家政服务员第二版

第一篇：家政服务员第二版

第二章 家政服务员职业操守

家政服务是以个体形式进入私人家庭，为雇主提供满足个性化要求的服务，这个工作形式不同于一般职业的工作形式，对服务人员的道德素质要求特别高。因此，做一个称职的家政服务员，不仅要有一定的操作技巧，而且必须具备一定的道德修养和职业操守。

在寻找家政服务员的过程中，雇用者对家政员固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于私人的空间，而非公共场所。对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题如果“安全”都不能保障，要“技能”来有何用处?用一个没有职业道德的人，等于放了一颗“定时炸弹”在家里，这样违背了“减轻家务的负担，提高生活质量”的雇用家政员的初衷。因此，家政服务员的职业操守是现在很多人讨论的问题。

第一节 家政服务员道德修养

一、道德与职业道德

1、道德

在日常的工作、学习和生活中，在人与人之间相互交往的过程中，人们总是要在一定观念、意识、行为规范的指导下做事情、想问题或对人与事情做出这样、那样的评价，而这些观念、意识、行为规范和评价事物的原则就是道德。简而言之，所谓道德就是指衡量行为正当与否的观念标准。

常言道，人无德不行、无信不立，就是说，德和信是做人的基础，是做事的准则，一个人一旦失去做事的基础和准则，那就是一个无德无信之人。不按照社会道德规范行事的人，是不能胜任家政服务工作的。

一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德;涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。

2、职业道德

职业道德是指一个人在自己的职业活动中，应当遵循的特定的道德原则、行为规范，以及与之相适应的道德观念，情操和品质。忠于职守，精 1

益求精，全心全意为社会、为人民服务，对职业具有献身精神是现在社会对各行各业人们的共同要求。

社会对从事不同职业工作者有特定的职业规范。如教书育人，为人师表是教师应具有的似的;救死扶伤，治病救人是医护人员应有的医德;公平买卖，货真价实是商人的职业道德。

每个从业人员，不论是从事何种职业，在职业活动中都必须遵守本行业的职业道德。人人遵守职业道德，爱岗敬业，能提高整个社会的道德水平，促进社会精神文明建设，同时也能提高工作效率，促进物质文明建设。

3、厦门市公民道德规范

厦门市文明公约

一、热爱祖国，振兴中华，爱我厦门，建设特区。

二、弘扬公德，维护秩序，讲究卫生，爱护公物。

三、保护环境，防治污染，植树种花，美化鹭岛。

四、文明交往，礼貌待人，仪容端庄，热情大方。

五、计划生育，教育有方，家庭和睦，邻里团结。

六、尊重科学，移风易俗，艰苦奋斗，勤俭持家。

七、爱岗敬业，遵纪守法，助人为乐，见义勇为。

八、尊师重教，尊老爱幼，拥军优属，拥政爱民。

厦门市“十不准”规定

一、不准乱扔拉圾;

二、不准随地吐痰;

三、不准破坏绿化;

四、不准损坏公物;

五、不准闯红灯;

六、不在乘车时争上抢位;

七、不讲脏话粗话;

八、不准在公共场所吸烟;

九、不准喧闹和鸣喇叭扰民;

十、不准乱涂写乱张贴。

二、家政服务员应遵循的职业道德

1、遵时守信，尽心尽责

人无信不立，作为家政服务员首先要信守承诺，其中遵守工作时间是信守承诺的具体表现，这也是雇主对家政服务员的基本要求。

尽心尽责就是尽量根据雇主的要求，积极主动完成约定的职责，最好不要让雇主督促。工作中要分清事情的轻重缓急、先后顺序，合理利用时间。对于家政服务员来说，工作的内同比较琐碎复杂，必须尽心尽责，勤奋踏实去干，争取优质高效的完成任务。用自己的尽心、爱心和关心，换的雇主的称心、放心和安心，成为雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。

2、忠实本分，亲切谦和

家政服务员接受了雇主交给的家中钥匙，承担了雇主委托采购日常用品和照料家务的服务工作，就要忠心耿耿，竭尽全力地服务好，不辜负用户的信任和重托。对雇主的家人、亲朋好友都要亲切谦和，衷心地为他们服务。对待家中的任何成员都要一视同仁，不可厚此薄彼。

3、勤奋好学，精益求精

琐碎的家务事看似简单，其实是门门有学问，处处有知识，不充分的学习，是难以胜任的。每个家庭都有自己的生活习惯和口味爱好，从做菜、到物品的存放，再到家用电器的适用，甚至说话的方式，都有家政服务员去了解、学习的东西，对于不了解的东西，一定主动地学习，不断提高自己的服务水平。总之，在家政服务这个看似简单的岗位上，只有以积极地心态去勤奋学习，精益求精，才能不断提高家政服务操作技能和家政管理水平，满足各种不同层次用户的需要，更好地体现自身价值。

4、尊重雇主的生活习惯

我国幅员辽阔，民族中国，生活习惯各不相同。随着经济发展加速，人口流动性较大，同一个城市的人往往也是来自五湖四海。家政服务员进入雇主的家庭工作，要尊重他们的，如饮食口味、起居作息时间、生活用品摆放、养育孩子的方法等。要根据雇主的要求和习惯为他们服务，切不可自作主张，按自己的意愿去安排雇主的生活。

5、保护隐私，不参与雇主家庭内部事务

家政服务员进入雇主家庭工作，随雇主家的情况和隐私多少有些了解。尊重雇主隐私，不把雇主家里的隐私张扬出去，是每一个家庭服务员应有的道德素养。同时，家政服务员还要注意不参与雇主家的内部事务。当遇到雇主家庭内部矛盾时，要保持清醒的头脑，不介入，不为双方的过激言 3

辞做旁证，必要时，可为双方之间做些劝解工作，缓解矛盾，积极促进家庭和睦。

6、善于够听，不说长道短

家政服务员每日直接地面对雇主家庭中的每一个成员，如果相处不好，就很难把工作做好。家政服务员要与雇主家庭简历相互信任和融洽的关系，可使双方心情愉快。工作中，要以诚相待，善解人意;对爱挑剔的雇主，要尽量把事情做到无可挑剔的程度;对职责范围以外的事，要视而不见，听而不闻，具备良好的家政服务职业道德修养。

7、遵纪守法，维护社会公德

遵纪守法，维护社会公德，是每个共鸣应尽的义务。家政服务员也是一样，应自觉遵守宪法和各项法律规定。要做到保守国家机密，爱护公共财产，遵守劳动纪律和公共秩序，遵守社会公德。

第二节 家政服务员行为准则

1、遵纪守法，自尊自爱。

遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2、遵守职业道德，尊重雇主。

遵守职业道德，才能做最优秀的家政员。而尊重雇主就是职业道德中最重要的部分。尊重雇主包括尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;不乱翻雇主的东西等。

3、接受合同约束，不无故违约。

无论出于什么原因，家政员都不能无视合同的约束，不能自行要求增加工资，直接离岗或者是做出损害雇主利益的事情。如果有必须离开的事情，一定要事先与雇主进行沟通协商，在离开雇主家前，要主动打开自己的行李让雇主检查，以示尊重。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，家政员不要直接与雇主进行协商，要先行告诉家政公司。

4、勤俭节约。

勤俭节约既是中华民族的传统美德，又是现代社会共同推崇的先进文化理念。建设节约型社会，是政府的号召，也是每个家庭的责任。家政服务员要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支。同时，帮用户采购日常生活用品时，须货比三家，要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。

5、忠于职守。

家政服务员当自己单独在家时，除应积极主动地完成自己的工作外，主要的任务就是为雇主看护好家庭财产保障雇主的家庭财产不受侵害。要洁身自爱，对雇主的贵重物品及不会使用的器具，未经雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全。

第三节 家政服务员职业心态

一、家政服务员应具备“五自”精神

自尊、自爱、自信、自立、自强简称“五自”精神，这是一个人适应社会走向成功的重要心理品质。一个人唯有自尊，才能认可认识自身的价值;唯有自信，才能由于直面人生;唯有自立，才能获得独立的人格;唯有自强，才能最终迈向成功。

1、自尊，就是尊重自己的人格，维护自己的尊严，反对自轻自贱。 自尊是成功之母，自贱是堕落之源。自尊的人会约束自己的行为，一般都能做到作风稳重、说话得体、言而有信、尊重他人、爱岗敬业，对工作和家庭有责任感等。人先自尊然后人尊之，人先自爱然后人爱之，自尊的人也会得到别人的尊重。

家政服务员的工作是通过自己的劳动来换取报酬，在人格上是平等的。自尊的家政服务员会事事处处严格要求自己，稳重踏实、诚实本分，不贪便宜，不做任何对不起雇主的事情，以自己的行动维护自己的尊严并得到别人的尊重。

2、自爱，是指爱护自己的身体;珍惜自己的名誉

自爱的基础是自信。自爱就是自己爱护自己。只有自己爱护自己,才能有效地爱护别人,别人也才会爱护自己。女人要自爱，要爱惜自己的生命，爱惜自己的身体，爱惜自己的人格，爱惜自己的名誉。

3、自信，就是相信自己的力量，坚定自己的信念，反对妄自菲薄。 妄自菲薄就是指毫无理由地看不起自己，是一种自卑心理，这种不良心理会使人消极、颓废、痛苦、一事无成。相反，自信则是成功的源泉、生命的力量。自信会使你抓住机会，获得成功。自行的人会挖掘自己的潜力，克服各种困难，认准方向，勇往直前。

做家政服务工作，会进入不同的家庭。有自信的人，就会不断征询意见，不断调整以适应环境、不断学习新的服务本领，更有利于出色的完成各项任务。自信的人应保持一种积极向上的心态，不断吸取新知识，适应新形势，提高自己的综合竞争能力和素养。

4、自立、就是树立独立意识，体现滋生的社会价值，反对依附顺从。 自立包括两个方面：一是经济上的自立，即通过参加社会劳动，成为社会财富的创造者、家庭生活的供养者和自食其力的劳动者。这是每一个人摆脱依赖地位、获得自由解放的物质基础。二是精神上的自立，即通过培养个人的判断能力来维护人格的独立自主，在精神上不受他人左右。

自立要求家政服务员要有独立的见解和判断是非的能力，不轻信别人，不上当受骗。在工作中能独当一面，果断决策处事，能自己独立全面操持家务。

5、自强，就是顽强拼搏、奋发进取，反对自卑怯懦。

自强是“五自”精神的核心。自强就要具有百折不挠，万难不屈的精神，要有强烈的事业心和社会责任感，要敢于向困难挑战。一个人不可能总是一帆风顺，难免会遇到各种挫折，自强者绝不会甘于命运的摆布，而是顽强拼搏、去改变和摆脱困境。

由于我国几千年封建社会男尊女卑思想的影响，一部分女性存在自卑、自轻、诺夫哦、依赖、狭隘、嫉妒等心理弱点。培养“四自”精神，有利于克服这些心理弱点，完善自我，有利于在充满变革、机会和挑战的社会中，一良好的心态取得成功。

二、塑造家政服务员职业良好的心态

任何一种职业不是因为时间做的长了，就必然能成为高水平或高级别的。时

间的长短能影响到技能的熟练程度和经验积累丰富与否，但是水平或级别的提高必然是以综合素质的提高为前提的。如果说对于初中级家政员的职业要求是停留技能的掌握和技巧熟练程度上，则高级家政员的职业要求则应体现在心理素质的优化和职业素养上的提高上。

要成为一个合格的高级家政人员，除了在技能上的不断学习和提高以外，对自己职业道德素养的培养非常重要。

1、诚信为本是家政服务员做人的基本准则

诚实守信是我国传统道德大厦的根基，诚信铸成中华民族道德之魂。诚信包含了几个方面的含义：一是诚实无欺，主要指人的自我修养以及由此形成的个人内存的道德品质、德性和道德境界。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，这是社会中的一般的道德要求。三是信守承诺，通常指能够履行对他人的承诺，是对特定对象的责任。所以相互信任、信守承诺也是家政服务员在家庭交往中的行为规范和外在行为表现。诚信便要做到内不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始终不渝。诚信包括诚实和守信两个方面，是相互联系相辅相承的，既可分而二，又可合而一的道德规范

2、塑造家政服务员良好的职业道德心态

职业道德是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养。

职业道德行为养成有力于提高综合素质，从而在职业生涯中得到长足地发展。高级家政服务员良好的职业道德体现在从业的心态、各种行为的规范和人际交往的沟通上：

人的一生会出现许多变迁。从学校到单位，从此地到彼地，每个人都少不了这样的经历。家政服务的特殊性更是经常会发生服务对象的变化。每有这种变化，你都面临着一个陌生的交际空间，要涉足一个新的交际圈，要重构一个良好的人际关系。这段时间就是人际关系的磨合期。在这个磨合期，如果你处之不当，就会与新环境格格不入;处之得当，你就会很快溶入其中。对于家政员来说就是要尽快调整职业心态，培养职业兴趣，以适应新的工作环境，即所服务家庭的生活。

一是摆正自己的新位置。 二是采取沉稳简约的姿态。三是保持适当的距离。四是有效地实现角色转换。

3、培养健康、良好的人格魅力和交往能力

家政服务员培养健康、良好的人格魅力，首先要端正职业态度。要知道生存才是发展的基础，要正视现实、正视自身的责任和能力，从实际出发，不好高骛远，才能踏实地走好人生每一步;要宽容地待人，凡事心存感激;要自强自信自制，树立终身学习的观念博采众长，才能学以致用，掌控自己的命运。

培养较强的交际魅力。交际的最高境界是人与人之间互相吸附，难舍难分。一个人在交际中形成对别人的吸引力表现为他的交际能力。这是一个内容丰富的综合体。包括人的形象、知识、品德、能力、语言、幽默等多层次多方面的内容。一个充满交际魅力的人，别人会主动亲近他、接受他、适应他，人际之间的差异、矛盾会得到有效消除，人际关系磨合会呈水到渠成之势。所以面对新环境、新朋友，根本的主要的还是培育出自己独特的交际魅力，给自己创造一个有利的交际环境，给自己带来一个理想的社会地位。

人群中总是很自然地涌出受人欢迎的人，人人都喜欢与之结交。这种人，人缘特佳，凡事容易成功，他们多半是聆听重于表达、尊重别人的隐私、勿太过于谦虚、敢于承认错误、不要过分牺牲自己去讨好别人、珍惜自己和别人的时间。

4、让自己的自尊心保持一定的弹性。

在心理学中，我们把自尊定义为一种精神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性，当然这里也要有一个度，一个弹性的区间。为人处事若毫无自尊，脸皮太厚，不行;反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。正确的原则是：从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性。

谈到自尊，家政服务员员首先要从思想上认清自尊的需要和交往的需要，辨清两者之间的关系是非常重要的。家政服务员的自尊自爱是职业和为人之必须，但没有技巧地过于把面子看得很重过分强调自尊的人，有时总会成为孤立之人，这时不妨请你把看问题的立足点变一下，不要光想着自己的面子，还要看到比这更重要的东西，比如事业、工作、友谊等。还要提醒你一点的是，要坚持把实现实际的宗旨看得高于自尊，让自尊服从发展的需要。这样你对自尊才会有自控力，即使受到刺激，也不至于脸红心跳。在工作和家庭交际过程中，审时度势，准确地把握自尊的弹性，才会达到最佳的交际效果。想一想，我们是否要注意以下几点：

1.在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着挑战，这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、职责，为了适应环境，迅速加大自尊的承受力度。

2.满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否定。这时的你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进行辩解、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如接受这个事实，效果可能更好一些。

3.当你受到批评时，特别是当众挨批评更是难为情，自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进行说明，这种处理较为有利。

4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前，如果你为与工作有关的事而哭泣，这表明你不具备对付工作压力的能力。还有个小窍门，维护自尊时，脸皮不妨厚一点，这并不是不要尊严，而是要把握适当的度，保持最佳弹性空间。

第四节 家庭人际关系基本知识

一、建立良好人际关系的重要性

家政服务员进入服务家庭开始，在从事家务劳动的同时，每日都要直接面对家庭中每一个成员，劳动过程中也是和他们相处的过程，如果不能很好地和他们之间建立良好的人际关系，工作就很难做好。事实上，家政服务员已成为服务家庭一定时间内共同生活的成员，在许多场合应该丢掉“外来人”的心理负担，像在自己家里一样尊重、服从服务家庭的生活习惯，理解服务对象的脾气、爱好，关心他们的工作、生活、学习、礼仪、情感。家政服务员不仅要忠于职守进行工作，切忌对服务家庭的一切漠不关心、我行我素。努力发展与服务家庭成员融洽和睦关系，对家政服务员的工作、生活、学习、发展具有积极地促进作用。

家政服务员工作的好坏，雇主是主要的直接的评价者，他们在评价家政服务员的劳动时，出看其工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从雇主自身修养、爱好、性格、文化程度出发，用主观标准对家政服务员进行衡量。如果

家政服务员与雇主感情融洽，雇主就会在新人、爱护的基础上评价家政服务员的劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。

二、家里良好人际关系的基本原则

家政服务员只有在服务家庭中建立良好的人际关系，才能顺利工作、愉快生活，对未来充满信心，为此应掌握与人相处的基本原则。

1、热情待人，坦诚相待。家政服务员应保持乐观开朗、热情善良、朝气蓬勃的性格，与雇主家人坦诚相处，热情对待家庭中每一位成员，切忌口是心非、虚情假意。

2、尊重他人，注意礼貌。家政服务员应像在自己家里一样尊重长辈，尊重服务家庭的生活习惯，虚心倾听他人的意见。在社交场合要使用亲切而富有人情味的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，说话时要面带微笑，语气关切友好。

3、积极主动，信守约定。家政服务员应进行尽力、积极主动地完成自己分内的工作，有些工作虽然不是自己分内的事情，只要自己力所能及，也应主动承担，尽最大努力把事情办好。遇到问题要与雇主商量，尊重雇主，凡是答应的事情，都要尽力办好，不可言而无信。

4、严于律己，宽以待人。家政服务员应在工作和生活中严格要求自己，对关心和爱护的批评应虚心接受。别人对你的过高要求或不恰当的批评，如果不是伤害了你的人格，应尽量忍耐，在事后恰当的时候给予解释。为人处事应宽宏大量，受些委屈不要太计较。

5、加强交往，密切关系。家政服务员生活在雇主家庭中，应关心服务对象的生活、学习、情感等，努力发展与家庭成员的良好关系。在工作中一定要协调好相关人员的人际关系，营造一个和谐的工作环境。

6、虚心学习，不懂就问。家政服务看似简单，但它需要比较丰富的知识和操持家务的技能技巧，遇事不要不懂，对自己不懂的问题或不会做的是，切忌盲目阐述自己的观点或盲目去做，应该做到不懂就问，不会就学。

7、正确处理雇主的苛刻要求。有的雇主认为自己花钱请家政服务员到家中劳动，忽视了人与人之间人格的平等，忽略了双方的感情基础，提出一些苛刻要求。例如无故拖欠、压低、克扣工资;不按合同规定予以安排休息;无故长期延长工作时间;对合同规定以外的劳动不付报酬;随意干涉隐私，过分挑剔劳动质

量等。对此，家政服务员应心平气和地向雇主阐述自己的权利和义务，以求得到雇主的理解。在自己努力无效的情况下，可由家政公司出面解决。对于故意侵害家政服务员权益的违法行为，可以通过法律途径维护自身的合法权益。

三、家政服务员与雇主家庭成员相处的技巧

家政服务员做到能与家庭不同性格的成员和谐相处，建立融洽的人际关系，是搞好工作的基础。家政服务员在与服务家庭成员接触时，如能较好地把握对嗲不同对象的办法，遇事冷静，约束自己的行为和情绪，就能与他们和谐相处。

1、与女主人相处

女性家政服务员在家庭服务中应尊重女主人的意见，多征求女主人的要求。日常饭菜要尽量迎合女主人的口味;洗涤保管女主人的衣物要特别小心，应尽力将其洗涤、熨烫、保管好;对女主人的着装、化妆、持家技术等不要轻易评价;对女主人哦兴趣、爱好应多表示支持。如果他们夫妻间发生争吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的倾向。在分配你的工作时，如夫妻有分歧，应按女主人的要求和标准去做。

2、与男主人相处

女性家政服务员要特别注意与男主人相处的技巧。在于男主人相处时言行应落落大方，即使你与男主人很熟了，也不能调笑打闹，更不能改变对他的称呼，应保持一定距离感，不要超出常情去回报男主人对你的关心照顾。要尽量避免同男主人独处一室，如果必须这样时，切忌插门关窗，不要再男主人面前身着内衣或过分暴露、短小、紧身的服装。切忌共同讨论他们夫妻间的事情。

3、与老人相处

老人是家庭中的长辈，理应得到尊重和照顾。家政服务员应尊重他们多年养成的生活规律和习惯。应经常对他们问寒问暖，关心他们健康情况，这样家中老人会感到你的关心体贴。老人的饭菜要尽量能符合他们的口味，食物一定要新鲜，要煮的烂一点。老年人往往过多关心生活琐事，你要有耐心听他们的意见，无论如何不能当场顶撞。

4、与孩子相处

孩子往往是现在家庭的中心，要善待孩子。在照料儿童的过程中，可有目的地教孩子一些浅易的知识，饭菜要多样化，注意营养搭配。对孩子的过分言行，要置之不理，切忌恐吓、吓唬、训斥，更不能对孩子进行打骂，必要时要表情严

肃，给予教育，帮助他们认识到自己的错误。当发现孩子犯了错误，做错事情时，不要帮助隐瞒，但也不可直接告诉家长，最好鼓励孩子勇敢地向家长承认自己的错误。

5、与未婚异性相处

家政服务员与未婚异性相处时应落落大方，可以虚心向他们请教文化知识和生活知识。如没必要，不要和与之单独相处和外出。如果年龄与你相当，对你流露出爱慕之情，最好故作不知。对方如果表现显出过分热情的举动，应明确拒绝。

6、与雇主家的亲友相处

家政服务员如何对待雇主亲朋好友，主要看雇主对他们的态度，你也照次办理即可。亲友中需要你帮助和服务的，只要你力所能及，都应帮助处理。当亲友向你询问雇主家庭的私事时，应以“我不清楚”予以回避。

7、与雇主家的邻居相处

家政服务员对待邻居应讲究礼貌。不要向邻居讲雇主家中的事情，也不要讲自己在雇主家工作的情况。雇主与邻居发生矛盾，家政服务员不应卷入。因私事找邻居时，应主动和雇主打招呼。当雇主不在家时，邻居来借东西，切不可擅作主张，应婉言拒绝。

8、与性格特殊的人相处

家政服务员对爱挑剔的雇主，要尽量把事情办好一点。对方爱挑剔的事，在做之前应耐心向其请求指导，做完后向其汇报。当对方过分挑剔时，你不要急于发作，可先以“很抱歉”、“对不起”的客气话回应，待对方平静后，再适时地向对方解释。对于动辄发脾气的人，你应有较高的忍耐性。如果因为你的错误而引起对方发脾气，应迅速承认错误，表示改正;如对方无理取闹，可先行避让，待其意识到自己态度过分时，家政人员可表示理解。与爱猜疑的人相处，家政服务员应光明磊落，让对方清楚了解你的所作所为。对方不在场时，也应一丝不苟地完成其交代的任务。对方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在场的情况下完成。你所经手的经济开支账目一定要清楚。对爱唠叨的雇主，你不要生硬的打断对方的唠叨，也不能流露出厌烦的表情，尽可能巧妙地转移话题，或借口购物等避开。

(共计9143字)

第二篇：第二版稿件(2)

资讯版稿件：

Our头条·团学动态： 整理：张靖慧

来源：院团委

【院学生会】

10月13日，我院第五届“萌芽杯”篮、足球比赛正式拉开帷幕，赛场上洋溢着属于90后的个性与执着。 【院社团联合会】

10月15日中午，“狂想曲”第六届社团文化节在钟楼广场开幕。随后，我院各大社团如火如荼地开始了一年一度的招新活动。 【院团委】

10月20日下午，2010级新生代表座谈会及学生干部座谈会先后在行政楼201会议室召开。会谈中代表们畅所欲言，氛围融洽。 【语言文学系学生会】

10月21日晚，语言文学系第一届新生辩论赛第一场开赛，“唇枪舌战、谁主沉浮”的辩论场面又出现在了南广的校园。 【广播电视系艺术团】

10月22日晚，“魅力广电”艺术团汇报演出在千人报告厅激情上演，“YOUNG FOR YOU”的主题彰显着广电人的力量。 【摄影系PD放映室】

10月24日晚，由摄影系PD放映室组织的“见证史上最纯爱情”——《山楂树之恋》放映会在千人报告厅上映。 【院“南广之声”广播台】

10月27日晚，“南广之声”广播台五周年台庆暨“炫音秀”颁奖礼在千人报告厅举行，暖暖地生日气氛萦绕在观众的身边。 【语言传播系学生会】

10月29日晚，由语言传播系学生会承办的江宁大学城首届朗诵比赛在千人报告厅举行，来自江宁大学城众多高校的参赛学生汇聚南广，展开了激烈的角逐。 【数字媒体艺术系学生会】

10月31日晚，由数字媒体艺术系主办的“万圣节狂欢之夜”在一食堂一楼神秘上演，吸引了众多同学前往参加。

第一现场：

成名在望，旺在南广

文：葛扬

BENQ“”2010校园演唱会第三场于10月13日晚在中国传媒大学南广学院千人报告厅火爆上演。此次演出是“相信音乐”携手FM103.5举办的，迄今为止参与人数最多的校园演唱会，阵容强大到光歌手就有12位：新晋“K歌小天后”丁当将领衔华语乐坛唯一男男双主唱潮流乐团MP魔幻力量、唱作俱佳的全方位创作型小天王严爵、以及三次入围台湾金曲奖最佳乐团提名的旺福乐团。这四组歌手都曾为了梦想全力奋斗，在追求音乐路上都曾吃尽苦头，但却都有着坚持到底不服输的脾气，为音乐硬拼到底只为证明自己，这次他们带着征战台湾校园数百场的顽强信念，要将爱音乐的热血脚步踏足内地、带进校园，用音乐与同学们在新的学期一起鼓舞加油。

下午来自各地的歌迷们早早来到南广，等待心中偶像的到来。演出开始前一个多小时，千人报告厅外面等候入场的观众就排起了长龙。

七点一刻，整个千人报告厅熄灭了所有灯光。黑暗中，来自FM103.5的两位主持人宣布BENQ“成名在望”2010校园演唱会南广站演出开始，在VCR播放中，旺福乐团首先登场。一曲火爆的劲歌在演出一开始就点燃了全场火爆的气氛。在《我的名字叫做吉米汉醉克斯》、《迷你裙》、《有星星的晚上》等歌曲的演唱中，学生们已经彻底被他们独特的曲风，欢乐的舞台风格所吸引。歌迷们跟随旺福乐团大声喊着“偶像!偶像!”，心情HIGH到爆。旺福乐团以其独特的思维模式，用小人物的乐天心情，打破了摇滚的刻板印象，通过轻松的节奏、诙谐的歌词带给大家乐观向上的态度。 随后出场的是外表清秀，唱作俱佳，被众多媒体人、知名艺人大力推荐的创作小天王严爵。《追寻》、《一心二用》、《爱就是咖喱》之后，MP魔欢力量的DJ鼓鼓出场，以非洲鼓合奏的方式与严爵一起演绎了广受歌迷喜爱的《我喜欢<不，我爱>》。两个帅气又有才华的男生的联袂出演让舞台下的歌迷们尖叫不已，歌迷们完全被严爵的清新温柔的气质所吸引。

当MP魔幻力量出现在舞台上时，千人报告厅又从刚才宁静安详回归到激情的海洋。《Summer》的音乐响起，现场重新又被瞬间点热。之后的一首《我是谁，我是谁，我是谁》令人耳目一新，在这个繁杂的社会中，你可能不被人们理解，你的所作所为会被误解、嘲笑，甚至辱骂，但是请你记住：世界上只有一个我，没人能替代的我。无论他们又做什么，小动作无法打败我，我知道自己是最美丽的!配合着大家的激情高涨，MP将之前在师兄五月天DNA演唱会上合作表演的《离开地球表面+GET OUT》带给了歌迷们。全场歌迷瞬间沸腾起来，离开座位和MP合唱一起跳跃。

最后压轴登台的丁当还未上场，但是在播放VCR时就引发全场尖叫合唱。这是丁当第二次来南广演出，大家都期待着丁当的出场。随后丁当以一身利落黑色性感短装亮相，一上台就用动感的歌曲《夜猫》和《Crazy in love》引爆全场!之后演唱的《我是一只小小鸟》唱出了自己在音乐道路上的艰辛，丁当向大家讲述了第一次开演唱会时的心情与感触。《猜不透》、《你为什么说谎》、《我爱他》几首经典情歌使得千人报告厅变成了一个巨大的KTV包厢，每个人都随着含泪的丁当用情演唱。

最后，旺福乐团、严爵、MP魔幻力量全员返回台上一起与丁当一起大合唱《自由》。本次BENQ“成名在望”2010校园演唱会在歌迷高喊“安可”声中结束。

八面来风：

今天的早餐，你在哪里吃?

近日，我院“课堂文明建设活动”开展的如火如荼，其中重要的一项要求就是禁止把早餐带进教室。于是，教学楼前、走道口形成了阻拦早餐的人墙、各部门各系开始大力宣传，每一位南广人都在为改善学风做着努力。于是，同学们关于禁止把早餐带进教室的讨论也展开了。 【我不支持】

● 早晨大家由于起床起得晚，可能买早餐的时间并不充裕，再加上排队的时间，大家迟到的概率又变大了。

● 早上来不及吃饭的同学，为了赶得及上课就不吃饭，2节课、4节课都饿着肚子，上课的积极性严重受到打击，注意力也集中不了，效率得不到保证。

● 有些同学实在受不了饿肚子的煎熬，受不了食堂的诱惑，索性冒旷课的危险去吃饭，影响了上课的出勤率。 【我支持】

● 没了早餐的教室不再飘着各种菜香味，空气质量明显提高，桌上垃圾也明显减少了。 ● 早餐不能打包大大减少了塑料袋的用量，为环保尽了很大一份力，节约了能源也保护了环境。

● 上课不能吃东西，这是我们从小到大都知道的道理，这虽是一种限制，但更重要的体现了一个学生的素质，是对老师的一种最起码的尊重。

● 这次文明课堂活动的开展有助于改善学风，树立遵守学风纪律的意识，严谨的态度是学习成功的一半。

● 通过这次活动促使同学了养成早睡早起的良好作息时间。

● 禁止把早餐带入神圣课堂的活动也让老师的上课质量得到了提高，老师都表示出对此次举措的特别支持。

记者发现，随着活动的开展，大家都在为早饭问题苦恼不已，也有很多同学为了能在上课前吃到早餐早早爬起来奔向食堂，绝大部分的同学还是非常支持此项举措的实施，并严格遵守的。其实，学校开展文明课堂建设活动的目的还是为大家考虑，吃完早餐，按时上课，清新教室空气，尊重上课的老师，一举数得，不仅学风得到了整顿，学习的质量也得到了保证，何乐而不为呢。 文明课堂建设，就是要从日常生活的小事做起，从我做起。

文：陈骁枫

【听我非常言】

YOUNG FOR YOU，是一种力量

■文李 征

“去完成属于你我的那份诺言„„祝各位晚安”,当主持人说完最后一句话，场灯亮起，观众散场。但我却久久不愿起身，或许是又一次受到了感染和感动，还沉浸在其中。

这就是10月22日在千人报告厅举办的“魅力广电·YOUNG FOR YOU”文艺演出。还记得晚会的前一天，好友张易申(现任广播电视系学生会主席)打电话说，“叫上朋友一起来支持‘魅力广电’吧”。说实话，在南广看过的晚会很多，主持过的晚会也不少，去之前本以为是一场普通的汇报演出，但就在那个晚上，除了开怀一笑、为精彩的表演鼓掌之外，更多了一份从内心深处流露出的感动。

这台晚会的主持人不是语传的，演唱的歌手不是欢歌推广社的，舞蹈演员绝大多数也不是艺术团的，但就是这样一群业余的演员们，却用心在那方舞台上为我们表演，用心去诠释着“YOUNG FOR YOU，YOUNG FOR ME”，听到坐在旁边的同学说，舞蹈演员们每天都吃在操房、排练到凌晨，内心有种震撼和不解，这到底是一种什么样的力量。

印象最深的是一位舞蹈演员，从晚会开始到结束，她至少参加了近10个节目的伴舞，从街舞到新疆舞，从民族舞到流行舞，我已经记不得她换了多少件衣服。到了最后，也许是需要记忆的舞蹈动作太多，也许是太疲惫了，她显得有些生疏，动作也迟钝了一些，但这样的瑕疵却让我更加感动，更加震撼。一晚的舞姿翩翩，我们却仍不知道她的姓名。

一台晚会，可以没有专业的演员，可以没有绚烂的灯光舞美，但唯独不能没有的就是一种力量，一种能够承载群体精神的力量。两个小时的演出，也许不是南广最精彩、最好看的晚会，也许有这样或是那样的瑕疵和技术问题，但却为我们展现了广电人团结、开朗、执着、奋进的精神，展现了这个群体的真实和自信，正像晚会的结束曲《诺言》中唱的那样，“为一句无声的诺言，默默地跟着你这么多年”，我相信，在广电人的心中，也一定有一句属于他们的诺言。

第三篇：企业文化知识答卷(第二版)

企业文化知识

暨划转中国石化十周年答卷

部门姓名分数

一、填空：（每题1分 共50x1=50分）

1、加强集团公司企业文化建设，是深入贯彻落实，实现发展战略目标的必然要求；是发挥党的政治优势，加强精神文明建设的有效载体；是塑造中国石化特色管理模式，培育的重要举措；是造就高素质员工队伍，促进人的全面发展的重要途径。（科学发展观核心竞争力）

2、当前集团公司正处在更加注重管理创新、科学发展的新阶段，为实现新的发展目标，迫切需要进一步加强和规范建设，特别是要尽快建立集团公司统一的企业文化体系，加大整体推进企业文化建设的力度，促进各单位企业文化建设协调发展，探索适应国际化经营需要的，更好地发挥企业文化对持续有效和谐发展的引领和支撑作用。（企业文化 跨文化管理 ）

3、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设社会主义核心价值体系的要求，在继承优良传统和作风的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，不断培育核心价值理念、加强制度文化建设、提升企业形象，建设具有鲜明时代特征和的企业文化，为推进中国石化持续有效和谐发展提供文化支撑和精神动力。（石油石化中国石化特色）

4、集团公司企业文化建设的基本原则：源于实践，实践；继承传统，注

重；突出，兼容个性；参与，共同建设。（指导创新共性全员）

5、企业文化建设的主要任务：培育、加强制度文化建设、提升企业形象。（核心价值理念）

6、核心价值理念包括：（企业宗旨、企业愿景、企业精神、企业作风、经营理念）

7、培育，并引导全体员工认同和自觉奉行核心价值理念，是加强企业文化建设最为重要的任务。（核心价值理念）

8、中国石化以“”作为企业宗旨。（发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工）

9、中国石化企业宗旨之“发展企业”是指始终把发展作为第一要务，不断做强做大主业、提高发展质量和效益，努力增强，实现永续发展。（国际竞争力）

10、中国石化企业宗旨之“贡献国家”是指牢记国有骨干企业的责任和使命，不断加快发展、创造财富，努力为维护国家、增强综合国力做贡献。（能源安全）

11、中国石化企业宗旨之“回报股东”是指致力于资产保值增值，以回报股东，努力保障股东稳定而长期的利益。（良好的业绩）

12、中国石化企业宗旨之“服务社会”是指致力于以的方式提供产品和服务，积极参与社会公益事业，服务社会发展。（安全、清洁）

13、中国石化企业宗旨之“造福员工”是指坚持以人为本，维护员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，共享，实现员工同企业共同发展。（企业发展成果）

14、中国石化企业宗旨五个方面的有机统一，体现了相协调，当前与长远发展相协调，企业与社会、环境相协调，是集团公司生存发展的意义所在和自觉追求。（国家、股东、企业与员工利益）

15、中国石化以“”作为企业愿景。（建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司）

16、中国石化企业愿景体现了中国石化致力于通过不懈努力，使公司的产业结构、资产结构更加合理，主业经营规模、盈利能力、创新能力明显提升，明显提高，人才队伍结构合理、素质优良，企业凝聚力、竞争力明显增强，跻身世界能源化工公司前列。（国际化程度）

17、中国石化传承、丰富和弘扬“”的企业精神。（爱我中华、振兴石化）

18、企业精神体现了以“”为精神支柱、力量源泉，顾全大局，勇担重任，爱岗敬业，奋发图强，努力创造一流的业绩和水平，不断发展和振兴中国石化的能源之业、石化之业、跨国之业。（爱我中华、振兴石化）

19、中国石化继承和发扬“”的企业作风。（精细严谨、务实创新） 20、企业作风中的“精细严谨”，指以严格的要求和一丝不苟的态度，追求精耕细作、精打细算、精雕细刻、精益求精，努力提升经营管理水平。（生产上经营上管理上技术上）

21、加强制度文化建设，以促进的融合、营造遵守规章制度的良好氛围。（价值理念与管理制度）

22、中国石化企业文化的基本原则之“继承传统，注重创新”是指坚持从企业发展的历史积淀中，结合时代发展的要求，汲取国内外先进文化的新鲜养分，与时俱进，持续优化和。（继承和发扬优良传统 丰富企业文化的内涵）

23、中国石化企业文化的基本原则之“突出共性，兼容个性”是指坚持集团公司企业文化的，尊重不同企业的，培育和塑造符合企业实际的特色文化，实现集团公司共性文化与企业个性文化的。（统一性 差异性 有机融合、相得益彰）

24、中国石化企业文化的基本原则之“全员参与，共同建设”是指坚持把作为企业文化建设的切入点和着力点，依靠全体员工的学习、实践、塑造和传播，共同建设和发展企业文化。（以人为本）

25、企业文化建设宣传推广阶段需要用1年左右时间，重点宣传贯彻集团公司，增强员工的认同感、；完善有关规章制度；修订集团公司《形象识别手册》。（统一的核心价值理念 荣誉感和责任感）

26、企业文化建设整体推进阶段需要用2年左右时间，重点推进的融合，形成比较完整的集团公司企业文化体系；建立起；着力规范品牌、商标的使用与管理。（集团公司共性文化与企业个性文化 统一的制度体系）

27、 企业文化建设巩固提高阶段需要用较长一个时期，丰富完善集团公司，培育建设一批企业文化建设示范点，构建企业文化建设的。（企业文化内涵 长效机制）

28、中国石化标识由、中文简称和英文简称（SINOPEC）三部分构成。（朝阳图形）

29、中国石化《员工守则》于年月日正式颁布实施，这是中国石化集团公司成立以来编写的第一部《员工守则》。（2008年1 月 1 日）

30、《员工守则》的适用范围是。（公司所有员工）

31、《员工守则》将成为您与公司签订的的组成部分。（劳动合同）

3233、热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“”。（严、细、实、恒）

34、各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到。（遵章守纪）

35、公司服务于社会，您应遵守，遵循，提高，倡

导 家庭美德。（职业道德 社会公德 个人品德）

36、开展公司的业务活动要做到。（合法、合规 、诚信）

37、您在工作期间应按照的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。（劳动保护）

38、要尽量使用话；使用文明语言，不讲粗话、脏话 。（普通）

39、执政党的关系党的生死存亡。（党风问题）

40、坚决惩治和，是党必须始终抓好的重大政治任务。（有效预防腐败）

41、中共中央为进一步促进党员领导干部廉洁从政，根据 《中国共产党章程》，结合党员领导干部廉洁自律工作实际，制定。(《廉政准则》)

42、《廉政准则》是的重要基础性党内法规。(规范党员领导干部从政行为)

43、党员领导干部必须在中发挥表率作用，自重、自省、自警、自励。(党员和人民群众)

44、年月日，青岛石油化工厂正式划转中国石油化工集团公司，迎来了新的发展机遇。（2000年12月4日）

45、年月日，中国石化集团青岛石油化工有限责任公司隆重举行成立揭牌仪式。这标志着企业成功完成债转股后，改制成为新公司。（2004年2月29日）

47、2007年7月21日，新任集团公司总经理、党组书记来青岛石化视察工作。（苏树林）

48、，是集团公司2009年开展的一项重要活动，这既是

促进企业安全发展的客观要求，也是保证企业安全生产、稳定发展的内在需要。（“我要安全”主题活动）

49、多年来，公司积极推进企业文明建设，截止目前，公司实现连续获得省级文明单位称号。（十九年）

50、今年年初，公司党委广泛征求党群部门、基层支部党员干部等各层次意见，明确了企业发展的主题，确定了“”的党建和思想政治工作“主旋律”。这项活动至今已连续开展20年。（讲责任，比奉献，凝心聚力强基础；抓管理，创特色，群策群力求效益）

二、单向选择：（每题1分 共30x1=30分）

1、集团公司企业文化建设的基本原则：源于实践，指导实践；继承传统，注重；突出共性，兼容个性；参与，共同建设。C

A、创新领导B、实用职工C、创新全员

2、企业文化建设的主要任务：、加强制度文化建设、提升企业形象。A A、培育核心价值理念 B、培养企业价值理念C、培养价值理念

3、培育，并引导全体员工认同和自觉奉行核心价值理念，是加强企业文化建设最为重要的任务。A

A、核心价值理念B、企业精神C、企业作风

4、中国石化企业宗旨之“发展企业”是指始终把作为第一要务，不断做强做大主业、提高发展质量和效益，努力增强国际竞争力，实现永续发展 。A

A、发展B、经济C、效益

5、中国石化企业宗旨之“贡献国家”是指牢记国有骨干企业的责任和使命，不断加快发展、创造财富，努力为维护、增强综合国力做贡献。B A、国家石油安全 B、国家能源安全 C、国家能源发展

6、中国石化企业宗旨之“回报股东”是指致力于资产，以良好的业绩

回报股东，努力保障股东稳定而长期的利益。C

A、增值B、保值C、保值增值

7、中国石化企业宗旨之“造福员工”是指坚持，维护员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，共享企业发展成果，实现员工同企业共同发展。 A

A、以人为本B、共同发展C、共享成果

8、中国石化以“建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”作为A。 A、企业愿景 B、企业远景 C、企业愿望

9、中国石化传承、丰富和弘扬“爱我中华、振兴石化”的。B A、企业愿景 B、企业精神C、企业作风

10、中国石化继承和发扬“精细严谨、务实创新”的。A A、企业作风 B、企业精神 C、企业宗旨

11、中国石化以“诚信规范、合作共赢”作为。A A、企业经营理念B、企业发展理念C、企业生产理念

12、

13、

简称“”。A

A、朝阳商标 B 、石化商标C 、中石化商标

14、

简称“”。 A

A、满天星商标 B 、加油站商标C 、中石化背景商标

15、

16、在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、的，民族的科学的大众的社会主义文化。B

A、面向改革、面向发展B、面向世界、面向未来

C、面向群众、面向实践

17、必须坚持马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论在意识形态领域的地位。B

A、领导B、指导C、主导

18、各级党委既要充分认识反腐败斗争的紧迫性，又要充分认识其（），坚定信心、扎实工作、旗臶鲜明、毫不动摇地把反腐败斗争深入进行下去。A

A、长期性 B、艰苦性 C、复杂性

19

秘密。

A、书面B、合同C 、领导

20、加强教育，发展民主，健全法制，强化监督，创新体制，把反腐败寓于之中，从源头上预防和解决腐败问题。B

A、党的思想、组织、作风建设 B、各项重要改革措施C、党的制度建设

21、全党同志始终保持共产党人的，永远同人民群众心连心，我们党的执政基础就坚如磐石。C

A、革命节气、浩然正气和创新勇气B、民族骨气、进取锐气和浩然正气 C、蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气

22、企业文化建设实施步骤分为三个阶段：一是；二是整体推进阶段；三是巩固提高阶段。A

A、宣传推广阶段B、宣传贯彻阶段C、宣传落实阶段

23、在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、商业秘密。A

A、销毁B、泄露C、传播

24、进一步抓好领导干部廉洁自律，查处大案要案、的工作。（C） A、完善各项规章制度B、强化组织监督C、纠正部门和行业不正之风

25、2007年7月底，集团公司颁布了，充分体现了集团公司对安全生产工作的高度重视，以及切实抓好安全工作的信心和决心。A

A、《安全生产禁令（试行）》 B、《安全生产禁令》 C、《安全禁令》

26、2007年，公司推行并通过审核，为提升企业质量管理奠定了

坚实的基础。C

A、ISO2000质量管理体系 B、ISO3000质量管理体系 C、ISO9000质量管理体系

27、2008年6月2日，装臵大检修正式拉开帷幕。这是企业成立以来，首次实现“”的目标，成为企业发展史上具有重要意义的一个亮点。C

A、一年一修B、两年一修C、三年一修

28、从年月日起，股份公司持有我公司100%的股权，标志着我公司正式成为中国石化股份公司所属的全资子公司。B

A、2009年3月1日B、2009年3月31日C、2009年4月1日

29、2010年5月8日，我公司第届职工运动会在虎山体育场举行，展示了广大职工的精神风貌，展现了企业的良好形象。B

A、19届B、20届C、21届 30、

三、多项选择：（每题1分 共20x1=20分）

1、核心价值理念包括：企业宗旨、、经营理念。 A B C A、企业愿景B、企业精神C、企业作风

2、中国石化以“、、回报股东、服务社会、造福员工”作为企业宗旨。AB

A、发展企业 B、贡献国家 C、奉献社会

3、中国石化企业宗旨之“服务社会”是指致力于以的方式提供产品和服务，积极与社会公益事业，服务社会发展。A B

A、安全 B、清洁C、优质

4、中国石化企业宗旨五个方面的有机统一，体现了利益相协调，当前与长远公益发展相协调，企业与社会、环境相协调，是集团公司生存发展的意义所在

和自觉追求。A B C

A、国家B、股东C、企业与员工

5、中国石化企业愿景体现了中国石化致力于通过不懈努力，使公司的产业结构、资产结构更加合理，主业明显提升，国际化程度明显提高，人才队伍结构合理、素质优良，企业凝聚力、竞争力明显增强，跻身世界能源化工公司前列。ABC

A、经营规模B、盈利能力C、创新能力

6、企业精神体现了以“爱我中华、振兴石化”为精神支柱、力量源泉，顾全大局，勇担重任，爱岗敬业，奋发图强，努力创造一流的业绩和水平，不断发展和振兴中国石化的。ABC

A、能源之业B、石化之业C、跨国之业

7、中国石化企业经营理念之“诚信规范”是指以作为企业的立身之本和发展之基，坚持以诚相待、重信守诺，认真负责、规范运作，做到言必行、行必果，有法必依、有章必循。 AB

A、信用立企B、制度治企C规范运作

8、制度文化建设的任务包括：AB

A、促进价值理念与管理制度的融合 B、营造遵守规章制度的良好氛围 C、实现企业规范运作

9、

10、中国石化以“”作为企业经营理念。A B A、诚信规范B、合作共赢C、改革发展

11、中国石化企业文化的基本原则之“源于实践，指导实践”是指坚持从企业发展的生动实践中提炼具有文化特征的理念和精神，用先进的企业文化和企业发展的新实践。A B C

A、指导B、服务C、推动

12、企业作风中的“务实创新”时指始终当老实人、说老实话、办老实事，脚踏实地，艰苦奋斗，务、、，与时俱进，勇于创新，敢于超越，努力创造卓越业绩。AB D

A、科学之实B、发展之实C、创新之实D、作风之实

13、 HSE是指。 A B C A、安全B、健康C、环境 D、环保

14、在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、、的，民族

的科学的大众的社会主义文化。AB

A、面向世界 B、面向未来C、面向实践

15、坚持、的方针，逐步加大治本的力度。 A C

A、标本兼治 B、完善制度 C、综合治理

16、2008年，公司党委按照集团公司党组部署，积极开展“深入群众促和谐、”和“抓源头、”两项主题活动。 A C

A、凝心聚力促发展B、促和谐 C、促清廉

17、根据总部的统一部署，我公司2010年安排加工原油，产品销售收入万元。 B C

A、350万吨B、332万吨C、1566054万元 D、1550000万元

18、总投资近16亿元的加工高酸原油适应性改造项目，是中石化“十一五”期间重点工程建设项目之

一、首个高酸原油加工基地。该项目于年月日举行开工奠基仪式，历经一年多建设，于年月日主体装臵全部实现中交。A D

A、2008年9月26日B、2008年9月28日C、2009年9月26日D、2009年9月28日

19、今年1-10月份，我公司累计加工原料油，实现销售收入141.61亿元，实现利税32.28亿元，其中利润，上缴税金29.21亿元，取得了历史同期最好水平。 B D

A、191.10万吨B、291.10万吨C、2.07亿元 D、3.07亿元

20、1998年7月，中国石油工业在经过充分准备的基础上，实行了大重组，分别成立了和。 A B

A、中国石油天然气集团公司B、中国石油化工集团公司C、中国海洋石油总公司

四、论述题：（30分）

企业划转中国石化10周年的发展变化？

怎样推动和落实企业文化建设？

第四篇：自主招生调查问卷(第二版)

调 查 问 卷

一、选择题(你认为对的下方划“√”)

1、你对高考自主招生感兴趣吗?

A、很感兴趣B、一般C、不感兴趣

2、你对自主招生有多少了解?A、很多B、一般C、不多

3、你感觉自主招生有意义吗?A、有B、没有

4、你认为自主招生对我们中学生是否有利?

A、有B、还行C、没有

5、在学习压力下，你是否想参加自主招生?A、是B、不是

6、如果你要参加自主招生，对此有多大的信心?

A、有信心B、一般C、没把握

7、你认为自主招生对你有希望吗?A、很大 B、一般 C、没希望

二、简答题

1、请简要说明自主招生对我们有哪些好的影响?

2、请你举一些自主招生的大学。

3、请举例说明通过哪些途径参加自主招生

第五篇：酒店加盟合同第二版091124

连锁酒店集团委托管理合作091124

全权委托管理合同

甲方：

乙方：深圳市酒店管理有限公司

甲、乙双方本着合作互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法规规定，经充分协商，就乙方委托甲方管理事宜，签订本委托管理合同：

一、 关于委托管理酒店的说明：

1、 甲方酒店位于，酒店整体结构为地下层 (停车场)，地上层。其中至层的部分房间设计为酒店客房，甲方将按照乙方“乙方国际酒店(或乙方酒店)”的标准进行装修改建，委托管理乙方连锁酒店体系并委托乙方全权运营管理。客房总量预计为间套，如甲方要求在此基础上增加客房数量应得到乙方的书面同意。

2、在委托管理合同期间，委托管理酒店宣传名称暂定为：()，届时可根据酒店经营及宣传需要对酒店宣传名称进行调整，但必须征得乙方同意。

二、 委托管理合作期限：

委托管理合作期限定为年(不低于5年)，本合同委托管理的具体期限为经过乙方验收同意开业之日起计算。

三、 关于委托管理的有关费用

1、 甲方同意缴纳委托管理保证金。

2、 甲方同意缴纳工程筹备指导费：按照每月人民币￥8000元(大写捌仟元整)缴纳给乙方。

2、1甲方同意在本项目工程开工前7日内，缴纳首个月度工程筹备指导费用后，由乙方派驻一名现场工程项目经理进行驻场指导。

2、2 酒店改造筹建期暂定为个月。乙方派驻该工程项目经理将对甲方酒店改造工程进行施工标准的检查并提供相关的现场工程检查、咨询、指导等(乙方不负责组织施工)。乙方工程项目经理相关交通费用及驻地的餐饮、住宿等费用由甲方支付，详见本合同附件。

2、3乙方在酒店筹建期内定期委派的工程督导人员(1名)的当地食宿由甲方负责，具体要求见合同附件。

3、乙方收取酒店开业后按 10 元/间〃夜的标准收取(通过乙方的中央预定系统订房成功的才收取，不通过该系统预定或预订不成功的，不予收取)。中央预定系统包括：乙方官网、400预订电话、手机wap预订。

4、委托管理顾问费：本项目的一次性委托管理顾问费总计为人民币，由甲方于签约后5个工作日内支付给乙方。委托管理合作期间，如乙方同意甲方酒店增加客房数量时，甲方应就增加的酒店客房向乙方支付委托管理顾问费(费用标准为人民币3000元/间)。

5、 委托管理服务费：

委托管理服务费用标准为甲方委托管理酒店营业总收入的6%，由甲方委托管理酒店按

月支付给乙方。

6、 酒店管理系统费用及系统维护费： 甲方同意缴纳给乙方提供的酒店管理系统软件的一次

性使用费人民币 20000元;初始安装费 20000元;系统维护费为600元/月，即每年人民币(￥7200.00)。

7、 关于总经理费用

酒店总经理由乙方委派，并在不晚于甲方酒店预定开业日前120天到位，甲方同意自该总经理到位之日起向乙方支付总经理费用。

7、1总经理费用标准暂定为:

A: 房间量在200间以下的，总经理费用为人民币壹万伍仟元整/月(￥15,000.00元/月)。 B: 房间量在200间-300间的(含200间)，总经理费用为人民币贰万元整/月(￥20,000.00元/月)。

C: 房间量在300间以上的(含300间)，总经理费用为人民币贰万伍仟元整/月(￥25,000.00元/月)。

7、2该费用标准如有调整，应根据实际情况由双方协商解决。酒店总经理在经营甲方委托管理酒店过程中发生的相关的费用(包括通讯费、交通费、餐费、住宿费、差旅费、工作餐费等)则由甲方委托管理酒店按实列支。具体要求详见合同附件。

8、 关于酒店其他人员的聘用管理

甲方酒店的所有人员均由乙方聘用，劳动关系(总经理除外)与费用由甲方酒店承担。乙方按照甲方委托管理酒店的规模和管理范围确定酒店的筹备期间人员编制及正常营业后的人员编制，并按照乙方的薪资体系结合当地同行业的薪资水平制定委托管理酒店各岗位人员的薪资福利标准，以此为依据并经甲方同意后确定委托管理酒店人员的薪资总额;乙方可在此总额内进行人员的招聘、考核、任免，并可在乙方的连锁酒店体系内进行合理的人员调配。详细规定详见附件。

四、 关于酒店的营销政策：

甲方已详细了解了乙方的运作模式和市场定位，甲方同意委托管理酒店按照乙方的运作模式和价格体系进行经营。乙方有权依据市场的情况对房价进行积极、合理的调整并拥有最终决定权，有关情况乙方应提前与甲方进行充分的协商。甲方清楚地了解委托管理酒店开业初期和营运淡季期间的房价定位应配合市场情况进行营销推广，甲方将充分尊重乙方专业的判断并严格执行乙方的合理决定;鉴于委托管理酒店所在区域的实际情况，甲方同意在酒店正式开业后给予三至六个月的市场推广期。甲方酒店在开业后直至本合同结束期间，对于乙方制定的市场营销方案全力支持，预算内营销费用无需甲方审批。具体审批权限详见附件中总经理权限的解释。

五、 关于配套餐饮

按照乙方连锁酒店的运营标准，酒店应给住店客人提供配套的早餐服务。具体早餐标准详见

合同附件。

⑴ 如甲方在本酒店内引进专业餐饮招商而不自建餐厅(餐厅的营业面积需达到200平方米

以上)，甲方应负责与招商的餐饮承租方进行协调，确保供应住店客人的早餐;甲方另需与餐饮承租方协调并保证其装修格调、层次须与酒店相匹配，并要求其按照乙方标准和服务规范提供住店客人的早餐，以确保客人的满意度;有关餐厅的安全、管理和与酒店的协调事宜由甲方负责。

⑵ 如甲方招商的餐饮不能给酒店的住店客人提供早餐服务，甲方应另行在本酒店内提供一

块餐厅的场地和设施(餐厅的营业面积需达到200平方米以上)，由乙方将该餐厅纳入委托管理酒店的管理。乙方不另收取该餐厅一次性的委托管理顾问费，但甲方应按照乙方的标准进行餐厅的装修和设施的配备;鉴于该餐厅属于酒店的管理范围，餐厅的营业收入应计入酒店营业总收入并纳入乙方的委托管理支持费收取范围内。

六、关于酒店的物业管理

鉴于甲方需将本酒店的部分区域(酒店经营区域以外的酒店范围)对外招商经营，甲方应保证对外招商部分的经营业态须符合酒店的整体经营需要并且不对酒店的经营产生不利影响，否则甲方应予调整;甲方保证所有招商客户应服从乙方的统一管理，如涉及安全、公共资源的使用配合等与酒店的协调事宜应由甲方负责。甲方须协调确保招商客户的装修档次和格调应与酒店相匹配，并且符合酒店的安全管理标准;招商客户如需在酒店的外立面安装广告招牌的，甲方应将客户的广告招牌方案征求乙方意见，双方确定后客户方能进行制作安装，以便维护酒店的品牌形象和整体酒店的协调统一。

甲方对外自主招商的酒店租金收入不计入酒店收入，但凡属乙方直接管理区域内的经营收入(甲方外包的范围除外)均应计入酒店营业总收入，如商务中心、旅游票务、客房商品销售收入等。

七、

八、 关于酒店的安全管理： 其他约定： 甲方负责该酒店

1、甲方可以随时查询酒店的营运收入情况，但不应影响酒店有关工作人员的正常工作，乙方应提供给甲方了解酒店经营情况的便利。如无特殊情况，酒店应于每月日之前向甲方提交一份上月的财务报表和月度经营分析表。

2、甲方应给予酒店总经理书面的委托授权证明，酒店总经理代表酒店对外签署各类合同时应按照委托管理酒店的管理流程严格办理，合同签订后应将合同原件及有关审批程序表(或邮件)交甲方备案。超过预算范围的，应报甲方审核。

3、正常情况下，酒店下一个年度的费用预算应由酒店总经理于当年10月份提交(新店开业后的费用预算于开业前提交)，经乙方审核并与甲方协商后执行;酒店经营期间，酒店可以按照实际情况对预算进行调整，但仍需经乙方审核并与甲方充分协商。日常经营费用(双方审批通过的预算内)的支出，由酒店总经理根据委托管理酒店的相关管理制度和规定具体执行;预算外

的费用支出另须根据预算审核流程报甲方审核。

4、关于酒店物资采购甲方有权自行采购酒店改造以及酒店运营的各类物资，但应符合乙方规定的品质标准。如果甲方采购的物资低于乙方的规定标准，甲方应重新采购更换，直至按乙方的规定标准验收通过。

5、为了维护甲方的利益，乙方同意给予甲方以区域保护，同意在委托管理合同有效期内不再在酒店直径1 公里范围内开设同等档次的酒店。如果乙方在该项目直径1公里以外地区的范围内再行开设同类别的酒店，乙方应提前告知甲方，同等条件下，甲方有优先合作权。

6、合同期内如乙方擅自终止合同，视为乙方违约，甲方有权随时解除委托管理合同并要求乙方承担违约责任，违约金以甲方累计向乙方支付的所有费用总额为限。

7、本合同所涉及的各类需提供给对方的证照文件均为复印件并加盖签章，提供方应保证与原件一致。

九、 合同期限届满，如双方协商一致，同意继续委托管理合作，乙方同意不再收取一次性委托管理顾问费;但如委托管理酒店的客房数量有增加时，甲方应向乙方补交委托管理顾问费，费用标准另行协商。

十、 《乙方酒店委托管理合作细则》为本合同的重要组成部分，与本合同同具法律效力，委托管理合作细则内容如与本合同不一致的则以本合同为准。本合同一式肆份，经双方签字盖章并甲方向乙方支付了本合同约定的委托管理顾问费后生效，乙甲双方各执两份。

十一、 未尽事宜乙甲双方可另行协商并签定补充协议，补充协议如与本合同不一致的，以补充协议为准。

(以下无正文)

附件：

附件一： 《乙方酒店委托管理合作细则》

附件二： 乙方证照复印件(营业执照、组织机构代码证)、法人代表证明书/授权书

附件三： 甲方证照复印件(营业执照、组织机构代码证)、法人代表证明书/授权书

附件四： 甲方酒店的使用权证明

乙方： 深圳市酒店甲方：

管理有限公司

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联系电话：联系电话：

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签约日期：年月日签约日期：年月日