4s店岗位职责编制

第一篇：4s店岗位职责编制

4S店岗位职责权限

岗位职责、权限

一、总经办

总经理

1.职务名称:总经理 2.直接上级: 无董事会

3.直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、

财务总监

4.职责与权限: (1) 负责落实下达经营指标;

(2) 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策; (3) 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划; (4) 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作;

(5) 负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬

与奖惩;

(6) 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系;

(7) 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象; (8) 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况;

(9) 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通;

二、市场部

1、市场总监

1.职务名称：市场总监 2.直接上级：总经理

3. 直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限

(1) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案;

(2) 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息;

(3) 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算;

(4) 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算

(5)向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持; (6)定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等; (7)负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系;

(8)负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务;

2、广告制作主管

1. 岗位名称：广告制作主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：

(1)负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 (2) 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 (3) 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 (4) 设计制作市场活动所需物料并负责布置 (5) 负责为公司各部门组织活动提供物料支持

(6) 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护

3、市场活动主管

1. 岗位名称：市场活动主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：

(1)负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 (2)负责为公司各部门协同策划营销活动

(3)根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、

试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 (4)负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈

4、集客信息统计专员

1.岗位名称：集客信息统计专员 2.直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1)负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记; (2)督促销售顾问填写客户相关信息;

(3) 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。

三、客服部

1、客户关系管理总监(兼总经理助理)

1.岗位名称：客户关系管理总监 2.直接上级：总经理

3.直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4.职责与权限：

(1)负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案;

(2)负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上

营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;

(3)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理; (4)确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求; (5)结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系;(6)定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据; (7)指导培训部门员工业务技能;

(8)协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系;

2、客服管理经理(兼客服专员)

1.岗位名称：客服管理经理客服代表 2.直接上级：客服总监

3.直接下级：客服专员(销售)、客服专员(服务) 4.职责与权限：

(1)负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作;

(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进;

(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况;

(4)负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标;

(5)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理;

(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作; (7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息; (8)维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息;

(9)接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;

(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件)存档。

(11) 负责客户流失率统计、分析。

3、客户俱乐部经理

1.岗位名称：客服俱乐部经理 2.直接上级：客服总监

3.直接下级： 客户俱乐部专员 4.职责与权限：

(1)制定并优化俱乐部发展战略。

(2)制定俱乐部章程，编写会员管理手册 (3)积极发展新会员。

(4)根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 (5)协调公司资源，开展俱乐部活动。

(6)对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。

(7)开辟多种举措(如代办年检、替换车、接送服务等)以满足会员多样化需求

4、客户俱乐部专员

1.岗位名称：客服俱乐部专员 2.直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：

(1)负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 (2)根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 (3)负责积分换礼工作。

(4)组织开展俱乐部会员活动。

(5)俱乐部会员日常维系举措(如代办年检、替换车、接送服务等)实施。 (6)收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。

5、客服专员(销售)

1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4.职责与权限：

(1)负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果; (2)负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (3)负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;

(4)编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;

(5)负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度;

(6)负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作; (7)对其他相关业务部门提供客户档案数据支持;

6、客服专员(服务)

1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：

(1)负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 (2) 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约;

(3) 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (4) 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;

(5) 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;

(6)负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;

7、服务员

1.岗位名称：服务员

2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：

(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好

8、预约专员

1.岗位名称：预约专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限

(1)负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等;

(2)负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结

四、综合管理部

1、行政总监

1.职务名称:行政总监 2.直接上级:总经理

3. 直接下级：人力资源经理、行政专员 4.职责与权限: (1)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等

(2)负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用; (3)负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作;

(4)协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性; (5)负责公司会议的组织或准备工作;

(6)协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案;

(7)负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作;

(8)负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作; (9)负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作;

(10)负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持;

2、人力资源经理(兼培训主管)

1.职务名称：人力资源经理 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系;

(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作;

(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等;

(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训;

(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息; (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作; (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估; (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习;

3、行政专员 1.职务名称：行政专员 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：保洁员、门卫 4.职责与权限：

(1)参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞; (2)负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作; (3)组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持;

(4)对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象; (5)接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系;

(6)为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标;

(7)负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作;

(8)负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作;

(9)监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况;

五、财务部

1、财务总监

1. 职务名称:财务总监

2.直接上级:总经理

3. 直接下级：会计、出纳、收银员 4.职责与权限: (1)根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细

则，并组织落实;

(2)领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任;

(3)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议;

(4)合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化; (5)严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风

险;

(6)掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响;

(7)负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率;

(8)协助总经理建立完善的费用报销审核机制;

2、会计

1. 职务名称:会计 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账; (2)认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐; (3)按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对;

(4)定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性; (5)按规定进行费用控制，开展费用分析;

(6)按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性;

(7)已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作; (8)负责会计档案的收集、整理、归档工作; (9)按厂家要求及时上传相关财务报表;

3、出纳

1. 职务名称:出纳 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理;

(2)每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相

符;

(3)月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核;

(4)协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化; (5)负责员工报销及备用金管理工作;

(6)严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续; (7)认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金;

4、收银员

1. 职务名称:收银员

2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限:

(1)负责收款对账，并开具发票及相关票据;

(2)每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额; (3)对业务部门发生的欠收款进行催收及核对; (4)遵守厂家增值业务要求来约束日常行为;

(5)负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作;

六、销售部

1、销售总监

1.职务名称:销售总监

2.直接上级:总经理

3.直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员

销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4.职责与权限: (1)根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标(包括零售、大用户、衍生业务、二手车等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。; (2)与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度;

(3)负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展;

(4)负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善;

(5)负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉;

(6)按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动;

(7)收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部;

(8)制定内部管理制度及各项指标考核提升措施;

2、展厅经理

1.职务名称:展厅经理 2.直接上级:销售总监

3.直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4.职责与权限: (1) 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标; (2) 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成;

(4) 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。

(5) 负责营造良好的展厅销售环境和氛围;

(6)执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(7)推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆; (8)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(9)收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 (10)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

3、展厅主管

1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标;

(2)负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善; (6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率;

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

4、网络电话主管 1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:网络销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标;

(2) 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;

(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 每日了解商务政策，信息共享;

(6) 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕;

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10)利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报

(12)每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复;

5、销售顾问

1.职务名称:销售顾问 2.直接上级:展厅主管 3.直接下属:无

4.职责与权限:

(1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标; (2) 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成;

(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。

(4) 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 (5) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。

(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。

(8) 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

(10)接听销售来电，记录来电客户信息;配合集客信息统计专员登记来店客户信息; (11)每日配带录音笔，按时拷贝;

5、试乘试驾专员

1.职务名称: 试乘试驾专员 2.直接上级:展厅经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1) 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定; (2) 向客户介绍车辆基本操作和功能使用

(3) 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解;

(4) 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录;

6、计划订单经理

1.岗位名称：计划订单经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无

4.职责与权限：

(1)根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。

(2)利用R

3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。

(3)根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 (4)根据物流信息，协助库管员做好接车准备。

(5)统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息;

7、衍生服务经理

1.岗位名称：衍生服务经理

2. 直接上级：销售总监

3. 直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4.职责与权限：

(1) 制定衍生业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标;

(2) 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向;负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息;

(3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;

(4) 负责向市场部提出物料制作需求; (5) 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息; (6)监督衍生业务的开展效果，并督促改善;

8、衍生服务顾问

1.岗位名称：衍生服务顾问

2. 直接上级：衍生服务经理

3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向; (2) 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;

(4) 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生;

(5) 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善;

8、续保专员

1.岗位名称：续保专员

2. 直接上级：衍生服务经理

3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向; (2) 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案;

(4) 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生; (5) 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划

9、大用户经理

1.岗位名称：大用户经理 2.直接上级：销售总监

3. 直接下级： 大用户销售顾问 4.职责与权限：

(1) 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标;

(2) 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料;

(3) 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;

(4) 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系;

(5) 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议; (6) 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善;

10、大用户销售顾问

1.岗位名称：大用户销售顾问 2.直接上级：大用户经理 3. 直接下级：无 4.职责与权限

(1) 制定年度/月度大用户(不含出租车)销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标

(2) 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息; (3) 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系; (4) 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料; (5) 负责VIP 用户交车或代交车工作

(6)参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;

11、库管员

1.岗位名称：库管员 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：

(1) 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续;

(2) 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆; (3) 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息; (4) 熟悉仓库管理的有关规定;

(5) 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符;

(6) 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车; (7) 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况;

12、附件精品经理

1.岗位名称：附件精品经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：附件精品销售员 4.职责与权限：

(1) 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员(销售顾问、服务顾问等)进行培训指导，并保证目标完成。

(2) 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存;

(3) 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 (4) 协调处理附件精品索赔;

(5) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;

(6) 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。

13、附件精品销售员

1.岗位名称：附件精品销售员 2.直接上级：附件精品经理 3. 直接下级： 4.职责与权限：

(1) 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息;

(2) 负责完成附件精品销售任务和客户满意度; (3) 协调完成附件安装任务;

(4) 负责记录用户档案、产品质保卡的填写;

(5) 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见; (6) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;

14、二手车经理

1.岗位名称：二手车经理(二手车评估师) 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：

4.职责与权限：

(1)制定二手车业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标;

(2)收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向; 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息;

(3)与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案; (4)负责向市场部提出物料制作需求;

(5)负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息;

(6)监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善; (7)负责公司其他日常行政管理工作;

七、售后服务部

1、服务总监

1.职务名称:服务总监 2. 直接上级:总经理

3. 直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4. 职责与权限: (1) 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 (2) 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;

(3) 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。

(4) 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善; (5) 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;

(6) 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

(7) 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部

2、服务经理

1.职务名称:服务经理 2.直接上级:服务总监

3.直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4.职责与权限: (1)制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善;

(2)负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

(3)根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5)收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 (6)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)负责客户档案管理、监控; (8)参与重大维修服务项目的评审;

(9)负责同备件经理联系,解决维修所需备件;

(10)负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;

(11)负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律; (12)负责组织开展服务营销;

3、车间主任

1.职务名称: 车间主任 2.直接上级:服务总监

3.直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4.职责与权限: (1)制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程;

(2) 合理安排维修人员分组和进行派工;

(3) 实施车间看板管理，监督维修进度和时间;

(4) 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 (5) 负责维修车辆出入批准、记录; (6) 负责售后公务用车的出行记录;

4、备件经理(兼备件订货计划员)

1.职务名称:备件经理(兼备件订货计划员) 2.直接上级:服务总监 3.直接下属:备件仓库管理员 4.职责与权限: (1) 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责;

(2) 负责备件订购计划和备件索赔的审批;

(3) 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点; (4) 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况; (5) 负责指导备件库管员对备件库房的管理;

(6) 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性; (7) 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动;

5、备件仓库管理员

1.岗位名称:备件仓库管理员 2.直接上级:备件经理 3.直接下级：无 4. 职责与权限: (1) 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 (2) 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护;

(3) 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证;

(4) 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。

(5) 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议; (6) 负责库存量的定期清点工作;

6、技术经理

1.职务名称：技术经理 2.直接上级：服务总监

3.直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4.职责与权限

(1)负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程; (2)负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。

(3)负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控; (4)组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关; (5)负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定;

(6)负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作;

7、质量检查员

1.岗位名称：质量检查员 2.直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1)对维修车辆进行质量检验(终检)及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。

(2)负责返修质量的监督、检查。

(3)统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 (4)负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

8、工具/资料管理员

1.岗位名称:工具管理员 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限

(1)建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 (2)负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 (3)负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 (4)负责工具/资料库房日常管理。

9、售后技术内训师

1.岗位名称: 售后技术内训师 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：

(1)参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 (2)负责进行维修车间现场技术指导。 (3)根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 (4)收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。

10、索赔业务员

1.岗位名称:索赔业务员 2.直接上级:技术经理服务经理 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%;

(2)建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题;

(3)协助一汽-大众分析解决现场质量问题;

(4)对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录(建立完善索赔档案); (5)制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》;

11、服务顾问

1.岗位名称:服务顾问 2.直接上级:服务经理 3.直接下级:无 4.职责与权限: (1) 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等; (2) 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5) 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 (6) 协调相关部门和人员做好预约准备工作;

(7) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (8) 负责客户档案管理、维护; (9) 负责外出救援工作; (10)负责索赔初步鉴定;

12、保险理赔专员

1.岗位名称: 保险理赔专员 2.直接上级:服务经理 3.直接下级: 无

4.职责与权限：

(1)与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情;

(2)对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实; (3)收集用户索赔资料

(4)提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成; (5)保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务; (6)解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)建立、维护和管理保险用户档案;

(8)统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施;

(9)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动; (10)严格按照一汽大众操作流程完成工作;

(11)及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通; (12)制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》;

13、机/电组长

1.岗位名称:机/电组长 2.直接上级:车间主任 3.直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

14、机/电技工

1.岗位名称:机电技工 2.直接上级: 机电组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%;

(2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护;

(3)严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

15、钣金组长

1.岗位名称:钣金组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：钣金技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

16、钣金技工

1. 岗位名称: 钣金技工 2.直接上级: 钣金组长 3. 直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护; (3)完成修理工作后进行自我检测(表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理)确认无误后交班组长复检;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

15、油漆组长

1.岗位名称:油漆组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：油漆技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;

(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;

(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

15、油漆技工

1.岗位名称:油漆技工 2.直接上级: 油漆组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0;

(2)严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长; (3)严格按照工作流程完成维修工作;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

16、洗车组长

1.岗位名称:洗车组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：洗车技工 4.职责与权限: (1)合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决;

(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;

(3)每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检;

(4)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;

17、洗车技工

1.岗位名称:洗车技工 2.直接上级: 洗车组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具;

(3)严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检;

(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;

18、调度员

1.岗位名称:调度员 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车; (2)车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐;

(3)根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工; (4)外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作; (5)监督技师是否按照工作流程操作;

(6)对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题;

第二篇：汽车4S店岗位职责

大客户经理 岗位职责：

1.完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场;

2.通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系;

3.通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案;

4.向大客户提供政策咨询及产品宣传展示;

5.负责落实和执行有关协议;

6.定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户;

7.搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持;

8.为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：

■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识;

■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。

GMAC专员岗位职责

一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询;

二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核(根据GMAC个贷业务管理办法操作);

三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案;跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报;

五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法(注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车);

六、负责GMAC业务相关部门工作的协调;

七、配合财务部GMAC业务的协调工作;

八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险;

九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。

十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。

客服专员岗位职责

一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程;

二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求;

三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪;

四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理;

五、协助经理制作月、季、CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控;

六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见;

七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过;

八、负责日常经销商客服工作的协调与管控;

九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况;

十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉;

十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展; 十

二、完成经理临时交办的其他工作任务。

销售顾问

1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的;

2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。

3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告;

4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作;

5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈;

6、做好客户管理、基盘管理、报备管理;

7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据;

8、其它：上级交办的其它临时性工作;

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作;对现金的收付，开具或索取相关票据;

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行;准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符;

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐;

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计;

六、完成上级领导交办的其它任务。

行政专员岗位职责

(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作;

(2) 负责将月、季、工作计划及总结上报运通公司总经办; 增强与总经办各项工作的沟通与对接;

(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作; (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档; (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档;

(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作;

(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报; (8) 总经理办公室访客的招待工作; (9) 员工的午膳统计、费用审核工作;

(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算; (11) 收、发传真及登记工作;

(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年3月完成; (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报; (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档; (15) 完成上级主管指派的其它工作。

人力资源专员岗位职责

(1)负责公司各岗位人员培训安排(内、外); (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备; (3)负责工资、奖金的核算;

(4)负责公司员工业余生活的安排; (5)负责员工的职涯规划;

(6)负责员工绩效考核及管理工作。

收银员岗位职责

1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。

6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。

7、完成上级交办的其他临时性工作。

销售顾问岗位职责

1. 严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定;

2. 完成销售经理下达的销量和利润指标;

3. 负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作; 4. 根据客户实际情况，依据<试乘试驾管理规定>安排试驾活动; 5. 收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息; 6. 遵守并执行公司制订的各种规章制度;

7. 对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值;

8. 维护产品和公司的品牌形象，负责CSI指标的执行和达标; 9. 按规定定期对最终客户进行电话回访; 10.根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施; 11.完成公司领导交办的其它工作。

销售支持岗位职责

1. 严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念;

2. 按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料;

3. 详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理; 4. 负责建立客户档案和客户车辆档案;

5. 收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息; 6. 维护产品和公司的品牌形象; 7. 积极参加公司的培训;

8.辅助销售顾问完成相应工作; 9. 完成公司领导交办的其它工作。

服务经理岗位职责

1、 监督、指导服务顾问、索赔的具体工作

2、 对服务顾问和索赔人员进行考核

3、 负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作

4、 主持重大质量事故及客户投诉的处理

5、 制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、 严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、 控制本部门内部的定期质量审核及改进

8、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、 做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表

10、 协调本部门全面开展的各项工作及活动

11、 定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通

12、 负责所辖员工半年培训需求及计划

13、 负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化

14、 完成上级交办的其他工作。

服务顾问岗位职责

1、 及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、 严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作

3、 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作

4、 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员

5、 完成上级交办的其他工作。

PDI专员岗位职责

1、 严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程

2、 负责新车入库前的PDI检验

3、 负责新车移交客户前的PDI检验

4、 负责完成PDI检验结果报告

5、 负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员

6、 完成上级交办的其他工作。

前台引导员岗位职责

1、 负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。

2、 负责客户休息区的客户服务

3、 负责接收车间竣工工单及车钥匙。

4、 负责解答客户一些常见车辆问题。

5、 负责引导客户至休息及客户服务。

6、 协助业务接待完成其他工作。

7、 负责精品的出入库管理与销售

8、 完成上级交办的其他工作。

车辆库管岗位职责

一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。

二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化;定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。

三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。

四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。

五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。

六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符;经财务经理确认后开具出库单后才能放行。

七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。

八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。

九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。

财务经理岗位职责

一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。

二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。

四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。

六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。

八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。

九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。

十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。

十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。 十

二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。 十

三、完成公司领导交办的其他工作任务。

会计(收入)岗位职责

一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。

二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。

三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。

四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。

五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。

六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。

七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。

八、认真执行会计档案的借阅程序。

九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。

十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。 十

一、月初向各经销商传真上月对账单。

十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。 十

三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。

会计(费用)岗位职责

一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。

二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。

三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。

四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。

五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。

六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。

七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。

八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。

九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。

十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。 十

一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。

十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况(银行存款日记账)核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。 十

三、完成上级领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作;对现金的收付，开具或索取相关票据;

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行;准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符;

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐;

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计;

六、完成上级领导交办的其它任务。

收银岗位职责

一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。

七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。

八、完成上级主管临时交办的其它工作。

保洁员岗位职责

一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。

二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。

四、负责定期(每月一次)整理更衣室、储藏室。

五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。

六、完成上级指示的其他工作。

第三篇：汽车4S店岗位职责

一、店长职责

1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、 如实填写和妥善保存客户信息(来电和来店)，有效跟进及挖掘客户潜能。

4、 准确及时填写所有销售文件。

5、 确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

8、 熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。

10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。

6、做好相关促销物料(DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等)的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定销售计划，报批落实全年任务的合理分解;

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。

2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。

10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

六、三包索赔员岗位职责

1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成总经理交办的其他相关工作。

七、4S店财务结算员岗位职责

1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。

2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。

5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。

6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。

7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。

8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。

第四篇：4s店内勤岗位职责

1、4S销售内勤岗位职责

1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

2、4S店销售内勤岗位职责

协助店长做好门店运营和团队建设，主要为数据录入、会务筹备、人事行政等。

1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统CRM和财务系统K3;

2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作;

3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购;

4、协助店长做售后服务和处理投诉。

3、4S店销售内勤文员岗位职责

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;

2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;

3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标;

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售;

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

4、4S店销售内勤岗位职责

1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4、负责本部人员的绩效考核工作。

5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

5、汽车4S店销售内勤岗位职责

1、严格保守公司机密。

2、负责销售日报和销售台账的记录。

3、每天将销售日报及时上报与公司领导。

4、做好销售顾问的业绩记录，并及时时间销售经理回报。

5、负责部门报表、资料的制作、归类于管理，做好交接工作。

第五篇：4S店出纳岗位职责规范

通润4S店出纳岗位职责

1、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得出借公司账户代其他单位和个人进行款项存取，不得将单位收入的现金以个人名义交存银行;不得白条抵库，不得坐支;不得营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。

3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。

4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。

5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。

6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及时请主办会计进行网银复核付款;及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账;每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。

7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。

8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项;对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。

9、每日不少于两次前往收银台(早晨、下午各一次)与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款;将

收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理;下午四点前将营业款交存银行。

10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制《现金盘点表》;编制《银行存款余额调节表》。

11、做好资金日(月)报表，并于次日早晨9点前将资金日(月)报表报送至本公司主办会计及集团财务部。

12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。

13、及时有效的完成领导交办的其他任务。