第一篇：说话聊天技巧范文
微信聊天技巧
微信聊天
9:30 9点上班，9：30之后加人
10:00 和新加的新客户聊天 (顺便回一下找你的客户) 10:00 昨天新加的客户语音一下或者发个问候，然后聊天
11:30 总结：让客户有个初步印象，了解客户信息(工作姓名籍贯) ，纳入表格，然后再加人
1 4 :00 跟上午加的客户聊天，第一天不用聊太久，留有好的印象即可
14:30
跟微信号上的老客户聊天(感情,美食、生活习恨、爱好、旅游、社会、家庭) 这期间可以多发一终照片，不要太枯燥，了解客户的兴趣点。 15:00 加人，去客户朋友圈看评赞，自己也可以发个朋友圈
15: 30 与客户聊继续聊，将新客户的信息纳入表格，客户的爱好兴趣工作联系方式，做到心中有数
16:30 继续加人、聊天 ， 15: 00加的人刚同意的继续聊
17:30 对下午的聊天做好备注 (客户性格，哪里人，爱好，做什么工作，提投资反映以及第几次提投资)
19: 00 聊天，之前的客户都可以聊，但是备注要搞好，该提醒投资的提醒投资，聊感情的聊感情
19: 40 加人聊天，发朋友圈，侧面切投资，不要太死板，比如和客户聊得不错的时候或者客户打开话夹子，这个时候不要理客户 ， 5分钟后回客户，就说刚才老师通知自己做单。越简单越好，客户问做什么单子，说自己平时没事炒点原油，做点投资，赚点额外收入。
20: 30 加人， 跟意向客户发盈利截图，要是没有客户聊，可以看看群里文件里聊天记录，微信大纲，微信精华提炼等
第一次：提投资的简单铺垫即可，客户再问你投资的时候自己要转移话題，有兴趣的客户就放到第一次提投资的这个标签里，备注客户在提到投资的时候什么反映。 第二次.：提也是获利展望的时候，存款多了 5位数、賺钱了周末请客、买奢饰品、换车。
如果聊熟了，客户说你教我吧，这个时候说自己是个菜鸟，跟着老师做的，再说，我平时也只是看看盘，等老师通知，我可不想把你带到沟里。
第三次：提赢利单，单子截图发给客户，说今天做的单，猜今天嫌了多少?客户说不知道的时候，可以告诉他怎么盈利，用浮动盈亏减云手续费就是赚的了。如果客户兴趣还是很大，可以说你既然这么诚心，那有时间再教你吧。
第四次：提示确定客户想学不学，可以行情图盈利单一起截图，客户要学就教他，客户没反映时可以问你上次不是想学嘛，正好现在有时间，可以教你。
教客户需要I- 2 天时间，然后介绍到老师那里。 备注：1.分组分好 ，信息可多次标注
新加，聊感情(1234)、第一次提投资(看行情的方式)第二次提(获利展望) 第三次提 (截赢利单)第四次提 (确定客户是否有学 习意向，教客户、引老师) 2 .思路清晰
每天跟之前的人和新加的人都要聊 ，每天都找2到5个喜欢跟自己聊天的人， 了解客户性格，有钱聊的好的可以作为长期意向客户
3. 每天加人，但是也要筛选，周末删人，保留在300人数左右，周末在家跟客户不要 断了联系，可以晚上回客户几句
4，微信朋友圈可以发个动态的视频，或者发些生活照，每天一次或者两天一次，不要 断.
细节方面： 怎么才能让走进客户心里 ，怎么 才能让客户相信这个平台，愿意和 你做投资?
1. 平时和客户聊天，刚开始聊的时候不要和客户表现的太过亲切，短短几句足够，然 后吿诉客户要去忙了 ，首先给客户一个感觉，有自己的事情和生活，给客户一点神秘感。
2.对于刚聊不久的客户，怎么主动找他聊?例：对于年龄不大的客户，可以上网找一 些看图猜谜和搞笑视频给客户，对于年龄比较大的客户，可以上网找一些社会新闻来打开话题
3 . 聊的比较熟的时候，也要学会关心关心客户，例如客户在办公室工作，可以说你平 时要活动活动颈椎，客户平时开车，要捉醒客户安全带是否系好，客户生病了也要主动问好，这样让客户把你真正当做知心朋友，而不是单单只是一个聊天工具
4 . 平时和客户聊到自己、自己工作的时候，假如你自己定位的人事经理，你一定要熟 悉你定位的这个工作的主要内容，而不是客户问你，你只是简单的在说工作：还有你自己定位在哪里，也要对附近的那些景点比较熟悉，可以介绍给客户。
5 . 对自己定位的形象(白富美形象)，自己怎么去维护?怎么能让客户相信你?切记不要小女生，后期聊得深的话可以，自己家里是开公司的什么都可以，自己不想靠父母，不想做啃老族，要给客户心理树立一个好形象，可以适当给客户发一些图片或者语音。
第二篇：与人聊天的技巧
女生教你：与人聊天的技巧
很多人约姑娘吃饭，生怕多点了菜多花了钱，结果姑娘觉得男生抠门，没有下一次约会了，其实，你精打细算的钱都浪费了——所以还不如直接多点几个菜，点到她说：我们两吃不了这么多吧。之前有人在那篇经典的《坏男孩教你如何第一次约会就能吸引女生》里提到过 然后你淡定的说一句：和你约会的时间，我很珍惜，所以不能让你吃得不好。
大家好，我是语夏，作为一个女生，而且是身边有很多美女和高手的女生，我有很多有价值的与人聊天的技巧可以和大家分享。
很多男生总认为有钱有颜才泡的到妞，其实不然。所谓的高富帅确实比一般的男生泡妞要容易一些，但只是容易而已，并不是通杀。如果你们问我，没钱没颜的男生怎么泡妞，我会说，只要你不是猥琐古怪，就一定泡的到妞，而神器是---会聊。
聊天是一门艺术，会聊是成功的基石，毕竟聊得好不让人反感才有机会约的出来。这篇文章，就是从一个女生的角度，教你怎样去和女生正确的沟通聊天。
让我们开始进入正题吧!
1《基础心态》
是不是很多人和自己心仪的女生聊天总觉得关系不对等，患得患失，害怕说错话，女生一不回复恨不得连发几条信息过去怕对方不理自己。与人聊天的技巧一开始是这样的。
这种心态是非常不对的，女生喜欢对自己体贴和顺从的男生，但是如果是跪舔，你的结果一定是被发卡成为备胎。
那遇见这样的情况要怎么破解呢?首先你要有一个豁达的心态，没得到过的东西有什么好害怕失去的呢。偶尔看到好玩的东西就发过去，不要强求人家回应，不要缠着人家回复，要让她感受到你一直都在，但并不用明确表态。多关注她的朋友圈，多评论，女生很享受被人关注的感觉，但一定要注意评论的用词。
但是最基本的心态你一定要有——就是不要担心她是否及时回复了你，美女都很忙的，有的时候不回复真的不是针对你。
2《一些我遇到的案例》
语夏我曾遇到一位求助者，他的信息女生基本都会回复，也会和他出去，眼看就快成了，但就是差那么一口气，而且渐渐女生对他越来越冷淡，究竟是为什么呢，我们来看看他们的聊天记录，以下简称B和G。
情人节女生答应和他约会。
G:”明天就情人节了呢，都没有过过呢，也没有收过礼物。”
B:”我也是呀，记得我们明天的约会哦，我送你一盒水果吧，很好吃的。”
他居然这样回复?!直男癌真是让人无语——此时女生的潜台词很明显了，他期望你们明天能过一个特别的情人节，希望你能有所准备，更希望能收到一份礼物。
正确回复应该是也许明天会有惊喜哦，或者只回复明天见，但是却默默第二天准备了大惊喜。
如果这样做，基本是跑不掉了。
结果第二天那男生只准备了水果，内心早被女生吐槽一万遍了。
这盒水果其实应该这样用才能发挥最大作用，例如第一天聊天时就说自己吃了一个很好吃的水果，吃的时候就想起你了，想和你一起分享，对你身体也好，明天见面给你。或者什么都不说，第二天把水果带来，当面说这些话。
这么好的机会都错过了，难怪人家对你越来越冷淡。
其实很多时候机会就在眼前，怪你们自己不会把握。
3《情感共鸣》
在聊天初期多谈对方少谈自己，与人聊天的技巧里夸夸其谈只会让人觉得你装逼。不知道聊些什么?很简单，自己的素材不够就用别人的补，总之不要让人觉得你是一个很无趣什么都不知道的宅男，女生都喜欢能在某方面让自己产生崇拜感的男人。
如果你成功通过了第一步，并且已经能在熟人与暧昧中过度，那么下面你将进入一个最关键也是最高深的环节---与对方情感产生共鸣。
什么叫情感产生共鸣，就是你要以她的角度把自己带进她的角色，她说难过，你不能只说难过就早点睡，她说感冒了，你不能只说多喝点开水，即使你说的最简洁的方法都是对的，女生在意的从来都是态度问题，而不是事情本身。吵架时同理。
女生说亲人去世了觉得很难过，你要告诉她大家都说节哀顺变，怎么可能节哀顺变呢，然后说一段自己在遇见这件事时的感受，让她知道你们都是经历过同种伤痛的人，然后说你知道在这么困难的时刻她一定肯定很需要人的陪伴，你会多陪陪她。
如果她说是和朋友闹翻了很难过，一样往里面套即可。
是不是看起来很简单?方法教给你们了，其余的你们自己去发挥吧~
回到与人聊天的技巧主题，如何读懂女生的潜台词。由于女生总是想得太多，而男生又想得太少，导致有时候女生都气完了，男生甚至都不知道她生过气。下面我们来看看这个例子。
女生说：“发烧了，39度。”
(满心期待他骑上电动车冒着冬天的寒风突然出现在楼下叫她下楼)
结果男生回了句：“牛逼啊。”
这是典型的直男癌，他的下场不用我说相信大家也能猜到，请节哀。
4，《如何把100块花出1000块的效果》
记得有一次陪闺蜜见一个她觉得不错可以发展的男生，但是闺蜜强调说由于他不太会聊天而且有点不懂事，所以很犹豫，而男生呢趁我闺蜜去洗手间了向我请教方法，他说他很喜欢她，可是她对他越来越冷淡，那很明显，一定是他在哪个环节出了问题。
教育了一番之后他大概开了点小窍，后面的表现都还不错，闺蜜偷偷跟我说其实我觉得他有时候确实不错。
吃完饭后我们去咖啡厅喝茶聊天，闺蜜谈到工作就轻轻抱怨了句这个月由于未完成业绩被老板扣了200，如果这个时刻男生拿出200说别不开心了我给你补或者直接一句话不说发个200的红包过去，他的形象一定会得到升华。
这200的效果比平时花2000都要好很多——结果他只是默默坐着没说话，我直接告诉他这招后他懊悔的不得了，这其实是一个绝好的机会，可是他又没有把握住，革命尚未成功，同志仍需努力。
有些人会说，还不就是为了钱吗，我只能说你们太天真，如果真的是钱就能解决的问题，我相信也不会有那么多剩男了，钱要花在刀刃上，细节决定成败，关键不是花钱，而是怎样最有效率的花钱，把100花成1000甚至10000的效果。
再举个与人聊天的技巧例子——很多人约姑娘吃饭，都是精打细算，生怕多点了菜多花了钱，结果姑娘感觉不好，觉得男生抠门，没有下一次约会了，其实，你精打细算的钱都浪费了——你要知道你的目标是搞定妹子，所以还不如直接多点几个菜，点到她说：我们两吃不了这么多吧。然后你淡定的说一句：因为和你约会的时间，我很珍惜，所以不能让你吃得不好——还小小的暧昧了一把。其实圈内的那篇《第一次约会技巧:教你怎么约会才能吸引女生》里面就有说过。
可能多两个菜也就多几十块钱，但是效果却完全不一样，很有可能这几十块直接让她觉得你是大方的人，甚至当晚和你继续深入了解，可是如果你一开始就表现的精打细算，你会发现这顿饭钱就是白花了。
第三篇：淘宝客服聊天技巧
在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?
一、专业是根，热心为本;
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.
专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
二、消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”
三、如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢?
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗?
买家：380，邮费你出
卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。
四、顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
五、如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
七、不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”!
说了这么多，或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，擅用淘宝客服聊天的一些小技巧，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生!
本篇文章来源于淘宝学堂网
第四篇：淘宝客服聊天技巧大全
一、售前短语
你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)
(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
========= =========
【欢迎用语】
您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您?
========= ========= 【回复用语】
您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推) 默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨
厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)
========= ========= 【对话用语】
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。(买家的要求真的过分到没办法答应的时候)
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)(买家要求你给他推荐宝贝的时候)
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。(适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的)
========= ========= 【议价的对话】
亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。 ========= ========= 【结束交谈用语】
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。(已付款)
亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。(没交易成功)
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!(不论是否交易成功都可用) ========= ========= 【支付的对话】
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候)
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。(付完成功的时候)
========= ========= 【物流对话】
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问
江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 默认为圆通快递。
亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。
亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗? ========= ========= 【售后对话】
您好，请问是有什么问题让您不满意吗?
如果是我们公司的产品问题，我们很抱歉，给您添麻烦了。 亲您放心，我们公司有7天无条件退换商品的服务。 我们一定会给您一个满意的答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗?
亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。
========= ========= 【评价对话】
亲。感谢您购买我们的商品，我已经对您做了好评。
如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话********，我们会立刻为您解决。 再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。
========= ========= 淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友. 但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语适当的“亲切”些,也是可以的,在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。
但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性，以及用词的准确。
作为一名淘宝卖家，代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。 这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。
=========
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。 比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。 比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢? 你不妨这样表达：“亲您放心，我这次有信心这个问题不会再发生了”。这样是不是更顺耳些?
又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相似 习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否能向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用
=========
2、善用“我”代替“你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。 习惯用语：你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗? 习惯用语：你必须......
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语：你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须..... 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要你...... 习惯用语：你做的不正确......
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 习惯用语：你必须今天把相片传给我!
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即给你发货，我能知道你的名字和地址吗? 习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
========= 【当客户所需的宝贝我们无法满足时】 习惯用语: 真是非常抱歉,小店没有. 专业表达:亲，很抱歉，小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来小店一定能满足您的需求. ========= 【当买家提出再考虑看看的时候】 1. 希望我们还有机会合作 2. 我们的价格是最优惠的咯, 3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦
4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦! ========= ========= 亲爱的买家盆友们，您觉得我们用这些话语接待您，可以吗?您们能接受吗?
(一)欢迎用语：
您好，欢迎光临****店!
现在由我(客服：理想)为您服务。请问有什么可以为您服务的吗?
(二)对话用语：
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。
(三)砍价的对话：
亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。
这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。
品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦
(四)支付的对话：
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情
(五)物流对话：
物流对话
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问
江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理!
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快!
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
默认为圆通快递。
(六)售后对话
您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
1发送破坏的商品图案照片给我们：
2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
(七)发货后的温馨提示：
亲爱的***(可以是买家ID)，我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到
您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦
旺旺回复用语 新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
问库存：亲，您稍等，我们实体店那边也在卖，应该有货的哦，我来问一下
你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
本店的码数一般是L(168-172左右正常身材穿着)，XL(172-178左右正常身材穿着)，2XL(178-83正常身材穿着)，由于出口装的尺码不完全统一，请对照一下网页上标注的具体尺寸
衣服专为外贸出口品，质量非常好的。一般朋友是看不出是不是专柜货，只有拿去专卖店对比验货哦。如果有要求高的朋友，尽量去专卖店买哦。
衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。请尽量自己量一下，对比购买。如果有不太明白的地方，掌柜可以协助你一下，但意见只供参考，最终的决定是你自己来做的。
本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选哪个
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情!
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。
亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作!
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款+快递款就OK了。
两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
快递提示：
亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢!
亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，
亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢!
亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，
抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理!
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快!
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了缺货，退换货 你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：杨XX收，133XXXXXXX，广州市海珠区XXXXXXXXXXXX1108，，510245(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢
欢迎语
1.——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
2.*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
3.*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
4.*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
5.*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 6.对话用语
7.——在对话过程中的标准对答
8.*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
9.*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 10.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 11.*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 12.议价的对话
13.——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
14.*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
15.您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等„„ 16./ 17.您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
18.*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 19.我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 20.好的，领导哭着点头同意了。
21.这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
22.如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。 /
为您提供最全面的开店信息
23.对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
24.如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
25.因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是„„等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
26.支付的对话
27.——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
28.*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 29.*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
30.*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，
我是×××号客服，感谢您的回顾。 31.*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
32.*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 33.物流的对话
34.——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 35./，淘宝开店
36.*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
37.*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望
您理解呦。
38.*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 39.*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
40.*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 / 41.售后的对话
42.*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无
条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
43.*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 44.1:发送受损商品的电子照片给我们： 45.您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××
46.2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
47.①，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)
48.②，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
49.③，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意„„ 50.评价对话
51.*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我
会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
售前
礼仪要求：
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就其责任人承担。
标准用语：
--欢迎语-
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!
我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣
服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
你们的衣服质量怎么样啊?
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
这衣服价格能少些不?
分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!
自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!
(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)
你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
二、售后短语
这衣服和图片上有色差啊!
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?
(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办?
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看
退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)
不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)
衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)
衣服怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
第五篇：微信怎么和女生聊天技巧
微信怎么和女生聊天技巧，四个阶段教你破除尴尬
第一次见面聊什么?很多人在聊天中毛病是喜欢问问题，也就是所谓的“查户口”，比如问女生，你是哪里人?你在哪里上班?你干什么的?这样的问题，就好比你未来丈母娘问你：你爸妈干嘛的?你一个月赚多少?你什么工作?自己感受一下，是不是会让别人不舒服。
我一直不提倡用什么惯例，但是最近太多的人在问我怎么聊天，这个怎么回复那个怎么回复。
怎么谈恋爱找话题问题，有个大招能够让你迅速和女生升级关系，避免掉进朋友区，还可以让两个陌生的人不会尴尬，迅速熟悉起来，这就是话术”真心话大冒险”，话不多说，直接干货。更多关于和女生微信聊天技巧，添加我的微信号huai856，我在坏男孩等你!
所谓的“查户口”，比如问女生，你是哪里人?你在哪里上班?你干什么的?
这样的问题，就好比你未来丈母娘问你：你爸妈干嘛的?你一个月赚多少?你什么工作?……自己感受一下，是不是会让别人不舒服。那好了，有的兄弟会问，应该如何和喜欢的人聊天才不会引起反感?
两种办法：
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第一种：陈述式引入
陈述+话题开启：先描述自己的状态和想法，这样不至于让对方回答有太多的思考和隐私危机。
这么讲你们可能不明了，我来举个例子：
哥：哎那个我刚刚听你讲话，感觉你应该不是北方人，你是……
妞儿：喔我是上海的。
哥：喔上海的呀，我前阵子刚刚去过那边，我一朋友结婚，我还在那吃了外婆家，在那边很有名的吧(话题开启)。
妞儿：blablabla……
刚刚的对话是我搭讪时候的原话，其实你们可以看到这样的问话方式女生是会有很高安全感的，如果你直接问你是哪里人会让女生觉得你有意图，所以，说话方式很重要。
那第二种方式是什么呢?这就是今天的主题了，一种可以让你堂而皇之问问题而又不会引起女生反感的极限话术@真心话大冒险。
这个大家肯定玩过的吧，至于怎么在微信上玩，哥来告诉你。
为什么是真心话大冒险?首先，这是一个框架，一个合理化的框架，如果女生愿意和你开启这个框架，会和你有一种共谋的感觉。
共谋，这是一个快速增进熟悉感的定义。
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首先真心话可以增进双方的了解，快去进入暧昧区，跳出朋友区，进而升级关系，适用于约P因为快速暧昧筛选，也适用于长期关系，因为可以问一些硬件问题帮助双方快速筛选硬价值或者价值观的统一。
还有就是所谓大冒险了，这是一个堂而皇之放服从性测试的惯例，因为女生输了，她就必须要服从而给你发照片语音还有，你懂得。
如果你不知道聊天聊什么，如果你怕说错话，如果你想开启她的心门，堂而皇之得走进去，而她，不设防。
哥原创@真心话大冒险四个阶段
1.GI(Game Invitition)游戏邀约阶段
要确定女生是否被你吸引，也就是对你的兴趣。
IOI兴趣指标的几个表现：秒回，逗比，主动开启话题，愿意陪你熬夜聊天之类，评价你朋友圈。
IOD无兴趣指标的几个表现：不回复，回哦，呵呵，等总结性发言，就是没法接的话。
如果有ioi，开启GI，一般开启就是: 或者登陆亚洲最大的男性情感社区「坏男孩」，更多高手的追女秘笈在这儿
哥：我们做个游戏。
妞儿：什么游戏?
哥：真心话大冒险，骰子定输赢。输了的回答问题，不许赖皮撒谎不许不回答不执行，不然要罚红包的喔。
如果女生不服从，要说：哦那算了我睡了(男人必须要有框架)。
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表现不好要惩罚。
然后很认真的讲：我想了解你，也希望你试着了解我，这样基本就能开始游戏。
2.破冰阶段
常见问题提问：
「初吻几岁」「谈过几次恋爱」「不喜欢吃什么菜」「上一次哭是什么时候」「身高体重」「什么星座」
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可能被问到的问题「谈过几次恋爱?」
约@模式回答：走心还是走肾?
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正常模式回答：三次 不多不少 少了太没人要，多了花心。
常用大冒险：发一张你觉得最气质的照片。
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3.关系亲密阶段
「身高体重三围罩杯」「你讨厌男人有哪些特质」「你喜欢什么样的男生」「内裤什么颜色」「你洗澡的时候一般要多久」「现在穿的什么，详细一点」
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常见大冒险：语音说我是小笨蛋。
发一张你觉得最诱惑的照片。
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4.关系暧昧阶段
「最喜欢什么姿势」「最近一次爱爱是什么时候」「有过几个男人」
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常用大冒险：语音说老公我想你了。
发一张最性感的照片过来 发一张你懂的过来。
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注意：不要一直聊的暧昧或者骚。
女生和你聊骚不一定约的出来。
要掺杂一些内容，一些让她觉得其实你没有那么坏的内容。
比如：她问你想和什么样的人结婚?
你可以认真的回答：关于结婚 1.我遇到她之前，从未想过结婚 2.娶了她，从未后悔过 3.从未想过娶其他人 这样表达自己高端价值观的东西。
女人喜欢的是坏男人，坏男人不是流氓，而是不正经，这些不正经又不影响正经的男人，担当。更多关于和女生微信聊天技巧，添加我的微信号huai856，我在坏男孩等你!
比如聊骚模式，记得切换：你不喜欢吃的菜，中午吃的什么，一些正经的问题，推拉调动女生情绪。
让她感觉到你是生活中实实在在的人，这样方便之后的邀约。
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1. 一直玩下去没完没了，不升级暧昧，变得无聊;
2. 女生不知道问什么，不去带领;
3. 升级过快，引起女生反感。
更多和女生微信聊天技巧，添加微信huai556获得一对一解答。
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