大学语文课程教案2

2022-08-01

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第一篇：大学语文课程教案2

安徽理工大学精品课程--公共关系学教案2

第二章

公共关系的原则与职能

公共关系的行为主体围绕一定的目标、展开公共关系活动所体现出的作用和功能，表现为公共关系的职能。公共关系所追求的目标的完美实现，有赖于公共关系职能的有效发挥。正确认识和理解公共关系的基本原则和主要职能，有助于我们明确公共关系的本质，更加有效的开展公共关系工作。

第一节公共关系的基本原则

公共关系既是一门科学，又是-门艺术。因此,成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧，而且还必须遵循一定的基本原则。

一、实事求是的原则

公共关系作为一种客观存在，必须以事实为的基础，没有事实，公共关系就无法开展，先有事实，后有公共关系。艾维·李创办的《宣传顾问事务所》，开创了公共关系这一新的职业，就是因为有不少企业组织面临着一个如何运用新闻媒介来争取舆论，树立形象的事实，公共关系职业应运而生。

现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中，两者之间总是存在着平衡与不平衡，协调与不协调的对立统一关系。公共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调。一般地说，总是先有不平衡、不协调的“事实”，然后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系的工作。因此，公共关系的开展必须以事实为基础，以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基本条件。一个组织要开展公共关系工作，首先要考虑的不是技巧，而是对事实的准确把握，考虑通过什么方法搜集关于公众情况的资料，收集关于组织与环境的相互作用情况的资料。搜集关于双方可能存在的不平衡、不协调的种种事实，才能进而策划公共关系的行动计划，因此，事实必须是全部公共关系工作的起点。

全面掌握事实是关键。掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键，全面、客观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用。客观的掌握事实，要求公关人员在调查、了解有关事实时，既不能文过饰非，报喜不报忧，也不能偏听偏信，抱有先入之见,必须尊重事实，如实报告必须杜绝主观随意性，力求实施的公正与真实，以避免将不准确的信息传递到决策层，导致决策偏差。所以要求公关人员必须从事实的广度、深度全面把握客观事实。总之，事实不但在本质上决定了公共关系的存在，而且还从掌握它的质与量两方面决定了公共关系的开展水平。因此，全面掌握客观事实是关键。

实事求是地传播是根本。公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，一方面将组织的信息向其公众传播，另一方面，将公众的信息反馈给组织，从而使双方相互适应，相互了解。从艾维·李《原则宣言》提出“公众必须被告之”开始，“讲真话”就成为公共关系传播的原则立场，以事实为基础，主动的告知公众。实施告知公众的过程，即信息传播的过程，传播信息并不难，难就难在如何实事求是地传播信息,因为信息传播的结果对组织与公众都有利害关系。比如对双方都有利，对双方都没利，对一方有利对另一方没利，这三种情况下，后两种情况问题就比较麻烦。一方面要实事求是地传播事实，另一方面是不利的影响降到最低。广东强力啤酒厂曾得益于卓有成效的公关活动，但由于隐瞒产品质量问题使企业的形象毁于一旦。这充分说明了公共关系必须坚持诚实守信、实事求实的原则。传播学告诉我们，要传播事实结论，更要传播形成事实的过程，这样才有助于不利的一方了解事实真相，降低不利影响。

需要指出的是，公共关系要做到诚实信用，既要考虑到企业的利益，又要考虑到公众的利益。产品的质量是企业的生命，也是树立企业良好形象的关键。“公共关系90%靠自己做得好，10%才是宣传”。我们强调在信息传播时应遵循实事求是的原则，并不是要人们机械、呆板地执行，而是灵活，辩证地掌握它、贯彻它，这就要求公共关系人员不仅要有高尚的职业道德情操，同时也要具备相应的传播技术水平，才能真正做到实事求是。

二、互惠双赢的原则

成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗旨，满足社会效益。因为社会效益既包括了组织利益，又包括了公众利益，它是这两者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。在现代社会的运行中每一个社会组织都不是孤立的个体，而是具有多向多维多层次内容的社会整体的一个组成部分，他们离不开社会网络的维系，而社会网络也需要他们来编织。在这一社会网络中，组织与公众相互间关系错综复杂，你中有我，我中有你，彼此间环环相扣，联系密切，利益相同。组织的生存与发展受制于他们所生存的环境，反过来又对这一环境产生影响，片面追求一方利益必将以牺牲另一方利益为代价，最终组织的利益也必然受到损害。在市场经济社会，社会组织与公众要建立长期的合作关系，必须实行互惠互利的原则，实现双赢。

坚持双赢原则必须做到：第一，要对公众负责，对有组织行为引起的相关公众负责，实际解决有组织行为引起的问题，同公众一起承担社会问题的责任;第二，要对组织负责，协助本组织完成自身既定的任务，把组织生存、运行、发展建立在满足公众利益需求的前提下;第三，必要时牺牲组织的眼前利益，也要满足公众的利益要求，这是公共关系的战略要求，也是对组织生存环境的维护。总之，社会组织在保证组织自身工作圆满完成的同时，要善于平衡组织与公众的利益，当组织利益与公众利益相抵触时，公共关系强调组织的利益服从公众利益。

三、开拓创新的原则

一切事物都在发展变化之中，没有变化，发展也就无从谈起。公共关系的变化与发展，无不体现着社会组织不断更新观念，更新模式来适应不断变化的外部环境。在网络经济时代，注意力经济成为主流，“注意力”、“眼球”成为稀缺资源,谁能争取到足够数量的“眼球”，谁就能战无不胜。搜狐总裁张朝阳曾言“再好的产品如果不与注意力和瞩目性相结合，也创造不了价值。”国际公关协会主席卡罗琳·法齐奥称“公关界出现了类似广告界的趋势，要么你在30秒内抓住我的注意力，否则我就会转到另一个频道、网站或是杂志。” 因此我们必须为客户迅速、有效、真实地传播简明易懂的信息，不仅做到吸引注意力，而且做到留住注意力。

思维创新是决定性的创新。思维的创新必须遵循科学的策划规律。作为策划思维的主体——人脑，在进行策划思维时是有明确的目的，有一定的价值模式和知识储备的，当我们认识事物、策划公关活动时，容易用僵化的视角来认识事物，当我们将视角多元化、全方位观察事物时，新的创意思路将会产生。从肯定视角来看，可在失败、消极因素中看到希望;从否定视角来看，可在一帆风顺中找到危机;从自我和非我视角来看，可以认识自我与非我、人类与社会，认识团体间、民族间差异的合理性;从求同视角来看，刚认识是事物普遍性;从求异视角来看，可以认识事物的特殊性，打破思维定势，突破经验教条„„策划将进一步向理性回归。

方法创新是提高工作效率的保证。干任何事情都要讲究方法，有了好的方法，就将事半功倍，反之，事倍功半。公共关系是一项挑战性极强的事业，有时与各种各样的人打交道，其工作自然也就更重视方法问题，以情感人、以理服人、以利动人、以法律人，正是工作方法创新的具体表现。同时，公共关系的重点是传播信息，沟通组织与公众间的联系，塑造组织形象。信息的传播与沟通，追求的是快捷、灵通、有效，公关人员应主动利用先进的传播工具及技术，综合运用各种媒介资源，达到传播效果的倍增效应。

内容创新是公共关系活力所在。公共关系工作面临的是多层次、多变化的公众，如何适应多种变化，不断调整或变更有关工作项目内容，也是公共关系的一个重要课题。创新的出发点与归宿点是满足公众的需求。随着人们生活水平的日益提高，人们已经不满足于基本的衣、食、住、行的需求，情感需求、精神需求成为主流。公共关系活动内容必须适应公众需求的变化，反映出社会变化发展的时代特征，公共关系才有活力，才能取得一个又一个的成功。

四、全员PR的原则

公共关系是一种经营管理职能，负责社会组织的“无形资产”——知名度、美誉度、公众舆论和关系网络等的管理。正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。一个组织的公共关系工作要取得成功，仅靠专职的公关人员是不够的，必须依赖于组织的各个部门和全体成员的整体配合。所以，组织内上至最高领导下至普通员工都是公关人员。

所谓全员PR，是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。为此，必须做到如下三点：第一，决策层、领导者必须重视公共关系工作，并为之创造一切有利条件。第二，组织全体成员必须树立公共关系意识，把公共关系工作视成份内之事，按照公共关系的和规范严格要求自己。第三，组织内部必须营造浓厚的公共关系氛围，凡是为组织赢得声誉的言行，都应该得到崇高的评价和奖赏;凡是有损组织形象的言行，都应该作为形象事故来处理，使重视公共关系在企业内部蔚然成风。

第二节公共关系的主要职能

公共关系可以在多方面发挥作用，从而决定了公共关系的职能广泛而复杂。对此，国内外专家学者至今看法不一，比如，中国社科院新闻研究所明安香先生的《塑造形象的艺术》开创了“形象说”的先河，之后，余明阳先生使“形象说”得到了进一步的发展;廖为健先生提出“传播说”，将公共关系定位于传播管理，即对组织与公众之间传播沟通的资源与行为的经营管理;李道平先生认为，公共关系是社会组织与公众之间通过沟通，相互协调、相互适应的过程和状态，其核心概念就是协调，即所谓“协调说”。而从实践上看，国内外各类组织的公共关系职能部门以及专业公关机构的职责也不尽相同。一般说来，公共关系应具备以下五方面的职能。

一、采集信息，监测环境

现代社会，随着知识经济的崛起，信息已日益成为经济发展不可或缺的重要战略资源。组织的生存和发展离不开特定的环境，而环境是由一切与组织有关的信息因素所构成。公共关系在组织的经营管理活动中，首先要发挥信息情报的收集、整理、分析、评估的作用，充当组织的耳目，“眼观六路，耳听八方”，作为组织的预警系统，对于与组织有关的社会环境和公众舆论环境保持高度的敏感性，特别是对环境中的潜在的问题和危机及时发出预报，以便组织能及时调整自己的政策和行为。

1.采集信息

从公共关系工作的角度来分析，应当收集组织形象信息，产品(服务)信息，组织运行状态及发展趋势信息。

(1)采集信息的内容

①组织形象信息。公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应就是组织形象信息。组织形象信息一般包括这样一些具体内容：

第一、公众对领导机构的评价。领导机构是社会组织的指挥中心，因此对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个社会组织形象的评价态度。如领导能力、创新意识、办事效率、用人眼光、威望与可信程度，以及组织机构的完善程度，设置的合理程度等等。

第二、公众对组织管理水平的评价。由于组织管理水平直接影响到产品的质量和社会组织的竞争力，因而这类信息表明的是公众对社会组织形象的基本态度。如：决策是否合乎社会实际情况，生产节奏是否紧凑，内部分工是否合理，对市场变化的反应是否灵敏等等。

第三、公众对于组织内部一般工作人员的评价。社会组织的运行必须由每一位工作人员的具体作业来协作完成，所以，对他们的工作能力、道德修养、文化程度等整体水平的评价也构成了社会对整个社会组织形象评价的一个方面。

第四、公众对组织环境特征的评价。组织的环境是组织形象的重要部分，它包括：组织的建筑物、区域范围、门面装潢、区域内部的布局、厂房、店堂和馆楼的内部设计，物质技术设施等方面所表现出的发展程度或设计水准。

②组织产品形象信息。产品是社会组织运行的最重要的一环，也是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因。产品形象与社会组织生存命运直接相关，所以，公关人员要十分注意了解本组织的产品在公众心目中的形象。这方面的信息包括消费公众对产品(服务)的价格、质量、性能、品种款式、登记、商标、包装、用途等方面的反应，以及对围绕产品所进行的服务时间、服务方式和服务质量的反应。 ③组织运行状态及其发展趋势信息。组织运行状况及发展趋势的信息，对于组织及时调整运行机制极为重要。社会组织的运行是在一定现实环境中进行的，其运行过程就是它不断的与现实环境诸因素发生种种关系的过程，关系的变化必然引起社会组织自身形象的变化，而自身形象的变化又对社会组织的运行，甚至社会组织的生存产生影响。所以从理论上讲，公共关系的工作内容就是对社会组织运行所要涉及到的关系状态及其变化进行专门的信息处理，在此基础上研究社会组织形象及其变化趋势，并做出相应的调整。

④各类公众信息，如：本组织的职工、股东、消费者、政府、社区、媒介、竞争者、协作者公众及有关各社会团体方面的信息。

⑤社会环境信息，就是与本组织生存发展有关的政治、法律、文化、社会舆论等方面的状况,及其变化、发展趋势的信息。如：财政政策、货币政策、国家经济发展战略、国际经济大趋势等宏观经济信息;与企业行业特点密切相关的法律法规，政府机构发布的各种行政管理规定;与企业有关的各种舆论信息等等。

(2)采集信息的制度

现代社会信息量很大，同样的信息有些人能立即意识到它巨大的价值，有些人则可能熟视无睹，或者在大量信息面前束手无策;信息是一种特殊的资源，这种特殊性集中表现为开放性、共享性，边际效用递增性。这就要求公关人员，对信息要有敏感的触觉能够及时而准确地捕捉有用的信息，挖掘信息中的信息。因此，公共关系部门应建立一套采集信息制度：

①建立健全组织的信访制度。信访制度建立的关键是要有一套合理的有关信件来访的接收或接待、问题处理、信息反馈的制度。

②建立与有关组织的信息交流制度，如：与业务主管部门、新闻媒介、协作对象、竞争对象、社会团体等建立较为稳固的经常性的信息交流关系。

③建立对大众传播媒介的监测制度，对于与本组织机构的业务经营活动关系最为密切的几种主要媒介进行定时监测，并对其发布的有关资料进行收集。

④建立公共关系的调研制度，就是要定期对本组织各类公众的利益、产品服务、经营管理、环境保护、政府关系、媒介关系等进行自查或调研，还要为开展公共关系活动，制定公共关系计划的需要，不定期地对本组织的舆论环境、企业形象、产品形象、领导人形象，公共关系活动的效果进行较深入的调研。

⑤建立公共关系的预测制度，定期或不定期地对影响本组织生存和发展的政治、经济、文化、科技、时尚等因素的变化及影响进行预测。同时也要对组织的发展，各类公众态度的变化等进行预测。

⑥建立健全科学的公共关系档案制度。建立公共关系档案的关键在于对各类信息资料的科学分类和有一套对资料使用的科学管理程序。

(3)采集信息的原则

公共关系人员对采集到的大量信息进行分析、综合、比较后，才能掌握到全面的、真实的有用的信息,才能判别哪些信息是反映事物的假象或暂时的现象，哪些信息是反映事物的本质，从而对公众环境的发展趋势做出科学的预测，帮助组织领导做出正确的决策。因此，在处理信息时应把握以下原则：

①信息的准确性

信息的准确性主要是看它是否能真实客观地反映环境的实际情况，看我们是否能对其性质、类别有科学的认识。

②信息的时效性

信息是有时效的，信息的滞后不仅可能使信息变得一文不值，而且常常会导致组织由于过时的信息，处处被动，甚至造成失误。

③信息的可比性

如果信息不可比，其使用就可能受到限制，或根本无法使用。因此，在搜集信息时要注意调整其范围、方法和指标体系，尽可能使搜集到的各种信息有一定的可转换或统一的标准，这样才能提高信息的效用和使用价值。 ④信息的适应性

一般来讲，搜集信息是为决策服务的。因此，还要注意根据组织在各个时期的具体需要，有的放矢地、集中力量搜集对决策有价值的信息。信息如果能适应这种需要，其价值就高。

⑤信息的经济性

对信息的搜集是公共关系投资的重要方面,但是，每个社会组织对公共关系的投资是很有限的，如何以最低廉的价格获取高价值的信息是公共关系人员应考虑的问题。除了有特殊的目的之外，在一般情况下，应在信息搜集的代价和和信息的价值上要有合理的比例。

2.监测环境

组织是社会的有机组成部分，组织的生存与发展都要受到各种因素的制约和影响，因此，系统地、长期地、科学地监测各种环境因素的变化，就成为公共关系的一项重要职能。公共关系环境是一个由多因素构成的开放系统，具有明显的不确定性，可变性和复杂性。要对公共关系环境进行监测，必须依靠公共关系的调研活动，准确地把握当前情况下公共关系环境的构成情况，性质特点，包容能力，干扰大小，以便制定出与当前公共关系环境相吻合的公共关系运作方案和行动策略;另一方面，可以监测公共关系环境的变化情况，有效把握公共关系环境变化的内容、变化的方向、变化的速率、变化的特点，以便制定出与未来公共关系环境相适应的公共关系战略规划和行动计划。

公共关系监测，就是通过对信息资源的采集，处理和反馈，对公共关系的主体和客体的行为态度做出监视和预测，是对信息资源的一种开发管理和利用。这种监测可以分为对内监测和对外监测。

(1)对内监测。对内监测是指公共关系对其主体，即社会组织的监测作用，公共关系工作人员通过不断采集、处理和反馈社会组织内部与外部的各种变化和最新信息，对社会组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监测。公共关系的对内监测作用运用的是控制论中反馈原理及其方法。所谓反馈，就是把系统的输出通过一定的通道再返回输入端，从而对系统的输入和再输出施加影响的作用过程。正反馈是使输入对输出的影响增加，而负反馈是使输入对输出的影响减少，正反馈是促使系统解体的因素，负反馈是维持系统稳定的因素。公共关系监测发挥的是社会组织的负反馈作用。公关人员把通过采集而掌握的最新信息源源不断的输送到决策层那里，以使组织做出相应的反应，采取必要的措施，让组织的运行与公众的要求一致起来，这样就减少了公众信息的输入对社会组织输出的影响，使社会组织的运行持续在相对平衡稳定的过程中，最终保证组织目标的实现。对社会组织内的某一行为的监测，往往通过多次反复才能完成。

(2)对外监测。对外监测是指公共关系对其客体，即公众对社会组织的态度的监测作用，它通过各种信息传播媒介，不断地把握社会组织有关的社会信息及其走向，监视和预测公众的态度及其变化方向，其目的是使社会组织在其运行过程中，能预先采取必要的对策。公共关系对外监测作用，犹如“侦察兵”的作用，及时而又敏锐地捕捉到对社会组织外部环境存在的各种隐患，当公众意向发生变化时，做到“心中有数”“及时应对”。社会组织的监测范围很广，必须重点监测,这个重点主要是大众传播媒介。公共关系要监测大众传播媒介传播的信息，要注意当前与社会组织直接有关的各种信息，更要注意今后可能会对社会组织产生影响的信息。

二、宣传引导，传播推广

公共关系在组织管理中的一个主要职能，就是有效地制造舆论，强化舆论和引导舆论，及时地传播推广与组织有关的信息，赢得社会公众对组织的信任与好感，从而不断地提高组织的认知度、美誉度，为组织创造有利于自身生存与发展的环境和时机。

1.宣传引导

组织的生存发展离不开具体的环境，这个环境是指有历史传统、宗教信仰、民族文化、生活习俗、社会心理等人文要素组成的软环境，或称民意环境。民意环境是个变量，它是无形的，有时还是无法感知的，但它的能量是巨大的。孟子说民意是水，“水能载舟，亦能覆舟”。要营造某种对组织机构的生存发展有利的民意环境，主要依靠公共关系的宣传引导，引导公众的评价和意见。

首先，培育公众对组织机构的认同感。任何组织的使命和宗旨，运营过程中的方针、政策和行动，只有获得内外公众的认同才会有民意基础，才会产生效果。这些方针、政策和行动的科学性需要检验，检验的标准就离不开公众的认同，离不开民意。但在有些情况下，被实践证明正确的东西，也未必获得公众的广泛认同，这就需要公共关系的加倍努力。例如“白色污染”已经被证明对生态环境会造成的严重破坏，但是，一项旨在减少城市“白色污染”的菜蓝子替换塑料袋计划却未必获得市民的广泛赞同，毕竟，塑料袋为市民提供了比菜蓝子更直接的便利。更重要的民意来自组织机构内部。首先，一个企业最重要的使命之一就是培育员工士气。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地对待顾客;如果一个公司赢得了员工的忠诚感，它同样也会赢得顾客的忠诚感。其次，公共关系是全体成员的公共关系。从生产优质产品、提供优质服务到宣传引导公众舆论，都离不开组织全体成员共同和持久的努力。要使这种努力变成一种自觉的、主动的甚至习惯的行为，必须增强组织全体成员的公共关系意识，使组织从最高领导到一般办事人员都养成自觉珍惜组织良好形象和声誉的职业素质。即便是一个电话、一封回信，都应考虑到对组织形象和声誉的影响。

其次，引导公众朝着正确的目标行动。民意不可侮，民意不可违，这是被历史和现实反复证明了的，公关大师伯纳斯“一切投公众所好”的信条已成为公关工作的宝典，但是在市场不尽完善的今天，民意是否百分之百正确，这需要探讨。尤其当公众以无数的个体的形式向你提出要求的时候?几年前，美国的一家叫做“安利”的直销公司，按照它的固有的销售模式在我国某大城市推出了“无因退货”制度，结果它公司的门口很快便出现了绵延不断的“无因退货”队伍，甚至出现了专门收集空瓶拿来退款的“专业户”，结果这项制度很快流产。所以教育和引导公众将成为公共关系的一项重要职能。

2.传播推广

一个组织要获得公众的了解，理解和信任，取得公众的支持与合作需要不断地向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。随着组织与外界交往日益密切，对外联络和应酬交际的任务越来越重。同时组织与外部的各种磨擦与也随之增加多，需要进行协调。公共关系就是组织的“喉舌”，“外交官”。传播推广，必然立足于提高传播的效果。为此，公共关系人员应做到：

(1)根据本组织发展的不同阶段，面临的不同问题，确定不同的任务，宣传不同的内容。在组织创建阶段，宣传工作的主要任务是争取建立公众对组织良好的印象，使组织具有吸引力。这时公关人员应当善于造声势，先声夺人，使其不同凡响。为此，要建立自己所特有的风格，选择自己特有的形象进行传播。

在组织发展阶段，公共关系传播工作的重点应放在保持和维护组织的形象和声誉、巩固既有的成就上，并且要再接再厉，进一步扩大自己的影响面。

(2)要善于选择适当的媒介作为传播的手段和途径。

需要进行广泛宣传的内容，通常主要利用大众传播媒介，如报纸，电台，电视，杂志以及电影等。为此公关人员应和新闻界保持密切的联系，注意各新闻机构的特点，及时提供组织的信息。需要进行选择性宣传的内容，可使用专门的传播渠道，如印发印刷材料，试用样品等;需要个别影响的可利用个体交往中的口头传播，如亲属交谈，会晤等形式。总之，公共关系传播的方式很多，并各有其特点，公共关系人员应根据实际情况，选择适当的传播形式。

(3)研究受众特点是传播推广的重要基础。

早期的传播学研究者们认为，大众传播像子弹，而受众则象靶子，处在消极被动的地位，只要被某种信息“射中”了，就会接受这种信息。但以后人们发现，大众传播对单个人而言，产生效果是“有限的”或“适度的”，它取决于受众的个人特征，如文化程度、信仰、职业、性别、年龄、爱好以及心理因素等等;受众对传播信息并不是简单的接受，而是进行选择和再加工的。据此，在传播推广时，必须研究受众接受信息的心理规律，以达到最佳的传播效果。 (4)公共关系的传播不仅依赖于大众传播媒介，而且还必需依赖各种社会交往的手段。这里的社会交往指的是一个多层的动态结构，包括人际，群际，区际，以及国际间的交往，通过这种多层次，多角度的社会交往，社会组织可以更好地获取信息，沟通感情，建立与公众的友谊。在交往的过程中，公关人员首先应该确立组织交往的目标，它不仅是交换信息，主要是改善双方关系 ;其次选择统一或相近的编码，译码系统，使得双方对语义有共同的理解;再次，公关人员要明确这是角色交往活动，交往者代表着各自的组织，遵循一定的交往规范。

三、咨询建议，形象管理

现代社会，组织的经营决策关系到组织的生死存亡。公共关系咨询建议，指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公关人员从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策更加有效，更加科学化。在组织的决策过程中，公众部门以提供咨询建议的方式，成为决策者的“智慧机构”，起到参谋作用。

1.咨询建议

公共关系的咨询建议一般包括以下三类：

(1)公众的一般情况咨询。这类咨询主要提供社会组织公共关系状态的一般情况说明。如内部员工的归属感，本组织在社会上的认知度，美誉度，消费公众对组织产品的反应，新闻媒介对本组织的社会舆论，同行对本组织的评估等等。这类咨询是任何组织公关部门经常性的工作。

(2)公众的专门性情况咨询建议。这是指社会组织拟举办某个专题活动，公共关系专业人员提供与该活动直接有关的情况说明和意见，以使专题活动更有效地开展。如社会组织拟举办新闻发布会，公关人员应提供新闻媒介的近期宣传动向，新闻记者对本组织的了解程度等;以及安排邀请名单，会场的布置等等。

(3)公众心理变化和趋势咨询。由于社会环境的变化，公众的心理状态也随之发生变化，这种变化对社会组织的运行影响极大。公众心理变化以及变化趋势的咨询，是公关人员在长期观察和积累的基础上形成的。这类咨询常常能富有成效地为社会组织中长期战略规划的制定和变更提供可靠的根据。

2.形象管理

与一般的咨询建议不同，公共关系职能在组织管理上所发挥的咨询建议作用，更侧重于组织形象管理政策，制定组织和产品的形象管理计划。社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包括组织的内在气质和外观形象两个方面。所谓内在气质，指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向及社会公德水平，如服务态度，待人处事的基本行为准则，售后服务水平等，我们把内在气质比喻为社会组织的“软件”。所谓外观形象，是社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品质量、知名度、市场占有率、技术力量、人员素质等，把它比喻为社会组织的“硬件”。

当社会组织的内在气质与外观形象相一致时，社会组织的形象比较平衡，而且这种一致性是高水平的，它所体现的就是良好的组织形象。所以不仅要注重内在气质的修炼，而且要注重外观形象的塑造，要注重“CIS管理”。这种管理始终是一种动态的，伴随着社会组织的运行，向着良性发展。当社会组织形象发生恶性变化时，要做好危机管理。公共关系在组织机构创建时，是形象的“设计者”，在组织机构运行时，是形象的“维护者”，在组织机构出现危机时，是形象的“矫正者”。

四、协调关系，柔性管理

现代社会组织机构的运行机制受到两大制度的制约：社会民主制度和现代企业制度。而这两种制度都有明显的强制性，维持组织机构日常运转的是法律基础上的具体的管理制度，而这些管理制度具有很强的刚性，这种刚性强化了组织运行中出现的摩擦和冲突，增加了组织秩序出现失衡的可能性。所以，社会组织通过沟通协调，广交朋友，发展关系，减少摩擦，缓和各种社会冲突，使公共关系工作成为组织运转的润滑剂、缓冲剂，为组织生存、发展创造“人和”的环境。

1.协调关系

内部关系的协调。首先，以目标为核心，在管理层与员工关系进行协调中充当中间人：管理层的目标是否为员工所认同，员工的行为是否与管理层的目标保持一致;通过与员工细致的持之以恒的有效沟通，在组织与员工之间搭起相互理解和沟通的桥梁。其次，在部门与部门关系协调中充当管理的接口：在不同的部门之间出现“权力真空”的情况下，依靠良好的公共关系补位，这是“全员公关”的一个重要组成部分;在“权力重叠”的情况下，则要依靠良好的公共关系去理顺关系，化解矛盾。

外部关系的协调。外部公众类型不一，成分来源复杂，这就是组织不可避免地要与外部公众发生程度不同的利益关联和冲突，一旦发生了冲突和纠纷，则积极与各方面取得联系，进行协调磋商，消除疑虑，缓解矛盾，不断维持和巩固彼此间的合作关系，促进良好的外部环境的形成。

无论是内部关系的协调还是外部关系的协调，这种公共关系协调，可以通过利益协调、态度协调和行为协调来实现。利益协调是基础，目标协调是利益协调的指标化、具体化，态度协调是为行为协调的先导，行为协调是最终目的。

社会组织与相关公众之所以能形成经常的联系，根本原因是存在着利益上的互补。促进互补互利关系的顺利实现，就需要社会组织自觉经常进行自身和公众利益关系的调整、调节。搞好利益协调，首先认清各自的利益需求;其次要把握相互利益的结合点;最后调整利益目标，促进互助互利。

在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，从而形成组织与公众的良好合作。态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调的秘诀。

行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是社会组织的潜在公众、知晓公众变为行动公众，是使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。只有搞好行为协调，社会组织与公众的互助合作才能得到落实，社会组织与公众的良好关系才能真正形成，公共关系协调的全部努力才能圆满成功，社会组织与公众环境的良性互动才能充分体现。

2，柔性管理

社会组织的整体运行，在现代社会中比以往更复杂、更脆弱，如某一环节出了问题，就将影响整个运行状态，而且，社会各方面都需要缓冲、润滑和协调，公共关系承担了这个社会责任，同时，公共关系又是一种社会组织自我调节，自我保护的有效机制。

社会组织与公众关系的维系，从根本上说是由经济因素决定的，但是其关系的协调又不仅仅取决于经济因素。公共关系不同于行政命令，也不同于经济因素的激励，它是通过信息交流来沟通社会组织成员的心理情感，从而使组织成员团结起来。公共关系在协调内外关系时不是用经济手段、政治手段、法律手段、行政手段，而是通过道德手段、心理手段、礼仪手段进行柔性调节。通过信息传播来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。通过积极的措施，使组织机构的生存、发展环境达到最优化。

公共关系是现代社会的一种文化现象。从静态来看，公共关系是一种观念、态度、思想和思潮;从动态来看，公共关系是一种文化管理的实践形式。柔性管理的本质是文化管理。

正如哈罗博士称：“公共关系是一种独特的管理职能。它协助建立及维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理;协助管理部门了解舆论并做出反应;既强调管理部门为公众利益服务的责任;协助管理部门顺应并有效地利用变化环境，担任早期预警系统角色，协助预测未来趋势;并以研究工作及健全与合乎逻辑的传播技术作为其主要工具。”所以我们说公共关系它体现的是一种软管理，一种柔性管理的特征。

案例分析 “椰菜娃娃”诞生记

在前几年的美国玩具市场上，首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40厘米的娃娃，使得许多人在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在各家玩具店门前排起长队，竞相“领养”，连美国总统夫人也把这种娃娃作为圣诞礼物送给儿童。

掀起这场“椰菜娃娃”风潮的，是美国奥尔康公司的总裁、28岁的青年罗波尔。罗波尔小时候听过一个童话，说小孩都是从菜地里长出来的，于是他将自己设计的一种玩具娃娃，取名为“椰菜娃娃”。起初，这种玩具销售量很小，购买者大多是玩具收藏家，至于后来波及半个世界的抢购风潮，则是由一系列别出心裁的创意所引发的。

许多年以来，美国社会面临着一场“家庭危机”。年轻的一代强调自立，不愿意和父母生活在一起。而且，随着离婚率的增加，破碎的家庭越来越多，这种状况一方面给儿童的心灵造成了创伤，另一方面也给离异的双方造成了痛苦。特别是失去子女抚养权的那一方，精神上感到无比的失落和空虚。为了弥补这种由于年老或者离婚而造成的感情空白，奥尔康公司决定对“椰菜娃娃”进行重新定位和包装，让这种玩具成为人们心目中的真正的婴儿。

罗波尔细心研究了欧美玩具市场的发展趋势，发现玩具正在由“电子型”和“智力型”，转向“感情型”和“温柔型”。于是，在构思“椰菜娃娃”的时候，罗波尔打破了过去的玩具总是千人一面的老规矩，而采用最新的电脑设计，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃;有白皮肤、黑皮肤和黄皮肤;发型有辫子、直发、曲发、光头等;发色则有金色、黑色、栗色等;容貌也千差万别，细致到酒窝、雀斑的位置各不相同;衣服则有短裙、长裙、衬裤、披风等等差别;鞋子也是各式各样。

总之，每一个人所“领养”的“椰菜娃娃”都不会与别人的娃娃完全相同。这种“独有性”是吸引顾客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能够引起轰动的基本前提。

为了让“椰菜娃娃”更加逼真，奥尔康公司煞费苦心。他们每制造一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证、姓名、脚印、屁股上还盖着“接生人员”的印章。顾客不能说“购买”，而只能说“领养”，并且在“领养”时需要庄严地签署“领养证”，以确立“养子女”与“养父母”的关系。

结果，这种富有人情味的“领养”活动一举成功。接着，罗波尔便采取全速推进的市场战略。一方面，奥尔康公司不惜重金在电视上广泛宣传，在每周六早上最受儿童欢迎的动画片时间内，“椰菜娃娃”密集播映，以培养电视小观众们对这个娃娃的亲密感情;另一方面，总裁罗波尔亲自出马，周游美国各大城市，在儿童博物馆之类的公共场所，举行“集体领养椰菜娃娃”的隆重仪式。每举行一次这种仪式，都会在当地掀起一场“领养”的热潮。在亚特兰大市，有位妇女一共“领养”了l00多个“椰菜娃娃”。为了应付潮水般的订单，公司甚至租用波音747飞机，把各色布料运往香港，昼夜加工赶制，然后再空运回美国，以便赶上圣诞节之前的购物狂潮。

为了能够长久地保持这股已经掀起来的“领养”热潮，罗波尔继续千方百计地了解顾客的心理需求，根据这些需求，他又做出了一系列的创意性决策。

首先，奥尔康公司在美国各地开设了“椰菜娃娃总医院”，由本公司的职员装扮成医生和护士。当“椰菜娃娃”被“接生”下来之后，便放在摇篮里等待别人“领养”;娃娃的全身穿戴与初生的婴儿一模一样。整个“医院”内充满着“榔菜娃娃”有生命的气氛。好奇的人们川流不息地来到这些“医院”，都想亲眼目睹“椰菜娃娃”的风采和“领养”的仪式。当一个娃娃被“领养”之后，奥尔康公司还建立起有关的档案，每当这个“椰菜娃娃”过生日的时候，公司就给其“养父母”寄去一张精美的“生日贺卡”，进一步加深顾客与公司的感情。

其次，更绝妙的是，奥尔康公司还制造并销售了大量与“椰菜娃娃”有关的商品。比如专供娃娃用的床单、尿片、推车、背包以及各种玩具等。许多顾客既然“领养”了“椰菜娃娃”，就把这个娃娃当作感情上的寄托，像真正的婴儿那样有板有眼地抚养，因而就需要购买许多专用的物品。

再次，为了让“椰莱娃娃”立于不败之地，罗波尔又略施小计，控制“椰莱娃娃”的产量，有意造成供不应求的现象。这样，有些心情迫切的顾客不惜贿赂售货员，以求早日“领养”到娃娃;个别地区甚至发生了争夺打架、引起**的事件。这些不时出现的抢购风潮，使得“椰菜娃娃”的身价不断上涨。

从这一连串的创意当中，奥尔康公司赚取了令人吃惊的高额利润。“椰莱娃娃”的零售价由原来的20美元上涨到25美元，黑市价格高达150美元;娃娃身上如果有原设计者的亲笔签名，则售价接近3000美元。在短短的一年当中，“椰菜娃娃”及有关用品的销售额就高达10多亿美元。

可以看到，“椰菜娃娃”创意的成功实施，主要经验有两点，一是紧紧扣住当时社会上普遍存在的心理潮流，二是运用了一系列创造性的销售方法。“椰菜娃娃”的空前成功，被许多商业专家称为营销上的“奇迹’;而从创意思维的角度来看，它也是创意实施上的“奇迹”。

(引自梁良良

黄牧怡主编，《走进思维的新区》，中央编译出版社，1996年版) 案例思考：

1、“椰菜娃娃”创意是如何紧紧抓住当时社会上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的?

2、“椰菜娃娃”案例中运用了哪些公共关系的原理与技巧? 公关技能训练：企业公关状态监测

按规范设计企业公共关系状态监测表，安排学生对某企业进行公关状态监测，分析企业公共关系工作存在的问题和解决的措施，并提交一份监测报告。练习题：

1、如何理解公共关系对组织和社会所发挥的作用?

2、公共关系对环境研究的意义和内容是什么?

3、如何理解创新在公共关系中的作用?

4 贯彻公共关系的全员PR原则要注意哪些问题?

第二篇：英语校本课程教案2

济水一中英语校本课程教案

英语短剧《Listening to the sound of blooming》

七年级英语沙龙

2014.04

英语短剧《听花开的声音》 Listening to the sound of blooming 主要角色：小雨，父亲、母亲、李老师、吴老师(班主任)，吴老师的女儿、

张老师(生活老师)、四个学生

Xiaoyu

Dad

Mum

Miss Li

Miss Wu

Daughter

Miss Zhang

Four studerts 第一场

(暑假后，小雨爸爸又要出去打工了，想让小雨的妈妈也一起去，但要上三年级的小雨让他们感到为难。) Mum: Come here! Come here! Dad: Hi! Mum: What’s wrong?

Dad: I have to go out to work in a few days. Mum: Oh! I know. Dad: I’ve thought a lot. You’d better go with me. Mum: I’d love to. But what will Xiaoyu do without us?

Dad: That is what I’m worrying about! If only we could go together. We can work for two more years to build our house. Then we needn’t go. Mum: But, Xiaoyu? Dad: Oh, yeah!I’v got it. There may be some boarding schools. Mum: I’ve heard of it. Tongtong, our neighbor’s daughter, is studying in our country. I remember the name of the school seems to be Songlin Primary School. Dad: Let’s inquire it before we decide tomorrow. If that didn’t help there would be other ways Mum: Enn, OK! 第二场

(小雨的父母到县城打听寄宿制学校的情况，来到了松林小学。) Dad: Excuse me. May I come in? Miss Li: Come in, please. Can I help you? Dad: I want to send my daughter to study here. Miss Li: Where are you from? Dad: We are from Xiao’ an village. Miss Li: Well, our school is only for the students whose household registrations are in country. I’m sorry to tell you she can’t.

Mum: Can’t she really come? We will both go out to work in a few days. She is left alone at home. We are worried about her. Miss Li: What? Go out to work! Mum: Yeah! Miss Li: Oh, If that so, you’re lucky. We could receive the children whose parents have gone to the cities to do business and find jobs since last year. Dad: Is that true? Thank goodness. Mum: By the way. What if she can’t take care of herself at a very small age? Miss Li : Rest assured of that. There are some special life teachers in our school. Even at night, they will be on duty by turns. Dad: How about studying? Miss Li: Don’t worry. Our school pays more attention to the teaching of cultural course, as well as offers 5 featuring projects of English, reading, writing and so on. Mum: Oh! It’s good news!

Dad: Let’s go home quickly and tell Xiaoyu about it. Dad and Mum: Thank you! Bye-bye! Miss Li: Goodbye! 第三场

(在同学和老师的帮助下，小雨在学校逐渐成长了起来。)

Miss Wu: Good morning, class. Today, There is a new student in our class. Her name is Xiaoyu. Xiaoyu: Hello! Ss: Hello!

Miss Wu: Her parents are also working outside. From now on, she will be one of us. Let’s welcome her.

Xiaoyu, This is your seat. Sit down, and we’ll begin our class.

Boys and girls, books can lead to growing up, Reading can enlarge our life. Let’s join in the New Education Experiment and have a meaningful study life. Let’s read a poem： A Book. Ss：《神奇的书》狄金森

没有一艘非凡的战舰, 能像一册书籍把我们带到浩瀚的天地 There is no frigate like a book to take us lands away 也没有一匹神奇的坐骑,能像一页诗扉带我们领略人世的真谛 Nor any coursers like a page of prancing poetry 即令你一贫如洗,也没有任何栅栏能阻挡你在书的王国遨游的步履 This traverse may the poorest take without oppress of toll 多么质朴无华的车骑,可是它却装载了人类灵魂中全部的美! How frugal is the chariot that bears a human soul Miss Wu: Class is over. Ss: Goodbye! Miss Wu. (课间活动：舞蹈) 第四场

(晚上十点左右，吴老师家。吴老师的女儿刚刚睡着，生活老师张老师打来电话，小雨发高烧需要及时送往医院，但张老师正在值班。) Miss Wu: This is Miss Wu. Who’s that?

Miss Zhang: This is Miss Zhang. I’m sorry to call you so late. Miss Wu: What’s up?

Miss Zhang: Xiaoyu has a fever. I’m on duty. Can you come to school now? Miss Wu: Oh! Miss Zhang: Can’t you come? Have you got anything to do now? Miss Wu: It doesn’t matter. I’m going at once. Miss Zhang: Oh! I will wait for you in the dorm. Miss Wu: All right. (放下电话自言自语。) Miss Wu: My baby is asleep. Her dad isn’t at home. What if she wake up at midnight. What am I going to do? Come to school first. just hope she wouldn’t wake up. (孩子半夜醒来却找不到妈妈。)

Daughter：Mummy, mummy! Where are you? Where are you? Mummy, mummy! Miss Wu: Oh! My baby. Daughter：Mummy, I’m frightened. Miss Wu: Sorry. I’m sorry. I’m really sorry. Daughter：Where did you go? Mummy. Miss Wu: I went to school. Daughter：I couldn’t find you. Mummy. Miss Wu: My baby. Sorry. I’m sorry. I’m really sorry. My baby. From now on, I must tell you if I go out. Daughter：I feel sleepy. Miss Wu: Go to sleep now. (第二天早上学生上课前) S1：How are you feeling now? Xiaoyu. Xiaoyu: I feel better. Thank you! S1: Do you know what festival it is today? Ss: No. S1: Let me tell you. Today is Thanksgiving Day. S2: Thanksgiving Day? I heard people should say the prayers according to custom. And should say a few words about what they are the most thankful for . S1: Yeah! That’s right. I think I should thank Mum for telling stories every night. What about you? S3: I thank Dad for reading with me. Xiaoyu: I think we should thank our teacher. I stay at school without my parents. But I don’t feel alone.

S2: Yeah! You’re right. Our teachers are like a mother to us. S3: I think so. Xiaoyu. When did Miss Wu leave school? Xiaoyu: About one o’clock.

S3: Oh! It was so late. I heard Miss Wu left her child alone last night. S2: What about her husband? S3: I heard he was on business outside. S1: Really! Her daughter is only five years old. S2: I think Xiaoyu is right. We should thank our teacher. Ss: En. (一起上场扶起老师，为学校和老师献上一首歌《感恩的心》。) 感恩的心

My thankful heart. 感谢有你

Grateful to you. 伴我一生

Keep me company, 让我有勇气作我自己

let me brave to be myself. 感恩的心

My thankful heart, 感谢命运

Grateful to fate. 花开花落

blooming of fading, 我一样会珍惜 I’ll still cherish them. Ss: Thank our teachers! Thank our school! -

第三篇：大学俄语2 课程教学大纲

College RUSSIA 2

课程编号: 02232009 学时数: 执笔人: 黄文燕

一、课程的性质和目的

本课程属于全校在高中阶段学习过俄语学生用的一门公共基础课。通过本课程的学习，要使学生达到：

1、实用性俄语篇章的阅读和翻译。

2、一定的听、说、写、译能力。

3、能用俄语交流信息。

4、掌握良好的语言学习，打下扎实的语言基础，提高文化素养。为进一步提高俄语应用能力奠定坚实的基础。

二、课程教学环节的基本要求

课堂讲授：

1、课堂教学要立足我校实际,博采众长,根据不同对象,不同教学要求和不同阶段,采取不同的教学方法。外语学习归根结底是学生自身的学习。课堂是学生语言实践训练的重要场所。课堂教学不仅要扩大学生的语言知识,加强和提高学生的语言应用能力,还要帮助学生养成良好的学习习惯,培养自学能力。要让学生懂得外语课是一门实践课,要求学生主动参与,积极实践,不断积累,持之以恒。

2、既要注重词汇、语法等语言形式教学，更要重视语言内容教学，逐步培养学生在语篇水平上获取信息的能力。

3、课堂教学还应有助于学生开阔视野,扩大知识面,加深对世界的了解,借鉴和吸收外国文化精华,提高文化素养。文化和语言有着密切的联系,一定的文化背景知识有助于促进语言应用能力的提高。

适用专业:学生学分数: 4.5 编写日期:2011年02月

4、课堂教学应以学生为中心，采用互动式教学模式。在听说教学中可采用对话、复述、演讲、和听 - 说 - 写形式;在读写课中采用听写、改写、俄汉互译和读 - 说 - 写形式，努力提高学生的语言应用和表达能力。

作业方面：

1、必须把重点放在打好语言基础上。语言基础包括语言知识和语言应用能力,前者指语音语法和词汇等方面的知识,后者指综合运用这些知识进行读、听、说、写、译等语言活动的能力。

2、作业应该有助于提高外语学习的效率,有利于提高语言应用能力。语言应用能力的提高也必将促进语言知识的加深和巩固。作业应该把听、说、读、写、译各项语言技能的培养有机结合，使各项语言技能能够相互促进，相得益彰。

考试环节：

1、语言测试是检验大纲执行情况、评估教学质量的一种有效手段,是获取教学反馈信息的主要来源和改进教学工作的重要依据。语言测试应重点考核学生的语言基础和语言应用能力。测试中,要着重考核语言基础和语言应用能力,要采用一定比例的主观试题,防止应试教学倾向。测试要做到科学、公平和规范。

2、各阶段教学结束时均应安排考试,考试的命题应以所学课本内容为依据。考试的形式以笔试为主，可以学校自行命题考试、试题库测试和全省统一考试等。各个层次的教学必须是统一命题、统一考试、统一阅卷和统一评分等。

三、课程的教学内容和学时分配

第一单元 Встреча,Знакомство(4学时) 教学内容：

1、见面，认识及对人物的介绍所涉及的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、俄语语法概念，俄语的词类，句子成分。教学要求：

1、了解运用俄语来表达有关见面，认识及对人物的介绍的表达方式。

2、理解人与人见面，认识及对人物介绍等内容相关的短文。

3、使学生掌握询问别人的姓名、职业、年龄、家庭等方面的句式，让学生能够用俄语讲出自己的姓名、职业、年龄、家庭情况。

4、了解俄语语法概念，俄语的词类。

重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1.Как ваше имя?

2.Кем вы работаете?

3.Сколько вам лет?

4.Где вы учитесь?

5.У вас есть дети? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第二单元 Семья(4学时) 教学内容：

1、表示对家庭成员介绍的重要单词、词组、常用结构及基本句型。

2、词的结构、几个表示出说的前置词、陈述句。教学要求：

1、了解用恰当的俄语来对家庭成员的介绍。

2、理解与家庭成员相关的短文。

3、使学生掌握询问别人婚姻、子女状况、长相、家庭成员的业余爱好等情况的句式，能用俄语询问别人婚姻、子女状况、长相、家庭成员的业余爱好等情况。

4、简单掌握俄语词的结构，表示处所的前置词及陈述句的表达。重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1.У вас большая семья?

2.Сколько человек у вас в семье?

3.На кого вы похожи?

4.Чем занимается ваш отец?

5.Как вы проводите свободное время?

6.Где работает ваш брат? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之

第三单元 Моя студеческая жизнь(6学时) 教学内容：

1、介绍大学生生活的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、常见的名词后缀，表示方向的前置词，俄语中的疑问句教学要求：

1、了解用俄语进行有关大学生活询问和解答的表达方式。

2、理解与介绍大学生活有关等内容相关的短文。

3、使学生掌握询问对方在何学校学习，该学校的培养目标、课程设置、学生和教师数量及对方俄语学习的状况等句式，让学生能用俄语询问对方在何学校学习，该学校的培养目标、课程设置等。

重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1.Где вы учитесь?

2.На каком курсе вы учитесь?

3.Кого готовит ваш институт?

4.Что вы изучаете в институте?

5.Сколько времени вы учили русский язык? 6.Как у вас с русским языком?

难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第四单元 Рабочий день(6学时) 教学内容：

1、表示讲述工作期间有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、限定代词весь的变格和用法，表示时间的前置词，俄语中的肯定句和否定句。

教学要求：

1、了解用俄语描述工作期间的表达方式。

2、理解工作期间等内容相关的对话和短文。

3、使学生掌握询问对方今天是几号，在这天有何课程、活动，几点开始、结束某种活动，大约是几点钟等句式，让学生能够用俄语询问对方今天是几号，在这天有何课程、活动，几点开始等。

重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1. Какое сегодня число?

2.Какого числа у нас будет экскурсия? 3.Сколько сейчас времени?

4.Во сколько начинаются занятия? 5.Во сколько ваш отец выходит на работу?

6.Пора вставать! 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第五单元 В гостях(4学时) 教学内容：

1、关于去做客的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、动词第

一、第

二、第三人称命令式和几个表示交流信息的前置词。教学要求：

1、了解用俄语介绍去做客的表达方式。

2、理解与去做客等内容相关的短文。

3、掌握就去做客等内容进行简单的俄汉互译的能力。重点：有关去做客的重要词汇及句型难点：去做客内容的相关语法

第六单元 Спорт(6学时) 教学内容：

1、表示与运动有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、定向动词与不定向动词，关联词与连接词。教学要求：

1、了解与运动有关的表达方式。

2、理解运动有关内容的俄语短文。

3、使学生掌握如何询问对方是否爱好和从事体育运动，了解对方从事何种体育活动谈论体育比赛及比赛结果，对比赛进行评价，谈体育运动的意义等句式，让学生将所学句式灵活运用。

重点：掌握下列句式：

1.Как вы относитесь к спорту?

2.Каким спортом в занимаетесь?

3.Какие соревнования проходят на этом стадионе?

4.Как игра? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第七单元 Город,транспорт(4学时) 教学内容：

1、关于与城市远输工具有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、动词体的基本意义，说明从句。教学要求：

1、了解用俄语介绍城市交通工具的表达方式。

2、理解城市交通工具等内容相关的短文。

3、掌握城市交通工具等内容进行简单的俄汉互译的能力。重点：有关城市交通工具的重要词汇及句型

难点：城市交通工具内容的相关语法，说明从句的理解和运用。第八单元 Климат,погода(4学时) 教学内容：

1、关于气候天气有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、基数词的构成和用法，指示代词тот的变革和用法。教学要求：

1、了解用俄语表述天气气候的方式。

2、理解天气气候等内容相关的短文。

3、使学生掌握如何询问某地区的气候、喜欢或不喜欢某地气候，评论天气，询问天气预报，建议带什么衣服等句式，让学生将所学句式灵活运用于真实情景中，培养学生独立的口语交际能力。

重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1.Скажите , какой климат у вас на родине?

2.Как сегодня на улице?

3.Вы слышали прогноз погоды?

4.Что передавали про погоду? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第九单元Отдых(6学时) 教学内容：

1.、关于休息有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、基数词的构成和用法。教学要求：

1、了解用俄语描述休息日的表达方式。

2、理解休息期日等内容相关的短文。

3、掌握休息日等内容进行简单的俄汉互译的能力。重点：有关休息日的重要词汇及句型难点：能用俄语阐述在休息日的各种安排。

第十单元Разговор по телефону(8学时) 教学内容：

1.、关于打电话有关的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、年、月、日、时的表示法。教学要求：

1、了解用俄语打电话的表达方式。

2、理解打电话等内容相关的短文。

3、掌握打电话等内容进行简单的俄汉互译的能力。重点：有关打电话的重要词汇及句型难点：

1、能用俄语描述打电话的各种情况。。

2、把握年、月、日、时的表示法，并运用。

第十一单元У врача(6学时)

教学内容：

1.、关于去医院就医的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、形容词的比较级和最高级;副词的比较级和最高级。教学要求：

1、了解用俄语去医院就医的表达方式。

2、理解去医院就医等内容相关的短文。

3、使学生掌握如何询问对方身体状况、自我感觉，如何挂号看病，用何种药，如何用，用药后的感觉，安慰病人，祝早日康复等句式，让学生将所学句式灵活运用于真实情景中，培养学生独立的口语交际能力。

重点：通过句型到对话，掌握本课所学内容的句式

1.Как вы себя чувствуете?

2.Я хочу записаться к врачу.3.лекарство от чего

4.Как принимать лекарство? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

第十二单元Магазины,покупки(6学时) 教学内容：

1.、关于去商店买东西的单词、词组、常用结构及基本句型。

2、动词假定式，时间从句。教学要求：

使学生掌握如何打听商店营业时间，何处销售何种商品，问有无某种货物，询问价钱，付款，对商品评论，换货等句式，让学生将所学句式灵活运用于交际情景中。

重点：掌握下列句式：

1.Когда открывается универмаг?

2.Где находится отдел обуви?

3.Это слишком дорого.

4.Сколько это стоит? 难点：将所学句式熟练地运用于对话之中

四、本课程和其它课程的联系与分工

大学俄语课程是大学非英语专业学生选修其专业英语课程的先修课，为其后继课程在英语语言知识及听说读写译技能方面奠定必要的基础。并为学生能够顺利通过大学英语等级考试以及毕业后在工作中对外交往、查阅资料奠定良好基础。

五、建议教材和教学参考书建议教材：

[1]史铁强刘素梅，东方《大学俄语》新版 2，2010年2月第二版,外语 7

教学与研究出版社。教学参考书：

《新俄汉词典》辽宁人民出版社

《俄汉双解词典》外语教学与研究出版社

第四篇：《大学语文》课程介绍

一、课程概要：

《大学语文》是高职院校公共基础课，具有突出工具性、审美性和强烈的人文性。

《大学语文》作为整个高等教育的基础学科和主干课程，具有传播人文精神、开展道德熏陶与思想教育的功能，进而促成当代大学生审美能力的提升、思想境界的升华与健全人格的塑造, 在培养有高尚的道德情操、创造性思维和健康人格的新型人才上具有重要地位。

二、课程教材

高等学校应用型特色规划教材——《大学语文》清华大学出版社，主编：赵恩龙

王青副主编：朱枝娥

张华明参编：王为钢

三、主要参考文献：

[1]王力.古代汉语(一九九八年校订重排本).北京：中华书局，1999 [2]袁世硕.中国古代文学作品选. 北京：人民文学出版社，2005 [3]朱东润.中国历代文学作品选. 上海：上海古籍出版社，1979 [4][美]海明威著，陈良廷等译.海明威短篇小说集. 上海：上海译文出版社，2003 [5]张叔宁等，唐宋八大家散文译释.重庆：重庆大学出版社，1996 [6] 夏中义.大学人文读本.桂林：广西师范大学出版社，2002 [7]蒋立甫选编，诗经选注.2版.北京：北京出版社，1985 [8]罗宗强，陈洪.中国古代文学史.上海：华东师范大学出版社，2000 [9]吴宏聪，范伯群.中国现代文学史.武汉：武汉大学出版社，1999 [10]钱谷融，吴宏聪.中国当代文学史.上海：华东师范大学出版社，2002 [11]游国恩，王起，萧涤非等.中国文学史.2版.北京：人民文学出版社，2002 [12]金性尧选注.唐诗三百首新注.上海：上海古籍出版社，1986 [13]蒲松龄.聊斋志异(会校会注会评本).上海：上海古籍出版社，1986 [14]向长清释.文心雕龙浅释.长春：吉林人民出版社，1984 [15]徐中玉，钱谷融.大学语文(本科).上海：华东师范大学出版社，1999 [16]徐中玉、陶型传.大学语文.上海：华东师范大学出版社，2006 [17]乔刚.大学语文新编.上海：复旦大学出版社，2005 [18]黄高才.新编大学语文.北京：高等教育出版社，2008

四、本课程教学特色

(一)内容的丰富性

1.人文性：《大学语文》中所选的经典文学作品历来都是人文精神的最佳载体，它的形象性和文学性易于为学生接受，教师可以充分发挥文学作品中所蕴含的人文精神和优秀文化传统来熏陶、感染学生，在课堂上进行人文精神渗透，使学生在理想信仰、价值取向、人格道德，审美情趣等受到熏陶。通过阅读、欣赏文学经典使学生重返历史，重温传统，在深深的浸润中，真正体会到整个人类生存的艰巨和伟大，在与经典的心灵交融中，使学生对自身的生存状态多一份深邃体验，一份清明理解，从而认识自我，规划人生。

2. 审美性：作为融知识性、文学性、思想性于一体的学科，语文学科与审美教育的关系极为密切。审美教育是一种人文精神的教育，大学语文课程的教学目的就是培养学生充分感受美，正确鉴赏美，表达美的能力，旨在深化智育、德育的基础上，突出语文美育的重要作用。

汉语言文字具有丰富而独特的审美价值，大学语文的教材中都是精选自不同时代的佳作，凝聚着作家们对社会对人生对自然界的独到见解和审美体验。这些作品的语言美、形象美、结构美、意境美能给学生以多方面的审美熏陶。大学语文的教学，就是要以这些优秀的文学作品影响学生的精神面貌、陶冶学生的审美情操、培养学生欣赏美和创造美的能力，从而逐步实现完善大学生的审美心理结构，健全大学生的人格，提高大学生综合素质的目的。

3.工具性：大学语文课程设置的目的是为了培养学生对于中国语言与文化的阅读能力、理解能力、文学欣赏能力和文字表达能力，这是大学生素质教育中的一个重要环节和重要手段。

将大学语文的教学内容与高职教育培养学生的标准统一起来，使高职学生在谋职、就业、生活中所需要的语言交际能力和文化素养在大学语文课堂上得以实现。这样就使得大学语文的教学内容既具备实践性，为学生今后的工作、生活提供指导，又具备人文价值，使学生的文化素养有所提升。

(二)手段的创新性

1. 充分利用声、像、媒体

声、像、媒体的独特功能与魅力在于可以突破时、空的限制，很大程度上帮助学生更真切、更深刻地认识语文学习材料, 让学生获得大量的直接经验。同时，声、像、媒体以其鲜明的形象性与生动性更能激发学生的兴趣、调动学生的学习积极性。

声、像信息的传递过程也是学生听、说能力的直接锻炼与培养过程，有利于突破教学难点，化难为易，有利于学生听、说、读、写能力的同步发展。

(三)方法的多样性

1. 采用朗诵、演讲、辩论、表演、讨论等寓教于乐的教学方法。如《诗经·蒹葭》的主题思想有“刺襄公说”、“招贤说”、“爱情说”、“相思说”“哲理说”等多种说法，教学时可将这些不同的说法向学生作个总体介绍，然后由学生先围绕一种认同的说法去查阅资料，然后写成发言稿，组织学生开展课堂讨论。同样，这篇课文也可以采用辩论式教学方式，先从学生的发言稿中提炼出两派比较集中的观点，形成正反双方进行辩论，同样可以收到良好的教学效果。

2.开展第二课堂活动，培养学生优良的思维品质和创新精神。，我们应该把教学内容

与生活紧密结合起来，这就需要教师善于带领学生深入社会，开展形式多样的活动; 善于创设条件，重视从学生的生活经验和已有的知识出发，学习和理解语文; 善于引导学生把课堂中所学的语文知识和方法应用于生活实际。例如，在学习计划、总结的写作时，可以让学生把计划、总结的写作与自己的实训联系起来，给自己的实训写一个计划或总结。在学习简报时，也可以让学生自己在校园里细心地走走、看看、问问、记记，制作一份关于学校某项活动的近期简报。这样，既可以增加学生对学校和社会的认识，又可以让他们把在课堂上学习的写作知识与写作技能用到实际工作当中，从而弥补理论脱离实际的弱点，让他们切实体验到生活中处处有语文，体验

到语文的价值。学生优良的思维品质只有在接触实际生活时才能更好地培养起来，创新精神的培养也只有让其深入生活、体验生活，在不断的实践中才能得以发展。

指导学生利用节假日回去搞调查报告主，让他们去感受生活、了解生活，自然也训练了他们的写作能力和思维能力。学校召开运动会，举行文艺汇演或是演讲比赛时可以让学生草拟开幕词或动员报告、新闻稿、演讲稿，培养他们的实际运用和写作能力。

围绕学校组织的各项活动，创办校园文学社，编写各种板报、墙报，参加学校或班级组织的各种演讲赛、辩论赛、文艺演出等;还可以采取诗歌创作、绘画书法、朗诵、研讨等形式，或开展专题交流活动实现相互交流共同提高的教学目的，以及利用学校的图书馆、阅览室来提高学生的学习兴趣等。

为什么要开《大学语文》?《大学语文》的培养目标是

什么?为了弄清这个问题，让我们回顾一下我国高校开设

《大学语文》的历史。

解放前，蔡元培、梅贻琦等老一辈教育专家就指出，大学语文对于把大学生培养成“沟通文理两科”的“完人”

“通才”，使学生求得自然、社会、人文方面的“通识”等方

面，具有不可替代的作用。所以，解放前的大学都开“大学语文”，那时叫“大一国文”。据汪曾祺回忆，西南联大的 “大一国文”为各系大一学生必修。“教课文的是教授、副教授，教作文的是讲师、教员、助教。我的作文课是陶重华先生教的。他当时大概是教员。”⋯中文系的汪曾棋也上

作文课，说明中文系也开大学语文，还由教授、副教授去

教，可见解放前的大学对《大学语文》的重视。从选文上看，也着眼于训练学生的文字表达能力，培养学生的思想

素质，拓宽学生的视野。用今天的话来讲，就是重在基础

性和人文性。

1978年，在时任南京大学校长匡亚明先生和复旦大

学校长苏步青先生的倡导下，全国各高校恢复设立大学语

文课程。目的有四点：

一、提高学生汉语水平和运用能力;

二、传承传统文化精髓;

三、提升精神文明;

四、在改革开放

的时代背景下，用中国优秀的传统文化影响世界。1981 年初，由华东师范大学徐中玉教授主编的《大学语文》教材出版。此后，该教材一统天下(1983年出了修订本)，中

间没有太大的变化。随着新世纪改革开放的深入和我国高等教育的发展，

《大学语文》在现实中遭遇了前所未有的尴尬。关于《大

学语文》课程定位的讨论越来越多，对教材改革的呼声也越来越高。曾一度呈现出“百花齐放、百家争鸣”的热闹景象。讨论的焦点主要集中在大学语文的课程特征上，集中在大学语文和高中语文的区别上。目前大家比较一致的看法是：大学语文的主要特征是审美性和人文性，高中语文也讲审美性和人文性，但主要还是基础性和工具性。所谓审美性，就是把文学作品作为载体，培养学生的阅读和理解能力、欣赏和评判能力、口头和书面表达能力，让学生养成阅读习惯，学会思考，学会创新。所谓人文性，就是

把文学作品当作文化的载体，当作文化现象来审视，理解其中的人文意蕴和文化价值口1。同时，要保持《大学语

文》的“语文”的本性，“语文”具有特定的描写对象和探究内涵，“大学语文”课程的方向是帮助修课学生继续改善语文修养，提高语文能力。要在与语言学、文学、美学、人文专题、文化史、写作学等课程的区别中认识“大学语文”

建国初期，“大学语文”曾是全国各高校普遍开设的必修课程。1952年，全国院系调整，理、工、农、医等类院校基本不再开设。1978年，南京大学首开“大学语文”课，得到全国许多高校的热烈响应。尔后又经“全国大学语文研究会”的倡议，“大学语文”得以重新开课，但至今没有得到全面恢复。 (一)开设“大学语文”课程的高校不多

徐中玉先生曾指出：“这门课程还未明定为公共必修课，开与不开取决于校系领导人是否重视与支持，⋯⋯尚有为数不少的各类全日制高校，至今没有开设过这门课程。⋯⋯在理、工、农、医等系科，至今尚未开设或开得残缺不全的，估计尚有半数左

右州¨。截止1996年全国开设“大学语文”课程的

高校仅有60多所，随后有所增多，目前大约有近500 所高等院校开设。

第五篇：多媒体技术课程教案2

课题：

图形图像的处理

教学目的：

1 、掌握图形图像的概念

2、掌握图形图像的存储格式

3、会使用图形图像处理软件的使用

重点难点：

1、图形与图形的区别

2、图形图像处理软件的使用

教学时数：2 教学过程： 1.2 图像的处理

计算机通过彩色扫描仪或数码照相机把各种印刷图像和彩色照片数字化后，可以存储为静态图像;通过视频采集设备把摄像机、录像机或激光视盘中的模拟视频信号数字化后，可以存储为动态图像，即数字视频;另外，计算机还可以通过各种图形制作软件绘制出各种图形、图像及三维动画等图像信息。 1.2.1 知识点讲解

一、数字图像知识

(1)图形与图像计算机屏幕上显示出来的画面与文字通常有两种描述方法：一种方法称为矢量图形或几何图形方法，简称图形(Graphics);另一种描述画面的方法叫做点阵图像或位图图像方法，简称图像(Image)。

(2)分辨率

分辨率是影响位图质量的重要因素，分为屏幕分辨率、图像分辨率、显示器分辨率和像素分辨率。

 屏幕分辨率：指在某一种显示方式下，以水平像素点数和垂直像素点数来表示计算机屏幕上最大的显示区域。例如，VGA方式的屏幕分辨率为640×480，SVGA方式为1 024×768。

 图像分辨率：指数字化图像的大小，以水平和垂直的像素点表示。当图像分辨率大于屏幕分辨率时，屏幕上只能显示图像的一部分。  显示器分辨率：指显示器本身所能支持各种显示方式下最大的屏幕分辨率，通常用像素点之间的距离来表示，即点距。点距越小，同样的屏幕尺寸可显示的像素点就越多，自然分辨率就越高。例如，点距为0.28mm的14英寸显示器，它的分辨率即为1 024×768。

 像素分辨率：指一个像素的宽和长的比例(也称为像素的长度比)。在像素分辨率不同的计算机上显示同一幅图像，会得到不同的显示效果。

(3)图像色彩深度

图像色彩深度是指图像中可能出现的不同颜色的最大数目，它取决于组成该图像的所有像素的位数之和，即位图中每个像素所占的位数。例如，图像深度为24，则位图中每个像素有24个颜色值，可以包含16 772216(224)种不同的颜色，称为真彩色。

(4)图像文件的大小

图像文件的大小是指在磁盘上存储整幅图像所占的字节数，可按下面的公式计算：

文件字节数=图像分辨率(高×宽)×图像深度÷8 例如，一幅1 024×768大小的真彩色图片所需的存储空间为： 1 024×768×24÷8=2 359 296Byte=2 304KB。

(5)图像类型

数字图像最常见的有3种：图形、静态图像和动态图像。

 图形一般是指利用绘图软件绘制的简单几何图案的组合，如直线、椭圆、矩形、曲线或折线等。

 静态图像一般是指利用图像输入设备得到的真实场景的反映，如照片、印刷图像等。

 动态图像是由一系列静止画面按一定的顺序排列而成的，这些静止画面被称为动态图像的“帧”。每一帧与其相邻帧的内容略有不同，当帧画面以一定的速度连续播放时，由于视觉的暂留现象而造成了连续的动态效果。动态图像一般包括两种类型：对现实场景的记录被称为视频，利用动画软件制作的二维或三维动态画面被称为动画。为了使画面流畅而没有跳跃感，视频的播放速度一般应达到每秒24～30帧，动画的播放速度要达到20帧以上。

二、静态图像存储格式

 BMP格式

 GIF(Graphics Interchange Format)格式  JPEG(Joint Photographic Experts Group)格式  TIFF(Tag Image File Format)格式  PCX格式

 TGA(Tagged Graphics)格式  WMF(Windows Metafile)格式  SWF(Shockwave Format)格式  EMF(Enhanced Metafile)格式  PNG(Portable Network Graphics)格式 1.2.2范例解析

(一)——调整图像大小

━━图像的浏览

━━调整图像大小

1.2.3范例解析

(二)——图像文件的转换

━━bmp格式转换为jpg格式

1.2.4 课堂练习——为图像叠加文本

1.2.5范例解析