服装销售培训心得

第一篇：服装销售培训心得

服装销售培训学习心得

为期三天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。

总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!

第二篇：2015服装销售培训心得体会

心得一：服装销售培训心得体会

为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。 如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;

六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;

七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处! 心得二：女装店店长营销培训心得

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 "与客户共赢"的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见， 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于"识别"和"区分"某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

心得三：服装销售培训学习心得体会

此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。 现将此次培训总结作如下汇报： —、本次学习的内容

1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好准备，2:打招呼3：了解需求 4：介绍商品 5：满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣! 兴趣?如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!! 重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容 。

二、培训心得

1、在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益

十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。 心得四：服装销售培训心得体会

服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。

所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助： 一：培训服装导购员的职业规划

由 于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市 调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到 很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科 学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

二:培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在很多卖场发现，大多数企业在招 聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一 个女孩去导购男式内-裤。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。 三:培训服装导购员的细心程度

1。 导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，

第三篇：服装销售培训总结

篇一：服装销售培训的学习心得体会

服装销售培训的学习心得体会

为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;

四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;

六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;

七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处!篇二：服装销售培训心得

服装销售培训学习心得

为期三天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。

总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!篇三：服装销售培训总结汇报

服装销售培训总结汇报

此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。

现将此次培训总结作如下汇报：

—，本次学习的内容

1,5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业知识，商务礼仪等等。。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好准备，2:打招呼3：了解需求 4：介绍商品 5：满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2，大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣! 兴趣??? 如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟fab的讲解差不多，必要时也可以反其道而行baf!! 重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容 。

二，培训心得

1，在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记fab，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益

十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。

第四篇：服装销售技巧简易培训

服装销售技巧唐勇发表于2008年10月28日 14:14 阅读(10) 评论(1) 分类： 个人日记

一.导购代表的工作职责

1.通过卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商场形象,提高品牌知名度.

2.在卖场派发商品的各种宣传资料.

3.做好卖场,商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品与助销用品的摆放整齐.清洁.有序.

4.时时保存持在卖场的良好心态,创造舒适的购卖环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足他们需求的商品.

5.利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客买愿望,增加商场的营业额.

6.收集顾客对商品和商场的意见,建议与期望,及时妥善地处理顾客抱怨,并向主管/店长汇报.

7.收集竞争对手的产品,价格,市场活动等信息,并向店长汇报.

8.完成日周月报一填写等各顶行政工作,及时交给主管/店长.

9.完成主管/店长与其他上级主管交给的各顶工作,并坚持执行商场的各顶零售政策.

二.销售服务的五大原则

1.微笑

微笑可体现感谢的心与心灵上地宽松.笑容可体现开朗,健康和体贴.

2.迅速

发迅速的动作表现活力(不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准)

3.诚恳

以真诚不虚伪在态度工作-----是导购代表的重要基本心态与为人处事的基本原则

4.灵活

以灵活.巧妙的工作态度来获得顾客信赖

发灵巧.敏捷.优雅的动作来包装商品

5.研究

要时刻学习和熟悉掌握商品知识

研究顾客心理以及接待与应对的技巧

三.导购代表应掌握的基本知识

1.了解公司

要充分了解所在的公司的历史状况,得到过哪能些荣誉.质量管理与售后服务的承诺的内容.以及公司未来发展方向等事项,另外,商品在市场上的行情,流通路径等相关知识也应涵在内.

2.了解行情

进入一个行业,不仅要对过去和现在的状况有所了解,还应对未来演变进程流行趋势有所认知.对本公司与行业的充分了解不仅可以增加导购代表对商场的归属感.更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销信要点.

3.商品知识

商品知识是在销售服务介绍的基本销售要点.所以,导购代表要将商品知识名称.价格.产地.品牌.制造流程.材质.设计.颜色.型号.流行性,推广要点.维护保养方法等基础知识牢记在心.

4.竞争产品

在工作过程中,导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手的举动,如销售额.销售方式,市场活动.价格变动.新品上市,人员变动的情况等,并将这些情况及时向主管汇报.

5.工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮,服饰穿着,才能更好的为顾客服

务.

6.了解顾客特性与其购买心理

由于消费都个性化.差别化的消费需求,导购代表应该站在顾客的立场上体会他的需求和想法,只有充分了解不同的消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议.

7.销售服务打巧

要成为一们现代化优秀的导购代表,必须参销售工作有新的认识,应该努力学习并灵活运用顾客的基本用语,应对技巧以及处理顾客抱怨等事项.

8.商品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,导购代表们须懂得如何用运用色彩.构图.灯光来配合商品的体积,造型.外观作最吸引人的陈列展示,对商店内POP,辅助销售道具以及陈列器的吊,钉.挂.摆等作业技巧工多学习,多做练习,以期使用商品更富有价值感.

四.导购代表要永远站在商品的前面,你在推销商品之前,必须先推销自己.

如何把自己推销给顾客呢?

1.热诚

2.微笑

3.心胸要宽阔

4.对顾客一视同仁

5.站在顾客的立场上考虑问题

五.导购代表的职业仪表

假如把自己当成了商品的话,仪表就等于包装.整洁美观的容貌.大方得体的着装.稳重高雅的言谈举止,表现了个人的良好的精神面貌,也代表了整个商场的员工素质,它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪,也就是直接关系到导购服务工作的成与败.

六.顾客是什么?

对导购代表来说,顾客上全世界最重要的东西

顾客是商业经营五一节最重要的人物

顾客是导购代表的衣食父母,一切业绩与收入的来源

顾客是商场各种经营活动的血液

顾客是商场的一个组成部分,不是局外人

顾客是导购代表应当给予最高礼遇的人

因此,顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的.

导购必须牢记以下几点:

1.对自己讨厌的顾客,也要打内心去感激他,.否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感.

2.当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的

3.决不要逞一时口舌之快而得罪顾客,困为他们是你的衣食父母,不是与之争论或与之斗智的对象.逞一时之快,你就得付出失去顾客的惨痛代价.

4.记住,导购代表的工作职责就是满足顾客的需求.

七.顾客类型划分

1.年龄:

(1)老年顾客

{1}喜欢购买用惯了的商品,对新产品持怀疑态度,很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买示曾用过的某种商品.

{2}购买心理稳定,不易受广告宣传的影响

{3}希望购买质量好.价格公道,方便舒适.结实耐用,售后服务有保障的商品.]

{4}购买睦的动作缓慢,挑选仔细,喜欢问长问短.

{5}对导购人员的态度反应非常敏感.

(2)中年顾客

{1}多属于理智型购买,购买时比较自信

{2}对能够改善家庭生活条件,节约家长劳动时间,既经济.质量又好,还具有装饰效果的商品感兴趣.

{3}喜欢购买已被证明使用价值的新产品.这类顾客在购买时讲究经济实用,方便耐用的心理较为普遍,对待这类顾客,导购代表一定要以亲切.诚恳.专业的态度对待,才能有可能被其接受.

(3)青年顾客

{1}具有强烈的生活美感,由于年龄因素,不需要承担过多的经济负担,所以对商品价值观念较淡薄,只要是见到自己喜欢的商品,就会产生购买欲望和行动.

{2}追求档交.品牍.求新.求奇.求美的心理较为普遍,对销费时尚应敏感,喜欢购买新颖,流行的商品,往往是新产品的第一批购买者.

{3}多数顾客购买能力强,不过多注重商品的价格和实用价值.

{4}购买具有明显的冲动性,易受外部因素的影响.

2.性别

(1)男顾客

{1}多数是有目的的购买和理智型购买,比较自信,不喜欢导购代表过份热情和喋喋不休的价绍.

{2}购买动机常具有被动性,(虽然男性顾客在购前就选择好了购买对象,但面对导购代表简短

的.自信的.专业的介绍,他们往往会很快地改变主意,听从导购代表的建议}.

{3}选择商品以其用途.质量,性能.功能为主,价格因素作用相对较小.

{4}希望快速成交,对排队等候更是缺乏耐心.

(2)女顾客

{1}购买动机具有主动性,灵活性和冲动性.

{2}购买心理不稳定,易受外界因素的影响,且购买行为受情绪影响较大.

{3}乐于接受导购代表的意见.

{4}挑选商品时十分细致,首先注重的是商品的流行性.外观.款式.品牌和价格,其次是商品的质量和售后服务.

3.性格

(1)理智型

{1}购买前百常注重搜集有关商品的品牌.价格.质量.性能.款式.如何使用.日常维护保存养等方面的各种往处购买决定以对商品的知识和客观判断为依据.

{2}购买过程较长(重复浏览多家商店,并善于在同类产品中比较选择),且繁琐,从不急于作出决定,在购买中经常不动声色.

{3}在购买时喜欢独立思考,不喜欢导购代表的过多介入.

(2)冲动性

{2}购买目的不明显,常常是即兴购买.

{3}常凭个人直觉.对商品的外观印象以及导购代表的热情推介来迅速做出购买决定,行动果断,事后是后悔.

{4}喜欢购买新产品和流行产品.

(3)情感型

{1}购买行为受个人的情绪和情感支配,往往没有明确的购买目的(即使在朋友或同事的推荐下,也会在购买商品的浏览过程中受自我情绪与情感支配)

{2}比较愿意接受导购代表的建议

{3}想象力和联想力比较丰富,购买中情绪易波动.

(4)疑虑型

{1}个性内向,行动谨慎,观察细微,决策迟缓.

{2}购买时缺乏自信,同时对导购代表也缺乏信任,疑虑重重.

{3}选购时动作缓慢,反复在同类产品中询问,挑选与比较,费时较多.

{4}购买中犹豫不定,事后易后悔.

(5)随意型

{1}缺乏购买经验.在购买中常不知所措,所以乐意听取导购代表的建议,希望从中得到帮助

{2}对商品不会过多的挑剔

(6)习惯型

{1}凭以往的习惯和经验购买商品,不易受广告宣传或导购代表的影响

{2}通常是有目的的购买,购买过程迅速.

{3}对流行产品,新产品反应冷淡.

(7)专家型

{1}认为导购代表与顾客是对立的利益关系

{2}自我意识很强,购买中常自认为自己的观念绝对正确,经常会考验导购代表的知识能力.

{3}脾气较为暴躁,易于发火.

4.气质

(1)胆汗质

(2)多血质

(3)粘液质

(4)抑郁质

5.复数顾客

第五篇：服装销售培训感想与体会

来到xx公司已经有40多天了，非常高兴能够加入xx公司，我今年6月毕业后正式进入xx公司，成为了一个xx公司的新员工，我感到非常荣幸!虽然还不到两个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖。这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标，这里有以亲身经历为我们指路的同事，他们用自己的经验帮助我们更快地熟悉自己的工作流程，使我们实现由学校人向职业人的转变，xx为每一个员工都提供广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造自己的人生。

xx有着自己独特的培训制度，每一位来到xx的新员工都会在xx完善的培训制度中获益，记得刚来到xx时，是公司的办公室部门对我们进行指导培训，主要是企业文化方面的培训，使我们对xx的发展历程有了更清醒的认识，接下来是分配到了销售处进行培训，销售处是一个充满活力的部门，由于我们是刚来到销售处，同事们对我们很是照顾，向我们讲述他们的工作经历，并不断地指导我们接触业务上的一些工作，经过一段时间的学习，我们对销售处的基本工作也有了一定程度的了解，这对我以后开展工作有着很重要的帮助，很荣幸我们销售处有着这么热心的同事。

经过这些天的培训，我也学习到了很多，使我懂得了要尽快实现角色的转变尽快的融入新的工作环境，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。从我们加入xx的那一天起，我们就是xx的一名员工，也已经不再是以前的学生，因为这样我们要加快熟悉公司的各项规章制度、增强自己的纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入工作环境。我也清醒的知道自己还有很多方面的不足，需要学习的东西还有很多很多，所以我还必须更加努力。