第一篇：汽车销售人员须知
销售人员须知
现在这个时代，有无数的销售人员忙了一个月下来，始终没有一点业绩，只好被迫在去寻找新的单位上班，是因为他们太笨吗?“不”，人天生就没有“笨”与“聪明”之分，重要的是他们在与客户的沟通中没有找到一条捷径的方法，下面，黄河商学院为大家分享一些经验，相信对大家会有很大帮助。
销售成为现在商业活动的重要手段，随着越来越多的人加入销售的行列，这门学问也成为人们关注的焦点和热点，营销技巧很多，但由于营销是一门靠语言来促成交易的商业活动，所以，营销中掌握技巧的重要性就不言而喻。
第一，开场白要好。
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行
第二，提问题。
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
第三，不时的赞美你的客户。
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
第四，抓住顾客的心，一句定成败。
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。对于销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器，是把握主动权的保证，只有抓住顾客的心，才能让顾客一步一步，循循善诱，激发顾客的购买欲望，使其产生拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取购买行动。
第五，不要说负面的话。
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力
的。
第六，替客户着想，站在对方的立场上说话。
纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。
每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。
第七，表情是无声的语言。
表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想销售自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客。
我认为，当非语言的行与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。
第八，避免与顾客发生争执。
销售的人都听过一句口头禅：“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，会让顾客产生不愉快的感觉，那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人，
所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什么好处呢?所以无论在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象，。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当一些，要一心一意做到对事不对人。
第九，借别人的口，说自己的话。
素不相识，陌路相逢，如何让对方了解你是他朋友的朋友，亲戚的亲戚，显然十分牵强，但一般的人不会驳朋友的面子，不至于让你吃闭门羹，尤其是与对方的初次见面显的尤为重要。但是，对于第三者提供的信息，也不能全部拿来当话讲，还要根据需要有所取舍，配合自己的临场观察，切身体验灵活应用。同时，还必须切实弄清楚这个第三者与被托付者之间的关系，这点非常重要，不然，说不定效果适得其反。借人口中言，传我心腹事”，这是一条销售的捷径。
第十，多听少说。
上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴，两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。说话的目的就是为了解对方的心意，让对方说，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子，只要引出对方的内在需要，你就可以有针对性的说服对方。
第二篇：销售部人员每日工作安排及人员必备须知
内外网销售人员:
1每天到岗后查看公司系统文件,准备相关工作及事项的内容,登入BOOKING直销平台后台,查看房源,做好及时的补充,通过电话与EMAIL与客户进行联系,并及时的客户的信息及产品变更信息进行调整.
2每天做好相关数据的分析统计工作,根据各店的当日在住报表及房务分析报表进行数据分析,了解当日当月的出租率与在住客户占有的房间比例及自我维护的公司开发入住情况 ,及时的掌握信息.
3做好网上的开发与同行业调查工作,并将新的信息整理进行报告,并整理成文件形式在周会及月度经营分析会上做只要分析,对竞争对手在网络上的促销广告宣传价格体系都要做好详细的了解.
4通过报表做好对各店前台的的监督检查工作及时的将各店出现的问题及客户的意见进行回馈做好售后服务工作.
5做好每月对各店的入住统计工作,制作详细的数据统计,月底将详细的客户入住情况清单交由部门负责人.
6加强对三店对外拓展,将下属三店进行广泛的宣传,提高企业知名度,每月对自己进行要求,每月都有新的提升点,
7内网人员负责日常事务:
(1)负责各位销售人员商务协议的登录、会员档案登录、负责会员每月增量统计与各店商务合作协议的增量统计工作,负责公司所有客户档案、合同的整理保存工作.
(2)完成中心,各店月度会员,商务为各店提供的数量及增长数字的统计上报工作。
(3)及原有安排日常事物事项(自我进行归纳,制定时间进度表,严格按照实施。
(4)负责酒店一切公文(资料)来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，及时做好文书立卷归档工作，做好酒店对外签订的合同等重要资料的搜集保管工作。
(5)落实会议地点，召开时间、参加人员、会议内容通知，并做好会议纪要，印发到各部门。做好资料收集工作，为部门领导提供参考数据资料。
8外网人员负责日常事务:
(1)负责外网络客户及其他客户投诉的统计工作,完成公司规定的会员销售指标。
(2)负责销售会议的纪要记录和整理工作.统计核实各岗位销售人员的绩效数据.
(3)负责各项报告的统计整理,信笺,工作备忘录,表格等文书工作.
(4)及原有安排日常事物事项(自我进行归纳,制定时间进度表,严格按照实施)
北京分公司销售中心
第三篇：入职须知及销售人员行为规范
员工入职须知
1.入职员工必须保证提供之身份证明和工作经历属实。如有任何不实，自己承担一切后果。
2. 员工试用期为1—3个月(试用不满一周者无试用工资)一个月后试用员工可以提出转正申请，经部门负责人推荐签署后交人事部，人事部经考核属实后报总经理批准且可转正。
3. 试用期内连续缺勤3个工作日或累计缺勤达10个工作日公司将终止试用并扣除相应的工资
4. 对于在公司试用和实习的所有员工，如个人提出申请并成功转正，一年内一律不准辞职，否则将扣除员工实习或试用期的工资(因为本公司的试用期或实习期是员工带薪学习的成长期，是对新员工进行长期的，大量的培训和指导的培养期)
5. 试用员工出于各方面的原因离职时，必须提前一周递交离职申请，以备人事安排，否则不予发放试用工资。
6. 公司正式员工离职时，必须提前一个月递交离职申请，且向后续人交清一切工作及相关内容，注意事项，财务结算清楚后方可办理离职手续，经相关部门签字后方可离去。
7. 离职员工(普通员工)3个月内，主管及主管以上级别半年内不允许进相关企业，相关岗位就职，此是一个成年人出于职业道德，行为素养所要遵守的人为准则。
8. 转正后的员工经公司考核不合格或无法胜任本职工作的员工，经培训或调整工作岗位仍不能胜任，以解除劳动关系处理。
9. 转正后的员工如果连续旷工3个工作日或年累计旷工10个工作日公司可以随时解雇，公司不补助任何费用。
10. 辞职时没有办离职手续或相应主管没有在离职手续书上签字而擅自离开，以旷工论处。
11. 考核连续三个月不达标者公司予以辞退。
12. 多次与公司领导顶撞，不听从主管的合理安排者，经说服教育后仍不听从者，公司予以辞退，辞退时须结清与本人有关的财务方可离开。
13.泄露公司秘密或多次违规公司制度者，公司予以辞退。
14.销售人员行为规范
(1)本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。
(2)销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
(3)对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
(4)销售代表应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。
(5)保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。
(6)销售代表应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。
(7)销售代表对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。
(8)销售代表应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。
产品质量的反映。
客户的情况及满意度。
竞争产品的情况及满意度。
有关行业动态信息。
(9)销售代表离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。
所负责的客户花名册。
应收账款清单。
领用的公共物品。
本人仔细阅读了《入职须知书》，并无异议，承担以上后果。
本人签字：盖章：
年月日
第四篇：注册汽车销售公司须知
[注册特种行业]
根据《汽车产业发展政策》和《汽车品牌销售管理实施办法》的有关规定，现将在国家工商行政管理总局申报品牌汽车销售备案材料的内容公告如下：
1.最低注册资本要求：200万元;
2.注册资金比例：最低注册比例为10%和90%;
3.与销售规模相适应的经营场地
4.相关汽车销售及服务的专业人员
一、申报品牌汽车总经销商备案材料
(一)申请报告
(二)该品牌汽车生产企业的授权证明
1、该品牌汽车生产企业的有关登记注册证明
2、该品牌汽车的商标注册情况或许可使用情况、外观中文标识
3、与该品牌汽车生产企业签定的授权合同
(三)企业营业执照
(四)授权品牌汽车经销商统一使用的店铺名称、标识及商标
(五)授权品牌汽车经销商的合同样本
(六)联系人及联系方式
进口汽车品牌总经销商除提供上述备案材料外，还应提供国家有关部门批准该品牌汽车进口的证明
二、申报品牌汽车经销商备案材料
(一) 企业营业执照
(二)品牌汽车供应商的授权证明
(三)售后服务措施(退赔、更换、维修、保养等内容)
(四) 联系人及联系方式
附件：《 [] [] [] 品牌汽车经销商备案表》
注：
一、申报品牌汽车经销商由品牌汽车供应商代理。
二、提交的证明材料应是原件。如果使用复印件，出具证明材料的单位应加盖印章或出示原件。
三、证明材料原件是外文的，应翻译成中文。
四、附件材料应同时提供文字和电子文本。
五、国家工商行政管理总局市场规范管理司负责受理申请工作。
第五篇：值班人员须知：
1、在值班期间，值班人员必须每天早晚各清点车辆，查看电瓶，维 修 房，库房及油库等院内的一切物品情况;检查监控画面是否运行正常;
2、值班人员必须全天值班(即24小时)，按值班表轮流上岗值班，白天主要检查出入人员，夜间主要做好防火防盗。
3、不得擅离职守，无故旷工离岗;
4、值班期间不得带其他人员进入院内，不得喝酒，打牌;
5、值班期间严禁在停车场、库房、油库周围燃放烟花炮竹，晚上巡视场内1-3次，春节期间应加强巡查次数;
6、值班人员在交接班时应对每台车检查交接，以及院内的一切物品的盘查(包括库房，维修班、油库、职工宿舍前后门窗);
7、值班期间发现任何问题应及时上报，遇到突发事件应第一时间赶赴现场抢救并报警;及时上报上级领导;
8、严禁使用大功率取暖电器，做好防火、防电、防盗、防冻工作;
9、值班期间保持必须通讯畅通;
10、值班人员在值班期间，必须严格遵守国家法律法规及车队的一切规章制度，不得从事任何违法乱纪活动。
11、如有违法乱纪者，轻者扣工资，重者移交给有关司法部门处理。
12、车队领导电话：
刘存前13195870819
13、应急电话
玉都派出所：0933-3321016或110 泾川县医院：0933-3321034 或120