电子商务平台服务协议

第一篇：电子商务平台服务协议

电子政务外网安全管理平台授权服务协议

为明确各方权利和义务，大连市政府电子政务技术服务中心(以下简称“电子政务中心”)(甲方)和贵方(乙方)就安全管理平台授权(以下简称“授权”)的申请和使用等事宜达成以下协议。 第一条 申请

1. 用户在申请授权时，应提供真实、完整和准确的信息及证明材料。如因故意或过失未向电子政务

中心提供真实、完整和准确的信息，导致电子政务中心签发授权错误，造成相关各方损失的，由用户承担一切责任。

2. 用户在获得授权时应及时验证此授权所匹配的信息，如无异议则视为接受授权。 第二条 使用

1. 电子政务中心发放的授权只能用于在电子政务外网范围或指定的网络上标识用户身份，各应用系

统可以根据该功能对其用途进行定义。授权不能用于其他任何用途，若授权用于其他用途，电子政务中心不承担责任。

2. 用户应当妥善保管电子政务中心签发的授权和私钥及保护密码，不得泄漏或交付他人。如用户不

慎将授权丢失，或因故意、过失导致他人知道或遭盗用、冒用、伪造或者篡改时，用户应当自行承担一切责任。

3. 授权对应的私钥为用户本身访问和使用，用户对使用授权的行为负责。所有使用授权在网上交易 和网上作业中的活动均视为用户所为，因此而产生的一切后果均由用户负责。

4. 授权一律不得转让、转借或转用。因转让、转借或转用而产生的一切损失均由用户负责。 第三条 更新

1. 授权的有效期自授权设定有效日起计算。如用户仍需继续使用授权，必须在授权到期前一个月内 向电子政务中心提出授权更新请求。否则，授权到期将自动失效，电子政务中心对此不承担任何责任。

2. 随着技术的进步，电子政务中心有权要求用户及时更新授权。用户在收到更新通知时，应在规定 的期限内更新授权，若逾期用户没有更新授权，所引起的后果由用户自行承担。 第四条 吊销

1. 如果遇到授权私钥泄露丢失、授权中的信息发生重大变更、或用户不希望继续使用授权的情况，

用户应当立即申请吊销授权，吊销手续遵循电子政务中心的规定。电子政务中心在接到用户的吊销申请后，在24小时内吊销用户的授权。用户应当承担在授权吊销之前所有使用授权而造成的责任。

2. 如果单位终止等原因致用户主体不存在的，法定责任人应携带相关证明文件及原授权，向注册机 构请求吊销授权。相关责任人应当承担其授权在吊销前产生的一切责任。

3. 对于下列情形之一，电子政务中心有权主动吊销所签发的授权：

 用户申请授权时，提供不真实信息;

 授权对应的私钥泄露或出现其他授权的安全性得不到保证的情况;  用户不能履行或违反了相关法律、法规和本协议所规定的责任和义务;  法律、法规规定的其他情形。 第五条 其他

1. 电子政务中心不对由于客观意外或其他不可抗力事件而导致暂停或终止全部或部分授权服务承 担任何责任。

2. 本协议书如有修订而涉及用户的权利、义务时，电子政务中心会通过网站进行通知。用户如果因

此而需要吊销授权的，应当于通知发布之日起十五日内，向注册机构提出申请。如果逾期没有提出异议，则视为同意接受修订后的协议。

3. 用户确认已经认真阅读并完全理解本协议中的各项规定，用户在申请表上签名盖章即表明接受本 协议的约束，本协议即时生效。

甲方：大连市政府电子政务技术服务中心

乙方：

年

月

日

地址：大连市新开路87号金福大厦1504室

邮编：116014

电话：83766308-

210、83766308-217

第二篇：电子商务交易平台协议

甲方：_________

乙方：_________

鉴于甲方作为零售商、乙方作为供应商，双方存在商品购销/代销关系;鉴于甲方初步开发建设了_________电子商务交易平台;鉴于双方同意通过_________电子商务交易平台进行包括订货、补货、退货、销售及库存等信息查询在内的业务活动。

经过友好协商，双方就下列事宜达成一致意见：

一、电子商务交易平台的使用：

1.本协议生效后，在系统运行初期，原来的传真联系方式仍然有效，当系统运行一段时期后，经甲方发出通知，将停止原传真往来模式的使用，完全执行本协议的规定。

2.甲方每天定时向乙方传送数据信息，乙方应在甲方传送数据信息后的2-3个小时内立即进行反馈：甲方于每天上午11：00、下午3：00分别两次在电子商务交易平台上发布订单等数据信息;乙方在每天下午的2：00和5：00以前进行两次反馈操作。

二、使用要求：

1.甲方负责电子商务交易平台系统的维护、运行，提供每天24小时的不间断服务。

2.甲方负责对乙方的系统维护人员进行培训，并对乙方在实际操作与运用中的技术问题提供技术咨询服务。

3.乙方应遵守《_________》，按照该手册的规定登录平台、维护机构信息、进行订单、退货单、对帐单的网上接收、查询和反馈。

4.甲方更新手册应及时通知乙方，乙方应遵守更新后的使用手册。

5.双方应确保数据信息的准确性与及时性。

三、使用环境：

1.乙方必须配备一台可以顺利登录互联网的计算机、并配备一名系统维护人员(具体要求见手册)。

2.乙方使用电子商务交易平台时，甲方向乙方提供用户名、密码，乙方应及时更改初始密码，作好用户信息的保密工作。

四、相关费用的支付：乙方应向甲方支付下列费用：

1.系统开通费：签署本协议时，乙方一次性向甲方支付人民币_________元。

2.系统服务费与培训费：乙方按人民币_________元/季的标准，于每季度开始5日内向甲方交纳系统服务费与培训费(系统开通第一年，乙方支付系统开通费后免交第一年系统服务费与培训费)。

3.信息共享与使用费：库存、销售等信息的查询与共享功能开通使用后，乙方按当年交易额_________%的标准，于每年度终了接到甲方通知后5日内向甲方交纳信息共享与使用费。

五、保密一方对另一方的数据信息负有保密义务，不得泄露给第三方(包括各方内部未被授权的人员)，并应采取相应的保密措施保证数据信息不被第三方(包括各方内部未被授权的人员)所知悉。否则，应负责赔偿对方因此受到的一切损失与支出的全部费用。各方承担的保密义务不随本合同的终止而终止。

六、违约责任：

1.乙方在接收到甲方数据后，必须进行同意或否决的反馈操作，如未按规定的时间及时反馈，乙方应按该次交易单据金额的2%-3%向甲方支付违约金。

2.乙方及其工作人员不得以任何方式或途径破坏电子商务交易平台系统程序、或妨碍电子商务交易平台系统的正常运行、或对甲方网站进行攻击(包括但不限于对甲方上传内容的删改、释放病毒、造成甲方网络瘫痪等)，否则，乙方应向甲方支付_________元-_________元的违约金，并赔偿甲方受到的一切损失与支出的全部费用。

第三篇：电子商务平台商家入驻协议

甲方：

法定代表人：

地址：

联系人：_________________________

电话：___________________________

邮箱/微信/QQ号：___________________________

乙方：__________________________

法定代表人：______________

地址：__________________________

联系人：__________________

电话：__________________________

邮箱/微信/QQ号：____________________

本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，经友好协商缔结。

本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。

本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。

第一条

合作方式

1.1

商城合作形式

本协议所称合作，指由甲方所有并运营的“xxxxxxxx诚信商城”提供电子商务平台并代收货款、由乙方提供商品并在甲方平台展示，同时由乙方自行向终端消费者提供商品、物流配送、售后服务等，双方联合经营的经营模式。

1.1.1

甲方平台：指由甲方提供技术支持和服务的电子商务网站，由甲方提供技术服务或运营的移动端交易平台(包括但不限于甲方网APP、甲方PC平台等)。随着甲方服务范围或服务项目的变更，甲方可能在平台规则或公告中对甲方平台的范围或域名调整予以声明。

1.1.2

用户：指使用甲方平台服务的自然人、法人或其他组织。

1.1.3

商品：指在甲方平台上销售或展示的商品和服务。

1.1.4

商家：指在甲方平台上出售或提供商品的用户(商标持有人资质等公司性质企业)。

1.1.5

消费者：指在甲方平台上购买商品的用户。

1.1.6

商家后台：商家在甲方平台经甲方审核及完成必要的入驻流程后，由甲方给予商家PC端的商家管理后台网址，包括独立的账号和平台设置的初始密码，商家在该后台完成产品编辑、上传、设置运费、处理订单、申请提现等相关事宜。

1.1.7

确认交易：指消费者在爱国者诚信商城向乙方购买商品，通过爱国者诚信商城提供之后台系统付款并确认收货的交易。

1.1.8

交易服务费：指甲方根据确认交易的商品价款向乙方收取的服务费用，此费用不包括网上支付涉及的银行交易手续费，也不涉及商品配送所产生的物流费用。

1.1.9

平台规则：指在各甲方平台上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件，包括但不限于《xxxxxx商家入驻协议》及其他细则、规范、政策、通知等规范性文件。

1.1.10平台技术服务：以下或称“平台服务”，指甲方依托甲方平台向乙方提供的服务。主要包括店铺管理、商品发布、浏览、信息交流、商品交易、推广营销以及其他甲方各个平台上所提供的无偿或有偿的技术服务。

第二条

商家资格要求以及证明文件

1、乙方申请及开展店铺经营活动，须持续的同时满足以下基本条件：

(1)乙方已依照中华人民共和国法律注册并领取合法有效的营业执照及取得其他经营许可，身份信息应为商家自身情况的客观表现;

(2)乙方所经营的商品来源合法，资质齐全;

(3)乙方提交的任何信息均真实、合法、有效，所使用的图片、文字等不侵犯任何第三方合法权益;

(4)乙方签署本协议并同意甲方平台规则内容;

(5)甲方依据国家法律法规、政策或其他规范性文件规定及经营需要可能设定的其他条件。

2、证明文件明细

(1)乙方应依据平台规则及相应的入驻流程要求完成甲方平台的入驻及店铺开设，在线签订甲方平台所公示的需要卖家签订的相应协议。乙方应向甲方提交各项为经营店铺所必须的资质、证照、证明或其他相关文件(以下统称“证明文件”)，包括但不限于三证合一(营业执照、税务登记证、组织机构代码)、开户行证明、授权委托书、商标注册证、质检报告、法定代表人身份证正、反面复印件等，乙方应向甲方提交与原件核对一致且加盖乙方公章的纸质复印件(根据实际业务提供相应资质)。

(2)乙方保证上述证明文件发生任何变更或更新时立即通知甲方，并于变更或更新之日起十五个工作日内，提交更新后的文件并依据甲方平台实时公布的流程进行相应认证。

(3)乙方提交虚假、过期文件、或未如期通知并提交更新文件等情形的，由乙方独立承担全部法律责任。若由此导致乙方的店铺信息不符合甲方平台所公示的店铺认证条件的，甲方有权要求乙方补充提供相关资料，或者拒绝乙方申请、调整卖家权限、直至终止本协议。如乙方造成甲方及其他任何第三方损失的，乙方还应承担全部责任并足额赔偿。

第三条

费用以及付款

(1)甲方根据双方确认的商品结算价格向乙方结算货款(包含乙方自行设置向买家收取的邮寄费用)。

(2)货款自动结算周期为

10

日(自乙方发货至消费者确认收货)，结算日为结算周期届满的

1

日后。甲方与乙方帐目未对清，乙方有权暂不结算。

(3)乙方自账户提现至银行账户时，每笔手续费为3元，系统自动扣除。

第四条

双方权利义务

1、甲方在现有技术实现基础上努力维护甲方平台的正常稳定运行，并努力提升和改进技术，对平台功能及服务进行更新、升级，以不断提升平台性能和交易效率。如发现卖家有损系统安全、稳定操作的，甲方有权立即停止为乙方继续提供平台服务，并立即删除所有有害信息、数据等;乙方应对此导致的一切不利后果承担全部法律责任，包括但不限于赔偿甲方及其关联公司/机构、消费者或其他任何第三方的损失。

2、甲方有权根据甲方平台的发展规划自主选择是否对通过资质审核的乙方开设店铺，提供平台服务。而未承诺必然对所有申请认证的卖家承诺开通权限;同时有权依据独立判断，不受时间限制的审批卖家的认证申请。

3、甲方有权单方根据国家相关法律法规、政策及甲方平台运营情况，对公示于甲方平台规则进行变更，变更后的规则甲方将以公告形式告知乙方，任何变更一经公告即构成本协议的组成部分。

4、甲方有权对乙方的申请信息、上传的相关数据信息、在甲方平台发布的其他信息、交易行为进行监督检查，对发现的涉嫌违反法律法规、违反平台规则或的信息及其相关内容，乙方知晓并同意甲方有权不经通知直接删除，对发现的其他问题或疑问卖家发出询问及要求改正的通知，乙方应在接到通知后立即做出说明并提供相关证明材料或改正。

5、甲方有权将国家生效法律文书或行政文书确定的乙方违法违规事件，或乙方已确认的乙方违反本协议相关约定的事项，在甲方平台上予以公示;卖家违规或者有严重违约、违规情形的，甲方有权对其采取限制权限、依据平台规则进行违规处理、扣除保证金直至终止本协议等措施，上述措施不足以补偿甲方及其关联公司/机构、消费者或其他任何第三方损失的，乙方还应足额赔偿。

6、如乙方的运营情况不能满足甲方平台公布的要求(包括但不限于甲方平台规则等)，经限期整改调整后，仍无法满足的，甲方有权解除本协议，停止向乙方提供服务。

7、乙方有义务对其在甲方平台销售的每款商品按照国家标准，行业标准及甲方发布的各品类商品要求进行质量控制(包括且不仅限于商品法律法规符合性，商品安全性，商品功能材质与描述符合性，商品标识标示，商品外观，商品包装等)，并依照国家法律法规提供售后三包服务。甲方有权根据市场反馈自行或委托第三方质检机构进行不定期商品抽检(检测项目包括且不仅限于乙方销售商品的性能，质量，材料成分，是否符合国家法律法规要求等各方面;抽检方式包括但不限于匿名购买、对于卖家订单信息及页面信息进行检查等)，或要求乙方对甲方指定商品提供进货凭证，出厂检验报告或者第三方质检机构出具的检测报告等相关商品及批次的质量合格证明文件。如果乙方所销售商品抽检不合格或无法向甲方提供相关商品及批次质量合格的证明文件，甲方有权根据本协议及甲方平台所公示的平台规则，规范及标准，并且依据问题的严重程度对乙方提出相应的限期整改要求、进行违规处理以及追究相应的违约责任。

8、甲方有权要求乙方提供与乙方商品、售后服务等相关的信息，以便于消费者直接向甲方平台客服中心进行咨询时予以回复，对于甲方无法回答或属卖家掌握的情况，甲方有权要求乙方在指定的时限内予以回复或给出相应方案，如乙方未及时予以解决的客户咨询及投诉，甲方有权对乙方采取相应处理措施。

9、乙方同意甲方根据乙方营业执照所载明的经营范围及乙方申请的经营类目，核实及调整乙方在甲方平台经营的具体商品的种类、数量和类目范围。

10、如因乙方商品、发布的信息或提供的售后服务问题而引发客户对甲方及其关联公司/机构的诉讼，甲方及其关联公司/机构有权披露乙方为实际商品提供商，乙方应承担因诉讼而产生的全部法律责任，如因此而给甲方及其关联公司/机构造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿甲方及其关联公司/机构的全部损失。

11、乙方同意并授权甲方代收买家货款，同时同意并授权甲方以甲方名义指令第三方支付机构将买家支付货款转账至甲方指定支付账户中，依据甲乙双方共同确认的结算流程，自买家确认收货后，将货款结算至乙方账户。

12、经双方约定并确认，乙方违反本协议时，应立即向甲方承担法律责任(包括但不限于支付违约金、赔偿金等)，同时，甲方有权暂缓支付未结算款项;乙方进一步知悉并同意，在乙方未按时承担法律责任时，甲方有权直接自暂缓支付

13、乙方有义务按照买家实际支付的金额为买家开具发票，相关税收应按国家相关规定由商户自行承担。

第五条

保密义务

1、一方对于本协议的签订、内容及在履行本协议期间所获知的其他方的商业秘密负有保密义务。非经相对方书面同意，不得向相对方以外的任何第三方(关联公司除外)泄露、给予或转让该等保密信息。根据法律法规、证券交易所规则向政府、证券交易所和/或其他监管机构提供、协议方的法律、会计、商业及其他顾问、雇员除外)。

2、如相对方提出要求，任何一方均应将载有相对方单独所有的保密信息的任何文件、资料或软件等，在本协议终止后按对方要求归还对方，或予以销毁，或进行其他处置，并且不得继续使用这些保密信息。

3、在本协议终止之后，各方在本条款项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本协议之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到其他方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本协议的保密条款而给其他方造成任何形式的损害时为止。

4、任何一方均应告知并督促其因履行本协议之目的而必须获知本协议内容及因合作而获知对方商业秘密的雇员、代理人、顾问等遵守保密条款，并对其雇员、代理人、顾问等的行为承担责任。

第六条

违约责任

1、乙方的经营导致纠纷或政府部门查处的，乙方应按甲方的要求提供相应的证明材料，必要时，应自行或由甲方协助或授权甲方及/或其关联公司/机构处理解决。由此导致的甲方及/或其关联公司/机构损失(损失包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿、补偿、行政机关处罚、差旅费等)，乙方应足额赔偿。

2、乙方有销售假冒伪劣商品等侵犯知识产权行为、涉嫌非法信用卡套现等违法活动，并有可能涉嫌违法甚至刑事犯罪的，甲方有权向相应机关(包括但不限于行政监管机关、公安机关、司法机关以及其他有权机关)提供乙方一切资料及信息，在甲方平台披露乙方涉嫌违法及犯罪行为及情况，并配合相应机关的调查取证及侦查工作，乙方应承担由此产生的一切责任并赔偿甲方平台由此遭受的所有损失。

3、乙方违反乙方于本协议项下的陈述、承诺、保证和义务，或违反甲方平台规则以及乙方所在线签订的甲方平台所公示的在线协议，均构成对于本协议的违约。如乙方发生违约行为，甲方可以本协议约定的通知方式要求乙方在指定的时限内停止违约行为，要求其消除影响并依据平台规则对于乙方违约行为进行违规处理。乙方发生违约情形时，甲方除有权按照本协议约定要求乙方承担违约责任外，还有权依据本协议其他约定限制卖家权限、扣除保证金(如有)、解除本协议等措施。

第七条

通知及送达

1、针对乙方的服务费用收费标准变更、规则变更、保证金标准、通知等将以甲方平台公告形式告知卖家，公告一经发布，即视为送达，卖家应实时关注公告内容。

2、甲方针对某特定卖家的通知等，将发送至卖家于“卖家在线认证页面”所填写的联系地址或者电子邮箱地址中;如以信函形式发送的，则以甲方发出之日起满三日视为已送达卖家;如以电子数据形式发送至卖家电子邮箱地址的，则甲方一经发出即视为送达。

第八条

争议解决

1、履行本协议过程中产生的任何争议，协议方应协商解决，协商不成的，任一方有权将争议提交本协议签订地有管辖权的法院诉讼解决。

2、本协议的签订、解释、变更、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。

第九条

其他约定

1、本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利。

2、如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为删除，但本协议的其余条款仍应具有法律约束力。

3、本协议是缔约协议方之间关于本协议中提及合作事项的完整的、唯一的协议，本协议取代了任何先前的关于该合作事项的协议和沟通(包括数据电文形式、书面形式和口头形式)。

4、本协议文本以中华人民共和国通用简体汉字版本为准;乙方与甲方在线签订的《甲方平台非个人卖家服务协议》为本协议的一部分。

5、本协议自双方盖章之日起生效，壹式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

第十条

协议有效期

1、本协议自

年

月

日至

年

月

日止。

2、本协议仅对乙方基于本协议而设立的特定店铺开展的相关业务具有法律约束力，不对甲方与乙方开展的同等或类似业务具有法律约束力，如甲方与乙方同时开展同等或类似业务，应依据另行签订的协议执行。

甲方：

乙方：

(盖章)

(盖章)

日期：

日期：

仅供参考

第四篇：电子商务平台开发及应用开发协议

甲方：湖北岑鑫针纺织服装服务有限公司

乙方：荆州市自动化应用技术研究所

甲方在此委托乙方进行中国针纺制品网网站的开发和

设计。为明确双方责任，经友好协商，双方达成以下协议：

第一条：项目的内容、价款、开发进度、交付方式

由双方协议交付。

第二条：甲方的权利和义务

1. 提供专人与乙方联络。

2. 提供所有需要放到网上的资料交给乙方，并保证资料的合法性。

3. 按照协定的要求，及时支付费用。

4. 甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作

品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。

5. 甲方对本合同标的中的网页、图像享有排他的使用权。

第三条：乙方的权利和义务

1. 提供专人与甲方联络。

2. 按附录一的要求，使用甲方资料，进行电子商务网站的开发和设计，建设资金构成如下：电子商务信息数据库建设、在线交易与支付平台建设、IDC数据中心建设、在线软件服务( SaaS)、VoIP网络电话等平台软件。

3. 在附录一要求的期限内，完成网站的开发，并通知甲方进行验收。

4. 在验收期内甲方要求下，对不合格地方进行修改。

5. 本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有。

第四条：验收

1. 验收标准有以下几条：

a. 甲方可以通过任何上网的计算机访问这个网站。

b. 主页无文字拼写及图片(以甲方提供的材料为准)错误。c. 网络程序正常运行。

2. 验收期为5天时间。

第五条 违约责任

1. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

2. 因不可抗力而无法承担责任的一方，应在不可抗力发生的3 天内，及时通知另一方。

3. 一方因不可抗力确实无法承担责任，而造成损失的，不付赔偿责任。本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、**、政府行为等。

第六条 保密条款

双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿。

第七条 以上条款如有未尽事疑，经甲、乙双方协商后加以补充：

补充内容(需加盖公章)：

第八条 其它

1. 如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

2. 附录一规定的有效期满，本合同自动失效。届时双方若愿继续合作，应重新订立合同。

3. 本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

4. 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)乙方(盖章)

代表：代表：年月日年月日

第五篇：虚拟物流电子商务信息服务平台构建研究

【摘要】随着现代物流与网络信息服务技术的结合应用，物流实体网络与物流虚拟网络的结合日趋完善并逐步融合，虚拟物流企业将提供物流一体化服务，这成为当前物流发展的新趋势。本文基于我国目前虚拟物流发展的现状，在研究总结国内外研究成果的基础上，对虚拟物流电子商务信息服务平台进行了需求分析，指出构建虚拟物流电子商务信息服务平台的必要性。同时进一步构建了虚拟物流电子商务信息服务平台总体功能定位方案，进行了平台功能分析，提出了一个构建虚拟物流电子商务信息服务平台的方案。

【关键词】物流;虚拟物流;电子商务平台

【基金项目】本文是上海大学创新基金科研项目(编号：SHUCX092098) 《基于协同创新的信息服务评价机制与实证研究》的成果。

【作者简介】陈峰，上海大学硕士研究生，研究方向：协同商务、信息服务。

一、虚拟物流电子商务信息服务平台需求分析

(一) 物流有形市场与网络的结合是我国现代物流发展的新途径

目前，我国在物流配送方面几乎没有一个专业的服务体系，许多物流企业还在按照传统的物流模式建立自身的物流体系，包揽了“干线物流—配送—投递到户”的全过程，这样势必造成资源配置不合理。依托物流有形市场，以信息网络为纽带，建立一种贯通物流全程的新物流体系，是我国现代物流业发展的必然要求，也是从根本上解决当前我国电子商务中物流瓶颈问题，促进我国电子商务进一步发展的关键。物流有形市场网络化将是一种最适合我国国情的物流电子商务模式，它可以充分利用有形市场原有的资源集聚优势，在互联网上建立商务平台，充分发挥其资源集聚功能。

(二) 中国物流市场与客户需要专业性的网络化

物流平台基于有形市场的物流基地运作模式虽与中国目前经济结构特点、物流资源现有发展水平，以及人们的交易习惯基本适应，但随着我国经济的快速发展和产业结构的调整，面对物流市场与客户的巨大需求和竞争，也受到了各种严峻的挑战。在互联网日益重要，电子商务迅猛发展的今天，物流有形市场又有了新的发展机遇，有形市场所具有的许多资源，如现实交易平台、商号、商誉、客户群、信息系统、服务系统、配送系统等，都是建立电子化物流平台的良好基础。

(三) 虚拟物流电子商务信息服务平台不同参与者的需要

在现代物流系统中，有工业、商贸和物流等企业的广泛参与，各类企业要求公共物流信息平台能够提供与物流运作相关的各类实时信息，要求平台能够提供方便、快速而丰富的查询功能，也能为企业提供信息发布功能，能够

提供在线业务交易、货物运输等支持功能。政府管理部门对信息的需求在于把握和分析物流发展的总体宏观信息，利用信息进行科学的预测、分析和规划，进而制定相关政策，促进物流业发展。因此，政府管理部门要求能够从平台获得区域物流产业的总体运作情况及分布状况、物流基础设施的使用状况等信息，同时，能够通过平台发布政策法规信息。

二、虚拟物流电子商务信息服务平台功能定位

虚拟物流电子商务信息服务平台是依托物流基地网络(有形市场、运作主体)，采用虚拟经营的物流资源整合策略，优化社会物流资源的配置，面向物流业、供应商、零售商、合作伙伴、客户和政府，提供贯穿物流所有环节的专业化的在线物流综合服务，其总的功能定位如图1所示。

1.面向物流业。在整合有形物流资源的同时，进一步整合物流服务能力。在物流服务理念、客户需求分析、组织管理模式、横向协作联盟、信息管理系统等方面建立标准规范体系，以及物流企业客户综合知识模型，为客户提供一体化信息服务和物流过程的全程服务。

2.面向供应商(零售商、制造商)。货源信息发布;运输、仓储招投标;寻找物流合作伙伴;制定物流管理解决方案，并确定相应的绩效考核指标;虚拟库存管理;物流过程跟踪与查询等。

3.面向顾客。提供“一站式”的专业化服务，获得多样化的特色服务。保证供货速度的可获得性以及良好的服务品质，增加客户满意度。

4.面向合作伙伴。与相关物流服务提供商进行信息交换和业务合作;为B2B、B2C电子商务网站提供一体化的物流配送。

5.面向政府。建立政府职能模块，体现政府对市场的监管和服务双重职能;提供电子商务与电子政务系统的接口，如税务开票、电子执照、企业信用等。

三、虚拟物流电子商务信息服务平台功能模块分析

虚拟物流电子商务信息服务系统主要由基本业务系统、决策支持系统及客户管理系统三大功能子系统组成。基本业务系统主要维持虚拟物流电子商务信息服务系统的基本运作过程，包括信息发布与查询功能、物流交易功能、货物跟踪功能。决策支持系统为虚拟物流电子商务信息服务系统提供决策支持，为物流服务的众多环节提供优化，主要包括仓储管理功能、运输管理功能、数学优化模型库等。客户管理系统是系统与客户的桥梁，为客户提供优质服务功能，主要包括会员服务功能、会员诚信评价体系、客户交流论坛及信箱服务功能。

整个系统的具体功能模块如图2所示。

(一)基本业务系统

1.信息发布和查询子系统。信息发布和查询子系统主要提供信息发布和信息查询功能，起到企业、客户及政府的信息交互平台的功能。

(1) 信息发布功能。发布企业和政府的公用信息，支持企业与企业间、政府与企业间、政府部门间信息沟通与工作协调机制的建立。公用信息主要包括物流供求信息、公共物流基础设施信息(包括公路货运信息、铁路信息、航空航运信息、仓储设备信息等)、企业资源信息、物流行业信息等。

(2) 综合服务功能。为物流企业和公众提供增值服务，如广告、市场调查与行业分

析、企业宣传、培训教育与咨询、行业联盟等。

(

3)信息查询功能。虚拟物流电子商务信息服务平台是物流信息的汇集点，集成了物流运作过程中众多信息，

所以应当提供方便、快速而丰富的查询功能，包括货源查询、车源查询、物流专线查询、物流企业查询、行业信息查询等。

2.物流交易子系统。物流交易子系统为客户提供物流交易功能，并提供物流交易的各项支持服务，如订单管理、合同管理等服务，使物流交易顺利进行。

(1)在线交易功能。为供方和需方提供一个虚拟交易市场，双方可发布和查询供需信息，对自己感兴趣的信息可与发布者进一步洽谈，交易系统可以为双方的交易进行撮合。包括询价与报价功能、议价功能、交易撮合功能、网上下单功能、电子签约功能等。

(2)订单管理和追踪功能。管理订单信息，跟踪订单各个环节的执行情况，为相关用户提供查询服务。

(3)合同管理功能。包括对运费询价、运费议价、运费标准管理、合同磋商、合同谈判、合同签订、合同执行情况的反馈功能。

3.货物跟踪和查询子系统。为了在货物跟踪和查询平台上实现对货物和车辆跟踪及信息的查询功能，将采用射频技术RF对装箱货物进行物料跟踪，以及运载工具和货架识别等。同时需要建立GPS/GIS综合服务系统，对货物、车辆进行跟踪并采集相关信息，并与货物跟踪查询平台进行交互。此外物流仓库中的货物采用通用的条形码技术，极大地提高产成品流通效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。货物跟踪和查询平台通过上述技术手段，将业务流程中各结点上的有关货物运输状态的信息(包括货物品种、数量、货物在途情况、交货期、发货地和到达地、货物货主、送货责任车辆和人员等信息)进行有效的组织，支持用户对货物的实时跟踪查询。

(二)客户服务系统

1.会员服务子系统。会员服务子系统为注册会员提供个性化服务。建立一个个人客户操作平台，将会员的各项服务集成到该平台中。主要包括会员单证管理、会员登陆密码管理、会员的货物状态和位置跟踪、交易跟踪、交易统计、会员停车场信息、会员邮箱等。

2.会员诚信评价体系。会员企业由于在形成历史、企业管理、客户服务等方面存有较大差异，它们的诚信建设良莠不齐。为了促进虚拟物流电子商务信息服务平台的快速、健康发展，提高系统会员的诚信水平，同时提高交易的成功率，需要通过会员制管理，形成自评机制、行业协会评价机制、第三方评价机制，建立会员企业诚信管理系统。

3.客户交流论坛及信箱服务子系统。客户交流论坛为客户提供一个交流的平台，客户可以分享成功经验，共同讨论相关话题。信箱服务可以为客户提供一个解答疑难的途径，客户也可提供有创意的建议，对有意见的情况也可向信箱投诉。

(三)决策支持系统

1.运输管理。运输管理功能是运输企业在物流中的关键功能，它包括计划管理、运行状况、线路管理、签收管理和查询等功能。此功能利用条形码技术和EDI技术对货物进行跟踪服务，并通过GPS、GIS进行车辆的动态管理，通过通讯卫星进行线路的动态选择和管理。完整的GIS物流分析系统应集成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。同时配合GPS(全球定位系统)用于车辆自定位、跟踪调度，将最大化提高车辆的使用效率。

2.仓储管理功能。仓储管理功能主要是出入库管理、库存管理和盘点，同时提供关于库存、不良品等不同报表以及实时的仓库储位图形显示，以满足不同要求的查询，并可通过相关数据实现货物库存点的优化分布。

3.数学优化模型库。物流服务的众多环节有优化的需求，如仓储规划、拣货规划、装载规划、路线规划等。针对不同的优化需求，信息平台中应建立相关的数学优化模型库，透过区域物流信息平台上的优化引擎，为有优化需求的企业提供服务，提升物流服务水平。同时对信息进行加工整理，提供多种相关统计报表，便于不同的对象进行分析和统计。

四、结束语

本文运用电子商务、虚拟物流等理论并结合物流的实际情况，对构建虚拟物流电子商务信息服务平台进行了需求分析，进一步设计了虚拟物流电子商务信息服务平台的总体构架，对平台进行了功能分析。虚拟物流电子商务信息服务平台是基于目前信息技术水平所构建的，随着信息技术的发展和新技术的不断出现，虚拟物流电子商务信息服务平台必定也应该动态的发展。在虚拟物流电子商务信息服务平台中，用户的诚信评价十分重要，应进一步加强对用户诚信理论及诚信标准的研究工作。