广州志愿服务范文

2022-05-27

第一篇：广州志愿服务范文

2010广州亚运志愿服务

第三部分：志愿服务

1.志愿者服务的特征是什么?

自愿行为，无报酬的奉献行为，出于助人动机的行为

2.从事志愿服务的动机是什么?

精神追求，社会使命，知识学习，价值实现，人生体验，心理完善

3.志愿者精神的核心是是什么?

服务，团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的理念

4.志愿服务的精神是什么?

奉献，友爱，互助，进步

5.国际志愿者日是几号?

12月5日

6.我国志愿服务主要包括哪几部分?

社区志愿服务，支教活动，环境保护，为大型活动提供志愿服务，保护珍惜动物，海外志愿服务活动

7.第一支正规的奥运志愿者服务队是在什么时候?

普莱西德湖冬奥会

8.奥运会志愿者概念的正式确定是在哪届奥运会上?

巴塞罗那奥运会

9.“IAVE”是哪个组织的英文缩写?

国际志愿者协会

10.“UNV”是哪个组织的英文缩写?

联合国志愿人员组织

11.志愿者的英文是什么?

Volunteer

12.国际志愿者年是哪一年?

2001年

13.中国青年志愿者协会、北京志愿者协会分别成立于什么时候?

1994年12月5日1993年12月5日

14.国际志愿服务协调委员会(CCIVS)的宗旨是什么?

促进志愿服务在各国及国际上的广泛开展，推动人类和平与进步事业，为各国人们间的理解与友谊而努力，并始终如一。

15.志愿服务的价值包括哪几方面?

精神价值、社会价值、经济价值、教育价值

第四部分：志愿者文明礼仪

1.志愿者平时工作时的穿着打扮如何?

一般志愿者有统一的志愿者服装，并且一定要佩戴工作证件，仪表整洁大方，工作需要时可以化淡妆不佩开戴首饰，不涂指甲油，不纹身。

2.志愿者怎样与残疾人接触?

志愿者对残疾人不要“过分全面地”提供帮助，残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中常规事物。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要前去帮忙，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有“帮倒忙”的尴尬。

3.志愿者与盲人朋友交往的礼仪应注意什么?

(1)与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

(2)两位盲人朋友见面需要握手时，因彼此看不到对方，志愿者要及时地提示他们，必要时帮助他们互相握手致意。

(3)凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

4.志愿者应以怎样的心态对待残疾运动员?

残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，那就是残疾人是主流文化的一部分，不要过分强调残疾的特殊性，在助残意识上，把握好一个“度”，通过助残这一表象体现残奥会 “超越、融合、共享” 理念的深刻内涵。

5.对志愿者来说怎么样注意公共礼仪?

志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。

6.所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为奥运会提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位现象主要有哪四种形式?

(1)决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。

(2)表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。

(3)工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。

(4)社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。

7.田径赛事应遵循的基本礼仪规则?

用掌声配合田径运动员比赛。看田径比赛，不仅需要为运动员鼓掌、欢呼、叫好，更要学会配合运动员的比赛适时地进行有节奏地助威，比如说跳跃项目的运动员在助跑的时候，观众的鼓掌是有节奏的，是配合运动员的步点的。

8.升国旗时要注意的礼仪?

(1)升旗时所有在场人员都要肃立、端正。

(2) 面向国旗行注目礼时神态要庄严。

(3) 升旗仪式时要保持安静。

9.志愿者的礼仪禁忌有哪些?

(1)越位 (2)重利专权 (3)斤斤计较 (4)不修边幅

10.志愿者应如何做到尊重各国运动员?

(1)赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员踩在我们肩上而意外夺冠形成了一种尖锐的矛盾。而作为观众，我们应从心底里化解

这样的矛盾，应该表现得绅士更大度一些，即便是我们的运动员更应该得到金牌，也应该给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。

(2)无论是哪个国家的运动员赢球均应鼓掌致意，尊重运动员。

(3)对脑瘫等残疾人运动员的举止不应议论、嘲笑。

(4)对运动员的尊重还体现在一些细节上，比如，一些坐在轮椅上的运动员他们用自己的特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员看到他们的困难举动热情地前去帮忙，反而遭到拒绝，请充分理解这些来自不同国家的残疾人运动员，他们不仅仅要展现他们在运动竞技上的不同凡响，还要展示他们在其他方面的能力，他们希望得到别人的欣赏和赞扬。

(5)任何比赛，拿奖牌的运动员只占10%，赛场上会出现失利运动员的痛哭不止、发脾气等情绪宣泄，志愿者适度的安慰、鼓励，也体现对运动员的尊重。另外，有些运动员会将失利后的坏情绪发泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他们，增强心理承受能力。

11.志愿者在上下级礼仪方面应注意什么?

作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。

12.指引道路的志愿者怎么做?

与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出;乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出;乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出;乘坐自动扶梯，所有人员应靠右侧站立。

13.迎宾礼仪志愿者需要注意什么?

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：①先确定迎宾地点。②确定迎宾人员。③提前到达迎宾地点。④对客人身份进行确认。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人入住并适当休息之后，再安排其他活动。迎宾仪式会因宾主双方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。

14.涉外礼仪要注意什么?

涉外交往中，在与外宾谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

15.志愿者要注意的举止有哪些?

(1)谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

(2)站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸

前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

(3)坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

(4)走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

16.与人交往的守则有哪些?

注重形象;不卑不亢;尊敬他人;理解宽容;尊重隐私;以诚待人;热情适度;女士优先。

17.热情适度应做到哪几点?

举止有度——不超过对方能接受的行为限度

距离有度——不超过对方习惯的交流距离

关心有度——不超过对方交流的话题范围

18.握手的禁忌有哪些?

忌用左手与别人握手;忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明;忌用力过重或过轻;忌握手时间太久。

19.与外国友人交往中的饮食三忌是什么?

印度教徒不吃牛肉，吃猪肉;伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里，日出之后，日落之前不能吃喝;伊斯兰国家忌酒。

第二篇：广州大学生志愿服务日记

志愿服务在黄花岗剧院

春风抚脸已过，木棉花亦已盛开，伴随着阵阵夏雨，中国第九届艺术节在广州火热进行中。我们广东技术师范学院的志愿者们经过一系列的选拔，挑选出一些较为优秀的志愿者协助这次艺术盛会的成功举办。而我们北校区的志愿者们于5月11日这天开始对黄花岗剧院进行志愿服务。现在已是志愿服务的第三天，期间挥洒着汗水，品尝着辛酸，但也回味着助人为乐、志愿奉献的充实感与幸福感。

这一天，我们北校区的志愿者们于下午5点20分集中后，各自整理好着装，有序地向黄花岗剧院出发。这一天，是我们第一次行使志愿者证免费坐地铁，地铁站的工作人员友好地为我们开门进出。可见志愿服务已经得到一定的认同，这使我对广州、对中国的志愿服务的发展有着更强的信心。也体会到，建设中国和谐社会，志愿工作起着重要的作用，选择参加志愿者服务，为社会的和谐建设挥发我们的热情，是一种前瞻的目光，是一份荣誉的工作。我很荣幸能够成为一名中国艺术节的志愿者，为艺术节的成功举行而服务。因此，我们都要保持好的状态，希望能够出色地完成任务。

在活动开展后，我们的工作是接待前来参观的嘉宾、领导、媒体工作者及前来参观的艺术爱好者。所以，我们要时常保持着友好的微笑。同时，我们也要善于观察来宾，对有疑问的宾客要主动地上前询问，为他们作出恰当的指引。这就要求我们要有更高的主动性、热情和激情，从而协助工作的顺利进行。

这次工作是一次很好的自我提升的机会，它使我更亲近地感受如何做好一个志愿者;它开阔了我的眼光，以一种更远，更高是目光看待志愿者工作;它陶冶了我的情操，让我陶醉在中华文化的博大精深中。感谢九艺节，感谢志愿服务。

第三篇：广州亚运会金融服务报告-广州金融工作局

广州亚运会金融服务报告

中国人民银行广州分行

2010年11月12日至27日，第16届亚运会在广州召开。这是继北京奥运会、上海世博会之后，在我国举办的又一次举世瞩目的盛会。自广州亚运会开始筹备以来，在中国人民银行广州分行和各金融监管部门驻粤机构精心组织、周密部署下，广东各金融机构把加强支付环境建设、提高现金供应能力、改进涉外金融服务、增强信息安全管理及应急处理能力、加强金融系统安全保卫作为工作重点，努力营造安全、便捷、高效的亚运会金融服务环境，为广州亚运会的成功举办提供了有力保障。

一、亚运金融服务工作组织协调得力

2010年10月29日，中国人民银行广州分行与广东省金融办共同牵头，联合广东银监局、广东证监局和广东保监局、亚运举办、协办城市地方金融办(局)、第16届亚运会合作伙伴(中国工商银行、中国人保集团)以及广东省内主要金融机构，成立“第16届亚运会金融服务工作协调领导小组”，全面负责统筹和协调亚运期间有关金融服务与保障的各项工作。协调领导小组下设办公室，办公室设在中国人民银行广州分行。

在协调领导小组的组织协调下，全省各金融机构建立了亚运金融服务工作机制。一是合理调配各成员单位的资源，根据工作性质将亚运金融服务与保障工作划分为七大类，成立对口工作组。在此基础上，收集整理各金融机构相应网点分布、本外币经营业务统计表，便于亚运赛事期间的指挥调度。二是确保各成员单位热线电话正常运作，增设协调小组办公室亚运金融服务与保障中英双语、24小时热线监督电话，实时听取公众改进意见，受理公众投诉金融机构业务。三是设定《第16届亚运会金融工作简报》报送时间、格式、统计指标等，建立协调小组内部信息通讯机制，定期发送至广州亚组委，广东省委、省政府办公厅，广州市委、市政府办公厅和小组各成员单位，以加强成员单位的信息沟通。

支付环境建设成效显著

广东金融系统以银行卡受理环境、银行账户服务、金融lC卡等方面为主要着力点，推进亚运会支付服务环境建设，形成了适应亚运期间境内外机构和个人支付需求的支付便利、服务优质、安全高效的支付环境。

(一)建立支付环境建设工作机制

一是成立亚运会支付环境建设领导小组。由中国人民银行广州分行牵头，成员单位包括亚组委、广东省金融办、广东省公安厅、中国银监会广东监管局、国家外汇管理局广东省分局、中国工商银行广东省分行、中国银联广东分公司、亚运赛事城市人民银行分支机构等。主要职责是组织协调广州亚运支付环境建设工作，形成推动亚运支付环境建设工作的联动合力，确保广州亚运会支付环境建设工作的顺利开展。

二是成立支付清算系统亚运安保工作领导小组。中国人民银行广州分行成立了支付清算系统亚运安保工作领导小组，负责组织实施支付清算系统亚运安保工作。辖内中国人民银行分支机构和各商业银行也相应成立了支付清算系统亚运安保工作的组织机构，为亚运会安保工作提供有力的组织保障。

(二)加强银行卡受理环境建设

为确保亚运期间银行卡系统安全、稳定运行，中国人民银行广州分行积极协调中国银联广东分公司和各商业银行认真评估亚运会期间银行卡系统的处理能力和安全管理水平，保障银行卡相关系统技术标准稳定、信息安全、联网通用。截至2010年10月末，广东地区联网商户超过19万户，POS终端30万台，ATM机具3万台。其中，广州、佛山、东莞、汕尾等市的银联卡受理商户达到11.3万户，联网ATM、POS分别达1.95万台和18.9万台。

与此同时，中国人民银行广州分行组织金融机构大力推动POS机具改造，以亚运会相

关重点商户入网、“刷卡无障碍”街区和景区建设、个体工商户批发及零售业务推广等项目作为工作重点，确保亚运赛事期间银行卡支付渠道便捷通畅，基本实现了刷卡无障碍。截至2010年10月末，广州市的银行卡应用基本达到国际亚运城市的水平，亚运场馆及周边地区的商业服务网点、重点商务区、商业街区、旅游景区能够受理人民币卡和外卡的特约商户普及率分别达到95%和90%。亚运赛事城市新布放的外卡受理终端确保可以受理符合EMV标准和PBOC 2.0标准的银行卡，确保外卡受理的顺畅。

在各方的共同努力下，亚运会期间广州、佛山、东莞、汕尾等市直联POS业务交易笔数和交易金额合计分别为1415.9万笔和194.1亿元，同比分别增长45. 8%和88. 6%，银行卡成为亚运城和亚运会场馆首选的支付手段。

(三)提高银行账户服务水平

一是为境外机构和个人提供便利的账户服务。2009年7月，中国人民银行广州分行就境外机构开立临时账户问题作出专门制度安排，与广州亚组委多次协商，研究解决了亚运会期间境外媒体、参赛队伍、亚运场馆等有关单位人民币结算账户开立、使用和管理等问题。二是简化了广州亚组委出具亚运会临时来华机构办理开户证明文件的手续。设定“亚运期间来华申请开设临时存款账户的境外机构名录”表格格式，作为亚组委初具亚运会临时来华机构办理开户的证明文件。三是设置亚运账户服务“绿色通道”。指定专人审核、专人打证，提供优质服务，确保客户在一个工作日内将开户许可证手续办理完毕。

(四)大力推广应用金融IC卡

一是营造多方共同推广金融lC卡的政策环境。中国人民银行广州分行印发了《广东省金融lC卡发展规划(2010 - 2012年)》，明确了全省金融lC卡业务发展的指导思路、发展策略、具体目标和工作措施。二是研发新型金融lC卡产品。2010年6月，工商银行广东省分行联合广东益民旅游休闲服务公司推出了国内首款预付芯片卡。此款预付芯片银行卡具备电子现金功能，可通过PBOC 2.0非接触式机具实现小额快速支付。三是推动金融lC卡的多行业应用。中国人民银行广州分行选择行业卡发展尚处于空白或初级阶段的城市作为重点突破口，大力推动省内各商业银行发行金融lC卡。

截至2010年9月底，广东累计发行PBOC 2.0标准金融lC卡达65万张，主要产品有广深铁路牡丹lC卡、国民旅游休闲卡、牡丹长隆卡、工银亚运卡等，应用领域集中于快速小额支付领域。

三、现金供应服务水平全面提升

中国人民银行广州分行组织省内各金融机构大力规范货币流通秩序，积极营造良好的现金流通环境，促进了广东现金供应服务水平的全面提升，圆满完成了“总量保障、结构合理、票面整洁、放心使用”的亚运现金供应服务目标。

(一)建立广州亚运会现金服务工作机制

中国人民银行广州分行建立了辖区人民币券别调剂工作协调机制，定期组织召开商业银行联席会议，加强对商业银行人民币调剂工作的监督。同时，建立辖区商业银行存取款预约制度，加强了发行库库务管理，增强了现金供应的计划性，提高了现金供应服务效率。

(二)保障广州亚运会零钞供应

一是加强零钞投放管理。加强与公交、地铁公司和超市的沟通，根据需求制定合理的零钞供应计划，确保供需平衡。二是加大小面额钞票投放力度。亚运会期间，广州全市共投放现金344. 51亿元，比上年同期多投放36. 28亿元，以20元以下券别为主，各券别零钞储备充足，使亚运城及亚运场馆周边网点零钞兑换需求得到充分满足。三是加大硬币投放力度。亚运会期间，广州金融机构向地铁公司日均投放1元硬币达40余万元，保障了地铁售票系统正常运作。

(三)提高流通中人民币票面整洁度

一是加大发行基金原封新券调入和投放力度。截至10月末，中国人民银行广州分行调入原封新券同比增长115. 1%，投放同比增长41. 8%。二是加快建设现金处理中心。为提高亚运期间现金的处理效率，广州各主要商业银行陆续建立大型的钞票清点中心，配置中小型清分机具，对回笼的钞票进行集中清点整理。三是积极做好残损人民币回收工作。广州各主要商业银行对回笼的现金进行全面清点挑残，严格按照标准做好回笼券整点工作;现金自助机具使用的钞票均为经过清分设备处理的已清分完整券;营业网点设立残损人民币兑换窗口及绿色通道，方便市民和游客快速办理残损人民币兑换业务。在人民银行和各金融机构的共同努力下，亚运赛事城市流通中人民币整洁度得到明显提高。2010年10月末，广州、佛山、东莞、汕尾宜流通钞票比例同比分别提高7.2、5.

5、6.8和9.1个百分点。

(四)深入开展反假货币工作

中国人民银行广州分行加强部门间的沟通和协商，形成反假货币合力，继续保持打击假币高压态势，巩固专项整治行动成果。在人民银行广州分行的指导下，广东省内各商业银行大力提高柜台现金岗位工作人员的反假货币业务综合素质，切实做好反假机具等现钞处理设备使用、日常维护和技术升级等环节的管理工作，对使用的现钞处理设备及时进行技术升级。

四、涉外金融服务快捷便利

人民银行广州分行外汇管理部门和省内各金融机构着重提升个人结售汇、本外币兑换等涉外业务处理能力，有效满足了境内外机构和个人的外汇金融服务需求。

(一)制订亚运会期间特殊外汇管理政策方案

结合广州亚组委、亚运会合作银行提出的需求，国家外汇管理局广东省分局制订了亚运会期间的特殊外汇管理政策方案。根据方案，亚运会期间实施的特殊外汇管理政策包括：允许亚组委将亚运会相关收入结汇后、直接存人亚组委人民币专户;允许亚组委收取少量外币现钞并结汇，为境外参赛团队、媒体、技术官员缴纳相关费用提供便利;允许亚组委不通过捐赠外汇账户办理境外捐赠资金的汇人及结汇手续，结汇人民币资金直接存人亚组委人民币捐赠专户;明确亚运会期间来华境外机构临时外汇账户开立、变更、撤销及结算等有关业务的操作手续;简化亚运会期间境外个人的购汇手续。

(二)制订个人结售汇系统特别应急预案

为避免亚运会期间由于个人结售汇系统出现速度异常缓慢或局部联络故障、导致个人结售汇业务无法办理，中国人民银行广州分行制订了特别应急预案。根据预案，在系统出现故障或拥堵等特殊情况下，银行机构可以不通过个人结售汇系统办理个人结售汇业务，但需对业务信息做详细的台账登记，并在系统恢复正常48小时后补录信息。

(三)提高本外币兑换服务水平

一是建立本外币兑换环境建设的协同推进机制。2010年7月，广州市人民政府与国家外汇管理局广东省分局联合印发《关于推进广州本外币兑换环境建设的指导意见》，搭建了外汇管理、经贸、工商、税务等部门的沟通协调平台，为建立银行网点、外币代兑机构、特许货币兑换机构“三位一体”的本外币兑换组织体系营造良好的政策环境。二是推动本外币兑换业务特许试点。国家外汇管理局广东省分局制定《广东开展个人本外币兑换业务特许试点的实施方案》，引导符合条件的企业开办本外币兑换特许经营业务。2010年9月13日，广州艾西益商务服务有限公司对外营业，成为广东首家获批经营本外币兑换特许业务的试点企业。三是营造良好的本外币兑换服务环境。在硬环境方面，广州各主要商业银行均开辟了亚运服务和外币兑换专用窗口或绿色通道，完善了本外币兑换统一标识设置，在显著位置公示当日外币兑换牌价及兑换种类，增加了自助外币兑换机等设备。在软环境方面，专门配置具备多语种服务人员，提供多语种外汇业务办理指引，延长亚运场馆附近网点营业时间，开展多种外币兑换服务。

(四)推进电子银行个人结售汇业务试点

国家外汇管理局广东省分局积极争取总局的指导和支持，推动电子银行个人结售汇业务在广东先行试点。2009年6月以来，中国银行、招商银行、中国工商银行相继在广东推出该项业务，大大提高了个人结售汇业务的办理效率，为亚运会期间个人办理结售汇业务提供了便利。

五、金融业信息安全管理及应急处理能力明显增强

广东金融系统以提高风险管控能力为目标，建立健全金融业信息安全协调机制，开展风险评估检查、信息系统应急演练等专项信息安全保障工作，保障了亚运会期间金融网络和信息系统的稳定运行。

(一)建立金融业信息安全协调机制

一是建立广东金融业互联网信息安全应急协调机制，统一组织和协调对全省金融机构相关互联网系统及网站的重点安全防护及网络安全应急处理服务。二是建立广东金融业跨部门应急协调机制，制订应急协调预案，明确了应急协调机制的目标和原则、适用范围、安全事件分类分级、组织体系、应急协调流程以及相关单位的职责。

(二)开展金融系统信息安全检查

为提高亚运会期间广东金融业网络及信息系统的稳定性，中国人民银行广州分行组织全省金融系统从2010年3月开始自主开展网络和重要信息系统安全风险评估检查，并于9月份组织对全省金融机构亚运信息安全保障工作进行现场检查。一是组织开展中国人民银行驻粤分支机构信息安全风险评估，评估内容涵盖管理、系统、网络和机房环境四方面。二是对广东省内部分地市中心支行进行了现场检查，充分使用技术手段发现风险漏洞，消除安全隐患，三是对省内各金融机构的重要网络和信息系统应急资源准备、应对突发事件的应急措施等情况进行了全面的检查。

(三)开展金融业重要应用系统应急演练

通过开展中国人民银行信息系统、商业银行信息系统、中国银联广东分公司银行卡系统应急演练，强化了全省金融系统应对突发案件的能力。

六、金融系统安保维稳措施扎实有效

广东金融系统通过建立安保维稳工作制度和应急预案、组织开展安全排查整治和安保应急演练，确保整体安全防范措施到位，为亚运金融服务工作的顺利开展提供了有效保障。

(一)建立金融系统亚运安保和反恐协调工作机制

中国人民银行广州分行与广州亚组委等相关部门建立协作机制，加强信息通报及交流，加大对重要目标和关键部位的巡查力度。同时，向广州各金融机构发布指引，明确要求加强亚运期间金融系统安保和反恐工作的管理。根据要求，广州各金融机构均制订了亚运会期间安保工作方案、信访稳定工作方案，建立了7×24小时值班制度和数据统计监测制度。

(二)开展金融系统亚运安保检查

中国人民银行广州分行对货币发行库区等重要部位开展全面的安全检查，及时消除各种安全隐患。广州各金融机构组织所辖营业网点开展亚运前夕安全大检查，确保整体安全防范设施到位，落实防火安全责任制，做到疏散通道安全出口畅通无阻。

(三)开展金融系统亚运安保的应急演练

为及时消除各种安全隐患，中国人民银行广州分行完善亚运会期间突发事件和重特大事故的应急处置预案，并组织了一系列应急处理演练。广州各金融机构普遍成立了应急小组，建立了涉及系统故障、安防工作、服务突发事件等方面的应急和处置预案，并开展了涉及资金调拨管理、支付清算等方面的应急演练，以确保有能力及时、高效处置可能发生的突发事件。

(黄桂良王磊)

第四篇：广州亚运志愿者感想

2010-11-28奉献·团队·收获

在作为城市志愿者的这些日子，自己感受深刻，启发深思，让自己学到最大的东西是奉献·团队·收获。虽说这六个字普普通通，但是它们已经诠释了我作为一名城市志愿者心中的体会，工作方面的真实写照，精神面貌的呈现，激情澎湃，热血沸腾，我的心与广州亚运紧紧相连在一起：亚运有我，我志愿，我服务，我快乐，让我们进入亚运中去吧，让我们一起来把这届亚运办得更加精彩。

我是一名城市志愿者，主要是负责菜园路(增城市荔城大道)道路的指挥交通，协助交警做好交通的工作，另外还为路人或外国人提高寻路信息咨询。在我的工作期间(10号到28号)，我都能做到这些工作，并且出色地完成这些工作，虽说工作烦躁无味，但是我都一直坚守自己的岗位，那是因为知道我自己身上肩负着城市志愿者的使命，就一定要城市志愿者的工作做好，给我自己的学校和增城市人民，甚至给广州和中国增添光荣和荣誉。

一路走来，我与我的队友度过了很多难忘的日子。虽说我们站岗的时候，受到炙热的阳光暴晒，我们都一直一动不动站好自己的岗位，因为我们有一颗奉献的心;虽说我们站岗的时候，受到寒风的侵袭，我们都一直目视前方，因为我们有一颗责任的心;虽说我们站岗的时候，受到旁人的不理解，我们都一直诚恳回答问题，从未抱怨，而是默默无闻地继续我们的工作，因为我们有一颗激情的心…这些足够来概况我们工作的奉献精神，显示我们作为一名的城市志愿者的工作面貌。

在我和我队员的这些日子里，我感觉到我们每一个队员给我的印象是很不错的，他们让我明白他们是怎样的一个人，更准确的来说他们是怎样要求自己尽快融入到这个角色当中，办好这个角色，对于他们来说是很重要的。让我印象最深刻的是：我们服务站岗的时候，遇到一件车祸事件，我们的队友很快跑去维护现场，同时及时通知救护车与交警，配合好交警的工作，体现的是我们这个队的精神面貌的状况和工作应急能力处理的提高。

另外还有一次，我们遇到外国友人(越南籍的记者和亲友团)问路，虽说我们的应用英语能力不是很高，但是我们的队友克服这个困难，积极为外国友提供路况信息咨询，并且乐意为他们提供热情的服务。从此以后我们的队友遇到了外国人，能够进行基本的沟通交流，交谈很愉快。

很荣幸能够亲自去现场，观看龙舟比赛，我感受到了现场的气氛，并且又以别的身份观看比赛(亚运志愿者助威团)。观看比赛的时候，我们一边和观众一起呐喊，一边为参赛运动打气加油，尽管我们喊破喉咙，但是我们一直为我们亚运龙舟比赛呐喊着，直到比赛结束为止。我还与外国人一起合影和亲自热情地让他们给我签名，当时心情很激动，无法说出心中的感受，相信大家应该和我都是一样的。(不去站岗的时候，有一次伊朗籍的运动员向我们问路，但是我们都是热情地为他们服务，并且为他解决问路难的问题，我们觉得当时也很高兴，帮助外国人是我们一大乐事。)

在我们走过的时间，我很怀念和队友们在一起的日子里，毕竟我们走过风风雨雨，经历过磨磨难难，但是我们从未说一句抱怨的话，而是以更高的热情投入到亚运志愿者的工作中去的。在一起我们上岗的时候，一个队友突然感觉身体有点不适，我们很多关心她的状况，并且下岗之后亲自去问候，还有很多男生都主动要求渐少休息的时间，替换女生站岗的时间，展示的是我们队整个团队的精神面貌所在。

最后我想说的是：

亚运是我们与亚洲人民一起交流的平台;亚运是我们与亚洲人民一起畚斗的平台;亚运是我们与亚洲人民分享的平台…在我们服务的时候，遇到外国人亲切问路，我们激情地给他们提供路况信息咨询，并且给他们提供路线最佳的选择，提高奉献我们的服务质量，让外国人对我们留下深刻的印象。

在此，我再重申这六个字：奉献·团队·收获。它们让我懂得作为一名城市志愿者怎样去服务，提高更好和更高的服务，以更好的服务精神面貌面对大家。让我们一起呼喊：广州加油!亚运加油!亚洲人民加油!!!

第五篇：第四章广州亚运会志愿服务岗位与要求

第一节广州亚运会志愿者分类

一、亚运会前期志愿者

亚运会前期志愿者是指在亚运会筹备阶段，参与亚组委日常工作或专项活动，为亚组委提供志愿服务的人员。2008年9月21日，亚组委按照《第16届亚运会志愿者招募运行规划》的统一部署，启动亚组委首批前期志愿者招募工作。亚组委前期志愿者计划招募1000名，按三个月一批的原则分批次招募，并组织培训上岗。

前期志愿者主要服务于组委会各部门，参与亚组委的日常工作或专项活动。原则上每天一个班次，每个班次不超过8小时，每批前期志愿者至少连续服务3个月(具体由各需求部门确定)，服务期满后，根据志愿者本人意愿及亚组委各部门意见决定是否继续留用进入下一批次服务。

广州亚运会前期志愿者招募的专业包括英语翻译、法律、建筑、体育管理、计算机、设计等。由于亚运会前期志愿者从事的主要是亚运会筹备的支持工作，所以，专业性较强，要求较高。

二、亚运会赛会志愿者

亚运会赛会志愿者是指由广州亚组委组织或委托招募，经组委会合法注册，并接受广州亚组委管理，在亚运会赛会期间，根据亚组委指定的时间和岗位，义务从事赛会服务工作的人员。

按照亚组委的安排，广州亚运会将招募6万名赛会志愿者，其中通用志愿者4万人，专业志愿者2万人。这些志愿者将提供礼宾接待、语言翻译、媒体服务等广州亚组委指定的各项服务。专业志愿者将在一些专业领域，比如法律、语言服务、平面设计、IT技术等行业内进行定向招募。

广州亚组委表示，将借鉴北京奥运会对志愿者写感谢邮件等激励措施和人性化管理的经验，通过建立短信平台，发送感谢邮件等方式与志愿者进行沟通。除了为志愿者提供各种贴心服务以外，更多将考虑如何把志愿者服务赛会的这种热情和经验保留下来，把志愿者文化保留下来，使志愿者成为一种时尚，使志愿服务成为一种风尚，在赛后把亚运会志愿者力量成功转化为服务广州文明城市建设的重要力量，为广州的城市发展添砖加瓦。

三、亚运会城市志愿者

广州亚运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正常运转，在亚运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。亚运会城市志愿者项目由团市委统筹推进，各相关单位组织管理，接受广州亚组委领导。亚运会预计招募10万名城市服务站(点)志愿者、数十万社会志愿者和数万名观众拉拉队志愿者。招募工作2009年4月正式启动，2010年9月完成。

亚运会城市志愿者包括城市服务站志愿者、社会志愿者和观众拉拉队志愿者。城市服务站志愿者主要提供交通指引、信息咨询和语言翻译三项基本服务;社会志愿者主要提供平安亚运建设、交通秩序维护、扶危助困、生态环保、公共系统志愿服务、加油站志愿服务等;观众拉拉队志愿者主要提供赛场文明宣传、观赛志愿服务和拉拉队志愿服务等。

对城市志愿者，亚组委和其他组织机构除提供工作制服装备外，则不提供注册、工作餐饮交通、保险等保障。

第二节亚运会赛会志愿服务岗位

由于不同大型体育赛事规模和参与对象的不同，志愿服务岗位的设置和要求也不同。广州亚运会由于规模大，参赛人数众多，赛事运行系统庞大，因此，有大量的岗位需要志愿者的参与。其中，赛事志愿者岗位以亚组委机构设置与部门职责为基础，服务领域包括：语言、礼宾、竞赛、宣传、广播电视与媒体服务、信息技术、场馆运行、市场开发、物流、庆典与文化活动、安全保卫、运动会服务、医疗卫生、开闭幕式服务等;城市志愿者则主要为亚运会创造和谐的人文环境，为亚运会相关人员提供各种便利，包括：亚运会期间在重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化广场等重点区域开展志愿服务。

一、广州亚运会赛会志愿者岗位

1. 语言服务志愿者

语言服务志愿者负责为亚运会组委会日常工作和赛会运行提供口、笔译服务的人员。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译。会议口译主要负责为工作会议、新闻和信息发布会作现场口译;日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务;场馆口译主要是场馆内即时的交传口译。笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及组委会信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备良好的外语阅读和表达能力，较强沟通能力，一般要求具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。

2. 礼宾接待志愿者

亚运会礼宾接待志愿者主要负责各类贵宾的迎送、陪同、引导、讲解等窗口接待工作，以及为他们提供证件、交通、住宿等后勤保障工作。礼宾接待涉及到方方面面，如参观游览、要人警卫、随行保健、机场(火车站)礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活动转场衔接等。亚运会礼宾主要分为竞赛场馆礼宾和非竞赛场馆礼宾。非竞赛场馆礼宾服务指的是在亚运村、机场、餐馆等地的服务;竞赛场馆礼宾则是在比赛场馆内的礼宾服务。礼宾接待志愿者应有较丰富的接待工作经验，有较高的思想道德修养，有较好的形象气质等。

3. 竞赛运行支持志愿者

竞赛运行支持志愿者主要为亚运会所有训练、竞赛的准备与运行提供支持与服务。如训练与竞赛设备的准备与整理回收，训练与竞赛场地的清洁维护，比赛成绩录入、校对、统计与打印分发。竞赛运行支持志愿者要具备一定计算机应用基础，身体健康，有较强的综合协调能力和应变能力，英语熟练。4. 亚运会宣传志愿者

亚运会宣传志愿者负责协助组委会的新闻发布和对外宣传工作。主要协助日常新闻发布、媒体记者接待工作，文案、展览活动的策划、制定和实施，官方网站内容管理监督等工作。亚运会宣传志愿者应具备较强的新闻、公文写作能力、应变能力、较强英语听说读写能力、沟通协调能力、计算机使用能力等。5. 广播电视与媒体志愿者

亚运会广播电视与媒体服务志愿者主要为前来报道亚运会的注册广播电视和媒体人员提供相应的设施和服务。广播电视与媒体服务志愿者工作分为广播电视转播协调和新闻媒体运行协助。主要任务是在新闻中心、场馆媒体中心、广播电视转播中心等处的接待、咨询，以及为媒体人员提供注册、住宿、交通、餐饮、收费卡等方面的服务等。广播电视与媒体服务志愿者应具备良好的沟通协调能力、解决投诉能力、有较好的英文听，说，读，写能力等。6. 信息技术志愿者

信息技术志愿者主要负责为赛事提供通信、网络、IT设备维护、竞赛软件系统运行保障、信息与网络安全等技术支持服务，保证各种IT设备和系统在赛时正常运行。赛会信息技术志愿者主要协助完成以下工作：信息技术问题受理、整理和汇报;各种IT设备的收发和管理;协助监控各种信息技术设施的运行情况，如协助开展计算机设备运行维护工作等。信息技术支持志愿者一般要求具备与计算机专业及其相关的知识背景，熟悉相关设备和应用软件的操作。

7. 场馆运行志愿者

亚运会场馆运行志愿者承担保障场馆运行通畅的重任。场馆运行志愿服务工作与其他志愿服务岗位的工作相交织。根据任务不同，又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、信息技术、语言服务、礼宾、餐饮等。观众服务志愿者要具备良好的沟通能力、应变能力和应急事件处理能力，熟悉赛事的安排以及场馆四周的城市信息。

8. 市场开发志愿者

市场开发志愿者主要负责维护亚组委和亚运会赞助商的权利的利益。主要工作是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视，特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟悉运用粤语、英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。

9. 物流志愿者

物流志愿者主要负责亚运会各种物资的接收与发放工作。物流志愿者主要工作包括物资审核接收、申报、安检、卸载、入库、登记、分发、回收再等一系列工作，各国运动队行李打包和运送，赛后各种物资的清理与登记。物流志愿者要具有吃苦耐劳的精神，耐心细致的工作作风。

10. 庆典与文化活动志愿者

庆典与文化活动部志愿者将主要负责亚运会的形象景观、体育展示、颁奖仪式、场馆文化活动等方面的工作，还协助进行文书档案整理、归档、扫描等日常或赛后工作。庆典与文化活动志愿者除应具备良好的交流能力，气质优雅、彬彬有礼、反应机敏以及熟练的计算机操作和基础的外语对话能力

第三节亚运会志愿服务要求与规范

通过培训，赛会志愿者进一步熟练掌握了志愿服务要求与服务规范。服务要求是志愿服务顺利完成的保证，服务规范则是服务质量优劣的前提。因此，在实践中要严格按服务要求和规范提供服务，从而切实地为亚运会提供优质的服务，圆满亚运会完成志愿服务工作。

一、亚运会志愿服务要求

1.真诚友爱，热情大方