市场半年度述职报告

很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《市场半年度述职报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：市场半年度述职报告

市场部半年度总结

尊敬的各位董事们：

你们好!

我是市场部的刘潇，感谢各位领导一直以来对市场部的全力支持，是你们的鼓励支撑着我们，让我们能勇往直前，不断努力和改进。

下面，我将对2016年上半年的展会情况做以下总结：

2016年上半年，大千猛犸共参展七次，分别为成都展、北京展、大连展、上海展、重庆展、长沙展和西安展。每个地区的市场环境都有着或多或少的差异，在这几次的展会中，虽然整体处于一个盈利的状态，但营业额并没有达到我们的目标值，对此情况，我做了以下分析：

1. 市场经济不景气，上半年去地推的古玩城并不少，比如西安的大唐西市、大雁塔古玩城、武汉的徐东古玩城、香港路古玩城、重庆的洪涯洞古玩城、中兴路古玩城等等，曾经很是热闹的古玩城，关门率高达百分之八十左右。 2. 很多城市的人对猛犸象牙并不了解，所以比较难接受，一是怕拿到的是假货，二是不知道它的行情和趋势。

3. 在市场经济不景气的情况下，我们的价格，就同行而言要高出很多，很多稍微懂点的客户，一般直接询价完，会因为价格过高而选择下一家;

4. 就我们的产品本身而言，发往展会的，基本上是品质不是特别好的货，对于一些懂猛犸象牙的客户想挑货却挑不出;

5. 销售员自身也存在一定的问题，俗话说，没有卖不出去的货，只有卖不出货的人。 针对以上对影响营业额提高的总结，以及对展会未来发展的展望，我对市场部下半年的安排做了以下规划：

1. 从去年和今年上半年的展会中总结出几个城市，只要珠宝展在当地的人气不低，展位费在可接受的情况下，我们可以选择继续参展。如果说第一次参展是为了让客户了解猛犸象牙，知道大千猛犸，那第二次参展就可以更顺利的让客户拿货了;

2. 展会的货品价格，可以根据现在的成本价做相应的调整，在市场不太乐观的情况下，以价格的优势，留住更多的客户;

3. 展会的货品，也可以适当的增加品质比较好或者比较有特色的，货品的全面化，是为了让我们有更多的机会抓住每一个有可能成交的客户;

4. 每地推一个城市，都得更加耐心的对猛犸象牙的前景以及大千猛犸的优势做详细的介绍，让越来越多的商家接受猛犸象牙，相信大千猛犸;

5. 销售员要提高个人形象和自身素质，在熟记价格的同时，一定要学会连带销售，引导客户成交大单;

6. 学会有技巧的摆放货品，展会货品的摆放，直接影响到能不能第一时间吸引到客户的眼球。

我相信，通过我们的不断努力和改进，市场部展会的发展将会达到一个不一样的高度，当然，这绝对离不开各位领导的支持与鼓励的，你们的肯定，是我们前进的动力，谢谢你们的信任，我们一定不会辜负各位领导的期望!

刘潇

2016年6月16日

第二篇：半年度总结报告

半年度工作总结

从进入珈伟实习到正式的成为珈伟的一员，已经走过了一年的时间。说实话，从下半年以来我一直处于漂浮的状态，因为从下半年开始我从班组长的管理岗位，调到了现场库管理员，再调动到采购业务员，很快又从采购部门调到现在的市场部单证员的岗位。回顾这半年度的工作，我是在困难与学习中成长而来，学习指专业知识与工作经验，可以说我熟悉了公司的大多数的工作流程。通过这半年的学习，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断理解企业文化，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

一、心态方面

通过半年的学习，我在心态方面渐渐的趋于成熟，也渐渐的读懂了珈伟的企业文化，慢慢的融入了这个团队之中。我想，作为珈伟的一员，我有一种神圣的使命感，有责任，有义务来贡献自己的一份力量。在我的心中，我总感觉是珈伟培养了我，它给了我们这些刚刚踏入社会的大学生一个宝贵的锻机会，及个人成长的舞台。我感谢这份工作，更感谢珈伟。所以我觉得有了这样一个心态，我能做到有一个好的心情，来面对今后的工作，虽然也有困难的时候，但是我仍然坚持一个信念：I CAN DO!

二、工作方面

现在着重谈谈我在采购和市场部两个部门的工作体会：在采购，我们是做为客户，而在市场部我们是作为供应商。在我进采购之前，就早有耳详，关于采购艰辛的总总描述，一个字形容，那就是“苦”，进去之后，确是名不虚传，为了生产订单的顺利完成，我们要跟供应商确认、沟通，我作为采购的后援力量，要负责到货、结算、供应商信息资料的归档、不良品处理。这些工作都需要细心、耐心及忍耐力，面对枯燥而繁杂的金额结算，要一丝不苟。即便如此，我还是坚持了下来。工作中一旦出现错误，我都会把错误放大，以视警戒，面对领导交代的任务，我会给自己订立一个计划，并列出它的先后顺序，以按时保质保量完成，在工作中我总结了一些规律：当一天之中面对许多事情要解决时，人容易产生烦躁、慌乱的情绪，这种情况下要及时调整心态，镇定稳重，给自己订立目标性完成的任务;面对问题时要积极地解决，千万不能磨洋工，因为我总觉得，人不能总等待错误出现时才去解决，

其实那时已经迟了，最重要的是预防错误。严于律己、宽厚待人是我为人处事的方式，对待工作保持一份激情，是我时刻要求自己的目标。就在我抓紧学习采购知识的过程中，因为公司内部的需要，我调入到了市场部单证员的岗位，对于这样一个岗位，我是带着迫切而又胆怯的情感进入的，迫切的是，市场部是一个群英荟萃的地方，也可以说是我羡慕的岗位，胆怯的是，我即将面对的岗位将是怎样的，有太多的迷惑和未知。然而，我仍以一颗平静的心进来。单证员的工作对我来说是陌生的，甚至说市场部的一切对我来说都是陌生的，虽然，我对岗位的职责知之甚少。但是，市场部是一个年轻的团队，有了同事的热情指导，对于新知识的学习，我很有信心。我想不久就会融入这个集体。学会沟通、热爱团队，是我在市场部对于工作的重新认识。

在工作中，我还存在一些不足之处，工作中缺乏经验，有时做事比较较真，沟通能力有待提高等等，但我认为只有认识到自己的不足之处，进而不断地、有意识地完善自己，提高自己才是最重要是的。精诚所至，金石为开，我一定会把握住这个难得的机会，以积极的心态对待自己今后的工作，努力学习，争取早日成长起来，和其他同事一起为珈伟的发展添砖加瓦。

第三篇：销售半年度总结报告

销售部门的成立与管理需要注意的是根据市场的形态制订相应的销售策略，而相应的策略达成也需要与之相匹配的管理形式才能实现。今天文库小编给大家为您整理了销售半年度总结报告，希望对大家有所帮助。

销售半年度总结报告范文一

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了2016年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广___专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。

一、业绩

1-6月份总体任务______，实际完成______._，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份___撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。

二、促销活动，5月份___举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很轻易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好轻易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市 过分的治理，我想过离职，天天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。

新的半年对我们来说是一个布满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要把握的内容。

3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。

曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，11下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑战，做出更好的成绩!!

销售半年度总结报告范文二

(一)努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师， 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

销售半年度总结报告范文三

20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

看了销售半年度总结报告

第四篇：半年度工作总结报告

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，有进步也存在问题，现将半年来的工作情况总结如下：

一、工作状况

1.在工作的态度方面，我认为自己是做的比较好的。我喜欢坐在前台为他人提供服务，虽然我的交流沟通还不够成熟，但是热情的服务与客户创造的和谐气氛，很是让人内心满足。

2.在工作的效率方面，相比刚开始肯定是有进步的，基本可以独立完成操作，对于一些系统上的小问题，例如：系统的查询功能、如何操作等都能够自行解决，交易码的运用也比较熟练。

3.当客户面表现的比较稳重，不再像之前那样毛毛躁躁，遇事能够耐心地与客户交流，办理相关业务。

二、存在的问题

1.工作还不够细致，有待改进。

2.基本功还需加强。

3.为适应工作岗位，还在进行会计学习。

4.营销能力偏低。一直认为，只有业务部门的人员做出的存贷款是实质性的贡献，而我们是为其服务的内勤部门，事实上，也确实如此。之前几个月，大家都处于磨合期，我们部门与业务部门在业务沟通衔接上问题多多，造成了很多负面影响，使得客户看低我行，看低我们的工作人员。即使如此，业务部仍然作出了约各4亿的存贷款额，反省自己，我的价值在哪里!经过今天的晨会，深知作为一名柜员，有效地完成临柜业务只能算是基本合格，适时机的营销产品，营销我行才是很重要的。看了李薛峰的那道题，体会到了什么是差距，即使不会做分录，但结果是能创造价值，如同货物卖出才能实现价值一样，而且也只有卖出后才有机会做账。

三、发展建议：

1.改变不了别人，唯有改变自己。

在业务刚开始的时候，自然会因着各项规定、条款而拒绝办理某些业务，从而与客户经理发生冲突，同客户产生矛盾。我本身就是一个比较敏感的人，刚开始做业务很容易就受到客户情绪的影响，他们催我，我就催主管，现在想想我也是按正常程序操作办理，可以做的又怎么会故意拖延。

针对这一问题，做到：(1)禁止采用强硬语气进行交流对话，尽可能缓和矛盾，另辟蹊径解决问题;(2)问题得不到解决时，委婉的告知原因，从客户角度出发，让其理解。例如：大额取款时，没带身份证，印鉴，要告知客户不取现主要是需要保证客户的资金安全，其次才是银行的规定。(3)不与同事当客户面争论以及推卸责任。注重我行员工的形象即注重整个建信的形象。

2.团队精神

以往我们都是以聚餐，唱歌的方式互相沟通，其实像野外集体拓展训练、团体登山、各部门团体游戏等，不比聚餐差，可以说更有意义。

团队精神关键还是自身要有团队意识，我认为团队意识薄弱很大一部分原因是自身的工作还未熟悉彻底，那么对其他人的关心就不会太多。

3.动力问题

都说对自己的压力比较重要，因为它体现在坚定自己的那份坚持以及主动地承担。以前

我还是文员的时候，又一次分配工作牌，心理想着，领导的号码，应该要前面的，分配到各部门的工作牌应该做好记录，并且也将这些说给一起分配的同事听，询问她的意思，她表示无所谓，只要分派好就ok了。最后当然是被批了一顿。这件事之后，我总是告诫自己，如果我有意识可以做到更好更全面，就应该坚定自己的那份意识。

像我这样既不用做表，又不做台帐，只需负责柜面业务办理的人，平常是很空闲的，完全有条件去做些其他的事，比如整理凭证啊，月底打印担保公司的对账单啊，跑跑建行啊。

哲学上说，外因通过内因起作用，外界的压力能让人感受到，其实也是如此。我们平常的基本功练习，不正是因为规定了合格线，才能突飞猛进吗!刚开始是在时间不够、错误率高的情况下蹦着部门的规定，反感的练习，渐渐地，各方面都提升了，此时自己便会主动提高目标。所以对于懒散的现状，加强外界压力能够有效激发内部动力，是很有必要的。

汪夏2011-7-13

第五篇：物业半年度工作总结报告

07年半年度工作总结报告

07年半年度工作总结报告

一、上半年主要财务指标收益情况：

1-6月公司上下奋力拼博，创营业收入984.8万元,完成年度计划49.24%。基本实现时间过半,目标任务完成过半.与去年同期(651.6万元)相比增长51.13%。其中:

1.玉环项目:103.4+19.6=123万元,完成年度计划(260万元)47.3%,五月份已发生35万元,6月份未结算35万元。

2.乐清项目:43.6万元(不含6月份10.7万元),完成年度计划(120万元)36.35%。

3.长电项目:775.3+9.7=785万元,完成年度计划(1370万元)57.3%。

二季度已完成正决算的项目有:

A.华能文明生产:14.6万元。

B.捷通、加丰文明生产及燃煤清仓等：15.8万元。

C.长电文明生产:14.3+劳务用工:30.2万元。

D.架子保温:60万元(包括4#机组小修)。

E.零星机组检修:60万元。

F.垃圾清运:7.8+6=13.8万元。

G.长电二季度零星用工:17.7万元。

H.绿化养护:17万元。

I.华能零星修缮及用工:15万元。

合计:258.4元,累计完成1043.4万元。

4.物管部:28.2万元(8.8万元未入账),完成年度计划38.63%。

1-6月实际收益有37万元,完成全年计划50.68%。

5.其他营业收入:5万元。

1-6月营业收入按实际完成情况计算,还要增加347.9万元,剔除06年12月份保留收入29.3万元,上半年实际完成营业收入为1303.4万元。

累计完成全年计划目标任务65.17%。累计成本支出857.53万元,管理费支出120.27万元,提取安全保证金9.75万元,累计完成利润总额3.72万元,净利润468.5万元,几乎是零空间,与去年同期相比(-70.4万元)反差很大,但距实现利润目标甚远.

二、主要管理目标执行情况

1. 业主对物业管理综合满意率94%

这个94%满意率目标有没有达到,在座每位同志心理都知道,你主管的那一块,你看到的,听到的比我要多,可以说心里比谁都清楚。 我个人认为按照业主满意度来评定:没有达到94%,以我们京兴物业现有的服务水准按照“不合格、合格、良好、优秀”的标准来划分比较妥当,充其量有些项目坐一个合格的位置,有些项目还轮不到这个位置,那就是不合格,原因很简单,业主不满意.我这样评定,有些同志可能不服气,我们这样辛苦努力,没有功劳这个我完全理解,那反过来我试问一下,我们服务的亮点在哪里,是否与众不同,是否领先一步。我们唯一可以亮的家底是：公司经过这几年的发展，具备了一定的物质基础，也锻炼出一支逐步走向成熟的管理和员工队伍，拥有一个几百号的家，形成了一套基本的管理体系。这也是我们的优势。但我们公司发展面临的劣势和威胁是：队伍不专业，主管一级服务意识与公司以及业主的要求有距离，电力物管市场竞争日趋激励，公司的有关资质申办迟迟没有到位，公司品牌价值地位尚没有提升。因此无论是1300万元，还是2000万元，我们都不值得骄傲，我们的家还不富裕，我们必须进一步解放思想，头脑冷静，迎接挑战，优质服务，最终要满意业主。

2.企业设备、设施完好率92%

先讲项目部的设备、设施管理，除部份专用工具、设施外，很多设备没有落实专人管理，今天我使用，明天会今后不一定是我使用，甚至不懂专业的人也在肓目操作，他拖我拖，所以设备的使用寿命下降，有些带电设备在使用过程中，操作不规范，经常出现下列情景：手拉车轮胎充气不足，水泵工作不出水，空压机、割草机经常要大小修，甚至关健时候找不到设备工具，带病、带缺陷的设备也在运转，导致工作效率低，有安全隐患，成本费用增加，落实设备专人管理，做好设备的登记、使用、定期维护、建立台账、检查督促等一系列管理工作刻不容缓，特别是带电设备临时接电一定要专业人员操作，确保安全运行。

业主交付使用的设备设施：我们也要一视同仁，看作自家一样，要珍惜爱护，勤检查、强督促。物业有供水、消防、安防、电梯等设备;长电有水泵房、洗地机;乐电有锅炉房、暖通设备;玉环项目有推扒机等这些重要设备设施，我们要加倍维护运作。规范归档管理也就是过程管理，主要项目领导是设备管理的第一责任人，要重视检查，要有计划有措施，没有做到位，一定要考核，设备主要管理员不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持设备设施完好。

3.员工计划培训率，94%

今年在江西电力学院招收22名员工，行政事务部组织了岗前培训和教育。

物管部、各项目部培训工作几乎都没做，各个部门也没有计划，安全教育只是走形式，交任务，没有起到真正意义上的安全教育效果。员工队伍素质的好坏，直接反映公司整体面貌，同时也决定一个项目部的成功与否，员工队伍素质的提高，需要我们在选聘上把关，在培训上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保险业、特别是做直销产品企业，他们的成功就是重视员工队伍的培训，理念的灌输，一个理念重复上千上万遍，差的东西也变好了，不容易接受的也接受了现在我们各项目部各招各，安全帽工作服发一下就上岗，更不要说岗前技能培训，职业道德教育，平时也懒得管，前面我曾要求长电项目条件具备的班组开班前会，恐怕到现在都难以落实。长电文明生产吴永华刚接管时统一考勤都很不习惯，更不要说像酒店式管理，确切的讲我们管理的提高难就难在我们主管一级意识不强，缺少吃苦的精神，认真的态度，较劲的意志。我们员工计划培训率何时达到94%，我们的企业就何时辉煌。

4.工程合格率100%

公司目前工程项目主要集中在长电项目部，我们承担的项目工程规模比较小，工艺简单，工期短，所以项目验收通过100%。

5.治安责任刑事事故零次。

6.重大伤亡事故零次。

7.重大火灾事故零次。

8.负主要设备事故零次。

9.一般性工伤事故1次(5万元以下)。

10.轻度工伤事故1次(1万元以下)。

11.轻微工伤事故1次(5000元以下)。

12.财务账目正确率、登记完成率98%。

13.物资采购及时、合格率98%。

14.公司档案、各种台账的建立、管理、完整性;优良

各项目部要把管理台账、安全台账、设备台账、员工档案等抓紧建立并完善。

15.管理逐步规范，执行力有待进一步提高。

三、下一阶段工作提几点意见和要求

1.坚持规范管理，让业主放心。2007年公司继续作为改革、创新和规范管理年。努力打造“活力京兴、实力京兴、和谐京兴”我们服务的对象是业主，追求的目标是满意业主，那么我们服务的产品是什么：优质服务。首先让他人感觉这个项目由京兴承办，比较规范，一言一语、一举一动、统一着装、队伍整洁，这就是规范的第一印象。照章办事，按程序执行，这就是规范的体现(个别领导还存在随意性，自我感觉良好)，选择京兴就是选择放心。

2.直诚奉献服务，让业主满意。

倘若你为业主奉献出你的兴趣、你的爱、你的想象力及创造力，那么你便能够化不利条件为有利条件。奉献，然后才能更好。只有播种，然后才会有收获。我想信每一种权利都包含一种责任，每一个机会都包含着义务，每一次拥有也都包含一份奉献。领导要有敬业精神、献身精神、责任心和使命感。你有没有敬业精神，对工作是否认真，改进了，还能改进吗?还能再改进吗?这就是你的工作精神。我认为奉献精神是考核领导的一个很重要的因素。一个领导如果过于斤斤计较，这个领导绝对做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤计较，你的手下能和你合作很好吗?没有献身精神的人不要做领导，做领导一定要有献身精神。

真诚服务最终要靠有能力，有水平为业主服务来实现，我们各级领导、各管理层、操作层面都要客观分析我们工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我们从事一线工作人员的效能和技能。有心为业主，全面提高我们的服务能力，让业主满意。

3.全方位服务理念，让业主方便。

我们现在服务的甲方大多是发电等国有企业，不像我们企业机制比较灵活，所以我们服务的内容不仅仅是合同责任内容，还包含一些合同外的义务内容。例如今年年初捷通物流遇到当地农户纠缠的一些难题，我们也是全力以赴，排忧解难。乐电项目一些零星采购我们也是主动帮助，即方便业主也方便我们自己。

4.努力打造密切性关系，让业主拥护。

相互沟通，增加了解。让业主了解我们企业的情况，这也是把我们企业推向市场的一种方法。

减少分歧，加强合作。业主的某些同志可能对我们项目工作不理解、不支持，对这些同志我们更加要想办法动脑筋接近他，让他们接受你，接受京兴。

对话交流，凝聚情感。有一句话讲得非常好，对话比对抗好。对一些物管的钉子户我们要加强对话交流，把我们的情感溶入到业主中去，甲乙双方合二为一。

5.自觉学习提高，让业主敬重。

通过学习，使我们的管理队伍、职工队伍都成为有涵养、有理性、讲文明、懂和谐受业主敬重的服务队伍。

同志们，今天我总结中成绩讲得少，建议和要求讲得多一些，讲得正确的，希望同志们也要接受并遵照实施，算是对我本人起码的一个尊重。讲得不准确的或是言语过重的，请同志们批评、谅解和理解。最后谢谢大家。