第一篇：图书管理员基本常识
管理者应该具备的管理学常识和应该具备的基本管理技能
作为一个管理者应该具备别人不具备的能力，那就对管理者提出了更高层面的要求，管理者通常应该具备下面的一些管理能力：
1，首先管理者应该具备独特的人格魅力，因为只有管理者只有具备了独特的魅力和亲和力才能让自己的员工对自己心服口服，这样员工的积极性就极少数依赖绩效和薪酬福利待遇。人格魅力在管理学中大致体现在以下几个方面：
(1) 领导者应该能拥有超强的办事能力，这是作为一个领导者应该具备的最基本的素质。
(2) 好的领导者应该向曹操一样做到恩威并施，这中间应该掌握好度，避免使得其反，所谓恩威并施就是要求领导者在对员工进行关怀的同时要注意树立自己的威信，切不可施恩失威，这是管理学中最忌讳的东西。
(3)管理者应该具备很强的紧急事件处理能力，包括安全事故，出现紧急情况要处事不惊，冷静的想出对策，将事故损失减到最小!
(4)好的管理者应该懂心理学，因为明白员工的想法的领导一定是最能得到员工信赖和支持的领导，所谓士为知己者死就是这个道理。
(5)管理者应该设身处地的为员工或者为单位着想，要学会充分发挥自己企业人力资源的同时，又要为企业带来更大的利润，要提高企业的利润必须减少单位方方面面的开支，包括劳务成本，原材料成本，以及技术方案的改进等等!
(6)好的管理者应该具备明锐的洞察力，会关注经济形势的变化，将企业资金进行合理配置，这里仅仅指的是流动资金，具体投资方向包括新设备的购置，新厂的建设，员工福利的改善，销售方面企业形象的树立，投资其他证券市场，收购其他股份，实施横向或者纵向的兼并与并购来扩大公司规模。
(7)管理者应该具备果断的决断能力，因为当断不断必有后患，尤其是在经融风暴的影响下，企业的利润减少，财务紧张的时候如何采取果断的决策渡过难关，所以好的管理者必须精通经济，这样自己才能适时决断!
(8)管理者必须具备亲和力，管理者应该经常走进员工的生活，关心他们的成长，读懂他们的心声，这样员工才能对自己推崇备至!自己才能走得更高!
以上属于自己对管理学的浅显认识，不足之处恳请指正!
第二篇：【图书馆奇妙夜】常识系列之：信用卡诈骗
【图书馆奇妙夜】常识系列之：信用卡诈骗.txt人生在世 ，难敌宿命，沉沦其中。我不爱风尘，似被前缘误!!我只为我最爱的人流泪“我会学着放弃你，是因为我太爱你”赢了你,我可以放弃整个世界
相关法律知识
商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：
1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。
2、向持卡人收取除货款外的刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。
3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。
4、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任;情节严重的，将构成诈骗罪。
5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失
6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。
7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。
8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。
9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。
10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。
11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪 。
案例一：
2001年圣诞节前夜，某银行接到其外卡收单商户xx酒店收银员的紧急求助电话，收银员称不久前有几个香港人来酒店，要求预定一个场地举行圣诞晚会，并以频繁刷卡的消费方式购买大量的高档洋酒和高档香烟供晚会使用，因该伙人携带多张外卡，一张接一张地使用引起了收银员怀疑，于是收银员称，需致电银行索取授权，该伙人见收银员要与银行联系，立即离去，连购买的烟酒都顾不上带走。银行立即将相关情况向当地公安汇报。两天后，一名牌服饰专卖店的收银员又向银行反映，一伙香港人持外卡在该店频繁购买大量高档服饰，且不试穿，非常可疑，银行当即向公安局报案，在该特店保安和收银员的配合下，公安人员当场抓获三名使用伪卡的不法分子，并截获上百张伪卡。
分析：
收银环节是受理银行卡风险控制的首要环节，在上述案例中，收银员及时有效的行动防止了伪卡损失的进一步扩大，因此，收银员的风险意识和对持卡人异常行为的警惕性是控制风险的关键因素，需不断在实际操作中进行培训和强化。
案例二：
某持卡人的信用卡被盗，到银行挂失后查到该信用卡在丢失当晚挂失前就被不法分子盗用共计10万元，不仅卡上的钱全部用光，还透支了近1万元，其中在某珠宝金行消费了约8万元。经调查发现，在某珠宝金行消费时，签购单上无签名，且不法分子在短时间内进行了多次消费。于是，持卡人将商户告上了法庭，法院最终判决珠宝行赔偿该持卡人的全部损失。
分析：
1.《银联特约商户受理银行卡协议书》中第三条款明确规定特约商户应按规定的操作步骤办理信用卡业务，其中第4条为：“乙方未按上述操作程序办理而造成的发卡行或持卡人拒付时，全部损失由乙方承担”
2.由于以上商户未按规定受理信用卡业务，未核对签购单上的签名是否与卡背面的签名相符或未让持卡人在签购单上当面签字并进行核对，故应承担持卡人拒付的损失。
案例三：
某行信用卡持卡人到某娱乐场所持卡消费，消费后收银员未让该持卡人在消费单上签名，当然就没有核对签名。事后持卡人对该笔交易拒不承认， 指责发卡银行泄漏了他的银行卡资料，致使他的卡被盗用，当地银联就此事到商户了解情况，商户称该持卡人是这里的常客，当商户与持卡人联系时，持卡人承认有该笔消费，但他有权向发卡银行拒付该笔款项。最终，该损失由特约商户承担。
分析：
1.收银员未按规定的操作程序受理信用卡，未核对持卡人的签名，故应承担损失。
2.该持卡人有欺诈的嫌疑，若特约商户有足够的证据(如持卡人本人持卡结账时的录像、与持卡人沟通时的录音等)证明确实是该持卡人本人消费，可向法院提起诉讼，用法律手段对持卡人的欺诈行为进行调查处理。
案例四：
某商户与某银行签订受理银行卡的协议，协议中明确规定：交易金额人民币2000元以下，商户可在查询黑名单后进行免授权的手工压卡方式进行交易。某次收银员刘某的朋友张某来商户购买价值3000多元的空调一台，按规定，该笔交易因金额超过免授权最高限额，不应压卡，而应联机刷卡取得授权，但张某劝刘某尽快以手工压卡方式达成交易。刘某认为既是朋友，应没有问题，于是连黑名单也未查询，直接以手工压卡方式达成了交易。事后发卡行以该卡为黑名单卡为由进行拒付，于是收单行以收银员严重违规操作要求商户承担损失，商户于是将该笔款项的损失转由刘某承担。
分析：
1、收银员刘某在本次操作中有两处违规：其
一、未严格遵守协议规定的免授权最高限额;其
二、未严格遵守流程，在压卡前进行黑名单查询
2、刘某因与持卡人张某相熟，于是无视规章制度，违规操作，最终需承担损失，再次强调了规范受理银行卡的重要性。
案例五：
某商场收银员王某的男友，以方便推销业务为由向其索取客户信用卡资料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消费的时候，私自抄录客户的信用卡资料，并提供给其男友。后来王某的男友因涉嫌盗用客户资料申请信用卡进行诈骗而被捕，王某也因向其男友提供客户信用卡资料而被捕，并被以渎职罪判处徒刑。
分析：
1.银行卡交易资料属于机密资料，未得到许可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用这些资料来制造伪卡或使用这些资料申请信用卡进行诈骗。
2.商户收银员有义务保密持卡人的信息，对于POS及手工签购单和相关原始交易凭证，各商户应妥善保管，不得让无关人员接触以免泄露信息。
第三篇：基本常识
各位同事请注意：
对于住满5年且是唯一的住房免个人所得税的要求：一是要夫妻双方都是厦门户口，二是只有这一套房产。三已经住满5年。
还有对首次购房90平以下，已婚需要到户口所在地的派出所，开一个人口基本信息调查表，上面要本现夫妻及子女的名字，如未育须到户口所在地的计划生育办开一个未的证明。未婚须到户口所在地的局政开未婚证明，
离婚须要带上离婚协议，还要到户口所在地开离婚未再婚证明。
只有开到这几个证明才可以免0。5%的契税，否则契税要交1。5%。
在的水是多少钱一立方呢?过户到哪里过户?电话是多少?
现在的电是多少钱一度呢?过户到哪里过户?电话是多少?
现在的煤气一立方是多少?过户要哪里过户?电话是多少?
思明跟湖里的水,电,煤气是在同一个窗口办理过户吗,思明跟湖里水电煤气的价格是一样的吗?
答：水的查询电话是96306
电的查询电话是95598
煤气的查询电话是968860
有线的查询电话是968810
电有好几个档，超过150度是一个档，你要看是用到多少，有线也有二种，一个要交租金，一种不用租金，具体的你们自己打电话问一下就行了，
第四篇：公文基本常识
一、公文的涵义
公文：是机关、单位、团体在管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
二、党、政公文的种类
15种：决议、决定、命令(令)、公报、公告、通告、意见、通知、通报、请示、批复、议案、函、纪要。
(一)规范党政公文的新文件：
1、中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关公文处理工作条例》的通知(中办发[2012]14号)
2、中华人民共和国国家标准《党政机关公文格式》(GB/T9704—2012)
(党政公文不再区分，统一了格式。)
(二)原来依据的文件：
1、《国粗行政机关公文处理办法》(2000年8月)
2、《中国共产党机关公文处理条例》(1996年5月)
原来规定的党、政公文共18种：
党政相同：决定、意见、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。(9种) 行政特有：命令()令、议案、公告、通告。(4种)
党特有：决议、公报、指示、条例、规定。(5种)
(三)新旧公文的主要区别
1、在“文种”方面，在《国有行政机关公文处理办法》的13个文种基础上，增加了党委的“决议”和“公报”两个文种，共15个文种。
2、在“格式”方面，取消了主题词;行政公文也要署发文机关名称。
3、在公文拟制方面，要求“重要公文”由主要负责人签发。
4、在行文规则方面，增加“不得以本机关负责人民意向上级机关报送公文”。
5、在公文管理方面，增加发文立户的规定。
(四)15种党、政公文的使用说明：
1、决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。
2、决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
3、命令(令)。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。
4、公报。适用于公布重要决定或者重大事项。
5、公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。
6、通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
7、意见。适用于对重要问题提出见解和处理办法。
8、通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。
9、通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
10、报告。适用于向上级机关汇报工作，反映情况，回复上级机关的询问。
11、请示。适用于向上级机关请求指示、批准事项。
12、批复。适用于答复下级机关请示事项。
13、议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。
14、函。适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。
15、纪要。适用于记载会议主要情况和议定事项。
三、公文的分类
(一)按行文方向划分——4种
1、上行文：下级机关向上级机关传递的公文。
如：报告、请示。
2、下行文：向下级机关传递的公文。
如：通告、批复、通知、[命令(令)、决定、公告、通报、公报、决议、会议纪要]
3、平行文：向平级机关或不相隶属机关传递的公文。
如：函、通知
4、泛行文：既向发文机关的上级单位、下级单位、平行单位行文，也向不相隶属的单位行文，行文面广泛，方向不定，如公告等。
(二)按保密级别划分——4种
普通件、秘密件、机密件、绝密件。(说明：保密级别越来越高。)
(三)按紧急程度划分——4种
紧急公文分“特急”、“加急”。电报格式的紧急公文分为四级，从急到缓依次为：“特提、特急加急、平急”。
特提属于最高级。“特提”电报需要马上办理;“特急”电报需在8小时内阅办;“加急”需在24小时内阅办;“平急”电报阅办不超过48小时。“特提”是要求一天之内办完的电报，“特急”是要求三天之内办完的电报，“加急”是要求五天之内办完的电报，“平急”是要求十天之内办完的电报。
(四)按处理方式划分——2种
1、阅件(阅知即可，不需办理，文件中无需要办的事件)如：报告、简报。
2、办件(需要承办，在文件中有明确需要办的事件)如：请示、函。
四、公文的处理程序
(一)收文处理——7个步骤。
签收—登记—初审—承办—传阅—催办—答复。
(二)发文处理——4个步骤。
发文处理包括：复核、登记、印制、核发。
(三)办结公文处理——5个步骤。
办结暂存——立卷——归档——清退——销毁
五、常用公文——报告和请示的区别
(一)行文目的不同
报告是向上级反映情况，不需要上级答复，也无问题作答，因此报告中不能请求批准; 而请示是请求上级解决问题，上级同不同意均须答复，因此，凡是要解决问题的，在行文时就必须用请示，不能用报告。
(二)行文时间不同
请示需要事前行文，不能“先斩后奏”;而报告可以在前中行文，也可以在事后行文。
(三)行文包含的内容不同
报告可以一文一事，也可以一文数事;而请示必须是一文一事，有两件事就只能用两个请示。
(四)受文机关处理方式不同
请示属于办件，收文机关必须及时处理，明确作答，限期批复;报告多属阅件，一般不作答复。报告与请示是两种文种，不能用“请示报告”，在公文中无此文种。该用请示就用请示，该用报告就用报告，两者不能混用。
六、请示的特点
(一)一文一事
为了方便领导批复，请示行文必须是一文一事。即每份请示只能请示一个事项、解决一个问题。
(二)请批对应
一请示一批复，没有请示就没有批复。请示所涉及的问题，一般较紧迫，没有批复，下级机关也就无法工作。
(三)事前行文
请示应该在问题的发生或处理前行文，不可先斩后奏。报告的时限可以在事后，或工作进行中行文。
七、函的特点
主要用平级、不相隶属单位之间，函具有请求的作用。
函有不相隶属单位之间使用时：
如果主送机关与自己的上级平级，文种建议使用“请示”，尽量少用“函”。
八、公文的行文注意事项
(一)公文一般不能越级行文，如需越级时被越机关应得到抄送的公文。
(二)受双重领导的单位，在行文时应明白所办的事务应属哪个部门主管，主办单位为主送机关，周知或协办单位为“抄送”件。除“通知”这类普发性公文外，主送机关只有一个，其余为抄送机关。
(三)抄送的原则是有必要知道的机关才抄送，无关的机关一般不抄送。
(四)行文时应注意自己的职权范围，不能越权和超越有关规定。
(五)抄送机关排名可依上级、平级与不相隶属、下级的次序排列，同级之间用逗号，各级之间用分号，也可按级分行排列。
第五篇：综治基本常识
综治基本常识考核题
1、社会治安综合治理的方针是什么?
(答：社会治安综合治理的方针是：打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众)
2、社会治安综合治理的原则是什么?
(答：原则是“谁主管谁负责”和“条块结合，以块为主有机结合的属地管理”)
3、社会治安综合治理的领导体制是什么?
(答：在党委统一领导下，党政共抓，综治机构具体指导协调，各部门、各单位各负其责)
4、一票否决对治安责任人否决什么?
(答：评先受奖、晋职晋级的资格)
5、社区综治办的主任是由谁担任的?
(答：由社区党组织书记或居委会负责同志担任)
6、开展群防群治，落实“三防”是指哪“三防”?
(答：人防、技防、物防)
7基层综治组织主要有哪些?
(答：治保会、调委会、治安联防队、流动人口服务管理工作站)
8、流动人口专职协管员如何配备?
(答：流动人口专职协管员聚居区按700：1配备，社会面按300：1配备)
9、社会高危人员主要是指哪些人?
(答：流动人口、社会闲散青少年、刑释解教人员、社会矫正对象、法轮功人员、吸毒人员等)
10、基层综治干部应具备的五种能力。
(答：组织协调能力、工作指导能力、处理问题能力、处理突发事件能力、做群众工作能力)
11、创建“三无”(无毒街镇、无毒社区、无毒学校)覆盖率和达标率各是多少? (答：覆盖率100%以上，达标率80%以上)
12、平安创建活动应开展创建哪些平安场所活动?
(答：平安社区、平安企业、平安医院、平安校园、平安市场、平安文化娱乐场所、平安家庭、平安宗教活动场所等)
13、综治专职干事每年参加集中培训率不低于多少?
(答：50%)
14、社区综治办工作的基本制度有哪些?
(答：情况报告制度、资料台帐制度、值班备勤制度)
15国际禁毒日是每年的什么时间?
(答：6月26日)
16社区矫正对象是指哪些人?
(答：被判处管制、宣告缓刑、暂予监外执行、裁定假释、剥夺政治权利并在社会上服刑的)
17、禁毒工作方针是什么?
(答：预防为主，综合治理，禁种、禁制、禁贩、禁吸并举的方针)
18、新型毒品主要有几种，分别是什么?
(答：四种，分别为：冰毒、摇头丸、K粉、三唑仑等)
19、社区戒毒的期限为几年?
(答：三年)
20、开展预防青少年违法犯罪工作应开展哪两项创建活动?
(答：“为了明天——预防青少年违法犯罪工程”和“未成年人零犯罪社区”)