赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告（精选1篇）

篇1：赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

赫山区民政局：

为加强内部管理，强化服务意识，明确工作职责、提高工作水平，我院对院内日常工作进行监督检查，对可能存在的安全隐患进行了逐一排查，未发现重大安全隐患。现将有关自查情况汇报如下：

一、日常管理

建立了养老档案，如：有工作人员和入住老人的花名册，老年公寓与入住老人（或家属）签订的住、养合同。本公寓能很好的接受有关部门的检查工作，并接受民政局管理和监督检查标准，日常服务达标率在90%以上。街道办事处及社区都对我院进行指导和备案登记。

二、基础环境和居室设施

我院公共设施齐全，室内整洁干净，物品摆放整齐，窗明干净，四壁无灰，无乱堆乱放乱晒物品现象。老人使用的楼梯为1.2米宽、有扶手。室内地面铺设的是防滑地板和地砖，无破损无污物，床头装有报警器。

院内每张床的使用面积达5平方米，床位摆放有序，备品统一整洁，按要求统一的被褥，床上用品定期更新无异味，入住老人都有储藏老人物品箱柜等，每间居室有窗帘、门窗、垃圾桶，垃圾桶随时倾倒。

三、娱乐保健设施

院内有社区医院医生经常义诊。但本公寓无康复设施，和健康检查档案。公寓内设有公共轮椅、手杖，28寸的彩色电视机1台、2台洗衣机。娱乐设备有报纸、棋类、牌类等。

四、卫生清洁保障设施

为了保障老人有个良好的用餐环境，公寓餐厅内备有统一的餐盘，整洁、干净，厨房面积近20平方米，内设有一个水池、电子燃气灶、排油烟机、燃气报警器，冰箱、冰柜、消毒柜各一台，保证了食品安全和老人用餐餐具卫生，卫生条件良好。公寓有灭火器8个，应急灯、消防通道。公寓内安装各部位的扶手、轮椅出入方便。

卫生间有淋浴器、浴凳、防滑垫、浴霸等。清洁用品齐全，有消毒液、空气清新剂、洗厕剂与洗手液等。

五、服务功能

经过调查，入住老人及家属对本公寓的服务满意率达90%以上，公寓工作人员按照要求着装、培训，护理老人服务周到，及时帮助老人整理物品，定期换洗更换衣服，保持老人清洁，不虐待老人。对自理、介助、介护、专护所有的老人分级护理，按规程操作。厨师有健康证，每周按照卫生法制定食谱，科学配餐，能满足不同老人的饮食习惯。

六、规范管理

为了更好的建设与经营，本公寓的院长暂无专业的培训证。管理人员要求服务人员按规范操作建立值班值宿制度，确保24小时监护到位。服务人员、工作人员有随手花名册，随时与家属联系。消防组织机构和消防制度尚未健全，公寓管理制度、服务项目标准已健全。

七、档案管理

为了正规合理的经营，公寓为每位老人建立了个人档案，社区医院及外界义诊医生定期来公寓检查。

八、助老家庭日常监管

院内管理人员会定期检查监督，监督的目的就是让老年公寓设施一切完整，整洁干净，物品摆放整齐，无异味，消防器材有效期内没有安全隐患，洗衣机状态良好，清洁用品齐全，入住老人及家属基本满意无责任事故发生。为空巢老人更好的在此公寓颐养天年。

九、服务指导

相关部门经常对本公寓进行科学管理、规范指导，公寓根据要求标准服务于入住老人饮食起居。

桃花仑老年公寓自创建以来，本着让老人“老有所养” “老有所乐”的宗旨切实提高住院老人的生活质量，改善住院老人的生活环境。从四个方面进行管理。

1.不断加强治安管理；保证每天晚上至少对院内进行一次巡逻，到规定时间工作人员检查住院老人是否安全就寝情况，宣传教育住院老人，引导他们树立自我防范意识，进一步提高工作人员素质，明确职责。

2.积极消除消防安全隐患；制定消防安全规章制度，签订责任状，制定措施，明确责任，有效落实消防安全工作。同时向住院老人和厨师宣传消防安全知识，对他们安全用火作指导，从思想上提高他们对火灾事故的认识，树立正确的防火用火意识。定期对老人的住房进行清扫，规范室内摆设物品，清除杂物和易燃易爆物品。通过以上各项安全措施的落实，从根本上消除了火灾隐患，避免了事故的发生。

3.严格管理食堂卫生；管理人员每天对院内的卫生进行全面清扫。清除公共场所内的杂物，清扫整理厨房餐具和食物摆设，搞好房间清洁卫生，从原料采购、菜肴配制、环境保洁等各个环节加强管理，杜绝一切隐患。

4.以老人为本，关爱老人生活健康；在内部管理上，保证好老人每天吃上新鲜蔬菜，每天至少让老人吃上一顿肉。做好重大节日期间老人的生活安排，有力的确保了老人的生活水平和生活质量；其次是积极联系各方力量，共同关心关爱老人健康，老年节还邀请社区医院免费为老人进行内、妇、外科的全面体检，受到了老人们的欢迎和好评。