客服中心年终工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《客服中心年终工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：客服中心年终工作总结

客服中心年终工作总结

服务中心年工作总结

光阴荏苒，悄悄的2015已经到了我们面前，回首2014，我们市场从前期的紧张筹备到盛大开业，这近一年来在商场领导的领导下，各部门齐心协力商场平稳过渡，工作业绩斐然。服务中心各项工作都是新入手，现就做以下总结。

一、为顾客排忧解难

商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最直接的窗口，服务中心急顾客之所急提供给顾客诸多服务，在顾客咨询上询问商品位置的最多，工作人员尽快熟悉各楼层商品位置，发挥了商品导购的积极作用，并在导购的过程中尽量做好顾客分流，间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满意，充分利用广播系统为丢失物品及儿童走失的顾客及时提供服务，大大提升了我们的服务质量，树立了商场的形象。

二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。

服务中心的设立贴近了与顾客的距离，直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题，既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯，又在顾客心目中树立了商场形象。

三、行使招商中心职能，处理前期招商剩余工作。

服务中心从商场开业后开始接手招商剩余部分的工作，统计剩余商铺，接待咨询工作，认真、详细、统一的解答有关剩余商铺的租赁问题，尽力促使商铺顺利出租。通知长期签订租铺合同商户前来登记领取利息，并做好登记工作。解答业户提出的问题并使之满意。

四、配合各部门协调发起工作

直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部，全面配合

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运营部在《六一端午双节庆》活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣传活动、抽奖现场主持等。周末花车促销广播及时，活动持续稳定，协助运营部为业户办理营业执照，商场设施的维护维修及时通知维修部门。

五、充值业务

及时给业户电费,蓝牙充值,帮助外部停泊车辆办理蓝牙,为周围群众提供方便.复印及开发票为广大业户及顾客提供了便利.

六、做好商场日常广播及大屏幕维护. 商场日常广播包括：清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员寻找、协助外围广播违规车辆。及时按照要求更换户外大屏幕图片、文字、视频，发现设备问题及时联系厂家处理。

七、为方便顾客和商户、设立冷饮柜

为方便顾客和商户，服务中心在服务台内设立冷饮柜和一号门西侧开设《水果乐吧》，派专人学习冷饮的调配制作，口味独特，深受大家的喜爱，同时增加了接地气的小吃关东煮，烤肠，天气转冷又增加了煮玉米，方便大家的同时取得了良好的效益。好多人都说又找回了老市场的感觉，到目前为止水果乐吧及关东煮收益稳定。

2015年我们要深入学习，规范服务，做好商场各项工作的发起工作，提升服务中心的服务职能作用。既然服务中心是商场服务的窗口，那么工作人员就是商场的形象代言人，我们不但要注重自身形象素质，还应全面熟悉商场商品和品牌位置，了解商品相关知识，熟悉售后服务，提高业务水平，学会运用正确接待投诉与处理技巧、和顾客沟通能力及亲和力，更大发挥现场服务管理作用，提高责任感，为商场的各项发展发挥更大的作用。

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第二篇：研发中心年终总结

光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，小编特地为大家整理了研发中心年终总结范文，仅供参考!

研发中心年终总结【1】

20xx 年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的 20xx。作为技术研发部我 们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘 怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智， 催人奋进。

所谓 “志当存高远， 真诚写春秋” 以下本人将向各位领导汇报 20xx 年的主要工作。

一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因 素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。

二、工作求真务实，开拓创新

在 20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探 讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌， 防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生 产;在 20xx 年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中， 我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收 益。20xx 年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产 3550 米，大约 7100 平方米，研发费用大约 50 万。植绒地板今年生产 1600 米，大约 2400 平方米， 研发费用大约 10 万。水池纹系列产品生产 2800 米，大约 5040 平方米，研发费 用大约 20 万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列， 弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识， 提高 自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后 通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次 进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产 出合格的产品。

四、今后努力的方向

1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作 作出自己最大的贡献。

2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使 我们企业走在行业的前面， 让我们为了企业的明天， 共同努力， 共创美好的明天。

研发中心年终总结【2】

光阴如梭，平凡的20xx，在匆匆度过。我的20xx，有过顺境的喜悦，亦有过有过逆境的艰辛;有过项目验收后的兴奋，亦有过研发艰难中的困惑;有过收获成功后的欢乐，亦有过体验失败中的苦涩。20xx，我们在荆棘中前行，排除万难，不为艰险;20xx，我们仍要在磨砺中成长，合作互助，共赢天下。

20xx年，自己最喜欢的一句话。我们应该学会往前看，往前看是为了让我们知道进取，不会老是停留在自己的功劳簿上沾沾自喜，停滞不前，而是要从零开始，继续奋斗;我们更应该懂得往后看，往后看是为了让我们学会珍惜，不要总是奢求别人的所拥有的，而无视自己所最宝贵的，而是要脚踏实地，稳步前行。

20xx年，公司作为省内医疗行业征集解决方案的提供商，我们的目标是为客户提供更加高效，优质的服务。作为研发部的一名管理人员，个人工作目标是要除了要实现工程项目高效完成，产品质量稳步提升，客户服务及时响应以外，还是实现建设优秀的研发团队，协调好部门间的沟通问题以及实现自身综合素质水平的稳步提升。下面我对其做逐步论述。

年初的时候，我们拥有一支Herp组的研发团队，拥有5名研发人员，负责Herp产品的研发工作。现在我们拥有一支门诊组的研发项目团队，拥有5名研发人员，3名实施人员。一年来年初的团队人员，只剩下我和赵子龙两名，主要的业务系统，也从Herp系统转变为门诊相关系统。值得庆兴的是我们现在仍然是一支非常有战斗力的团队，团结一心，携手向前，并且我们的原来的团队成员，现在也成为了其他团队骨干成员核心力量，为其他的研发团队奉献出自己的力量，

我们各自都仍然为自己所梦想热衷的事业继续奋斗着，千难万险，不变初衷。

20xx年，作为一名研发人员，在产品方面，我们完成了对于药品管理系统标准版的产品优化升级，并且在山西省中医学院附属医院，XX省中医研究院两家三甲医院实现的程序更新，在省二院，市八院等十余家二级医院免费完成了药品系统的升级工作;完成了药品供应链系统的产品研发，以及产品的实施推广工作，目前药品供应链系统产品已经初步成型，在新的一年里，我们还需要逐步对于产品的雕琢完善，以使产品更加完美。

20xx年，在产品方面，我们未能够实现的有，对于医疗器械，固定资产新开发产品的研发推广工作，未能及时保证，产品推广和完善计划未能完成;对于药品管理系统，预计新开发的升级版本的产品研发工作，未能够及时展开，并完成;对于HERP管理系统，相关的产品规划，功能扩展，产品推广未能及时完成。

20xx年，关于产品研发的经验是，之前定的目标过于多，定的目标过于分散，研发想做的事情太多，但真正落地的时候，才发现要么是精力不足，要么是人力资源不足，或是其他方面的原因，导致最终做了一堆半残的产品，不推广吧白白浪费经历，强行推广的化，不能够达到用户的要求，或者说只能达到部分用户的需求，后续的改造完善工作无法接续，导致新研发升级更新速度缓慢，几尽于无。还有一点就是，我们总是把大量的精力，放在如何去使用学些新的技术，如何去开发新的业务面更广的新产品，而缺乏真正在我们现有的业务产品上，进行精雕细琢，进行产品优化，扎实产品基础，完善产品不足。不过现实可能也就是这样，我们总是执着于外表光鲜美丽的东西，而往往忽略事务内在的价值意义。在这我想与公司新来的研发人员，一起共勉的一句话，研发的工作是枯燥乏味的，需要持之以恒的耐心和坚持不懈的毅力，别无他路，唯一的捷径就是勤勉，。

20xx年，关于产品的研发计划，当然前提是在2016年的时候，我们团队的核心成员依然在我们团队的前提下，我计划完成以下几个方面的工作。首先，是要实现对于药品供应链管理系统的进一步功能优化，完善产品推广，优化产品实施。其次，完善门诊医生站病历管理模块，实现产品功能的便捷化开发和产品功能的进一步优化。最后，对于分诊叫号系统，多媒体导医系统，移动设备盘点系统等业务单一的模块，实现新的Html5规范的移动跨平台产品的研发，实现产品开发。

20xx年已经过去，20xx我们已经在路上。最后还想和说一句和大家共同分享的话。

人生从来就不是一帆风顺，有高潮，更会有低谷。重要的，不是你在顺境中能走多远，而是要看你在逆境中能够坚持多长时间。以后，别人羡慕你的资本，不是你在一帆风顺的时候，多么的风光无限，而是你在逆境中，在别人不知道的时候所受的苦，在逆境中的不断坚持和不变的希望。所以，朋友，不要在意你年轻时候所受到的苦难，因为他们才是你以后成功的资本。让我们一起在荆棘中前行，在磨砺中成长。

第三篇：研发中心年终总结

年终总结

一转眼2011年过去了，自2011年4月进公司研发中心以来，虽然在这近

一年的工作中有些不足之处，但还是在跟同事、领导的磨合中得到了锻炼和成长。

并在上级领导关心指导下较好的完成了项目“水平定向钻进铺管三维设计系统”，在整个的项目运作过程中自己得到了领导多方便的帮助，使得自己有了很大的进步。在“水平定向钻进铺管三维设计系统”研发的过程中有开心过，痛苦过。当

项目成型后期待验收的心情是无法形容的，总结得出结论研发就是痛并快乐着。

现就这几个月的工作情况，做如下总结 报告：

一、工作内容如下：项目“水平定向钻进铺管三维设计系统”

二、 工作中的收获： 能够较好地完成本职工作;懂得事情轻重缓急，做

事较有条理; 与同事相处融洽，能够较好的配合及协助领导完成工作;工作适应力 逐步增强，对后期安排的工作，现已逐渐得心应手。

三、工作中存在的不足： 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，

但感觉有时沟通技巧还有待提高。

四、本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点：

1、很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。以后我会多

去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起 来。

2、沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些问题时，与领导、同事沟通过程

中容易犯脾气，不能做到理性平静的沟通、解决问题，希望在今后的工作中能够改掉。

五、在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

1、培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断 产生决定

了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、 新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

2、培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心 境，自己

应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题， 从而大大地拓宽自己的知识面。 广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐 体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

3、重视能力补偿: “勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能 生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可 以克服能力上的欠缺。

六、接下来的工作计划： 会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说这些日子以来工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着新一年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定， 相信在以后工作中的我，在研发中心的工作中会做得更好，发挥得更加出色!给研发中心、给公司带来更多的收益。以上是我对自己一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法。

2012年自己定的目标就是快乐研发快乐工作，以不脱离公司大宏观思想的前提下利用自己的专长结合公司行业特色力求申报出最有经济价值，实用价值的研发项目，拟定项目“公司内行业技术信息共享的安全管理信息平台”对内部工作地点不固定，沟通不方便等不利因素提供更好的解决方案。深化人才培养模式改革，不断健全公司内部质量保障体系，确保人才培养质量稳步提高。

报告人：刘硕

2012年 1 月 14日

第四篇：疾控中心个人年终总结

文章来源：本站收集整理 点击数：

更新时间：2007-12-24 16:36:17

热 ★★★

一年来，本人能认真学习小平理论，贯彻十七大精神，积极实际“三个代表”和"科学发展观"，在思

想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和中心党支部的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在工作上，全年参与疫情处理****起,采样****份,上报并审核传染病报告卡***张,发表论文**篇,接诊结核病人****人次,消毒****平方米。参与全省组织的“防控禽流感应急演练”、“防控霍乱应急演练”，参加了省疾控中心组织的“*******业务培训”，业务技能得到了进一步的提高。按卫生局及上级疾控中心安派，对乡镇卫生院防保医生开展了“*****业务讲课”，受到了一致好评。与相关同事配合完成了实验室资质评审的改版工作。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记公卫医师的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着疾控中心职能的进一步规范，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为提高人民群众的健康水平做出应有的贡献。

第五篇：学生事务中心年终总结

不知不觉时光匆匆而逝，我们走过了又一个青春美好的年华。在这半年与各位的相处是我人生中难以忘怀的日子，特别要感谢过去一年来对学工工作默默付出的各位。

由于我在2015年5月才加入学工这个大家庭所以我在这里只做2015年学生事务中心下半年的工作汇报。在2015年下半年中，学生事务中心秉承着“服务同学，方便老师”的工作理念，积极参与了一系列活动。在后勤保障方面参加了9月10日的教师节晚会、元旦晚会;在信息导入方面参加了助学贷款导入工作、奖助学金录入整理工作;在业务工作方面展开了辅导员技能大赛表演工作、新生学生证火车票办理工作;在素质拓展方面参加了野外拓展训练;在评审工作方面参加了辅导员年终考核、辅导员带班情况采集、奖助学金评审信息采集。在众多的活动的参与中磨练了我们的意志，培养了我们的感情。

在活动中我们整个团队表现优秀，首先在活动参与的积极性上，大部分同学主动参与、主动学习，为活动抢时间、挤空间，争分夺秒保质保量的完成了任务繁杂的工作，很多的同学放弃了自己的个人时间。其次，在活动后续处理中，大量的同学秉承着负责任的态度，切实做到了“同学身上无小事的”的宗旨，对自己范的错误敢于承认，积极改正。最后，在工作习惯方面，改变了以往低头做事的习惯，面对问题积极反馈，注重反馈的作用。

在今后的工作中提出以下几点，希望我们共勉。

一、 转变工作作风，增强值班纪律性，加强值班规范化，严厉禁止值班过程中打游戏、大声喧哗等行为。

二、 提高工作效率，加强自我要求，做事要有责任感，做到能在本班完成的工作一定完成，遇事不推脱。

三、 增强组织凝聚力，积极参与组织活动，在工作中加强联系。

在人事变更方面，我是9月中旬才接手学生事务中心工作10月初才正式开展相关工作。在这一段时间学生事务中心也进行了两次重大的人事变故。在10月初为了应变学生事务中心学长学姐的离开开展了一次对外公开招聘、内部推荐和院系推荐的纳新活动，其中收到简历29份，面试24人，试用6人，最终录用4人，离任1人。内部推荐1人，院系推荐3人，最终录用1人。在第二次招聘中采用了公开招聘和内部推荐，收到简历43人，面试38人试用10人，内部推荐8人。现有人数36人，各位学姐走后有30人左右。

本年度优秀学生助理将在明年进行评审。

在新学生事务中心的使用方面，新学生事务中心将在明年4月中旬左右投入使用，新学生事务中心的装饰要适当，欢迎有能力的新人勇于参加。在明年3月仍然在行政楼值班，以新来的18名同学同学值班为主。老带新工作采用双轨制，

一、内部被推荐人由推荐人带。

二、原则上一个人带两个新人，带推荐人满两人的可以不带，不足的视情况而定。内部培训活动，明年内部培训将在形体训练上展开，5月左右将组织拓展性活动。

最后祝大家新年快乐，下面请新来的18位同学介绍一下自己。