科学管理与维护范文

第一篇：科学管理与维护范文

企业网站管理与维护

天津电子信息职业技术学院

课程名称：课程代码：系

别：专

业：班

级：姓

名：学

号：任课教师：完成时间：

课报告

企业网站管理与维护

114220 网络技术系 网站规划与开发专业

规划S13-2 袁开亮 12 田帆

2015年10月19日至2015年10月30日

结

目录

一、米折网简介 ................................................................................................................. 1

二、网站可用性分析与其中存在的问题 .......................................................................... 1

1、网站可用性分析 ................................................................................................................. 1

2、米折网站存在的问题与不足 ............................................................................................. 4

三、企业网站评价指标体系下对网站的客观评价 .............................................................. 4

四、该网站今后的营销策略 ............................................................................................... 5

五、网站维护策略 ............................................................................................................. 5

六、网站的营销策略及维护管理策略制定的参考数据 ...................................................... 6

七、总结 ............................................................................................................................ 6

一、米折网简介

米折网以返利、网上商城导购起家，是国内领先的女性特卖网站，致力于为年轻女性提供时尚又实惠的专属特卖服务。

米折网创建于2011年，杭州互秀电子商务有限公司旗下网站，每天以1-7折超低折扣对服装、鞋包、居家、母婴等进行限时特卖，十点准时开抢，抢完即止。

米折网倡导的是一种更加轻松简单的购物方式，所有特卖商品均由专业买手选品砍价，确保性价比。已有数千万女性用户选择米折网，其中有五成以上来自手机端。作为女性特卖的领导品牌，米折网曾多次获得“中国创新成长企业100强”殊荣。

二、网站可用性分析与其中存在的问题

1、网站可用性分析

(1)米折网首页

在电脑端进入米折网首页显示如图1所示：

图1

网站首页的展示的信息有顶部导航栏、网站logo、商品导航兰、浮动商品分类导航、

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商品主题轮播大图、促销入口、网站注册登录按钮和网站各分类中的热销商品。这些基本符合了一个网上商城的功能要求。

从UI上看，米折网的首页是非常简介的。首先是顶部快捷导航栏，页眉的建设很简洁清晰、将LOGO登录注册放于左上角，引起人的第一注意力。颜色选择以白色为主，橙色为辅，关键部位使用橙色，给人欢快，舒畅的节奏感。将搜索引擎放于页眉的中心部分，突出商品的信息搜索，凸显信息量大，搜索引擎的重要性。

从导航链接上看，左侧模块呈现的是米折网的导航，其中包括女装、家居、母婴、鞋包等栏目，米折网对其导航栏的建设目标清晰、明了，把其主打商品分类简单明了的显示出来，展现其商务平台的特性，重点突出其网站的经营重点。 页眉中，除了米折网注册用户登录按钮外还有QQ登录快捷按钮，这个也是非常合理的，就目前来看，网络聊天工具中腾讯QQ在网络即时通讯中所占的使用比重是非常大的，基本上登录一个网站都有一个QQ快捷登录，这也是大势所需，非常便民的一种交互方式。然后就是米折用户的购物功能及个人信息连接按钮，如：我的米折、我的订单、消息。用户登录帐户后可以方便快捷的进入自己的购物中心。紧跟着后面有个“邀请好友”按钮，并标注了“奖10元”的标签。这个按钮加上这个奖励标签是非常吸引人。米折网是以返利网的形式起家的，就是用户从米折网的这个入口进入其他网上购物商城购物，完成交易之后米折网会以返点的形式根据用户所消费的订单进行返现，这个邀请好友注册米折网就奖励10元的营销策略也是让用户大为动心的，用户使用如米折这样的网站就是为了省钱，现在即能省钱又能赚钱，何乐而不为。之后是帮助中心和联系客服。这两项放在此处也是合理的。 最后是手机端APP下载入口和推荐关注的微信、新浪微薄和QQ空间等营销号。

右侧最上方的登录注册栏目清晰、明了、突出的方便了会员用户的注册、登录方式，给人以便捷的体验，弥补了页眉页面左上角登录注册项的“不起眼”达到了互补的作用，增强了用户登录注册的易用性，进而增强用户的粘性。

从整个网站页面来看，有各种各样的营销口号和特卖标签。搜索框旁边的购物拿返利很直观的就体现了网站的性质。再如左上方米折LOGO旁的“我的时尚特卖会”还有限量购和品牌特卖两个大的标签入口，除此之外还有“1折起包邮”。这些都是吸引消费者眼球的重要营销手段。最下边是各个分类中的热销商品，便宜的价格显示，商品图片也不错，消费者很容易就会被此吸引从而点击进去。

网站整个首页的文本算是很少的，基本上都是商品的展示。首页往下滑是今日特卖，

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还有倒计时显示，我觉得这更有抢购的氛围。接着下面就是商品的展示，这样更为直观的让消费者浏览到今天有什么好货有什么性价比高的商品。

(2)网站的功能

① 购物返利

作为以返利形式运行的米折，购物返利无疑是网站最重要的功能之一。一件商品的价格通常由很多成本因素构成，如生产成本、物流成本和推广成本等，而在这些成本中，推广成本往往占有很大比重，而电子商务更是如此。而米折网之所以省钱，其实省的就是商品里面的推广成本。米折网汇聚了大量的淘宝买家会员，会员通过米折网到淘宝购物后，米折网可以从淘宝得到一定的销售提成，米折网再把这些提成返现给会员，这就是返利现金的来源，也是米折网为什么能帮会员省钱的原因。米折网为消费者提供购物返利、优惠券、打折团购、购物分享等一站式省钱服务，已与淘宝网、天猫、当当网、1号店等600多家网购商城建立了合作。作为导购返利的领导品牌，米折网在为数百万消费者服务的同时，每月为合作商家带去上亿销售额。返利页面如图2所示：

图2 使用米折网商城返利的操作非常简单，当您拥有米折网的账号后，只需三步即可玩转米折，开始轻松省钱! a.查返利：通过米折网找到您要网购下单的商城，点击进入商城明细页面查看返利详情;

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b.去购物：点击 “去购物，拿返利”进入商城，按正常流程下单购买商品; c.拿返利：交易完成后回米折网领取现金返利，因各商城退货期结算及数据返回时间等限制，商城返利收入一般会在1-2个月左右由商家审核后发放到您的米折网账户。

在米折上购买商品之后，用户可以在 “我的米折”-->“商城订单” 查询到你的最新商城返利到账情况。米折的这一强大功能满足了大部分人既想买到好的商品又能省不少钱，这种功能使用起来也是特别的方便。如图3所示：

图3 ②购物功能

如今的米折商城以不满足于做导购类商城，不再甘心为他人做嫁衣，从而建立了一套本站销售系统。进入商品页时你会发现有的商品会显示本站售卖商品。如今已经有很多商家入驻米折，这为经常使用米折的消费者提供了更为方便的购物体验。

关于物流方面，米折也作了充分准备。与各大快递公司都建立了合作关系，比如申通、圆通、韵达和EMS等等，在米折网拍下商品以后，一般要三到四天就能到货，物流速度也是相对比较快的。

2、米折网站存在的问题与不足

(1) 首先整个页面过于简单，左侧浮动导航栏为两列，给人感觉有种堆积感。 (2)逛商品时，商品数量多，摆放太松散，导致页面很长，翻页什么的，影响用户的耐性，达不到物理世界中的购物体验。

(3)买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。 (4)商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。

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(5)无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制

(6)有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。

(7)售前、售后人工客服体系不完善，经常解决不了用户的问题

三、企业网站评价指标体系下对网站的客观评价

米折网创建于2011年，杭州互秀电子商务有限公司旗下网站，官方网站地址为http://。致力于为消费者提供物美价廉的好商品，最大限度的为消费者提供优质的购物体验。是有国家工商部备案的可靠的安全的网上购物商城。

网站的整体布局简单明了，突出了米折网的营运理念和销售重点。整站文本信息较少，基本上都是直接显示的商品信息，但是首页并没有展示过多的商品信息，所以网站的打开速度还是比较快的。美中不足的是页面下拉状态下页面显示的速度相对要比较慢一些。网站的主色调以白色为主，橙色为辅，使用户在购物过程中并不会感到视觉疲劳。商品展示页面过长，容易使用户产生厌倦，从而降低用户体验。

网站的分类系统也是较为合理的，但是分类浮动导航条的结构有些堆积，使用单列导航会比较美观一些。

网站顶部的搜索栏清晰简洁，并拥有站内搜索功能，为用户提供了方面快捷的购物体验，使用户更加快捷的查询到想要的商品。但是检索还是有些模糊，有待完善。

网站内容的时效性很强，每天都会更新所要展示的商品。

四、该网站今后的营销策略

1、有效运用传播塑造品牌个性，构造品牌的核心价值

企业在电子商务环境中建立品牌核心价值，这一核心价值将被持续地坚持下去，如何向消费者传递这种核心价值，并且逐步提升这一价值，品牌传播是重要手段。网站通过各种传播手段与消费者进行持续的交流，更好地让消费者知晓、理解、认同、信任和体验并产生持续购买的愿望，与传统品牌传播相比，网络品牌可以充分利用网络优势。

2、进行客户关系管理，提供增值服务，维系与消费者的情感

对于网上购物，消费者在购买过程中最关注的两点是产品和服务，所以电子商务企业必须重视服务。贴心的服务项目，高水准的服务质量能让消费者对企业产生某种情感，逐

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渐培养出消费者的品牌忠诚度，保留一名忠诚客户要比从竞争者处吸引来一名新客户或找到一名新客户的成本要小得多。在传统零售企业里，服务的理念是：顾客是上帝，购物企业也应该同样遵守这个理念，让消费者在整个购物过程中都能感受到关怀和服务，与消费者建立情感的纽带。企业服务质量的五大重要属性是：有形证据、移情、可靠、可信和敏感。服务质量的有形证据包括网页设计非常美观，标识非常清楚等;履行对顾客的诺言和始终保持准确无误的交易记录表现出企业服务的可靠性;为客户定制个性服务是指服务能够传递某种感情;不泄漏消费者信息表现服务的可信性。

3、坚持技术创新、服务创新和营销创新

技术创新是第一位的，每个企业采取电子商务模式时，都需要不断更新技术。准确的搜索技术、便捷的购物流程能让企业产生核心竞争能力，有效提高品牌价值。贝索斯将亚马逊书店定位为高科技产业，该公司的技术软件不断开发创新，竞争对手对此难以抄袭。贝索斯洞悉商业价值与技术的必然关系，他认为企业可以为许多产业增加商业价值，前提是科技必须尽量成熟。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和便捷的图书检索系统，设计了丰富的检索入口，下载更迅速，为消费者选购商品提供了便利。

五、网站维护策略

1、定期备份网站数据库以及网站程序，以防止网站后台如果出现问题能够及时有效的进行恢复和重建。

2、定期有规律的发布网站商品信息。由于这是一个时效性特别强的商城网站，所以每天都要定时更新网站商品数据，使网站商品信息能够及时的更新和展示。

3、做好网站优化工作，根据自己公司和产品特点制定适合自己的网站推广策略。设置好关键词、网站描述。因为搜索引擎是无法识别多媒体文件内的信息内容，如图片、flash等，所以要适量的增加一些文字以便搜索引擎检索。

4、定期进行网站流量分析。通过网站流量分析可以知道访问自己网站的会员主要分布在哪些地域，职业、年龄段、性别、学历等等各种关于网站访客的信息统计，以便针对自己网站访客流量变化指定相应的推广策略，进行更加准确的调整。

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六、网站的营销策略及维护管理策略制定的参考数据

1、大数据：让互联网金融的营销更聪明。

互联网的发展正引起金融业的深刻变革，互联网金融，这个处在“春天里”的行业，其巨大的市场号召力吸引着各路英雄，互联网大佬们、金融界大佬们相继推出的“各种宝”，同时各种“P2P网贷”公司纷纷获得社会的青睐，风光无限。

各大互联网金融公司凭借着高额收益率、手续费优惠等方面的条件，作为吸引互联网用户选择自己的法宝，在越来越多同类企业吹响混战号角的同时，同时也不得不面对来自同行业的全面竞争。

在巨大市场压力面前，许多互联网金融企业都已意识到自身产品的营销策略很大程度影响了企业的生存与发展。而在纷繁复杂的市场中，如何将金融产品更精准地定位并推送给目标人群，如何优化更合适的创意和服务吸引目标人群关注该金融产品并最终购买?如何把握互联网金融的巨大机遇开拓更大更好更多的金融市场?这是每一个互联网金融企业广告主都在着重考虑的问题。

2、大数据、金融与时效的完美结合

利用非Cookie网民数据库，GEO定义爱投资的目标人群为在一个月以内去过400多家竞争理财网站的人群，以及去过理财内容网站、搜索过指定关键词的人群。基于目标人群定位，通过动态定向技术，调取短期1个月内访问过竞品网站或是理财类垂直网站和1周内的搜索等行为，通过搜索词和浏览数据建立用户模型，并实时优化投放。

投放中的特色之一就是“即搜即投”，即当用户在任何搜索引擎搜索过选定的关键词后，再访问相关广告位时，就可以展现此广告，而这个时间被缩短到了24小时以内。把搜索词和展示结合起来，已经被证明是有效的投放方式。而目前大多DSP公司尚不具备这个能力，除非是在搜索引擎上进行广告投放，否则在展示广告上没有这样的机会。以浏览行为定向和投放为基础方法，再辅以时间、地域、人群属性等其他的定向方式，也就自然达成了良好的营销效果。

在整个运作过程中，大数据的时效性显示出非同寻常的重要性。

七、总结

通过学习《网站运营与管理》这门课，使我对网站的后台管理和管理者的职能有了更

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为深刻的理解，在以后的网站规划生涯中我还要更加努力的去学习相关的技术知识，这样才能更好地建设和管理好网站。

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第二篇：机电设备维护与管理

1. 按修理内容分，修理技术要求和修理工作量大小的分类，设备预防性计划修理可分为;

大修 、项修、小修。

2. 通过事前测试或监控可以预测的故障属于 故障属于突发故障;

3. 4.

5. 机床电气设备维护对象主要有： 6. 保证装配精度的装配方法有 选择

1. 监视设备的状态，判断其是否正常是(c)

A 设备故障诊断的任务B 故障产生的原因

C 设备状态监测的任务D 消除故障的方法

2.下列哪种故障最不容易用早期试验来预测(b)

A渐发性故障B突发性故障

C试用期故障D 后期故障

3.电动机通电后不能转动，但无声音，也无异味和冒烟，其原因除了(a)

A电源线路短路或接地故障 B有两相以上电源未通

C 过电流继电器调的过小 D控制回路接线错误

4.下列哪一项不属于触点系统的常见故障(d)

A触点过热B触点磨损 C触点熔焊D触点断裂

简答题

1. 零件磨损的一般规律及特征。

1.磨合阶段又称跑合阶段，发生在设备使用初期。

2.稳定磨损阶段这一阶段的磨琐特征是磨损速率小且稳定，因此该阶段的持续时间较长。3.急剧磨损阶段进入此阶段后，由于摩擦条件发生较大的变化，机械效率明显下降，精度降低，若不采取相应措施有可能导致设备故障或意外事故。

2电刷镀的作用和特点。

作用：电刷镀主要用于修复磨损零件表面和局部损伤，而且能够改善零件表面的耐磨、耐蚀性、导电等性能，还可完成槽镀难以完成的项目等。

特点：电刷镀结合强度高，镀层厚度可以控制，设备和工艺简单，可现场修复，能够满足多种维修性能的要求。

3.机械设备的拆卸原则

P48

4.数控系统的分类

P20

25 零件的修换原则。

决定设备零件是否需要修理或更换的原则如下;

(1) 根据磨损零件对设备精度的影响情况，决定零件是否修换

(2) 根据磨损零件对设备性能的影响情况，决定零件是否修换

(3) 重要的受力零件在强度下降近极限是，应进行更换

(4) 对磨损零件是修、换新件的确定原则，考虑修、换的经济性、零件修复的工艺性和

零件修复后的使用性和安全性等。

作图

星三角

P178

计算题

求图示系统的可靠度已知R1=0.9，R2=0.8，R3=0.9，R4=0.9，R5=0.8，R6=0.9,R7=0.7

第二题书上

第三篇：网吧网络维护与管理

网吧技术服务是网吧保证和提高用户体验的板块之一，网吧需要技术支持人员，对网吧进行网络维护。5636网吧增值联盟认为作为一个合格的网络管理员，需要有丰富的网络技术知识，熟练掌握个系统的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断故障发生的环节、故障发生的原因以及找到快速而简单的方法排除故障。

网络维护非常重要，直接影响网吧的经营，因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，感染到病毒是很经常的事。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。5636网吧增值联盟认为一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。

发生这样的故障之后，我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。5636网吧增值联盟认为物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等多种情况。

因此，我们在判断故障的时候，首先用ping命令检查一下在网管中心这边是否连通。比如说，我们发现某个网吧的线路突然中断的时候，可以先通过网管检测到中心这边是否连通。这个是我们判断网络最常用到，http: // /也是最基本的判断方法之一。

但是使用ping命令一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，如果这个时候我们需要测试多端的连通性的时候怎么办?多开几个ping，在这里我可以推荐大家使用第三方的软件进行测试。这样我们就可以同时测试多端网络。如果出现“R e q u s t time out”信息的话，表明网络不通。检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。

首先检查我们两端的设备是否正常工作，如水晶头，光纤转换器，交换机等设备端口灯状态显示是否正常，由大向小检查，先主后次。还有大多数情况都是由于路由器死机或发热过高导致路由器工作不正常。5636网吧增值联盟认为发现这个问题的时候，我们一般在检查路由器的网线连接正常，但ping不通的情况下，先重新启动路由，一般故障现象也可以解决。

如我们常碰到网吧里面ping网吧内部的路由器不通，这个时候检查路由器时，发现在路由器上下联到交换机的Lan口灯不亮，检查路线无松动，为提快故障处理过程，直接更换路线，故障恢复。

然后我们要从收发下手。现在我们的网络基本上都是通过光纤收发器、路由器、交换机等网络设备连接光纤线路，来实现网吧与电信之间的直接互联。所以我们在检查网络的时候，网吧内部的网络连接速度都正常，只是要访问外网的时候，或下载网络上的东西的时候，明显速度下降。

这时又有人会问了，肯定是光纤线路问题了，测光吧!我们可以看到光纤基本连接上是没有问题，先不测吧!把问题先定位到光电转换器上面，于是我们尝试将光纤转换器设备更换之后，故障现象就得到了彻底排除。从这则网络故障排除过程来看，我们一旦使用常规方法排查内部网络没有发现什么问题的时候，一定要拓宽分析思路，从网络连接的收发部分出发，来逐步排查出收发部分的具体故障原因，而不能仅将眼光瞄准网络内部，不然的话很容易在解决网络故障的过程中走很多弯路，直接影响到处理故障的质量。

这个时候，我们都可能认为是用户的局域网的出口(如路由器)或者光纤线路出现了问题，于是我们一般情况下会采取重启路由的方式，但问题依旧。再查看光纤转换器，状态基本上都是正常的，于是我们会直接把笔记本电脑直接接入到光纤转换器设备中，结果我们通过单独主机的形式访问Internet网络还是不成功，这就可以表明网络连接故障与路由器和内网无关。

第四篇：公园、广场设施管理与维护

设施和设备管理与维修保养

第一章 总 则

第一条 为加强公共设施设备管理，明确管理职责和责任，规范维修保养操作流程，确保各类设施设备安全运行，根据各专业技术标准，特制定本规范。

第二章 职能

第二条 公共设施和设备维修保养工作由本公司综合部负责。

第三章 岗位职责

第三条 班长岗位职责

(一)贯彻执行主管部门各项规章制度和工作要求，负责辖区公共设施设备日常维修保养和运行管理，确保各类设施设备安全运行。

(二)负责制定班组月度、季度、工作计划，对设备运行和日常维修保养及值班情况进行监督检查，定期召集班组例会，对工作完成情况进行总结、评比、整改。

(三)负责对外承包维修项目管理，督促设备厂家按合同规定要求和专业技术规范，定期进行检修、维护和保养。

(四)负责班组维修材料和工具的申请领用，负责公用工具、各种仪器仪表的保管、使用维护和管理工作，做到不丢失、不损坏。

(五)负责班组各专业相关统计报表的上报工作;负责工程技术资料和设备维护技术资料的收集、整理和归档工作。

(六)熟练掌握触电急救常识和消防紧急处理措施，防止安全事 1

故的发生。

(七)根据主管部门的计划，负责班组人员的教育、培训工作，根据部室绩效考核办法对班组员工进行考核，并对员工留用和辞退提出建议。

(八)完成领导交办的其他工作。 第四条 电工岗位职责

(一)负责辖区内强、弱电系统和各类电器设备的巡视、检查与维修工作。

(二)熟悉辖区内一切照明设备和照明线路，并对照明和照明线路及设备进行检查与维修。

(三)负责电气设备、线路及动力配电盘、动力配电箱的检查与维修工作。

(四)负责配合消防监控中心值班人员对公共场所的消防监视报警系统进行检查实验。

(五)按规定做好日常值班和交接班工作，认真填写交接班纪录。

(六)负责保管好个人领用的工具、公用工具、检测仪表和电器材料，做到不丢失，不损坏。

(七)熟悉和掌握触电急救常识及消防安全紧急事故的应急措施，防止安全事故发生。

(八)电器管理

a、电器管理人员两证(上岗证、操作证)齐全。

b、 每天对所有电器进行巡查， 确保安全运行， 确保第一时间

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发现并处理电器设施漏电，损坏的灯饰等须在当天完成维修，维修、更换配件的品质标准不得低于原配件品质标准。

c、公园内所有灯饰(包括不限于路灯、景观灯等)每天开放遵从采购人安排，亮灯率不低于 98%。

d、配电柜强电输送须经过漏电保护装置，每周试验 1 次，不得绕过漏电保护装置强行供电。 第五条 水暖工岗位职责

(一)负责辖区内生活给水、排水、消防水系统设备、设施的巡视、检查、维修和养护工作。

(二)负责定期对生活水池进行清洗和管线的检查。

(三)负责化粪池、排污(水)沟的检查和清理工作。

(四)负责对消防(污)水泵系统进行监测、检查和维修工作。

(六)按规定做好日常值班和交接班工作，认真填写交接班记录。

(七)负责保管好个人领用的工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不得丢失和损坏。

(八)负责完成所管辖范围内设备及设备机房、值班室的清洁卫生工作。

(九)熟悉和掌握触电急救常识和消防安全紧急处理措施，防止安全事故发生。

第六条

配电室值班人员岗位职责

(一)认真贯彻各项规章制度，学习设备技术业务，不断提高业务水平，确保安全供电。

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(二)负责设备管理，掌握设备运行情况，及时上报并认真填写各种记录并妥善保管。

(三)认真进行设备巡查和检查，发生事故时要正确、迅速的进行倒闸操作和处理，认真做好记录和上报工作。

(四)认真做好日常值班和交接班工作，填写交接班记录。按时抄表、核算表单，并做好值班室的清洁卫生工作。

(五)负责各种工具、仪表、钥匙和物品备件的管理。

(六)熟悉掌握触电急救常识及消防安全紧急事故处理措施，防止安全事故的发生。 第七条

绿化工岗位职责

(一)负责公共区域内花、草、树木的日常管理和养护工作。

(二)负责公共区域内花、草、树木的浇水、施肥。

(三)负责为花、草、树木除虫和除草。

(四)对缺株、死株进行补载。

(五)负责绿化区域的清洁卫生、灌木丛中的枝条、落叶的清理。

(六)对损坏花木、践踏草坪要进行劝阻，情节严重的报主管部门处理。

(七)妥善保管好使用的各种工具、肥料等，认真做好日常管理养护工作记录。

(八)按时参加班组例会，学习业务知识、提高业务技能。

第四章 管理制度和规定

第八条 值班和交接班制度

(一)值班人员按有关运行管理标准作业规程对建筑物、井盖、

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灯饰等设备进行巡察、保养和维修。

(二)值班期间如遇特殊事故，应按突发应急事故处理，一般故障按业务规程进行处理，当班故障处理记录填写率达100%。

(三)值班员要坚守岗位，不准脱岗、串岗，特殊情况要调班时，事前向班长申请，同意后方可调班。

(四)交班人员提前20分钟做好交班准备，检查设备运行情况，搞好值班室和设备卫生工作。

(五)接班人员提前15分钟到达值班岗位，首先认真仔细检查各设备运行情况，确认无异常情况进行交接班程序。

(六)交班员工向接班员工介绍本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过，如接班人员有疑问可提问，直至双方清楚。

(七)接班员要认真查看上班值班记录，检查仪器仪表和各种工具是否齐全完好。

(八)交接班双方认为各种设备运行正常无误后共同在交接班记录上签名确认。交接班完成后发生的问题由接班人负责。

(九)凡有下列情况，交接班停止不得交接班，必要时班长到现场处理：

1、当巡视记录与实际情况不符时;

2、交接班人数不齐或不在场时;

3、接班人员精神状态不良，包括倦怠、醉酒和伤病等时;

4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时;

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5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。 第九条 设备维修管理

(一)各类设备的维修，保养故障处理要严格按业务规程进行操作。

(二)工作人员必须坚守岗位，上班时间严禁喝酒，不迟到、不早退，自觉遵守劳动纪律，认真填写值班记录。

(三)值班人员收到设备报修后，在规定的时间内迅速派遣人员前往修理，并于当日返回派工单,如不能修复应填写原因。

(四)一般性维修项目24小时内完成，维修人员接到派工单10分钟内到达现场(预约除外)，维修完毕清理施工现场后，维修人员请使用单位在试用、验收合格后在派工单上签名，维修单上记录要全、准确，维修人员将签好的派工单交班长确认并备查。

(五)对设备要定期巡视巡检、做到每季度对水泵加油一次，电机摇测绝缘一次，防止安全事故发生。

(六)对所管辖的上下水设备、消防栓等各处节门分布、走向应做到心中有数。需要停水、停机检查突发事件时要及时请示汇报，并通知相关部门予以配合。

(七)电工在进行换灯、装接触器开关和故障处理等工作时，必须一人监护一人操作。

(八)保证所管辖地区的污水系统畅通无阻，遇有情况或重大问题必须随叫随到、及时解决。

(九)夏季要对各管道口的杂物进行彻底清除和疏通，在雨季期

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间应经常检查，做好防汛工作。

(十)每月定期对楼内外共用照明设施进行检查，及时处理问题。

(十一)对于紧急维修的项目，应急事急办，事后填补维修单。

(十二)因客观原因未完成的维修项目，要及时上报。

(十三)维修结束及时回访，并有回访记录。

(十四)零修急修及时率100%、返修率不高于1%。

(十五)定期学习专业知识，总结工作经验，做好本职工作。 第十条 建筑物巡检

(一)由班长指派一名巡检人员，每半月巡检一次。

(二)检查外墙有无裂纹、变形、倾斜，外墙皮有无脱落。

(三)检查所辖区域内地面有无较大裂纹。

(四)检查内墙墙皮有无脱落。

(五)检查木栈道等木结构设施无腐损、断裂、松动;每年全面保养、维护不少于一次，日常损坏需及时更换。

(六)各类园林建筑物、构筑物和垃圾桶、园椅、标牌、护栏等设施完好，随坏随修;面层无起皮、脱落现象;每年全面出新不少于一次。

(七)及时补充缺失的窨井盖;及时疏通窨井及下水管道，保证下水通畅。

(八)维修、出新和保养、维护选用的材料不低于原有材料的品质标准，质量、工序和操作符合行业规范的要求，效果符合景区整体景观要求。

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(九)巡查时，检查人员必须随时将巡检情况详细记录在巡检记录表中。

第十一条 设施设备巡回检查

(一)值班人员应按本系统规定的时间、路线和项目巡视检查设备，并且随身携带通讯设备或对讲机。

(二)值班人员每次巡检均须在相应的运行日志上依顺序做好巡查情况和结果记录。运行值班人员必须执行巡检签到规定，在设备现场设置的签到表上签到。

(三)在特殊情况下(事故后、雷雨时、过载运行时、气候突变时、新设备投运后、设备运行不稳定等)应增加巡视检查次数和进行重点巡视。

(四)巡视检查设备应保持足够的安全距离，不得单人进行任何其他工作。

(五)发现设备登记表和电流表、电压表、压力表、温度表等有异常，设备运行指示灯有损坏，安全保护元件有变化，均应即时调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。

(六)发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告业务主管部门，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。

(七)维修班长每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当事人责任。

(八)设备发生接地时巡视设备应穿绝缘靴，并保持与接地点有

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效的安全距离和不得触及设备外壳。

(九)雷雨中不得巡视设备，必须巡视时出应穿绝缘靴和不得触及设备外壳外，并不得接近避雷设备。

(十)发现设备异常，应作好记录。若直接影响设备安全运行时必须立即报告业务主管，并及时采取有效的措施，防止事态扩大。

(十一)每月要汇总巡视记录，对各类设备存在的隐患督促有关部门及时处理。

第十二条 设施、设备运行维护保养

(一)定期对各种设施、设备日常运行维修保养。

(二)维修班巡查记录表每日记录一次，由班长检查后每月月底将表格汇总交主管部门存档。

(三)设备月度检查保养表由检查员填好后交班长，业务主管审查后签名，每月月底将表格汇总交业务主管部门存档。

(四)防火巡查表每日由值班员填写，每周经维修班长签名后月底汇总交业务主管部门存档。

(五)设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。

(六)所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。

(七)按照设备、设施维修保养计划，及时分解落实。

(八)设备维修人员必须熟悉设备、设施的种类、分布、安全运行要求。熟悉地上地下管线分布、走向、位置。

(九)设备维修人员按时巡检，掌握设备、设施运行状况，发现问题及时维修，对暂时不能维修的问题，应及时汇报，并明确修复时

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间，不得无故拖延。

(十)按照维修申报规定，填写维修申报单，实施维修并记录，按时存档。

(十一)建立设备、设施运行维护保养档案。

第五篇：浅析物业设备维护与管理

李明遥

成都师范学院 四川省 成都市 611103

摘要：通过定量分析法和描述性研究法叙述和分析了物业设备维护与管理的基本概念、内容、意义和相关制度。从物业设备保养、维修和维护与管理三方面阐释了其基本概念;从前期管理、使用管理、经济管理、安全管理等阐述了其内容;又从接管验收制度、值班制度、交接班制度、报告制度和工具领用保管制度等介绍了相关制度。揭示了物业设备维护与管理的重要性。未来发展的方向即向着专业化、智能化、技术化发展。

Abstract: through the quantitative analysis method and descriptive study method and analyzes the property maintenance and management of the basic concept of content and related systems from the property and equipment maintenance and maintenance management three aspects explains the basic concepts; From the early management with economic management and safety management, etc. This paper expounds the its content; From takeover inspection system on duty system succession system report system and tools recipients custody system introduced the related system reveals the property equipment maintenance and management of the importance of the future development direction is toward intelligent professional technical development 关键词：物业设备维护与管理 基本概念 意义 相关制度 内容

Keywords: property equipment maintenance and management system of basic concept is related content

1物业设备维护与管理的基本概念

1·1物业设备保养 物业设备的保养是指物业管理企业主管部门和供电、供水、供气等单位对设备所进行的常规性管理、养护、维修等工作。通常采用三级保养制，及日常维护保养、一级保养和二级保养。 1·1·1日常维护保养日常维护保养是指设备操作人员所进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑，发现小故障及时排除，做好必要记录。 1·1·2一级保养

一级保养是由设备操作人员与维修人员按计划进行保养维修工作，主要包括对设备进行局部解体，进行清洁、调整，按照设备磨损规律进行定期保养。1·1·3二级保养

二级保养是指设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修、更换或修复磨损使设备能达到完好状态的保养。 1·2物业设备维修

物业设备维修是通过修复或更换零件、排除故障、恢复设备原有功能所进行的技术活动。物业设备维修根据设备破损程度可分为： 1·2·1零星维修工程

零星维修工程是指设备进行日常的保养、检修及为排除运作故障而进行的局部修理。 1·2·2中修工程

中修工程是指对设备进行正常的和定期的全面检修、对设备部分解体修理和更换少量磨损零部件，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转。更换率为10%~30%左右。

1·2·3大修工程

大修工程是指对物业设备定期进行全面检修，对设备要进行全部解体，更换主要部件或修理不合格零部件，使设备基本恢复原有性能。更换率一般超过30%。 1·2·4设备更新和技术改造

设备更新和技术改造是指设备使用一定年限后，技术性能落后，效率低、耗能大或污染日益严重，需要更新设备，提高和改善技术性能。 1·3物业设备维护与管理

简单地来说，物业设备维护与管理是指对物业中的设备进行管理、运行、维修和保养工作，使之处于完好状态，保证使用。现代物业设备维护与管理是以系统的思想、发展的眼光，考虑整体运行质量、效率、技能成本和能耗，利用专业的知识，遵照规范的程序、严格的标准，使用高超的技能，对各种物业设备的日常运行和维修进行有效的管理。

2物业设备维护与管理的内容

物业设备维护与管理主要包括前期管理、使用管理、维修养护管理、经济管理 安全管理、增建、更新和改造管理、技术档案管理等。 2·1前期管理

物业管理企业对物业项目建设的前期介入是物业管理市场化成熟和发展的结果，该项工作可避免接管后物业设备使用管理中可能产生的不足或缺陷，并促使其解决在物业项目建设中存在的问题，节约物业投入使用后的管理开支，提高物业管理的质量，使业主及使用人满意。前期管理包括设备的规划、选型、采购、订货、安装、调试、使用出气管理及信息反馈等。2·2使用管理

使用管理制度主要有设备使用说明、设备运行值班制度、交接班制度、设备操作人员的岗位责任制和设备运行时出现重大事故的应急预案等。物业设备根据使用时间的不同，可分为日常使用设备，如给排水、供电、设备及电梯等;季节性使用设备，如供暖供冷设备;紧急情况下使用设备，如消防、自动报警设备。各类设备都要制定相应的设备运行使用制度。2·3维修养护管理

维修养护内容主要包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修制度、维修质量标准以及维修人员值班制度等。 2·4经济管理

经济管理即设备购置时一次性投资的经济性，运用使用时的经济性，以及维护、检修和更新改造的经济性。其最终目的是从设备经济寿命的变化过程中，寻求以最少投资而得到最大经济效益的方法。设备经济管理的内容包括初始投资费用管理、维修养护费用和改造费用管理等。

2·5安全管理

安全管理在物业设备管理中占有重要位置。国家对安全性能眼球高的设备实行合格证制度，要求维修人员参加学习培训考核后，持证上岗，同时要制定相应的管理制度，确保使用安全。 2·6技术档案资料管理

这是设备的基础管理，它包括设备的登记卡、技术档案、工作档案、维修档案等。

3物业设备维护与管理的意义

3·1有利于提高物业管理服务质量

设备维护与管理的质量好坏，直接影响到业主及物业使用人对物业管理企业的工作是否认可，甚至决定物业管理企业在物业管理内容的服务质量上思考，因此必然促进设备维护与管理的服务质量的提高。

3·2有利于提高物业销售的价格及租金

完美的服务加上完善的设备，才能使物业以较高的租金和售价出租、出售，给开发商和业主带来较好的回报。因此，提高物业设备维护与管理的质量会促进物业销售的价格和租金的上涨。

3·3有利于保证业主及使用人的生活安全

物业管理企业应尽职尽责管理好物业，使业主及其使用人获得安全感。物业的安全设备，如保安监控系统、消防设备及通讯设备等正常运行都应有可靠保证。这是保证业主及使用人生活安全的重要前提。

3·4有利于提高物业管理企业的经营利润

物业设备的维修保养费用及能源消耗费用是物业管理财务收支中重要的开支项目。物业设备运行与维护费用、能源消耗费用的有效节约，能使物业管理成本降低，及利润的相对增加。同时，设备维修得及时与否，也直接影响着物业的租售率，对提高物业管理企业的经营利润起着一定的推动作用。

3·5有利于提高物业管理企业的声誉及社会形象

物业管理企业对设备管理不当，而使物业设备不能正常运行，会给业主及使用人在生活或工作上带来极大的不便。因此，对物业管理企业的声誉及社会形象都会带来负面影响。

4物业设备维护与管理的相关制度

4·1接管验收制度

设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的一个重要过程。搞好设备验收工作，对以后的管理和使用有着重要的意义。设备接管验收不仅包括对新建房屋附属设备的验收，而且还包括对维修后房屋设备的验收，以及委托加工或购置的更新设备开箱验收。 4·2预防性计划维修保养制度

计划维修保养制度是指为防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备点检、养护、修理的组织措施和技术措施。 4·3值班制度

建立值班制度并严格执行，可以发现事故隐患并排除故障，从而保证设备安全、正常的操作运行。 4·4交接班制度

搞好交接班工作，可以保证值班制度的实施。交接班双方人员必须提前十分钟做好交接班准备工作，正点进行工作。交接班的准备工作包括查看运行记录，介绍运行状况和方式以及设备检修、变更等情况。 4·5报告制度

建立报告制度可以让物业公司经理、技术负责人和班组长了解设备的运行情况及设备维修管理情况，及时发现设备管理中存在的问题，以便及时解决。 4·6工具领用保管制度

个人领用工具品种根据工种发放;班组领用的公共工具品种;工具发生丢失、损毁;工具因使用时间而发生磨损或毁坏。

结论

通过以上的介绍和分析，更深一步了解了物业设备维护与管理及其重要性和发展的趋势。近几年，我国的物业设备产业发展比较迅速，国外先进的设备不断进人国内市场，随着新材料的大量应用，新设备不断涌现，传统物业设备正朝着体积小、重量轻、能耗少、效率高、噪声低、造型新、功能多、智能化、系统化、自动化的方向发展。对设备的维护与管理也向着全员化、专业化、社会化的方向发展。随着物业设备产业的进一步发展，特别是高新技术成果的应用，物业设备的功能发展呈现集成优化的态势。物业设备维护与管理的复杂性和专业性逐步提高，并且向着集团化、规范化的方向发展。建立各种形式的物业设备技术中心、保养中心、维修中心、备件中心及管理中心等服行业，可以使它们根据物业设备的发展状况和技术特点提供专业的服务。

参考文献：【1】丁云飞：《物业管理》，广州，华南理工大学出版社，2002。

【2】陈瑞正、周心怡：《物业管理标准作业规程》，天津，天津大学出版社，2002。