电子技能试题答案

第一篇：电子技能试题答案

电子商务技能竞赛试题二

2011电子商务专业教师技能竞赛试题二

1、如果你想要开一家网上商店，首先到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：***商户，专卖商品类别为笔记本电脑，专卖店名称为***专卖店，经营品牌为***品牌。入驻商城后，对商店的模板、logo、banner作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为***笔记本电脑, 进货价5000元，市场价8000元，优惠价6000元。期初记帐为50台，开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购30台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，按照订单要求，将30台笔记本电脑发货给张远。请在电子商务实验室中模拟完成该实验。(注册信息中，***为教师的姓名的第一个字母缩写，如李平LP，其他信息自定义。)30分

2、在实验室以“Japan***”为公司名称注册一进口商。添加一个“trade***”类型的贸易伙伴“American***”，贸易伙伴编号为***，新增一种交易商品：商品编号***，商品名称为“***TV”。填制一份贸易单据，交易货物为该商品，然后将该单据生成平面文件，再将其转为EDI报文，最后模拟发送该EDI报文。(注册信息中，***为教师的姓名的第一个字母缩写，如李平LP，其他信息自定义。)20分

3、L公司是一家空调生产商，企业名称为L***，其产品为***空调。W公司是一家物流公司，企业注册为W***，该物流公司拥有2个仓库和2辆卡车。L公司为了顺利开展业务，特向W公司申请物流服务。W公司经过审核，批准了L公司的申请。于是L公司让W公司往仓库里发了200台空调，及时补充了库存。C***公司通过采购，电子支付最终采购了L公司100台空调，并完成付款。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作。(注册信息中，***为教师的姓名的第一个字母缩写，如李平LP，其他信息自定义。)30分

4、YM公司想通过网上招标采购一批空调(公司注册名为YM***)，于是新建招标项目，在网上发布招标公告。L公司是一家空调生产商，企业名称为L***，其产品为***空调。L公司看到YM公司的招标公告后，立即制作了项目投标书。到了招标截止日，YM公司组织专家对供应商标书进行评定，最终宣布L公司为中标单位并和该公司签定了采购100台空调的合同。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作(注册信息中，***为教师的姓名的第一个字母缩写，如李平LP，其他信息自定义。)20分

第二篇：高级技能试题与答案

烟草行业岗位技能鉴定

高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷

一、证件管理(满分20分) 第一题：许可证办理(12分)

A省烟草公司2009年3月领取了2008版烟草专卖批发企业许可证，有效期限五年，经营范围为跨省从事卷烟、雪茄烟批发业务。2010年3月12日，该公司由本市淮海路128号搬迁至本市如意路57号。请根据上述案例回答以下问题：

1、A省烟草公司对其所持有的2008版烟草专卖批发企业许可证应如何处理?为什么?(7分)

2、A省烟草公司应提交哪些申请材料?(5分) 第二题：监督检查(8分)

个体工商户王某向A市B区烟草专卖局申请办理烟草专卖零售许可证，并提交了种类齐全、形式合法的申请材料，并拿出装有若干现金的红包递给工作人员李某。李某受理了申请，为其办理了零售许可证。1个月后，利害关系人就B区烟草专卖局给王某办证向A市烟草专卖局提出异议。经调查，王某的申请条件不符合当地烟草专卖品零售点合理布局规定。请回答下列问题：

1、请指出李某在办理许可证时有哪些违规行为，分别应当承担什么法律责任?(4分)

2、王某有什么违法行为，应当承担什么法律责任?(4分)

二、市场管理(满分30分) 第一题：日常检查(20分)

2009年4月1日，某县烟草专卖局稽查大队稽查队员小贾在查询营销信息系统时，发现自己所管理的片区内(共有50户)有5个零售户(A、B、C、D、E)最近3次进货量波动较大，为详细掌握片区零售户的情况，重点了解零售户A、B、C、D、E的情况，打击违法行为，小贾决定在第二天对包括零售户A、B、C、D、E在内的20个零售户进行日常检查，主要查看他们有无违法经营情况。4月2日，小贾会同稽查队员小程经过检查，发现零售户A、B、C、D、E均有囤积、销售假烟的违法行为，同时也向周围销量较小的零售户和无证经营户提供货源。

根据上述材料回答下列问题：

1、请你为小贾制定一份4月2日的日市场检查计划。(11分)

2、请简答零售户进货信息的应用。(3分)

3、请简答在案件审理中收集违法信息和线索时“三不放过”的主要内容。(6分) 第二题：市场监管(10分)

结合材料回答下列问题：

1、简答零售户业态信息的统计方法有哪几种?(3分)

2、食杂店业态2006年一2008年户数的算术平均数是多少?(要有计算过程)(3分)

3、烟酒商店业态户数2006年一2008年户数的中位数是多少?(要有计算过程)(3分)

4、商场业态2006年一2008年户数的众数是多少?(1分)

三、案件查办(满分30分)

第一题：案件调查(12分)

2010年2月3日上午10：30分，某县烟草专卖局稽查大队接到线人举报，一辆闽D*****白色三菱大货车运载整车假烟北上，可能于l小时后途经本县。

请根据以上案例回答：

1、稽查大队对该情报线索应如何处置利用?(2分)

2、为了确保万无一失，防范和处置突发事件的发生，请问在此案件的调查取证方案制定中，对可能会发生的弃车逃跑、强行闯关、暴力抗法、现场围观等突发事件，应如何妥善处理?(10分)

第二题：案件审理(18分)

某县烟草专卖局接到群众举报，县城A零售户出售非法生产卷烟，遂指派执法人员甲、乙前往调查。两名执法人员出示了检查证件，表明了身份。后在A的经营场所内查获非法生产卷烟20条，取得非法生产卷烟销售账册一份，并采取了先行登记保存措施。甲、乙现场制作了勘验笔录，对A进行了询问，A供述共购进20条，准备销售但尚未售出。询问笔录没有经A阅读和确认签字。执法人员对检查过程进行了录像，为增强录像的证明力，对A的辩解及其他不利于执法人员的部分进行了删减。案件审理过程中，执法人员从A记录的销售账册发现，A共购进了25条，已经售出5条，遂对A进行了教育，并就进货数量再次对其进行询问，A承认因害怕被处罚未如实陈述，的确购进了25条，已经售出了5条。办案人员认为，对A第二次询问制作的笔录能与其他证据相互印证，第一次的询问笔录予以舍弃，不作为定案的依据。

请根据以上案例回答：

1、本案中执法人员分别取得了哪些证据?(3分)

2、请根据案例，用证据的资格确认法对本案取得的证据进行审查。(9分)

3、请问在本案中，执法人员使用了哪些证据审查方法?具体体现在哪里?(6分)

四、内部监管(满分20分)

第一题：问题处理(10分)

2010年1月，甲省烟草专卖局对所辖A市烟草公司2009“两烟”生产经营开展重点检查，收集到以下信息：

1、检查组实地走访B县王庄，发现有3户零售户的烟草专卖零售许可证于2008年12月31日到期未延续，A市烟草公司仍在正常供货。

2、A市烟草公司2009年共销售“中华(全包)”卷烟120万支，其下属的六家自营零售店销售“中华(全包)”卷烟78万支。

3、A市烟草专卖局于2009年9月查获一起无证运输卷烟案件，查扣卷烟8万支，案值2.7万元。A市烟草专卖局按规定委托A市烟草公司对该批卷烟予以收购。A市烟草公司未将其纳入卷烟销售系统入网销售，将该批卷烟销售给个别卷烟零售户。

4、A市烟草公司为了加强烟叶收购工作，2009年7月设立了B县王庄烟叶收购站和C县张村烟叶收购站，12月向甲省烟草专卖局报告审批。

5、甲省烟草专卖局2009年下达A市烟叶种植收购计划21.2万担，A市烟草公司将计划分解到三个产烟叶县，其中B县8.5万担、C县6.7万担、D县6.3万担，各县按照分解计划与烟农签定了种植收购合同。在此案例中，A市烟草公司“两烟”生产经营中存在哪些问题，应如何定性?(10分)

第二题：重点检查(10分)

某省局内管处在对某烟叶收购站进行检查时，从收集的材料分析，经调阅收购站微机系统数据，并经实地核查，发现某烟农签订种植合同为5亩，约定收购数量为750公斤，该烟农实际种植面积为10亩，实际收购量为1500公斤。

请根据以上案例回答：

1、对烟叶种植收购调拨企业检查的要点是什么?(6分)

2、该案例存在哪些不规范经营的问题?该如何定性?(4分)

标准答案和评分标准

一、证件管理(满分20分)

第一题：许可证办理(12分)

1、答案：应当自变更事项发生后3 O日内(或应当在2010年4月11日前)(上述答案答对任意一个即可得1.5分)向A省烟草专卖局(1.5分)提出变更申请;(1.5分)在许可证有效期限内(1分)企业住所发生了变化，(1.5分)应提出变更申请。

2、答案：A省烟草公司申请时应提交下列材料：

(1)烟草专卖许可证变更申请表;(1分)

(2)与变更事项相关的证明材料;(1分)

(3)原许可证正副本;(1分)

(4)工商营业执照副本;(1分)

(5)审批机关认为需要提供的其他材料。(1分)

第二题：监督检查(8分)

1、答案：专卖人员李某收受王某财物，(1分)对不符合法定条件的申请人违规发放了烟草专卖零售许可证，(1分)应当对李某给予行政处分。(1分)若李某构成犯罪，还应追究李某的刑事责任。(1分)

2、答案：王某在申请办理烟草专卖零售许可证中，贿赂工作人员，并由此取得烟草专卖许可证，(1分)该许可证应当被撤销。(1分)王某3年内不得再次提出申请。(2分)

二.市场管理(满分30分)

第一题：日常检查(20分)

1、答案：

某县烟草专卖局稽查大队日检查计划(1分)

检查目的(1分)：为详细掌握片区零售户的情况，打击违法行为(1分)

检查时间(1分)：4月2日(1分)

检查人员(1分)：稽查队员小贾和小程(1分)

检查对象(1分)：片区内20个零售户(1分)

检查内容(1分)：查看零售户违法经营情况，对零售户A、B、C、D、E进行重点检查(1分)

2、答案：掌握卷烟零售户进货信息是对其卷烟经营活动进行有效监管的重要环节。(1分)从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户实施监控，有效解决了零售大户的不规范经营和大户控制小户问题;(1分)从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零售户，列为专卖管理重点管理监控对象。(1分)

3、答案：在案件审理中收集违法信息和线索，要做到三不放过。一是违法卷烟的源头不查明不放过。(2分)二是线索不查清不放过。(2分)三是卷烟去向不查明不放过。(2分)

第二题：市场监管(10分)

1、答案：(1)百分比法;(1分)(2)平均数法;(1分)(3)统计图表法;(1分)

2、答案：(1865+1880+1904)/3=1883(计算过程1分，计算结果2分)

3、答案：(3+1)/2=2位置的数据，即75(计算过程1分，计算结果2分)

4、答案：5(1分)

三.案件查办(满分30分)

第一题：案件调查(12分)

l、答案：线索反映可能对市场危害大、价值高、时间要求紧的，要立即组织力量查证情况，(1分)据情采取措施，实行专案查破。(1分)

2、答案：(1)涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的，指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，(1分)同时控制好涉案车辆。(1分)

(2)涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的，指挥人员应提醒驾驶人员提高警

惕，避免与其车辆正面发生冲突，(1分)要由协助检查的公安部门进行堵截。(1分)

(3)在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁的，办案人员应齐

心合力，(1分)并及时报警，保护执法人员人身安全。(2分)

(4)对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的，要加强宣传，(1分)并应及时把涉案车辆、人员带离现场。(2分)

第二题：案件审理(1 8分)

1、答案：登记保存的卷烟、(O.5分)销售账册、(1分)勘验笔录、(0.5分)询问笔录、(O.5分)视听资料(或录像)。(0.5分)

2、答案：(1)办案人员收集证据的来源是合法的;(1分)

(2)执法人员两名以上并取得了烟草专卖执法资格，收集证据的主体是合法的;(2分)

(3)从收集证据的程序来看：

执法人员登记保存的卷烟、账册和取得的勘验笔录符合程序规定，是合法的;(2分)

询问笔录没有经当事人核对和签字确认，不符合法定程序，不能作为证据使用;(2分)

视听资料不能进行删节、剪接、篡改，本案中被删减的录像不能作为证据使用。(2分)

3、答案：对照分析法(1分)，将零售户A的第一次询问笔录与账册相核对;(1分)

询问释疑法(1分)，针对非法卷烟进货量对零售户A再次进行询问，辨明真伪;(1分)

比较取舍法(1分)，对零售户A作了两次询问笔录，并结合其他证据，对证据进行了取舍。(1分)(注：“具体体现"的意思表述正确即可得分)

四.内部监管(满分20分)

第一题：问题处理(1 O分)

答案

1、A市烟草公司对B县王庄3户到期未延续零售户正常供货的问题，(1分)定性为无证供货;(1分);

2、A市烟草公司对下属的六家自营零售店销售“中华(全包)”卷烟78万支的问题，(1分)定性为向自营店倾斜货源;(1分)

3、A市烟草公司未将罚没烟纳入卷烟销售系统销售，将该批卷烟销售给个别卷烟零售户的问题，(1分)定性为违规处理罚没卷烟;(1分)

4、A市烟草公司设立烟叶收购站(点)未经省局批准的问题，(1分)定性为擅自设立收购站(点)：(1分)

5、A市烟草公司与烟农的合同签订数量超过省局下达的烟叶种植收购计划的问题，(1分)定性为超计划种植烟叶。(1分)

第二题：重点检查(10分)

1、答案：检查要点：烟叶生产、收购、调拨、销售、库存、购销合同签订、准运证开具使用以及报废处理等情况，(2分)重点检查有无超计划种植烟叶的问题，(1分)有无不按合同收购、跨区收购烟叶的问题，(1分)有无违规销售烟叶、报废处理烟叶的问题，(1分)有无违反准运证管理规定的问题等。(1分)

2、答案：存在的不规范经营问题是，超过与烟农签定的种植合同约定数量收购烟叶;(2分)该问题应定性为超合同约定收购烟叶。(2分)

第三篇：营销师职业技能试题答案

一、 单项选择题(1~20题，每小题1分，共20分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分)

1、 发生经济合同纠纷时， 可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于( )。

(A)经济合同纠纷的解决纠纷的调解

2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是( )因素。

(A)可控

(B)不可控(C)自然

(D)人为

(D)自我实现需求

(D)解决问题导向型

3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中( )位于最低层次。

(A)生理需求(A)无所谓型(A)服务价值

B)归属需求(C)尊重需求

4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于( )

(B)顾客导向型(C)推销导向型

5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是( )

(B)产品价值(C)形象价值

(D)人员价值

(D)存在共同爱好

6、在各种商务活动中，( )是谈判双方合作的基础。

(A)存在竞争关系(A)据理力争(A)杂志(A)电视

(B)存在共同利益(C)存在利害冲突(B)附和对方(C)中止谈判

7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应( )。

(D)直接交锋

8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是( )。

(B)电视(C)报纸(B)广播(C)杂志

(D)广播

9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为( )。

(D)各类印刷品

(D)特许加盟连锁

10、在连锁商店的不同种类中，( )是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。

(A)直营连锁(A)1

1(B)契约连锁(C)自由加盟连锁(B)12(C)1

311、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营( )家以上分店的零售业和饮食业组织。

(D)1

4(D)诱导式发问

(D)

12、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于( )。

(A)自由式发问 (A)效果好见效快

14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的( )促销活动。

(A)一次性

(B)长期性(C)中期性

(D)多次性

15、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种销售方式的好处是( )。

(A)降低了促销成本 目中树立了高档次商品的形象

16、对产品质量问题纠纷，解决方式不包括( )。

(A)协商

(B)辩论(C)仲裁

(D)诉讼

17、下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是( )。

(A)风险是无法预测与控制的 (B)风险可预测，但无法控制(C)风险有预测和控制的可能 (D)风险越易预见，越难控制

18、商务谈判过程中，商务风险转移是指( )。

(A)停止业务活动 (B)控制风险损失(C)将潜在损失以一定方式转移给第三方(D)消除风险

19、下列连锁的组织形式中，属于商业连锁的是( )。

(A)酒店连锁 (B)银行连锁(C)餐厅连锁20、特许经营的核心是( )。

(A)同一资本所有 (B)同一标志展示(C)特许权转让 (D)特色商品转让

二、多项选择题(1~20题，每小题一分，共20分。请将正确的答案字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分) 1.处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有() (A)协商(B)调节(C)仲裁(D)审理 2.现代营销学认为，附加产品包括()

(A)保证(B)送货(C)包装(D)维修

3.人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是()

(D)服装店连锁

(B)增加了VCD在零售店展示的机会(C)提高了彩电的销售利润率(D)在消费者心

(B)开放式发问(C)封闭式发问

13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是( )。

(B)费用低，并能增加实用知识(C)易沟通(B)经济合同纠纷的协商(C)经济合同纠纷的仲裁

(D)经济合同

(A)灵活性 (B)选择性(C)完整性(D)长远性

4.汽车作为世上的高档消费品，它的产品价值在内容上包含()

(A)代步功能 (B)身份地位的象征 (C)个性的体现 (D)舒适的驾驶空间

5.谈判中的非人员风险包括()

(A)政治性分歧 (B)素质性分歧 (C)价格分歧(D)违约责任分歧

6.下列可能导致谈判僵局的是()

(A)标准分歧(B)履行地点分歧 (C)价格分歧(D)违约责任分歧

7.商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是()

(A)技术上过分奢求引起风险(B)由于合作伙伴选择不当引起的风险

(C)强迫性要求造成的风险(D)人员素质低造成的风险

8.企业领导接受记者采访时，应达到的目的有()

(A)树立企业形象(B)博得公众好感(C)推销企业产品(D)打击竞争对手

9.某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是()

(A)成本低，宣传效果明显(B)针对性强、发放范围易于控制

(C)能较快收到反馈信息(D)娱乐与文艺性强

10.企业对产品的定价方式()

(A)需求导向(B)竞争导向(C)成本导向(D)产品导向

11.市场预测中，专家预测法的主要优点有()

(A)预测成本较低(B)责任较为集中

(C)预测过程快(D)专家意见能反映客观现实

12.在实际工作中，商品质量检测的方法主要有()

(A)感官检测法(B)理化检测法(C)现代仪器检测法(D)实际试用观察法

13.厂商可以利用()等媒介发放优待券。

(A)报纸(B)杂志(C)电视(D)广播

14.企业在制定销售促进方案时应作出有关()的决策

(A)激励规模(B)激励对象(C)送达方式(D)活动期限

15.如果以学龄前的儿童为沟通对象某“真之朗”果冻布丁的广告媒体可选择()

(A)报纸(B)产品宣传单(C)电视(D)广播

16.在隐蔽式招聘广告的广告词中，()

A 应载明招聘职位及应征者条件B 不应该写明应征公司的名称C 应该说明条件不适合者请勿打扰D 应说明有意者只有亲自联系，才能获知详情

17、产品价值的实现是服从于产品整体的概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有

A核心产品B边缘产品C形式产品D附加产品

18、对经济合同纠纷的处理，可以采取的方式有

A协商B调解C仲裁D审理

19、根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有

A漠不关心型B软心肠型C防卫型D干练型

20、典型的推销员心态中，对顾客关心的类型有

A“漠不关心”型B“顾客导向”型C“推销技巧性”型D“解决问题导向”型

三、情景模拟题(1~2题。每题20分，满分40分)

1.小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，小王向银行职员指出之一物品的首要用途在于保护银行，然后将该机器示范一番，问他这种机器是否可以简而经济地达到保护银行的目的。然后，小王进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要支付多少费用，问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点，小王都取得了客户的同意，然后他将集中意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点，最后说服了顾客。

问题：

(1) 小王运用的是哪种建议成交策略?为了引起顾客兴趣，小王做了哪两步工作?

(2) 小王运用的建议成交策略有什么优缺点?

2.以制造企鹅牌洗衣机闻名于世的美国Munsing服装公司以技术授权的方式，授权日本东洋纺织公司在日本制造企鹅牌成衣。因此，Munsing服装公司的销售代理商，日本第一大服装销售公司——迪尚公司(Descent)既可以从东洋纺织公司直接进货，代理销售日本当地制造的企鹅牌成衣，也可以从美国Munsing服装公司直接进口，代理销售“美国制”的企鹅牌成衣。

该体制运营一段时间后，由于日本的劳动力比美国的便宜，再加上进口关税，因此日本东洋纺织公司的产品比美国进口便宜不少。这样，迪尚公司便大量的从东洋纺织公司进货，Munsing公司自身的企鹅牌成衣的销售量便大幅下降。

这种技术授权的方式是否是激励代理商的理想手段呢?美国Munsing服装公司面临这个问题。

问题：

(1) 列举出与一体化激励方式并列的另外两种激励方式。

(2) 厂商控制代理商的方式有哪几种?

四、案例分析题：(满分20分)

请结合案例和所学知识回答问题。

“香香美”是省会城市A的一家餐饮企业，自1997年创建以来，一直保持着较高的发展速度，已在省内拥有12家连锁店。总经理卫凡是厨师出身，尽管书读得不多，但在长期的餐饮业经营中形成了自己独特的企业文化。

2002年，“香香美”第一家省外连锁店在杭州开业。对于连锁餐饮企业的异地发展，卫凡与下属都没有太多的经验，他们决定照搬总部的经营与管理方式。“香香美”提出的饮食文化是“科学饮食、吃出健康”。在宣传推广上，他们试图让杭州人也接受这一饮食文化。他们还用“平价美食”的经营特色来吸引消费者，力图以物美价廉取胜。

为了保证企业品牌形象的整体性、管理模式的同一性、企业文化的融合性，提供原汁原味的A市菜肴，卫凡决定所有的中高层管理人员都从A市大本营挑选，包括厨师和服务员。每天的《A市晚报》都会固定的放在每一张餐桌上，卫凡希望更多的消费者了解A市，了解A市的文化，从而更深的了解“香香美”。

开张伊始，“香香美”果然得到了杭州消费者的认可，生意十分火爆。然而好景不长，2个月后就一落千丈、门可罗雀了。问题出在哪里?经过调查发现，绝大部分消费者都是图个新鲜，尝试性消费，回头客少生意当然好不起来。“香香美”的菜肴口味偏重、偏辣，而杭州人的饮食习惯是清淡、爽脆、咸中带甜。尝个新鲜还可以，要他们经常来“香香美就不大可能。另外，杭州人非常讲究饮食的精细与典雅，“香香美”追求平价实惠，突出菜的分量，粗瓷大碗，与杭州人的细腻也不吻合。 “香香美”决定实施本土化战略，大部分中高层管理人员与员工换成了杭州本地人，希望借助他们对本地饮食文化与习惯的了解，迎合消费者的需求。接着淡化原有菜肴的口味，增加本地流行的江浙菜系，菜肴的制作与店内的环境、器皿力求精细雅致，就连餐桌上的报纸都换成杭州人更为关注的《钱江晚报》。

这么一番大动作，却没有取得相应的收效，“香香美”的生意反而更加清淡了：一些冲着A市特色菜而来的食客，认为“香香美”改变口味后失去原来的特色，不再正宗了;而想吃本地菜的消费者更不相信“香香美”这个外地品牌能做出地道的杭州口味来。

与此同时，内部管理也出现了问题。由于缺乏深入的培训，本地招聘的员工对于“香香美”的企业文化与管理模式不太适应，常常按照自己的想法操作，引发了许多的矛盾。企业原本制定了连锁经营的规范化操作程序与要求，现在由于实施本地化战略，许多工作都没法按原来的要求操作，这也让员工无所适从。

问题：

(1)按所有权构成不同，可以把连锁企业分为哪几种类型?

(2)“香香美”杭州连锁店为何经营不善?如何解决本土化经营战略的灵活性与连锁经营的规范化要求之间的矛盾?

第四篇：安全技能考试题及答案

单选题

41.依据《电力设备典型消防规程》的规定，各电力生产企业应成立防火安全委员会，下属各部门应设立防火安全领导小组，各班组应设___消防员。

A.专职

B.义务

C.一部分专职、一部分义务

D.专职和义务都不设 答案： b 42.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，生产厂房内外工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，必须覆以___的坚固的盖板。

A.高出地面

B.低于地面

C.与地面齐平

D.未要求 答案： c 43.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电力生产企业应按照“___”的原则，建立各级人员的防火责任制。

A.安全第

一、预防为主

B.预防为主、防消结合

C.以消为主、防消结合

D.谁主管、谁负责 答案： d 44.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电力生产企业保卫(消防)部门应配备___消防干部。

A.兼职

B.专职

C.兼职或专职

D.可以不配

答案： b 答案要点：

45.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，生产厂房及仓库应备有必要的消防设备，例如，消防栓、水龙带、灭火器、砂箱、石棉布和其他消防工具等。 消防设备应定期检查和试验，保证___可用。

A.检查时

B.随时

C.紧急时

D.发生火灾时 答案： b 46.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，生产厂房内外的电缆，在进入控制室、电缆夹层、控制柜、开关柜等处的电缆孔洞，必须用___严密封闭。

A.水泥

B.涂料

C.密封胶

D.防火材料 答案： d 47.依据《电力设备典型消防规程》的规定，一级动火工作的过程中，应每隔___测定一次现场可燃性气体、易燃液体的可燃蒸汽含量或粉尘浓度是否合格。

A.1～3h

B.2～4h

C.3～5h

D.5～7h 答案： b 48.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，电气工具和用具的电线不准接触___，不要放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。

A.固体

B.气体

C.热体

D.设备 答案： c 49.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，___都应学会触电窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。

A.检修人员

B.运行人员

C.所有工作人员

D.管理人员 答案： c 50.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，所有电气设备的金属外壳均应有良好的___装置。

A.接地

B.接零

C.防护

D.围栏 答案： a 51.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电力生产企业的___是本企业的第一防火责任人，全面负责本企业的消防工作。

A.厂(局)长

B.分管生产副厂长

C.安监部门负责人

D.消防部门负责人 答案： a 52.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电力生产企业的___部门应协助保卫(消防)部门做好对电力生产设备的防火工作。

A.生产技术

B.检修维护

C.安全监察

D.运行调度 答案： c 53.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，任何人进入生产现场(办公室、控制室、___除外)，必须戴安全帽。

A.电子间

B.开关室

C.值班室

D.变压器室 答案： c 54.依据《电力设备典型消防规程》的规定，___应熟悉常用灭火器材及本部门、本部位配置的各种灭火设施的性能、布置和适用范围，并掌握其使用方法。

A.生产人员

B.消防保卫人员

C.全部工作人员

D.现场施工人员 答案： c 55.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，在金属容器内工作时，必须使用24V以下的电气工具，漏电保护器、电源联接器和控制箱等应放在容器___。

A.里面

B.上面

C.下面

D.外面 答案： d 56.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过___时，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。

A.1m

B.1.5m

C.2m

D.2.5m 答案： b 57.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，禁止在运行中清扫、擦拭和润滑机器的___的部分，以及把手伸入栅栏内。

A.底部

B.上部

C.固定

D.旋转和移动 答案： d 58.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电力生产企业的___部门行使消防监督、检查、考核的权力，负责对本企业各部门消防工作进行业务指导。

A.安全监察

B.生产技术

C.检修维护

D.保卫(消防) 答案： d 59.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于1050mm高栏杆和不低于___高的护板。

A.100mm

B.200mm

C.300mm

D.400mm 答案： a 60.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或___外，其他任何人员不准移动。

A.运行人员

B.负责的运行值班人员

C.单独巡视人员

D.网控人员 答案： b 61.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，禁止在栏杆上、管道上、靠背轮上、安全罩上或运行中设备的轴承上行走和坐立，如必需在管道上坐立才能工作时，必须做好___。

A.防止转动措施

B.安全措施

C.技术措施

D.防止漏气措施 答案： b 62.依据《电力设备典型消防规程》的规定，消防队未到火灾现场前，运行设备临时灭火指挥人应由下列人员担任：___。

A.消防部门负责人

B.安监部负责人

C.当值值(班)长

D.公司领导 答案： c 63.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，发现有人触电，应立即___。

A.使触电人脱离电源

B.拨打120

C.进行急救

D.切断电源 答案： d 64.依据《电力设备典型消防规程》的规定，防火重点部位或场所以及禁止明火区如需动火工作时，必须执行___制度

A.动火许可制度

B.动火工作票制度

C.现场监督制度

D.检修工作票制度 答案： b 65.依据《电力设备典型消防规程》的规定，电气设备发生火灾时应首先报___和有关调度，并立即将有关设备的电源切断，采取紧急隔停措施。

A.消防部门负责人

B.当值值长

C.安监部负责人

D.公司领导 答案： b 66.依据《电力设备典型消防规程》的规定，根据火灾“四大”原则，动火工作区一般分为___级。

A.一

B.二

C.三

D.四 答案： b 67.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，凡在离地面

及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。

A.1m

B.2m

C.3m

D.4m 答案： b 68.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，使用电气工具时，不准提着电气工具的___或转动部分。

A.把手

B.导线

C.提手

D.固定部分 答案： b 69.依据《电力设备典型消防规程》的规定，消防工作贯彻的方针是___。

A.安全第

一、预防为主

B.预防为主、防消结合

C.以消为主、防消结合

D.三同时 答案： b 70.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于___高栏杆和不低于100mm高的护板。

A.1000mm

B.1005mm

C.1050mm

D.1500mm 答案： c 71.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，电气工具和用具应由专人保管，每___月须由电气试验单位进行定期检查。

A.三个

B.六个

C.九个

D.十二个 答案： b 72.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，在楼板和结构上打孔或在规定地点以外安装起重滑车或堆放重物等，必须事先经过本单位___的审核许可。

A.财务部门

B.安监部门

C.人事部门

D.有关技术部门 答案： d 73.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，在金属容器内工作时，必须使用___以下的电气工具，否则需使用Ⅱ类工具。

A.12V

B.24V

C.36V

D.42V 答案： b 74.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，不准(用)___去摸触电灯开关以及其他电气设备，安全电压的电气设备除外。

A.单手

B.双手

C.未戴绝缘手套

D.湿手 答案： d 75.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，用凿子凿坚硬或脆性物体时，必须戴___，必要时装设安全遮栏，以防碎片打伤旁人。

A.防护眼镜

B.安全帽

C.防护手套

D.口罩 答案： a 76.依据《电力设备典型消防规程》的规定，

一、二级动火在首次动火时，各级审批人和___均应到现场检查防火安全措施是否正确完备。

A.动火监护人

B.动火工作执行人

C.动火工作票负责人

D.动火工作票签发人 答案： d 77.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，扑救可能产生有毒气体的火灾(如电缆着火等)，扑救人员应使用___。

A.防毒面具

B.防尘口罩

C.正压式消防空气呼吸器

D.氧气呼吸器 答案： c 78.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，氧气瓶内的压力降到

kPa，不准再使用。

A.0.096

B.0.196

C.0.296

D.0.396 答案： b 79.依据《电业安全工作规程》(热力和机械部分)的规定，使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直放置并固定起来，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于___。

A.5m

B.6m

C.7m

D.8m 答案： d 80.在易燃易爆材料附近进行焊接时，其最小水平距离不得小于

A.5m

B.6m

C.7m

D.8m 答案： a

。

第五篇：中级秘书技能测试试题及答案

一、填空题(1~2题。每空2分，满分6分。请将正确答案填入题中的划线处)

1. 存储密度大、体积小、重量轻、存取速度较快的存储器是___________。

2. 计算机病毒可分三类：_________、_________和复合型。

二、选择题(3~6题。每题2分,满分8分。请将正确答案选出来，把相应的字母填入括号中)

3.下列操作系统中不具有汉字处理功能的是( )。

A.SPDOS

B.UCDOS

C.PC—DOS

D.CCDOS

4.计算机开机的正确操作过程应当是( )。

A.先外设，后主机

B.先主机，后外设

C.先显示器，后打印机

D.先打印机，后显示器

5.发现软磁盘已染上计算机病毒，最彻底的清除方式是( )。

A.将磁盘在消毒液中浸泡

B.使用鹿皮擦拭磁盘

C.将磁盘重新格式化

D.将磁盘上内容复制到硬盘

6.用Word编辑文书文件，移动文字操作须使用“编辑”菜单中的( )和( )功能。

A.剪切

B.复制

C.粘贴

D.清除

三、翻译题(7~10题。每题2分，满分8分。请将下列句子译成汉语，并写在相应的题下面)

7.He guarantees to fulfil the task on time.

8.The meeting will be hold at two clock tomorrow afternoon.

9.I would like to book a standard room in your hotel.

10.I am very interested in your new product.

四、简答题(11~12题。每题6分，满分12分)

11.鼠标器有哪些基本操作功能，简要说明各操作功能的应用。

12.使用复印机进行复印时，出现复印制品图像模糊的原因是什么?

第二部分(共30分)

五、修改题(13~17题。每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面)

13.公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

14.公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

15.公文正文：现将《提纲》转发你们，请结合实际，参照执行。

16.公文标题：组建“中新实业发展公司”的请示报告。

17.公文标题：×局关于完全地开展增收节支活动的通知。

六、拟写题(18题。满分20分)

18.下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改(注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函)，并拟出标题。

××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资 企业 自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业?请解释。请代向×局长问候。

致礼!

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景题(19~20题。每题18分，满分36分)

19.周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。

20.秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办?

答案：

第一部分

一、填空题

1. 内存贮器

2. 系统引导型、文件型

二、选择题

3.C 4.A 5.C 6.C

三、翻译题

7.他在规定时间内保证完成任务。

8.会议定于明天下午2：30举行。

9.我想在你们饭店订一间标准房。

10.我对你们的新产品很感兴趣。

四、简答题

11.(1)移动，也叫指向，通过在工作台上移动鼠标，将屏幕上的指针移到屏幕上某一特定位置。

(2)点按，也叫单击，通过按一下鼠标按钮，完成鼠标箭头所指的某一项目的。

(3)双击，连续再次快速点按鼠标按钮，可以激活一个鼠标箭头所指的应用程序。

(4)拖拉，按一下鼠标器按钮不放，同时移动鼠标器使箭头到一个新的位置。

12.(1)光学系统松动，位移或污染。

(2)光源系统不同步。

(3)显影装置和显影剂的故障。

(4)清洁效果不良。

(5)感光板的污染或疲劳等。

第二部分

五、修改题

13.“热烈”后面加“的气氛”三字。

14.“办公室”后面加“的现象”三字。

15.“实际”后面加“情况”一词。

16.删掉“报告”二字。

17.将“完全”改成“全面”

六、拟写题

18.

关于经济技术开发区合资 企业 享受免税待遇有关问题的函

××市 税务 局：

你局×字[19××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业?请予解释。

××市经发区管委会办公室

20××.×.×

第三部分

七、情景题

19.(1)安排好会谈等有关事宜：

① 搞清楚来宾的情况和来意。

② 根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。

③ 安排领导会见来宾。

④ 安排双方商谈。

⑤ 安排来宾考察、参观。

⑥ 做好 安全 保卫工作。

⑦ 准备好送给来宾的纪念品。

⑧ 准备好新闻报道工作。

(2)安排好生活接待工作：

① 安排好食与宿。

② 安排好车辆使用。

③ 办好返程车、船、机票预定工作。

④ 安排好就医保健工作。

⑤ 安排好来宾业余活动。

20.①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。

④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。

⑤礼貌地送走客人。

⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。