书店图书销售系统

第一篇：书店图书销售系统

网上书店销售系统 文献综述

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文献综述

网上书店销售系统设计与实现

院(系)名称

专业名称 学生姓名 指导教师

信息工程学院

2014 年 2 月 27 日

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网上书店销售系统设计与实现

摘 要

本文讲述了基于B/S模式的图书在线销售系统的设计与实现。所谓的图书在线销售系统是通过网站推广互联企业的图书和技术服务，并使客户随时可以了解企业和企业的产品，为客户提供在线服务和订单处理功能。

从长期的战略目标来说，图书在线销售网站不仅是图书和服务的推广，而是通过Internet、企业内部网和企业外部网，将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在了一起，因而消除了时间与空间带来的障碍。

图书在线销售提供了多种检索途径，可以从分类、新品、特价等途径进行检索，快捷准确。与传统销售方式相比，在线销售能够提供海量数码产品信息。图书在线销售最突出的优点是：不再限制消费者的购买时段，扩大和巩固了客户群，从而增加了数码产品企业的核心竞争力，节省实际开店时需要投入的成本和租用费用。

关键词 ： 图书;在线销售;订单处理; ASP;SQL Server

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目

录

1 绪论 ........................................................................................................................................ 1 2 网上书店销售管理系统 ........................................................................................................ 2 2.1 网上书店销售管理系统的描述 ..................................................................................... 2 2.2 网上书店销售管理系统发展的现状 ............................................................................. 2 2.3网上书店销售系统的目的和意义 .................................................................................. 4 3 网上书店销售系统的设计思想 ............................................................................................ 4 3.1.系统业务流程描述 ....................................................................................................... 4 4 数据库设计的基本思路 ........................................................................................................ 5 结

论 .................................................................................................................................... 7 参考文献 .................................................................................................................................... 8

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1 绪论

互联网的兴起从本质上改变了整个社会的图书交易方式，国内各大企业从上个世纪90年代互联网兴起之时，就产生了通过网络进行销售经营图书的想法。但是由于在互联网上企业的信誉难以认证、网络的法规政策不健全、物流不发达等一系列的原因，限制了网上交易发展的步伐。进入21世纪以后，随着整个社会的发展、进步，制约网上交易的各个瓶颈问题逐一被击破，各企业也纷纷的加入到电子商务的洪潮之中。

中国互联网协会网络营销工作委员会调查显示，随着国内产业环境和消费市场的成熟，网络购物尤其是以图书产品为代表的网购将在今年实现更大发展。

根据会员企业艾瑞咨询集团的预测，2011年我国网络购物交易将同比增长125.1%，交易总量将达1263亿，形成了中国网络购物的快速增长浪潮。其中，图书消费人群成为推动此浪潮的一大主力。究其原因，除了该人群对网络购物等新兴的购物模式接受程度较高之外，相比其他细分行业和产品，图书网络购物有着更加完备的产业链条和发展后劲，为其高速增长提供了保障。

网络购物这一消费方式给人们生活带来的变化，除了购物场所的改变以外，更重要的是大大改变了传统的消费行为习惯，无论是否在网上购物，上网查看产品的相关信息，已经成为购物决策环节的重要组成部分，这一环节对购物行为的实际发生起到了至关重要的指导作用。

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2 网上书店销售管理系统

2.1 网上书店销售管理系统的描述

图书销售管理系统是一个由管理人员和计算机组成的用以进行信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它是一门综合了管理科学，系统理论，计算机科学的系统性边缘科学。

管理信息系统的物理组成: 1)计算机硬件系统：包括主机、外部存储器、输入输出设备等。 2)计算机软件系统：包括系统软件和应用软件两大部分。

3)通信系统：包括线路等通信设施和与计算机网络、数据通信有关的软件等。 4)工作人员：包括系统分析员、程序设计员、维护人员、管理员、操作人员等。 本系统是一个基于Web的书店系统。我们可以将使用该系统的人划分为两个角色：一个是普通用户，主要是通过系统在线选择要购买的书籍并提交订单;另一个是管 理员，主要是通过系统对用户、订单及图书进行管理。最终以实现会员注册，图书查询，用户购物车，用户下单,在线帮助，后台图书管理，广告管理，会员管理，订单管理,管理员 管理，网站基本信息等功能，充分利用计算机网络技术，改进现有的购物方式，做到适合现代人生活的购物方式。 2.2 网上书店销售管理系统发展的现状

中国电子商务始于1997年。中国图书订货系统(CGOS)、中国图书交易中心(CCEC)、虚拟“广交会”等大型电子商务项目也在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年“首都电子商务工程”的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。

据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展的地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003

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年将达38亿美元。

可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

1.政府推进 环境改善

我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架(包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规)的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。

2.制约瓶颈 开始突破

网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来，网上支付的瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有“8848”网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。

3.应用模式 日趋多元

在BtoC模式中，网上商店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展;网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，网上炒股对于有些股民已经成为现实。

网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。

4.内外融合 渐成大势

具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现的形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

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2.3网上书店销售系统的目的和意义

就网上书店系统而言，由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。售书的理念也很简单，就是读者可以自己寻找自己喜爱的书为替读者找寻他们想要的书。对于 读者来说，网上书店近在咫尺，并且永不下班关门，读者可以随时随地自由地查询和订购图书，读者无需亲临书店，一档一档地找，一本一本地翻，只要坐在电脑 前，开机上网即可买到所需书籍，而且读者的挑选余地也大多了，检索也很方便，同时还减少了书店过程中的支出，另外应当看到图书选购必得翻阅详看，耗时费 力，特别是热衷书店者，几乎都是奋力开拓事业者和苦心求学深造者，时间对他们而言无比宝贵，网上书店节省了大量时间，这对于那些没有时间经常逛传统书店或 其住所离传统书店较远的读者来说，具有实际意义。因此网上售书必将有长足的发展。

开办网上书店系统也可以为在校大学生提供方便、廉价、高效的书店方式，促进文化传播，帮助国家和学校培养优秀的人才，具有长远的社会效益和经济效益。

3 网上书店销售系统的设计思想

根据网上购物系统的具体情况，调查管理业务流程是顺着系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的业务处理、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息提供的时间和形态(报告、单据等)。 3.1.系统业务流程描述

(1)顾客浏览网站 顾客通过浏览器登录到本网上购物系统网站后，可以通过新品上架、特价产品、销售排行的模块查看图书产品及详细信息，同时顾客也可以按类别查看图书。另外，顾客可以浏览公告，销售排行榜等模块;

(2)用户注册及登录 顾客如要购买图书，需要进行用户注册，注册成功并登录后，用户可以购买图书;

(3)购物车处理 用户通过浏览图书产品信息选择要购买的产品时，可以将产品放入购物车，并可以添加至购物车、查看购物车、移除购物车中的图书产品、修改购物车中图书数量、清空购物车;

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(4)收银台处理 当用户决定购买购物车中的图书时，可以通过收银台结账填写相应的订单信息，确定所填写的订单信息无误后，系统将产生此次订单的编号，完成在线下达订单，并且用户可以查看到订单;

(5)管理员后台处理 系统管理员登录后可以查看到已受理和未受理的订单及详细信息。另外，管理员能够对系统的各项信息进行维护处理。

4 数据库设计的基本思路

对于一个电子商务网站而言，为了支持较大的访问量带来的数据访问需求，使用桌面型的数据库管理系统是不能满足需要的，而且安全性也没有充分保障。因此，需要使用大型商业化企业级服务用途的数据库管理系统，如 SQLServer，Microsoft Access2003，Oracle等。本系统采用SQL Server 数据库管理系统。

对于本系统的数据库的需求而言，由于其主要是用于信息的提供、保存、更新和查询等。因此，需要分析该系统功能所隐含的对数据应用的需求，从而确定数据库的结构。

(1)管理员信息表包括：管理员姓名，密码;

(2)用户注册信息表包括：用户名，密码，确认密码，省份，城市，E-mail，地址，电话，邮编，真实姓名;

(3)用户订单信息表包括：编号，建立日期，发货日期，支付方式，状态; (4)购物车信息表包括：购买，图书编号，图书名称，图书价格，图书数量，总价，总价格;

(5)图书类别信息表包括：第一图书类别，第二图书类别，第三图书类别 (6)图书信息表包括：图书基本类别，图书第三类别，图书名称，图书原价，图书现价，是否特价，图书介绍，图书图片;

(7)订单信息表包括：订单号，客户帐号，收货人姓名，收货人地址，邮政编码，联系电话，电子邮件，付款方式，备注，订货日期;

(8)图书推荐信息表包括：编号，图书名称，现价，原价，加入日期，管理; (9)会员信息表包括：会员帐号，常用电话，E-mail，收货地址，邮政编码，会

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员密码，会员姓名;

(10)付款方式信息表包括：付款方式，说明;

(11)新闻信息表包括：新闻类型，新闻标题，新闻内容，发布日期，新闻图片。

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结

论

随着全球经济一体化的逐步发展和深入，网上书店将成为传统书店必不可少的经营策略之一。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，现在传统书店所具备的功能几乎都可以在互联网上进行电子商务的高效运作，因此随着互联网与电子商务的发展，它将有力的改变现存企业经营的模式，增强企业的竞争力，给企业提供高效低成本的发展空间。最关键的一点应该是抓住“图书流动实际上就是信息(知识)流动，网上书店应该扬信息交流之优势”。Amazon的成功，使它成为众多网上书店的仿效对象。但实际上，Amazon成功的同时也宣告了不可能再有第二个Amazon出现，这就是互联网上“赢家通吃”的规律。中国的网上书店必然也将受此规律约束，但在一定的条件下多个同类型书店同时存在也是有可能的。因为中国地域广阔，一家网上书店的配送系统很难完全覆盖，所以多个网上书店划地区发展应该是可行的。另外，可以开设不同于其它书店的专业书店等。总之，网上书店的生存和发展，即便是仿效，也都离不开“创新”。

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参考文献

[1] 申吉红，廖学峰等.JSP课程设计案例精编[M].北京：清华大学出版社.2007.

[2] 苗连强，JSP程序设计基础教程[M].北京：人民邮电出版社.2008.

[3] 周忠荣，数据库原理与应用，北京：清华大学出版社，2003.

[4] 刘勇，周学金 SQL Server 2000基础教程，北京：清华大学出版社，2005.

[5] 何跃，网络程序设计教程ASP程序设计[M].四川:电子科技大学出版社,2004. [6] 金旭亮，吴彬，网站建设教程[M].北京：高等教育出版社，2010

[7] 戎马工作室，Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航[M].北京：机械工业出版社，2006.

[8] 李迎秋，姜仲，JSP实用教程[M].大连：大连理工大学出版社，2007. v

第二篇：书店销售工作总结

书店销售工作总结(一) 20XX年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。XX年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货本文来自文秘，转载请保留此标记。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

六、XX年工作计划

继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;

以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书; 书店销售工作总结(二) 您好，我是本公司职员刘海员。于xx年4月8日进入本公司以来，一直在杜郎口基地任职。值此本学年工作即将结束之际我将近9个月的工作情况向您做简单汇报，请领导过目。

回首过去的9个月大致上可以分为五个阶段

xx年46月份正值本公司在杜郎口举行会议的时候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前两个月的主要参加图书销售工作，同时接触大量来校参观老师。对图销售和业务有了初步的了解，同时积极进课堂听课、会议报告和研修班报告等等。对杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化内容深感兴趣。在见识了崔校长、李站长的超长个人魅力的同时，深感我等工作的长远意义所在。并暗自做定了将高效课堂模式推广作为自己事业主线的目标。结合当下中国传统课堂的种种弊端，深感把自己的余生用于教育事业，用于推广和应用高效课堂是非常有意义的。这一阶段，也就是我来杜郎口的第一阶段，被我们公司、杜郎口中学的魅力和推行高效课堂的意义深深地打动。课改势在必行!

xx年6月8月份主要配合张兆科同志带研修班，做一些事务性具体工作。借此机会我更加深的进入到杜郎口的课堂，研修班的报告当中。并对杜郎口的课堂教学模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此时正巧遇上我公司举办的《高效课堂22条》读后感征文活动并积极投稿。承蒙领导厚爱获得三等奖。之后暑假到了，我与徐会晓、于凯丽等同志负责天卉会议的招生和跃华中学招生事宜直至8月份.我把它看成第二阶段，由惊讶与震撼走向深入了解。

xx年9月10月新学期开始了，这学期一开始由我主带研修班，除了做好事物性工作以外我积极要求做研修班的开班报告，因为做一个教育的“思考着”与“宣讲着”一直以来是我的梦想和追求。直到现在这都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一个刚毕业的毛头小孩子，就可以在台上每周给那么多来自全国的领导和老师讲解我心中的杜郎口和我们的高效课堂。是公司给了我这样的平台，对于我的一生而言这样的机会绝对是支点性的。”我常常对自己这样说。但平台是有了，我是否已经是一个称职的“宣讲者”了吗?回答是否定的。这便是我所定义的第三阶段。尽管我在讲，我讲我心目中的杜郎口，讲我的想法、我的“理论”。但是总是不能令自己和领导满意。原因在于我讲的并不是一线教师所迫切需要的。这期间研修班从86期也办到了90期。

xx年10月xx年11月，91期我突然知道一线来研修的老师想要的是什么了。正巧这期研修班只有一位学员，我就把自己的想法和他交流了几次，他本人也是感觉非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班开班课件，虽然期期都有修改，但大致主体思路一直沿用至今，并受到全国各地领导、老师的好评，于是92期“我终于知道该说些什么了。”这是走下讲台我的第一句感言。其中10月1820日出差重庆两县市。在与仁沙中学领导交流的时候我学到了很多，“当你为别人搬开绊脚石的同时可能恰恰给自己铺了路。”对此我有深深感触。在此期间与学校中层领导的关系越走越近，因为能帮助他们的地方我总是想尽一切办法，直到他们满意。这是第四阶段，我知道学员、老师们想要的是什么，并令他们满意。

xx年11月现在，虽然我知道他们想要的是什么了，他们对于我的工作也颇为满意，期间我与学校老师和学员们的关系也是越来越融洽。但是我了解到其实许多老师把注意力局限在导学案的编制，这本无可厚非，但是他们却忽视了学生积极性调动以及课改的主体路线。而在11月2022期间出差东莞虎门，在22日临作报告之前我突然知道我应该给我的学员们的是什么了。并当即对报告内容做了大幅修改，在场老师们的热情与初来乍到的时候有了巨大的变化。一开始可能他们以为自己付了钱，总是用挑剔的眼光看我们，但是后来就不一样了。使我深感有自己的专业与专利是多么的有价值。有了公司和杜郎口的坚强后盾才有了我的登台机会。让我感受最深的是“发展才是最大的尊严!”“学生的积极性调动不起来，配套的管理落实不到位，导学案编出花来也是中看不中用。”这是我在 96期开班报告上的原话，于是我发现的时候是我们把学员引入了误区。与此同时我发现，刚来杜郎口的老师打个不恰当的比喻就像我们成年人带孩子逛超市一样，他们想要的不一定就适合他们，他们不能买二锅头回家喝。这便是第五阶段，切入点问题：我总结了一系列杜郎口的切入点，譬如说“小展示”、“爬黑板”、 “小组建制”、“开会”。并按照实际的转化情况介绍一些一般情况下高效课堂推行路线图。这一阶段，老师们感觉也找到了回去开展工作的下手点。在此期间，杜郎口的老师因为工作繁忙便将自己顾及不了的报告、交流交给我来打理，这是多么大的信任啊!印象最深刻的当属甘肃教育厅的那次，讲完之后在场的老师因为要考走课件，各式各样的u盘当场交给我不下三十余个。 本学年即将结束，但我们的工作还在并还将继续，我看到的学校学习杜郎口的困难不在学习的本身，而困难在他们的意识当中。因此改变老师乃至校长、教育部门领导的观念已成当务之急。因此下一步的报告重点要向改变传统的观念上转变。“纸上得来终觉浅，缘知此事要躬行。”走上课堂是我这一年来的夙愿，因此明年的第二个目标就是获得上课的机会并把握它。

相信公司领导的英明引领下我们将继往开来，相信每天多努力一点点我们的辉煌就会早一天到来。我们晚上睡的更晚一点，就越接近中国教育的明天!百年中国，世界中心，而四十年后的国家主人们正在坐我们的课堂里我们中国名校共同体的高效课堂里……我责无旁贷!

以上是我本年度的大致进程，虽成绩平平，但我会努力赶上，请领导监督。至此新春佳节即将到来之际，祝领导身体健康，阖家欢乐，万事如意!祝我们的事业xx年虎虎生威!

第三篇：基层书店如何突破销售瓶颈

■沈光宏 溧水新华书店经理

受内外因素的影响，新华书店特别是县级新华书店的销售，遇到了前所未有的困难。

学生数的持续下降，给主要依赖教材教辅生存、发展的基层新华书店造成了很大的损失。笔者所在的县城只有41万人口，书店也是一家年销售码洋只有2000多万元的小书店。2007~2009年的三年里，学生数减少了近万人。据统计，仅2009年春就比2008年春减少了2500人，同比下降了5.71%，2009年秋比2008年秋减少3000多人，下降8.2%。仅此一项，2009年将会比2008年减少销售额100多万元。

“一费制”在一定程度上限制了学校统一收费的空间。此外，教材的循环使用，也对2009年的销售产生了很大的影响。据估计，受此政策影响，江苏全省教材发行的收益减少近2亿元，笔者所在的书店将减少销售额110万元，占全年销售额的5.26%。此外，行业的不规范竞争、市场的分流等都是影响新华书店销售增长的重要因素。

深挖掘 保教材

面对现状，县级新华书店是不是就无路可走了呢?

没有市场就没有销售，进一步加强出版物市场建设，从广度和深度上不断拓展市场空间，已成为新华书店广大干部、员工的共识。

新华书店的管理层可在深入调研的基础上，对当地的出版物市场进行细分，确立自己的目标市场，有的放矢地开展工作。笔者所在的书店将当地的出版物市场细分成四大板块，即基础教育市场、社会团供市场、门店零售市场和农村市场。

基础教育市场又可分为教材市场、目录教辅市场、市场教辅市场、学生阅读市场等子市场，主要的服务对象是中小学的老师和学生，这是县级新华书店各类市场中最重要的市场。针对这一市场应组建专门的销售团队(客户经理)，划片包干、责任到人、奖罚到位。一定要以优质的服务为切入点，对中小学这块市场精耕细作，做深做细。

在征订方面，书店要将教材征订的重点放在高中选修教材和非考试类教材上，不断提高其配套率。从江苏全省新华书店征订的情况来看，配套率很不平衡，语、数、外的配套率好的达到了200%多，差的只有70%~80%，这在某种意义上反映了市场建设的重要性和迫切性。

同时，书店应主动向教育部门宣传、推荐有效的助学读物品种，逐步增加《目录教辅》的品种数，力保基本口粮不受或少受影响。自2008年春起，笔者所在的溧水书店向教育部门推荐了《中小学生安全教育读本》(一年级至高三)、《古诗文诵读》(1~9年级)等，这项举措使书店年销售近15万册，实现码洋近90万元。

要在市场教辅征订上求突破。《目录品种》上的品种数再多，它也是有极限的，而且还存在着很大的政策风险，因此，市场教辅的突破无疑是扩大销售的重要手段。所以在力保《目录教辅》销售的前提下，寻找新的销售增长方式是当务之急。运用市场的手段，向学校、学生、家长推荐优秀教辅用书的办法既行之有效也势在必行。

具体做法包括：精选品种，最好是选择新华书店包销的大折扣品种;制订较为优惠的激励政策，鼓励员工做好工作;分片包干、责任到人，就是要求客户经理将推荐的品种，以《告家长书》或《委托征订单》的形式，通过学校或自己发给学生，再由学生和家长选订并签名后，报学校汇总至新华书店，再由新华书店工作人员按班配送至学生手中，并向学生收取书款。采用这种方法虽然增加了工作量，但扩大了销售，规避了政策风险，将会成为今后教辅发行的主要形式。采用这种形式一定要注意慎重稳妥，不要操之过急，一定要处理好与学校之间的关系，取得学校的理解和支持，以达成共识。

书店在重视教材教辅图书之外，也应该更加积极主动地开发培育好学生阅读市场。学生阅读市场前景广阔，潜力巨大，是一个颇具生命力的市场。然而，目前这一市场发育并不完善，制约其发展的主要原因是经营者的思想观念和认识。目前江苏全省有的新华书店已做得非常成熟，也有不少新华书店刚起步，还有一些书店至今未引起充分注意迟迟未起步，这未免有些遗憾。

溧水书店经过调研，制订了一份《2009年暑期学生课外读物销售方案》，请教育部门发推荐函，书店业务人员到学校商谈联办暑期读书活动，最后有10所学校参加，占全县学校的三分之一，实现销售码洋21万元，同比增长285.71%。这充分说明学生阅读市场蕴涵着巨大的商机，亟待挖掘开发。另外，“校园人文行活动”也是增加销售，拉近店校关系的有效途径。

广撒网 拓渠道

与教材教辅市场中新华书店拥有的稳定性相比，一般图书市场具有很强的不稳定性。因此，书店必须积极地走出去，拓展自己的一般图书销售渠道。

社会团供市场，包括政治学习材料市场、大中专教材市场、图书馆(室)市场等子市场。这块市场虽不及基础教育市场销售量大，但仍是整个市场不可或缺的组成部分。

这个市场当中，机关团体政治学习材料、培训用书市场是近年来崛起的。对这块市场首先要做好建网联网工作，即将所有单位一一列出，确定需开发的重点单位，按片划分，责任到人，由业务人员分头负责上门联系并做好维护工作，同时要注意建立好客户档案。

大中专教材、图书馆用书市场，则是随着近几年来相关院校图书馆的建设发展起来的。大中专教材、图书馆用书已成销售增长的排头兵，县级新华书店在教材教辅、一般图书销售增长乏力的情况下，大中专教材、图书馆(室)用书成了高增长的新亮点。

2009年上半年，溧水书店大中专教材销售同比增长31.25%，图书馆(室)用书销售同比增长81.82%。我们的主要做法：一是单独下达指标，专人负责;二是单独考核;三是以奖励为主，采取正向激励的办法，鼓励员工不断拓展新的市场。

门店零售也是新华书店的基本业务，应该努力创新，质量、布局、营销，都必须得到足够的重视。

狠抓备货质量，扩大有效品种的备货量。正确处理销售季节性备货与常年备货的关系，形成合理的备货结构。加大二次请配力度，对重点畅销书进行跟踪销售。

调整陈列布局，提高门店“坪效”。图书陈列由静态存放向动态存放转变，将卖场主通道和黄金区域陈列新书、畅销书、重点书。

搞活门店营销，结合各种时点开展促销活动。采取购书赠礼、赠书、赠券、赠环保袋等促销手段，促进销售增长。

基层书店的服务对象之一是农村读者，这个市场的潜力还没有得到充分的挖掘，这一点应该在基层书店的工作中有所体现。工作重点应是抓好县级新华书店的农村发行工作，增加适应农民阅读的图书，满足农民读者的需求，在有条件的乡镇建立国有书店网点。做好农家书屋的图书供应工作，通过调查分析、建立档案、跟踪服务，扩大销售。具体的合作形式可采取捐建、共建农家书屋的方式。

第四篇：实践报告之书店销售心得

实践报告之柜台销售心得

今年2011暑假与往日的暑假显得有些不同。这是我上大学以后的第一个暑假，也是我第一次进行社会实践的暑假。这让我不免有些兴奋。因为第一次感觉自己又沉稳长大了些，接触到了社会上最真实的一面。让我对以后的人生和处世态度有了新的认知和体会。

首先，这次实践的成功实行有赖于校方的督促。学校有安排，加上自己也有这想法，于是我就自己想办法出去找合适的实习单位。自从有了实习这个念头，我就想，到底我能做些什么?在一个完全陌生的工作环境中，我如何通过自己的双手和大脑来为自己求得生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。让自己的每一个假期过的都与众不同。其实学校要求我们参加社会实践,无非是想让我们提前接触社会,了解社会,这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心,因此我才让我决定在每一个假期都要真真正正的去接触社会,品尝社会的酸甜苦辣。几经波折，最后在姐姐的帮助下，我有幸进入了江阴新华书店进行为期一个星期的暑期带薪实习。由于考虑到我的专业问题，我主动要求在比较具有挑战力的柜台销售这一块。一来我可以接触到更多的人，和顾客直接面对面接触来锻炼我的应对能力和口才表述能力。二来在商品众多的情况下，可以很好的检

验我的记忆和管理能力。

确认自己实习的目的后，我很快的就进入了实习状态。书店负责人给我排了这一周的工作实间。每天上午9点到下午5点，8小时白班。柜台里没有座椅，意味着一天要站8个小时。这个只是作为服务行业的一个小规矩而已。另外你面对每一个顾客，不管对方相貌品行如何，你都要时时以微笑面对，处处以礼相对，耐心的回答顾客的每一个问题，直到顾客满意的走出你所服务的范围为止。对于柜台本身，你需要保持你所呆柜台的整洁，商品的排列规范有序。对于已售商品做好及时的登记，然后出货补齐。记住柜台每一件商品的卖点、特性及标价。以上就是在我的实践内容。看上去似乎并不是很繁琐，相比较那些搬运书箱之类的活，我觉得就是脑力和口力上的辛苦了。作为一个大学生，我觉得这我还是有能力做到并越做越好的。

实习的第一天，我并没有被要求接待顾客，只是需要我静心去研究和熟悉那些商品，重头戏在学习机上。一天下来，我发现基本上我对柜台里所有商品都了解了。有一些不懂得我专门问柜台里德阿姨要了说明书回家翻阅。第二天开始，我就在一旁听阿姨如何介绍电子商品了。慢慢地，我听多了也记在心里了，于是有客人过来，我也开始主动和他们搭讪，试着介绍我们的机器。只是感觉他们好像看得出我也只是个新来的或许是看我年纪小，然后很多顾客只是听我讲，不发表任何意见，更有甚者轻蔑的一笑，将我的自信心完全打击到谷底。我不甘心，有什么方法能让他们赞同我说的并且心悦诚服的买下商品呢?我绞尽脑汁。。。也和阿姨商讨销售心得。阿姨的一句话正中我心。

她说：“做服务销售这一行，你要学会审度。看人行事，抓住能够吸引对方的点，这样就能游刃有余。”阿姨的一席话，让我茅塞顿开。我学着每天看来往的客人，观察他们的表情，神态，言语和动作。然后看他需要什么，就给他讲解什么。渐渐地我开始摸到门道了，到第三天的时候我终于卖出去了第一台学习机。。。。。。

说到这次实习的收获吧，我觉得就是我来之前的目的，我基本上达到了。刚来这里的时候我什么都不懂，但我什么都想懂，都想自己尝试。于是自己研究不透的我就问柜台里的阿姨和姐姐。最后那些硬的东西还是很容易摸熟的。只是怎么和人打交道，怎么介绍机器这些都是软功夫，不是一天两天就能学会的。所以我一直在细细的观察和模仿阿姨，跟着她学。毕竟她已经有了二十几年的经验了。另外，我觉得人与人之间的交往，真的是一门大学问。书店里每天来往的人都各式各样，脾气各异。有的买了机器出问题的会前来找麻烦，这些问题都是需要我们柜台里德销售员逐个解决的。有些事很烦人，但是当你用恰当的方法解决后，你会特别有成就感。也会在待人处世方面更有体会。 书店的一天，就像是社会交际圈的一个缩印。每天我们都会遇到很多人，产生很多交流，解决很多问题。所以我也看到了社会上最真实的一面。通过这次实习，我越来越清楚明白大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。而且学院组织的一些讲座也是非常有必要听听的。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培

养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。

在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

第五篇：假日图书消费：拷问书店商机意识

2004-12-29 17:16:46 本报记者 王玉梅 文

和五

一、十一黄金周不同，接踵而来的圣诞、元旦假期短，因此为各地商家“留”住了更多的本地人，而其另一个特点——气氛浓则为这些人提供了更多的消费理由和机会。在国外，第四季度已成为各大商家尤其是零售店拉动一年销售的重头戏——根据经验，亚马逊预计在今年第四季度这一关键的假日销售季节，收入将增长19%一28%，达到13.3—14.3亿美元。在我国，文化消费已成为假日经济四大支柱之一，其在消费者支出比例的日益增重自然为众多大大小小的书店创造了更多商机。那么，他们是怎样看待和把握这一商机的呢?

传统节日受欢迎 文化活动成主打 在受访的几家书店中，记者发现，大书城似乎更加偏爱传统节日，元旦比“洋节”显然更受青睐，节日期间的活动也以文化活动为主。

26日，在北京图书大厦，记者看到这里比往常的周末更加拥挤，尤其是“读书成才工程重点推荐图书”专柜前挤满了选书的读者，各收银台前排起了长队。北京图书大厦尹北伊认为，销售情况跟文化活动是分不开的，双节期间，书店以针对青少年的系列文化活动为主打。据她介绍，12月是全第五个全民读书月，从本月4日起，书店正式启动了“青春北京读书成才”——北京青少年主题读书活动。这个活动持续的一个月中，北京图书大厦陆续推出“青春北京、读书成才”北京青少年读书知识竞赛、“首届北京大学生读书节”、“读书成才工程重点推荐图书”展、“读书与成才”大型公益读书讲座等丰富多彩的青少年主题读书活动。活动中，书店还设立了全国图书系统第一个青少年主题图书平台，方便广大青少年读者挑选帮助他们成长的系列图书。

双节期间，上海书城恰逢六周年店庆，和北京图书大厦的青少年阅读主题活动相比，上海书城虽然也在活动中主要以中小学生为互动对象，但活动内容则更抛加丰富多彩。从本月20 日起到明年1月20日，该书城推出了主题为“引爆阅读新思考”的活动。据上海书城企划部戴荣介绍，主要活动分为四个系列：一是“阅读是„„”——主题海报设计展，这是香港大型文化海报展首次移师上海，书店特别邀请32位知名香港设计师精心创作，阐述其对“阅读”的感悟。这次展览整合了出版与设计力，上海书城希望藉此交流内地与香港的阅读文化，共同提升营造社会书香氛围;二是“以手写心”——阅读心浯征集活动。为配合主题海报设计展，上海书城专门在读者和上海市部分中小学生范围内开展此次活动，请读者在上海书城专门印制的蓝色海报上写下自己对阅读的理解，海报张贴在正门口广告背板上，汇集成引爆阅读新思考的蓝色海洋;第三个系列则是“2004精品好书大盘点”，书城将2004年度6大营销类别前100名的图书在上海书城一楼专门展示;系列活动之四是“书香感恩”——知心读者级级送。此外，书城还计划在元旦安排《喜欢你》的作者曾炜签售等活动。

作为北京城市文化的重要地标之一，万圣书园无疑极为引入注目。据书店主要负责人之一的张焕萍女士说，虽然书店里也热热闹闹地布置了一些圣诞树，但文化活动才是重头戏——万圣致力于使大家在精神上有住所，因此从不打折促销。据她介绍，目前书店正在进行的活动有三个：一是台湾女作家钟芳玲《书天堂》暨《书店的风景》照片展，并有作家两本书的签名本售卖;二是“重温启蒙时光《读书》特展”，展品包括《读书》杂志第一期、上世纪七八十年代钱钟书等老一辈文人的珍贵手稿等重要资料;三是台湾吴兴文的原版藏书票展。当然配合这些展览还有一些演讲等活动。 精神物质双“酬宾” 活动促销两不误

与大书城和学术书店以文化活动为主打不同，出于社会影响和酬谢读者的考虑，“活动+促销”的假日消费模式似乎更为普遍。

开张刚刚一年的中关村图书大厦在圣诞新年来临之际，启动了“圣涎嘉年华 新年新惊喜”欢乐派送活动。策划此次活动的大厦营销人员用了一句有意思的话来概括书城的活动：“圣诞老人不迟到 新年惊喜早知道”——书店为“双节”特别准备了寻批新书;大厦各楼层布置了巨大圣诞树，读者可以将自己填写的许愿卡挂在树梢上，为亲人朋友送去沁满书香的节日祝福;大厦吉祥物——“ZBB博士”也将在节日里与读者见面，派送出更多精彩。此外，圣诞节当天，小朋友们熟悉和喜爱的童话大王郑渊洁为小读者们带来《皮皮鲁的故事》;新年前夕，大厦还将安排“人机对决——趣味乒乓球有奖游戏”，让爱好运动的朋友一试身手。据悉，为回报广大会员，大厦还推出“新年礼上礼——卡友岁末回赠活动”。

北京不言图书有限公司是一家以销售教师用书为主的专业书店，据书店创办人张威介绍，书店将和刚开业不久的沈阳分店(沈阳师范大学不言书店)一起，从2005年1月1日起开展一系列读书活动。其中，北京不言将会同地方教育部门举办“读经典名著，做当代名师”的教师读书活动。她说，这项活动已策划了—年，专门邀请部分教育专家推荐了一批中外教育经典著作。他们还推出“教师书架”、“校长书架”，为广大中小学教师和校长读书提供专业化服务。节日期间，全场进行八折优惠，其他时间满100元送20元以内的一本书，对外地读者免邮资。对于活动中读者的部分意见反馈，书店还会有额外的奖励。沈阳师范大学不言书店节日期间则以“读经典图书，做有品位大学生”为主题展开活动，为切实推动学生增强人文素养，书店采取了学生乐于接受的全场八折优惠的措施。并精选出两套优秀人文著作，仅以成本价销售。

传统店面各种活动缤纷多彩，网上书店更加热闹。卓越网公共关系部经理乔喆说，卓越网在很多时间如店庆、五—、十

一、中秋、七夕、情人节等都会推出各种活动，圣诞和元旦这两个节日自然不会错过。双节期间，卓越网推出了三个主要活动：一是整点开奖，这是今年新增的新年大奖，11月15日开始，每天都会开出价值十几万元的奖项，以促销为主，活动至少持续到年底，各个专题里还有很多特惠项目;二是2004年中国年度文化风云榜评选活动，从12月15日开始，以内容为主，包括年度文化事件、年度翻译图书、年度图书、年度出版社等16个奖项，卓越网特别邀请专家团和广大网友参与评选;三是推出2004年完全圣诞活动。主要以圣诞礼品为主，如儿童书、迪斯尼卡通等，以产品促销为主。

短期效益非目的 品牌效应是关键

假日图书市场有多大空间?虽然今年具体的统计数字还没有出来，但贝塔斯曼北京东方会员中心的假日业绩却可以作为一个有益的参考。据一位店员介绍，由于大量新书上架和礼品设置等因素，节日期间销售额被大幅拉动：24日该店营业到凌晨1点，当天销售额达1.5万元人民币，而近几天每天都有100多人办理会员卡。联想到近两年来全国主要书城假日销售额(黄金周)动辄日达数千万码洋，假日图书消费的空间似乎应该引起更多同业的注意。然而，在据贝塔斯曼东方会员中心不远的思考乐书局，记者发现偌大空间中读者寥寥，这里并没有推出圣诞节的有关活动，虽然节日期间日销售额也有近1.5万元，但其营业面积却达四五千平方米。看来思考乐书局仍要为汇聚更多人气费思量。

有意思的是，采访中受访者多数表示，节日活动并不是为了短期效益，社会影响和由此而来的长期品牌效应才是他们追求的关键——在众多书店所做的让利活动中，多数打折费用均为商家本身承担。张焕萍和张威不约而同地表示，学术(专业)书店的经营理念就是推动学术发展、促进建立书香社会。专业书店销售比较平稳，—般节假日的销量不会有大的波动，但其社会影响一定会对以后的经营有回报。专业店不能急功近利，只看眼前，由于目标读者特别有针对性，更应该努力推进读者对阅读的兴趣。张焕萍谈到，万圣已经不用为现金流的问题而做活动，“经营者不能在每件事上都想到利润”，但与此同时，“文化活动是非常有力的软广告，大的方向都会有利于书店的发展”。张威也表示，活动本身是为了营造一种读书氛围，提高书店的社会影响，专业书店的经营理念应该是为读者提供更周全的服务。如果做到了这一点，“一定会带来应该带来的利润”。

受访书店中，文化活动在双节期间都占了重要比例。文化活动到底在多大程度上可以拉动销售，其结果还不得而知。但受访者均认为，好的文化活动的确可以使假日销量“锦上添花”。卓越网乔喆认为，内容可以起到引导读者购物兴趣的作用，如果文化活动内容平淡，即使名目繁多也不会有太大的销量;反之，内容做得出色，而消费者又可以得到更大的实惠，则对流量、销售额都有很大拉动