工商局的投诉情况说明

第一篇：工商局的投诉情况说明

关于投诉我院儿科门诊医生的情况说明

县卫计局纪检组：

对于近期有患者家属向县纪委举报我院儿科门诊医生XXX、XXX存在滥用抗生素和收取药品回扣的违规行为，我院领导高度重视，立即责成医院纪检委员、信息网络中心和病案室对此事进行调查，现就调查情况汇报如下：

1、对儿科门诊医生XXX、XXX进行了约谈。XXX、XXX本人都否认了举报内容。并且经过调查，没有发现其二人存在滥用抗生素和收取药品回扣的行为。

2、经过此次举报事件，我院制定了儿科门诊和儿科住院部医生转岗制度，每三个月进行一次医生转岗。7月20日XXX已经由儿科门诊转岗至儿科住院部。因目前我院儿科医生严重缺乏，并且XXX医生年龄偏大(58岁)不适合在儿科住院部上班，故继续在儿科门诊坐诊。

3、医院组织全院科主任进行了一次约谈，特别强调作为医务工作者，要不断增强法纪意识和廉洁自律意识，严禁开大处方、滥用抗生素和高价药，坚决抵制拿回扣的行为。医院要求科主任对每位医生作提醒谈话，警钟长鸣，严格按照规范执业，坚决抵制医药领域不正之风。

XXX妇幼保健院 2018年8月28日

第二篇：工商年检经营情况说明

经营情况说明书

佛山市工商局平洲分局：

我司佛山市南海翔鹏饲料生物有限公司，注册号440682000331900。因未正式开业，所经营的饲料与供应商还正在洽谈，客户未落实，公司还在筹备中，销售收入为0元，特此证明。

佛山市南海翔鹏饲料生物有限公司2013年6月20日

第三篇：商标侵权工商局投诉指南

商标专用权保护的行政途径：对侵犯注册商标专用权的行为，被侵权人可以向县级以上工商行政管理机关投诉，请求工商行政管理机关对侵权案件进行查处。工商行政管理机关对尚未构成犯罪的侵权案件作出行政处理，对涉嫌构成犯罪的侵权案件移送司法机关追究侵权人的刑事责任。当事人对工商行政管理机关的处理决定不服的，可以自收到通知15日内向人民法院起诉。期满不起诉又不履行的，由有关工商行政管理机关申请人民法院强制执行。商标侵权的行政投诉，根据《商标法》的规定，对侵犯注册商标专用权的，任何人可以向侵权人所在地或者侵权行为地县级以上工商行政管理机关控告或者检举。以北京为例关于商标侵权投诉立案标准及执法程序，主要依据下述文件处理：

北京市工商局关于商标侵权投诉立案标准及执法程序若干问题的意见

各区县分局、专业分局，市局机关各处室、执法大队：

为提高商标办案工作水平，更好地执行《商标法》及《商标法实施条例》，现就本局在查处商标侵权案件工作中的若干问题提出如下意见，请在办理商标案件时遵照执行。

一、投诉人资格

(一)商标注册人或者利害关系人(以下简称商标权利人)具有投诉人资格。

(二)利害关系人指商标使用合同的被许可人。独占使用许可合同的被许可人可以独立投诉;排他使用许可合同的被许可人可以和商标注册人共同投诉，也可以在商标注册人不投诉的情况下，自行投诉;普通使用许可合同的被许可人经商标注册人明确授权，可以进行投诉。

(三)商标权利人可以自行投诉，也可以委托他人代理投诉。

(四)外国人或外国企业进行投诉的，应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理。

二、商标侵权投诉需提交的材料

商标权利人或其委托的代理人在向行政执法机关投诉时应提供必要的材料和证明文件，证明文件应包括但不限于下列文件。具体要求如下：

(一)明确的被投诉人和投诉人及其代理人的基本情况。包括被投诉人单位名称或者市场内商户名称、住所或者摊位号;投诉人单位名称、法定代表人姓名、住所、联系人、联系电话;代理人单位名称、法定代表人姓名、住所、联系人、联系电话。投诉人和代理人主体资格证明，复印件要加盖印章。

(二)需要保护商标的商标注册证或者国家工商总局商标局签发的注册商标证明(可以是复印件，但正本留存单位要加盖印章)。

(三)委托他人代理投诉，商标注册人要签发授权委托书，授权委托书应包含授权打假的内容、商标注册人的签字并加盖其法人公章。

(四)投诉他人商标侵权要提供投诉对象侵犯知识产权的具体事实和初步证据。如侵权实物、购物凭证、侵权实物照片、宣传广告、网页画面等(可单项或多项)。

(五)投诉材料要有明确的诉求。如停止侵权行为、没收假冒商品、处以行政罚款、要求侵权人赔偿经济损失等(可单项或多项)。

(六)商标注册人及其代理人要对假冒商标商品出具鉴定证明。

(七)担保书。投诉人或其代理人应承诺，因不实的投诉材料引起的行政执法行为给对方当事人造成经济损失，承诺人要承担法律和经济责任。

三、案件管辖

(一)按照市局办案程序，涉外商标案件由市局管辖，各分局不得擅自受理涉外商标案件。凡是涉及近似和类似的涉外商标案件投诉，一律由市局商标处受理。商标处开据转办单给有关分局，有关分局按商标处要求的时限办结案件。

(二)纯假冒涉外商标案件，各分局可以受理，但要严格按涉外商标立案标准审查投诉材料，并即时向市局商标处备案。无代理授权(外来证明材料的公证、认证证明可以在结案前补齐)、代理关系不明确以及商标权利人或代理人表示不能提供假冒商标鉴定的，一律不予立案。不予立案的，要在规定的时限内通知投诉代理人，同时将有关材料一并退回并说明理由，不得将材料留存等待投诉人补证。

(三)凡通过12312知识产权投诉服务中心移转工商部门处理的案件，一律由12315投诉举报中心受理，各分局不得直接从12312接案。12315投诉举报中心受理再分转有关业务处或分局办理。涉外商标案件(包括纯假冒)一律由12315投诉举报中心转商标处，商标处给有关分局开据转办单，有关分局按规定时限向商标处报告案件结果。

(四)对12315投诉举报中心移交分局办理的商标案件，各分局要按立案标准进行审查，案件立案之后要将案件记录及过程全部录入新案件管理系统。凡不符合立案标准的，要在规定时限内将投诉材料连同转办单一并退回12315投诉举报中心并说明理由。

(五)凡接到12315投诉举报中心移转或商标处交办的商标案件，在案件办结时要将处理结果即时报12315投诉举报中心或商标处备案，消除交案登记。

四、案件受理

(一)立案条件。

1.投诉人具备投诉资格。

2.投诉人提交投诉材料齐全。

3.投诉人投诉的事实构成商标侵权。

(二)不予立案的理由。

1.商标权利不确定。

2.没有明确的投诉对象。

3.主要证据不具备。

4.代理权限不明确。

5.已就有关事实向人民法院起诉。

6.不是一案一投。

7.侵权事实不成立。

五、办案时限

(一)立案时限。《北京市工商行政管理局关于进一步规范行政处罚行为强化行政处罚公开的若干意见》(京工商发〔2003〕156号，以下简称《意见》)规定，属于举报、投诉以及消费者申诉的案件，应当自接到举报、投诉、申诉之日起5日内进行核实，经核实符合立案条件的，要在3日内办理立案手续。

(二)不予立案的投诉，应当通过书面或口头的方式明确答复投诉人并说明理由。

(三)办案时限。《意见》规定，各分局作出行政处罚的案件，应当及时调查并收集证据，在规定的时限内结案。属于一般程序立案的案件，如已实施了强制措施，采取扣留、暂扣物品或加贴封条的，应当自立案之日起2个月内结案;需要内查外调较为复杂的案件，应当自立案之日起3个月内结案;需要内查外调重大复杂的案件，应当自立案之日起6个月内结案。

上述案件确有特殊原因，在规定时限内不能结案，需要延长办案期限的，办案机构应当在届满前提出申请，说明理由，报告主管局长，经主管局长批准后方可延长期限(延长期一般不得超过1个月)。

(四)结案后，要及时向案件投诉人送达行政处罚决定书。

六、有关问题的说明

(一)涉外商标代理人。根据《商标法》第十八条规定，外国人或者外国企业在中国申

请商标注册和办理其他商标事宜的，应当委托国家认可的具有商标代理资格的组织代理。国家认可的具有商标代理资格的组织应该是中国商标代理公司或中国律师事务所。

(二)境外证据的公证认证。根据《最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定》第十六条规定，当事人提供的在中华人民共和国领域外形成的证据，应当说明来源，经所在国公证机关证明，并经中华人民共和国驻该国使领馆认证，或者履行中华人民共和国与证据所在国订立的有关条约中规定的证明手续。当事人提供的在中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区内形成的证据，应当具有按照有关规定办理的证明手续。

(三)假冒商标商品的鉴定证明。假冒商标商品的鉴定书应当由商标权利人或其委托的有鉴定权及鉴定能力的单位出具。

第四篇： 关于住宅装饰装修投诉处理的情况反映

一、基本情况：

新的物业管理系列滴五十八条第

一、第二款规定，对于破坏承重结构改变用途的违法行为，由市装饰装修行业管理办公室依相关法规进行处罚，新的物业管理条例从2011年1月1号颁布实施，截至五月份止，市装饰装修行业管理办公室共受理住宅装饰装修投诉案件五十三起，其中：

市政府督办单案件31起;上门投诉案件6起;电话投诉案件16起。

按地域分，主要投诉在中心城区共41件，占整个投诉案件的75%，远城区共12件占45% 按性质分类：破坏承重结构投诉案件17起，占整个投诉案件的32%，挖地投诉案件15起，占整个投诉案件的28%，改变房屋用途的投诉案件4起，占整个投诉案件的8%;不文明施工投诉案件5起，占整个投诉案件的9%，其他投诉案件7起，占整个投诉案件的13%;不属于装饰管理职责范围内的投诉案件5起，占整个投诉案件的9% 按时间分类：通过勘查现场，正在施工的住宅装饰工地的投诉案件有42起，占整个投诉案件的79%;通过勘查现场，已完工和已经入住的装饰投诉案件11起，占整个投诉案件的21% 在这53件住宅装修投诉案件中，装饰办领导高度重视，每受理一件都能在当天赶到施工现场进行检查处理，并在规定的时间内给予市政府督查室和投诉人回告，基本做到了处理的100%，回复率100%,，满意率90%以上，到目前为止，没有一起因处理不及时和不满意而投诉装饰办的情况发生。

二、存在的问题：

虽然市装饰办在处理住宅装饰装修投诉的工作上做了大量的协调工作，有的投诉案件得到了圆满的处理，但有的案件处理的不是很到位，只能以建议的形式进行处理，没有从根本上得到解决，其重要的原因是法规的界定方面和职责的划分方面主要表现在：

1、 新的物业管理条例第五十八条规定，涉及破坏承重结构和改变用途的违法行为，由市装饰装修行业管理办公室进行处罚，但到目前为止湖北省以及武汉市为出台一部关于装饰装修方面的法规和规章，也就没有法律法规做据支撑，虽然建设部出台一部91号令《住宅装饰装修管理办法》但该规章已确执法主体为房地产部门。

2、 装饰装修行业管理办公室不是执法主体单位，执法主体单位应是其上级主管部门城建委，所以新的物业管理条例明确的装饰装修行业管理办公室作为其执法主体是不规范的。

3、 武汉市房屋管理条例中已有明确规定，对破坏承重结构的违法行为，房屋管理部门对此进行处罚。如今年3月份，东湖高新巴比伦堡小区一住户一业主为了扩展房屋空间尽挖地40公分，当我们接到投诉赶到现场时该住户已完工，我们无法做出处理，只能以建议投诉人走司法程序。据物业公司介绍，当时在施工中，区公安;房管;城管部门都制止过，并下达整改书，但无济于事。

4、 按照相关法律法规市城建委的主要职能是对300平方米以上或投资额在30万以上并且是在行政许可范围内的装饰工程进行监督管理。

5、 住宅装修投诉的处理对象主要是业主，但从目前情况看，市城建委根据相关法规在出发的对象上主要是公司和组织并不针对个人，况且也没有处罚个人的相关程序，也就无法对个人进行处罚，处罚难以到位。如：今年5月汉阳七里社区204楼302室一业主破坏承重结构，我们立刻赶赴现场进行制止，但业主不听劝阻不配合，我们只有先下整改书，并要求社区及已配合，因此没有力度从根本上制止业主的违法行为。又如：5月红山星海虹城小区1栋1单元2001室业主改变房屋用途，将卧室内的一部分面积改作淋浴室，接到投诉后，我们第一时间赶到现场，经与该区物业公司取得联系并介绍，该业主的工程已于2010年8月就已完工，而且该业主长期不在此居住，遇到此类案件，我们只能建议投诉人走司法程序维护自己的权益。

三、建议：

1、 目前所有住宅装饰装修工程在开工前都要在当地的物业公司办理开工手续，并签订相关协议，对不规范行为进行约定，既然住宅装修的前期手续在房管部门管理，一但发现违法行为则因按照《房屋安全管理条例》的相关规定，由房管部门进行监督管理和处罚，如果施工单位是正规装饰企业市城建委全力给予配合。

2、 房屋的整体应属房管部门的整体范畴，因而住宅装饰装修如改变结构，业主必须在房管部门事先进行备案，并征得其同意，在制定出整改方案的基础上进行施工。

3、 参照全国其他城市的管理模式，在住宅装饰装修管理方面，基本上是以房屋管理部门进行监督管理和处罚。

第五篇：工商行政管理部门处理消费者投诉办法(2014)

工商行政管理部门处理消费者投诉办法 国家工商行政管理总局

国家工商行政管理总局令第62号

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。局长 张茅

2014年2月14日

工商行政管理部门处理消费者投诉办法

(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)

第一章 总 则

第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。

第五条 工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。

第二章 管 辖

第六条 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

第七条 县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

第八条 省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。

有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。

第九条 上级工商行政管理部门认为有必要的，可以处理下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉。

下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉，认为需要由上级工商行政管理部门处理的，可以报请上级工商行政管理部门决定。

两地以上工商行政管理部门因管辖权发生异议的，报请其共同的上一级工商行政管理部门指定管辖。

第十条 工商行政管理部门及其派出机构发现消费者投诉不属于工商行政管理部门职责范围内的，应当及时告知消费者向有关行政管理部门投诉。

第三章 处理程序

第十一条 消费者投诉应当符合下列条件：

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

第十三条 消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载

明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

第十四条 消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉 。

共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。

第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理：

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的;

(三)已经工商行政管理部门组织调解的;

(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。第十八条 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。

第十九条 工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。

当事人对调解人员提出回避申请的，应当及时中止调解活动，并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。

第二十条 工商行政管理部门实施调解，可以要求消费者权益争议当事人提供证据，必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定，进行调查取证。

除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。

第二十一条 调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。

鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。

第二十二条 工商行政管理部门在调解过程中，需要委托异地工商行政管理部门协助调查、取证的，应当出具书面委托证明，受委托的工商行政管理部门应当及时予以协助。

第二十三条 工商行政管理部门在调解过程中，应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。

第二十四条 有下列情形之一的，终止调解：

(一)消费者撤回投诉的;

(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;

(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的;

(四)双方当事人自行和解的;

(五)其他应当终止的。

第二十五条 工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。

调解书应当由当事人及调解人员签名或者盖章，加盖工商行政管理部门印章，由当事人各执一份，工商行政管理部门留存一份归档。

第二十六条 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。第二十七条 消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的，工商行政管理部门可以当即处理，也可以另定日期处理。

工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉，并就地处理消费者权益争议。

第二十八条 经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定

共同向人民法院申请司法确认。

第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

第三十条 工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。

第四章 附 则

第三十一条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉，参照本办法执行。

第三十二条 对其他部门转来属于工商行政管理部门职责范围内的消费者投诉，按照本办法第七条或者第八条规定执行。

第三十三条 工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的，或者消费者举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。

第三十四条 本办法中有关文书式样，由国家工商行政管理总局统一制定。第三十五条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

第三十六条 本办法自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和1997年3月15日原国家工商行政管理局第75号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。