第一篇：mmog物流管理手册
苏宁物流管理手册
供应链管理在中国汽车制造业的成功应
用案例
一、引言
今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。
一方面，国内汽车市场中的消费需求日趋个性化，且消费者要求能在任何时候、任何地点，以最低的价格及最快的速度获得所需要的产品，从而使市场需求不确定性大大增加。在捉摸不定的市场竞争环境中，有的企业能够长盛不衰，有的只能成功一时，还有的企业却连一点成功的机会都没有。另一方面，伴随中国加入世界贸易组织(WTO)组织，中国整个汽车工业又将受到国外汽车制造商的冲击和挤压，而且随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求。在这内外交困的环境下，企业要想生存和发展下去，必须寻求新的出路。
经济全球化、制造全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了不同寻常的转变。现在的竞争主体，已经从以往的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。因而，在越来越激烈的竞争环境下，供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍应用。风神汽车有限公司就是其中一个典型范例。
风神汽车有限公司是东风汽车公司、台湾裕隆汽车制造股份有限公司(裕隆集团为台湾省内第一大汽车制造厂，其市场占有率高达51%，年销量20万辆)、广州京安云豹汽车有限公司等共同合资组建的，由东风汽车公司控股的三资企业。在竞争日益激烈的大环境下，风神公司采用供应链管理思想和模式及其支持技术方法，取得了当年组建、当年获利的好成绩。通过供应链系统，风神汽车有限公司建立了自己的竞争优势：通过与供应商、花都工厂、襄樊工厂等企业建立战略合作伙伴关系，优化了链上成员间的协同运作管理模式，实现了合作伙伴企业之间的信息共享，促进物流通畅，提高了客户反应速度，创造了竞争中的时间和空间优势;通过设立中间仓库，实现了准时化采购，从而减少了各个环节上的库存量，避免了许多不必要的库存成本消耗;通过在全球范围内优化合作，各个节点企业将资源集中于核心业务，充分发挥其专业优势和核心能力，最大限度地减少了产品开发、生产、分销、服务的时间和空间距离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期;通过战略合作充分发挥链上企业的核心竞争力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。风神公司目前的管理模式无疑是成功有效的，值得深入研究和学习借鉴。
二、风神公司的供应链系统
风神供应链结构
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到最终用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。
在风神供应链中，核心企业风神汽车公司总部设在深圳，生产基地设在湖北的襄樊、广东的花都和惠州。“两地生产、委托加工”的供应链组织结构模式使得公司组织结构既灵活又科学。风神供应链中所有企业得以有效的连接起来形成一体化的供应链，并和从原材料到向顾客按时交货的信息流相协调。同时，在所有供应链成员之中建立起了合作伙伴型的业务关系，促进了供应链活动的协调进行。
在风神供应链中，风神汽车公司通过自己所处的核心地位，对整个供应链的运行进行信息流和物流的协调，各节点企业(供应商、中间仓库、工厂、专营店)在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作(供应、库存、生产、分销等)，以资金流、物流或/和服务流为媒介，实现整个风神供应链不断增值。
风神供应链的结构特征
为了适应产品生命周期不断缩短、企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加挑剔的环境，风神供应链中的供应商、产品(整车)制造商和分销商(专营店)被有机组织起来，形成了供应-生产-销售的供应链。风神的供应商包括了多家国内供应商和多家国外供应商(KD件)，并且在全国各地设有多家专营店。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了十分复杂的供应-生产-销售网链。通过分析发现，风神供应链具有如下特征。
首先，风神供应链的结构具有层次性。从组织边界的角度看，虽然每个业务实体都是供应链的成员，但是它们可以通过不同的组织边界体现出来。这些实体在法律上是平等的，在业务关系上是有层次的，这与产品结构的层次是一致的。
其次，风神供应链的结构表现为双向性。在风神供应链的企业中，使用某一共同资源(如原材料、半成品或产品)的实体之间既相互竞争又相互合作，如襄樊和花都厂作为汽车制造厂，必然在产量、质量等很多方面存在竞争，但是在整个风神供应链运作中又是紧密合作的。花都厂为襄樊厂提供冲压件，在备件、零部件发生短缺的时，相互之间又会进行协调调拨保证生产的连续性，最终保证供应链系统的整体最优。
第三，风神供应链的结构呈多级性。随着供应、生产和销售关系的复杂化，风神供应链的成员越来越多。如果把供应链网中相邻两个业务实体的关系看作一对“供应-购买”关系，对于风神供应链这样的网链结构，这种关系应该是多级的，而且同一级涉及多个供应商和购买商。供应链的多级结构增加了供应链管理的困难，同时也为供应链的优化组合提供了基础，可以使风神公司根据市场变化随时在备选伙伴进行组合，省去了重新寻找合作伙伴的时间。
第四，风神供应链的结构是动态的。供应链的成员通过物流和信息流联结起来，但是它们之间的关系并不是一成不变的。根据风神公司战略转变和适应市场变化的需要，风神供应链中的节点企业需要动态地进行更新。而且，供应链成员之间的关系也由于顾客需求的变化而经常做出适应性的调整。
利用风神供应链的这些特征，风神公司找到了管理的重点。例如，风神公司对供应链系统进行了层次区分，确定出了主干供应链和分支供应链，在此基础上建立起了最具竞争力的一体化供应链。另外，利用供应链的多级性特征，对供应链进行等级排列，对供应商/分销商做进一步细分，进而制定出具体的供应/营销组合策略。利用供应链结构的动态性特点指导风神公司建立供应链适时修正战略，使之不断适应外部环境的变化。世界著名的耐克公司之所以取得全球化经营的成功，关键在于它卓越地分析了公司供应链的多级结构，有效地运用了供应商多级细分策略，这一点在风神公司的供应链上也得到了体现，说明充分掌握供应链的结构特征对制定恰当管理策略的重要性。
三、风神供应链的管理策略
风神供应链在结构具有层次性、双向性、多级性、动态性和跨地域性等特点，在管理上涉及生产设计部门、计划与控制部门、采购与市场营销部门等多个业务实体，因此在实现供应链的目标、运作过程和成员类型等方面存在较大的差异。面对如此复杂的供应链系统，如何选择恰当的管理策略是非常重要的。
1、供应链核心企业的选址战略。风神汽车供应链中的核心企业设在广东的深圳，这是因为深圳有优惠的税收政策和发育的资本市场，并且可为今后的增资扩股、发行企业债券等提供财力支援，此外，在便利的口岸、交通、技术引进及资讯便利等方面，具有无可替代地理优势，这些都是构成风神供应链核心竞争力的重要要素。而位于湖北的襄樊工厂有资金、管理及技术资源的优势，广东花都具有整车组装能力，这样就形成了以深圳作为供应链中销售、财务、技术、服务及管理的枢纽，而将整车装配等生产过程放在襄樊和花都，又以襄樊和花都为中心联结起众多的上游供应商，从而可以集中公司的核心竞争力完成销售、采购等核心业务，在整个供应链中就像扁担一样扛起了襄樊、花都两大生产基地。
2、业务外包战略。风神公司“总体规划、分期吸纳、优化组合”的方式很好的体现了供应链管理中的业务外包(Outsourcing)及扩展企业(Extended Corporation)思想。这种组合的优势体现在充分利用国际大平台的制造基础，根据市场需求的变化选择新的产品，并且可以最大限度降低基建投资及缩短生产准备期，同时还可以共享销售网络和市场，共同摊销研发成本、生产成本和物流成本，从而减少了供应链整体运行的总成本，最后确保风神汽车公司能生产出最具个性化、最适合中国国情的中高档轿车，同时还具有最强的竞争力。风神公司紧紧抓住“总体规划、分期吸纳、优化组合”的核心业务，而将其它业务(如制造、仓储、物流等)外包出去。
3、全球性资源优化配置。风神公司的技术引进战略以及KD件的采购战略体现了全球资源优化配置的思想。风神公司大部分的整车设计技术是由日产和台湾裕隆提供的，而采购则包括了KD件的国外进口采购和零部件的国内采购，整车装配是在国内的花都和襄樊两个不同地方进行，销售也是在国内不同地区的专营店进行，这就实现了从国内资源整合到全球资源优化配置的供应链管理，大大增强了整个供应链的竞争能力。
4、供应商管理库存(VMI)的管理方式。在风神供应链的运作模式中，有一点很值得学习和借鉴的就是其供应商管理库存(Vendor Managed Inventory， 简称VMI)的思想。关于VMI，国外有学者认为：“VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正以产生一种连续改进的环境”。风神公司的VMI管理策略和模式，通过与风神公司的供应商之间建立的战略性长期合作伙伴关系，打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理和“双赢”思想，能更好的适应市场的化的要求。VMI是一种供应链集成化运作的决策代理模式，它把用户的库存决策权代理给供应商，由供应商代理客户行使库存管理的决策权。例如，在风神公司的采购过程中，风神公司每六个月与供应商签订一个开口合同或者闭口合同，在每个月初告诉供应商每个月的要货计划，然后供应商根据这个要货计划安排自己的生产，然后将产品运送到风神公司的中间仓库，而风神公司的装配厂只需要按照生产计划凭领料单按时到中间仓库提取产品即可，库存的消耗信息由供应商采集并及时作出补充库存的决策，实现了准时化供货，节约了库存成本，为提高整个供应链的竞争力作出了贡献。
5、战略联盟的合作意识。风神公司通过业务外包的资源整合，实现了强强联合，达到了共赢的目的。通过利用全球采购供应资源和产品开发技术，以及国内第三方物流公司的优势，不仅风神汽车公司获得了投资仅一年就获利的良好开端，而且也为花都工厂、襄樊工厂、以及两地中间仓库和供应商带来了巨大商机，使所有的企业都能在风神供应链中得到好的发展。风神供应链中的合作企业都已经认识到，它们已经构成了相互依存的联合体，各方都十分珍惜这种合作伙伴关系，都培育出了与合作结成长期战略联盟的意识。可以说，这种意识才是风神供应链真正的价值!
四、结束语
一个一体化的、协调的供应链“超级组织”具有对市场需求变化的高度反应力，能迅速支持一个伙伴公司的快速发展，这已经为事实所证明。之所以能取得这样的成效，得益于供应链上的伙伴能够共同分享它们所需要的各种信息，从而使它们能够协调运作。当供应链中每个成员企业的活动都像乐队队员按乐谱演奏那样时，供应商就知道何时增加/减少生产，物流公司能够掌握何时提供准时物流服务，分销商也可及时进行调整。这样，就能够把传统经营中经常出现流通中断或库存积压过长等问题消除、或者降低到最低限度，真正实现精细生产。这就是供应链管理的魅力!
第二篇：餐饮连锁企业营运手册店长手册排班管理
大纲
一、 简介：
二、 服务组排班目标
三、 服务组排班基本要素
四、 服务组排班步骤
五、 结果回馈
简介： 排班SOC
服务员班表是管理餐厅最有效的工具，而训练与其关系更是密不可分。只有在把正式的训练排入班表后，才会正常的进行。所以，排班亦是工具，也是你控制餐厅人事成本的重要方法。在每一 份班表公布前，务必检查每一份班表是否符合预期的目标，并达成良好之餐厅营运管理，呈现最佳之Q.S.C.水平。
注：服务员班表会影响到餐厅营运管理的每一方面。
值得你花时间来确定每一份班表都是非常正确的。
一.服务组排班目标
1、为顾客提供一个高水准的Q.S.C.以增加餐厅营业额。
2、在适当的时间及地点提供充足且合适的人力。
3、良好的排班方式可提升服务员的士气，降低服务员的离职率。
4、提供执行各种行动计划(如清洁计划、训练计划、维修保养计划、L.S.M计划)的人力及完成时间，以确保计划之执行，让餐厅的时间管理做的更好。
5、有效的管理工时(其为餐厅第二大成本)达成创造利润的目标。
二、服务组排班基本要素
1、人员分析及招募计划
依服务组人员需求分析表，每月20号完成服务组人员招募计划需经餐厅经理之审核。按人员招募流程图及招募前准备检查表，进行招募。
2、非生产小时
(1) 定义为非直接从事于准备、制作、包装、传达给顾客之工作时数。(大厅除外)
(2)非生产小时之需求是来自于餐厅之实际需求定，依餐厅营运年数、餐厅面积大小、座位多少，建筑物形式、装璜状况等不同而异。
(3) 更重要的是工作的熟练程度与经验，也就是生产力。生产的高低将影响非生产小时的多少。
(4)其与生产小时分开是必要的，因为其预估与排定是不同的。
(5)非生产小时包括下列各项：
A、计划保养月历上所需之工时数，并按日历上所建议工时，每日均不同。
B、清洁维护 — 按餐厅之清洁计划表上所需之工时而定。
C、开店 — 装机，工作站准备，补货。
D、打烊 —打烊前准备。
E、进货 — 含接货管理及先进先出。
F、训练 —
a、依训练需求决定之训练小时及工作站。
b、含新人及交叉式训练之工时。
c、应包括工作站简介，离开餐厅之训练，包括训练者及被训练者之工时。 d、在餐厅或S.O.C.检定，仅计算训练者之工时，为非生产小时。
e、尚包括第一及第二次职前简介。
h、计时组长 — 按管理组班表。
i、会议 — 训练员会议、服务员会议、临时座谈会、管理组 会议、工作检讨、绩效考核。
j、其他 —餐厅促销活动，训练课程或经餐厅经理指定之特殊工作事项。
(6)每周非生产小时预估控制表之制作及注意事项。
A. 排班经理必须先协调餐厅其他各组负责人，寻求工时数
及安排时段等计划。
B、排班经理每周按时先完成预估部分，并经餐厅经理核准。
C、排班经理每周负责完成实际部分，并与预估工时相比较，找出差异原因，寻求解决，并提报餐厅经理。
D、餐厅内需保存最近之非生产小时预估控制表。
3、生产小时
(1) 定义为直接从事于产品之准备、制作、包装、传达给顾客之工作
时数。
(2) (2) 依餐厅营业额之不同而定。营业额生产小时对照表之运用及
注意事项。
A、 依各时段之营业额，可从营业额生产小时对照表上找出市场标准
之生产小时。
B、 餐厅可依生产力水准及平均交易额来调整市场标准之生产小时。
C、 餐厅之生产力Q.S.C.等级由餐厅经理及分公司主管决定。
D、营业额生产小时对照表之工作位置安排，由管理组会议中大家讨
论决定。
4、服务员训练追踪卡
(1) 分类—早、中、晚，开店、打烊、周末、训练员。
(2) 应包括可排班时间、编号、报到时间。
(3) 有关各人生产力之资料—训练追踪卡。
(4) 当服务员通过S.O.C.并在训练追踪卡记录。
(5) 排班前应由训练组先将下周拟训练人员之工作站及所须总工时直接填入班表下方。
(6) 本月之出缺勤记录亦可由排班经理记录。
5、沟通为排班不可缺少的因素，有关必须沟通事项如下：
(1)可排班时间之沟通。
(2)出缺勤状况之沟通。
(3)就有关非生产小时方面必须与其他各组负责人协调。
(4)就有关生产小时方面必须与值班经理沟通。
(5)对离职人员之原因进行沟通，并记录分析。
(6)对服务员之工时需求进行沟通。
(7)代班及请假等事项的沟通。
(8) 就生产力之提高，进行沟通，即运用辅导六步骤，发掘问题，解决
问题。
(9)最重要的，不要忘了和您的主管沟通。
(10) 另外沟通的方式可为面对面，一对一，临时座谈会、海报、联络簿、字条等方式进行。
三、服务组排班步骤
1、准备 — 排班前需先准备或完成下列项目
(1) 下周之管理组班表。
(2) 服务员给班留言本。
(3) 计划保养月历。
(4) 营业额生产小时对照表。
(5) 非生产小时预估控制表。
(6) 空白工作时间表、铅笔、红色及蓝色、绿色原子笔、尺、计算机。
2、小时，天，周，营业额预估
(1) 预估每日营业额依前三周之当天各小时营业额为参考值，若前三周之当天各小时营业额差异在1000元内则求取平均值为下周之预估小时营业额。若其中有一周与其他二周之变化差异超过1000元，则考虑气候、假期、促销活动等的变化，取较合理而周之平均值。
(2)若每小时营业额持续上升或下降，则下一周之预估值，需以最近这一周为基准，按其趋势比例做预估。
(3) 将每日之每小时预估营业额加总起来则为当日之预估营业额。
(4) 运用同样的逻辑方式检讨，前三周之当天营业额，差额若在￥5000元则求取平均值为下周当天之营业额。
(5) 若前三周之当天营业额，持续上升或下降则下周之预估值，需以最近这一周为基准，按其趋势比率做预估。
(6) 将一周之每日营业额加起来即为该周之营业额预估并与餐厅经理或副理之周营业额预估值比较，若有超过￥5000元以上之差异，则与经理或副理讨论之后，再做决定。
(7) 预估不但是一门科学而且是一门艺术，必须依赖充足且正确的资料及经验来完成。
3排入人员依排班训练追踪卡之资料，并注意下列事项依序排入
先排入指定之非生产小时人员及开店、打烊、训练员等人之班表。注意可排班时间范围及预先请假日期。注意各时段生产力之均衡、调配，即老员工及新员工之搭配。(依个人之S.O.C过站状况)注意最高及最低工时需求，以达到“公平”及“满足”为原则。
检查
检查是必需的，因为餐厅即使少一个人都可能影响S.O.C.
(1) 注意最新之排班时间或请假，因为此将影响服务员士气。(2) 每人每天上一次班，检查是否有重复的状况是必要的。(3) 运用服务组排班检查表
代理与请假
班表公布之后，服务员不得私自换班，若无法来上班，必须按请假规定办理。建议餐厅可使用自愿代班单以便在临时缺人之下马上找到人手。
结果回馈
当一个成功而有效的班表被完成之后，将可预期到下列四种人的反应。
1、 我们的顾客，将会由于持续性高水准Q.S.C.的表现，而感到被尊敬且愉快，他们将会不断再回到餐厅里用餐。
2、 我们的服务员将会由于生活、学业、工作三者时间上良好的计划与分配而感到充实且愉快。
3、 我们其它管理组成员将会由于值班时有充足的人力供应及各项行动计划能如期完成而感到有成就且愉快。
4、 您的餐厅代店及分公司主管也将由于餐厅营业额及利润的增加而感到满足且愉快。
最后您个人也会由于这些良好的结果回馈而感到成功且愉快，大家因此而愉快的工作在一起。
第三篇：人事管理手册-离职管理
离职及工作交接制度
第六条 离职情况处理
1、 员工转正后，因公司原因无法安排工作者，公司将提前15天以书面形式通知辞退员工，或
发给15天正常薪资代替通知。
2、 因员工本人过错而需辞退者，所属部门应出具有关书面材料逐级审批，普通员工经行政部
批准生效，行政人员经总经理批准生效。
3、 因员工本人过错而被辞退者，公司在其后的任何时候不得再行录用。
4、 试用期内总出勤天数不满7个工作日的员工提出辞职，公司不计发薪资。
5、 已批准辞工者，待办离职结算期间，必须遵守公司的各项规章制度，认真工作，否则按除
名处理乃至追究民事责任。
6、 提出辞工者，公司可随时通知其结算薪金离厂。
第七条 员工离职工作交接规范
1、 工作交接须由公司指定接收人;
2、 接收人需提交接收报告，经公司有关领导认定达到了工作接续的要求，离职人员方可办理
离职结算手续。
3、 工作接收人按以下八项内容接收岗位工作：
(1) 公司下发的制度、程序文件、相关资料及名细目录;
(2) 工作计划及完成情况;
(3) 当月详细工作计划及工作进展;
(4) 正在进行中的重要工作事项及过程描述;
(5) 与本职工作有关的遗留问题;
(6) 详细的客户及其它档案资料;
(7) 对新工作接收人的工作建议;
(8) 本职工作总结。
第八条 离职结算手续：
1、 处理工作交接事宜;(离职交接表)
2、 按调离手续要求办理离职手续;
3、 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;
4、 报销公司账目，归还公司欠款;待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
5、 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。
6、 如与公司签订有其它合同(协议)，按其它合同(协议)的约定办理。
第九条 离职薪金结算的规定。
1、 被批准辞工、辞退、开除者、结算当前出勤薪金，并按公司规定承担相关奖罚。
2、 试用期员工离职，根据劳资双方预先约定的试用工资，按其实际工作天数(包括节假日)
结算;
3、 正式员工辞职，自提交《辞职报告》起满三十天者，当月工资按正常评定标准核发;经公
司主管领导批准提前离职的，根据其未结算日数按正常标准核发。
4、 管理人员离职,，人事部需在2天内办完结算手续，财务部2天内将结算单工资核发给离厂
员工。经请示总经理，行政人事部办完结算手续后，可于正式离职后15天结算薪金。
5、 对不辞而别或不按规定办理离职手续的人员，视为自动离职;自动离职者不予结算任何薪
金，并且公司将保留追究对其造成经济损失索赔的权力。
6、 离职手续清楚并经相应责任部门签字确认、总经理审核后，方可报财务部核发工资。
第十条 离职补偿金
1、 经济补偿金：公司依《劳动法》及有关规定向员工发放补偿金，其标准按员工在本公司的
连续工作年限计算：每满一年，发给一个月的基本工资;满半年不满一年的，按一年记发;不满半年的，发给半个月的基本工资。
2、 因下列情形之一，解除劳动合同的，公司向员工发放补偿金;
(1) 公司提出，经双方协商同意解除劳动合同的;
(2) 公司经营状况发生重大变化，经劳动部门确认，可以裁减的人员;
(3) 公司未按约定支付劳动报酬的;
十二、公司员工离职程序管理制度
第一条 本公司员工不论何种原因离职,依本制度办理。
第二条 员工离职区分
1、自请
2、职务调动
3、退休
4、解雇
5、其他原因离职
第三条 自请离职者,如平时工作成绩优良,应由公司高级主管加以疏导挽留,如其去意仍坚,可办停薪留职,但不发离职证件,目的仍希望再返回公司效力。
第四条 离职手续.
1、员工离职,由部门直属主管向人力资源部索取员工离职通知书，并按规定填妥后,持单向主管副总裁办理签批,再递人力资源部审核;
2、职员以上人员离职时,应向人力资源部索要移交清册三份,按移交册内容规定,详细填入移交清册,办好移交手续后,一份存原公司,一份离职人员保存,一份随同离职通知单及工作时间一并交人力资源部核定。
第五条 移交手续.
1、工作移交:原有职务上保管及办理中的帐册,文件(包括公司章则,技术资料等)均应列入移交清册,并移交指定的接替人员或有关部门,并应将已办而未结案的事项交代清楚(章则、技术资料等类应交保管资料单位签收)。
2、事务移交.
(1)离职人员应填写具体移交表,由点收人员点收签名以清手续;
(2)移交点收人员：离职者为外勤人员时,点收人员为其所属主管,离职者为内勤人员时,点收人员为该部总经理所指定人员;
(3)离职人员以书面材料经获准离职后,人力资源部或财务部(会计人员及办公室人员)应填具移交表一式三份(必要时离职人员附明细表三份)，经点收人员点收签名交财务部、人力资源部核实，并结清帐目后，由离职人员留存一份，一份上交财务部留存作帐，一份交人力资源部呈请总裁发出离职证明后归档;
(4)点收程序;
①所属部门②财务部③人力资源部
(5)公司员工离职时，应将未办理完事项根据手存记录编列明细表一式三份，经该外勤人员及其主管逐页签字后，转交人力资源部核对。核查后应尽速将结果通知主管，若经核对无讹，一份人力资源部自存，余二份由主管部门及离职人员留存;
(6)新任公司员工，从部门主管接收移交后，应于旧任员工离职后三个月内清理完毕各项工作，逾期发现之问题，概由新任员工负责，以示责任之归属;
(7)原公司员工离职后，由人力资源部通知新任公司员工，提醒期限，清理遗留问题;
(8)涉及财务问题，核查移交后，并经第三者证明，经与帐目核对无误后，列表通知部门总经理，副本抄送财务部总经理;
(9)核查时应将离职人员，应缴还金额或不符帐目通知离职人员，该员工于接到通知后一周内须到公司清结帐款。若逾期不到或虽到而未能清结时，公司依法向离职人员追缴或追诉;
(10)本公司员工离职时，各部须通知人力资源部，人力资源部以书面通知财务部冻结支付任何款项，其帐目经财务部核对清结，并由该部总经理核准支付;
(11)移交期限以5天内办妥为宜。
第六条 离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收，如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管，接替人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管自行接收。
第七条 各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正，如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清时，应由该部门主管负责追索。
第八条 离职手续办妥后，填发离职证明。
第九条 本制度2006年1月8日开始执行。解释权归人力资源部，修正权归综合管理部。
十一、公司员工辞退辞职管理制度
第一章总则
第一条 为了加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司活力，促进本公司的发展，特制定本制度。
第二条 公司对违纪员工，经劝告.教育.警告的不改者，有辞退的权利。
第三条 公司员工如因工作不适，工作不满意等原因有辞职的权力。
第二章员工辞退管理
第一条 目的
本着对员工负责、保障员工的基本权益，体现公司人力资源管理的严肃性和公正性，特对辞退员工的工作做出本规定。
第二条 适用范围
本规定适用于公司总部及所有驻外机构正式员工，具有独立法人资格的子公司、合资合作公司可参考执行。
第三条 定义
辞退是指公司根据相关的规章制度、管理制度或聘用协议，由公司决定终止与员工的聘用关系的行为。
第四条 辞退员工的条件
符合下列条件的员工，部门主管可提出辞退建议.
1、试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表现不佳而不能保质完成工作任务的;
2、严重违反劳动纪律或公司规章的;
3、严重失职、营私舞弊、贪污腐化、挪用公款、收受贿赂或有其他严重不良行为，对公司利益或声誉造成损害的;
4、对公司有严重的欺诈行为的;
5、因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的;
6、患有非本职工作引起的疾病或非因公受伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作的;
7、员工能力明显不适应本职工作需求，在内部劳动力市场又找不到适当工作的;
8、参加岗位适应性培训后考核不合格或内部劳动力市场找不到适合工作的;
9、劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的;
10、经过岗位适应性培训后，上岗工作表现仍然较差的;
11、泄露商业机密，使公司蒙受重大损失的;
12、工作疏忽、贻误要务，致使企业蒙受重大损失的;
13、连续旷工达五日或全年累计达十日者;
14、仿效领导签字，盗用公司印信、文件者;
15、因破坏、窃取公司设施、文件等行为，致使公司受损者;
16、品行不端、行为不检，屡教不改者;
17、为个人利益伪造凭证，冒领各项费用者;
18、年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者;
19、因公司业务紧缩，需减少一部分员工时;
20、员工在试用期内经发现不符合录用条件者;
21、由于其他类似原因或业务上之必要者;
第五条 辞退员工的操作流程
辞退员工须按以下流程操作：
1、部门主管根据公司规定的辞退条件，事实求是的对照员工的现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，填写"员工辞退建议及评审报告单"(简称"报告单")
2、人力资源部门总经理接到"报告单"后，调查了解情况，进行条件审查，如符合辞退条件，签署意见后报主管副总裁;
3、副总裁接到"报告单"后，必须与拟辞退员工谈话，了解情况和意见，根据事实情况确认是否需要辞退.如确需辞退的，副总裁签署辞退意见.如属不应辞退的，与有关部门主管沟通后，协商安排工作;
4、如果拟辞退员工为钟点工，应将部门负责人签署意见的报告单提请部门总经理讨论，给出处理意见;
5、如果拟辞退员工为试用期员工，应将"报告单"送交人力资源部，人力资源部在收到"报告单"后，需进行适当的调查和确认，与拟辞退员工谈话，了解有关情况，如确认需要辞退的，签署意见后送人力资源部总经理核查，再报送副总裁(或其授权人)审批.如属不应辞退者，人力资源部与相关部门主管沟通，协商解决办法;
6、总裁批准辞退建议的，则由人力资源部通知相关部门.如果总裁未批准辞退的，则由人力资源部及相关部门与员工谈话，并视其情况对具体工作岗位作适当调整;
7、对被辞退人员的处理结果要经人力资源部备案;
8、由部门主管通知被辞退员工办理辞退手续;
9、完成以上流程的时限要求：
(1)部门总经理收到"报告单"后，在2个工作日内作出答复;
(2)人力资源部门主管收到"报告单"后，在三个工作日内作出答复，相关人员联合签署意见后，将“报告单”送人力资源副总裁;
(3)人力资源副总裁收到"报告单"后，在3个工作日内调整确认;
(4)公司总裁签署意见后，人力资源部在5个工作日内协调解决问题。
10、申诉
辞退的员工有权按公司规定的申诉渠道进行申诉，但不得扰乱正常秩序，不得扰乱公司领导的工作。
(2)被辞退员工对辞退处理不服的，可以在收到《辞退通知书》之日起的十五日内，向劳动仲裁部门申诉，对仲裁不服的，可以向人民法院起诉。
第六条 违反上述规定的处理办法
1、如果管理者未按公司规定而随意辞退员工的，经人力资源部查证后，提出对管理者的考核意见;
2、符合公司规定的辞退条件，而部门主管不及时提出辞退建议，致使造成不良后果或不良影响的，相关人员要承担相应责任。
第三章员工辞职管理
第一条 本公司员工因故辞职时，应首先向人事部门索取《辞职申请书》，填写后交上级主管签发意见，再交人力资源部门审核。
第二条 公司员工无论因何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原岗位继续工作一个月。
第三条 员工辞职，申请被核准后，在离开公司前应向人力资源部门索要《移交清单》，办理移交手续。
第四条 员工辞职申请被核准后，人力资源部门应向其发出《辞职通知书》并及时填写《人员调整登记表》。
第四章附则
第一条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的，公司相关部门将视其情况按有关规定做适当处理。
第二条 本条例的解释权、修正权归综合管理部。
第三条 本条例自颁布2006年1月8日起执行。
第四篇：公司管理手册
深圳万商泰投资有限公司
员工手册
(初稿)
目录
第一部分：公司简介
第二部分：公司文化理念
第三部分：公司董事长致辞
第四部分：员工行为规范
第五部分：公司人力资源管理制度
一、招聘规定
二、培训规定
三、试用期规定
四、劳动合同规定
五、作息规定
六、劳动纪律规定
七、请假规定
八、奖罚规定
九、薪酬规定
十、员工异动规定
第六部分：公司行政管理制度
一、公司印章管理规定
二、公司档案管理规定
三、公司固定资产管理规定
四、公司保密管理规定
五、公司会议管理规定
六、公司接待管理规定
七、公司出差管理规定
八、公司保安管理规定
九、公司办公用品管理规定
十、公司环境卫生管理规定
十一、公司车辆管理规定
附
一、公司行政人事管理表格
附
二、公司行政人事工作流程
第一部分
公司简介
深圳万商泰投资有限公司总部位于中国改革开放的桥头堡——深圳特区，是一家与台商合资创建的主营市县级城市专业市场开发运营和经营能源、国际贸、国际金融的大型投资公司。公司注册资金1亿元人民币，现有职工160余人，专业技术人才90余人，内部设有行政管理部、人力资源部、财务部、法务部、企划部、事业拓展部、工程部、招商部、运营部、销售部、电商部以及专业市场策划研究院等多个职能部门。
公司拥有雄厚的资金实力、一流的策划团队、精锐的营销团队和强大的合作伙伴，与深圳台商协会、深圳红市专业市场研究院联手合作运营，集研究、设计、建筑、营销、营运、管理于一体。公司自创立以来，始终做到在助力县域经济腾飞中求生存，于真情回报社会中谋发展，坚持“以高质量换取高效益，在创新中寻商机”的经营理念，取得可喜成绩，先后在广东、山东、江西等地成功投资建设运营各类区域性专业市场，积累了丰富的市场建设及管理运营等实践经验。
随着市场经济的日趋成熟与发展，近年来公司不断调整发展战略，致力于以全新的商业模式改变现有的区域市场格局，着力在县域城市打造中国第五代专业市场。在对中国市县级城市进行全面调研的基础上，公司融合市场升级换代概念，以集约化发展理念，在中国市县级城市打造精品商业物流综合体，将建材家具、五金机电、汽车汽配、农副产品、小商品、服装鞋包等多种业态融于一体，构筑业态丰富的一站式采购平台，打破传统市场分散经营的格局。同时，在市场内配备仓储物流中心、电子商务中心、金融服务中心，进一步完善市场功能，精心打造县域城市现代化商贸物流综合大市场。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!在发展的征程上，公司将携全体员工励精图治，开拓创新，进一步整合优质资源，拓展发展空间，力争在未来五至十年布局全国，打造一百个第五代区域型专业大市场。同时，通过自持资产的管理运营，力争六年内登陆美国纳斯达克或香港资本市场，引领中国挺近专业大市场时代!
第二部分
公司文化理念
企业使命——为社会创造价值，为大众谋求福祉，为股东带来最大利润。
企业愿景——引领商业模式升级，助力县域经济腾飞，领航中国专业市场大时代。
经营理念——以高质量换取高效益，在创新中寻商机。
1、速度——果断决策，快速跟进，高效运作。
2、团队——优势互补，相互协作，目标一致，同舟共济，勇于挑战。
3、忠诚——光明磊落，忠于企业，诚信为本。
4、执着——坚定不移，知难勇进，永不言弃，始终如一地不断追求。
5、创新——不断改进，挑战自我完善新体制，研发新成果，拓展新业务。
企业精神——诚信、创新、敬业、感恩、荣耀。
企业内涵——上善若水，厚德载物。
人才理念——德才兼备，有为有位。以贡献定报酬，以责任定待遇。
企业口号——万商泰与城市共成长。
产品口号——没有最好，只有更好。
第三部分
董事长致辞
深圳万商泰投资有限公司，是一家主营市县级城市专业市场开发运营的大型投资公司。公司的诞生是市场经济发展的必然产物，也是我事业不断走向峰顶的坚实平台。1998年，我从家乡台湾来到深圳特区谋求事业的发展。16年一路走来，我洒下了无数的汗水，品尝了生活的艰辛，领略过智慧的魅力，也收获过成功的喜悦!从置身两岸经贸来往，到与台商大佬黄明智先生共同创办黄德记商贸有限公司;从投资大陆地产业与父亲一道成立海通实业有限公司，到联手深圳报业集团、深圳广电集团打造台湾精品馆电子商务平台;从转型内地商业地产开发运营，再到探索一个适合中国市县级城市的崭新商业地产模式——万商泰商贸物流综合体。这一过程对我而言，不仅是简单阅历的平添，也是商场经验的积累，更是人生一种难得的磨砺，因此万商泰投资有限公司的创建便是水到渠成之事。公司秉承“为社会创造价值，为大众谋求福祉，为股东带来最大利润”的宗旨，坚持“以高质量换取高效益，在创新中寻商机”的经营理念，以速度，团队，忠诚，执着，创新为核心价值观，发扬“诚信，创新，敬业，感恩，荣耀”的企业精神，在策划、运营、管理过程中把业态复合、人流互动、资源分享等理念融入其中，集商业贸易、物流配送、电子商务、金融服务，体验消费于一体，完善城市专业市场配套功能，致力于把万商泰新型商业模式引入中国市县级城市的专业市场，打破现有传统市场分散经营，功能配套不完善的格局，为繁荣县域经济注入新的活力!
虽然出生于台湾，但作为一名中国人，我为自己有幸搭乘国家经济快速发展的航船，在改革开放的大潮中一展身手，贡献一份绵薄之力，而深感荣耀和自豪!当下，大陆的经济处于“百舸争流千帆竟发”的大好发展形势下，万商泰人正以时不我待的强烈发展意识，为自己美好明天描绘出一幅宏伟壮丽的蓝图：5-10年内打造一百个中国市县级城市第五代专业市场，力争6年内登陆美国纳斯达克或香港资本市场。
蓝图已经描绘，号角已经吹响，万商泰将掀开新一轮发展序幕。在此，我代表万商泰公司衷心感谢社会各界人士长期以来对我们的关注和支持，热情欢迎新员工加入公司。我们深信：有社会各界的大力支持，有全体员工的共同奋斗，万商泰的明天一定会更加美好!
第四部分
员工行为规范
一、热爱祖国，热爱公司，热爱工作。
二、遵守国家法律法规和社会公德，讲究文明礼貌，遵守公司规章制度。
三、维护公司的利益与声誉，保守公司秘密，爱护公司财产。
四、尊重知识与人才，积极学习文化理论知识和钻研行业业务技术，不断提高工作质量和工作水平。
五、互敬互爱，互帮互学，坚守原则，和谐共事。
六、服从分配，努力工作，按时按质按量完成工作任务。
七、时时处处注意安全，搞好安全出行和安全生产。
八、搞好工作与生活场所的环境卫生，注意言行举止，维护和保持良好的个人形象。
第五部分
公司人力资源管理制度
一、招聘规定
1、员工定编。公司将根据各部门实际运营需求，对各部门和二级单位进行人员定编，无公司管理层决定，不得突破定编人数。
2、招聘审批。公司各部门与二级单位需增加人员，须在定编范围内，填写《员工增补审批表》，注明增补的理由、时间、人数、岗位、薪资待遇、性别、素质与工作经历等具体要求，报公司领导批准签署后交人力资源部执行。
3、招聘渠道。招聘渠道有：内部选拔或竞争上岗、同事推荐、网络招聘、媒体、院校联系招聘、招聘会、在人流量大的地方设点招聘、委托当地县乡村、园区或中介招聘。应本着效率、方便与经济的原则选择招聘渠道。
4、招聘程序。
(1)、发布招聘信息：人力资源部对外公布招聘者的各种具体条件与招聘时间和公司有关待遇，并公布招聘电话与联系人，告知应携带的有关身份证照等材料以及前来应聘的交通线路，供应聘者选择与准备。
(2)、确定应聘面试人员：对投递简历的或通过各种渠道应聘的全部人员，由人力资源部进行筛选，确定面试人员，并通知面试的时间与地点等具体事项。
(3)、资质审查：应聘者携带简历、近照、身份证和学历及职称技术证书等原件与复印件和县级医院的体检报告报到，人力资源部进行资质审查。
(4)、面试：初试由招聘用人部门进行，初试后签署意见报分管领导;复试由公司领导进行并决定录用与否和薪酬。面试可进行口试、笔试或现场技术操作测试。中层干部的面试直接由公司管理层进行并决定录用与否。
(5)、办理入职手续：人力资源部对录用者办理入职手续，填写《员工登记表》，收取证照复印件等资料，建立员工档案，进行食宿安排，通知用人部门接收新员工并确定上班时间等后续事宜。
5、副总以上岗位与特殊人才的招聘由公司另行决定。
二、培训规定
1、新员工进入工作岗位前必须进行培训。培训由行政人事部和用人部门分别进行。
2、培训的内容主要有：公司发展史、公司文化、公司规章制度、岗位业务技术、安全生产与安全出行知识。
3、入职培训时间至少半天以上;正式员工每月培训一次，并将考试结果录入个人档案。
4、作好培训记录，参加培训者应在培训记录上签名。
5、公司持续开展继续教育与培训，鼓励员工努力学习文化科学与钻研业务技术知识。
三、试用期规定
1、新员工试用期为2个月，试用期工资按该岗位工资的80%计发。
2、新员工试用期期间，用人部门应确定一位老员工进行传帮带。
3、新员工试用期满当日，由本人提出转正申请，用人部门对新员工的表现进行考核鉴定，提出按期转正或延长试用期或辞退的意见，书面报公司管理层审批。延长试用期不超过一个月。
4、对表现优秀的可提前进行转正。
5、员工试用期期间不享受公司福利。
6、新员工试用期期间，提出离职需提前三天提出书面申请，以便作好交接准备;对不称职者公司可即时予以辞退。
7、新员工7个工作日内离职或三日内被辞退的，不计发工资。
四、劳动合同规定
1、公司对新员工试用期满转为正式员工的，由人力资源部在次日办理劳动合同签订事宜。
2、对基层一线员工与机关专员级员工签订劳动合同期限为一年，中层管理人员签订劳动合同期限为三年，高层管理人员签订劳动合同期限为五年。
3、员工在公司工作十年以上的，可签订无期限劳动合同。
4、劳动合同期满，员工与公司无异议，则该劳动合同自动延续。
5、公司可以对同一层级或同一工种的员工签订集体劳动合同。
五、作息规定
1、公司实行每周6天工作制，具体上下班时间： 夏季：8:00—12:00;14:30—5:30; 冬季：8:30—12:00;14:00—5:00.
2、节日休假按照国家规定。
3、对特殊岗位和在特别时期等，公司可对上班作息时间另行作出规定。
4、公司机关与管理人员实行上下班电子指纹打卡。
5、打卡时应遵守秩序，排队进行，不得拥挤与插队。
6、对员工的工作态度与工作成果，公司将定期进行绩效考核。
六、劳动纪律规定
1、按时上班，不迟到早退，不无故旷工;
2、自觉认真工作与学习，不串岗脱岗睡岗，严禁上班时间看影视玩游戏等;
3、服从领导，服从分配与指挥，圆满完成工作任务;
4、严格履行岗位职责和按操作规程工作，有异常情况及时报告。
5、搞好安全出行与保障安全生产，确保自身人身安全与财产安全。
6、严禁在工作区域喧哗吵闹、聚众闹事、酗酒赌博、打架斗殴。
七、请假规定
1、请假一天的，由部门负责人审批;请假二天及以上的，由分管领导审批。
2、生产一线人员请假一天的，由工段负责人审批;请假二天及以上的，项目经理部或对口管理部门审批。
3、请病假需提供乡镇级以上公立医院病情证明和主治医师休息意见，并按上述规定审批。三天以上的病假需县级公立医院证明。
4、病、事假不计发工资与津贴福利。病假超过三个月为自动离职。
5、如因特殊情况来不及事先书面请假，应电话报告有关领导，并事后立即补办书面手续。
6、休工伤假应有部门、行政部意见，由分管副总审批，还需有县级以上公立医院伤情证明与主治医师休息意见。工伤假不计发津贴。
7、、员工结婚与直系亲人丧亡，享受三天带薪假;女工休产假(头胎)享受三十天带薪假。均不计发津贴。
8、上述请假书面申请审批后一律交行政部，进行考勤与计发工资津贴福利和存档。
八、奖罚规定
1、员工有以下行为的给与奖励：
(1)完成工作任务业绩突出的;
(2)钻研技术用于工作有重要贡献的;
(3)提出合理化建议或方案方法用于工作有显著效益的;
(4)举报或制止危害公司重大利益行为有实际作为的;
(5)制止或避免重大安全事故有突出成效的;
(6)在工作区域或社会上见义勇为有实际付出并获赞誉的;
(7)其他应予奖励的。
2、员工有以下行为的给予处罚：
(1)违反公司规章制度和劳动纪律的;
(2)损坏或遗失公司财产的;
(3)失职、失误严重影响工作、造成重大损失或造成安全事故、质量事故的;
(4)违反员工行为规范在工作场所或社会上造成不良影响的;
(5)其他应予处罚的。
3、奖励的形式有：通报表扬、记功授奖、奖金、加薪、带薪假、提前转正、升职等。
4、处罚的形式有：通报批评、行政记过、责令公开检讨悔过、赔偿损失、延长试用期、罚款、降薪、降职、调离岗位、辞退、开除等。
5、对员工的具体奖罚由总裁办公会议或专题会研究决定。
九、薪酬规定
1、公司实行有吸引力、有竞争力的薪资政策，实行两个“略高于”：略高于当地社会的平均工资水平，略高于当地同类企业的平均工资水平;照顾基层，关怀中层，放开高层;适当梯度，控制幅度，灵活有度。
2、公司机关员工级与薪资等级依次分为：专员、高级专员(在公司工作三年以上，经考察后聘用，比前者高半个职级)、经理、部长、总监(前三者依次相差半个职级)、副总裁、总裁。
3、公司二级单位及基层一线员工职级与薪资等级依次分为：临时工、勤杂工、普工、技术工、作业班组长、工段长、部门经理(项目经理)、副总经理(与部长对应)、总经理(与总监对应)。公司二级单位可根据实际情况制订薪酬规定报公司批准。
4、员工薪酬范围包括：岗位基本工资、工龄工资、奖金、津贴、福利等。
5、员工各职级月岗位工资标准由公司领导层决定或组织进行薪酬设计。
6、工龄工资：勤杂工、普工每服务公司一年增加工资30元;专员、高级专员与技术工、作业班组长、工段长每服务公司一年增加工资50元;项目经理、经理每服务公司一年增加工资80元;部长、总监每服务公司一年增加工资100元。
7、奖金：公司视效益情况，原则上每年发放一个月岗位工资作为年度奖金;中层及以上员工和销售类与有突出贡献的年度奖金标准由公司另行决定。在公司工作未满一年的和岗位有变动的按实际时间计发。奖金在春节前发放。
8、津贴。餐费补贴：外地员工按出勤天数每人每天补贴10元;出差按每人每天补贴50元。通讯费补贴：外勤的专员与高级专员每月补贴60元;经理每月补贴80元;部长与总监每月补贴100元。内勤的通讯费补贴减半。地区补贴：长期工作(一个月以上)在偏远地区或工作与生活条件较艰苦的地方，由公司根据具体情况决定补贴标准。
9、薪资计算。员工日薪资=(基本工资+有关津贴)/当月应出勤天数;员工月薪资=员工日薪资X出勤天数;员工小时薪资=员工日薪资/当日应工作小时数。
10、薪资发放。每月15日发放前一个月员工薪资。如遇当日为休息日，则顺延至次日发放，如遇传统节日则提前发放薪资。每月10日前人力资源部和财务部分别做好员工考勤表与薪资表，报公司领导审批。对公司有借款的员工，应于每月10日前完成报销还款事项。无特殊原因未还公司借款的暂不发当月工资。薪资与奖金发放不发现金，一律打入员工银行卡。
11、调薪。如员工有调薪(含津贴)事由出现，由人力资源部通知本人填写《员工调薪表》，报公司领导审批。
12、员工福利：
(1)员工对全体员工实行商业保险;
(2)公司根据工作与个人需求，对员工进行短期脱产专门培训;
(3)组织员工进行文体与郊游等活动;
(4)员工结婚发放200元贺卡，生育(头胎)发放200元贺卡;员工直系亲属去世发放200元慰问金;
12、副总级以上的工资津贴福利标准由公司另行规定。
十、员工异动规定
1、员工异动包括：换岗与调动、升职与降职、辞退与辞职等。
2、员工异动一律由领导决定或用人部门申请，副总以上领导审批决定，人力资源部具体办理。
3、辞退员工由用人部门报请分管副总以上领导同意后，送人力资源部具体办理。
4、基层员工辞职应提前1个月提交辞职报告，中层员工辞职应提前3个月提交辞职报告，报至公司副总以上领导批示。
5、员工异动前应办理工作交接，归还公司物品，监交人签证后送行政部存档与计发薪酬。
6、副总级以上人员异动由公司决定。
第六部分
公司行政管理制度
一、公司印章管理制度
1、公司印章指公司行政章、法人章、财务章、合同章、部门章。
2、公司印章的启用由公司决定，必须到公安机关指定的地点刻制。
3、公司行政章、法人章、合同章由公司指定专人保管;财务章由公司财务负责人保管;部门章由部门负责人保管。
4、公章应在公司内使用，如需带出公司外使用，须经副总以上领导同意并指派专人携带前往，用后立即带回，携带公章者对此期间的全部公章事由承担责任。
5、如需使用公章，申用者应填写《公司公章使用表》，注明公章使用的材料名称、事由与日期并签字，报公司副总以上领导批准签字。
6、加盖公章前应审核材料真实无误并合规范，注意落款单位与印章一致，盖印要位置恰当，骑年跨月，字图清晰。
7、公章不得盖空白章。如遇特殊情况确有需要，须经副总以上领导批准。
8、部门公章由部门负责人根据工作需要严格使用。
9、公章应妥善保管，严禁乱丢乱放，并做好防盗工作。
10、违反制度使用公章等，公司予以处罚;对造成重大损失的，追究经济责任和法律责任。
二、公司档案管理制度
1、凡属公司各类各种证照、各类各种合同、财务资料、涉及公司发展战略、对外经营、业务管理、企业管理与工程建设等方面的重要资料、外部来文与公司发文和具有查考价值的文献资料等，均属公司档案管理范围。
2、公司发文需编文号由行政部拟稿或核稿，由公司副总以上领导审批。
3、证照合同财务类资料由财务部建档统一保存管理;业务类资料由对口业务部门建档保存管理;其他资料由行政部建档保存管理。有关部门要指定专人负责档案工作。
4、凡属归档范围的资料要及时交付原件存档，个人不得留存。
5、档案管理人员要严格认真规范做好档案管理工作，编制档案资料目录，每年清整一次，分类装订成册，妥善保管，严防流失，做好防潮防霉防蛀防盗与保密等工作。
6、档案管理人员要熟悉档案资料，摸索与规律，提高工作效率，满足使用需求，服务到位。
7、在公司内部需查阅使用档案资料，需部门负责人签字同意;如借出公司外使用，原则上用复印件，并填写《公司档案资料借出使用表》，注明使用的资料名称、使用事由、使用时间等，经手人签字并由公司副总以上领导审批，用后及时归还并销号。
8、对失去保存价值的资料，须报副总以上领导批准方可销毁。
9、对违规使用或遗失档案资料等，追究相应责任。
三、公司固定资产管理制度
1、固定资产指单位价值200元以上与使用年限1年以上的固定资产。
2、公司财务部对公司资产统一建立台账，负责资产的价值管理，每年度一次进行损耗折旧与盘点;公司行政部按部门进行使用资产登记，负责资产的实物管理，每年度进行一次帐物核对;使用部门同步建立资产台账，负责资产的保管与使用管理和报修与申购。
3、公司资产的购置：由使用部门提出申购要求，行政部核实后报副总以上领导批准签字，方可进入采购程序。
4、采购资产应进行定点进货或不低于三家询价比较后选择供应商。采购人员适用回避原则，并杜绝吃回扣、接收供应商宴请与红包等。
5、公司资产的验收：资产到货后，由资产使用部门和行政部共同核对资产的品名、规格、金额、数量与质量等。验收不合格的进行调换或退货。
6、公司资产的发放：使用部门填写《资产申领表》，部门负责人签字并报副总以上领导批准签署后方可领取。
7、公司资产使用责任：资产在使用过程中，应严格按规定谨慎操作使用，及时进行保养与修缮。如因保管不善或人为因素造成资产遗失、失盗或损坏的，应负赔偿责任。
8、员工离岗或离职时，须将个人使用的公司资产移交或归还，并交代有关使用注意事项，监证人确认后方可办理有关手续。
9、部门负责人离岗或离职与新负责人到岗时，应进行部门使用公司资产的移交与确认签字。
四、公司保密管理制度
1、凡涉及公司经营决策与人事决策、公司财务资料、公司档案材料和薪酬制度、招投标内容、重要合同、客户与合作方资料等均属公司机密。公司全体员工都有保密义务。
2、凡属涉及机密的文稿在拟稿、印制、收发、传阅、保管等过程中，均需做好保密工作。接触过公司机密的要严防泄密。
3、禁止无关人员接触公司机密，未经同意不得复印与抄录公司机密资料。
4、不得在私人交往中涉及公司机密;不得携带公司机密文件出入公共场所和出外旅游。
5、使用公司机密文件或记有公司机密的笔记本应妥善保管，谨防遗失与失窃，并注意不扩大涉密人员范围。
6、在对外联系洽谈工作与合作过程中和出差调研等期间，注意保守机密。对外需提供公司机密的，须事先报副总以上领导同意。
7、对外签订合同时，原则上应设置保密条款，明确双方保密事项和责任义务，并规定解密期。
8、使用计算机网络工作和对外联系等，应严格遵循保密规定，确保公司机密不外泄。
9、发现公司机密外泄，应及时报告并采取补救措施。
10、对保密与防止泄密有突出贡献的，公司予以奖励;对泄露公司机密，视情节与损失情况予以处罚。
11、员工离职后三年内不得从事与公司业务相关的岗位和有竞争性的企业
五、公司会议管理制度
1、公司会议分为：董事会议事会、总裁办公会议、专题会、每周例会、部门会、进班会、员工大会、座谈会、临时性会议等。
2、董事会议事会决定公司根本性大事，有需要随时召开。总裁办公会议每月召开一次，研究决定公司经营发展与对外合作交往和人事方面等重大事项;检查与总结上月经营计划等执行情况，部署与具体安排下月经营计划等重大工作事项。专题会由公司副总主持，研究解决与部署公司一个方面的工作和处理多部门协作关系。每周例会由公司副总以上领导主持，了解和监控与推动公司重要工作的进程，解决突出问题。部门会议每月一次，传达与跟进公司会议精神，总结上月与安排下月工作。进班会由部门负责人、工段班组长主持，扼要总结与点评昨天工作，明确本日具体工作要求与任务。员工大会每年春节前召开，总结全年工作，表彰先进，激励来年。其他会议须报领导批准方可召开。
3、会议应本着简明、高效、节约的原则召开。有关部门与人员应尽早向会议提交议题与方案，做好参会的各种准备。行政部应及时通知会务事项，并做好相关服务准备工作。
4、与会者应严格遵守会议纪律，必须提前2分钟到达会场;关闭手机或调至振动;不得随意走动与出入会场;如有急事需离开或因故不能参会，须请示主持人批准;会后不得散播会议机密内容。
5、行政部做好公司会议的记录，制发相关文件，并进行会议精神贯彻与执行的督查。
六、公司接待管理制度
1、接待原则。文明热情、服务周到、规范有序、节约实效。
2、接待层级。一级接待：为地方县市党政正县级及以上领导和与公司有重大业务往来的企业董事长、总裁、总经理;二级接待：为地方副县级党政领导和与公司有重大业务往来的企业副总;三级接待：为地方政府和企业的部门负责人;四级接待为一般接待。
3、接待准备：一级和二级接待由行政部制作接待方案，拟定接待的具体内容与时间步骤，确定人员与任务，报领导审批后布置落实。三级接待由相关部门拟定接待方案报领导审批后具体落实。
4、接待标准：一级接待由公司董事长和总裁主持与陪同;住宿为星级套房;预订机票或车票;住房与会谈室置水果与中华烟;餐用茅台五粮液酒与果汁;菜金标准与陪餐人员等由主持者自定。二级接待由公司副总以上领导主持与陪同;住宿为星级单间;预定机票或车票;住房与会谈室置水果与硬中华;餐用10年四特酒;菜金标准800元以内(桌);陪餐除领导外不超过3人。三级接待由总监主持;住宿为星级标间;会谈室置水果与金圣原生工坊烟;餐用5年四特酒;菜金600元以内(桌)，陪餐2人。四级接待由相关部门负责人主持;住宿为普通标间;菜金标准每人50元;陪餐1人。有菜金标准的须填写《接待用餐申请表》报领导审批后据以报销。无领导事先同意超过用餐菜金标准部分的自付。
5、接待形象：参与接待人员应仪表端庄，举止得体，面带微笑，语言流畅，仔细聆听，认真记录，自始至终保持和谐融洽的氛围。
七、公司出差管理制度
1、出差工作原则：准备充分、任务明确、人员精干、节俭高效。
2、出差批准程序：出差部门负责人填写《出差申请表》，说明出差任务与日程和人数与地点等，报分管副总批准;凭此预借出差费用。非经领导同意，中层及以下人员不得乗坐飞机与软卧及高铁。当日可返回的出差由部门负责人决定。在外需延长出差时间或改变与增加地点的应事先报批。
3、出差食宿标准：中层及以下人员每人每天补贴伙食50元;住宿原则上在公司会员酒店，中层干部每晚不超过150元(市县)和260元(省城与沿海);基层人员每晚不超过100元(市县)和150元(省城与沿海)。超过标准部分的自付。领导层出差标准另行规定。
4、出差工作纪律：按出差清单准备好工作与生活用品;高度重视与确保出行的人身和财产安全;不得游山玩水，杜绝酗酒与不文明不健康的行为;严肃紧张有序开展工作;维护公司的利益与形象，重大事项及时向公司报告;洽谈重要业务须有2人以上在场;不得接受客户红包与贵重礼品等;未经批准不得泄露公司机密;一人不得单独出行;报销出差费用应实事求是，不得弄虚作假。
5、出差逢休息日一般不计薪酬，如逢国家法定节假日予以双倍计薪。
6、出差回返上午到达公司驻地的，下午按作息时间上班;下午或晚12时前到达公司驻地的，次日上午按作息时间上班。
7、管理层出差实报实销。
八、公司保安管理制度
1、公司保安人员应身体健壮与精力充沛，是军队转业人员或接收过保安业务与消防技术培训;工作细心，责任感与自律性强。
2、保安人员应与当地公安与消防和应急部门与单位等保持密切联系;全天24小时着装值勤，按公司规定时间开启与关闭公司大门;维护整个公司区域办公与生产的安全秩序，保持大门区域环境卫生的整洁和人车出入秩序的正常稳定;定时巡查，做好防火、防盗、防事故、防灾害等工作;及时报告与处理突发事件;及时投送各种邮件与报刊等材料;严禁睡岗、串岗与脱岗;严禁无关人员聚集保安室。
3、凡一般外来人员进入公司均须出示身份证明，填写《来客登记表》，注明来客姓名、单位、职务、来访事由、联系人;保安与联系人电话核实后方允进入，来客如携带物品出公司，须凭公司有关证明放行，并记录离开时间;对来客车辆应引导停放。
4、重要宾客来访，公司接待人员应提前通知保安，并到保安室迎候与做好相关准备工作。对政府系统和执法公务的人员与车辆可免登记，并立即通知公司有关部门。
5、严禁形象邋遢与衣冠不整者、收购废品与推销产品者进入;劝离可疑者或报告有关部门。
6、上班时间公司人员和车辆外出以及任何时间携带公司物品外出须凭部门证明或派车单放行，并记录出入时间。
7、公司全体人员都有搞好与维护安全正常稳定的工作秩序的义务。
九、公司办公用品管理制度
1、公司办公用品由行政部统一采购、统一发放和统一管理。
2、办公用品的使用应贯彻实用、爱惜与节约等原则。
3、每月底各部门清理本月领取使用的和现存的办公用品，制订下月所需领取计划，交行政部核实;申领固定资产类用品须报领导批准。
4、行政部每月底盘点库存，统计各部门申领计划，制作月度《公司办公用品采购计划明细表》，报分管领导审批。
5、行政部采购办公用品应进行多方询价比较，确定供货商。
6、办公用品一般以部门为单位发放，每周发放一次，申领人填写《办公用品领取登记表》并签字。
7、员工应爱惜与节约使用办公用品，杜绝浪费;使用完毕有实物的，领取时以旧换新。
8、耐用类办公用品应妥善存放与保管，因个人原因遗失或损坏的，自行补置。
9、行政部对各部门使用办公用品的情况与金额每月一次统计与公布。
十、公司环境卫生管理制度
1、全体员工都有搞好和爱护公司工作与生活环境的义务，保障办公场所、工地车间与仓库和公共区域等整洁卫生。
2、办公场所的所有物件应摆放合理，定期清扫，保持整洁。
3、每日上班前，保洁员应将公司领导办公室与会议室和办公楼公共区域打扫干净;部门负责人应组织打扫本部办公室的卫生。
4、全体员工上班时间都应讲究个人卫生，穿着整洁，仪表端正。
5、管理人员应搞好自己办公区域卫生，保持自己办公桌面干净整洁，物品摆放整齐，不堆放与工作无关的私人物品;下班将座椅推至桌下，把桌面整理干净，收藏好笔记本电脑等贵重物品，关锁橱柜，关闭各种电器电源，关好门窗等。
6、施工场地要与办公区域等外围采取有效隔离，有明显施工标志;各种用料用具科学合理定点置放，;各种垃圾分类堆放，定期清理与运走;妥善处理污水污物的排放与废弃，不得对周围产生污染。
7、仓库等场所各种物品要有序存放，每天清扫，并保持出入畅通与场地干净。
8、全体员工都要维护公共环境卫生，爱护树木花草，严禁踩踏植被;维护各种墙面与地面的洁净，严禁随地吐痰，严禁乱丢烟头和各种瓜果屑皮。
9、公司实行环境卫生管理责任制，将各区域卫生分工落实到部门与个人负责，每周进行一次卫生大清整。
10、公司组织进行环境卫生大检查，并通报执行情况。
十一、公司车辆管理制度
1、车辆的购置与报废及配备，由公司总裁办公会议研究决定。公司车辆必须证照齐全，及时购买保险和按时年检与交纳规定费用等，健全车辆档案，并按技术规定进行维护保养等;司机须聘用有驾照及实际连续两年驾龄以上、身体健康、无重大事故记录、安全观念强与原则性强的人员担任。
2、公司车辆应定点停放，确保车辆处于可以随时安全出行的状态。驾驶员不得将车辆借与他人，不得酒驾与请人代驾;搞好车辆日常保养和车内卫生及防火防盗等;车辆大修等必须到定点厂家进行。
3、部门用车须事先填写《用车申请单》，注明用车的事由、时间与地点等，市区范围内的由行政人事部负责人审批;出车市区外的由分管副总审批。用车途中需改变地点与延长时间的须事先报批。
4、驾驶员应热情文明服务，每次出车前应进行安全技术检查，备足用油和带齐备用工具;按经批准的时间与地点选择最佳线路谨慎安全行驶，严守交通规则，杜绝违章与事故，因个人原因造成损失的自行承担责任。每次用车完毕记录里程与用油等交行政人事部存档。
5、驾驶员接送贵宾与客户时，应着装整洁，热情大方，服务周到，维护好公司的形象，并注意防止泄露公司机密。
6、乗车人员应配合驾驶员搞好安全行车，避免与之长时间交谈，共同维护车内卫生。
7、驾驶员应不断学习和钻研安全行车的业务技术与规律。
(附一)公司行政人事管理表格
1、员工增补申报审批表
2、招聘面试情况表
3、公司人事档案卡
4、员工培训记录表
5、员工转正定级审批表
6、员工奖罚审批表
7、员工调薪审批表
8、员工辞职申请表
9、公司公章使用登记表
10、公司档案借阅借出使用审批表
11、公司固定资产申购申领审批表
12、公司接待审批表
13、公司出差审批表
14、公司办公用品采购计划审批表
15、公司办公用品领取登记表
16、公司出差远途用车表
17、公司市区用车登记表
(附二)公司行政人事管理流程图
1、员工招聘工作流程
2、试用员工转正流程
3、员工奖罚流程
4、公司考勤与工资发放流程
5、员工辞职(辞退)流程
6、固定资产申购申领流程
7、办公用品采购流程
第五篇：安防管理手册
安防人员管理制度
第一条
为加强对本公司安防人员的管理，使得安防人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。
第二条
本制度适用于管理处的所有安防人员。
第三条
严格遵守执行安防工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区卡口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。
第四条
严格遵守外来人员进出物业辖区实名登记制度。安防人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。
第五条
安防人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。
第六条
安防人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。安防人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批;请假1日以上，3日以内者，应报由安防主管批准;超过3日，须报经管理处总经理批准。
第七条
安防人员请假超过1日以上者，应事先与其他安防人员协商顶班，并上报批准。
第八条
安防人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。
第九条
安防人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。
第十条
桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。 第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。
第十二条
注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。
第十三条
统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。
第十四条
言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。
第十五条
执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈;手不叉腰或将手插入口袋中等不文明举止。
第十六条
保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。
第十七条
执勤时不准喝酒。
第十八条
不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。
第十九条
经常注意检查和保持仪表整洁。
第二十条
自觉接受业主(住户)的监督和投诉。
第二十一条
做到微笑服务，对待业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主(住户)反映的情况不推诿、不回绝。
第二十二条
禁止其他有损安防人员形象的行为。
第二十三条
接班安防人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗前领班要集合召开班前安排，布置当日工作。
第二十四条
交接的安防人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班安防人员交待、移交清楚。
第二十五条
交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时
第一章
总则
第二章
安防人员内部管理规定
第三章
安防人员仪表规定
第四章
安防人员交接班规定 上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及工作记录本移交。
第二十六条
接班安防人员验收时发现的问题应由交班安防人员承担责任。验收完毕，交班安防人员离开岗位后所发生的问题由当班安防人员承担责任。
第二十七条
所有事项交待清楚后，交班安防人员在离开工作岗位前在交接班记录本填写下班时间并签名。
第二十八条
接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
第二十九条
下列情况下公司对安防人员给予奖励。 1.拾金不昧者。
2.见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。
3.积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。
4.为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。
5.积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。 6.年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。
第三十条
下列情况下公司对安防人员给予惩罚。
1.对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。 2.扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者。
3.工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。
4.未经部门领导批准私自顶班者。 5.未经部门领导同意擅自带人留宿者。
6.在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。
7.值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。 8.擅离职守，经常迟到、早退者。 9.酒后执勤上岗，并造成一定后果者。
10.违反安防器材使用规定，私自随便转借和使用者。
11.未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。
12.执勤时衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
13.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。
14.思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
第三十一条
根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
第三十二条
巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由部门主管制订，巡逻工作由安防主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。
第三十三条
巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。
第三十四条
巡逻力量的组织。安防主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。
第三十五条
日常巡逻路线
1. 整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。 2. 认真查看各条巷道的公共设施是否完整。
3. 细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。 第三十六条
巡逻要求 1.上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，
第五章
安防人员奖惩规定
第六章
安防人员巡逻签到规定 接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
2.根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和签到记录。 3.发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。
4.夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。
5.巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6.下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。 第三十七条
检查
1.安防主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，安防主管对夜间岗必须进行抽查。
2.安防主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。
3.凡检查巡逻棒数据发现漏检情况未在漏检本上记录的，按规定进行处罚。 第三十八条
收发、保管。由安防主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。
第三十九条
责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。