医院管理文化建设论文提纲

论文题目：社区医院绩效管理研究 ——基于平衡计分卡理论的Q医院积分制实践

摘要：随着我国综合国力的增强和解决当前“看病贵、看病难”问题迫切性的提高,政府对于社区卫生服务机构的发展和建设问题愈发重视,如何更好地发挥现有资源的使用效率解决老百姓基本健康服务的供给和利用成为政府和医院共同关注的焦点。在国家医疗发展改革背景下,社区卫生服务机构应当完善其绩效管理体系,通过内部绩效的考核评价和持续改进,推动整体绩效的提升。本文基于Q社区医院现有绩效管理模式展开案例分析。文章通过问卷调查、访谈调研、数据搜集等方式对案例医院绩效管理现状进行梳理与分析。该医院在组织层面实施平衡计分卡考核,在个人层面实施积分管理考核,其绩效管理模式打破了以往大锅饭式的绩效分配方式,在一定程度上推进了工作目标重点,加强了员工激励性、公益性建设和目标管理文化建设。通过调查,本文发现Q社区医院的绩效管理实践还存在一定问题,如绩效考核小组缺少临床专家参与、科室考核未考虑岗位差异性、科室考核与个人考核相分离、个人积分情况反馈不及时、管理环节缺少沟通反馈、绩效薪酬体系未能充分体现劳动价值等。随着Q社区医院的异地新建工程的逐步展开,其人才引进与人才培养计划也在逐步进入轨道。人员与业务规模的逐渐扩大,Q医院需要构建更为规范化、科学化、体系化的绩效管理模式,使人才“招得来,留得住”,进一步提升医院综合医疗服务能力。针对Q医院的绩效管理缺陷,本文尝试在现有管理基础上做出进一步改进。本文首先提出将科室考核与个人考核相关联,统一个人目标与组织目标,并根据Q医院战略目标、经营业务及国家政策要求,绘制了该医院战略地图。根据归纳出的考核要点,本文分科室（临床科室、医技科室、药剂科室和行政管理科室）进行了平衡计分卡下的科室评价指标设计。文章同时对个人积分管理制度进行了改进,在Q医院现有考核规定的基础上,补充和完善了加分与扣分项目标准。将加分项融于积分管理中,有利于调动员工积极性,促进组织进行合理的人才使用;设置扣分项目,能帮助员工明确职责规范,树立责任与风险意识。本文还提出在考核期末进行360度反馈评价,帮助员工通过多维度的评价主体得到自身工作的反馈,及时发现优缺点,以做出更好的改进。在绩效分配上,员工积分情况应与薪酬评定、评优评先、职称晋升等挂钩,用排名而不是积分数值与绩效分配挂钩,减少趋利倾向,并形成积分动态管理的竞争性,塑造良好的进取文化。本文还提出绩效管理体系运行的保障措施。组织设置方面,成立由人事、医务、护理等多部门人员参与的专门化考核委员会;组织员工绩效培训,提升绩效管理认知水平;建立逐级考核逐级负责体系,促进团队化工作。制度内容方面,给予科室管理者一定灵活性,对积分设置进行动态调整;增加精神层面奖励措施;对优秀人才进行重点激励和充分肯定。绩效管理流程方面,进行积分情况定期公示,加强考核结果的透明度;重视双向性沟通反馈;定期组织对当期阶段绩效考核的效果进行分析,并进行绩效指标和管理方式的调整改进。技术保障方面,加强信息化绩效管理系统和信息软件的应用,打通医共体信息网络建设,构建网络化社区互联平台,实现资源共享、效率医疗。文化建设方面,构建以居民健康为中心的服务导向、和谐互助的团队绩效文化以及支持战略实施的组织文化。绩效管理的重要价值是帮助组织实现战略目标,促进长期可持续发展。社区医院绩效管理价值的发挥,首先要保证战略目标从上到下达成共识。本文介绍的平衡计分卡根据组织确定的战略进行具体行动指标的转化,能促进组织各级之间的目标协调统一。同时其从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度进行指标衡量,适应医院多维度发展目标和员工多方位的绩效产出,并帮助组织了解绩效的内在驱动,应对未来发展需求。积分管理将组织层面指标进一步落实至员工,将工作绩效与能力具体化,帮助做好战略目标传达和过程激励。本文对平衡计分卡考核与积分制的管理结合进行了一定的数据与理论分析,并进一步完善案例医院现有绩效管理体系,旨在为现有社区医院绩效管理模式提供新的思路。

关键词：社区医院;绩效管理;平衡计分卡;积分制管理

学科专业：会计专硕（MPAcc）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 公立医院绩效管理的政策指引

1.1.2 医院绩效管理的影响政策

1.1.3 基层医疗机构的发展现状

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 文献综述

1.3.1 社区医院绩效管理研究

1.3.2 平衡计分卡与医院绩效管理

1.3.3 积分制管理应用于绩效管理

1.4 研究内容和研究方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

第二章 绩效管理相关理论

2.1 社区医院绩效管理

2.1.1 绩效管理

2.1.2 社区医院

2.1.3 社区医院经营特点

2.1.4 社区医院绩效管理特征

2.2 绩效管理模式比较

2.2.1 目标管理法

2.2.2 关键绩效指标法

2.2.3 360度反馈

2.2.4 平衡计分卡

2.2.5 积分制管理

2.2.6 五种管理模式比较分析

2.3 平衡计分卡与积分管理在社区医院适用性分析

2.3.1 平衡计分卡在社区医院绩效考核的适用性

2.3.2 积分制管理在社区医院员工考核的适用性

2.3.3 平衡计分卡与积分制管理的结合互补

第三章 Q社区医院绩效管理现状

3.1 Q社区医院概况

3.1.1 Q社区医院基本情况

3.1.2 Q社区医院战略目标

3.2 Q社区医院绩效管理体系

3.2.1 Q医院绩效考核体系概况

3.2.2 平衡计分卡下的科室考核

3.2.3 积分制管理下的人员考核

3.2.4 绩效管理实施的基本流程

第四章 Q社区医院绩效管理分析

4.1 Q医院绩效管理实施效果数据分析

4.1.1 医院整体方面

4.1.2 医院员工方面

4.1.3 服务对象方面

4.2 Q医院绩效管理有效性分析

4.2.1 工作目标重点得到推进

4.2.2 员工激励性有一定提升

4.2.3 公益性建设进一步加强

4.2.4 目标管理文化初步形成

4.3 Q医院绩效管理存在问题分析

4.3.1 绩效考核小组构成不合理

4.3.2 绩效评价指标设置不完善

4.3.3 科室考核与个人考核分离

4.3.4 个人积分动态反馈不及时

4.3.5 管理环节缺少沟通与反馈

4.3.6 绩效薪酬体系设计较滞后

第五章 Q社区医院绩效考核体系改进

5.1 Q医院绩效考核体系设计

5.1.1 医院绩效考核与分配体系

5.1.2 平衡计分卡下的积分制管理

5.2 Q医院战略地图绘制

5.2.1 战略地图绘制必要性

5.2.2 Q社区医院战略地图

5.3 Q医院科室考核指标设计

5.3.1 临床科室

5.3.2 医技科室

5.3.3 药剂科室

5.3.4 行政管理科室

5.4 Q医院个人积分管理制度设计

5.4.1 积分管理考核内容设计

5.4.2 个人层面绩效分配

5.4.3 绩效考核结果运用

第六章 绩效管理体系保障措施

6.1 组织保障

6.1.1 成立专门化考核团队

6.1.2 组织员工绩效考核培训

6.1.3 建立逐级考核逐级负责体系

6.2 制度保障

6.2.1 灵活动态调整积分标准

6.2.2 增加非经济层面奖励措施

6.2.3 对优秀人才进行重点激励

6.3 流程保障

6.3.1 进行积分情况定期公示

6.3.2 加强双向性沟通与反馈

6.3.3 定期进行考核效果分析

6.4 技术保障

6.4.1 建立信息化绩效管理系统

6.4.2 打通医共体信息网络建设

6.4.3 构建网络化社区互联平台

6.5 文化保障

6.5.1 以居民健康为中心的服务导向

6.5.2 构建和谐互助的团队绩效文化

6.5.3 培育支持战略实施的组织文化

第七章 结论与展望

7.1 结论

7.2 创新与不足

7.2.1 创新

7.2.2 不足

7.3 研究展望

参考文献

致谢