市场半年工作总结

2022-07-13

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《市场半年工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：市场半年工作总结

市场部半年工作总结

市场部2016年上半年工作总结

伴随着中国〃平凉金果博览城盛大开业活动的进行，听着空气中声声秦腔戏曲的吟唱，脑海中的记忆放佛还停留在热闹的新年之中，转眼之间就迎来了骄阳似火的七月。站在下半年的新起点上，作为市场部在公司领导的带领下，以及各部门同事的积极配合中，较好的完成了上半年各项工作，回首这半年的工作，有喜悦，有惆怅，为更好的开展下半年的工作，圆满的完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结上半年工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义。现将市场部2015年上半年的工作做如下总结：

一.市场部日常工作

中国〃平凉金果博览城前半年市场正处于施工收尾阶段，坚持每天的日常巡场工作，在巡场过程中解决商户提出的问题，与其他部门紧密配合服务好商户。部门根据人员情况具体划分巡查区域并制作巡查记录表，每天安排专人针对市场内各个楼层、道路、施工区域进行巡查，巡查人员必须严格按照巡查记录进行填写，及时将巡查过程中发现的问题进行汇报解决，如若发现是施工产生的问题做好详细记录，并与物业部、工程部联系解决，做好各项工作的准确反馈。

1.随着市场开业的临近，市场内进驻的商户越来越多，商铺的装修也在如火如荼的进行，在此期间，部门将市场区域进行划分，责任具体到人，除了每天的日常安全巡查外，加强和商户的沟通，熟知商户的一切信息，在商铺的装修过程中产生的问题比较多，根据客户的不同需求以及提出需要我们解决的问题，针对性的及时解决，解决不了的问题及时上报反馈，尽最大的可能为客户排除一切困难，确保商铺能够正常开业。

2.配合招商部、物业部、工程部，督促已签订正式租赁合同的商户尽快签订装修协议并进场装修，已签订装修协议未进场装修的商户尽快进场装修，服务好每一位进场商户，让每一位商户都能感受到市场的前景是美好的，给每一位商户足够的信心，让他们相信我们能做的很好。截止2015年6月28日，中国〃金果博览城已签订正式租赁合同的商户共178户，签订装修协议的商户共147户，目前已进场装修130户，其中83户已开始营业。

3.配合物业部做好商户用电用水的收费工作，市场内水、电逐步安装到位，商户进场装修需现充值水、电费，通知商户前来办理用电用水的手续，在办理过程中，给每一位商户说明市场用电用水的规定，让每一位商户都能了解用电用水的标准，如在使用过程中有什么问题，联系物业部维修人员及时给商户进行解决，确保市场内商户用电

用水都能顺利。让每一位商户能感受到我们的管理是专业的。

二.工作中存在的问题 1.巡查时出现的问题

每日巡场检查出现问题后，及时联系物业部进行沟通，但由于目前进场商户所提出的问题较多，不能一一解决及，一些由于工程导致的问题，联系工程部后虽然都能解决，但解决问题的时间过长，好多商户因为我们解决问题时间拖的太长，对我们提出了好多意见，也有很多不满意的客户，在这段时间所有部门的员工都很辛苦，这都是大家看在眼里的，但是我们还需加强解决问题的效率，争取在最短的时间内解决商户出现的问题，让没一位商户都能感受到我们的热情服务。

2.装修过程中出现的问题

随着进场商户的增加，装修出现的问题也越来越多，其中暖气和门窗是最大的问题，目前装修过程中，改动暖气的商户非常多，在不违犯大原则的情况下，联系物业部、工程部给与解决，其次就是门窗问题，市场内商户反映很多不锈钢地弹门由于安装时没有进行调试，导致门扇比较死，很多门都是同样的问题，就门窗的问题已经催促多次，由于安装门窗的施工单位人手较少，还不能及时的解决当前的问题，联合物业部已经给工程部下发了通知单。

3.部门人员缺乏

随着商户陆续进场，市场部工作量也在逐渐加大，一个区域管理员要负责2个区域10栋楼，装修密集的区域一个市场管理员根本顾不过来，每天解决问题的数量有限，必须与物业部、招商部配合，才能勉强将装修密集区域商户的问题进行记录和解决。部门希望继续增加人员，确保部门工作能做的更好，也能进一步提升对市场商户的服务。

三.下半年工作计划

1.加强巩固自身以及部门人员的知识水平

通过日常的工作事务，使我认识到自身以及部门人员的学习、能力和阅历还有些欠缺，所以在以后的工作中，应该加强自身对于市场知识的学习以及巩固，定期对部门人员进行市场知识的培训，不断学习，不断积累，提高自身的各项专业素质，努力提高工作效率和工作质量。

2.建立和完善商户资料信息管理

随着进场商户的增多，及时记录商户信息，详细汇总每个商户的资料信息，包括姓名、性别、民族、电话、家庭住址、入驻时间、经营品牌、面积、所租赁区域商铺的位子、租赁年限以及装修保证金、经营保证金和相关费用的缴纳情况等，及时对商户资料进行更新，保证商户资料的准确性，保证所有商户资料的完整性、全面性、保密性。做出专业化、细致化的工作。

3.逐步完善市场服务功能

目前市场已经开业，由于市场内很多功能设施不是很齐全，在开业的几天内暴露了很多问题，如：市场内的导视牌、商铺门牌、市场内的指示牌等，很多消费者找不到想要去的功能区域，给来市场的消费者带来了很多的不便，在今下半年工作中要将市场内的功能设施逐步完善到位，听从总经理的安排，认真完成所安排的工作任务。将市场内功能设施逐步完善到位，功能划分明确，让每一位来市场的消费者都能快速的了解市场。

3.树立“全心全意的为商户服务”的工作理念市场部负责收取商户水电暖以及相关的费用，而收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明

白。商户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响系统数据的准确性，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误。

回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，下半的年工作我们决心要再接再厉，更上一层楼。

市场部 2016年6月30日

第二篇：市场服务中心半年工作总结

今年上半年，我们坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“二四三”发展战略和“追领”目标，认真实施“市场建设三年行动计划”和扎实开展“城镇建管提升年”活动，加强市场规范管理，搞活商品流通，繁荣城乡市场。我们主要抓好了以下几个方面的工作：

一、创新机制，凝聚合力，精细化管理水平不断提升

(一)完善管理制度，激发内部潜能

为明确责任，规范管理，年初制订《领导班子及机关工作人员分工》，完善《内部管理制度》，在加强内部管理、建立健全制度的基础上，充分发挥市场管理职能，不断规范管理行为。深化创新考核机制，进一步完善《目标管理考核工作方案》，研究制定科学合理、简便易行的绩效评估指标体系，进一步丰富目标管理考核的内容，把绩效评估与奖惩有机结合，提高考核的可操作性、实用性。

(二)加强教育培训，形成工作合力

坚持每周星期五为“学习日”，组织全体干部职工积极开展政治理论、业务知识和普法知识等学习，全面学习和掌握市场建设管理工作方面的知识。今年4月，邀请培训机构授课，并组织赴攸县现场参观学习，结合考察实例对攸县市场服务中心精细化管理二十条及在本单位的运用进行了系统的学习;元月、5月组织全体干部职工进行集中学习，由单位领导和业务骨干讲课，对提高干部职工工作激情、责任心、奉献精神和责任感，消除干部职工的职业倦怠起到了积极作用。

(三)深化作风整顿，提高队伍素质

认真贯彻落实《县**年作风大整顿“发展环境整治年”活动实施方案》和《**年**县“为民务实转作风，勤廉办事树形象”作风建设主题活动方案》文件精神，充分认识开展作风大整治的重要性和紧迫性，增强大局意识、服务意识和责任意识。组织全体干部职工学习“约法九章”、“八条禁令”，“五个一律免职”精神和省、市、县媒体针对干部作风整顿的系列报道，着力解决干部职工中存在的庸懒散奢等突出问题，形成多干实事、少说空话、锐意创新、勇于担当的良好氛围，为我县市场建设管理工作提供有力的保障。

二、突出重点，落实责任，市场建设管理工作再上新台阶

(一)突出招商引资项目服务，着力搭建投资合作平台

以桂阳县“建设**市次中心城市，**一体化发展的极核，**地区重要的商贸物流节点城市”为目标，积极搭建投资合作平台，加大市场建设项目招商引资力度，重点招商引资项目建设取得重大突破。一是商贸物流中心项目建设进展顺利;二是宝蓝城市综合体成功招商;三是城北小商品市场、*商业广场等项目前期准备工作有序开展。

(二)突出新市场开发建设，着力完善市场网点布局

去年，我们筹建了以市场开发建设为主体的恒晖市场投资开发公司，目前公司登记注册已基本完成。今年，我们充分利用开发公司的融资平台，广泛筹集资金，掀起市场建设高潮。一是做好农贸市场、鹿峰市场、二三八队市场、铅锌银矿市场规划、征拆等前期工作;二是做好桂阳县农产品批发市场、骏马农贸市场等项目的选址、可研论证等前期准备工作;三是做好和平市场、桥市市场、**市场建设指导工作。和平农贸市场土建部分完成项目立项、招投标、签订施工协议，现正在施工，计划今年9月份完工;四是做好新建金沙农贸市场前期规划及国土用地红线等前期工作。

(三)突出市场提质改造，着力改善农贸市场设施

农贸市场是“菜篮子工程”、“民生工程”、“就业工程”，事关社会的健康和谐发展。上半年一是加大国家对农贸市场建设扶持的宣传力度，大力引导全县市场业主积极参与农贸市场标准化改造和提质扩容工程;二是投入近400万元完成饶农井农贸商城建设工程，提质改造了和平市场，更换和维修了洋市市场和五云观市场钢棚、下水管、消防栓等设施;三是做好桥市市场的重建工作，目前桥市市场已完成项目立项、环评登记，初步设计建筑施工图，已与招标代理公司签订协议。

(四)突出市场规范管理，着力提高群众满意度

今年，我们以开展“城镇建管提升年”和“三城联创”活动为契机，加强农贸市场规范管理。一是起草《县城区农贸市场整治工作方案》和《县城区农贸市场管理办法》，组织开展城区农贸市场整治工作，正确处理整顿市场秩序与发展经济的关系，积极履行政府监督市场、引导市场和服务市场的职能;二是推行精细化管理，借鉴攸县市场服务中心实施精细化管理的成功经验，制定和完善《市场规范管理办法》、《零摊零担管理办法》、《市场物业租赁管理办法》《经济目标管理办法》等相关制度，使市场管理有章可依、有规可循。同时将市场管理中的各项工作任务，划分成具体指标并建立台帐，逐级落实，做到事事有人管，件件有回声;三是继续开展创建“诚信市场”活动，努力营造守法自律、诚实守信的市场环境，倡导和弘扬诚实守信的良好风尚;四是加强城区马路市场整治。采取疏、导结合的方式，对园艺路、解放路、体育路等马路市场进行整治，通过一系列措施，使市场管理制度进一步完善，市场秩序进一步好转，脏、乱、差问题得到明显改变，人民群众感到基本满意，增强桂阳人民的幸福指数。

三、保障民生，服务大局，各项工作齐头并进

(一)深入基层，切实帮助解决实际困难

结合“发展环境整治年”作风大整顿活动，围绕市场经营管理、市场体系建设、消防安全、民生保障等问题，扎实开展“为民务实转作风，勤廉办事树形象”作风建设主题活动，深入基层倾听民声、察看民情、了解民困、解决民难。一方面派驻进村工作队队员进驻荷叶镇干塘村，走访调研，了解社情民意，召开村组干部座谈会，调研指导干塘村经济发展;另一方面选派4名领导干部到荷叶镇高山村、下故村、荷叶村、上冲村等四个村支部任“第一书记”，深入基层、深入群众，充分了解社情民意，与村、支两委班子商定工作思路，寻求致富路子，切实帮助村组解决实际问题。

(二)精心组织，创先争优活动持续深入开展

为继续推动创先争优活动的深入开展，成立以党总支书记龙秀录为组长的领导小组，制定深入开展创先争优活动实施方案，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，以抓好公开承诺、开展“市场服务之星”活动、创建“百佳基层党组织示范点”等活动为载体，组织全体干部职工深入开展了创先争优活动，通过开展活动，营造“科学跨越创先进、率先发展争一流”的浓厚氛围，全体干部职工努力做到“五个好、五带头”，进一步提高市场建设管理服务水平和服务质量。

(三)加强管理，安全生产、综治信访与计生工作有序进行

在抓好中心工作的同时，坚持十个手指弹钢琴的工作方法，齐抓共管，协调配合，共同促进社会治安综合治理、计划生育、安全生产、党务、信访、纪检监察、人事组织、工青妇、宣传、统战、防讯抗旱、公共机构节能降耗、行政效能建设、档案等各项工作发展，并取得了较好的成绩，没有出现非正常上访事件和各类刑事案件，没有发生安全责任事故、没有出现计划外生育。

四、下半年工作计划

(一)进一步做好桂阳商贸物流中心、宝蓝城市综合体、城北小商品市场、金山商业广场等重点项目协调、服务工作，加快重点项目建设进度，服务全县经济发展大局。

(二)进一步加大招商引资力度，尽快启动桂阳农产品批发市场等基础设施项目建设，提升我县的城市品位。

(三)充分利用恒晖市场投资开发公司的融资平台，筹集资金，完成金沙市场、桥市市场建设工程和和平市场提质改造工程。

(四)在全县范围内开展“文明市场”评比活动，进一步加强市场规范管理，巩固全县农贸市场规范管理成果，创造良好的市场经营环境。

**年**月**日

第三篇：市场监管局上半年总结和下半年安排

上半年，面对突如起来的新冠疫情，在县委政府的坚强领导下，坚持以习近平总书记重要指示批示精神为指导，统筹推进疫情防控与市场监管各项工作，为全县经济社会持续健康发展作出了积极贡献。

一、2020年上半年总结

(一)紧盯任务，突出抗击新冠疫情

1.强化组织领导。建立了包保责任、日常巡查、市场开办者承诺、督查督办四项制度，班子成员牵头包保，实行网格化监管，责任细分到人，督促市场开办者落实第一责任人责任，局主要负责人带队深入一线暗访督查8次、巡回督导17次。

2.强化活禽交易休市及禁售野生动物制品。1月24日前全面关闭活禽交易市场，联合开展打击野生动物违规交易，监督拆除一处野生动物户外广告牌，在全市市场监管系统创造了“第一”。

3.强化取消聚餐。1350家餐饮单位歇业，退订退费6105桌，巡查6245户次。

4.强化服从大局。按县疫情防控指挥部要求，关停了全县浴室、理发店，督促超市、农贸市场落实佩戴口罩、消毒通风、体温检测、缩短经营时间。抽调五分之一的力量下沉社区。

(二)深化改革，突出创优营商环境

1.疫情期间服务不断档。推行“网上办”“邮寄办”“预约办”“延期办”，对新开办企业提供全流程免费邮寄服务。多次与省市局对接口罩生产、产品许可工作，力推急需防护物资生产。

2.推动商事制度改革。实现企业开办1个工作日、5枚印章刻制寄递、全免费的改革目标。上半年新增企业776户，个体工商户799户，农民专业合作社22户。

3.推进信用监管。行政许可、行政处罚(一般程序)和抽查检查结果信息公示率100%。健全信用修复，异常名录移出20户。促进银企对接，办理动产抵押登记7件，数额1662.08万元。

(三)主动作为，突出助推区域发展

1.坚持知识产权强县战略。“翠兰”地理标志运用促进工程项目由国家知识产权局公示。发明专利申请123件，商标申请211件。推进经济开发区创建“省知识产权示范园区”。

2.坚持质量强县战略。在市品牌故事大赛上，我县2家企业分获一、二等奖。推进口罩专项整治，先后四次分别召开产前培训、质量提升、标准宣贯、全县非法制售口罩等防疫物资专项整治部署会议。

(四)担当尽责，突出坚守“四大安全”

1.加强食品安全监管。县委政府研究通过了《县深化改革加强食品安全工作行动计划》。制定全县食品安全监督抽检计划并组织实施。开展白酒、茶叶、肉制品、特殊食品专项整治。保障复工复产复学食品安全。

2.加强药品安全监管。加强中药饮片、疫苗、无菌和植入性医械监督检查，完成25批次基药抽检，开展“5.25爱肤日”宣传。

3.加强特种设备安全监管。隐患排查整治发现隐患51处均整改到位。克服疫情影响确保特种设备应检尽检，全力协调联系检验特种设备241台。组织进行明堂山景区客运索道应急救援演练。

4.加强产品质量安全监管。产品质量监督抽查农资31组、口罩8组、成品油3组。

(五)提质增效，突出维护市场秩序

1.创新监管方式。推进“双随机、一公开”、网络交易、重点领域广告监管及“互联网+监管”。

2.强化消费维权。“3.15”活动从线下转移到线上，积极引导消费者同心抗疫、科学理性地对待因疫情引发的纠纷。上半年受理投诉举报343件，办结318件，办结率93%。

3.加大执法力度。开展“两节”期间市场整治专项，共出动执法人员5047人次，检查经营主体2258户，立案105件，案值7.22万元。严厉打击制售假冒伪劣商品和哄抬物价，以口罩、测温仪、酒精、消毒液等防疫物资为重点，共出动执法人员242人次，查处销售涉嫌假冒“飘安”牌口罩案件7件，查获口罩6.1万只，案值6.592万元，查处哄抬物价案件1件，案值0.12万元。

(六)从严治队，突出党的建设保障

1.筑牢思想共识。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届四中全会精神，召开党组中心组学习会11次，学习研讨3次。“学习强国”下载率、平均积分、活跃度居全县前列。指导中关镇及结对村建设新时代文明实践中心。

2.优化干部队伍。注重在日常工作中识别考察干部，及时发现先进典型，疫情期间2名同志获评战“疫”好人。

3.狠抓作风建设。深入开展“三个以案”警示教育，严格落实中央八项规定精神，持之以恒转作风。

二、存在的问题

(一)人力和职责不匹配。“人少事多”“职能范围广”的问题十分突出，日常工作非常繁杂忙碌，执法队伍无法专职化，只能一人多职，执法效能大打折扣。

(二)能力和要求有差距。能力不足、业务不精的问题还比较突出，“一专多能”“全科医生”复合型人才还需要加速培养。

三、2020年下半年安排

(一)持续优化市场环境

努力实现“最多跑一次”或“一次不用跑”，全面提升企业注销登记效率，全面实行“双随机、一公开”监管与公平竞争审查制度。推深做实放心消费创建和放心消费进乡村活动，推进线下实体店无理由退货承诺。

(二)牢守“四大安全”底线

大力开展食品药品质量提升行动，切实做到让人民群众吃得安全、吃得放心、吃得健康，全力做好“高考”“中考”食品安全保障，持续加强“非洲猪瘟”防控。开展特种设备隐患排查治理和专项整治，完善双重预防体系建设。注重抽查与群众生活密切相关的消费品以及舆论关注的热点产品。

(三)助力县域经济腾飞

实施好“翠兰”地理标志运用促进工程项目，争创“省知识产权示范园区”，全年申请发明专利不少于400件。大力推进省茶及茶制品质量监督检验中心()通过验收、投入使用。

(四)保持监管高压态势

坚决贯彻党中央、国务院关于长江流域禁捕重大决策部署，组织开展打击市场销售长江流域非法捕捞渔获物专项行动。重点时段严厉打击哄抬物价，严厉查处网络交易违法行为。推进“无传销社区(村)”和“无传销网络平台”创建。切实解决好人民群众反应强烈和影响市场经济秩序的突出问题，确保扫黑除恶专项斗争取得胜利。

(五)党建引领市场监管

以更严要求加强党风廉政建设，全面落实党建工作责任制,着力打造“模范党组”“模范机关”“模范支部”。加强对基层业务指导和人员培训，开展“学习强国”平台“百日学习竞赛”和市场监管法律法规知识竞赛，建设一支多专多能的市场监管队伍。完善制度建设，强化内部管理，使各项工作有章可循、有据可依。

第四篇：电信公司市场部半年工作总结

市场部2008年上半年工作总结回顾过去，特别2008年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。积极发展大客户

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户(次)，大客户约90户(次)。

搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。

4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。

二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：

1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。

3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。

三、下半年工作计划

1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

万盛分公司市场部

杨科

2008年6月31日

范文网[CHAZIDIAN.COM]

第五篇：电信公司市场部半年工作总结

市场部XX年上半年工作总结

回顾过去，特别XX年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、

拓展市场

分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

加强宣传工作

采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数150人次。

积极发展大客户

加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

2、营销工作

把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责)，并取得了一定成效。

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作

今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户(次)，大客户约90户(次)。

搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年

月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。

4、

自身建设

把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。

二、

存在的不足

本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：

1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。