商务人员工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《商务人员工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：商务人员工作总结

电子商务销售人员个人总结

时刻飞逝，转眼间。XX年已悄然完毕了，在这一年的时刻里,通过对电子务的知道,联系作业实践，对作业做如下总结:

一. 存在的短少

1. 作业的条理性不行明晰，天天上班都没有必定的组织，看到短少哪种才干就学习哪种，如今，一边推行，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的方案，但至少仍是知道哪方面需求马上完结，哪方面需求缓期完结，做多了就慢慢地有所领会，慢慢地加大前进，也期望在下一年会得到更好的优化空间。

2. 在作业期间,对作业知道不行,特别是刚来的时分，彻底短少自动才干，对鞋业行情短少了解和剖析，再一个即是对作业的定位短少，逻辑才干短缺。

3. 短少作业经验

对于电子商务这块，曾经的我真的一点也不明白，也即是刘总的培养和认可，让我学会了许多，尽管在全部进程中遇到了许多疑问，不知道怎样推行，怎样去优化关链字，但使用身边资本和网络课程的一起，知道推行是一件持久的坚持做才干到达作用的事，贵在坚持。

4.为何咱们的鞋子没有构成出售：

由于流程的疑问不知道怎么下手的状况有点多，包括过错与缺漏，还有其时的规划，思考不到位，不知道开taobao店仍是taobao商城，如今挑选了开taobao店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开taobao店的意图是为了今后开商城打个根底，但凭如今的操控力度显然是不行的，如今的作业间隔不行精细化，(仍是流程疑问)。

再一个即是开taobao店啥利诱都有，一人客户不满意，给个差评，全部店都跨下了，一个当地出错了，就扣分，比起商城没有啥优势，最抑郁的事——写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接连接。。。。。

5.在阿里巴巴上，作业短少一个随时反省随时更新修正的进程，尽管作业回头看，可是短少规律性，比方：在阿里巴巴上，许多功用都有修正更新的内容，就能够直接推行(诚信效劳，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，曾经却啥也不知道，只要发现，才干完结精细化。

总归，用一段话归纳：

作业条理不行明晰。

对流程不行熟悉

作业不行精细化

作业方式不行灵敏

短少作业经验

短少平常作业的常识总结

二.本年公司要开辟大范畴，鞋子

要构成大规模出售，本年货也会许多，作业压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项作业，处理好每一个细节，努力进步自个的专业技能，赶快的得到前进。

以下是我本年进步当地：

要进步作业的自动性

作业要重视成果

本年作业要定方针，全部围绕着方针来完结

掌握全部学习的时机，平常要做总结

多看，多学习，多做

XX年的作业方针：

第二篇：电子商务部门外贸人员工作内容

事先准备：

1、接受培训，努力学习，熟悉产品和专业术语，准备实物样本和电子样本。

2、准备报价单。

报价单采用PDF格式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。

报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。同一产品最好根据订货数量能有多种报价供客户选择

每天实际操作：

1、每天两次(上午和下午4点之前)发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。

2、必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，在情况允许的情况下最好争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。有特殊情况不能及时回复的必须提前向经理说明。

3、在邮件中尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司

4、在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。

5、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统或公司使用的客户管理系统，每天跟进客户的情况(包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真)必

须在下班之前以日报的方式交给经理。

6、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。

7、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品

8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。

9、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件

后续跟进：

1、系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。常发新产品图片给买家。

2、从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。

TEL电话：针对A级客户了解详细的情况;

FAX传真：传真查询用传真回复(12小时以内);

POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。

3、客户要求寄样品：

a. 电子样本。先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。

b. 真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费，快件费倒付方式，样品量大，客户先由T/T方式汇到我司帐号，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。

4、 有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员。

第三篇：电子商务人员招聘

1、 平面美工工程师

要求：

1、精通photoshop，coreldraw等常用平面软件。

2、 有独立完成整个设计的工作能力，具有良好的审美观与创新意识;

3、 善于学习、有进取心、能承受压力;

4、 良好的美术功底、对涉及工作饱有热情、热爱互联网;

5、 良好的团队精神及强烈的责任心;

工资待遇2000-5000

2、网站程序工程师

要求：

1、 精通div+css语言，能独立使用div+css编写网站前台。

2、 熟悉mysql数据库和dedecms 、ecshop 标签，能够独立开发cms模版。

3、 熟练调试Javascript，Css，Html代码及处理浏览器的兼容问题。

4、 有良好的技术文档习惯，具有规范化、标准化的代码编写习惯。

5、 具有较强的责任心和团对合作精神，有良好的沟通能力。

工资待遇：2000-5000

3、网站优化工程师

要求：

1、计算机软件或相关专业专科或以上学历;

2、熟悉网站设计与制作，精通网络推广手法，精通搜擎引擎抓取规则;

3、从事seo搜索引擎优化工作一年以上，有网站推广和线上策划推广的相关经验者优先。

4、对SEO搜索引擎机制有深入的了解，熟练掌握SMO社会化流量推广工具的运用，熟悉网站优化和网络优化;

5、工作积极主动，责任心强，有敬业精神，具有良好的学习、沟通、领悟能力及团队合作精神;

工资待遇：2000-3000

4、网站编辑策划工程师

要求：

1、根据网站运营策略规划内容并编写网站的栏目的内容和主题。

2、不断完善更新网站相关栏目的文章及相关内容。

3、根据网站需要与各部门互动联系，组织采访报道，审定稿件，发布到网站。

4、根据公司新产品做出宣传活动主题策划，文档的撰写。

5、与推广部门及市场部门沟通，协调执行网站推广方案。

工资待遇：2000-5000

6、 淘宝运作策划师

1、熟悉整个淘宝市场，了解淘宝直通车业务，熟悉直通车的基本规则

2、了解直通车关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧

3、根据网店产品及网店特点，确定网店推广目标和推广方案

8、利用各种互联网资源提高公司网店的访问量及传播效果

9、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果

10、利用网络媒介推广网店产品及服务、提高网店的知名度

第四篇：男性商务人员着装礼仪说辞

注意：(说辞)

(在说男士着装原则的时候，可以参照以下演说稿，其余的板块基本上就自己组织好语言组织好逻辑参照PPT上面的原文就可以了)

男士着装5个原则

在当今的潮流时代，到处充满了“潮”的味道，不管你是生活还是穿衣，都要表现得时尚些。怎样才能在一片沉闷的男装中凸显自己，成为众人眼中高素质高品质的男士呢?下面一起来学习一下男士着装的一些原则吧!

Point 1 整洁

现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的印象。整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气度不凡的印象。Point 2 摆脱单调，变化风格

据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。相信不久你也可能变成一个“帅哥”。

Point 3 细节传递品格

想一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得好特别?在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。

Point 4 不忽视色彩魅力

有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。

Point 5 风格需要坚持

一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。

第五篇：医护人员商务礼仪培训大纲

医护人员礼仪培训 课程详细信息：

课程简介：

培训对象： 护士、导医等一线岗位服务人员

学习目标：

医护人员礼仪培训 ① 参加对象

--------------------------------- 护士、导医等一线岗位服务人员

② 课程目的

--------------------------------- 护士基本仪容要求 护士服饰礼仪 护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

培训内容：

【课程主题】：《医护人员服务礼仪》

【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一章、护士仪容仪表

一、护士基本仪容要求

二、护士服饰礼仪

三、护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、护士服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

(一)、 内容;

(二)、 声音、肢体语言;

(三)、 态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练;

*态度训练

*提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(一)、 微笑训练(使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑; B、针对心情的不佳的患者微笑; C、针对批评我们的患者微笑; D、针对强势指责投诉我们的患者微笑;)

(二)、 赞美训练(赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话)

(三)、 提问技巧训练(开放式提问训练;封闭提问训练)

(四)、 关心技巧训练(三类关心患者技巧训练)

(五)、 聆听技巧训练(使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧; B、针对心情的不佳的患者聆听技巧; C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧;D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧;E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧);

(六)、 “三明治”技巧训练

护士：与患者沟通正反案例分析

三、深入对方情境

(一)、 对方最关心的是什么

(二)、 如何站在对方立场进行沟通

(三)、 行为冰山模型

(四)、 钓鱼理论

(五)、 说到患者心理舒适区

案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析

示范指导与模拟演练

四、护士语言服务规范

(一)、护士语言服务规范总则

(二)、护士语言规范的基本规则

(三)、日常礼貌用语

(四)、病区护士日常用语

(五)、门诊护士日常用语

(六)、手术室护士日常用语

示范指导及模拟演练

第三章、护士服务行为礼仪

一、护士院内行为礼仪

(一)、导医工作礼仪

(二)、院内举止行为礼仪

(三)、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练

二、护士基本工作行为礼仪

(一)、输液巡视服务礼仪

(二)、夜间巡视服务礼仪

(三)、病区护理组交接班礼仪

(四)、接送手术病人礼仪

(五)、集会文明规范

第四章、患者关怀礼仪

一、患者满意度 VS 患者忠诚度

1、何谓患者满意度

2、何谓患者忠诚度

3、考察患者是否忠诚的10项指标

二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

(一)、全员动员服务患者

(二)、全方位的患者关怀

(三)、标准化VS 个性化

(四)、程序面VS个人面

(五)、形式比内容更重要

(六)、CRM的使用技巧

(七)、患者关怀工具的使用技巧

医院常见对患者关怀不佳的表现

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪

一、患者抱怨投诉心理分析

(一)、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

(二)、患者抱怨产生的过程

(三)、患者抱怨投诉类型分析

(四)、患者抱怨投诉的心理分析

(五)、患者抱怨投诉目的与动机

二、患者抱怨投诉的处理技巧

(一)、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

(二)、8种错误处理患者抱怨的方式

(三)、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素

(四)、患者抱怨及投诉处理的六步骤

(五)、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

(六)、患者抱怨投诉处理细节

(七)、针对两种患者投诉心理的处理技巧

(八)、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策