评分标准

(供参考)

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)

2.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分) 3.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)

4.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共20分)

1.C 2.B 3.B 4.C 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.D

11.B 12.D 13.B 14.A 15.D 16.C 17.D 18.C 19.A 20.B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1.CDE 2.ABCD 3.ABCD 4.BDE 5.ABCE

6.BCD 7.ABCD 8.ABCDE 9.BCE 10.BCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1.√ 2.X 3.X 4.X 5.√

6.√ 7.√ 8.X 9.√ 10.X

五、简答题(每题10分，共20分)

1.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

六、案例分析(20分)

答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜

邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)

(3)积极配合中国相关机构的检查。 2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)

第五学期公共关系学试题

一、填空题(每空1分，共15分)

1.从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。

2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。

3.公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_______________，公共关系信息传播;公共关系______________。

4.一般性公共关系调查的内容主要有：______________________、_________________等。

5.公共关系广告的基本原则有：_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：__________________心理;热情的心理和____________________。

7.公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的______________，即内在要素;二是案例的格式，即外在要素。

8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。 9.新闻制造的基本要求是：______________;主题新颖;_______________和实事求是。

二、名词解释(每题5分，共20分) 1.公众：

2.征询型公共关系： 3.伯奈斯：

4.公共关系咨询公司：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分) 1.从动态的角匿分析，公共关系表现为一种( )。 A.过程 B.目标 C.状态 D.动态 2.公共关系与市场营销有着共同的活动对象——( )。 A.媒介公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.社团公众

3.( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A.商品经济的繁荣 B.政治民主的发展 C.大众传播技术的发展 D.民众意识的觉醒

4.1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A.《公众舆论之凝结》 B.《共同原则宣言》 C.《公众关系学》 D.《有效公共关系》

5.( )是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A.组织形象 B.组织信誉 C.公众态度 D.企业美誉

6.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( )的态度得到根本性的转变。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众

7.共同经验范围是指传播者与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A.信息传播 B.传播媒介 C.传播对象 D.传播信源

8.CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的( )性。 A.综合 B.动态 C.静态 D.层次

9.( )是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A.公众导向规律 B.管理职能规律 C.行为约束规律 D.舆论监督规律

10.( )是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。 A.危机公关 B.公关活动 C.问题管理 D.舆论调查

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分)

( )1.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

( )2.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

( )3.一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

( )4.现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

( )5.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

( )6.公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

( )7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

( )8.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

( )10.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

五、简答题(10分)

1.说明处理危机的原则性要求及程序。答：

六、案例分析(15分) 中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名

记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

1.社会组织如何化解形象危机?

2.记者招待会的优势何在?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

第五学期公共关系学试题答案及评分标准 (供参考)

一、填空题(每空1分，共15分) 1.良好的

2.首要公众次要公众 3.计划管理效果评估 4.公众的态度与意见 5.实事求是寻求佳时 6.自信的开放的心理 7.核心内容

8.拟定典礼程序确定剪彩人员 9.目的明确及时准确

二、名词解释(每题5分，共20分)

1.公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。(5分)

2.征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。(5分)

3.伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。(4分)由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。(1分)

4.公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。(5分)

三、单项选择题(每题2分，共20分)

1.D 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.C 9.D 10.A

四、判断题(每题2分，共20分)

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.√

五、简答题(10分)

说明处理危机的原则性要求及程序。

答题要点：

处理危机的要求及程序是：1.承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2.建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3.建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4.确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5.与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6.组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。(1～4条2分，5条～6条各1分，共10分)

六、案例分析(15分)

答题要点：

1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。(7分) 2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。(8分)

第三学期公共关系学试题

、填空题(每空1分，共15分)

1.公共关系的四大要素：即主体是_____________;客体是________________;方法与手段是管理职能和信息传播。

2.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的

观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。

3.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_________________调查、______________________调查和传播效果调查。

4.与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面;________________________;经营业务广泛灵活;专业知识、职业水平略高一筹;_____________________________;业务经验丰富和经济实力雄厚。

5.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_________________;另一种是________________________。

6.根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种 _________________________________的公司;专门为______________________________提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。

7.国际公共关系活动的基本原则是：_______________________、___________________和遵守国际惯例。 8.公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合;__________________________________和以公关策划与营销策划相结合。

二、名词解释(每小题5分，共20分) 1.非公众：

2.公共关系案例：

3.卡特利普：

4.企业刊物：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分) 1.( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A.用人施任，任人唯贤 B.广选博择、正视能力 C.取人之长、忍人之短 D.发现人才、培养人才

2.公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的( )。 A.民意调查法 B.间接调查法 C.公众座谈法 D.直接调查法

3.( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C.企业视觉识别系统 D.企业整体识别系统 4.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( )。 A.满足员工物质和精神的需要 B.进行感情沟通 C.掌握川人之道 D.理顺内部关系 5.公共关系决策性职能的首项主要内容是：( )。

A.发现问题、加强管理 B.咨询建议、决策参谋 C.防患未然、危机处理 D.创造效益、寻求发展 6.一般性公共关系调查内容包括( )。

A.具体问题调查、活动效果调查 B.传播效果调查、公众动机调查 C.组织的基本情况、公众的态度与意见 D.组织形象调查、公众动机调查 7.在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对( )进行分析。 A.公关三度 B.组织的基本情况 C.形象差距的比较 D.组织形象的内容

8.举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是( )。 A.选择会议地点 B.确定参会人选

C.确定会议主题与时间 D.确定会议主持人和发言人 9.公共关系案例编写的原则有：( )。 A.客观性、全面性和动态性 B.阅读案例、确定重点和深入分析 C.专题型、综合型和信息型

D.真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性 10.巴纳姆的公共关系手段是( )。

A.编制神话 B.双向平稳 C.实事求是 D.投公众所灯

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分)

( )1，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

( )2.建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

( )3.公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。

( )4.专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某，一方面的总议题进行无拘束地发言。

( )5.公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划。

( )6.信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。

( )7.国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。

( )8.政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。

( )9.在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。

( )10.公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。

五、简答题(10分)

1.说明公共关系部门的基本职能。答：

六、案例分析(15分) 亚都“收烟”的风波

今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市;购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。

上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少

者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。

下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。

案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识?(要求写出一篇400字左右的案例分析。) 答：

第三学期公共关系学试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分) 1.社会组织社会公众 2.服务公众协调沟迪 3.具体问题活动效果

4.趋势判断准确可行处理问题公正客观 5.公关广告新闻报道 6.公共关系技术服务特定行业 7.具备全球眼光重视地方特色 8.企业文化与民族文化相结合

二、名词解释(每题3分，共20分)

1.非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右;同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。(5分)

2.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。(5分) 3.卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。(5分)

4.个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。(5分)

三、单项选择题。每题之分，共20分)

1.B 2.B 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.C 9.D 10.A

四、判断题(每题之分，共20分，

1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√

五、简答题(10分)

说明公共关系部门的基本职能。

答题要点：

(1)决策参谋职能。(2分)

(2)信息情报职能。(2分)

(3)社会外交职能。(2分)

(4)趋势预测职能。(2分)

(5)内部协调职能。(2分)

六、案例分析：(15分)

答题要点：

1.紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。 (1分)

2.该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。 (4分) 3.活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。(4分)

4.策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从;另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。(3分)

2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题

试卷代号：2189

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共15分) 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1.组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B.公共关系观念 C. 公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。 A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期 C. 稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。 A. 倒金字塔结构 B.并列结构 C. 顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是( )。 A. 导人阶段 B.概说阶段 C. 交锋阶段 D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。 A.经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。 A. 双腿垂直式 B.双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。 A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C. 根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。 A. 晕轮效应 B.刻板效应 C. 选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。 A. 记忆度 B.收视率 C. 注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是( )。 A.公关公司的短处 B. 公共关系部的短处 C. 公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( ) A. 服务型公关 B.宣传型公关 C. 社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)

1.公共关系涉及的学科有( )。 A.伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。 A. 《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。 A. 真实 B.客观 C. 公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括( )。 A.工资、津贴 B.住房、交通 C. 休假日 D.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ) A. 资料储存中心 B.领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括( )。

A. 优化社会经济环境 B.优化社会政治环境 C. 优化社会心理环境 D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括( )。 A. 客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。 A.性别差异 B.财富差异 C. 外事差异 D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是( )。

A. 以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

lo.公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。 A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E. 分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分) ( )1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 ( )3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ( )4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 ( )5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( )6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 ( )7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( )8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 ( )9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 ( )10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分，共30分) 1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于 5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答：

试卷代号：2189 中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题答案及评分标准 2009年7月

一、名词解释(每题5分，共15分) 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分) 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分) 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象;(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)

二、单项选择题(每题1分，共15分) 1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.B 14.C 15.A

三、多项选择题(每题1分，共10分) 1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题(每题1分，共10分) 1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.X 6.√ 7.√ 8.X 9.√ 10.√

五、简答题(每题10分，共30分) 1.简述搞好媒介关系的重要意义。 ’

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分) (1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分) (2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分) 2.设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)

(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)

3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。 (1分)

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分)

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分) (2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分) (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)

中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题 2009年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分) 1.公共关系： 2.公益广告： 3.网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A. 单向交流 B.双向管理 C.双向交流 D。单向管理

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A. 揭丑运动 B.便士报运动 C.报刊宣传运动 D.民主政治运动

3.低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( )。 A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣

4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( )。

A.政府关系 B.媒介关系 C. 社区关系 D.消费者关系

5.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A. 政府公众 B.媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众 6.搞好开放组织活动( )。

A.应做到完全公开 B.既公开又不能泄密 C. 只公开组织的过去 D.应加强保密工作

7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。 A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象

8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。 A. 按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要程度 D. 根据态度 9.中国公共关系协会成立于( )。 A.1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年

10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( )。 A.记忆度 B.收视率 C. 注意度 D.对比度

11.反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )。 A.辐射式网络 B.链式网络 C. 交结式网络 D.G形网络

12.开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( )。 A.反拐式 B.阶梯式 C. 正拐式 D.高峰式

13.在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 ( )

A. 企业使命 B.经营方针 C. 行为准则 D. 经营哲学

14.人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人。 A. 多血质 B.黏液质 C.胆汁质 D.抑郁质

15.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。

A.约为3.65— 9米

B.约为0.45— 1.22米

C.约为1.22—— 3.65米

D. 0.45米以内

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( )。 8.构成公众态度的主要因素包括( )。 A. 认知 B.文化 C. 情感 D.意图 E.能力

9.开展庆典活动要注意的问题包括( )。 A. 要有计划 B.要选择好时机

C.科学性与艺术性相结合 D.要制造新闻 A. 首要公众 B.内部公众 C. 潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众

2.爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 E. 《舆论》

3.企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。 A.厂名 B.包装袋 C. 标准字 D.标准色 E.商标

4.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同 B.根本目的不同 C. 内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同

5.从演讲的风格看，常见的开场白有( )。 A. 轻松幽默型 B.声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型

6.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ) A. 理念 B.视听 C. 产品 D.行为 E.服务

7.公共关系公众调查的内容包括( )。 A.公众需求 B.公众态度 C. 公众构成 D.公众分类 E.意见领袖

。 E. 要注意总结

10.整合营销传播所采用的方法包括( )。 A. 主题线工作法 B.广告宣传法 C. 特设会议法 D. 集团冲击策划法 E.同一外观法

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分) ( )1.公共关系是一门专业性较强的理论科学。 ( )2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( )3.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 ( )4.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 ( )5.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。 ( )6.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。 ( )7.艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。 ( )8.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 ( )9.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 ( )lO.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分) 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：

2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答：

3.简述危机处理的——般程序。

答：

、案例分析(20分) “奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名;SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV"瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答：

试卷代号：21：89 中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2009年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分) 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分) 2.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。(5分)

3.网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题(每题1分，共15分) 1.B 2.A 3.D 4.C 5.B 6.B 7.A 8.C 9.D 10.A 11.B 12.C 13.D 14.A 15.D

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1.CDE 2.ABE 3.AE 4.ACDE 5。ACDE 6.ABCDE 7.ABCE 8.ACD 9.ABCDE 10.ACDE

四、判断题(每题1分，共10分) 。 1.X 2.X 3.X 4.√ 5.√ 6.√ 7.X 8.√ 9.X 10，√

五、简答题(每题10分，共30分) 1.如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、 “耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(1分)

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。(2分) 2。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)

(1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分)

(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)

(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分)

(4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分) 3.简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是：

中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策;对受害者的对策;对上级主管部门的对策;对业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(1分) (5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分)

六、案例分析(20分) 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，(2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。(3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 (3分) 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(3分) 只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。(2分)不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。(2分) 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。(1分)

公共关系学试题

一、名词解释(每小题5分，共15分) 1.员工关系： 2.新闻发布会： 3.网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D. 单向管理

2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。 A. 熟悉组织情况 B.接近客户 C. 工作连续性、持久性 D. 职业水准较高 4.建设型公关主要适用于组织的( )。 A.初创时期 B.顺利发展时期 C. 发展不协调时期 D，严重失调时期

5. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A.组织内部对策 B.受害者对策

C. 业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 6-平均幅度的让步又被称为( )。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( ) A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D.企业使命

8.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。 A.分区多级抽样 B.配额抽样 C. 简单随机抽样 D.分层随机抽样

2008年7月

。 9.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。

A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C. 市场跟进者战略 D.市场独占者战略 10.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A. 政府公众 B.媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。 A.记忆度 B.收视率 C. 注意度 D.对比度

12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。 A.0. 45米以内 B.0.45— 1.22米

C. 1.22～ 3.65米 D.3.65— 9米

13.成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( )。 A. 辐射式 B.链式 C. 交结式 D.G形网络式

14.国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( )。 A. 社会制度不同 B.传播手段不同

C. 跨文化传播与沟通 D. 争取国际，公众的理解

15.( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 A. 新奇性 B.公众的兴趣 C. 名人效应 D.社会影响

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。 A.首要公众 B.内部公众 C. 潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众

2.伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。 A. 《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 E. 《公共关系原理》

3.电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。 A.记录性较差 B. 公众选择余地小

C. 接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高

4.处理公关危机的预案包括的步骤有( )。 A.封锁消息 B. 查清事实 C. 公布事实 D. 控制舆论 E.总结经验

5. 组织公关广告的主要形式包括( )。 A. 组织广告 B.响应广告 C. 公益广告 D.祝贺广告 E.产品广告

6.人际沟通的禁忌包括( )。

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C. 一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E. 过分暴露自己的“隐私” 7.公共关系公众调查的内容包括( )。 A. 公众需求 B.公众态度 C. 公众构成 D.公众分类 E.意见领袖

8.组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )。 A.职业技能培训 B.企业道德教育

C. 重视本组织的形象和声誉 D.员工文化培训 E. 公关知识培训

9.整合营销的指导原则是( )。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者关系为目的， D. 以“一种声音”为内在支点 E. 以全方位运用多种媒介为手段 10.公众心理的特点有( )。

A.心理需求的广泛性 B.利益追求的共同性 C. 信息暗示的易受性 D.行为模仿的普遍性 E.情绪感染的强烈性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分) ( )1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( )3.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

( )4.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( )5.：刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。

( )6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 ( )7.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 ( )8.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( )9.与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 ( )10.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

五、简答题(每小题10分，共30分) 1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：

2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：

3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略? 答：

六、案例分析(共20分) 欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国：有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了! 由于央视的巨大影响力， 3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。

4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的

罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。).

试卷代号：2189

中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科’’期末考试

公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2008年7月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1.员I关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工

人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5分)

2.新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关

系的一种重要方法。(5分)

3.网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会

各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。 (5分)

二、单项选择题(每题1分，共15分) 1.A 2.D 3.D 4.A 5. B 6.D 7.D 8.B 9.C 10.B 11.C 12.B 13.A 14.C 15.A

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1.CDE 2.AB 3.ABCE 4.BCDE 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCE 8.CE 9.ABCDE 10.ABCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1.√ 2.X 3.√ 4.√ 5.X 6.√ 7.X 8.X 9.X 10.X

五、简答题(每题10分，共30分) 1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题：

(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分) (2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分) (3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1分) (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分) (8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分) 2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分) (2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分) (3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分) (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略? 答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取 “三名”的战略：

(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2分) (2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(1分)

(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误：

(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚’’的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(3分)

(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。(3分)

(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(2分>

(4)违背了针对对象，确定对策的原则。(2分)上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)

由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起·了全国消费者的反感。(1分)

中央广播电视大学2005—2006学年度第一学期“开放专科”期末考试

各专业公共关系学试题

2006年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1.公共关系活动：

2.公益广告：

3.晕轮效应

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A.双向交流 B.单向交流

C.双向管理 D.单向管理

2.被誉为公共关系之父的是( )。

A.巴纳姆 B.艾维·李

C.伯尼斯 D.卡特里普

3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C.塑造形象功能 D.协调关系功能

4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表

C.语意差异分析法 D.形象要素差距图

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.倒金字塔结构 B.并列结构

C.顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是( )。

A.导人阶段 B概说阶段

C.交锋阶段 D.妥协阶段

7.由潜在公众发展而来的是( )。

A.知晓公众 B.行动公众

C.非公众 D.潜在公众

8.《公众舆论的形成》一书的作者是( )。

A.艾维·李 B.伯尼斯

C.卡特里普 D.巴纳姆

9.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A.美誉度 B.信用度

C.知名度 D.成热度

10.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。

A.政府公众 B.媒介公众

C.社区公众 D.名流公众

11.公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。

A.刻板效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.首因效应

12.不便于传播有形事物的传播媒介是( )。

A.杂志 B.电视

C.报纸 D.广播

13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。

A.辐射式 B.链式

C.交结式 D.G形网络

14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。

A.0. 45米以内 B.约为0.45～1. 22米

C.约为1.22～3. 65米 D.约为3.65～ 9米

15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。

A.开放区 B.秘密区

C.个人经验区 D.共同经验区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1.公共关系涉及的学科有( )。

A.伦理学 B.管理学

C.社会学 D.营销学

E.传播学

2.庆典活动在形式上，一般有( )。

A.开幕庆典 B.闭幕庆典

C.周年庆典 D.特别庆典

E.节庆活动

3.记录性较差的大众传播媒介是( )。

A.广播的缺点 B.报纸的缺点

C.杂志的缺点 D.电视的优点

E.电视的缺点

4.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。

A.公众必须被告知 B.投公众所好

C.凡宣传都是好事 D.说真话

E.双向沟通

5.编制公关预算的具体方法包括( )。

A.会议讨论法 B.目标作业法

C.销售额抽成法 D.实报实销法

E领导决策法

6.公关礼仪主要的原则包括( )。

A.公平对等原则 B.尊重公众原则

C.身份差异原则 D.从简实效原则

E.公平合理原则

7.公众的基本特点是( )。

A.同质性 B群体性

C.权威性 D.相关性

E.变化性

8.为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是( )。

A.经济体制改革 B.政治体制改革

C.政府的大力提倡 D.公共关系著怍的传人

E.生活方式的变革

9.公共关系凋查的方法主要包括( )。

A.文献调查法 B.观察法

C.问卷凋查法 D.访问法

E.抽样调查法

10.在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( )。

A.争取点 B.界点

C.起点 D.协议区

E.协议点

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

( )1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

( )2.市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

( )3.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

( )4.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( )5.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

( )6.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。

( )7.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。 ( )8.组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。

( )9.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

( )10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题(每题10分，共30分)

1.组织形象的具体内容有哪些?

答：

2.企业开展赞助活动应注意些什么?

答：

3.说明政府公共关系的必要性。

答：

六、案例分析(20分)

“进口假红牛”危机

2004年8月.海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日.红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件.并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些

危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

试题答案及评分标准

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1.公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持

而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

3.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

二、单项选择题(每题1分，共15分)

1.A 2.B 3.B 4.D 5.A

6.C 7.A 8.B 9.C 10.B

11.C 12.D 13.B 14.A 15.D

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1.ABCDE 2.ABCDE 3.AE 4.AD 5.BC

6.ABCD 7.ABDE 8.ABE 9.ABCDE 10.ABCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.×

6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.√

五、简答题(每题10分，共30分)

1.组织形象的具体内容有哪些?

答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。

一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 ①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识，合作精神;企业领导人的创新意识，远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

2.企业开展赞助活动应注意些什么?

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项;

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)

(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系;应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(2分)

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2分)

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)

3.说明政府公共关系的必要性

答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分) (2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)

(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)

(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)

(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分)

(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)

(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。(5分)

面对危机.红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，(3分)

其次.红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4分)

再次.与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任;(4分)

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4分)

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试

各专业

公共关系学

试题

2005年7月

一、填空题(每空1分，共15分)

1. 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和__________。

5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖;_______和实事求是。

10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)

1.首要公众：

2.直接调查法：

3.艾维·李：

4.公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，

共10分)

1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。

A 大众传播 B.媒介传播

C.组织传播 D.人际传播

2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。

A.情报功能 B.管理功能

C 传导功能 D.效益功能

3.( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A.商品经济的繁荣 B.大众传播技术的发展

C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒

4.1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。

A.《公众舆论之凝结》 B.《共同原则宣言》

C 《公众关系学》 D.《有效公共关系》

5.公共关系学是( )。

A.归属于关系学的范畴 B.归属于大众传播的范畴

C 一门独立的学科 D.归属于市场营销的范畴

6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。

A.长期性和系统性 B.公益性和福利性

C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7.共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。

A.信道 B，媒介 C.信宿D.信源

8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统

C.企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统

9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏

的标准。

A. 公众导向规律 B.管理职能规律

C.行为约束规律 D.舆论监督规律

10.下列属于公共关系专项活动的有( )。

A.电话接待 B.来访者接待

c. 编写宣传材料 D.新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)

( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。

( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

( )4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

( )5.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

( )6.新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

( )7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

( )8.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

( )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

答：

2.说明公众分类方法的作用和意义。

答：

六、案例分析(1;分)

惠普的经营之道

现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

答：

试卷代号：2805

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试

各专业公共关系学试题答案及评分标准

2005年7月

一、填空题(每空1分，共15分)

1. 良好的

2.非公众潜在公众 3.单项咨询长期综合 4.传播效果调查 5.独具风格寻求佳时 6.自信的开放的心理 7.核心内容

8.拟定典礼程序确定剪彩人员 9.及时准确 10.创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)

1. 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)

2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)

3.艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)

4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)

1。C 2，A 3.B 4.D 5.C

6.A 7.C 8.B 9.D 10.D

四、判断题(每题2分，共20分)

1。√ 2.X 3.X 4.√ 5.X

6。√ 7.X 8.√ 9.X 10.√

五、简答题(每小题10分，共20分)

1.一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)

(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)

(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)

(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)

2.说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：

1.对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)

2.对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)

<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)

(3). 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

六、案例分析(15分)

答题要点：

1.启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分)

(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点;是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2.我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)

(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)