互联网金融时代商业银行人才管理战略分析

2022-12-02

1 引言

“互联网+”商业模式的运行使得商业银行体系也发生了重大的变革, 商业银行必须要能够跟随社会发展的潮流, 融入“互联网+”模式, 从而保证商业银行的健康发展。同时从当前的互联网金融模式发展来看, 商业银行在互联网技术的带动下, 实现了业务的拓展和服务范围的延伸, 同时也取得了一定的成效。但互联网商业银行改革后, 大部分人才无法适应新的改革模式, 导致商业银行的发展存在一定的阻碍, 所以商业银行还需要能够在互联网金融时代下加强对人才的培养和管理, 不断地完善人才的管理战略。

2 互联网金融时代下商业银行的人才培养类型

2.1 新型客户经理

客户经理主要的职责是开拓以客户为中心的业务经营模式, 包括对金融产品的推销、市场信息的传递等为客户提供全方位服务的一种金融服务模式, 互联网金融时代下, 商业银行的客户经理不仅需要具备扎实的金融基础知识, 同时还需要具备互联网思维, 能够利用微博、微信等新媒体开拓业务, 进而有效的满足客户的金融服务需求。

2.2 新型产品经理

商业银行的新型产品经理主要的职责为组织一些银行金融产品的设计、营销以及服务等方面的技术人员, 在互联网金融时代下, 商业银行产品经理必须要具有良好的互联网应用技术。在金融产品的设计、生产和营销中要能够转变传统的理念, 从面向产品本身转化为面向整个市场和客户, 从而更好地了解客户的需求, 建立好与客户直接的联系, 保证产品价值和利益的最大化。

2.3 新型风险经理

风险经理的主要职责是面向内部的客户、金融市场以及金融行业等各个层面服务中的风险进行分析的专家, 包括风险管理、防范以及咨询等方面的研究。互联网金融时代下, 传统商业银行风险的掌控对银行的发展具有重要的作用, 所以商业银行还需要能够利用互联网全面的掌控和分析其发展中存在的风险, 进而不断地提升商业银行的竞争力。

2.4 数据分析师

数据分析师需要具备较强的理解能力、资产管理能力、数据挖掘和处理能力, 所以在互联网金融时代下, 数据分析师的作用也非常大。通过数据分析师的业务提升, 能够挖掘出更多的适合商业银行发展的、具有极大价值的数据信息, 同时通过数据的分析也能够有效的提升营销和风险控制的效率。

2.5 电商平台管理人员

电商平台指的是利用网络进行销售或者提供相关服务的一个交易洽谈平台。随着电商平台的发展和在各个领域的渗透, 商业银行也开始注重电商平台的构建, 所以当前商业银行加强对电商平台管理人员的培养和储备是非常必要的, 电商平台可以通过银行的协调以及信息流、资金流以及物质流的整合, 保证其运行的有序性和高效性。

3 互联网金融时代下商业银行人才培养对策

3.1 形成线上线下一体化服务, 优化工作流程

传统的商业银行业务开展中的流程中过于注重风险的控制, 但是忽视了风险的管理, 所以在风险控制的环节中增加了更多的人员和岗位, 结果导致业务流程复杂、管理组织繁冗, 服务效率低, 难以对后台配置形成刚性的约束, 同时由于中后台的人力资源占用, 也导致营销和柜员的人才短缺, 进而在互联网金融时代下, 必须要完善线上线下一体化的服务模式。通过线上线下一体化的模式应用, 客户可以通过网上银行预约相应的服务, 同时及时到相应的网点办理业务, 有效的节约客户的时间, 同时也使得办理的流程简化, 实现人力资源的合理调配, 提升银行的效率和客户的满意度。

3.2 注重人才的培训和激励制度完善

互联网金融时代下, 人才的培养方式也需要进行改革, 传统的银行人才培训中主要采用大规模的培训方式, 培训的内容笼统, 缺乏针对性, 所以很多人才难以获得提升。所以当前在人才的培养中还需要注重一对一的个性化培训, 应用“721”理论, 保证人才培养的科学性和有效性。以互联网金融时代下用人需求和人才规律为基础, 提升各岗位人才的能力。同时还需要注重激励制度的完善, 以服务客户为标准, 争排名、抓发展、树标杆, 进而提升银行人才队伍的凝聚力和战斗力。

3.3 加强对银行人才队伍的管理

互联网金融时代下, 商业银行的运营管理、服务管理以及风险管理等的重要性更强, 因此必须要加强对商业银行客户经理风险控制能力的提升, 根据操作、业务以及行为的合规性规定, 对客户经理以及客户服务行为进行严格的规范。可以通过加强培训的方式, 提升客户经理以及产品经理等管理人员的互联网金融风险和运行管理水平, 进而保证商业银行运转的有效性, 同时成立检查小组, 定期对各部门人员的履职情况进行分析, 提升营销和服务队伍的合规性。