配送部职位说明书

2022-07-11

第一篇：配送部职位说明书

酒店预定部职位说明书

岗位职责与任职资格

预订部

1. 预订经理 ................................................................................................................ 3 2. 预订主任 ................................................................................................................ 4 3. 预订员 .................................................................................................................... 5

岗位职责与任职资格

部门：预订部岗位职责：

1. 全面负责预订部的管理工作。

2. 督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。 3. 全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4. 监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。 5. 负责本部门各班次的人员安排。

6. 负责将本部门的成本控制在合理水平内。 7. 负责将饭店的相关信息传达到每位员工。 8. 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。 9. 每日制作八日滚动客房出租率预测。

10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。 11. 检查次日到店VIP客人的预订。 12. 负责随时将房间出租情况反馈部门。 13. 对客房销售向部门提出建议。 14. 做好房控。 15. 处理投诉。

16. 不定期抽查员工的工作。 17. 每月总结及下月展望。

18. 负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。 19. 随时输入新签订的订房协议书。 20. 每日参加市场部例会。 21. 完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：

1. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 2. 文化程度：大专学历。

3. 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。 4. 外语水平：饭店英语中级水平。

5. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。 6. 其它条件：具有培训、管理及应变能力。

岗位：预订经理

直属上级：市场部总监

岗位职责与任职资格

部门：预订部岗位职责：

22. 负责协助经理负责预订部的管理工作。 23. 督导预订员的日常工作。 24. 掌握整个饭店的房类分布情况。

25. 协助经理培训、督导、检查预订员的工作。 26. 与销售部协调团队的预订事宜。 27. 接受并输入团队预订。

28. 负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。 29. 整理团队存档。

30. 接听电话，最大限度的争取每一个预订。 31. 子解当日可卖房间状况。

32. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。

33. 当预订经理不在岗时，预订主任全面负责预订部的工作。 34. 完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：

7. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 8. 文化程度：大专学历。

9. 工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。 10. 外语水平：饭店英语中级水平。

11. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。 12. 其它条件：具有培训、管理及应变能力。

岗位：预订主任

直属上级：预定部经理

岗位职责与任职资格

部门：预订部岗位职责：

1. 负责按预订主任的指示工作，认真做好预订工作。 2. 打印查看报表。

3. 查看交班，处理中班交班的工作。

4. 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。

5. 接受并输入散客预订(电话、传真、销售部、网上预订) 6. 确认散客预订。 7. 为有预订的散客订接机。

8. 收到延住传真及时转交前台处理。 9. 检查次日到店散客。 10. 检查次日到店VIP。 11. 检查次日到店接机。

12. 下班前检查传真机国际长途是否加保密，并关闭电源。 13. 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存。 14. 换季调价时，输入新的合同价。

15. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。 16. 完成上级指派的其它工作任务。任职资格：

1. 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。 2. 文化程度：职业高中毕业。

3. 工作经历：在同档星级以上酒店同类工作三年以上。 4. 外语水平：饭店英语中级水平。

5. 交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。 6. 其它条件：电脑操作熟练。

岗位：预订员

直属上级：预定部经理

第二篇：五星级饭店前厅部经理的职位说明书

学院：历史文化学院姓名;李维学号:1021027953 五星级饭店前厅部经理的职位说明书

职务名称：前厅部经理直接上司：总经理工作性质：酒店中层管理者工作地点：一楼前厅办公室直接上级：酒店副总经理直接下级：前厅部主管及班组领班平行关系：酒店各部门经理班次：行政班

工作条件：

健康要求：必须经XXX体检合格; 学历要求：大专或以上文化程度经验要求：有相关工作经验

主要任务：

监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。工作原则：

思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。 

前厅经理岗位职责：

1、接受总经理的督导，负责做好日常的客务管理和酒店授权的各项工作，向总经理报告工作。

2根据酒店的市场环境，部门的历史数据和现实情况，审核所辖部门的费用预算和人员计划。

3、根据市场变化情况，确定平均房价和出租率目标，建议调整客房的销售价格。

4、掌握客房的预定和销售情况，根据酒店总经理的授权，给予客人不要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大的经营收益。

5、拟定客房、客用品的公共区域设施更滑方案和预算。

6、收集客人对酒店设施和服务的意见，受理客人的重大投诉，及时审阅值班经理工作日志，处理值班经理不能解决的疑难问题，并向总经理报告。

7、协调与酒店其他部门的关系，确保酒店服务的一致性。

8、负责重要客人的接待工作，亲自检查当天接待贵宾的房间质量、确保房间处于最佳状态，亲自恭候迎接当天抵达的贵宾，保证回头客和贵宾得到特别的关注和接待。

9、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

10、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

11、善于发现和解决酒店房务管理的问题，能根据酒店的经营目标，制定本部门的工作计划，带领部门不断的改革创新。

12、建立房务管理运转体系，组织实施房务管理的目标和制度，督导所辖部门按质量完成工作任务。

13，负责与市场营销经理，财务经理，行政经理及各部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14督导所辖部门做好员工培训没负责对所属部门领班以上员工的督导，考核，评估工作。

15、督促检查消防，治安工作的落实情况，做好通缉协查，防火，防盗工作，保证客人和酒店的安全。

16、完成总经理布置的其他工作。

第三篇：配送中心主任岗位说明书

岗位名称：配送中心主任

直接上级：营运总监

直接下级：仓储课课长

任职要求：25-35岁物流管理大专以上学历，3年以上物流管理工作经验，熟悉

采购、物流工作流程，有较强的业务能力和组织管理能力。

岗位职责：

1、全面负责配送中心的工作;

2、运营规划的制定与实施管理;

3、商品库存结构的监控与管理;

4、商品耗损的控制;

5、GSP的执行工作;

6、资源的合理调配与有效力用;

7、部属的教育培训工作;

8、指导、支持业务主管、课组长的工作;

养护员岗位说明书

岗位名称：养护员

直接上级：配送中心主任

任职要求：30岁以下，医药类相关专业中专以上学历，熟悉药品养护工作，持

医药商品购销员证。

岗位职责：

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品管理等法律法规、行政规章;

2、坚持“质量第一”的原则，认真执行药品养护制度，具体负责在库药品的养

护和质量检查工作，指导保管员、门店养护员或营业员对商品进行合理储存，因保管不善造成药品变质，由养护员承担直接责任;

3、坚持“预防为主”的原则，做好仓库温湿度记录和调控工作，保证仓库的温

湿度达到药品储存的要求。按照药品理化性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，认真做好“五防”工作，根据季节变化重点做好春季药品防霉变，冬季药品防冻结、夏秋两季防虫鼠等工作，确保药品在库储存质量;

4、负责对库存药品根据流转情况定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一

次，重点养护品种增加检查次数(每月一次)，做好在库商品养护检查记录;

5、养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，同时及时报质管部处理;

6、对库房的温湿度实施监控，每日上下午各一次定时作好温湿度记录;

7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对药品采取相应的正确养护措施;

8、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议;

9、结合库存养护管理的实际，确定重点养护品种，建立药品养护档案。对由于

异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，也应加强养护并建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，归档保存，统一管理;

10、正确使用养护、保管、计量设备，建立仪器设备管理档案，并定期检查、维

护、保养，做好使用保养记录、计量检定记录和台帐，确保正常运行;

11、定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息;

12、自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。

验收员岗位说明书

岗位名称：验收员

直接上级：配送中心主任

任职要求：30岁以下，医药类相关专业中专以上学历，熟悉药品质量管理工作，

熟悉相关药品管理法律、法规。持医药商品购销员资格证。

岗位职责：

1、认真学习和贯彻执行国家有关药品管理的法律法规、行政规章;

2 、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品入库质量第一关，严格

执行药品质量验收制度，按照药品入库验收程序验收，承担药品入库质量验收任务;

3、验收员凭随货凭证按照药品验收细则、法定标准及合同规定的质量条款对购

进药品、销货退回药品在符合规定的场所逐批进行质量验收，并在规定时限内完成，详细填写记录和台帐，有效行使否决权。对商品漏检、错检负具体质量责任;

4、严格按规定的抽样数量、验收方法，判断标准进行验收，重点验收标识，外

观质量包装质量。对销货退回、贵重、特殊、进口等药品应加强验收，对于首营品种和首营企业品种必须凭审批表方可办理验收入库;

5、对验收合格的药品在送货单上签字后，与保管员办理交接手续;

6、对验收不合格的药品应填写“药品拒收报告单”，对验收中发现的有质量问题

的药品，上报质管部确认后通知业务部门，做好不合格药品隔离工作，并填报有关记录;

7、验收员要按照有关规定规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目

齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范，把验收情况如实记录下来，并要填写验收后的结论，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年;

8、每月底对验收质量情况进行统计、分析、汇总，并上报质管部;

9、收集药品质量信息，及时反馈质管部;

10、自觉学习药品业务知识，努力提高验收工作水平。

岗位名称：仓管员

直接上级：配送中心主任

任职要求：28岁以下，男性，医药类专业中专及以上学历，熟悉药品的储运、

养护，能吃苦耐劳，持医药商品购销员资格证。

岗位职责：

1. 按入库单据入库，要求检查商品品名，规格，生产厂商，数量，批号准确

无误方可进行入库。

2.安排已验收商品的存放位置，并严格按要求进行堆码，整件及零货应分

区域放置，按批号分开，集中堆垛，五距符合要求，整齐美观，正立，严防倒置，搬运和堆码必须遵守外包装图标志要求规范操作，怕压应控制高度，定期翻垛。

3. 仓储区域分剂型管理，各剂型管理仓储员要求严格按照固定货位入出库商

品，商品不得混放，由仓储课长日清查，主管定期抽查，发现违规操作予以重罚。

4. 日常养护整理工作责任到各剂型仓储员，要求货物无灰尘，零货架整洁，

责任区门窗地清洁整齐。

5.按照发货单分门店发货，确保商品品名，规格，产地，数量，批号，准

确无误。必须按批号发货，批号和实物批号不一致的必须修改至批号近效期批号发货。发错货物及时更正不予处理，造成账货不符，出库错误，追究所负责区域的责任人。

6. 发货数量不足配送数量，应在发货单上清楚注明实发数量，未发货注明“0”

并在单据上签名。特别申明必须有发货仓储员签字冲加票。

7. 凡包装破损，封口不严，包装内有异常响动，渗漏，包装标示不清或脱落

有效期等现象的药品不得发货。

8. 发货品种由各剂型仓储员与门店商管员仔细核对商品名称，规格，生产厂

商，批号，数量确保其准确无误，复核正确，要求商管员与仓储员双方签字确认

9. 冲加票品种交于仓储课长与门店商管双方核对确认签字。不符情况详细查

证说明。商品验收完毕，若因拒收药品，要求填写拒收单，双方签字确认。

10. 回单要求及时性准确性和完整性。

岗位名称：开票员

直接上级：配送中心主任

任职要求：年龄30岁以下，西药类相关专业中专以上学历，能熟练使用计算机。

持医药商品购销员资格证。

岗位职责：

1、.每日的入库汇总明细交仓储组入库，及时告知验收组未入库品种原因。提前

将门店请货计划进行分析，打印发货单据交仓储组发货及发货完毕后冲加票并仔细核对系统

2、.安排新品主动配送数量和时间，在配送单上注明“新品”交仓储组发货并相

应登记新品登记本。

3、非正常配送时间的请货，必须经配送主管同意安排配送，另各门店之间的调

拨单必须经主管签字方可返仓配送并要求留有存根。其次配送单上应注明“货已发，补票”或其它。

4、根据签收的送货单及时系统入库，确保来货单位.商品品名.规格.生产厂商.批

号.数量.生产有效期准确无误。发现漏入，错入及时更正。

5、.及时根据退货验收明细勾对门店退货单，保证退货门店商品名称.规格.数量.

批号准确无误。返仓单及返厂单的原始单据必须有验收员及主管签字及其存根。开票组不允许随意返仓返厂。

6、盘点数据的录入和处理工作，要求准确无误，录入完毕必须仔细核对，漏入

错入相应处罚。

7、.每日入出库汇总表及时打印，要求计生用品单独统计汇总并交票据管理员。

8、将已经签收的配送单按单号排序整理，确保无漏号，遗失。入库单据要求仔

细核对供应商提供的票据，发现问题及时上报相应处理，整理完毕据汇总表及时上交财务，存根联定期装订成册按GSP保存。

9、.票据管理员日清票据，及时上缴各责任部门，要求两天一清理，出库入库票

据整齐准确，要求票据组集体合作精神，如有差错，按比例集体处罚。

10、办公责任区区域卫生，要求日清理。

第四篇：配送部管理制度

7 °C 配送部车辆管理规定

为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确配送部员工的利益与公司的效益的关系，提高配送人员的工作责任心，特定如下制度。

一、车辆与配送人员基本管理制度第一条车辆由公司指定人员负责管理，公司根据配送人员的全年工作表现，从配送人员的产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的员工给予奖励，对表现差的员工按公司有关制度进行处罚。第二条车辆由公司指定的配送员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚 100 元，造成后果由配送员本人承担。第三条车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，以上如发现第一次扣罚 100 元并追究责任，重犯要双倍处罚。第四条车辆在市内行驶时，均要遵守有关纪律、制度，限速为 20 公里/小时，如有违反第一次追究责任，罚款 10 元并写检讨书，重犯者双倍处罚。第五条配送员每天按时上班(早上 8 时)，特殊情况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，报公司从严处理。 (处罚规定依据员工管理制度) 第六条配送员不得向货主提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与赌博、嫖娼等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。第七条配送员执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。第八条配送员报销停车费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如发现经核实后按金额双倍处理。第九条配送员对待货主要文明有礼，努力提高服务素质，如有客户投诉，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十条配送员把车放在停车场但未锁车，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚，如果造成车辆丢失者，需全款赔偿车辆。

第十一条对配送员送完货回来，车内留有货物，未及时交付库管的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚，如果造成货物丢失者，需全款赔偿货物。在送货员途中造成货物丢失的，由个人承担全部责任。

第十二条在规定时间内公司管理人员要求配送人员对车辆进行清理，未在规定时间内清理完毕的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十三条对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十四条对工作期间内不穿工

作衣，不带工作证的人员，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十五条在运输途过程中有特殊情况，如车辆须维修或其它特殊情况，时间过长，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十六条管理人员有急事呼叫配送员，而配送员故意不复机的每次罚款 10 元。第十七条在目的地装卸货时不注意观察破损情况，不及时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十八条在配送员把货物送到目的地后，客户投诉包装在运输过程中破烂或者太脏而而配送人员之前未及时处理的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十九条对故意不及时归还工具的每次罚款 10 元，对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿。

二、车辆维修和丢失处理的管理制度第二十条车辆(从购买发票时算起)在保修期内，造成其它维修费用的：从购买时算起，3 个月内由个人完全承担;3 个月以上 6 个月以内，个人承担 70%，公司承担 30%;6 个月以上 9 个月以内，个人承担 50%，公司承担 50%。9 个月以上 12 个月以内，个人承担 30%，公司承担 70%;12 个月以上，由公司全部承担。第二十一条车辆在上班时间和公司规定的停车场停放，如因未关锁，造成丢失的，由负责相应车辆的个人全部承担责任;如已经锁住车辆而发生盗窃丢失的，由个人和公司各承担 50%;如在送货途中丢失的，由个人承担全部责任。

三、安全行车制度第二十一条配送人员必须积极参加安全学习会,进一步落实各项交通安全措施, 加强安全行车意识。

第二十二条配送人员必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按照国家规定的操作规程行车。在工作过程中造成事故的由员工个人承担全部责任。第二十三条严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车，造成罚款的由个人承担全部责任。第二十四条配送员在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶。第二十五条在运输作业过程中，对安全行车的配送员工，公司根据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给配送员，以作鼓励。

四、奖励方法：第二十六条对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等费用、工作积极的配送员给予 500 元的奖励。第二十七条对全年发生一次小事故和维修费用 50 元以下的配送员奖励 300 元。第二十八条对全年发生一次小事故和维修费用 100 元以下的配送员奖励 100 元。