国网电子商务平台培训

第一篇：国网电子商务平台培训

电子商务平台项目筹建全面培训规划

撰拟：黄超

引言：

在电子商务行业里经历了三年的洗礼，我真的得到了成长，我相信我积累的知识一定能为您的成长贡献看得见能量!

一、电子商务B2C平台架构分析

1、B2C平台职能团队浅析：

①客服团队：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务;

②网站运营团队：负责确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，分析网站各种产品的销售情况，确定畅销品的品种，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与供应商协调促销方案和促销产品，完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

③市场部：负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

④招商团队：负责制定供应商等级，发展优质供应商;与网站运营团

队密切合作，制定合作供应商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换利润。

⑤物流团队：负责物流跟踪和对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送供应商物流(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

⑥技术团队：负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

2、B2C平台人才结构

①客户服务人才结构：客服管理、客服培训、客服辅助运营和绩效及考核等类型;

②市场运作人才结构：媒介合作、活动推广和营销分析等类型; ③网站运营人才结构：产品分析、销售、促销和策划编辑等类型; ④招商谈判人才结构：信息数据分析、沟通谈判、合同协议、营销技能等类型;

④物流仓储人才结构：仓储布局、调整和管理，网站配送合作等类型; ⑤技术团队人才结构：软件工程、软件编程、软件测试、服务器等类型;

二、培训团队的组建

1、团队建设的主题思路：

培养精英培训团队，精简培训师队伍;在公司内部各团队中培养业务

精英建立系统的兼职培训师队伍。

2、培训团队的成员及工作职责;

专职培训队伍：培训主办专职培训师1名、培训专员1名

工作职责：负责完成培训经理下达的一切培训指标，负责制作教学课件，负责设计和安排课程内容，安排地点时间组织员工培训。

培训师、兼职培训师：

①客户服务培训师1名工作职责：制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

②市场运作营销推广培训师：负责对市场推广及网站运营岗新进职员及团队提升及供应商的培训辅导;全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等技能培训;

③市场分析数据分析培训师：对营销人员进行市场讲解和客户的分析，同事系统讲解引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等营销技巧;

④美工及动画编辑培训师：对供应商和客服及相关岗位新进职员的产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等技能的培训;

⑤摄影特效处理培训师：对供应商和克服关于产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等技能的培训。

⑥物流管理培训师：对供应商及客服人员以及物流岗位的人员产品销售过程中的配送仓储，保险索赔等方面的培训。

⑦沟通谈判培训师：负责对招商队伍已经营销团队的沟通技巧的培训。

⑧合约及法律基础培训师：负责对所有沟通业务岗位的法律意识的培训，负责对保险理赔方面的法律事项的培训。

⑨软件操作及系统应用培训师：负责对所有岗位新进员工和供应商的系统操作培训、计算应用操作培训，新营销工具的试用的培训。

〇思想品格培训师：负责对企业文化培训和员工品质提升。

三、培训制度及流程的设定;

1、培训制度课时规格;

岗前基础课程：单节用时为2小时，每个工作日内规定为4个课时，一周为8个课时;

专业能力提升课程：单节用时为2.5小时，每个工作日内规定为2个课时，一周2个课时;

供应商入驻培训课程(视频授课)：单节课时不限时具体和授课内容结合;

2、系统培训的课程安排;

①新进员工的岗前培训安排：制定岗前培训内容纲要，规定培训课时和培训内容;

课程用时：总时间8个课时;

培训内容：软件操作及系统应用培训1个课时、计算机基础应用培训1个课时、岗位专业技能培训2个课时、企业文化培训1个课时、制度流程培训1个课时、法律基础培训1个课时;

②新进供应商入驻培训安排：制定供应商入驻培训纲要，规定培训课时和培训内容;

课程用时：可能用时8个课时;

培训内容：软件操作及系统应用培训1个课时、制度流程培训1个课时、法律基础培训1个课时、摄影特效处理培训2个课时、推广营销培训2个课时;

③助理培训师成长培训安排：制定助理培训师培训纲要，规定培训课时和培训内容;

课程用时：根据岗位技能需求确定;

课程安排：根据培训师培养计划制定专业的指导课程; ④在岗员工能力提升培训安排：制定提升规划，和提升目标; 课程用时：每个工作周1节专业提升课程; 培训内容：根据员工所在岗位和员工诉求具体安排; ⑤企业文化员工素质提升的培训安排：

课程用时：每个工作月1节企业文化素质提升课程; 课程内容：根据培训专员准备的授课课件进行授课。

3、培训师培训质量的考核和绩效; ①制定培训效果反馈积分制度：

建立培训师培训档案，每次培训效果抽查，由培训部门主管根据抽查结果做评估，根据评估的层次获得相应的绩效积分;

②专职培训岗的绩效考核制度：

根据各项培训大纲的完成情况和部门主管制定的培训指标量化考核;

③兼职培训师的薪酬制度：

建立培训团队成长基金，来源公司的支持和员工考核，根据培训的课时进行培训补贴;

4、员工培训的考核和监督; ①全勤培训奖励制度：

员工全勤出席培训给予奖励，缺勤则扣除相应绩效用于培训团队成长基金的累积;

②员工进步奖励制度：

员工对培训认真对待提高进步快则给予奖励;

四、全面提升团队及供应商水平的战略方案;

1、员工素质提升计划;

建立员工专业等级制度，建立定时专业技能考试制度，鞭策员工进步，提高B2C运营整体团队的综合素质;

员工专业等级：(示例)卓越贡献Ⅰ、技能标兵Ⅱ、全能人才Ⅲ、等

2、供应商助长计划;

根据供应商的营销效果，制定供应商运营能力提升的专业课件，配合运营推广等部门给予快速提升的供应商推广资源以鼓励自主学习提升。

建立供应商自主学习平台，供应商运营推广经验交流社区，助长供应商自主运营能力。

3、培训师队伍助长计划;

制定培训师成长计划，培训师专业课程，培训师实习环境，培训师能力评估等专业方案。

五、培训设施和员工自主提升的软件环境建设;

1、培训师教学资料库的建设;

培训团队的强大依靠的是专业的培训体系，专业的培训团队还有就是完成的技能培训资料库，将每次培训的课程做具体分类，将文档、课件、视频资料做存档以备循环使用。

2、员工自助学习互动网络社区的建设，供应商运营推广经验交流网络社区的建设;

3、员工心里咨询室的建设;

电子商务B2C行业的性质制约员工的工作环境必须是在办公司电脑旁，电子辐射、工作任务都会在不同程度上给员工带来心里压力和烦躁情绪，员工需要一个倾诉的环境。

培训管理是一个专业性很强涉及面很广的工作，需要积累各项资源建立完善的制度、高素质的团队和培训资料库，本规划是我在以后工作中的指导思路，但培训工作没有一成不变的法则，只有不断的学习和积累经验才能成为一个娴熟的管理者!

如今的企业已经把培训放在了一个战略高度上，重视人才的培养就是为公司创造一笔巨大的固定资产，一个的培训机制的完善程度标志着这个公司的行业竞争力!

黄超 2011年5月27日

第二篇：国网培训感悟

国家电网培训总结

2015年1月毕业以后，我进入了山东电力设备有限公司，这是一个人才济济的集体，是一个学习电力生产知识的好场所，更是一个锻炼人的企业。我有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。2015年10月，我接到要来国家电网技术学院培训的通知，10月10号我从济南来到了泰安，有幸成为国家电网技术学院的一名学员。这次培训将祖国各地的新学员聚在一起，带来了不同的文化，而文化的差异不会挡住交流的热情，更不会阻碍建立友谊。

转眼迎来了11月的尾巴，在泰安国网技术学院培训的日子只剩下不到一周了。回首这两个月的培训生活，着实让人感慨良多。当我们踏着晨辉走出校园大门，当社会的第一道曙光射向我们，便清醒地意识到，迎接我们的将是一种角色的转变和姿态的调整，我们要尽快适应从学生到企业员工的角色转换，调整从天之骄子到为人民服务的普通劳动者的心理状态。也许每个人从学校走向社会都会经历一个或悲或喜的过程，所幸的是，国家电网选择了我，这个团结而向上的集体，像父亲宽厚而温暖的肩膀，安慰着我们初出茅庐的慌张，又像母亲温柔而慈爱的双手，为我们插上飞向理想的翅膀。

国网技术学院是国家电网公司为大力转变公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代公司而组建的高素质应用型技术人才与技能人才培养基地，电网实用新技术与新技能应用示范中心。本次培训内容注重实际操作，无论课程的安排还是教师资源的配备，都是从实际工作出发，有很强的针对性和实用性。前来授课的教师都是各公司经验极为丰富的一线员工或培训师，能有这样的师资保障，从一开始就让我们对本次的培训尤为期待。

报道结束，首先迎接我们的便是为期七天的军训。想起军训的日子，总是掺杂着苦涩的汗水和甜蜜的充实，难忘训练场上的辛苦和坚持，练就了我们坚强的毅力和无畏的勇气，培养了我们彼此间深厚的兄弟情谊。挥汗如雨后，更加突显的组织纪律观念和集体主义精神，使我们在以后的工作中能更快的适应工作，更好的完成每一项任务。军事训练让我深刻体会认识到只有严格的要求自己，才能在电力行业这个关乎国民生产生活大计的行业中可靠的完成自己的工作。准军事化的管理也使我们养成了良好的习惯，每天按时作息，按时出操上晚自习，生活用品按照要求摆放整齐，良好的习惯是一个人成功的前提，良好的品格是一个人成功的根本，良好的能力是一个人成功的必备条件。随着军训的圆满结束，专业知识的培训也正式拉开了帷幕。

这次培训总体分为两个部分：第一部分是公共课程的学习，通过专家讲授，多媒体学习等教学方式生动而全面地给我们展示了国家电网的企业文化、团队建设。

1)通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，特别是通过学习员工守则、供电服务“十项承诺”、“三公”调度、以及员工服务“十个不准”，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。

在学习国网公司概况及发展规划中，对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习了国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标以及国网公司“十一五”发展规划，特别是深入学习了“一特四大”国家电网建设的总体目标。

2)进一步强化安全生产知识、紧急救护和电网反措知识，通过学习安规、安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对保护人身和设备安全有了更深的理解。通过电网反措知识的学习，对电网各种事故产生的原因以及预防和处理方法有了初步的认识，这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。作为电力公司生产一线的员工，对于可能碰到触电情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是

必须掌握的。

3)通过学习员工职业生涯规划和自我管理，学会如何建立职业生涯目标，规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路的5个w。通过团队建设与沟通学习，以及户外拓展训练，学习如何组建团队，如何协调好团队来解决各种任务，从而提升了大家的团队意识和沟通能力。通过学习电力法和合同法，提高了大家依法治企、依法维权的意识和平等、协商、风险防范意识。应用文写作的学习，则帮助大家学会如何写作各类公文，从而有助于规范写作、提高大家的写作能力和意识，让大家在今后的工作中既要学会做也要学会写。

第二部分是专业实际操作学习。实训主要分为发电、输电、变电、配电、用电、调度五个方面介绍以及电力营销知识学习。

在学习期间，我们用了一天时间去山东泰开集团进行参观学习。泰开集团涉足的领域包括“电网电气、专用汽车、低压电器等。”我们重点参观了罐式断路器、组合电器、隔离开关、自耦变压器、电流互感器、电抗器等生产制作过程。全GIS变电站高度集成化，不需要人工运维，大大提高了生产效率和安全可靠性，各种专用定制的流动发电车，可以为紧急情况的电力保障提供支持。透过三个观光窗，研发实验室内几位专家一丝不苟的表情清晰可见。来到卷绕车间，我们认识了，变电站的核心部件—变压器的生产制作过程，这是书本上的几幅图片、老师的一堂生动课程所不能弥补的。变压器产品包括35—750kV油浸式变压器、整流变压器、10—35kV油浸式变压器、10—1000kV变压器，各种类型的变压器制作过程不尽相同，但复杂的工艺着实让人惊叹。

在这次培训中，让我受益匪浅的是电力营销知识的学习。让我们全面了解国网公司供电企业的业务流程，通过培训认识到，供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户(商业用户、工业用户、居民用户)对电力产品的需求，在满足客户需要的同时企业本身获取利润，因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利、完美的结合。这一目标的实现也是通过交换来完成的。我们也进行了简短的讨论，关于供电公司提倡优质服务的必要性。在现今电力行业竞争日益激烈情况下，电力作为商品供销给用户，要使用户用的满意，这就要求我们工作做的认真，服务也要到位。加强优质服务，对外不仅提升我们的服务形象和企业竞争力，对内还能增进企业与员工，员工与员工间的和谐、团结。而营业厅作为服务窗口，加强优质服务势在必行，这个讨论虽然简短，却也极大的增强了我们的企业归属感，明白了今后工作中的学习方向。

另外，留给我印象最深的一项活动就是素质拓展实训。短短一天的训练，不仅仅是把妙趣横生的游戏同人生、事业、伙伴联系在了一起，更重要的是给我们信心、勇气和思索，引起了心灵的强烈震撼和共鸣!每个项目的侧重点不同，但都会给人带来深刻的思考和启示，使我们受益匪浅。素质拓展的实训虽然短暂，它却给我们留下了珍贵的体验。活动中挑战自我成功之后的笑颜，对自己队友的信任和责任，团队力量带来的震撼等将会一直印在我们心里，在以后的人生道路上永远激励我们。让我们共同努力将国家电网的团队建设成为一个团结、诚信、果敢的大家庭。

培训生活是紧张而充实的，国网技术学院还安排了摄影大赛、演讲比赛、歌唱比赛、篮球比赛、技能表演大赛等丰富多彩的活动，我们在这里学习的两个月的时间里认识了来自五湖四海的朋友，友谊在一起学习、参加活动中逐渐深厚。对于这样舒适的学习环境我们心存感激，也使我们更加珍惜这段时光。眼下这个机会来之不易的培训生活即将结束，我们这批学员也将要回到各自的工作岗位上去，我们期待着把在这里两个月的所学都应用于工作，渴望着能一展身手。这段学习时光让我深知工作中要用的知识很多，学习是条漫长而没有终点的道路，我们一定要在工作中不断提高自己的业务素养，充实自己，弥补不足，做好自己的本职工作，为公司的发展壮大锦上添花!

第三篇：国网济南培训心得

入职教育总结

姓名：XXX 日期：2016年2月1日 单位：国网上海市嘉定供电公司

时光荏苒如同白驹过隙，一眨眼的功夫，在济南的培训的三个半月一眨眼就过去了。这三个半月的日子过得充实而又快乐，学习的新知识总是不断冲击着我原有的知识体系，不但巩固复习了上学时学到的理论知识，更积累了许多实际操作的经验。紧张的学习，严格的考试，我踏实的掌握了自己的专业知识与技能，受益匪浅。下面我对我这段日子的生活学习状态进行一下总结：

一、理论知识学习方面

学习上，我们上了营销体系、素质提升课程、公司企业文化等。

大营销是涉及从管理模式、业务流程、思想观念和行为习惯的深层次变革，是国家电网公司从深入推进两个转变，加快一强三优现代公司全局出发做出的重大部署，既体现了自我加压、自主发展的坚定意志，也代表了国有企业未来的发展方向。

素质提升课程中，我们主要学习了自我管理、团队建设与有效沟通、电力应用文写作、创新思维、班组管理、电力法律法规和信息安全等内容，其中，自我管理给我留下了深刻的印象。在一个成功的企业中，每一个员工都是自我管理的主体。员工通过自我管理，可以积极主动地参与到企业的管理工作中，并在工作中发挥自身的聪明才智和创造性，进而使自己得到全面发展。通过学习，我明白了在工作中，无论做什么事，都必须拥有自我规划、自我管理得能力和习惯。这种能力和习惯可以决定一个人工作的质量以及其日后事业上的成就，因此拥有自我管理的能力是做好工作的前提。

通过培训国网公司企业文化我学习到，企业就像人一样，有躯干和灵魂，没有灵魂的躯干就是行尸走兽，同样企业没有灵魂也只是机器的堆垒，制造物品的工具。而企业的灵魂就是企业文化，它看不见摸不到，却实实在在的存在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力量。企业文化是一个公司的精神支柱，而国网的企业文化，它包含了公司宗旨、公司使命、战略目标、发展思路、公司生命线、工作方针、公司令、主题形象、企业理念等九个内容。它具有一种积极向上文化氛围，具有了与时俱进的指导方向作用。它是国网内独特的信念、假设、希望、追求、价值准则和行为规范。它不仅是我们的精神路标，也是我们工作的动力和激情所在。企业文化是人的文化，是组成个体任何一人素质的综合体现，是企业综合素质的外在表现。企业文化是一个公司的精神支柱，而国网的企业文化，它包含了公司宗旨、公司使命、战略目标、发展思路、公司生命线、工作方针、公司令、主题形象、企业理念等九个内容。它具有一种积极向上文化氛围，具有了与时俱进的指导方向作用。作为一名国网新员工，我深知作为国网人应必备较高的道德操守和职业素养。我们应深入的学习国网方略，将其具有的精神贯彻到每一个工作的细节之中。我深知作为新员工我对公司的了解和一些制度仍有一些不了解和不明白的地方，但我会将“一强三优”作为自己的目标，一步一个脚印的进行工作，努力将工作做得最好。

二、实际操作学习方面

实操上，我们专业作为检修专业，学习了爬杆装横担、经纬仪的操作、电缆故障探测实操训练流程、配电电缆运行与维护等。

电缆故障探测实操训练流程的实操项目是团体项目，是看对现场的布置，看工作负责人的指挥能力，是训练小组人员对电缆股账户探测项目的熟练程度，对本项目用的工器具能否熟练掌握，学会掌握使用单项仪表的技能;且明白每个岗位职责。此次实训除了让我们学习了如何查找电缆故障，还培养了我们的团队协作能力。让我们一个个小团队得到了历练和成长。

配电电缆运行与维护实操主要是练习怎么剥电缆，并测验。我们戴上手套，用刀片在导线的外侧划一圈，然后顺着导线一路切过来。不能切得太深，否则会伤到里面的导线，但是切得太浅，胶皮剥不开，手疼，需要多次反复切。剥开胶皮以后，需要把里面的保护纸给撕掉，然后用刀片切割整齐。之后，里面一共有四根电线，需要再次用刀片把他们分别给剥开来。虽然是室内，不过我们做的热火朝天，满头大汗。我觉得通过我们的努力，不管是男生还是女生，只要认真的学习，在这一项实操上都能取得好成绩。

通过学习配电线路基础知识，我了解到电能的生产来源于发电厂，发电厂将发出的电能通过升压变压器将电压由10kV、10.5kV升高到35～500kV，然后经电力线路输送到电力网，电力线路是供电系统中的重要组成部分，担负着输送电能和分配电能的重要任务。电力线路又分为输电线路(供电线路)和配电线路，额定电压在35kV及以上的高压电力线路称为输电线路;额定电压在10kV及以下的电力线路称为配电线路。一般按电力线路电压高低分，1kV以上为高压配电线路，1kv以下为低压配电线路。电力线路按其结构分又可分为架空线路和电缆线路。目前工矿企业及农村中广泛采用的仍为架空线路，因为它造价低，施工方便，易于发现故障和便于检修。配电线路的巡视是发现问题的关键，我们不能马虎对待，要对自己地区的线路了如指掌才行，这样才能做到问题早发现早解决。

登杆是一项体力活，脚扣登杆和踩板登杆各有千秋，前者用于平时常规登杆;后者则是用于特殊天气特殊环境的非常规登杆。脚扣相对容易一些，掌握好登杆姿势，每登高一步都要扣好脚扣，这是一个需要耐心和细心的事情。在登杆中，跨越横担是相对较难的训练。需要反复练习，才能掌握其中的诀窍。但这其中，最重要的还是安全作业。师傅们对我们的要求就是，慢一点不怕，但一定要注意安全。我觉得登杆这样的项目虽然对于有些学生而言有天生的优势，但是不管是谁不可能天生会爬杆，即使是属猴的也不可能爬的很溜，都是要靠一遍又一遍的实践才能悟出爬杆的精髓，因此只要付出了努力就一定能获得成功。

三、生活方面

在济南国网技术学院不只有紧张的学习，也有丰富多彩的课余时间，学院为了丰富大家的课余生活也组织了很多的活动，这些活动的举办不仅让同学们更加团结，更有凝聚力，更锻炼了大家团队合作精神。虽然，大家来自祖国神州的山山水水，但是大家都有一个名字，相聚在一起，就是朋友，这些活动得到了大家的热烈响应。有唇枪舌战的辩论赛，有在绿茵场上挥洒青春的足球赛，有紧张激烈的篮球赛，各种活动的开展极大的丰富了同学们的精神生活，满足了同学们的精神需求。

我也积极参加学校的组织的活动，这样的比赛有对抗，有欢笑，有眼泪，有汗水，有友谊，我在其中感受到了国家电网人的热情和多才多艺。在课余平时我也经常去学校的图书馆看书学习，我喜欢阅读不同类型的书籍，腹有诗书气自华，多读书能够提升和一个人的品味和素质，多读书，读好书，是我自己的爱好，同时也是对自己的一个要求。

学校提供了良好的住宿环境和就餐环境，为我们的学习提供了有利的后勤保障。优美的学习环境，良好的后勤保障，在这样的环境里，我们感受到的是公司对我们这些新员工的关心和关爱，这其中还有公司的期望和期盼。带着这份嘱托，带着这份期盼，我一定做到好好学习，认真学习职业技能，为即将参加工作做好准备。快速良好的适应工作环境，在岗位上做出踏踏实实，一步一个脚印的做好本职工作，做出自己的成绩。

为期三个半月的济南国网技术学院培训生活结束了，在这的学习生活中我收获很多。能够和这些来自五湖四海，不同省份的同事们一起学习、交流、生活让我感到十分的充实与兴奋，不同的地域特征，不同的文化观念，不同的思想意识，碰撞出来的不仅是思想上的火花，更是知识、创意的大爆发。我们挥洒着青春的汗水，认真学习，交流融合，我坚信，经过我们不懈的努力和辛勤的汗水，并秉持努力超越追求卓越的企业精神，我们的国网一定会建造得更加的美好和坚固。成为世界一流电网，国际一流企业!

第四篇：国网技术学院培训总结

结业总结

国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以投资建设运营电网为核心业务，为经济社会发展提供坚强的电力保障。作为国家电网新加入的一员，为了能够尽快跟上国家电网公司的发展速度，履行自己作为国网人的职责，我们必须尽快提高自己的综合素质。值此培训的机会，国网技术学院为我们新员工安排了一系列综合素质培训的课程，这些课程从现代企业管理对员工的要求出发，结合国家电网公司企业文化和员工必备的管理知识，共分为八个板块，包括公司概况及发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与拓展、传统文化与创新思维、拓展训练。 在四个月的培训学习过程中，我所在的电力营销专业主要学习了如下课程：

1. 实训课程：用电检查、登杆实训、电能计量、计量装置接线分析等、营销业务应用系统实训、营业厅业务受理实训、95598客服实训。

2. 综合理论课程：电力系统二次回路、发电厂简介、电力法律法规、一次设备、安全基本技能、电工基本技能等。

营销业务应用系统实训主要是对SG186营销系统进行更系统、更细致的学习，使得我们能熟练使用营销业务系统的大部分功能。在培训最开始我们就学习了业扩报装以及抄核收电费，所以对这个系统并不陌生。通过这周课程的学习，我们对营销业务系统有了更全面的认识，对其功能也应用的更为熟练。

优质服务的两个实训，营业厅业务和95598客服是与客户进行接触、交流沟通的工作，主要学习了各种礼仪、业务处理时需要注意的问题、以及碰到比较难缠的客户时的解决办法。学习了这些课程之后，我深刻了解了营销人员的不容易。 营业厅业务受理课程主要讲授了供电服务规范、营业厅服务礼仪、营业通业务受理情景演练等，并系统学习了员工服务“十个不准”，三公调度“十项措施”，供电服务“十项承诺”。在情景演练环节，每个小组的成员群策群力，共同完成小组演练任务。现场生动的表演和老师耐心的讲解，让我们真正了解了什么叫营销工作事无巨细，耐心细致的工作态度才能使我们营销人员获得电力客户的好评。只有以客户的标准为标准，从客户的角度出发，才能够满足并超越客户期望，提高企业的供电质量，树立良好的企业形象。

随后的95598实训课程以95598营业规范为基础，展开了对95598业务受理、运行管理、故障报修、咨询查询、投诉举报等不同业务的学习。在这些业务的学习过程中，实训老师教授了我们如何在实际工作中应付可能出现的诸多问题，例如如何使用最为恰当的语言和方式来化解客户同供电企业之间的矛盾，让客户理解我们的工作，赞同我们的服务。在实际工作中经常会出现客户对我们工作的质疑甚至批评，在这种情况下我们应学会正确化解压力，端正心态，以礼貌的语言、

准确的判断、精湛的业务、积极的态度来打动客户。只有如此才能让客户理解并信任我们。以最真诚的微笑来打动每一位客户，以最到位的服务来满足客户的需求。

在业扩报装学习环节，我们主要学习了低压业扩报装的相关流程。有了第一个星期的高压业扩报装业务知识的学习做基础，低压业扩报装的学习相对来说变得较为简单。低压业扩报装的环节需要首先建立周转箱，然后将电能表临时入库，出库后的电能表在经过计量中心校验后再次入库，在配表时选择相应台区的一块电能表进行安装。与此同时，在已知户名的情况下查询用户的电能计量方式和电费结算金额等相关信息。

实训是辛苦的，在一周的电能表接线实训中，由于长时间的操作软线和硬线，前几天手都非常疼，但是我在实训中找到了学习新技能的乐趣，坚持严格要求自己，不停练习，不会了就问，不懂了就查，对照着标准接线图一遍一遍的分析，通过不断的摸索和实践，一周后的考试我考出了很好的成绩。如今不但掌握了三相三线还掌握了三相四线电能表的接线应用。

尽管我在培训中努力的去学习和锻炼，但是我在培训还是存在很多问题，主要如下：

第一，不够仔细。常言道：细节决定成败，有些东西我们自以为已经掌握的很熟练了，其实不然，这其中许多的细节是非常重要的，千里之堤毁于蚁穴，如果细节把握不住，可能会导致全盘皆输。拿电能表接线来说，电流互感器二次不允许开路，电压互感器不允许短路，稍有不慎，就有可能酿成无法挽回的错误。

第二，眼高手低。有些东西我们一看就会，一学便懂，但是一动就乱!其实实训的课程没有什么高深的理论，有些东西甚至看看就能了解个大体，但是如果你不去亲自实践，永远也不会里面还有很多值得注意的地方。

胜不骄败不馁，有成绩是可喜的，有缺点也不要过于自责，只要重视问题的所在，然后努力改正就能取得更大的进步。

首先，自觉加强理论学习和研究，尤其是电力专业知识方面的学习，不懂就问，不会就学，向身边的同事领导看齐，逐步提升自身的理论水平和业务能力。

其次，在以后的培训中，尤其在实训中，我要多动手，多动脑，手脑并用，不但要掌握它的原理，还要动手把它应用到实践中去。

最后，扬长避短，多学多练。虽然是非电专业，但是这不应该成为培训学习差得理由，实训中的知识和技能其实对任何人来说并没有高深的理论和复杂的操作，只要肯学就能学好学会。

通过这几个月的学习，我觉得自己在各方面有了提高，这些课程穿插在专业知识的学习中间，使课程丰富多彩起来，让我们从不同的角度了解今后的任务，

为今后的工作指明了方向。我了解到，要想使企业更加蓬勃的发展，我们这些员工必须以企业的文化作为标杆，心向着同一个方向，团结起来，恪尽职守，在稳定中求发展，不断创新，为企业奉献出自己最大的力量。正如我们在刚进入国家电网时宣誓的誓词中说的一样，我会胸怀“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的企业愿景;牢记“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命;履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨;恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观;弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神;忠诚企业，奉献社会，为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗!

第五篇：国网技术学院培训心得

我的济南之行

——记国网技术学院学习点滴

时间过的好快，转眼之间距离那段培训的日子已经有两个月了，还来不及为这段难忘的旅程画上一个心的句号，下一段征程早已悄悄开始。我很荣幸能够参加2011第二期国网技术学院的新员工培训，非常感谢领导给我这样好的学习机会，也十分感谢周围同事一直以来对我的关心帮助和支持。

只有善于总结过去的经验，才能更好的展望未来。回想一年前那个刚入职的新人，现在的我也慢慢成熟起来了。在这期国网新员工培训期间，专业理论知识的学习让我对变电运行的理论知识有了更加深刻的认识;来自工作一线的培训师们所讲解的许许多多现场所遇到的实际问题都是让我大开眼界。职业素质课程安排的虽然不及专业课程那么多，但是每一节课老师都会给我们带来像电力法规、人工急救、火灾急救等等各种实用的知识。人际交往也是我们的必修课，大家来自祖国的五湖四海，有着不一样的口音，不一样的生活习惯，不一样的世界观，每一个人都是一个谜，都是一道题。在半年的相处中，我更加深刻的体会到交流和分享是多么重要，在实训过程中懂得相互交流不同的观点，在生活中与大家一起分享欢乐，承担痛苦;懂得了尊重他人的不同观点和思想，也懂得了在宿舍生活中相互照顾。专业理论，职业素质，人际交往等各个方面的进步，让我觉的这次济南之行是圆满的、充实的。

一、学习变电知识，掌握实操技能

在国网技术学院的培训，给我留下最深刻印象的就是这里的培训模式和培训方法。在这里没有单纯意义上的理论知识的教学过程，培训过程中的一切理论知识、实操过程都是与实际的工作岗位紧密联系。各部分的培训师都是由来自全国各个省电力公司的有丰富工作经验的老师傅来担任。实操场所都按照现场的实际工作设备，工作工状，实际遇到的问题来设置，这种与现场工作实际强烈的结合，使得我从刚开始便对这次培训之旅充满了期待。

课堂生活给人的印象总是那么的刻板与无聊，在这里不会。老师没有教条式的讲解理论知识，更多的都是将大家在将来的实际工作中会遇到的运行设备和实际工况与所用到的理论知识相融合，进行讲解。记得韩东老师为我们讲解“智能变电站的现状和发展”的那一节课，彻底颠覆了我对书本知识强烈的认同观。之前在大学里，通过书本我对智能变电站持一种完全的毫无怀疑的认同，几乎盲目的认为现在的智能变电已经很成熟，毫无问题，对其中的好多技术问题都持认同的观点，但是通过韩老师这一节实际问题的讲解，我发现实际情况和我想的完全不一样，智能变电站所面临的问题远远超出我的了解，包括之前所认知的很多知识都有许多错误。这种生动的联系实际的理论课程不仅端正了我对知识的态度，也让我对实际工作中将要面临的问题有了一个基础性的了解，培养了我怀疑的态度，工作中一定要多将学到的理论知识与现场相结合，全面的看待问题。

实训操作占到了培训过程的绝大部分，虽然实训任务繁重，但是那种在现场真实地操作的感觉深深的吸引着我。初进变电运行仿真实训室，第一感觉好大，包括了5个仿真实训室，有500kV泰山站仿真系统，220kV兴隆站仿真系统，总共有500多台仿真机。500kV仿真实训包括了常规倒闸操作、断路器故障实训、母线故障实训、线路故障实训、变压器故障实训等几个模块，每一个模块都有一个专业的指导老师，实际操作的过程中总会遇到形形色色的各种问题，每一个问题或易或难老师都会不厌其烦的为我们解答，在与老师们的交流中让我对现在应用普遍化的自动化变电站的构造、内部情况、操作方法都有了明确的认识和思路。为我以后开展电力仿真的相关培训打下了良好的基础，为我的职业生涯开了一个好头，作为电力培训战线上的一名培训教师，我感到由衷的自豪。

二、提高个人素质，树立良好形象

“你会用灭火器吗?”“你会人工呼吸吗?”“你会应用文写作吗?”“你懂电力法规吗?”“你懂得如何与同事相处吗?”等等诸如此类的问题是综合职业素质课上听到最多的。每次我都感觉遗憾，为什么我不会?但是现在我可以自豪的说“我会”，这种转变就是综合职业素质课带给我的。素质拓展课程令我终生难忘，“背摔”让我体会到的是同伴之间的信任，他们的那一句“放心吧有我们呢”让我心底感到一阵温暖;“逃生墙”让我体会到团队力量的强大，整个班50个人10分钟全部翻越2.3米高的墙壁，开始被我们认为是不可能任务，但是最后我们做到了，我们依靠团队的力量做到了;“高空抓杠”让我体会到勇气的重要，上到8米台之前，我一直好担心我能否完成这个任务，在同学和老师的鼓励下我鼓足勇气，抓住了横杠，好开心。综合素质课程虽然已经过去，但是它带给我的是更多的思考，关于团队，关于勇气，关于责任。

三、学会交流，学会分享

能够与身边的人和谐相处和分享是不容易的，这句话很适合我们这个培训的班集体。每一位培训学员都来自祖国不同的地方，每个人有着不一样的经历，有着不一样的性格，相互之间都有着好奇，抱着相同的目的我们相聚在一起，我们每个人都能够把自己的所学分享出来，每个人都能够把自己的经历都分享出来那是多么让人兴奋的一件事。每次仿真实训过程中，当我遇到疑难问题的时候，班里的同学都会聚在一起集体讨论，每个人都会积极发言，拿出自己的意见想法，最后大家针对不同的方法在仿真机上进行验证，得出正确的结论。我很享受这样一个过程，因为每个人都在把自己所知道的东西与他人分享，这样在我们的班级集内大家永远都是那样的团结，那样的积极向前。在面对很多比较难懂问题的时候，这种团队合作的精神发挥了极大的优势。

半年的培训时间与人生长河相比虽然非常短暂，但对于我个人的职业发展影响却是长远的，感谢公司为我们创造了这样一个愉快而充实的学习环境，这次培训经历就像一盏启明灯，照亮了我的前进之路，学习理念有了新的转变，工作方法有了更多提高。经过本次培训过后，我会继续努力，继续不断进取，为新疆电网发展，为中心培训事业做出更多、更大的贡献!

新疆电力教育培训中心

李巧荣 2012-8-30