促销活动流程总结报告

总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《促销活动流程总结报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：促销活动流程总结报告

入队流程、宣誓词、活动总结文档

纪念少先队建队66周年

活动材料

赵 寨 子 中 心 小 学

2015.10

赵寨子中心小学建队日活动流程

入队议程 ：

1、辅导员宣布入队仪式开始;

2、全体肃立，升国旗，奏国歌;

3、出少先队队旗，全体少先队员敬礼;大队旗手出旗，一年级同学行注目礼;

4、全体少先队员唱队歌; (磁带)

5、大队部宣布一年级某班中队成立;大队组织委员宣读新队员名单(经学校少先队研究决定， 批准以下同学光荣加入中国少年先锋队：大队部宣布该中队辅导员名单

1.1高子萱

穆新宇

冉佳怡

刘玉函

1.2赵曦浩 由一诺 孙晓彤 王田奥 刘子旭

1.3候含云

商瑞华

王鑫怡 孙佳聪 高荣豪

1.4赵轩

朱云轩

周佳颖

李庆栋

并为中队辅导员配戴红领巾;

6、老队员为新队员佩戴红领巾 ; (六年级对一年级)

7、新队员宣誓; (由老师领誓，读誓词时举右手宣誓)

8、六年级学生老队员代表发言;

9、新队员代表发言;

10、呼号 ; (举右手呼号) 大队辅导员： “准备着，为共产主义事业而奋斗! ” 回答： “时刻准备着! ”

11、六年级少先队员退队(依各班情况定) ;

12、队旗退场; (奏乐、敬礼、礼毕)

老队员代表发言稿

敬爱的辅导员老师，亲爱的小伙伴们：

我很荣幸能够在这个激动人心的时刻，在飘扬的队旗下代表全体队员向新入队的新队员们表示衷心的祝愿。

当我面对那一张张稚嫩的笑脸，将鲜艳的红领巾整齐地戴在他们胸前时，我感到无比的欣慰。因为在同一片蓝天下，又新加入了一班成员。亲爱的新队员们，作为一名已有5年实践经验的老队员，我首先为你们加入少先队深感自豪!这是个正义性的组织，每时每刻都在激励着我们奋勇向前，它每分每秒都在提醒我们：你是一名光荣的少先队员!胸前鲜艳的红领巾会郑重地告诉你，“今天的旅途已经开始，明天的美好等你去开拓。”在这里，我作为一名老队员有几句心理话要告诉新队员们：“„一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴‟时间就像流水一样一去不复返，我们应珍惜大好的时光努力学习科学文化知识，锻炼自己的能力。在生活中，在学习上我们可能会遇到各种各样的困难，但我们永远不要被困难吓倒，„不经历风雨哪能见彩虹‟?希望新队员们要跟我们这些老队员一样争做有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。”

新入队的少先队员们，你们的旅途才刚刚开始，而漫漫的前程正等着你们去奋斗、拼搏，愿你们都能胸有成竹地迎接明天的挑战。 谢谢大家

新队员宣誓词

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好!

我是一年级的新队员，我叫(

)

今天我光荣地加入了中国少年先锋队，成为一名少先队员，我的心情是多么的激动!我代表新队员，向我们的老师说声谢谢!

敬爱的老师，是您把我们从一个无知的孩子，培养成为一名光荣的少先队员。

在您的教育下，我们知道了红领巾是少先队员的标志，它代表着红旗的一角，是革命先烈用鲜血染成的。我们要爱护和佩戴红领巾，为它增添新的光彩。我们决心做到以下几点：

1、坚持佩戴红领巾，象爱护自己的眼睛一样的爱护红领巾。

2、热爱中国少年先锋队，积极参加少先队开展的各项活动。

3、上课认真听讲，按时完成作业，讲文明懂礼貌，做一名优秀的少先队员。 我的发言完了。谢谢大家!

赵寨子中心小学建队日活动总结

金秋十月，少先队员们迎来了自己的节日——中国少年先锋队建队六十六周年的日子。我校按照团县委《关于开展“红领巾心向党——感受你的爱”主题活动的通知》有关工作部署，结合本校实际，认真开展好建队日纪念活动，为了深入推进“红领巾心向党——感受你的爱”少先队活动，落实好新的历史条件下少先队组织的根本任务,引导少年儿童勤奋学习、快乐生活、全面发展，开展了“我是向上向善好队员”主题队会活动。隆重庆祝中国少年先锋队建队六十六周年，开展了丰富的教育活动，引导队员继承和弘扬少先队的光荣传统，增强少先队员的光荣感和自豪感。

1、举办“我是向上向善好队员”为主题手抄报。利用国庆长假，3-6年级的少先队员每人办一份手抄报，10月8日每班各上交5份优秀作品，学校进行了评奖，评选出了个人单项奖和优胜班级奖。

2、大队委活动：新队员入队仪式。

作为新时期的少先队员，必须对自己的组织有深入的了解。在此次建队日活动中，由大队辅导员吴老师对即将入队的少年儿童加强队前教育，让他们知道少年先锋队的队名、队的领导者和入队目的、入队要求，知道红领巾、队旗、队徽、队礼、呼号及其意义。

十月十三日，赵寨子中心小学举行了庆祝中国少年先锋队建队六十六周年暨新队员入队仪式。全校师生聚集在国旗下室，仪式简单而庄重。当鲜艳的红领巾挂在了自己的胸前，新队员们全都举起了小拳头，许下了庄严的誓言：“我决心遵照中国共产党的教导，好好学习、好好工作、好好劳动，准备着：为共产主义事业，贡献出一切力量!”这纯真而又慷慨激昂的声音，正是全体新队员的郑重承诺。

随后，全体队员戴着鲜艳的红领巾，排着整齐的队列以饱满的精神状态唱响队歌;嘹亮的中国少年先锋队队歌在电教室响起。每位队员以饱满的精神、嘹亮的歌声，表达自己坚定的信念。

3、开展“观看经典影视，抒发爱国情怀。

我校安排学生在家长陪同下观看优秀抗战经典影视，各中队上交了五篇优秀观后感，并且做了“爱国主义主题板报”。

4、中队委活动：开展“光荣的少先队”中队会。

5、利用学校宣传栏、红领巾广播站、班级黑板报等，介绍少先队知识。

校园广播、各班的黑板报，这些孩子们的日常所闻、所见，我们都进行了最有效的利用。在广播内容及板报的布置中，我们注意了将队知识进行普及和宣传，让每一个队员都了解自己的队组织，并以自己是一名少先队员为荣。

在活动的过程中，做到了人人都参与、队队有歌声。在传唱经典歌曲的同时，充实了健康向上的校园文化，使校园文化建设得到进一步的加强和完善。同学们纷纷通过重温入队誓词、合唱队歌、观看彭秀英奶奶的感人事迹、学习先锋精神、找出身边学习榜样、展示自己的手抄报、朗诵赞颂党的诗词、讲党的故事、制定红领巾爱心小计划等形式，表达了对党的崇高敬仰和深深爱戴。为我们此次活动画上了完美的句号。

第二篇：服务流程总结报告 董晓明概要

服务流程总结报告

]

班级: 汽修1021 姓名: 董晓明

学号: 2010537208 组别: 第二组

品牌:大众

POLO

目录

项目一：大众POLO 4S店维修接待工作流程

1、预约

2、接待

3、打印工单

4、维修

5、实时监控

6、终检

7、交车说明

8、信息反馈 项目

二、故障检修

1、底盘故障案例检修

大众POLO轿车万向传动装置故障检修

2、电气故障案例检修 大众POLO轿车前照灯故障检修

项目

一、大众POLO 4S店维修接待工作流程

第一步：预约

主要业务：

接听客户预约电话并详细记录相关信息 通过电话进行诊断或制定解决方案 和客户约定维修的时间

按照预约要求进行准备工作(委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等)

确保预约的正常开展

实施要点： 公开的专用预约电话

接电话人员具备一定的维修常识 备件库设专用预约备件货架 车间预留一定的维修能力给预约客户 内部良好的沟通机制和通讯设施 要求 应努力做到：

1、电话随时有人接听;

2、记录所有需要的信息和客户对故障的描述;

3、进行诊断，必要时向服务顾问和技术专家求助;

4、告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时间;

5、根据客户要求和车间能力约定时间;

6、告知客户谁将接待他;

7、及时告知服务顾问和备件预约情况;

8、备件部门设立专用货架存放预约的备件;

9、服务顾问负责监督预约的准备工作(委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料);

10、你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间;

11、提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约情况;

12、预约客户前来时，服务顾问在场;

应尽量避免：

1、电话铃响三声之后无人接听或长期占线;

2、信息或故障描述记录不全;

3、不对故障进行诊断;

4、不按车间维修能力安排预约;

5、客户不知道谁会接待他;

6、预约情况不及时通知有关部门和人员;

7、备件部门没有为预约客户预留备件;

8、准备工作不充分;

9、客户已经前来才通知不能履约;

10、没提前确认准备工作和客户履约情况;

11、客户前来时，负责接待的服务顾问不在场;

使命

通过服务顾问来欢迎客户，听取客户需求诊断故障，制定维修项目，提供建议，制定委托书，估算维修价格和根据车间设备和人力资源组织和协调工作达到以下两个主要的工作目标： 使顾客满意提高顾客忠诚度 开拓车间维修业务

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，大众的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：

1.让客户知道预约服务的各种好处。

2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a、可以更多地准确地了解客户的需求。 b、可以为公司挖掘潜在的利润。 c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：打印工单

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于大众的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：维修 车间技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维修资料，对所有车辆机械装置和车身各部件执行高质量的维修和保养使车辆恢复出厂的参数，达到质量要求并告知客户他未发现的故障，确保顾客的满意。

主要业务

根据任务委托书的维修项目进行维修工作; 技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助; 服务顾问监控工作的进程;

车间技工根据修理项目，到备件部门领取备件并履行相关手续; 向客户通报任何对委托书的变更(项目、价格、交车时间) 完工后车间技工进行自检;

实施要点

经过培训的、技术熟练的车间技工; 状态良好的设备和工具; 齐全的维修资料和检测设备; 充足的零备件供应;

内部良好的沟通机制和通讯设施;

要求 应努力做到：

1、严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理

2、任何对委托书的修改需经过客户的同意;

3、发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报;

4、服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工;

5、车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作;

6、按照要求使用专用工具和检测仪器;

7、使用维修资料进行诊断和工作

8、维修顾问监控维修进程，将变化及时通知客户;

9、根据维修项目领取备件;

10、主动为客户处理一些小的故障;

11、遵守委托书上和客户约定的内容;

12、爱护客户的财产，工作中使用保护装置;

13、遵守安全生产的有关规定;

14、遇到技术难题向技术专家求助;

15、确认所有工作完成后，进行严格自检;

16、完成委托书的维修报告等内容并签字;

应尽量避免：

1、车间技工不按委托书内容进行工作;

2、擅自修改委托书内容;

3、发现问题不报告;

4、不按照维修手册的要求进行操作;

5、不使用专用工具和检测仪器;

6、诊断和工作时不使用维修资料;

7、服务顾问不了解生产进程;

8、不爱护客户财产，不使用保护装置;

9、遇到困难不向有关人员求助;

10、车间技工完工后不进行自检;

11、车间技工不写维修报告，不签字;

第五步：实时监控

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第六步：终检

主要业务:

审核维修任务委托书的工作是否全部完成; 对车间技工自检完毕的车辆进行质量检验; 进行必要的路试，发现静态条件下无法发现的故障; 对检验不合格的维修按照要求进行处理; 收集各种维修单据，传递给服务顾问; 和服务顾问进行内部交车; 要求: 应努力做到：

1、审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成;

2、按照检验规范进行检验;

3、必要时和主修技工一同进行路试;

4、检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知服务顾问;

5、检验过程中发现的问题，进行评估，告知服务顾问，由服务顾问与客户协商;

6、发现的任何问题都要记录在委托书上;

7、使用质量保证卡;

8、确保车辆得到彻底清洁;

9、及时通知服务顾问进行内部交车;

10、向服务顾问说明车辆维修情况和质量状况;

11、告知服务顾问有些零件的剩余使用寿命;

12、任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上;

13、将车停放在竣工车停车位;

第七步：交车说明

这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

第八步：信息反馈

通过对客户实施有效的跟踪回访活动，收集客户意见，平息客户抱怨，提高服务质量及客户满意度

主要业务：

在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访 记录跟踪回访结果

对跟踪回访结果进行统计分析

对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门 通知各种措施维护客户关系

应努力做到的：

1、争取对所有的客户进行跟踪回访;

2、全面、客观地记录客户的谈话;

3、利用掌握的接听电话的技巧和沟通技巧;

4、定期对回访的结果进行统计分析;

5、从统计分析结果中查找问题和失误的原因;

6、售后业务经理制定预防和纠正措施;

7、回访中发现的客户抱怨，进行分类，交由有关人员制定处理措施并督促执行;

8、根据回访结果完成回访分析报告向上级汇报;

9、运用多种手段开展客户关系管理;

应尽量避免的：

1、低的回访比例;

2、只记录满意的意见，不记录不满意的意见;

3、不使用接听电话技巧和沟通技巧;

4、不对回访结果进行分析;

5、不制定预防和纠正措施;

6、发现抱怨不进行处理;

7、没有回访分析报告;

8、客户关系管理手段单;

项目

二、故障检修

1、底盘故障案例检修

大众POLO轿车万向传动装置故障检修

万向传动装置常见的故障是异响和振抖。通常包括传动轴的异响，中间支承总成的异响等。

1. 传动轴异响及振抖

传动轴异响及振抖主要表现在：在万向节与伸缩节及中间支承部分技术状况良好的情况下，传动轴在中、高速行驶时出现异响，且车速越高，响声越大。严重时车身及方向盘发出振抖，甚至握方向盘的手有麻木感，若此时脱挡滑行，则振抖更为强烈。导致这种现象的原因主要有：

(1)、传动轴弯曲、轴管凹陷、传动轴装配时未将标记对正或传动轴万向节叉和花键轴与轴管焊接时歪斜，破坏了原件的动平衡。

(2)、传动轴上的平衡片失落或原件未进行动平衡补偿。 (3)、装配时，同一传动轴两个万向节叉不在同一平面。

(4)、中间支承橡胶圆环磨损、松旷、紧固方法不当，或吊架固定螺栓及万向节凸缘盘连接螺栓松动，使传动轴位置发生偏斜。

(5)、传动轴花键轴与套管叉的花键磨损过甚，间隙过大。

诊断传动轴异响及振抖的方法是：

(1)、首先检查中间支承吊架螺栓、万向节凸缘盘连接螺栓是否松动，视情况预以紧固。

(2)、如果响声非以上原因造成，则检查传动轴油管是否有磕碰凹陷，平衡片是否失落。平衡片的失落需要在原焊点位置重新焊接相似的平衡片。如果传动轴管有明显凹陷使传动轴本身失去平衡，应将花键轴和万向节叉在车床上切下，在轴管中穿入一根比轴管内径细的心轴，在凹陷处垫上型锤敲击修复。然后将切下的花键轴和万向节叉焊回原位。为了保证质量，施焊时，应将轴管放在专用架上，先在圆周对称点焊数点，然后校正其偏摆量，经校正后再沿圆周焊复。焊完冷却后，再复查一次，若摆差过大应重新焊接。该项工艺过程较为复杂。如果传动轴大面积凹陷损伤则需更换该节传动轴。

(3)、如果异响和振抖仍未排除，则要检查伸缩节是否对准标记安装，如果安装正确，则要支起驱动桥，启动发动机，以怠速低挡运转，若传动轴摆动量大，可用大型划针测出偏摆部垃、方向、偏摆量，如果传动轴两端不正或弯曲，则要在压条上垫以与轴管相吻合的软质金属进行冷压校正, (4)、如果传动轴无偏摆现象，则要拆检中间支承轴承的夹紧橡胶圆环，视情况更换新件，待传动轴转动若干圈后，再重新紧固。

(5)、如果故障现象仍未消失，则要拆下传动轴总成，在平衡机上进行平衡试验。不平衡度超差者，要进行平衡片补偿。

2.中间支承总成异响

中间支承总成异响主要表现在汽车行驶时产生一种连续的“嗡”或“呜”的响声，车速越快，响声越严重，有时也出现“咯楞、咯楞”的响声，滑行时减弱或消失。导致这种异响的原因有：

(1)、中间支承轴承脱层、麻点、磨损过甚或缺少润滑油。 (2)、中间支承轴承隔离圈散架，滚珠轴承损坏。

(3)、中间支承橡胶圆环损坏或橡胶圆环隔套装配方法不当，过紧或过松、偏斜，致使滚动轴承承受附加载荷。

(4)、中间支承架安装不正确，与车架固定的螺栓松动或松紧不一致及车架变形等。

诊断及排除中间支承总成异响的方法是：

(1)、停车后，先向中间支承内注入润滑油，如果试车响声消失，则响声系轴承缺油造成。

(2)、如果响声仍未消失，则可停车后松开夹紧圆环的所有紧固螺钉，待传动轴转动若于圈后再重新拧紧。同时对中间支承轴承与车架连接螺栓(母)松动的，给予紧固。

(3)、如果试车响声仍未消失，则要解体中间支承部分，根据橡胶圆环、轴承、轴颈等磨损情况予以调整、维修，视情况更换新零件。同时要对车架的变形情况作以检修。

通过对万向传动装置故障采取上述的诊断分析，可得出如下结论：万向传动装置虽然简单，但是发生故障的原因却是多方面的，直接影响行车安全，降低工作效率。因而对汽车万向传动装置故障要做到早发现、早排除

2、电气故障案例检修

大众POLOL轿车充电系统故障检修

前照灯近光不亮：

照明装置的常见故障是因灯泡、线路与熔丝、控制开关有断路、短路或接触不良而使灯不亮。以下介绍前照灯常见故障及故障检修方法：

1.两侧前照灯均不亮

接通前照灯开关后，两侧前照灯的远光灯和近光灯均不亮。 (1)故障原因 可能的故障原因有： 1)前照灯灯泡均已烧坏。 2)灯光开关/变光开关故障。 3)线路连接(插接器)及搭铁不良。 (2)故障检修 方法如下：

1)检查灯光开关电源端电压，应为蓄电池电压。若无电压，应检修灯光开关到蓄电池之间的线路;若电压正常，则进行下一步检修。

2)接通前照灯开关(远光灯或近光灯)，检查灯光开关远光灯或近光灯输出端电压。若电压无，说明灯光开关故障，拆检或更换灯光开关;若电压正常，则进行下一步检查。

3)在接通前照灯开关时，检查前照灯线束插头对地电压。若电压均低或无，则需检修灯光开关到前照灯之间的线路;若电压正常，则应检查前照灯灯泡和前照灯的搭铁。

2.单侧前照灯不亮

接通前照灯开关后，前照灯的一侧远光灯和近光灯均不亮。 (1)故障原因 可能的故障部位有： 1)单侧前照灯灯泡/灯丝烧坏。 2)单侧前照灯线路或搭铁不良。

(2)故障检修 接通前照灯开关时，检查不亮侧前照灯线束插头两端子对地电压。若电压均低或无，则需检修灯光开关到前照灯之间的线路;若电压正常，则需检查不亮侧前照灯的搭铁和灯泡。

3.前照灯的远光灯或近光灯不亮

接通前照灯开关后，在变换远近光时，两侧前照灯的远光灯或近光灯不亮。 (1)故障原因 可能的故障部位有： 1)灯光开关/变光开关不良。

2)前照灯远光灯丝(灯泡)或近光灯丝(灯泡)烧断。 3)变光开关至前照灯的远光灯线路或近光灯线路不良。 (2)故障检修 方法如下：

1)接通前照灯开关，变换为远光或近光，检查灯光开关远光灯或近光灯输出端电压。若电压无，说明灯光开关/变光开关故障，拆检或更换左组合开关;若电压正常，则进行下一步检查。

2)接通前照灯远光或近光，测量前照灯插头的远光灯或近光灯输入端子，若电压低或无，检修变光开关至前照灯的线路;若电压正常，则需拆检前照灯。

4.两侧前照灯亮度不一致

接通前照灯开关后，两侧前照灯的远光灯或近光灯一边亮、一边暗一些。 (1)故障原因 可能的故障部位有： 1)一侧前照灯灯泡不良或前照灯搭铁不良。 2)一侧前照灯线路连接有接触不良之处。

(2)故障检修 方法如下：检修前照灯的线路，如果线路无问题，则需拆检前照灯。

第三篇：大学辩论赛主持词及活动流程总结完整版

辩论赛主持词

各位老师、同学，大家晚上好。我是本场比赛的主持人——王雪

欢迎大家参加本次团干训的辩论赛，请大家将手机等通讯工具调到静音或震动状态，谢谢大家的配合。

首先介绍出席本次活动的评委及嘉宾，他们分别是建工学院团委书记赵刚老师、团委副书记高宇、团总支书记郝娜、于淼及各学生组织主席团成员.然后让我为大家介绍一下此次辩论赛，此次辩论赛共分为三场，共有6个代表队参与，分别是12级班长团支书第一分队、12级班长团支书第二分队、团直代表队、科协代表队、阳光团代表队，每队有4名辩手，并且各有一个由3人组成的后援团。

接下来让我们进入第一场辩论，辩题是：大学生干部能者是否应该多劳。 本场比赛担任正方的是科协代表队，反方是阳光团代表队。

现在辩论赛正式开始，辩论赛的每个环节都有时间限制，当时间用尽时，会有铃音提示，此时辩手应立即停止发言。

首先进入立论陈词阶段：陈词时间是2分钟，请辩手注意铃声，现在有请正方一辩陈词，谢谢正方一辩选手的精彩表现，下面请反方一辨陈词，您的时间同样为2分钟。

好，双方陈词结束，下面进入龙虎相斗，攻辩环节：在辩论开始之前，我要强调一下比赛规则，双方2辩选择对方2辨或3辩进行一对一攻辩，时间是1分半钟，1分半钟按铃结束，下面有请正方二辩选择反方二辩或三辩提问..... 好，时间到，谢谢正方辩手。下面有请反方二辩选择正方二辩或三辩进行攻辩，时间仍是1分半钟。

这一环节到此结束，下面请一方3辨选择对方二辩或三辨进行攻辩，时间仍是1分30秒。正方...........反方........下面有请双方后援团进行补充，时间是1分30秒，正方..........反方..........

接下来要进行的是更加激烈和紧张的自由辩论阶段：时间是共6分钟，平均各3分钟，由正反双方自由轮流发言，发言辩手落座为发言结束，同时另一方开始发言。同一方的发言次序不限，如果一方用时已完，另一方可以继续发言，也可以向主持提出不发言..........

感谢双方辩手的出众表现，现在让我们进入辩论的最后一个环节：总结陈词阶段，时间是2分钟。现在有请正方四辩进行总结陈词...........反方........... 现在比赛环节已经全部结束，请各位评委将评分表交给工作人员，请大家

保持会场安静，耐心等待结果的揭晓。现在有请团委书记赵刚老师讲话。

感谢赵刚老师的发言，下面我为大家揭晓最终评审结果，获得本次辩论赛团体第一名的是...........请获奖队上台，请赵刚老师为他们颁奖。获得本次最佳辩手的是..........代表队........恭喜以上获奖者，请获奖者上台由赵刚老师颁奖。

让我们再次以热烈的掌声祝贺以上获奖者，感谢各位评委老师的光临、感谢各位辩手的精彩表现，感谢在场每一位的到来，2012-2013学年建工学院ACE初级团干训系列活动之辩论赛到此结束，谢谢大家!

辩题二：以成败论英雄可不可取。正方12级班长团支书第一分队，反方12级班长团支书第二分队。

辩题三：大学宽松式管理利大于弊还是弊大于利。正方团支代表队，反方学生会代表队。

第四篇：“幼儿园社会教学活动基本流程及指导策略的实践研究”课题结题报告

“幼儿园社会教学活动基本流程及指导策略的实践研究”课题 结题报告

南京市锁金新村第二小学附属幼儿园殷敏

一、问题的提出

1、现状述评

1)儿童健康心理培养的迫切需要

注重培养幼儿的社会性品质和个性品质是国际幼儿心理健康教育的共同目标与要求。1991年联合国教科文组织召开国际教育会议，会上提出一个响亮的口号叫“学会关心”。20世纪90年代中期，“国际21世纪教育委员会”向联合国教科文组织提交一份报告《教育——财富蕴藏其中》，并指出教育必须围绕四种基本的学习能力重新设计、重新组织，这被称为教育的四大支柱，即学会认知、学会生存、学会做事、学会与人共同生活。“学会关心”和“四个学会”是20世纪90年代国际社会对世界各国各级各类学校教育培养目标的基本要求，也是加世纪90年代以来以及今后世界各国幼儿教育注重幼儿个性品质与社会性品质培养的重要根据。

2)当前幼儿园社会教学的现状

由于社会领域的教育不同与其他领域,且因为社会领域的特殊性,所以它比其他的领域更难开展。因此在这个领域的教育上出现了许多不尽理想的状况。

直观性的素材太少：社会课不同于语言、音乐等课，可以通过一个故事、一首歌曲来组织教学，而社会活动内容的组织过程为：确立一组目标----组织活动素材----设计活动过程。社会课的活动素材很少有现成的，如录像、课件、情景表演等，往往需要教师根据班级幼儿的实际，自己设计准备，因此在操作上有一定的难度，使不少教师觉得很麻烦，怕上社会课。 说教式的谈话太空：由于缺乏直观的素材，教师只好多借助于语言来组织教学，难免造成教学中形式单

一、谈话空洞。

层次性的提问太缺：社会课相对于其它学科来说，教学过程的可变因素较多，教师对幼儿的已有经验不易把握，教学中不是经验准备过于充足，造成教学过程走过场;就是准备不足，幼儿答不上来，教师又没有事先准备好补充的追加问题，造成一个问题反复提问，层次性不强。

本课题的研究成果将会有效地改善幼儿园社会教学目前的状况，为一线教学提供操作性强的帮助。

2、研究目的

基于对上述现状和问题的评述，我们认为本课题的研究，能帮助教师从新审视幼儿园社会教学活动的价值，有效地把握社会教学活动的过程和策略，提高课堂教学活动的质量，促进幼儿社会能力的培养及教师的专业成长。

二、课题研究的理论依据

1、《幼儿园教育指导纲要》

指出：幼儿园的教育内容是全面的、启蒙性的，社会教育作为五大领域之一，有着独特的作用。以促进幼儿社会性发展为主要目标的社会教育具有广泛的内容，我们应该科学地、合理地、全面地加以组织。虽然在幼儿的一日生活中无处不存在发展社会性的内容，但是作为社会教育的重要形式--社会教学，对孩子的社会性发展有着独特的作用。

2、中外教育家对幼儿园社会教育的研究: 上世纪20年代，陶行知先生曾指出，“六岁以前是人格陶冶最重要的时期。”陈鹤琴先生也很关注幼儿园中的社会教育。他提出大自然、大社会是幼儿园的活教材。儿童环境就是自然环境和社会环境，其中社会环境主要是指个人与家庭、社区等的交往。在法国，幼儿教育的第一大目标就是发展和谐人格，促进儿童情绪的成熟与社会化。他们认为幼儿教育主要是把幼儿引向社会化，使他们从参与同伴与成人的活动中认识自己，认识环境，了解人际关系，学会克制自己的情绪，禁止过分情绪化，排除攻击性，知道与人合作，建立良好的人际关系，养成团结生活的习惯，塑造健全的人格;幼儿社会教育是世界幼儿教育界共同关注的课题。我们在继承和发扬我国幼儿教育史上注重社会教育的历史传统的同时，更应借鉴和吸收国外有关幼儿社会教育的先进理论和实践，推动我国幼儿园社会领域课程的完善和发展，提高幼儿园社会教育的质量。

3、有效教学理论：教学是教师的教和学生的学所组成的一种人类特有的人才培养活动。通过这种活动，教师有目的、有计划、有组织地引导学生积极自觉地学习和加速掌握文化科学基础知识和基本技能，促进学生多方面素质全面提高，使他们成为社会所需要的人。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如何提高课堂教学效率，让每个学生在每堂课上都学有兴趣、学有所得、学得快乐、学出意义，是教学研究中值得我们深思的问题。

三、课题研究价值

1、理论层面的价值

幼儿园社会领域的教育教学是幼儿获取社会性知识的主要途径,也是幼儿社会性实践的主要途径。虽然在幼儿的一日生活中无处不存在发展社会性的内容，但是都无法取代社会领域教学的独特作用。

社会教学活动作为独立的领域，其教育具有独特的教育价值。它可以集中解决在某个发展阶段孩子共同面临的问题。

社会教学活动主题来自幼儿生活，又服务于幼儿的生活。孩子来到幼儿园，社会教学活动所获得的知识和经验能够为他们的生活服务，

教师需要不断更新对社会教育的认识，树立以人为本的思想，在教学中，客观地看待幼儿的发展，关注教学细节，善于把握随机教育的契机，提升教学指导艺术与能力。

2、实践层面的价值

幼儿园社会教育是一门新兴的学科,专门培养幼儿的社会性发展和教育。在我们的调查中，较之其他领域的教学，幼儿社会教学在幼儿园内受重视程度不高。从各幼儿园里教师公开课内容的选择上不难看出，教师相对选择科学﹑语言﹑艺术等领域的内容较多。这是因为社会教学中，教学素材的选择、找寻比较困难;活动的把握随机性大;教育的效果不像其他领域那样立竿见影。

由于社会领域的教育不同与其他领域,且因为社会领域的特殊性,所以它比其他的领域更难开展。因此在这个领域的教育上出现了许多不尽理想的状况。本课题的研究成果将会有效地改善幼儿园社会教学目前的状况，为一线教学提供操作性强的帮助。

3、理论与实践结合层面的价值

本课题注重在教学层面理论联系实际，努力实践教育家们所倡导的幼儿园社会教育的理念。通过教学研究，围绕幼儿园社会领域教学活动的相关内容，进行多种形式、方法的教学尝试和实践，探寻幼儿园社会教学的基本流程和教学指导策略，探索有效地促进幼儿社会性发展的方法。在教学尝试的过程中，对各种教学方式、方法不断反思和积累提升，使之成为行之有效的、具有指导价值的的教学策略。我们认为本课题的研究，能帮助教师重新审视幼儿园社会教学活动的价值，有效地把握社会教学活动的过程和策略，提高课堂教学活动的质量，促进幼儿社会能力的培养及教师的专业成长。

四、课题研究内容与方法

1、研究的主要内容

幼儿园社会教学活动基本流程的实践研究 幼儿园社会教学活动素材选择与运用的策略研究 幼儿园社会教学活动话题呈现方式的策略研究 幼儿园社会教学活动行为实践方式的策略研究

幼儿园社会教学活动中教师教学反思能力的教例研究

2、研究方法

运用文献法，收集国内外教育家对幼儿园社会教育的理论文章及优秀的社会教学教案。 运用调查法，了解目前幼儿教师在开展社会教学活动中的困惑和需求。 运用行动研究法，探寻幼儿园社会教学活动的基本流程和教学指导策略。 运用教例法，对社会教学活动案例进行剖析，反思和提升总结的研究经验。 运用总结法，总结研究成果，整理收集研究资料。

五、课题研究过程

1、主要研究阶段及目标 准备阶段：2007.9 确立课题研究核心组，分工协作发挥骨干作用。本课题集结了一批省市级示范园的骨干，一批市学科带头人、市优秀青年教师，对幼儿园社会教学的研究有浓厚的兴趣，均主持或参加过省市课题的研究，并获得省市个人课题

一、二等奖，具有较强的教科研能力，在长期的教学实践中积累了丰富的经验。

收集国内外教育家对幼儿园社会教育的理论文章及优秀的社会教学教案。了解目前幼儿教师在开展社会教学活动中的困惑和需求。 实施阶段：2008.2 每学年围绕社会教学活动的两个领域“规则”与“文化”、“交往”与“自我意识”开展教学研究实践，探索指导策略。每次活动都按照上课——评析——讨论下次上课的教案，开发了一批新课题，完善了一批老课题，丰富了小中大班社会课的内容;学期最后一次活动，由大家交流本学期活动的体会，我们曾围绕“提问的策略”、“素材的选择”等话题进行专题交流，帮助教师提升研究经验。 总结阶段：2009。9 总结阶段性研究成果。 撰写研究报告与研究论文。 整理教案集和教学辅助资料。

六、课题研究成果

(一)明确了幼儿园社会教学活动的基本流程

经过几年的研究，我们把社会教学过程分为如下三个环节：

1、环节一——创设情境，感知理解

幼儿园社会教学立足于幼儿真实的社会生活，创设真实(或拟真)的情境，将幼儿带入和自己熟悉的生活状态中，通过多种形式让幼儿理解社会、认识社会、尊重社会中的人与环境。因此，在教学活动的第一个流程中，教师应利用多种方式、创设多种情境(如故事、儿歌、表演、文学作品等)，将幼儿引入到即将学习的情境中，让幼儿对学习的内容产生体验，从而去感知、理解某些行为和情感，为产生亲社会性行为做铺垫。

在该环节中，教师可组织的素材有很多：文学作品、某种行为表现(看图书的方法、争抢、礼貌交往等)、社会认知活动(超市购物、交通规则、人们的劳动)等。例如：我们在中班设计的活动《小老鼠打电话》，主要目标是知道幼儿了解

110、1

19、120这三个特殊的电话号码，由于这些电话号码所表现的情节，不容易在课上体现，为此我们编写了一个有趣的故事，通过小老鼠打错电话这一情节引出谈话主题，既能生动有趣、又突出主题。当然社会课中的故事和语言教学中的故事在讲述时应有所不同，只讲主要情节，不讲细节，这样更能突出活动目标。(不要举例)

教学素材展示的方式有：情景表演、看录像、欣赏作品、看图片、调查表等。

在运用教学素材和选择展示方式时，教师要注意幼儿的年龄特点，如小班幼儿多用故事、情景表演、桌面表演等方式，中大班幼儿多用录像、参观等方式。同时注意正面行为的演示多用现场表演，负面行为的矫正多用录像。例：中班抢椅子情景的回放、争抢图书等。可以将表演拍成录像播放，会增强真实性，减少表演中的负面影响。

2、环节二——组织交流讨论，寻求答案 当教师将幼儿引入到学习情境中，并帮助幼儿形成了一种初步的体验之后，进行“讨论分析、形成共识”尤为关键。幼儿在上一流程中的初步体验有可能是模糊的、甚至会产生与之学习目标相斥的想法。此时，需要教师不断的引领幼儿结合情境进行师生(生生)讨论，并分析、判断行为的对错及缘由，引导幼儿真正理解、内化某些行为，产生正确的观念。

3、环节三----开展行为实践，获得体验

经过第二个流程，幼儿已经基本形成了相对正确的观念，观念应落实在行动中。“开展行为实践，操作运用”是社会教学中必不可少的环节。只有不断地练习、模仿，才能让幼儿真正理解某些行为，并强化转变为一种习惯性的正向行为。教学活动中的实际训练，是引导幼儿按正确的社会行为规范去实践，是对所学知识点的复习与练习，也是让孩子在玩的过程中练习掌握本活动的要求。

(二)归纳了幼儿园社会领域教学活动素材选择和运用的策略

1、素材选择策略: 在我们这里，其素材来源大致可以分为两部分：一是可以直接收集或搜索到的现成的数字化的素材，即现有的优秀课件和其它软件材料。如：直接从网上下载的“各种各样的标志”、故事图片“猴子过河”等等;二是根据社会活动需要,对还未数字化处理的文本、图形、声像媒体及其它等资料进行有机筛选、裁减与制作等的素材。 关于素材选择注重如下: 1)突出价值筛选

社会领域教学活动内容很多，仅就民俗文化内容而言，就包括传统节日、名胜古迹、民俗礼仪、民居建筑、民间工艺、饮食与服饰和生肖文化„„都有适合幼儿了解与学习的内容，但如何把握最适合孩子、最有效、最能发展其社会性、最有价值的素材却并非易事。此时就需要教师不以成人眼光或成人经验代替幼儿选择，而是从幼儿相关经验和兴趣入手，进行筛选，点面结合，作出有价值的判断。 例如：“风筝”活动，教师充分挖掘选材的文化内涵，如风筝图案上的寓意(年年有余)、民间流传的放风筝的传说、风筝的由来、潍坊风筝节等，这些教学点的发掘，使得社会教学—风筝和科学教学—风筝、以及美术教学风筝的教学重点有了根本的区别。 2)关注有益有效

选择素材既要符合幼儿年龄和兴趣，又要尽可能来自幼儿生活，减少知识本位，在处理上还要考虑活动形式的自主参与性，方式方法的多样性与渗透性。可尽量收集、利用和该活动相关的各种形式的素材，包括游戏、故事、儿歌、童谣、歌曲、图片、录音录像资料等，广泛参考和整合其它领域教材和书籍中的相关资料作为社会活动的素材。 3)彰显适宜适度

素材选择不是以越多越复杂来判断，而是要善于精选，懂得舍弃。因社会活动内容素材是非常丰富的，如果把所有涉及到的内容都用于我们的活动中来，既不可能也不实际。素材选择过程中还要考虑便利性，即素材的准备尽量不受区域场地的限制，有普遍性和推广意义。再如：活动中有一些好的素材可以作为活动之前的前期经验准备，也可以放在后期进行延伸活动来锦上添花，而不是一股脑儿放在一个活动中形成量大、点多，孩子不易理解和掌握的局面。

2、素材运用策略：

1)借“文学作品”为媒介，萌发情感共鸣 借助蕴涵社会教育寓意的文学作品，并以此为媒介，建立起社会教学活动与幼儿情感互动的通道，给幼儿敞开一个广阔的文学情愫和情感世界，唤起幼儿共鸣, 有利于充分发挥素材的作用。如：“我会排队”、“我是霸王龙”社会活动,就是以文学作品为媒介，让幼儿在体验之后，萌发自己的一些思考，从而在实践中对自己的行为进行调整，逐步完善社会性行为的。 2)以“游戏体验”为桥梁，引发思考研究

以游戏体验为桥梁的素材，区别于故事与谈话等，幼儿可以从游戏中体验成功与失败，从而思考行为和解过的关系。如：为了增强幼儿合作与分享的意识，通过以“鸡蛋宝宝玩游戏”为桥梁，让幼儿思考并探索研究如何把鸡蛋从罐子里很快地拉出来，丰富体验，以此自然而然地主动建构起轮流、分享与合作的经验。再如“马路上的标志”活动，为了提高并渗透中班孩子规则与安全自我保护意识，我们从马路上的标志入手，紧紧围绕“马路上的标志”筛出几个孩子容易掌握的红绿灯、禁止标志，并以“小老鼠逛公园”帮小老鼠忙的身份，引领幼儿了解标志的含义。

3)凭“生活经验”为通道，催发情感抒发

运用“生活经验”的素材，可以是“情景表演”，也可以是“场景再现”。还可以是“热点讨论”或“经典话题”。例如：2008奥运会，这样，把幼儿在现实生活中的情感表现和心理上的情感需求作为社会活动的基本依据，捕捉每一个富有时代气息的内容，拉近社会活动和现实生活之间的距离，把发生在幼儿身边的那些看得见摸得着的鲜活事件融化为社会活动的素材和内容，抓住日常生活的点滴，巧妙利用节日资源、合理利用社区资源，让幼儿在活动中体验，在实践中抒发情感。可以说是方便有效的良好捷径。 4)引“探究操作”为载体，强化感同身受 引用“探究操作”为载体的素材，强调给幼儿自主参与探究的机会，给发现展示智慧的空间，让幼儿在探究操作中亲自体验、感同身受，解决生活和现实中的实际问题，着眼于幼儿可持续地社会性的和谐发展。此时的素材运用侧重于幼儿是否主动参与活动、发挥主动创造性、独立或与同伴合作完成目标是衡量活动成功与否的重要标准。 5)用“社会实践”为中介，激发情感互通 以幼儿发展的实际需求为序，巧妙利用节日资源、合理利用社区资源，利用社会实践中的“参观调查”、“交流访问”等聚合社会资源作为素材，同时，充分考虑班级、幼儿园、家庭亲子活动等途径所覆盖的范围，与幼儿园社会活动相结合，有利于师、幼、家长间的情感共通与共融，实现社会活动的正效应。例如：在“我会交朋友”活动中，教师有意为本班幼儿创设相识新朋友的机会，并通过自然相识→尝试运用一些简单的相识与记忆新伙伴的方法→回放幼儿方法，学习并验证交友策略是否有效→巩固交往策略。这种创设自然体验和社会实践的生态场，让孩子们和社会教育走向生活、走向对话、走向活动体验，有了深层次的与人、与社会的情感共通。

(三)总结了社会教学活动话题呈现环节的指导策略

话题呈现阶段是教师引导儿童进入社会领域教学活动的起始环节，在这一阶段主要作用有三:一是激发儿童对要学习的内容产生浓厚的兴趣和强烈的求知欲，从而诱发学习的自主性和能动性;二是唤起儿童的注意力，使儿童的兴奋中心转移到活动中来;三是明确学习任务和目的，激活儿童思维。结合课题组成员二年来的实践和研究成果，我们把幼儿教师在社会教学活动话题呈现环节采用频率较高、教学效果突出的几种指导策略总结归纳如下：

1、悬疑式

悬疑式话题呈现方式最大的特点是出乎儿童预料，或展示矛盾，或使幼儿置身于惊异、困惑之中，造成幼儿心理上的渴望和兴奋。如小班活动：我要保护自己，教师通过视频和音效，设置了一个悬念:“小兔子为什么会受伤?”这里设置的疑问就好像给幼儿说出一个“谜面”，幼儿要想办法去揭开谜底，就必须积极思维参与活动。运用此策略需要教师注意悬念的设置要从幼儿的“最近发展区”出发，恰当适度:不悬，难以引发儿童探究的兴趣;太悬，儿童百思不得其解，也会降低活动的积极性。只有不思不解、思而可解才能使儿童兴趣高涨，扣人心弦，收到引人入胜的效果。同时还需要教师考虑引发悬念的材料或事物贴近幼儿实际，以教学内容的关键点为切入点，引发儿童积极活动，揭示问题，明晰教学思路。

2、平铺式

平铺式话题呈现是指在活动开始时，教师以指令、询问、建议等形式直接点题切入。其目的是讲明活动目的、学习内容或任务，把幼儿的注意力和思维迅速导向并集中到教学内容中来。平铺式的语言是一种直叙式的语言，采用的语言比较平淡、简洁。如大班：有趣的十二生肖中，“你知道自己是什么属相吗?”“你的家人是什么属相呢?请你模仿一下这种属相的动作或者声音。”等。教师采用的导入方式是开门见山的，直接指出活动的目的或任务。一般来说，当教师要开展的活动与近期所学的没有密切联系，或者新手老师不了解幼儿的知识、能力水平及兴趣爱好的时候经常采用此类方式开展教学。

3、回忆式

运用回忆式语言的关键点在于找准新旧知识的联结点，建立起新旧知识、经验之间的联系。具体而言，联结点的确定又建立在对教学内容认真分析和对儿童了解的基础上，针对不同年龄阶段儿童的记忆特点采用合适的方式，如中、小班的儿童的记忆水平相较于大班要低，因此要求儿童回忆的内容通常是有照片、实物提示的或者是间隔时间近，容易回忆的内容;到大班，随着儿童记忆的意识性和理解性的提高，要求回忆的内容则可以相对抽象一点，但依然将要求回忆的内容或经验与儿童在日常生活中形成的一定态度结合起来，或者把它囊括在具有儿童生活实际意义的经验背景之中。因为如果儿童认为过去的实际活动对于自己越是具有重要意义，它与学习活动的结合更能激起幼儿对活动的兴趣。

4、故事式

这一策略指的是在导入阶段，教师以讲述故事的形式开始，以故事为引子，在故事讲述过程中引出当次教学活动主题。故事式话题呈现最重要的就是教师要通过叙述故事，使幼儿头脑中形成鲜明生动形象的画面或情节的同时，引起幼儿对观察对象或教学内容的注意。鉴于此，导入语中教师所讲的故事，应该与教学内容紧密相联，成为教学过程中的有机组成部分;教师的提问要有别于语言教学，不追求故事的细节、所提问题要突出本节课的中心思想，即目标的完成。

5、角色式

角色式话题呈现是指教师以想象的某角色身份说出的导入语。主要表现为借助某个想象中的角色引发儿童学习兴趣、唤起儿童的注意、将儿童的注意力和思维指向教学内容与活动。教师使用角色式的语言与儿童对话，可以让儿童借此进入广阔的幻想世界中，增加活动的趣味性和生命力。

角色式导入最大的特点就是教师也是个平等的参与者，以角色式的语言与儿童对话，不仅会使教学活动变得有丰富、有趣，还会让儿童感到亲切和平等。运用此策略设计导入环节要注意把握儿童已有的经验，切忌超出儿童经验的范围，露出“导演”的痕迹。例如：大班《今天我当家》中，教师通过但当导游角色，孩子们组成小家庭，扮演父母子女角色，使整节课充满情境性。

6、情境式

运用情境式话题呈现的重点是通过直观的场景布置和简洁的语言描绘，创设出一个儿童感兴趣的具体情境，将抽象的内容、规则等形象化、具体化、可操作化，从而把儿童迅速带入特定的教学情境之中。如小班：做客活动是结合几个不同情境的设置，将具体的要求寓于情境说明中，对儿童的活动提出了目的和要求，引着儿童一步一步地感知、体验做客的要求，在不知不觉中掌握做客的规则。

一般来说，采用这种导入语后，整个活动都存在于教师创设的情境中。所以，教师运用此策略应注意让儿童身临其境，在情景中观察、感知、操作、体验;而创设的情境也必须结合活动目的，从教学内容出发，巧妙构思，形式上也力求新颖，新奇的刺激更容易引起儿童的注意，唤起儿童的求知欲。

(四)探索了行为实践环节的教学指导策略

课堂上的“行为实践”虽然没有日常行为练习经常和方便，却能通过课堂特意创设的环境的新异刺激和教师的指导给幼儿留下深刻的印象，同时有效地避免了社会教学中的单一说教。 策略一：根据教学内容和年龄特点选取相宜的行为实践方式 在教学活动的全过程中贯穿行为实践活动，这种形式我们在小年龄班用得比较多。因为小班幼儿年龄特点决定了我们的活动设计游戏化、行为化特点。当然是否采用这种方式还取决于具体的教学内容。如大班《今天我当家》活动中，三个孩子分别扮演爸爸、妈妈、宝宝组合为一个小家庭，通过参加一日游、为10元金费作计划、游公园消费等环节，孩子们真实地在教学中当了一回家，体会到当“父母”的责任、当家的不易，同时他们能为省钱和合理花钱动了一番脑筋。整个教学活动孩子在真实的情景中边学边玩，非常愉快。

在教学活动最后环节进行行为的实践活动，是指幼儿把教学中获得的社会认知、技能，及情感，在这个环节用自己的实际行动来感受、来练习，从而得到感性认识和强化。 策略二：强调行为实践活动的趣味性、适宜性、挑战性。

趣味性：社会实践练习的趣味性有特殊的作用。很多时候我们要给孩子的社会认知，(比如规则的建立)本身是缺乏趣味性的事，如我们在进行规则教育时，设计了《猴子过河》这样一个教学内容来指导小班孩子学习排队。排队不是什么有趣的事，但是幼儿日常生活中几乎每天都涉及到，是小班幼儿入园后规则教育的重要内容。我们在教学的行为实践环节中，通过设计有趣的活动“去摸箱取礼物”调动小班幼儿动起来的热情，积极学习、体验排队，还着重感受了“排队”这个规则带来的好处和便捷，巩固了对“排队”这个规则的良好认知。 适宜性：就是指行为实践活动内容要和课堂前半部的教学活动内容相辅相成，让幼儿既能理解教学所讲，又能把认知的道理进一步感性化。如，我们设计的中班学习乘车规则的《文明小乘客》教学活动，课堂前半部分通过故事、谈论等知道做文明小乘客的方法和意义，最后我们设计了两个行为实践内容：第一，请幼儿通过操作填卡片来辨别正误，幼儿马上就联系到用前面的认知进行一个价值判断“这样做文明还是不文明”。第二，我们现场把小朋友的小椅子动几张，用一根包装绳一围，幼儿就开始玩乘汽车游戏了。这中间有幼儿扮演抱小孩的，有扮演老人的。游戏帮助幼儿把刚学到的乘车规则通过操作更加感性和深刻。

挑战性：是指行为实践活动不仅帮助幼儿理解教育内容，还让幼儿大胆进行变通地、有所创造的尝试，从而更好地得以理解和运用。如我们在设计大班“多彩的广告”的教学活动时，行为实践活动是让幼儿为班级的区域设计、表演广告，幼儿此时就要借助前面对广告的认识和模仿，创造性地进行广告设计和表演，这样的行为实践活动不仅激发幼儿创造欲望而且加深了幼儿对“广告”的理解。

策略三：明确行为实践目的，巧妙借助游戏、角色扮演、操作、互动等方式。

在行为实践环节中，我们常常借助游戏、角色扮演、操作活动、互动活动等等活动形式，多样的活动形式更好地体现了行为实践活动的运用效果。但是这些活动形式不是拿来就用的，而是要充分考虑社会教学的目标如何体现并成为活动重点的问题。如在大班《我俩交朋友》活动中，我们将体育游戏“踩报纸”作为最后的实践活动，要求好朋友想办法让四只脚不离开报纸，随着报纸的对折变小，难度也越来越大，为了让自己和朋友赢得比赛的胜利，有的孩子抱起了对方，有的让对方的脚踩在自己的脚上„„这些身体的拥抱、动作的协调都让孩子进一步体验到朋友的亲密，合作的快乐。

策略四：激发幼儿对实践行为产生情感，避免简单、机械地模仿。 在教学中我们发现，，幼儿对社会认知内容(道理)能很快接受和复述，但是往往在行为实践中，并不能言行一致，甚至是只会说不会做。这就要求我们注重实践活动中幼儿对行为产生情感，而不是一味地模仿。教师要学会做观察者和引导者，当孩子的实践出现错误行为时，不要急着干预，可以借助录像、照片等形式现场记录让幼儿及时反思。

七、课题研究反思

1、课题研究促进了教师的专业发展 将课题研究与教研活动紧密结合，发挥核心组员的帮扶指导作用，提高青年教师的教学能力。在研究中，我们始终树立这样的观念：本课题的研究一定要立足幼儿发展的实际、一定要为教师的教学提供有效的帮助;既考虑到各园的园本性发展，更要考虑大众性需要，因此在课题的选择及施教时，不刻意追求课题的新颖、形式的花样，而更注重老课题新上法、操作的简便性，我们认为这才是一线的教师更需要的课题。 由于市社会组的组员来自全市各大系统的幼儿园，教师的层面不同，新老成员的经验也不同，为了培养更多的新组员，提高她们的能力，我们采用师徒结对的方式，每一位教师上课，我们都安排一位核心组员进行指导，从教材的选择、过程的组织、试教、点评等，不仅发挥了骨干的作用，让上课教师受益匪浅，也提升了课堂教学的质量。很多老师从刚进组时的怕上社会课，到如今觉得上社会课很有意思，有的教师还在所在区县的社会教研组中成为了领头人。近年来社会组成员共有四十篇多社会论文获奖、发表、，10多个社会领域个人课题立项、结题。经过几年的研究，虽然组员在不断地更新，但组内的研究氛围浓郁，大家不仅成为教研中的伙伴，也成为了生活中的好友。

2、课题研究促进了幼儿社会性的发展

几年来，我们实践了大量的社会教学课题，教学方式的更新、教学策略的改变，也让孩子获得了发展，他们在课堂上主动地与环境互动，在实践中运用学到的交往策略，在欣赏中感受中国文化的丰富。

八、今后的设想

1、巩固完善研究成果，推广研究中的有效经验，为一线幼儿教师服务。

2、扩大研究的范围，开展角色游戏中幼儿社会性行为发展的观察研究。

3、关注社会教育在一日生活中渗透的内容和方式的研究。 参考资料：

1、章志光主编《社会心理学》，人民教育出版社

2、潘洁主编《幼儿社会性发展指导》，少年儿童出版社

3、迈克尔•西戈《儿童认知发展研究》，四川教育出版社

4、张毅龙主编《陈鹤琴教学法》，教育科学出版社

第五篇：促销活动总结报告

2016年5·1 砸金蛋 中金条

促销活动总结报告

5月13日圆满完成了“砸金蛋 中金条”五一促销抽奖活动。活动通过公司 领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：2016-4-21~2016-5-13 活动主题：“砸金蛋 中金条” 活动对象：全市市民 活动方式：降价 打折 买赠

卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”

宣传方式：报纸(4月19：晨报整版;4月20日晚报整版;)，单页夹报(4月21日夹报2万分)，张贴海报(500张)，发放宣传单(1万张)，拱门，场内宣传

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是4月29日、4月30日和5月1日劳动节放假3天，客流分别为：213人、248人、340人，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。原因在于：1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。

C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。

D. 此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。

另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动;2.主动解答顾客的疑问;3.主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

6·1国际儿童节

九开家居 SOS儿童村关爱行动：5.24日以商场为单位，组织商户参与购买礼品，到烟台市儿童福利院进行慰问。

7·1建党日：结合6月23日端午节以商场为单位，组织商户编排文艺节目，至社区慰问老的素质培养当下工作重中之重。

党员活动。

8·1建军节：以商场为单位组织商户编排文艺节目，至部队慰问活动。

9·10九开家居一周年店庆活动：6月30日之前出店庆1周年策划方案，后以部门进行讨论。