论人的四种性格范文

第一篇：论人的四种性格范文

投诉客户的四种性格分析及应对方法

一、老鹰型投诉客户

性格特征：爽快果断，以事实和任务为中心，喜欢支配人和下命令，时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间闲聊，若能让他们相信你可以帮助他们，他们会迅速的给予正面积极的回应。

声音特性：语速快，音量大，语调变化不明显。

行为特征：他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难，以显示他们的权威;急不可待地想知道投诉后处理的结果，例如会询问：“怎么办?什么时候解决?” 投诉处理建议：

(1)留意语速，精简表达出沟通重点，给予客户干练专业的形象，让他感受到你尊重他的时间，希望双方的沟通是简洁有效的;

(2)留意与客户建立信任关系，由于他们喜欢讲而不是听，所以耐心倾听尤为重要; (3)及时认同客户的合理意见，同时对他们不合理的想法要适时予以引导和纠正。

案例分享：客户X先生，VIP级别，来电申请临时调整额度，表示马上要出国急需用卡，但综合评估未通过无法调额，对此强烈争议，要求领导立即解决问题。投诉处理经办及时联系安抚客户，第一时间告知已清楚其需求，结合客户的日常用卡和还款情况，会马上联系相关部门确认是否可特殊处理，客户的激动情绪立即得到缓解。虽然再次审核的结果仍无满足客户的需求，但经办对客户提出的意见表示感谢，并适时向客户澄清银行的调额政策及给予用卡建议，最终得到客户的理解。

二、孔雀型投诉客户

性格特征：与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以事件为中心，喜欢在一种友好的环境下与人交流，希望能被其他人认可，不辜负其他人对他们的期望。 声音特征：语速快，音量较大，语调抑扬顿挫。

行为特征：沟通时表现得热情友好，对你所讲的信息反应迅速，有时会打断你。例如他们会热情地和你打招呼：“啊，你好，你好!” 投诉处理建议： (1)由于这种类型的客户看重关系，因此创造热情愉悦的沟通氛围对他们是很有吸引力的，适当的闲聊对建立良好的关系有帮助。

(2)与客户探讨需求时，尽可能地使用可以刺激他们需求的词汇，如：上级认可、关系、影响力等。

案例分享：持卡人的母亲X女士，来电投诉委外催收的态度并表示代持卡人还款，希望协商还款时间。沟通中X女士一直倾诉生活琐事，投诉处理经办顺着对方的沟通方式，不以生硬的话术回应，亲切地称呼她为X阿姨，认可她的情感诉求，并在互动中澄清客户的误解，对其在服务过程中遇到的不愉快感受表示歉意，并适时向客户说明及时还款的重要性。双方之间的沟通在轻松友好的氛围中进行，最终得到客户认可并及时还款。

三、鸽子型投诉客户

性格特征：镇静，做事不急不燥，习惯按程序做事，不喜欢冒险，往往也会多疑，安全感不强。

声音特征：语速适中，音量不大，语调略有变化。

行为特征：对你所提出来的问题，反应不是很快，回答时也是不急不慢;主动提出看法，只要你能引导好他们，他们会配合你的工作。 投诉处理建议：

(1)与客户沟通时语速要慢，音量不要太高;表现出礼貌和镇静，以显示出你的友好和平易近人，不要太过热情，以免对方怀疑你的沟通诚意。

(2)尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起信任的关系;沟通时可以采用的词汇有：合作、参与、相互信任、有效等。

案例分享：客户X女士，年纪较大，曾多次来电咨询如何绑定微信以便查询账务情况，表示之前服务人员解释不详细导致一直未绑定成功。对于客户表现出对我行的不信任，投诉处理经办并未急于辩解，而是耐心倾听、积极安抚，在线同步指导客户，当客户操作困难时不断给予鼓励，最终客户绑定微信成功并对经办的服务提出赞扬。

四、猫头鹰型投诉客户 性格特征：做事认真，喜欢通过大量的事实和数据来做判断，以确保他们做的事情是正确的，不太容易向对方表示友好，决策缓慢。

声音特征：语速慢，音量小，语调变化不大。

行为特征：对事情也不主动表达看法，常常让你无从下手，觉得难以理解;不太配合你的工作，不管你说什么他们都没有明确的态度，如果你表现得很热情，他们还会觉得不适应。 投诉处理建议：

(1)沟通过程中要表现得一丝不苟、有条不紊，凡事要注意细节，给其留下你事事有计划的印象; (2)多一点提供数据和事实以供他们做判断，提供的资料越详细越能加强他们对你的信任;沟通时可采用的词汇有：准确、正确、认真对待、细节、让事实说话等()。

案例分享：客户X先生接到疑似电信诈骗的电话，怀疑银行泄露了卡片信息。投诉处理人员积极安抚客户情绪，向客户澄清银行对客户信息安全的保密制度，列举了我行采取的多种安全措施，如：系统加密控制、人员权限管理、24小时监控发现可疑交易止付卡等。提醒客户不透露卡片的关键信息(如：卡片有效期、CVV2码和动态验证码等)，可以有效降低被诈骗的风险，还向客户强调我行对诈骗问题的重视，已与公安、同业、银联建立快速响应协查机制。经办将这些具体措施展示给客户，很快得到客户的理解。

第二篇：论人的自由全面发展

自学笔记 李容

一、人的自由全面发展的形成背景

马克思把人的全面而自由发展确立为社会发展的最高目标。他深切地关注人的发展、全人类的前途和命运，把人的全面而自由发展、全人类的解放，作为自己毕生研究的主题和为之奋斗的最高目标，作为衡量社会发展的最高价值标准。他在论述了人的本质需要之后，并没有理想化的认为，在每个历史时期都能够实现这个根本需要，他回到现实的人这个出发点，对人的需要和人的发展做了现实的分析。

首先，他看到需要的产生不是凭空的，而总是在基本需要满足之后才被引起的。在为基本需要挣扎的时代，人们对较高层次需要的渴望并没有被提上日程。其次，即使人们有着对根本需要的渴望，但是需要的满足仍然不可能超越现实社会历史发展的阶段。这就提出了人类社会发展和演进的五形态和三形态说，分析了各个不同形态中人的发展的进步性和局限性，以及提出了人的发展的最高形式-------人的自由和全面发展。

二、人的自由全面发展的理论渊源

1、理论渊源之一：马克思主义经典作家关于个人全面发展的学说

在马克思主义经典作家的著作中，“人的全面发展”的概念最早出现在《在爱北斐特的演说》和《德意志意识形态》中。1845年恩格斯在《在爱北斐特的演说》中指出“每一个人都无可争辩地有权全面发展自己的才能”。1845—1846年马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中指出，人的全面发展实际上就是“全面发展其才能”，“就是全面发展自己的一切能力，其中也包括思维的能力“ 。1847年恩格斯在《共产主义原理》中把全面发展的人称作“全新的人”。这种全新的人是“各方面都有能力的人，即通晓整个生产系统的人”，以便于全面发展的人能够“根据社会的需要或他们自己的爱好，轮流从一个生产部门转到另一个生产部门” 。1867年马克思在《资本论》中对于“个人全面发展”作了更完善、更科学的论述。他指出，旧分工“压抑工作多种多样的生产志趣和生产才能，人为培植工人的片面技巧”，致使“智力和身体上的畸形化”，“从根本上侵袭了个人的劳动力”。 我们从中不难看出，马克思主义经典作家是把“人的全面发展”限定在劳动能力(才能)的范围内，指每个社会成员的体力和智力的尽可能的、自由的、充分的、统一的发展。在有关人的全面发展的表述中，我们也有意识地注意到，其中并未涉及道德因素。

马克思主义经典作家在关于人的全面发展的论述中为什么没有考虑道德因素呢?对此，华东师大冯建军同志对此进行了详细论证。他认为，人的全面发展是针对人的片面发展提出的。马克思主义经典作家的关于个人全面发展学说正是从考察人的片面发展开始，并以劳动为逻辑起点，层层分析，进而提出人的全面发展的理想的。鲁洁教授也认为：“在全面发展的理论中，马克思、恩格斯是把人的发展规律作为一种经济发展规律来做出分析的，是把人作为一种生产力要素，作为生产过程中的人类考察的，着重解剖了在这一过程中人所具有的属性和特征及其发展的历史，也即是人的劳动生产能力(体力和脑力的总和)及其发展的问题。很显然，马、恩的全面发展理论，它并不着意于去分析作为一个社会人的全部特征和属性。”

从以上分析来看，马克思主义经典作家关于人的全面发展的论述是经济学范畴的理论。而作为教育方针所培养的社会人，其发展状况，除了马克思主义经典作家关于个人全面发展学说中特定的内容外，还包括道德、审美等方面的发展。故此，反映社会人的规格的教育方针，就不能只以马克思主义经典作家关于人的全面发展的学说为唯一的理论基础，还必须考虑到导致其它因素的理论基础。

2、理论渊源之二：马克思主义经典作家关于人的论述

马克思主义经典作家关于人的论述也并无专门论述，而是含在对其它问题的论述之中。早在1843年，马克思在《黑格尔法哲学批判导言》中就指出：“人就是人的世界，就是国家、社会”，这里就已包含着人要受制于一定的社会生产关系的思想;在1844年的《经济学—哲学手搞》中又提出个体是社会的存在，“作为一个完整的人，占有自己的全面本质”;在1845年《关于费尔巴哈的提纲》中则更明确地指出：人的本质“在其现实性上，是一切社会关系的总和”;在1848年发表的《共产党宣言》中又进一步指出：“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。”

我们还可以看到，在马克思主义经典作家的著作中，也常常把人的体力，智力和道德并列，但当马克思主义经典作家把这三者并列时，并没有用片面发展或全面发展的概念来表述，而是在论述人的问题。如马克思在《国际工人协会成立宣言》中曾高兴地指出：十小时工作日法案，“对于工厂工人在体力、道德和智力方面引起的非常良好的后果„„现在已成为大家公认的事实了”。在他所拟订的“收集关于工人阶级情况的统计材料”的十一条“调查大纲”中。“道德状况”便是其中一条。恩格斯在《英国工人阶级的状况》中曾谈到，他之所以“相当详细地考察了英国城市工人的生活条件”，其目的就是要“来看一看，生活在这种条件下的工人本身变成了什么样子„„他们在体格方面、智力方面和道德方面的面貌是怎样的”，并且指出：工人不仅在身体和智力方面，而且在道德方面，都遭到了统治阶级的摒弃和忽视。” 除此之外，马克思主义经典作家对人的论述还有许多，上面所列的，仅仅是较有代表性的论述。从上可以看出，马克思主义经典作家关于人的论述是全面的，它希望“培养社会人的一切属性”，它比马克思主义关于个人全面发展学说的内涵要广泛得多。事实上，当前我国 “德智体全面发展”教育方针中的道德因素正是以马克思主义经典作家关于人的论述为理论基础的。

3、理论渊源之三：我党的三代领导核心对“人的全面发展思想的论述”

我们党的三代领导核心都非常重视人的全面发展问题, 提出了一系列关于人的全面发展的新思想、新观点、新理论, 进一步继承和发展了马克思主义“人的全面发展”的思想，成为马克思主义“人的全面发展”理论的重要渊源之一。

在现已发表的毛泽东的著作中未出现过“人的全面发展”的概念, 但这并不是说毛泽东对此没有研究。实际上，在建国初期，毛泽东就在马克思、恩格斯、列宁关于人的全面发展理论和有关人的本质的论述的基础上,对青年提出过身体好、学习好、工作好的要求。后来又根据新中国社会主义革命和社会主义建设的需要, 提出了党的教育方针, 即“使受教育者在德育、智育、体育几方面都得到发展, 成为有社会主义觉悟的有文化的劳动者”，从实践上对“人的全面发展”理论加以实际化、现实化。

在新形势下，邓小平不仅继承了毛泽东关于人的全面发展观, 而且把“人的全面发展”进一步具体化，提出：“要努力使我们的青少年成为有理想、有道德、有知识、有体力的人，使他们立志为人民作贡献，为祖国作贡献，为人类作贡献，从小养成守纪律、讲礼貌、维护公共利益的良好习惯”特别是从十一届三中全会以后, 他多次强调要重视培养“理论与实际结合, 学用一致, 全面发展的新人”，邓小平认为, “搞社会主义精神文明, 主要是使我们的各族人民都成为有理想、讲道德、有文化、守纪律的人民”。不仅如此，邓小平还重申了塑造全面发展的新人的根本途径。1978 年, 邓小平明确指出: “为了培养社会主义建设需要的合格人才, 我们必须认真研究在新的条件下, 如何更好地贯彻教育与生产劳动相结合的方针。”“在无产阶级取得政权之后, 这是培养理论与实际结合、学用一致、全面发展的新人的根本途径”。为此, 新的教育方针将“在德育、智育、体育几个方面得到发展”一句改为“德、智、体等方面全面发展”, 从而使教育方针更具备了人的全面发展的内容。

在《在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话》中, 江泽民同志第一次集中提出和突出强调了人的全面发展的思想。他指出:“我们建设有中国特色社会主义的各项事业, 我们进行的一切工作, 既要着眼于人民现实的物质文化生活需要, 同时又要着眼于促进人民素质的提高, 也就是要努力促进人的全面发展。这是马克思主义关于建设社会主义新社会的本质要求。”在党的十六大报告中，他明确指出：“党要承担起推动中国社会进步的历史责任，发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民群众的根本利益，推动社会全面进步，促进人的全面发展。”这是继“七一”讲话提出的我们“要努力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，实现人们思想和精神生活的全面发展。”之后，对在社会主义初级阶段建设社会主义新社会过程中，如何认识人的全面发展的必然性，如何理解人的全面发展的丰富内涵，如何促进人的全面发展等一系列重大问题上所做出的深入、系统、全面的阐述，更进一步丰富和发展了马克思主义“人的全面发展”的理论，成为我国当前教育方针的重要理论基础。

三、人的自由全面发展的形成过程

从《青年在选择职业时的考虑》到《1844 年经济学哲学手稿》是马克思恩格斯人的全面发展思想的孕育和萌芽时期。这一时期，马克思恩格斯论述了人的自由、解放等问题。

马克思在 1835 年 8 月写的中学毕业论文《青年在选择职业时的考虑》中表达了为人类的幸福和人的全面发展而奋斗的崇高理想。指出，“在选择职业时，我们应该遵循的主要指针是人类的幸福和我们自身的完美。„„人类的天性本来就是这样的：“人们只有为同时代人的完美、为他们的幸福而工作，才能使自己也达到完美。”这包含着马克思关于人的全面发展思想的最初萌芽。

在《1844 年经济学哲学手稿》中，马克思以异化劳动理论为基础，考察了资本主义制度下人的发展的片面性，指出私有财产是人的片面发展的现实前提，认为只有积极地扬弃私有财产，才能使劳动丧失异化性质，成为自由自觉的活动，从而使全体社会成员最终实现从片面发展到全面发展的飞跃。此外，马克思还基于人的“类”本质，对人的发展提出了自己的理想和目标。如：“人向自身、向社会的人的复归”，“人以一种全面的方式，也就是说，作为一个完整的人，占有自己全面的本质”，“人的一切感觉和特性的彻底解放”，“具有人的本质的这种全部丰富性的人”，“具有丰富的、全面而深刻的感觉的人”等。可见，尽管马克思当时关于人的全面发展思想还是不系统的、不成熟的，但马克思恩格斯关于人的全面发展思想的萌芽已然破土而出。

2、形成和发展时期

从《关于费尔巴哈的提纲》到《共产党宣言》是马克思恩格斯人的全面发展思想的形成和发展时期。

1845 年春，马克思完成了《关于费尔巴哈的提纲》。在这里，马克思把实践作为全部哲学的基础，并揭示了生活的本质和人的本质。《提纲》中明确提出了对对象、现实、感性，应“当作感性的人的活动，当作实践去理解”，“人的活动本身”也应当“理解为对象性的活动”。 马克思恩格斯在《德意志意识形态》中，从唯物史观出发，论述了人的全面发展问题。他们指出：“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力”，“个人的全面发展，只有到了外部世界对个人才能的实际发展所起的推动作用为个人本身所驾驭的时候，才不再是理想、职责等等，这也正是共产主义者所向往的”。这些论述说明，每个人都有全面发展自己的责任和可能。同时马克思恩格斯在《形态》中也明确地提出人的全面发展同生产力的发展，同分工的消灭相联系等观点。这些都说明了马克思恩格斯关于人的全面发展的思想具有了唯物史观的科学基础。

此后，马克思在《哲学的贫困》，恩格斯在《共产主义原理》和《共产主义信条草案》以及他们在《共产党宣言》中进一步论述了人的全面发展这一思想。马克思从生产的技术特性证明了用全面发展的个人代替片面发展的个人的客观必然性。此外，恩格斯不仅进一步在《共产主义原理》中把全面发展的人概括为“才能得到全面发展、能够通晓整个生产系统的人”。而且还在《共产党宣言》中从人的全面发展的角度指出了共产主义联合体的基本特征，认为“在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。这一时期，马克思恩格斯还提出要将人的全面发展问题与教育和生产劳动联系起来，揭示了实现人的全面发展的途径，即大工业的高度发展和彻底废除私有制并由社会掌管全部生产，为人的全面发展思想的最后形成奠定了坚实的基础。

3、成熟时期

三部经济学手稿以及马克思恩格斯以后的著作中更加深刻、科学地论述了人的全面发展思想，是马克思恩格斯人的全面发展思想形成的成熟和深化时期。

马克思在《经济学手稿(1857-1858 年)》、《经济学手稿(1861-1863 年)》、《经济学手稿(1863-1865 年)》三部手稿中深入阐述和分析了人的全面发展问题。在《经济学手稿(1857-1858 年)》中，马克思根据社会关系的历史发展与人的发展的内在联系，把人的发展概括为三个历史形态。 第一个历史形态即前资本主义社会，以“人的依赖关系”为基础，“人的生产能力只是在狭窄的范围内和孤立的地点上发展着”，表现为“原始的丰富”;第二个历史形态即资本主义社会，以“物的依赖性”为基础，“形成普遍的社会物质交换，全面的关系，多方面的需求以及全面的能力的体系”，表现为“人的片面发展”;第三个历史形态是共产主义社会，以“个人全面发展和他们共同的社会生产能力成为他们的社会财富”为基础，表现为“自由个性”。

在《经济学手稿(1861-1863 年)》中，马克思不仅第一次科学地阐明了社会分工与生产机构内部分工的区别和联系，而且从生产机构内部分工的角度考察了人的片面发展的原因，第一次提出了相对剩余价值生产的三个阶段：协作、分工、机器。以上手稿中关于人的全面发展的论述构成了马克思恩格斯人的全面发展思想的核心内容。

在《资本论》中，马克思进一步指出，共产主义社会的“基本原则”和建立这种“联合体”的前提条件是“每个人的自由发展”，并对人的全面自由发展的内涵进行了论述。他宣布共产主义社会是比资本主义“更高级的、以每个人的全面而自由的发展为基本原则的社会形式”。马克思恩格斯基本完成了对人的全面发展问题的科学考察，实现了人类关于人的全面发展认识从空想到科学的重大飞跃。

马克思恩格斯在晚年通过对共产主义的深入思考，对人的全面发展思想在阶段和途径上作了更进一步的探讨。马克思在《哥达纲领批判》中明确提出了共产主义社会两个阶段的理论。根据这个理论，在共产主义社会第一阶段，虽然废除了生产资料私有制，为人的全面发展开辟了道路，但是，在这个阶段上还不能不承认：“劳动者的不同等的个人天赋，从而不同等的工作能力，是天然特权”。这就是说，在这个阶段上还不充分具备实现全体社会成员在很高程度上全面发展的条件。而到了共产主义高级阶段，迫使个人奴隶般地服从分工的情形已经消失，从而脑力劳动和体力劳动的对立也随之消失，劳动已经不仅仅是谋生的手段，而且本身成了生活的第一需要。随着普遍教育与普遍劳动的结合，这时候，全体社会成员的全面发展才最终从理想变为现实。恩格斯在《反杜林论》中更是进一步阐述了在共产主义制度下人的全面发展问题。马克思恩格斯在这一时期关于共产主义社会的深入思考及有关论述包含着对人的全面发展思想的补充和深化。

四、人的自由全面发展的主要内容

马克思在唯物史观中还继续分析了人的全面发展包含的具体内容。马克思将人的全面发展定义为“人以一种全面的方式，也就是说，作为一个完整的人，占有自己的全面的本质”。关于人的全面本质，马克思的基本观点是:作为类的存在物，人的本质是自由自觉的实践活动，其主要表现是劳动;作为社会的存在物，人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和;作为完整的现实个人，人的本质是自然因素、社会因素、精神因素等多种属性的统一体。

由此出发，马克思认为: 第一，人的全面发展是人的社会关系的全面发展，指的是人与人之间社会关系的高度丰富和实质化。这个社会关系包括经济关系、政治关系、道德关系、交往关系、家庭关系等。马克思还在《家庭、国家和私有制的起源》中批判了以物为依赖的社会中，婚姻关系，家庭关系的物化，反对以金钱为纽带的人与人的关系，提倡正常的纯粹的交往。这种交往将使人由贫乏变得丰富，由封闭变得开放，由片面变得全面，由地域的人变为世界历史的人。

第二，人的全面发展是人的活动及其能力的全面发展，指的是将人的能力最大限度地发挥出来，这个能力包括体力和智力、自然力和社会力、个体能力和集体能力、现实能力与潜在能力以及知、情、意等，这不仅是一个人的权利，也是人之为人的使命。 第三，人的全面发展是人的个性的全面发展，指的是个人关系和个人能力的普遍性和全面性，它不再受到压抑，不再只是局限在少数人或某些阶层身上，每个人的物质生活和精神生活不断得到提高，个人素质不断完善。

五、人的自由全面发展的历史地位

1、首先，它显示了科学共产主义作为21世纪时代精神精华的光辉。马思思、恩格斯逝世以后，有很长一段时间，由于各国马克思主义者和共产党人的思想和行动都集中在当时面临的迫切的社会革命和建设任务—— — 改变客观世界上，对人的自由全面发展问题—— — 改变作为主体的人自身没能给予应有的重视。

进入21 世纪，一方面，高科技和生产力迅速发展，财富大量涌现，展示了人类文明新的图景，正在为社会变革和进步提供物质前提;另一方面：，世界出现了很多新情况新问题：经济全球化的趋势及其两重性越来越突出;人口、资源、环境与发展的矛盾和贫富两极分化越来越严重;民族、宗教等各种社会矛盾错综复杂，更加尖锐;战争、暴力、疾病及各种自然灾害此起彼伏;霸权主义凭借经济军事优势公然违背国际关系基本准则，推行强权政治等一系列问题。

正是在这样的大背景下，我们党立足现实又放眼世界和人类前途，提出了 “ 三个代表”重要思想，作出了一系列重要决策，其中包括重新提出人自身发展这样重大的理论和实践问题，向全世界显示了科学共产主义作为21 世纪时代精神精华的光辉。这对于提高人们的社会主义觉悟，推动人类向光明的未来前进，具有重要的意义。

2、第二，这是对马克思主义理论的一项重大创新。研究 “ 三个代表”重要思想有关人的自由全面发展的论述，可以看到，它既与马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一脉相承，又坚持与时俱进，是在更高的实践和理论水平上提出的新论断，因而内容比过去更加丰富和深刻。

一是对社会主义认识的进一步深化和发展。江泽民同志说： “ 我们建设有中国特色社会主义的各项事业，我们进行的一切工作，既要着眼于人民现实的物质文化生活需要，同时又要着眼于促进人民素质的提高，也就是要努力促进人的全面发展。这是马克思主义关于建设社会主义新社会的本质要求。二是从理论上提出并阐明了社会发展和人的发展的辩证关系。江泽民同志指出，社会发展和人的发展这两个过程不是彼此脱离的，而是互为前提、互相结合、互相促进，共同向前发展的。三是提出了 “ 最高纲领与最低纲领统一论” ，并把它贯彻到人的发展问题上。党的纲领是党的旗织。

六、人的自由全面发展的目前研究现状

1、国内研究现状

人的全面发展从马克思主义的经典著作来看，所谓人的全面发展，就是人的社会关系的全面发展，即人的全面发展的实质就是人类社会从必然王国向自由王国的过渡，它强调人的社会化程度，也就是整个人类社会在经济、政治、 文化方面得到全面发展。

目前国内研究这一问题的论者大多强调以下几个方面的内容：

即在社会关系方面向全面性的发展、人的能力的全面发展、个人价值的全面实现和自由个性的充分发展等。我国学界对人的全面发展学说的研究，

主要有这样的几个观点：从经济增长与社会发展的相互促进关系上阐述人的全 面发展是未来社会发展的新方向，从可持续发展的角度提出人的全面发展与生 态自然和谐、社会文明进步具有内在的一致性。

2、国外研究现状

18 世纪启蒙思想家从人性出发肯定了人的全面发展的可能性和必要性，从 权利平等出发理解人的全面发展的内容，19 世纪空想社会主义时期，由于空想社会主义者对人的本质问题研究不足，无法找到实现人的全面发展的正确途径 和方法，因此成为空想;马克思恩格斯时期，人的全面发展思想是针对资本主 义条件下人的不自由发展和不平等发展现象提出来的，并进一步提出每个人的 全面发展是共产主义社会的价值原则。

第三篇：《论人的成长》读后感

心理学有三个主要流派，分别是精神分析、认知行为疗法以及人本主义。

人本主义心理学是心理学界近三十年来崛起的第三势力，它有整体化的时代发展趋势，它抗衡于第一势力精神分析学派与第二势力行为主义心理学，是人类认识自己的一个新的里程碑。

人本学派强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，把人的本性的自我实现归结为潜能的发挥，而潜能是一种类似本能的性质。人本主义最大的贡献是看到了人的心理与人的本质的一致性，主张心理学必须从人的本性出发研究人的心理。

《论人的成长》是心理学里人本主义代言人卡尔•罗杰斯的著作，这本书发表于其75岁，书的内容以一个通达人性的老者的角度，讲述着他的人生经验和智慧，他慷慨的分享着他的感悟，希望通过--沟通能够让对话的双方都得到成长，避免一些停滞不前的沟通。

由于是心理学方面的书籍，尽管是口语来表述，但翻译之下仍不免显得晦涩，但表达的个人中心取向的概念，与写在封面上的“生命的过程就是做自己，成为自己的过程“”的话，都让我有内心生出一种认同。

罗杰斯在书中明确表示自己“喜欢被别人倾听”，他由衷地感谢那些给予他体贴、同情和关怀的倾听，他也表示这种高质量的倾听能力是需要不断提高的，如果发现自己根本就没被理解，任何一个人都会十分沮丧。

罗杰斯深以为任何人都需要这样高质量的倾听和需要具有高质量的倾听能力，因为这是解决一切人际冲突、文化冲突、政治冲突、种族冲突的关键。

“如果我以一种带着面具的方式与他人相处，维持一种与内心体验不同的表面的东西，于人于己毫无帮助。”

罗杰斯说：“在我生气和不满时，做出一副平静和友善的样子，是没有用的;不懂装懂，是没有用的;在某一时刻实际上充满敌意，却装作一个仁慈的人，是没有用的;如果实际上既害怕又缺乏信心，却做出非常有把握的样子，是没有用的。总之，当我感到不舒服，却装出一切都好的样子，那毫无益处。实际上，我在个人关系上所犯的大多数错误，我对于别人无所助益的大多数情况，都可以用一个事实来说明，即出于某种自我防御的原因，我的表面行为与自己的实际感受背道而驰。

所以，容许自己去理解他人，具有极大的价值。同时，理解是在以一种双重的方式丰富自己，从这些体验中以各种方式学到的东西可以令自己发生变化，并且使自己成为一个更能与他人共鸣的人。

也许更为重要的事实是，当自己对这些当事人的理解的同时使得他们也发生变化。这种理解使他们接纳他们充满勇气、善良、爱和敏锐感受的那些重要时刻，也能接纳自己的恐惧和稀奇古怪的想法，接纳不幸和沮丧的感受。

所以，放开自己的胸怀，当生活非常丰富、非常有价值的时候，它就是一个流动的过程。体验这个过程既令人感到陶醉，也能在过程中获得成长，如果我能够让经验之流带动我朝向未来，朝向我仅仅朦胧意识到的目标前行，那么下一刻我必将比现在更好。

第四篇：论人的全面发展和大学生思想政治教育

[摘要]“人的全面发展”理论是马克思主义教育理论的核心，是人类发展的永恒主题。正确把握“人的全面发展”教育观的科学内涵，把人的全面发展作为教育活动的出发点与归宿。充分认识大学生思想政治教育的新特点，剖析大学生思想政治教育新理念、新举措，以人为中心，突出人的全面发展;以社会主义核心价值体系为引导，突出理想信念教育;以解决思想问题与解决实际问题相结合，突出人文关怀和道德情感教育。

[关键词]人全面发展思想政治教育

作者简介：刘国良(1954-)，男，河南南阳人，解放军信息工程大学人文社科系副教授，从事政治理论研究;张丰友(1972-)，男，河南开封人，解放军信息工程大学人文社科系讲师，从事政治理论研究。

“人的全面发展”是人类发展的永恒主题，人的全面发展理论又是马克思主义教育思想的主要组成部分。总体而言，人类的一切理论构建和实践活动，都应该围绕着“人的全面发展”这一主题来开展。

一、“人的全面发展”是马克思主义教育观

马克思主义创始人马克思、恩格斯在《共产党宣言》中指出，根据共产主义组织原则组织起来的社会，每个人的自由发展是一切人自由发展的条件。马克思论言，我们所要追求的共产主义社会是以每个人全面发展而自由发展为基本原则的社会形式。马克思在《政治经济学批判(1857-1858年经济学手稿)》中，考察了人类社会中人与人之间的关系以及人的个性发展的三个阶段，把未来的共产主义进一步阐述为建立在个人全面发展和他们共同的社会生产能力成为他们的社会财富这一基础上的自由个性的社会。人的全面发展是马克思教育理论的核心。这种把“人的全面发展”作为教育的出发点和归宿的教育观就是马克思主义“人的全面发展”教育观。毛泽东同志提出的“我们的教育方针，应该使受教育者在德育、智育、体育几方面都得到发展，成为有社会主义觉悟有文化的劳动者”是马克思主义“人的全面发展”教育观的延续。邓小平同志提出的培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人，也是“人的全面发展”教育观的新的体现。江泽民同志在庆祝建党八十周年的讲话中进一步指出，社会主义社会是全面发展、全面进步的社会;我们建设有中国特色社会主义的各项事业，我们进行的一切工作，既要着眼于人民现实的物质文明生活的需要，同时又要着眼于促进人民素质的提高，也就是努力促进人的全面发展，这是马克思主义关于建设社会主义新社会的本质要求。江泽民同志还在讲话中阐发了社会全面发展与人的全面发展的辩证统一的关系。江泽民同志把社会的全面发展与人的全面发展作为建设社会主义的共同过程和目标，是对马克思主义“人的全面发展”理论的进一步丰富和发展，是对马克思主义人的全面发展教育观的理论突破。以胡锦涛为总书记的党中央提出构建社会主义和谐社会，体现在教育培养目标上是实现人的全面发展。素质教育是人的全面发展的教育，正如胡锦涛同志指出的，全面实现素质教育核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应成为我们教育工作主题。只有围绕“人的全面发展”这一主题推进教育改革，才能培养出数以万计的高素质专门技术人才、数以亿计的高素质劳动者。

二、“人的全面发展”教育观的科学内涵

所谓教育，从广义上讲，凡是有目的培养人的活动都属于教育的范畴。从狭义上讲，教育一般指学校教育。马克思主义全面发展教育观，就是把人的全面发展作为教育活动的出发点和归宿，即通过教育实现人的全面发展。这包括两个方面内涵：第一，从“人”的考察人手，实现人的类特性、社会特性和个性发展的统一。人的类特性即人的实践性和主观能动性及其所关联的物质生产能力、精神生产能力以及人的自身生产能力。人的社会特性即个人与他人、个人与社会、个人与世界的交往所形成的现实关系和观念关系。人的个性即类特性在个体上的表现、个人能力的充分发展和个人价值的全面体现。第二，从对“全面”理解入

手，实现人在各个方面的全面发展。这两个方面内涵的全面发展，是社会主义教育事业所要实现的目标。

三、充分认识大学生思想政治教育的新特点

当前，我国社会主义现代化建设进入了一个新的发展阶段，经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，大学生思想政治活动教育呈现一系列新特点。

(一)在经济全球化过程中，各种思潮激荡的影响明显增多

在经济全球化过程中，表面的经济和文化的多种交流形式掩盖了激烈对抗的形式，意识形态领域的斗争表现得更隐蔽更复杂。由于这一代大学生出生在改革开放年代，成长在社会转型和各种价值观念相互激荡时期，在时代变动和社会转型的宏观背景下，一些大学生对中国国情和中国历史缺乏深入了解，缺乏对复杂的国际形势的判断能力，不同程度对社会主义信念产生动摇。

(二)伴随着经济全球化的发展，受互联网等传媒的影响越来越深

以国际互联网为代表的信息技术，使异质文化之间的交流超越了时空的限制，使其在形式上更直接、内容上更，广泛，一些不健康的思想会以各种方式乘虚而入，而大学生具有强烈的求知欲，渴求了解不同的文化，随着网络在校园里的普及，腐朽落后文化和有害信息渗透、诱惑越来越深。

(三)在经济成分、就业方式、利益关系、分配方式日益多样化影响下，一些大学生思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性明显增多。如何在多元之中有主导，多样之中有主体，多变之中有主线，解决好大学生以为人民服务为核心的价值取向是迫切需要。

(四)就业制度的改革，关系大学生切身利益的问题日益凸现，要求提高就业能力的愿望更加迫切。

近年来，大学生就业任务十分艰巨，加上传统就业观念束缚，就业形势仍然十分严峻。加强对大学生职业发展教育和指导，引导他们树立正确的择业观念，确立符合实际的就业期望，既是构造和谐社会的一项重要内容，也是发挥人才资源的一项重要任务。

(五)多样化的家庭环境尤其是家庭经济贫困大学生健康心理、完善人格的问题反映越来越突出。

现在大学生群体有独生子女家庭、经济困难家庭、单亲家庭、流动家庭，由于家庭环境的多样化，大学生之间贫富差异、城乡差异、思想差异、情趣差异越来越大，出现了不同类型的学生群体，特别是家庭经济贫困生自卑、孤僻，心理障碍严重，对落实以人为本的科学发展观提出了新挑战。

四、以“人的全面发展”教育观为指导。创新大学生思想政治教育新理念、新举措

(一)以人为中心，突出人的全面发展

牢固树立以人为本的教育观念是做好大学生思想政治教育工作的关键之一。胡锦涛同志曾指出，思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本，即坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要薄重人、理解人、关心人、帮助人。这既阐明了思想政治教育工作的实质，又为高校思想政治教育工作指明了方向。高校思想政治教育工作，要理解以人为本必须认真学习、领会胡锦涛同志讲话精神，坚持以大学生全面发展为目标，以人为本、育人为本、德育为先。充分调动大学生的积极性和创造性，引导他们自我教育、自我管理、自我服务;既要教育人、引导人，也要关心人、帮助人。要坚持以人为本，必须贴近生活、贴近实际，贴近学生，努力提高高校思想政治教育的针对性、实效性和吸引力，培养德智体美全面发展的社会主义合格建设者和接班人。

(二)以社会主义核心价值体系为引领，突出理想信念教育

要坚持马克思主义指导思想这个灵魂，突出中国特色社会主义共同理想这个主题，把握以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神这个精髓，牢固树立社会主义荣辱观这个基础，充分发挥思想政治理论课育人作用。用马克思主义中国化的最新成果回答大学生普遍关心的热点、难点问题，形象生动地宣传基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，让大学生了解国情，世情，积极探索启发式、参与式和研究式的教育方式，尊重大学生的主体地位，发挥大学生的内在的潜能，激发大学生的学习热情，推进多媒体、网络技术的应用，探索开设思想政治课的网络课堂，增强思想政治理论课的引导力和感染力。要把形势与政策教育作为大学生的必修课，大力培养新时期的爱国主义情感和社会主义信念，把爱国主义教育和大学生成才教育结合起来，贯穿、融入到整个育人过程之中，粉碎西方国家宣传的民族虚无主义阴谋，使广大青年学生认识到个人的利益和国家、民族利益是紧密结合的，自觉把个人理想与国家前途结合起来。

(三)以解决思想问题与解决实际问题相结合，实现人文关怀和道德情感教育

人文关怀和道德情感是一种巨大的精神力量和感召力量，旨在让学生去感受生命的价值，只有感受才能感动，只有感动，才会内化为行动。无论现在教育手段多么先进，都不能否定面对面的教育工作;无论现代传媒多么发达，都不能代替人和人之间的感情交流和融合;无论各项制度多么完善，都不能忽视人文关怀和道德情感。要把教育人与服务人、解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，既以理服人又以情感人，增强思想政治教育工作的实际效果。一是要做好大学生的心理健康教育和咨询工作，建立健全大学生心理健康教育和心理咨询工作专门机构，配备专门人员，将课上心理健康教育与课下心理咨询活动结合起来，为大学生提供及时、有效、优质的心理健康指导与服务，培育大学生良好心理品质;二是做好贫困家庭学生资助工作。继续完善“奖、贷、助、补、减”和“绿色通道”等助学体系，加大对家庭困难学生的助学支持，同时要引导贫困生树立信心，自立自强，艰苦奋斗。在校内提供岗位，在校外创造条件，积极帮助大学生开展勤工助学活动，给贫困生以关心和帮助，使其顺利完成学业;三是加强对毕业生的就业指导和服务工作。学校要把毕业生就业作为“一把手工程”，建立健全就业工作的组织机构和工作制度，开设就业指导课，完善以市场为导向、网络化为手段、基地化为渠道、专业化为目标，集教育、管理、服务、指导为一体的毕业生就业指导与服务体系，帮助毕业生实现充分、广泛就业。

第五篇：四种性格解析

四种性格解析：①完美型 ②力量型 ③活泼型 ④和平型

活泼型比其他气质型的人都愿意去改变，因为他们喜欢新主意、新事物，还因为他们喜欢受人欢迎而没有侵略性。但有两个主要问题，阻碍了活泼型的进步。

没有跟进事情

首先，他们可能有一个好的意图，但他们很少去跟进任何计划。

当我们向一个活泼型的人解释他应如何去改正他的缺点时，我们说：“你何时将此付诸行动?”通常这类人会说：“我今天没空，明天我又要到城里去。”他们就是这样失去机会的。

永不犯错

其次，他们既有亲切可人的性格，他们就认为自己的个性不可能有任何缺点。他们从不认为自己会犯大的错误，他们从不严格地检视自己。当我们在一个讨论会上谈起活泼型的缺点时，他们也嘲笑自己那些缺点，但又认为情况还未坏到要采取行动的地步。

问题1：活泼型的人说得太多

解决方法1：少说一半

因为活泼型的人对数字没有概念。活泼型者的好建议就是：说话减半。 控制说话的一个简单方法删除你还想要讲的故事。你也许会为听众错过了你的故事而感到可惜，但他们不会知道他们没听到的东西，所以不说也没有坏处。让听众欣赏你所说的，总比让他们因你独占整个谈话而窒息要好，无论你所要说的有多动听。你能超越自己吗? 解决方法2：注意沉闷信号

另外三种性格的人无须被告知什么是“沉闷信号”，但活泼型的人，察觉不到他们有时是使人厌烦的，所以他们需要明确地提示：当别人向你集中注意力，即对你的故事失去了兴趣; 当你的听众踮起了脚尖，在人群中东张西望，尝试与他人有目光接触，这说明他们已分心了; 当他们上厕所后一去不返，你就应提醒自己了。 解决方法3：压缩你的谈话

活泼型的人总觉得完完本本地说会失去很多乐趣。所以，他们很少做简短的发言，而总是使用很多的修饰语。他们不知道，人们常常对拖长细节的故事感到厌倦。 解决方法4：切忌言过其实

记住：言多易失。言过其实便成为谎话。

问题2：活泼型者以自我为中心

解决方法1：关注他人的兴趣

活泼型的人最不关注他人，因为他们只看到自己。他们对自己的故事津津乐道，但却没有留意到他人注意力的变化。他们可能大谈大家毫无兴趣的东西，而很少注意其他人的需要。 从现在开始：活泼型的人应对别人多听多看，将他们当作世上独一无二的人对待，这样，你就会变得更关注他人。 解决方法2：学会聆听

活泼型的人不去聆听并不是因为他们有什么先天性的问题，而是因为他们只关心自己。听是很优雅的行动，活泼型却没有足够的关心去强迫自己对别人感兴趣。 他们认为生活就像剧院，他们就站在舞台上，而别人只是观众。 记住：关心别人，听听他们要说什么。 问题3：活泼型不注意记忆

解决方法1：注意名字

活泼型的人记不住别人的名字的原因是：他们不听，也不关心别人。

与他们相处也许有趣，但几分钟后，当他们不能记起对方是谁的时候，人们便觉察到他对别人不关心。

戴尔~卡内基说：“世上最美的声音是一个人的名字。”他在《人性的弱点》一书中举出许多例子，说明许多人成功的关键在于他们如何集中记忆去记住他人的名字。

活泼型的人并不比其他性格的人智商低，他们能记得住那些他们觉得重要的名字。力量型知道叫人的名字有多重要，完美型对细节感觉敏锐，和平型喜欢看和听，但活泼型在这方面明显不足。他们认为没什么事是极端重要的，他们不注重细节，他们宁说不听。 解决方法2：将东西写下来

活泼型者对名字、日期及地点的记忆几乎不存在。这种记忆的分配是很容易理解的，因为活泼型性格对人比对图表，对多彩的幻想比对冷酷的现实更有兴趣。

如果我们从正面的角度去看，两者永远是最佳拍档：完美型将事情办妥，活泼型将事情变得更加有趣。 记住：

即使你能合理地解释为何你的记忆力很差，也没人愿意听。 多注意别人的名字，把东西写下来。

问题4：活泼型的人是变化无常和容易忘记朋友

解决方法1：研究友谊的要素

活泼型令生活丰富多彩，拥有许多朋友，但他们常常不是“好朋友”。

活泼型的人拥有的往往是志趣相投的人，而非真朋友，他们召集那些欣赏他们、喜爱他们、崇拜他们的人。他们喜欢那些愿意付出的人，而当有人需要帮助时，他们就会转过脸去。他们因为忙于一些刺激而又多余的事，根本就无暇顾及任何麻烦。 解决方法2：将他人的需要放在首位

记住：活泼型，不容易成为“好朋友”的，但你为此而做所有事都是值得的。不要为已有一些观众而满足，要成为一个朋友。

问题5：活泼型打断别人的谈话，并为别人回答问题

解决方法：别认为你能填补所有的空隙

活泼型的人常常觉得自己是上天特意派到人间的填补空隙的人。他们常常觉得有话要说而又难以保持沉默。

他们从不觉得自己是在打断别人，而是把听众从沉闷中解救出来。他们扮演着将手指插进大堤，保护这个市场免于一场洪灾的英雄角色。他们认为谈话就是一个不能有一点空隙的大坝，一有空隙，他们就会冲上去填补，惟恐大家被沉闷所吞没。

记住：打断别人，帮别人回答问题是不礼貌、不体贴的表现。最终只会令你不受欢迎。

问题6：活泼型者无条理、不成熟

解决方法1：控制自己切实做事

活泼型的人常常被选为“最可能成功的人”，但他们通常并不会成功。他们有主意、有个性、有创造力，但他们几乎都不能在某一时间将这些东西组织起来。如果幸运地得到一时的成功，优越感会冲昏他们的头脑。

许多活泼者往往在几年间跳槽，甚至会转行。他们一旦觉得这个王国里的皇冠难以摘取，他们就会另谋高就。

活泼型的人往往雷声大，雨点小，不能发挥自己的潜能。

记住：活泼型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌头;控制自己的欲望;对自己评价不至过高;培养记忆力;关心自己也关注别人;留意别人，而少看自己;考虑每一件事情的代价。

**************************************************************************************************** 让完美型的人快乐起来

完美型的人同时具有最高和最低两个极端。他们喜欢研究个性，因为可为他们提供自省的工具;同时他们又抗拒这样做，因为他们担心这些理论太简单、太容易明白，不值得研究。他们觉得自己不像其他性格的人。他们是独一无二的、复杂的，甚至自己都不了解自己，所以当然不能被统归某一类去。

独一无二

有件事是真正的完美型永远相信的，就是世界上没有人和他相似。他永远能证明自己是对的，而世界是错的。如果人人能像他，他会很快乐。

问题1：完美型的人容易抑郁

解决方法1：认识到没有人喜欢阴沉的人

虽然完美型一方面讨厌粗声粗气、喜欢操纵人的力量型，他不知道自己也在通过情绪控制着他人。当人们知道什么会令他情绪低落时，就会小心翼翼地避免。维持这种一触即发的紧张关系是十分困难的。 解决方法2：别自找麻烦

完美型的人总将事情私人化，常自找烦恼。一个女孩告诉我，他丈夫常消极地看待每一件事，“如果我们看了一场差的电影，他就会使我觉得好像这电影是我拍的。”

完美型与活泼型及力量型最难相处，因为后两者想什么说什么，不会顾及后果。而完美型的人对每一句话都预先想好，并认为别人也会这样，所以他相信每一句随意的话都暗藏深意。当一个人的精神总是集中在消极面时，就会渐渐变得沮丧及忧郁。完美型的人应将注意力放在积极面上，一旦发觉自己在注意消极面时，就必须将这种想法赶出脑海去。 解决方法3：别这么容易受伤害

完美型者实际上喜欢被伤害，而这个问题又使他们的视线集中在自己身上，更加顾影自怜。

解决方法4：从正面看事物

完美型的人着意收集一些别人的批评，如果他们听见房间里有人提及自己的名字，就知道有人一定在说他们的坏话。相反地，活泼型觉得若有人在谈论他，那一定是好事。

完美型的思想就象是一个调到“负面”位置的收音机旋钮。但当完美型者决定凡事从美好方面去想，而不是预感到阴云盖顶时，许多重要的事情都可以改变。 记住：强调正面观点，抛弃负面看法。

问题2：完美型的人自惭形秽

解决方法1：找出你没有安全感的原因

由于天生消极倾向，完美型对自己的评价十分苛刻。完美型的人过低的自我评价往往来自于小时候家长和老师的批评。 解决方法2：留意不要常常用“假谦虚”贬低自己。

完美型自我评价低。他们常会说：“我从来没有做过，我的头发总象一团草，我不知穿什么好。”说这些话时，他们觉得自己很谦卑。完美型的人实际上想做的是要别人抬高自己的形象。

记住：完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。

问题3：完美型的拖拖拉拉

解决方法1：开始工作前找出“必要的元素”

因为完美型本身是完美主义者，他们常常避免开始做某些计划，因为他们惧怕失败。 解决方法2：不要花太多时间计划

记住：若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就会有更多的成果。

问题4：完美型的人对别人的要求不切实际

解决方法1：放宽标准

因为完美型的人标准高，他们每一件事都要做得最好，但若将这些标准强加给别人，这就是性格的缺陷。

一个活泼女孩在讨论会上说：“婚后，那完美型丈夫对我做过的每一件事都加以纠正，就算死他也会要我回来再死一次，因为我从没有试过第一次就做对的。 解决方法2：对于能了解自己的性格心怀感激

研究性格对完美型的人来说有很大价值。他们开始了解到为何别人的行为及反应和他们不一样后，就能开始从积极的角度处理与家人和朋友的关系。 记住：世事难以尽善尽美，放松些。

**************************************************************************************************** 让力量型缓和下来

正如和平型认为他们的缺点很微小，完美型认为他们是现实和没希望的，力量型的人不相信他们有什么地方令人讨厌，因为他们总认为自己是对的，所以自然地认为他们不可能有错。从儿时开始，力量型的人在任何情况下都好胜，想尽办法不丢脸。

“没有错”先生

这正是力量型存在问题的核心所在，也是他们不改进的原因。他们总是能够对“不是我的缺点，错在他人”做出合理的解释。一旦力量型的人意识到他的缺点时，就会很快改进，因为他是目标主导型的，且要证明：只要下决心，就能征服一切。

问题1：力量型的人是强迫性工作者

解决方法1：学会放松

力量型是出色的工作者，他比任何人都能干;但在另一方面，他不会自我放松和减压。他勇往直前，不识自制。力量型的人必须认识到他们易患心脏病，他们必须学会休息。 解决方法2：减低对别人的压力

他们比其他性格的人更易迅速地取得胜利。活泼型要力量型督促他们把工作完成，完美型要力量型强迫他们分析现实的处境，旁观多于动手的和平型需要设立象力量型般与生俱有的目标。这些成功的驱动力却预先包装在力量型的身上。

力量型的目标单一，他不允许任何东西挡着他的道路。

力量型的人必须认识到，我们成功的迫切感对我们周围的人产生可怕的压力，使他们意识到如果他们不分秒必争，他们将成为二等公民。

力量型的人一定要避免成为工作狂，那么众人才愿意和我们在一起而不会因为紧张而逃避。

解决方法3：安排娱乐活动

记住：你可以放松而不必感到内疚。

问题2：力量型者必须取得控制

解决方法1：响应他人号召

对于极端的力量型，我发觉他们只有处于控制人的地位时才感到舒服。他不在主宰局面的情况下会感到不安全。

学会适应环境必须让别人有发挥决策和组织活动的机会。与不是他自己选择的领导合作。

解决方法2：不要小看跟随者

力量型的最大缺点是他太固执地认为他总是对的，不用他的方法看待事物的人就是错误的。他总是懂得用最快的方法去完成工作，并指使你去做，若你不响应，就是你的错。他永远高高在上。这种优越感会在心理上对他人造成伤害。

力量型重视自身的优点，所以他对其他人的缺乏宽容。他不能容忍病人。

不能容忍他人的缺点是力量型的最大缺点。当力量型的人了解各种性格后，他会 改变他的领导方式，使之适合每个不同的人。当他不了解其他人的性格时，他会按自己的原 则去团结其他的力量型而将其余的“傻瓜”踢在一边。 解决方法3：停止支配他人

力量型有惊人的方法指使他人去工作而不理会他们是否反对。活泼型具有魅力而力量型具有控制力。活泼型和力量型的混合者有魔力一般的控制方法，使被支配者都认为应该这样做。

虽然力量型的人会暂时控制人，但当人们发觉时，他们会发怒地拒绝一切。要和朋友及商业伙伴长期维持关系，力量型的人必须暂停控制他人的行为，与人坦诚相对。 记住：停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜”。

问题3：力量型者不知如何处理人事

解决方法1：耐心

由于力量型比其他性格的人能更快地完成任务，因此他们难以理解为什么别人不能与他同步。他们认为沉默的人是愚蠢的，不好胜的是弱者。

要是力量型的人可以放松自己，是自己休息片刻，并去思考自己是否侵犯了他人，他就会迅速改善自己的行为，而真正成为一个他梦想的领导者。 解决方法2：保留观点，不问不言

因为力量型者有强迫性的力量去更正错误，所以他认为有麻烦的人都会喜欢他的解决办法。他感到应该就像领导一样给需要帮助的人发出指示，不管他们是否要求帮助。 解决方法3：尝试用较低调的方法处理事情

在一项调查中，研究什么性格最令人讨厌，结果表明“专横的性格”最惹人讨厌。因为力量型的人思维敏捷、判断力强，注重完成工作，所以他快言快语，不顾及他人的感受。他认为自己对完成目标有帮助但其他人认为他是专横的。 解决方法4：停止争论，别惹麻烦

因为力量型认为他总是对的，所以他喜欢挑逗迷惑的、无知的公众进行斗争，而最后他总能取得胜利。骗“傻瓜”们上钩以证实他们的错误，已成为力量型者挑战性的嗜好。 记住：没有人喜欢无耐心、专横的捣乱鬼。

问题4：力量型者是对的但不受欢迎

解决方法1：让他人对吧

劝告力量型的人是很困难的，因为他总能证明为什么他是对的。

他不会口服心服地承认他有可能会错。经常，这种不可辩驳的意见使得人们不能接近力量型的人。

解决方法2：学会道歉

因为力量型见识广博且自信永远是对的，所以他难以想象他要道歉。他认为“对不起”是有缺陷的标志，像逃避生病一样逃避他。 解决方法3：承认你有某些缺点

力量型正式他自己最大的敌人。拒绝看到自己任何缺点使力量型在他的能力范围内不能更进一步。

记住：只要力量型的人放开胸怀，自我表现检查缺点，承认缺点，他将成为一个完美的人。 ****************************************************************************************************让和平型振奋起来

和平型的人比较低调，力量型的优点一眼即可看出，而他的缺点也是显而易见。和平型的优缺点都是深藏不露，和平型的人不能想象他们是好胜的，因为他们是那么的文静和友善。

问题1：和平型的人不易兴奋

解决方法：尽力获得热情

和平型令人懊恼的缺点是他对任何事情都没有热情。

当和平型的人发觉他们拒绝产生热情会使他人不安，他们会运用这种无声力量作为控制方式。

记住：振作起来，一月一次，继而不断改进。 问题2：和平型的人拒绝改变 解决方法：尽力尝试新鲜事物

记住：尽力想出一些新玩意，至少一个星期一次。应为你的伙伴做些改变 问题3：和平型看似懒惰

解决方法1：学会接受生活的责任

和平型最主要表现是非常懒惰，希望得过且过，回避一切工作。 解决方法2：不要得过且过，今日的事今日毕

得过且过是和平型和完美型的通病，虽然他们会为此找到不同的理由。完美型要直到他们找到合适的工具，认为能完美地完成工作时，才开始动手工作;但是和平型推迟工作是因为他们根本就不愿去做。他们很懒惰，往往事务推迟使他们更不能下决心动手工作。和平型的观点是：得过且过。 解决方法3：激发自己

和平型的人需要别人的直接推动，但他们厌恶被推动。 记住：如果作为和平型的你要敢于承担责任，你需要手督促。 问题4：和平型有一股沉默的坚强意志 解决方法：学会说出你的感受

因为和平型的人易于与人相处，所以人们惊讶地发现他们虽有温和的外表，却很固执。这种顽固性格的根本问题在于和平型的人不愿意沟通。由于他尽量避免对抗和争吵，他自然会保留自我的感受，很少与他人坦诚说出，也因此减少了冲突的机会。

和平型的沉默使他避免了许多的麻烦，但是隐藏自己的感情和不进行沟通，使他失去了与他人许多美好的关系。

记住：多些进行沟通，不要隐藏自己的意思和感受。

问题5：和平型的人似乎做事马虎、随便 解决方法1：要有主见

和平型最大缺点是没有主见。

和平型不是没有能力决定，只是他已决定不做任何决定。那么，既然不做决定，就不需对任何结果负责。

和平型的人应训练得有主见，要愿意承担责任。当和平型者直起腰杆，有主见时，他的朋友、同事和伴侣都会感到欣喜的。 解决方法2：学会拒绝

和平型者从来不愿意伤害他人，他们宁愿买下不想要的东西也不愿拒绝别人。 记住：学会拒绝，要有主见;从零开始，按部就班。