图文店操作手册范文

2022-06-16

第一篇：图文店操作手册范文

如何开图文打印店

曾几何时，打字复印店布满城市的大街小巷，风光一时。但随着打印机和复印机的普及，许多单位，甚至个人都购置了这些设备，于是普通的打字复印店已是明日黄花，大多都是在惨淡经营，低端市场的打字复印店也不能满足客户的需求，这时的打印店的确需要开拓新的市场来实现一次新的飞跃。

在建筑工程设计、招标和审批的流程中，效果图和工程图的应用越来越普及，已经成为施工中不可或缺的部分。设计项目，往往设计费就几十万甚至上百万，可是施工之前是无法让客户看到实物的，怎么能够说服客户接受，并且提供给他们对落成后建筑的整体感觉呢?鉴于此，所有的施工效果都要依靠效果图来展示，传统的CAD领域如工程设计图纸、建筑效果图、规划图等，它们多为线条图和色块图，并且出图量很大，所以对打印机的速度要求比较高，而且要求线条清晰、曲线平滑、黑色饱满、色彩丰富，要能够尽量展示出原作的设计思想并避免错误。随着其应用领域的不断拓展，目前大幅面打印机已广泛应用于CAD/CAM行业。除了制图打印，还应该看到的是国内的广告客户对于喷绘行业的需求在加速扩大，喷绘的业务量也越来越多，以大型制图打印、复印、喷绘为主，以原来的打字复印店业务为辅，开这样一家图文打印店，虽然成本相对普通复印店要高一些，但目前市场需求较为旺盛，还是有很大利润空间的。

▲以往的纸笔绘图已几乎被淘汰需要的设备

目前，这类图文打印店主要的经营项目包括工程图纸的绘制、晒图、大型工程图纸复印等工作，同时还包括制作大型喷绘，巨幅彩色效果图打印，以及效果图打印装裱、彩色复印、彩色打印、数码打印和数码复印。对应起来，设备需求包括以下几种：工程图打印机，工程图复印机(A0)、绘图仪(A0、B0最低要求四色，最好可打效果图)、A3幅面普通复印机、晒图机(A0、B0)、扫描仪、名片制作设备一套、传真机、彩色激光打印机，然后还有胶订机、切纸机、打孔机、胶圈装订、铁圈装订等设备。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”想要高质量的服务，必须有高质量的设备。工程图打印机参考品牌如HTP的Designjet2500/3000/3500cp系列，

以及Designjet 400/430/750c plus/1050c/1055cm系列。佳能也很不错的，旗下有W6200、W7200以及W8200 CAD大幅面打印机非常受欢迎。还有京瓷系列：京瓷4850w高速激光工程图打印机，600dpi激光质量，每分钟6米A0图纸打印速度，大幅面扫描功能可实现宽幅1米长度不限的图纸扫描，并可达到测量级的高尺寸精度(如精密地图扫描)。不但适用于建筑和机械行业扫描各种建设施工图纸、机械零件和装配图纸，还适合地理信息系统应用领域精度要求较高的地图、测绘图、规划图、航拍/遥感图、勘测图等的扫描。如佳能W6200目前参考报报价是26850元，而一个晒图机也需要2万元左右。

喷绘打印机一直都有截然不同的两种机型，分别对应两种市场，其一是以VUTEK(威特)，SCITEX(桑太克)为代表的超宽幅面喷绘机，即大喷绘;另一类是以ENCAD(安凯)、HP(惠普)、MOUTOH(武藤)、EPSON(爱普生)等为代表的大幅面喷墨打印机，价格在6到15万元左右。

打印工程图纸或者效果图对于电脑的要求相对较高，因为需要处理的图像尺寸一般都很大，特别消耗系统资源。为了节约时间和提高效率，至少应该配置P4级别CPU,512MB以上的内存和120GB以上的7200转硬盘。另外，考虑到图像的渲染要求，显卡的显存要足够大128MB以上??，这样的一台电脑组装起来应该在5000到6000元左右，加上其他设备投资，一个能够打印大型工程图纸、喷绘的图文打印店需要大约10万元以上。当然，在创业初期可以先投资购买主要设备来经营一两项业务，然后随着业务量的加大和需要再逐步把设备购置齐全。

▲佳能W6200大幅面打印机店址选择与业务流程

“酒香不怕巷子深”的年代已经一去不复返了，再好的店面也得有个合适的店址，图文打印店的店址要根据不同城市不同情况来选择。一般说来，在省级大型城市竞争比较激烈，打印店选择在建筑工程学院，以及建筑设计院等这些地方，因为可以和高校的相关专业取得一定的联系，有利于业务的开展。另一种情况是在中小城市，相对同行比较少一点，地角的选择范围也相对宽一些，比如可以开办在闹市区，也可以开办在政府行政单位或者学校附近。实际上，如果当地类似的大型图文打印店不是很多，而业务开展的顺利的话，完全不需要门面房，可以租用一个商用写字间或者单元楼房照样开展业务。人员方面，这样的图文打印店至少需要一名店长、一名设计和一名员工，店长负责业务开发管理接待，设计员负责制作设计，普通员工负责送货和日常维护。其中设计人员应该懂一些平面设计和3D设计，全职或兼职都可以，需要熟练使用Coredraw、Photoshop、3DMAX、AutoCAD等软件。在建筑行业中，一般都是打出硫酸图，然后再去晒图社晒图;晒好的蓝图定成本或叠成A4的大小去报规划、报建，然后报出各种的指标，最后将晒好的蓝图交给施工队就可以施工了。而大幅面打印机应用广泛的领域就是硫酸图的输出，现在建筑工程中使用的条件图、施工图很多还是采用晒图的方式，对于设计公司来说，晒图的成本更低，可以反复使用，保存的时间也更长。但是在晒图前期硫酸图的制作上，多数应用大幅面打印输出，过去手工绘制硫酸图工作效率低，且容易出差错，接触过建筑工程的人都知道，图纸上哪怕小数点标记错了，都会造成很大的经济损失，甚至出现安全问题。所以现在通常的方式是CAD制图、硫酸图打印和晒图的流程。硫酸图的主要内容还是线条和数字，要求按比例尺准确表现出工件的尺寸、距离等数据，要知道在某些情况下，建筑工人对图纸数据标记不清的地方，都是直接在图上按比例量出尺寸，然后按比例换算出实际数据，这样图纸的精度一丝半毫都马虎不得，因此在打印的时候不但需要掌握一定的专业知识，而且需要细致耐心，只有优良的质量才能给自己的图文打印店带来良好的声誉和回头客。

▲校园附近随处可见的图文打印店收费标准

一般来说，大型喷绘的计价单位是以0.5平方米为基数，随着喷绘机价格的逐渐走低，喷绘的消耗标准已经从若干年前的每平方米几百元大幅下降到了最低每平方米十几元左右。这个价格虽然降低了利润，但同样会封杀传统的摄影技术，而且对数码冲印业是致命的打击，换个角度来看将使越来越多的人青睐照片喷绘。比如喷绘放大一张1.2平方米的照片，制作总开销高达1700多元，而喷绘费用仅需78元，照片制作费是喷绘的20倍，应该用价廉物美的喷绘作品吸引普通消费者，可以有以下几个业务来做。

1. 多色少量印刷

例如三色套印印刷的宣传单，印量只有30份，用传统手段印制价格极高。而用彩色喷绘一次完成，收入数千元，用普通印刷纸张，成本微不足道。

2. 彩色少量印刷

例如全彩色宣传单，用250g/平方米刚古纸双面印，成本依然很低。虽与喷墨专用纸相比，色彩饱和度和反差较低，但别有一番风味，档次更高一等。如果再加一台名片切割机，用此工艺同样可用来印刷彩色名片，四色胶印每张要0.8元，改由彩色喷绘后成本不到0.2元。以上两类印刷，第一种在100份以下时相对传统工艺有竞争力，第二种在200份甚至400份以下时相对传统工艺有竞争力，这两种应用目前增长比较快。

3. 美术作品仿真复制

企业和家庭都需要更高水平的美术作品来装饰环境，但又不可能购买原作。与原作质量极为接近、限量复制、有作者授权证书的仿真作品，与多数人的购买力相当，又有保值升值的因素，在未来几年内必将大行其道。

▲大幅面海报喷绘

工程打印一般对纸质没有特殊的要求，普通的打印纸就可以胜任。喷绘耗材方面，每平方米成本大约纸张3到5元，墨水+墨头3元，覆膜3元，加损耗小于13元，每平方米图纸利润至少10到30元;如果是PP纸和高光相纸A4纸，成本在3到5元，收费13到15元左右，利润也在10元以上。打印工程图、喷绘，加之装订，一天利润应该在800元左右，刨除房租、人工费，以及水电费、税务等等，每月收入应该在1~1.5万元左右，预计一年即可收回成本。

▲操作人员正在进行图纸输出

▲专业的绘图仪与施工现场经营提示

1.打印、复印、晒蓝图副本尺寸超出标准规格按大一级收费。

2.复印、晒蓝图长度超出A0，无论宽度多少，1.4米以内按A0的130%收取，1.7米以内按A0的160%收取，2米以内按照A0的200%收取，2米以上，普通纸按照每米10元收取，硫酸纸按每米20元收取。

3.长图打印普通纸按照每米20元，硫酸纸每米25元计算。 4.缩放复印，放大按副本收费，缩小按原稿收费。 5.使用PLT出图，可以优惠按照复印价格收取。

还需要注意的一点是，在经营过程中，考虑较多的是如何以较少的投放获得更大的回报，因此要最大限度地节省成本。不管是大型打印机还是喷绘机都不是一次性资金投入的硬件设备，买回来后还得不断进行投入。因此，购买打印机和喷绘机的时候应该重点考虑其耗材成本。打印和喷绘的直接成本由墨水、底材、喷头耗损等数项构成(激光打印需要碳粉)。所以在选择时，一定要根据工作的特点和要求，综合考虑喷绘成本等因素。

前景展望

整体来看，目前建筑行业对大型制图打印的需求量，以及家庭个人对室内喷绘的需求正处于快速增长阶段，如果你对开这样一个图文打印店感兴趣，那建议你先关注市场，为自己将来可能的行动积累一些相关知识，毕竟大型制图打印和喷绘打印业务要求有一定的图像处理、颜色调整等专业技能，而且打印设备价格不菲，应该选择可靠的生产厂家、可靠的销售、售后服务商家，以及有资源优势的耗材商家，这些都是成功投资的关键因素。除了打印专业的工程图纸，还需要不断拓宽打印店的业务范围。随着人们生活水平的提高和生活质量的进一步要求，私人应用的逐步增多，大多数彩色照片扩印店都将需要彩色喷墨系统为个人做照片放大;各企业、商店、机关团体将热衷于用大幅面彩色海报装饰自己、提高知名度;彩色海报将成为流行时尚，家庭用的装饰画将不再去商店购买，而改为自己打印或者喷绘出来。总之，一条新的创业之路已经在你脚下。

小知识

硫酸纸：硫酸纸是一种专门用于工程描图及晒版使用的半透明介质，其表面没有涂层，在工程上通常用来制作底图，在通过底图晒制蓝图使用。有时也用于装订中作扉页使用，以增加效果。硫酸纸的规格一般有75g/sm、93g/sm和150g/sm，长度最长可达每卷50～100米。

蓝图：在大工业生产中，为了节约制图人力和及时供应图纸，需要对工程图纸进行复制。一般把设计图或原有的图纸称为原图。在进行图纸复制时，首先需把原图用墨汁描绘在透明的描图纸上作为复制的底图，然后将底图铺在重氮盐感光纸上，用玻璃晒图板夹紧，在阳光或强灯光下曝光，然后用氨水熏制成白底褐线图，也有用其他化学感光纸复印成蓝底白线的，称为“蓝图”。

第二篇：图文店规章制度

图文店管理制度

员工守则

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。努力学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，创新贡献。

公司六大纪律

第一条上级安排的工作任务不得以任何借口推委,抗拒,不服从按公司规章制度执行,必须打造强有力的执行文化. 第二条技术员,美工必须加强学习,在规定期内训练,专业,独立完成各项技术操作.考核不合格者作降薪处理,末尾者直接淘汰. 第三条加强现场管理,实行职能分工,责任到人,用业绩说话. (转载于:图文店规章制度) 第四条公司事务一律遵照公司规章制度和员工手册执行,真正做到用制度管理人,少用人情纵容人. 第五条工作期间,在客户面前有不注重言行举止,说脏话,粗话,嬉戏打闹等情况乐捐10元/次. 第六条公司人员不得带情绪工作,有影响客户,产品质量或内部团结的,一次乐捐50元,二次降薪,情节严重者作开除处理. 管理大纲

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

一．公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定

二．公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

三．公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

四．公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

五．公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

六．公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

七．公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

八．维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

公司保密制度

为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。

一．全体员工都有保守公司秘密的义务。

二．在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

三．员工未经批准不得翻阅公司秘密文件，资料，不得对外泄漏公司文件，公司经营发展决策，人事决策，生产技术及新生产技术，财务、证券情况、银行帐户帐号；

四．非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

以上情节对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，并给予开除。

晋升

为鼓励员积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升严格要求，公平对待。

凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；

一．忠于公司，在公司效力1年经上且表现良好者；

二．积极做好本职工作，连续3个月绩效考核被评为优秀者；

三．连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；

考勤

为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本制度。

一．公司员工必须自觉遵守劳动纪律，上下班按规定实行登记、打卡或其他考勤方法，未曾打卡按5元/次，忘记打卡及时报经理核实登记，否则按缺勤处理。二．员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经公司经理，部门负责人同意。

三．经理负责人月底审核，统计迟到、早退、旷工人员，将员工出勤情况纳入绩效考核中，报财务部门扣罚工资、奖金。

四．严格请、销假制度。员工因私事请假3天以内的（含3天），由经理领导批准，3天以上的，报上一级领导批准，公司部门经理主管请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五．旷工1天的扣发当天工资和当月全勤、奖金，连续旷工3天，扣发一周的工资和当月全勤、奖金，连续旷工5天，对旷工者视情节轻重给予行政处分或公司给予辞退。

连续旷工7天（含）以上或年累计旷工10天（含）以上的，按规定予以自动离职处分。六．上班时间禁止外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。

七．迟到、早退按月累计，每达3次扣除当月全勤奖，每达5次按旷工1天处理。迟到3分钟以上按1元/分累计，30分钟（含）以上，扣除当天工资。

八．公司加班按5元/小时计算，当月按时发放，当班负责人电话或临时按排加班者，必须立即到岗，否则一律作开除处理。加班时间按小时计算，

九．员工按国家规定享受公休假、探产假、婚假、产育假、节育手术假时，必须凭有关证明资料报经理领导批准，未经批准者按旷工处理。

十．员工的考勤情况，由各部门经理，公司负责人进行监督、检查。部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

奖励

为严明纪律，奖罚分明，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。公司设立好下奖励方法：大会表扬；

奖金奖励；

晋升提级。

对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

一．遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

二.认真负责,态度积极,执行有力,督导有序. 三.发现有损公司形象和利益的积极向上级反映. 四.主动收集客户信息,发现工作中存在的问题. 对下列表现之一的员工，记小功,奖金暂定50-100元. 一.年无缺勤，积极做好本职工作；

二.护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

三.资金，节俭费用，事突出；

四.持学习，不断提高业务水平，工作能力突出；

五.选为优秀员工,最佳进步奖,奖金为100元. 对下列表现之一的员工，记大功,奖金暂定最低100元

在企业管理或技术上大胆创新,取得显著成果,获得最佳创新奖荣誉称号. 二.对公司发展有重大贡献,应记大功者. 处罚制度

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除10-50元,取消荣誉评选资格

一.允许在接待客户区吸烟,工作区严禁吸烟,一经发现乐捐10元/次. 二.服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；

三.工作态度不认真,粗心大意,不了了之,经常犯同样错误者. 四.常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

五.作时间禁止打牌、下棋、玩游戏看电影等做与工作无关的事情。如有违反者每次20元罚款。

员工有下列行为之一,给予记小过,情节轻重，处罚暂定50-100元

一.不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、造成经济损失的；

二.事之间相互抵触,吵架造成影响的,双方给予50元罚款,必须书面检讨. 三. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

四.交接班时,接班人员有意逃避相关责任,不能及时完成业务生产. 员工有下列行为之一,给予记大过,情节轻重，100元不等

一.用职权，违反纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；

二．工作时间内非业务关系饮酒或出现醉酒情况者,首次当场处以100元罚款,并书面检讨,张贴公布. 四.对工作不积极,不负责任,经上级提醒多次不悔改者,解雇. 五.对上级行使权力时不能理解,不通过正常渠道申诉,背后诋毁,说风凉话,对其他员工扬言”不干了”等影响公司团结者,解雇

六.私做交易谋求非正规收入的.视为自动离辞处理,只发放固定工资. 员工有下列行为之一,给予开除

一．违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

二．挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；散布谣言，损害公司声誉或影响公司团结的；

三．泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；

四.拒不听从上级指挥,监督,与上级发生肢体冲突者. 五.盗窃同事或公司财物者. 六.利用公司名义招摇撞骗者. 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。员工有上述行为造成公司经济损失的，必须承担赔偿；情节严重的公司给予辞退或开除。

名词解释

离辞分为:解雇,自动离辞,开除. 一.解雇:因工作态度,技术能力等原因无法胜任本职岗位工作,公司有权进行解雇,由管理层核准后发放《员工解聘通知书》，结算以上月实发工资为标准的实际工作天数薪资. 二.自动离辞:擅自旷工,月累计达5日,视作自动离辞,只发放固定工资. 三.开除:因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,公司给予开除并承担相应的法律责任.公司有权不支付任何工资和各项福利. 公司组织结构

根据公司总体的发展规划,公司部门结构将根据发展阶段需要不断进行完善和优化,加强各部门之间的协作与提升,为公司的发展起到强有力的后盾. 组织结构图休假制度

一．请假制度

员工假期分为事假、病假、公休假、年假、婚假、产假、丧假等 1.员工无论何种请假、时间长短（公休除外），均应首先由本人填写《请假单》，经领导批准后交店面制定考勤负责人。半天以内假期由部门领导批准，1天以上3天（含）以内假期由经理批准，3天以上由总经理批准。 2.员工必须事先办理请假手续，如确实特殊情况无法请假者，必须在上班时间前电话联系值班经理办理请假登记，假后上班当天补办请假手续，过期视为旷工。未请假或上级未批准，私自休假者一律视为旷工。 3.员工正常上班时间前3个小时请假原则上不批准，建议与其他员工调班并及时通知公司，办理调班手续。

4.员工未办理请假手续而不上班，一律视为旷工。二．事假

员工因私事可请事假，事假扣除当天工资100%，扣款计算方式：（基本工资=交通津贴+房租津贴+岗位工资）÷30天×事假天数。当月绩效考核奖金发放必须扣减当月实际事假天数部分奖金，按照实际出勤天数予以计算。当月累计事假超过三天（含）取消当月店面荣誉评选资格。扣除全勤奖。

三．病假

正式员工每年享有带薪病假3天，病假结束后上班当日必须凭县级以上人民医院的病历和收费单到考勤负责人处销假，方可按病假处理。如提供证明不属实、单据不全或未及时销假一律按事假处理，病假天数累计超过3天的，超期的天数按事假处理。

四．公休假

公休假指的是国家规定的法定假日，根据国家规定休假天数休假，公司依据实际经营状况安排调休。

五．员工可享有带薪婚假3天，如属晚婚（男25周岁以上、女23周岁以上）的员工可享有带薪婚假7天。订婚等民间仪式不属婚假范畴。婚假结束后，需上报结婚证复印件一份至考勤负责人，作为婚假证明。假期只允许连续休完。如无法提供相关结婚证明者，将视为事假处理。

六．产假 1.女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、iii 度会阴破裂等）可增加产假30天； 2.女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天； 3.凡在生育期间内已办理“独生子女证”者另增加90天；产生女结扎的另增加21天； 4.产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。 5.产假期间，工资照发，不影响原有有福利待遇。

七．丧假

员工本人直系亲属（指父母、配偶及配偶父母、子女、祖父母、外祖父母）去世，可申请丧假3天，逾期天数按事假处理。

八．调班制度篇二：诚鑫图文店规章制度

1、主动接待，热情服务。不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户赌气。能独立解决的先解决，解决不了的第一时间通知主管。

2、所有进店有意向订单，都得先热情接单再安排，不得因个人原因导致流失订单。

3、上班时间不得做与工作无关的事情，空闲时加强业务能力，提高工作效率，做到每一周熟练掌握一项新技能。

4、随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁、整理工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理。

5、所有文件一律存大标题为文件名，当天电脑桌面文件下班前清理好。

6、同一工作出现业务不熟练的情况，连续提问或出错3次以上（包括三次）。

7、为客户服务前，先讲清楚价钱、大小、数量、材质、出货时间等，直至客户能了解并同意。

8、下单前200元以内的说服客户先交清货款，特别注意小单要先收清货款。主管同意的情况下除外。未付款项须做好记录

9、必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排。

10、耗材存量即将用完时需及时报告补充。

11、记帐要写清大概明细，字迹工整，价格不能涂改，不能记错单位并及时让当事人签字。

12、所接订单要互相提醒，互相帮助，团结协作。

13、以最小的成本产生最大的利益，不得浪费，下单前多思考，能利用小纸张的用小纸张。

14、未完成的待做订单，需留好客户

的电话及原稿，保证订单不得有错误。

15、个人对事需有独立态度，能独立完成的独立完成。

一、奖励事项：

1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题。

2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假。

3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%。

4、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬或电话表扬其服务态度好五次以上者。

5、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对管理提出合理意见被采纳实施者，按改良重要性单条奖励。

6、最快进步奖：经主管核实，进步最快的员工给予奖励

注：不提倡“没有功劳也有苦劳”的精神，没有功劳的成绩等于浪费时间。篇三：关于数码快印、图文快印公司的一些规章制度

关于图文快印企业加强员工管理的制度：

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周五(周六)为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度

第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。十

一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。) 十

二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

图文店奖罚条例基本原则

一、奖罚总则

1、为了更加贯彻公司的各项规章制度，及鼓励先进、惩罚落后，特制定本条例。

2、根据错误的严重性（实际损失的金额，客户的重要性，对公司的影响），错误的原因来处罚责任人。

3、根据员工的表现及对公司的贡献来奖励员工。

二、处罚分为3类：

1、由直接领导或当事领导发现问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分20分。

2、人为原因的错误造成公司损失金额500以上（以客户协议价为准），处罚固定金额50-100元。金额超过1000元以上按成本价的80%处罚。

3、根据当月客户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给予100元的处罚。

三、设立奖励事项：

1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给予50-100元奖励。

2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。

3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%，评选ac档发放工资，连续三次被评a档，可带薪休假一天。连续三次被评c档者，实行淘汰。

4、单项奖： 1）、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬（必须由营业经理核实）或投稿表扬其服务态度三次以上者，奖300元。 2）、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对公司管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励400元。 3）、最快进步奖：星级考核后进步最快的员工将奖励200元。（星级考核时间为每单月20日~25日）

岗位处罚条例

一、前台： 1．接待客户须起立，面带微笑说：“您好”！客户临起应说“再见”或请慢走，未达到此要求每次扣除10元。 2．前台在空闲时，随时清理客户休息区，在安排好客户打印的同时，必须为客户倒水。 3．前台不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户堵气。遇到特殊情况应第一时间通知营业经理，与客户以任何理由争执者扣100元。 4．严把质量关：在接待客户或接收文件时，必须详细询问客户要求、电话、取件时间，并与技术员工美工交接清楚完整。在工作完之后，必须核对数量、金额，对于完工的成品，要做到严格的检查，和必要的清洁整理，晚班的前台，必须在早晨6：30-7：30之间整理好完工与未完成的工作任务，对已完工的成品进行检查整理，对未完成的任务必须及时通知营业经理跟进处理。

5．前台必须做好4个记录： 1）．取送件的记录。 2）．错误任务，原因的记录。 3）．前台用品的记录（移动硬盘、光盘、ic卡）。 6．前台结算漏收或少收的金额由责任人全额赔付，客户结算时持底联结算在当班前台下班前必须交接所有已开出的流程单的底联（黄单），由前台纪录黄单的流失，给当事人5元/张的罚款。

7．营业经理： 1）．跟单：营业经理必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排，如果由于营业经理疏乎造成工作未及时完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由客户投诉及店经理监督。 2）．对员工的工作合理安排： ①空闲时的工作； ②工作任务的合理分配； ③本组员工特长的培养。以上三点每月由店经理及相关人员评定，给予营业经理100元的奖励。 3）．对浪费量的控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本的150%进行处罚。 4）．电脑、打印设备的管理及耗材及时补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未及时申报，按50元/次处罚。 5）．清洁卫生： ①大扫除：由店经理检查合格方可下班，每周由白班大扫除，如本周未大扫除给予连续两周大扫除处罚。 ②日常卫生：组与组相互检查监督。 6）．质量及返工次数的控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发现送出公司被退回返工的，按问题大小进行50-200元处罚（包括前台）。 7）．交接的内容： 1)机器设备的使用情况及状态。 2）当班各机器的打印读数。 3）下班时未完成的工作交接（以流程单底联接接）。 8）．员工向营业经理提出问题而营业经理未及时反映，不予理会和营业经理反映后未能跟进的给予通报批评。 9）．当月客户投诉本组员工超过三次，视给予200元处罚，同样，表扬达5次以上给予400元奖励。 10）．每周必须写总结及计划，于每周四交于店经理，于下周一开例会时检查计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给予200处罚。

仓库管理

1．仓库主要负责人为美工主管 2．管理主要工作： 1）仓库必保证所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料的验收和入库管理，确保材料的质量符合公司生产要求。 3）耗材的领用和出库必须数量准确无误（填写表格）。 4）每月29日上午12：00前必须做当月仓库盘存交于财务。 5）保证仓库不出现虫蛀：不发生火灾、物品不受潮。 3．如由于仓库备货不及时导致公司不能正常运作，罚款100-300元。 4．领用及出库数量有误，未给公司造成损失的给予口头批评，情节严重给予100-300元罚款。

5．当月仓库管理无出错，无灾情，给予100元奖励。

常规错误处罚及日常行为规范 1．上班必须穿戴整洁，言谈举止文明，不得讲粗话、脏话，不得与客户争吵。 2．员工不得在公司内吃早点，在任何工作场所不允许吃零食、嚼口香糖、不得大声喧哗、打闹。 3．员工上班时间不得看与工作无关的杂志、报纸、不允许上网（因工作需要上网除外），长时间打私人电话、严禁玩游戏。 4．员工必须随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理，无游戏和杂散文件。 5．公司所有人员进公司必须穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。 6．员工严禁在美工间吸烟，上班人员严禁喝酒。工作场所不得吸“游烟”。 7．严禁员工利用公司设备和条件做私活或任何营利性私活，以及利用公司设备做一些违法的文件涂改（发现后查核属实给于营利金额200%处罚，严重者除名以营利500元为限）。 8．公司所有人员应严格遵守公司的保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带公司（一经查实，给予当事人300-500元罚款，情节严重做除名处理）。

9．公司任何员工在工作时间严禁睡觉。 10．当月工作中同一错误出现二次或二次以上者，罚款100-200元。 11．同一工作任务，连续出错三次以上（包括三次），罚款100元。 12．出现错误，推卸责任，经核实，视情节严重性，处以500元以上罚款。 13．以上1-6条，以每次10元予以罚款，上班喝酒处以100-200元罚款（工作原因除外），与客户争吵，情节严重，作除名处理。 14．遗失或损坏公司财物按市场价格全额赔付或从当月工资中扣除。

致新员工

欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。

现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。

在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。

团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。

本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。

欢迎您加入我们的行列!篇四：门店管理制度

康美达健康之家门店管理制度

日常管理制度 1 .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50 2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，

不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另4 5 外上班时间不许接见亲友

工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况

凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。

员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理

门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工 6 7 8 作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。， 9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人，随时

保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。 10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品

按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。

11 调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，

即扣50元或作旷工处理。 12 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。 14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准

后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。

15 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。 16 门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。

如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。 17 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客

签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。 18 健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。 19 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别

的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店

的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。 20 省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。 21 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人

投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。 22 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又

到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。

店经理岗位职责单

门店经理职责

店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部

的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。

一销售管理 1）执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达

的项目和产品价格变动。

2）店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务 4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。 5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。 6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。 7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等

8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。

二员工管理 1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班和调休。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。 5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行

6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员 7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。 9）掌握门店各种设备的维护和保养。

10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。 11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。 12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 13）负责对员工提升、降级和调动的建议。 14）负责对员工的整体观念培训 15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。 16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况 17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 18）完成上级主管临时交付的其他工作。

三业务工作与培训 1)适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店

仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务，工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户，如策划部，培训部，产品部等。 4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。 5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行 7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

健康管理顾问岗位职责：

顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。 1 .具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。

2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标 3 .努力完成自己销售目标，协助理疗师销售 4 .店内理疗师技术培训指导 5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜 6 门店新项目的推广 7协助店经理对客户跟踪和客户分析 8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案 . 理疗技师工作岗位职责：

高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。 1 熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。 2 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、） 3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计

项目方案） 4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给的其它任务篇五：营销公司规章制度 xxxxxxxxxxxxxxxxx科技有限公司

苦干实干巧干敬业协同创新

营销中心规章制度

（内部资料不得外泄）

（本制度依据相关《劳动法》等法律法规，结合本市场部实际情况而制定，有未完善事宜将在执行的过程中酌情修整，本制度于2012年4月01日起正式实施）编制：杜金旋审核：版本：pd/001 目录

一、企业文化篇 ------------------------------3

二、公司组织结构图 ---------------------4

三、公司制度篇 ----------------------------5

1、日常行政制度 -----------------5 1）考勤制度 ----------------5 2）卫生制度 ----------------5 3）电话及上网管理制度 ---------------------------5 4）休息、请假、放假制度 ----------------------5

2、会议制度 -------------------------5

3、培训制度

-------------------------7

4、保密制度

-------------------------7

5、入职及离职制度 -------------7

6、出差管理规定-------7

四、岗位职责

1、销售部 ----------------------------9

2、推广部 ----------------------------11

3、人事部 ----------------------------14

4、网络部 -----------------------------15

5、财务部 ------------------------------18 附：《财务制度》、《促销制度》

一、企业文化篇

1、我们的营销使命立足于广东省医药保健营销市场，从而进军全国。打造一个实实在在能造福于百姓、造福于社会的自主知名品牌。以诚信多赢的理念和锲而不舍的拼搏精神实现承诺，为每一位员工提供具有竞争力、发展性的良好平台。

公司企业文化：苦干实干巧干敬业协同创新

团队行动纲领：坚决拥护公司的企业文化，认同并积极去实践它，打造一支团结、高效、创新、坦诚、富有变革精神的，强大执行力的团队。

企业管理理念：以人为本，诚信多赢，提倡德才兼备。以绩效做为个人发展的重要条件，以企业价值观做为个人发展的必要条件。允许先入为主，鼓励后来者居上！

2、《企业价值观核心》

前言：价值观是企业的灵魂，它既是我们每个人做事的行为准则，又是做事的方法，深刻理解价值观，高效运用价值观是每个员工最核心的内容。

价值观内容

（一）、团队合作共享共担，平凡人做非凡事 2分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 4分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 6分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 8分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 10分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

（二）、坦诚诚实正直，言行坦荡 2分：诚实正直，表里如一 4分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 6分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导, 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 8分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 10分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

（三）、敬业爱岗专业执着，精益求精 2分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 4分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 6分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 8分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 10分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

（四）、拥抱变化迎接变化，勇于创新

2分：适应公司的日常变化，不抱怨 4分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 6分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 8分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 10分：创造变化，并带来绩效突破性地提升

（五）、激情乐观向上，永不放弃 2分：喜欢自己的工作，认同公司的企业文化 4分：热爱团队，顾全大局，不计较个人得失

6分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 8分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 1 10分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

二、公司组织结构图

公司组织结构图

总经理

三、公司制度篇

有令必行有禁必止

1、日常行政制度 1）考勤制度 a) 考勤由人事进行管理，应认真负责，实事求是，如发现欺蒙、失实，给予罚款及警告、降级处分。

b) 上班时间为： 8:30—12：00，14：00—18：30。迟到或早退者，每分钟罚款2元，迟到超过一个小时按旷工半天计罚。 c) 在公司宿舍住宿员工，无故不得夜不归宿，晚12:00前必须回寝室就寝。如有事需向舍长请假批准后，方可生效，否则按旷工一天

处理，并予以罚款。 2）卫生制度 a) 总部员工轮流负责办公区域，各办事处包括厨房、洗手间的卫生清扫。保持地面无垃圾，桌面无灰尘，堆置有条理。公司所有人

员均要养成勤俭节约的好习惯，做到最后离开的人随手关灯、空调、电视、电脑、风扇、水、气阀。 b) 寝室卫生，各寝室长安排寝室人员自行负责，做到整洁有序，不乱堆杂物，人事部不定期抽查。 c) 尊重他人劳动成果，做到不乱扔杂物。办公用品及工具使用后及时放回原位。 d) 以上各项规定，人事部不定期检查，不合格者予以罚款处分。 3）电话及上网管理制度

a) 公司电话一律禁打私人长途，业务电话长话短说，尽量减少私人电话。 b) 电脑设备及文件资料由专人负责管理使用，未经允许不得擅自使用。严禁工作时间上网私人聊天。 c) 严禁打信息台电话，严禁工作时间电话聊天。 4）休息、请假、放假制度 a) 休息：每周1天，原则上不允许调休，不得累计，不得跨月。 b) 请假：所有员工请假必须以书面形式申请，特殊情况可电话请假，1天由主管级别批准，3天以内由部门经理批准，5天以内由运

营经理批准，超过五天由总经理批准，病假、事假3天内扣除日基本工资，3天以上每超一天扣除日全额工资（包括绩效工资）。 c) 年假：员工工龄满1年后，即可享受每年5天的带薪年假；工龄每增加1年，年假增加1天，封顶为15天；年假可与婚假、丧假连休，如例休包含在年假期间，则会被取消。 d) 婚假：员工适龄结婚，可享受3天的带薪假期。

e) 丧假：员工因直系亲属死亡，可有3天的带薪丧假。如在外省的，可以根据路程远近情况，另给予路程假（限2天）。 f) 产假：工龄满1年员工生育可享受1个半月的产假，期间给予600元的补助于正常上班后的次月工资发放，并保留原有岗位级别。 g) 节假日：元旦1天、清明1天、五一1天、端午1天、中秋1天、国庆3天，春节与调休以实际通知为准。

2、会议制度晨会 (各办事处由主管组织) 1）会议时间：工作日早上8：30准时开始。 2）会议时长：半小时 3）参与人：编内所有人。

4）会议议程：汇报前一天工作总结和当日工作计划。 5）会议目的： a) 检查、布置工作 b) 解决问题（有很多具体的问题在晚会时候已经达成共识，在晨会上再做一次强化） c) 鼓舞士气（原则上不批评人）周会 1）会议时间：每周

一、二。 2）会议时长：半天。

第三篇：图文快印店选址

在决定开设创业店之后，快印店的选址可以说是执行创业决策的第一步。进行快印店的选址，最主要的是要明确自己想开一个什么样的快印店，也就是说你的目标客户是谁，这里简单地把客户可分为5类：①商务客户;②企业客户;③学生;④社会客户;⑤特定客户(如设计院、广告公司、印刷厂等)。

很多快印客快印店是因为有了特定的客户后才开店的。也就是说先有关系、有业务，然后才开店。这类店不在我们讨论之中。

(一)目标客户是商务客户

如果你要开店的城市商业发达(包括轻工业、服务业)，那商务客户就是你的首选，地址当然要选在C B D商圈即所谓的中心商业区。根据好彩的经验，开店的地域比具体的地点更重要。因为如果把店开在城市的主干道上，则具有广告效果明显，企业的形象更突出，客户找起来更方便等优势，但这样的地址也有很多缺点：租金高是主要的，同时停车困难，人流量大但停不住，这些都会加大开店成本。所以说应该先把开店地域的大致位置定下，然后可以找一些支路，距离干路300米左右的地方，而租金可能会相差一倍。好彩在天津有五家店，没有一家店是是在干路上，但店门口都有公共停车场。停车场对于快印店来说是至关重要的。好彩开在C B D商圈的小白楼店，现在每天平均会有150位客户进店消费，日接待200位以上客户不算稀奇。客单价100元左右，平均客单价不高，客流量大是商务客户的特点。

(二)目标客户是企业客户

如果你所在的城市以工业制造业为主，建议你把店开在经济开发区，具体地点应在管委会或总公司以及相对繁华的商业办公区附近。紧靠某个超大企业或政府部门都不是最好的选择，因为他们都有很成熟的外包供应商。他们的业务不是一两天能拿到的，不利于新店的发展。好彩的泰达店就是选在了天津开发区的商业区附近。距离天津市区50公里，开业半年单店月营业就超过了20万元。至今一年有余，已经成长为好彩的成熟店。

(三)目标客户是学生

学校附近也是个不错的选择。但学校规模要足够大，有设计专业的学校是快印店首先要锁定的目标，无论建筑设计，还是广告艺术设计、工业设计。天津大学和南开大学附近就有包括好彩在内的20家以上快印店。如果学校规模不大，最好不要开在学校内部，那样就会有太多的局限。现在各个城市都建起了大学区，在那里开店的风险会小很多。学校附近最大的特点是有假期，所以要考虑好淡季的营生。以好彩的白堤路店为例，刚开业时，学生是店内的主要客源，稳住脚后发展社会客户和商业客户。现在学生的业务只占店内业务量的30%左右。

(四)目标客户是社会客户

社会客户其实是分散在所有目标客户之中的。只是尽量不要把店开在居民区。因为社区客户不够成熟，不足以养店。

快印店扎堆不是坏事，在各个大城市里都有快印店扎堆的现象。无论对于老店和新店都有利有弊。如果是新店能把老店研究透，拾遗补缺，因势利导，在成熟店隔壁开店是个捷径。但这样的话就要格外谨慎。如果你只看到对方的皮毛和他的缺点，就盲目自信，那就有麻烦了，有可能壮志未酬身先死。正所谓存在是硬道理，所以首先要研究成熟店的优点和先进的经验，然后再寻找自己的创新机会，这点至关重要。

以上说的关于快印店选址的经验是自己的一些拙见，其实以好彩的经验来看，选址的成功与否只占整个快印店经营的一部分。在设备的选择、经营理念的制定、业务的拓展、人员的培训等都是快印店生存和可持续发展的重要因素。

第四篇：图文店工作职责说明

图文店招聘人员要求

技术员

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：业务员、美工、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●注意事项 1.客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改; 2.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3.如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映; 4.接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面; 5.打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。 6.打印前一定要前台开好客户的制作单,没单子原则上不给他制作。

美工

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80% 按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，

并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：初中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力

●使用工具设备：会用制作部所有设备和设施

●注意事项 1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2.严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求; 3.补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字; 4.如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系; 5.制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。

前台接待

●直接上司：公司业务部主管

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、美工及公司各部门

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，合理调度

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见计算和确认价格，并做好收银(现金、支票)工作，不出现差错业务数据的统计和准确输入工作严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量熟悉公司的每一个签约客户保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作

●工作权力：参与公司管理的权力对制作过程的监控权对取件、送货人员的调配权(包括美工、业务员、技术员及部分管理人员) 对本班员工工作的监督权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：高中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的服务类培训经验：有一年以上的类似工作经验知识：具备一定的财务(尤其是出纳)知识及统计知识、假币鉴别知识技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《恒晟图文管理系统》，中文输入速度：>50字/分钟个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数●使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施

●工作环境：前台

●注意事项 1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2.前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位;

3.注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开; 4.晚班期间不允许熄灭前台灯光。

网络与设备主管

●隶属部门：恒晟.美丽华图文制作有限公司

●直接上司：技术部经理

●直接下属：/

●内部协调部门：公司技术部、制作部

●外部协调部门：设备维修单位

●工作目标：贯彻执行公司的规范化管理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障收集、分析最新技术信息，并根据公司实际采用先进的技术和软件

●工作职责：公司硬件设备的管理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时间不超过100小时/月采用最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的管理收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息(包括竞争对手)，每月向公司提出技术改进计划和方案对本公司员工，尤其是技术部员工进行电脑网络技术辅导和培训技术资料的保管、整理工作 ●工作权力：对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权对公司技术部门使用新技术的决策权对公司各部门技术工作的监督权公司有关电脑、网络等所有系统的管理、调整权

●任职资格教育水平：大专或相当于大专以上学历专业：网络管理、计算机软件相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训经验：至少二年以上工作经验，且在本公司工作半年以上知识：具备技术管理、图文制作等知识技能技巧：具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护个人素质：具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有很强的工作计划性和执行能力，具有很强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉

●考核指标：重要任务完成情况、策划能力、判断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力

●使用工具设备：电脑，一般办公设备(电话、传真机、打印机、网络等)

●工作环境：使用办公室，专用办公桌

●工作时间特征：按照管理人员上、下班时间，能24小时解决生产中的相关问题

●注意事项 1.网络主管是公司的重要技术管理人员，是公司发展倚仗的重要力量，网络设备管理员不仅要以身作则，还要敢于管理、善于管理; 2.善于学习，不断在实践中提高自己; 3.网络主管应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。

营业经理

●直接上司：店经理

●直接下属：当班所有员工

●内部协调部门：各班组、网络管理员

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息保证本班组所有岗位的正常、有序生产教育、培养、提高员工的技术、服务水平

●工作职责：根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性对员工进行日常的工作指导检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对本组员工进行考核安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张

●工作权力：对所属下级的业务水平的考核评价权本班工作、人员的调度权对本班组各项工作的监督权对部门内员工奖惩建议权对下级之间工作争议的裁决权

●任职资格教育水平：相当于高中或中专以上学历

专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训

经验：至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作三个月以上

知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力 ●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●工作环境：技术部工作场所

●工作时间特征：两班两运转，具体排班及上下班时间见7.30日张贴的通知。

●注意事项 1.营业经理不是普通的技术员或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理; 2.每班营业经理应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复; 3.为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。 4.营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报