述职报告电信系统

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《述职报告电信系统》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：述职报告电信系统

电信计费系统实习报告

实 习 报 告

生产实习单位

实 习 时 间

2017年 4月 6日至 2017年 4 月 15日止

指导教师(单位) 指导教师(学校) 学 生 姓 名 学 号 学 校

说 明

生产实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《实习报告》。通过撰写生产实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果。

1. 实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。字数不少于5000字。

2. 生产实习报告的质量反映了生产实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一。没有在规定时间前递交实习报告者不得参加实习成绩评定。 3. 生产实习报告含有“学生实习鉴定”表。

4. 实习单位指导教师须在“学生实习鉴定”表中给予评价并签署，否则视为无效。 5. 封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名，必须写上单位指导教师姓名。 6.

“前言”部分： “实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容;“实习环境”可包括实习单位全称、

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地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内容。

7. “实习内容”部分：属报告的主要部分。“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要工作等;“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等;“实习成果”应具体列出自己所完成的主要成果及实际应用情况等。

8. “总结”部分：其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。

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目 录

1. 前言 ....................................................................................................................................... 3 1.1 实习背景 .......................................................................................................................... 3 1.2 实习环境 .......................................................................................................................... 4 2. 实习内容 .............................................................................................................................. 4 2.1 实习过程.......................................................................................................................... 6 2.2 实习内容 .......................................................................................................................... 7 2.3 主要成果 .......................................................................................................................... 8 3.总结 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3.1实习体会........................................................................................................................... 9 3.2其它意见........................................................................................................................... 9 4.学生实习鉴定 ......................................................................................................................... 9

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1.前言

1.1 实习背景

达内IT培训集团是计算机专业实习报告目前中国高端IT培训的带领品牌)致力于造就Java、C++、C#/.Net等方面的中高端软件人材)由usa国际数据集团IDGVC和集富亚洲JAFCO ASIA投资)是中国首家患上到国际风险投资的IT培训机构)是SUN公司在中国境内最大的Java培训互助伙伴、中关村科技园区管委会指定的“软件人材造就树模***”)是中国“先参加工作后付款”IT培训标准样式的首创者2006-2009连续4年入选德勤评选 “高科技高成长中国50强、亚太地区500强”

达内提倡“高薪参加工作、高品位参加工作”)而非寻求简单的参加工作率)迄今已累计为IBM、微软、Motor罗拉、华为、中软、用友、Yahoo、阿里巴巴、TOM、新浪、搜狐、baidu、联想、神州数字、大唐电信、亚信等知名IT企业造就输送了5万多名中高级软件人材

微软IT学院中国发展中心将微软全球IT教育方案结合中国高校IT人材造就的需求与近况)先容 “微软IT学院”的中国方案)并就经济发展与企业需求调研、专业与课程配置、讲授师财力量的造就、实验室、校内外实际练习及实训***、课程与教材、讲授质量办理与评估、企业定单与参加工作输送等八个关键环节提供可借镜的实施计谋

达内微软强强联手 打造国际化IT人材造就创新之路

面临中国软件产业国际化发展的大趋势)面向中国IT专业大学小时候起就有业)造就国际化的创新IT人材才是符合当前世界IT产业的发展趋势)才气赢患上中国IT产业起飞的制高点)才是中国软件外包营业持续发展的焦点竞争力在当今世界IT产业链高度整合、高度一体化的大趋势下)引进国际资源)校企紧密互助)走国际化的IT人材造就标准样式之路无疑是最好途径那末怎样走向国际化IT人材造就标准样式的创新之路：怎样在IT产业链下确立有效的校企结合方式)走出产学研结合的特色办学之路：怎样准确地把握企业需求)畅通参加工作渠道)解决大学小时候起就有业困难的问题：这些个问题吸引了当局、院校、教育机构以及企业的热烈恳切存眷面临当前的亟亟形势下)作为

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中国高端IT培训行业带领品牌的达内IT培训集团)与国际著名厂商微软IT学院互助成立微软IT学院中国发展中心)并于日前召开“国际化IT人材造就标准样式创新论坛”

1.2 实习环境

我们在榆林学院2号实验楼四楼实验室实习,环境优美，水电齐全。 实习内容

NetCToss电信计费系统主要应用java 语言开发，我们用到的框架是SSH(Struts2+Spring+Hibernate)中的Servlet,控制层用到的是Action请求和响应，数据库方面我们用的是oracle数据库。

相关技术简介： Servlet简介：

Servlet是使用Java Servlet 应用程序设计接口(API)及相关类和方法的 Java 程序。除了 Java Servlet API，Servlet 还可以使用用以扩展和添加到 API 的 Java 类软件包。Servlet 在启用 Java 的 Web 服务器上或应用服务器上运行并扩展了该服务器的能力。Java servlet对于Web服务器就好象Java applet对于Web浏览器。Servlet装入Web服务器并在Web服务器内执行，而applet装入Web浏览器并在Web浏览器内执行。 Java Servlet API 定义了一个servlet 和Java使能的服务器之间的一个标准接口，这使得Servlets具有跨服务器平台的特性。

Servlet 通过创建一个框架来扩展服务器的能力，以提供在 Web 上进行请求和响应服务。当客户机发送请求至服务器时，服务器可以将请求信息发送给 Servlet，并让 Servlet 建立起服务器返回给客户机的响应。 当启动 Web 服务器或客户机第一次请求服务时，可以自动装入 Servlet。装入后， Servlet 继续运行直到其它客户机发出请求。Servlet 的功能涉及范围很广。例如，Servlet 可完成如下功能： (1) 创建并返回一个包含基于客户请求性质的动态内容的完整的 HTML页面。 (2) 创建可嵌入到现有 HTML 页面中的一部分 HTML 页面(HTML 片段)。 (3) 与其它服务器资源(包括数据库和基于 Java 的应用程序)进行通信。 (4) 用多个客户机处理连接，接收多个客户机的输入，并将结果广播到多个客户机上。例如，Servlet 可

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以是多参与者的游戏服务器。

(5) 当允许在单连接方式下传送数据的情况下，在浏览器上打开服务器至applet的新连接，并将该连

接保持在打开状态。当允许客户机和服务器简单、高效地执行会话的情况下，applet也可以启动客户浏览器和服务器之间的连接。可以通过定制协议或标准(如 IIOP)进行通信。

(6) 对特殊的处理采用 MIME 类型过滤数据，例如图像转换和服务器端包括(SSI)。 (7) 将定制的处理提供给所有服务器的标准例行程序。例如，Servlet 可以修改如何认证用户。

系统的基本流程是：

当Web容器收到 请求(HttpServletRequest)它将请求传递给一个标准的的过滤链包括流程流程(ActionContextCleanUp)过滤器，然后经过Other filters(SiteMesh ,etc),接下来需要调FilterDispatcher核心控制器，然后它调用ActionMapper确定请求那个ActionActionMapper返回一个收集Action详细信息的ActionMaping对象。接下来

FilterDispatcher

将控制权委派给ActionProxy,ActionProxy调用配置管理器(ConfigurationManager) 从配置文件中读取配置信息(struts.xml)，然后创建ActionInvocation对象，ActionInvocation在调用Action之前会依次的调用所用配置拦截器(Interceptor N) 一旦执行结果返回结果字符串ActionInvocation负责查找结果字符串对应的(Result)然后执行这个Result Result会调用一些模版来呈现页面，之后拦截器(Interceptor N)会在被执行(顺序和Action执行之前相反)最后响应(HttpServletResponse)被返回在web.xml中配置的那些过滤器和(核心控制器)(FilterDispatcher)。 实习内容主要是实现以下模块的设计：

1.主页：主要用于展示NetCToss电信计费管理系统的主页;

2.资费管理： 拥有资费管理权限的管理员，点击资费按钮后，显示当前的资费情况列表，点击月租、基费、时长按钮可分别对资费情况通过月租、基费、时长的升序进行排列，管理员可对资费情况进行增、删、改以及暂停资费的启用操作，增加新的资费

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时，管理员需要填写该资费的所有基本信息，新增加的资费系统将其初始状态设置为暂停状态，修改资费情况下可以修改资费的各项基本信息，点击保存按钮后，系统将增加或修改后的资费记录保存到数据库，启用一项暂停的资费时，系统会记录其启用的时间，删除一项资费时，需管理员进行删除的确认，确认删除后，直接从数据库相应表中删除该条记录;

3.管理员管理：拥有账务账号管理权限的管理员，可对账务情况进行管理，在该部分，管理员可对通过客户的身份证号、姓名、登录名等搜索客户的帐务信息，同样的，管理员可对任意一个用户的帐务信息进行增、删、改以及暂停、开通等操作，操作后系统将其保存到数据库;

4.个人信息：管理员可以修改自己的个人信息;

5.修改密码：管理员可以修改自己的登录密码，在修改登录密码时，两次输入密码必须一致才能修改成功。

2.1 实习过程

实习前期，我们主要进行工作开始前的例行学习，完成相关的java的一些基础知识的复习，同时完成了一些小的程序，实习的第一天，在实习的开班仪式上，我已经开始了解了企业的模式，跟平时的学习会有显著的差别，这是对我们能力和社会经历的一次全面的锻炼，前两个周我们主要为我们的电信计费系统奠定基础知识，主要是javaWeb的一些的基础知识，例如HTML，CSS样式，servlet的相关知识。具体的实习的过程如下所示：

第一天：我们主要熟悉开发环境。我们今天主要安装了eclipse8.5，tomcat，FlashFXP，jar-1， oracle

第二天：1.连接数据库，登陆验证;2.查询用户信息 ;3.用特定地址访问网页

第三天：今天上午的工作是在昨天的基础上继续完善验证码的编写.1.页面登陆2. 登陆验证码3.修改验证码字体. 第四天：1.完成昨天未完成的任务am;2.写有关修改密码的需求分析以及用例分析am;3.继续修 改需求分析pm;4.实现页面跳转pm 第五天：1.完成了昨天剩余的一点内容;2.根据老师的要求建立了表;3.用jdbc方法实现findModuleByAdmin() 第六天：1.根据老师的要求建立了表，建立了数据库;2.完成了概要设计中的名词解析;3.建立了两个接口

第七天：1.根据老师的要求实现Cost功能。2.听刘老师的讲座。3.尝试编写了修改密码的功能。

第八天：1.完善了昨天的内容。2.完成实习报告。3.完成ppt。 第九天：答辩

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按照这个总体计划，我们的开发大体分为以下两个阶段： 技术储备阶段

进行项目开始前的例行学习，学习开发环境的搭建，项目开发需要的相关知识。 项目开发阶段

从第二周开始，我们便开始开发电信计费系统。在这个过程中，作为相关的研发工程师，根据组长安排的项目计划，首先完成各自负责的模块的需求分析，接着对相关模块的主要属性进行说明，让文档设计人员整合到概要设计中，之后我对我的相关模块的主要方法和属性进行说明，完成相关的类图，让项目经理整合到详细设计中，之后完成相关的编码过程，最后对自己的模块进行测试，形成测试报告。 2.2 实习内容

主要内容：

1 电信资费管理登陆入口 ○登录界面以及验证码的实现 2 查看资费管理 ○实现删除和增加部分

在十天的实习过程中，我们主要是写了一个电信计费系统，利用的技术主要是Servlet框架，主要是要实现常见的管理系统的登录，以及资费的管理等功能。这些功能具有管理系统的典型性，实现起来要严格按照MVC分层设计，分工明确才能确保项目顺利进行。具体来说，在数据库中建立管理员表和资费信息表，管理员模块包括登录，个人信息管理，密码修改等功能，主要技术有AJAX异步刷新管理员列表，角色列表，账单列表等一系列的列表，Javascript以及Servlet中相关知识验证填写信息是否符合网站要求。

对于所有的列表浏览模块，我们都使用了分页功能，以及AJAX的异步加载功能，来让管理员浏览列表有更好的体验。

此外数据库我们使用了oracle数据库。

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2.3 主要成果

图表 1---用户管理界面

图表 2--- 登录后的菜单页

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图表 3---资费管理

3.1实习体会

。

3.2其它意见

感谢 给我们提供的优秀平台，老师的悉心指导，无其他意见。

学生实习鉴定

兹证明, 大学/学院) (信息工程 学院) 级 专业 同学，从 2017

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年 4月 6日至 2017 年 4 月 15 日在 的 4楼 实验室 进行实习。实习期间，该同学主要从事了以下几个方面的工作：

请您对学生实习工作进行评价(生产实习报告内容的真实性，学生在整个实习期间的工作表现，专业知识水平、自学与动手能力、外语水平、合作与独立工作能力、交流表达能力等)

建议实习成绩：

(以优、良、中、及格、不及格五级分计) 指导教师(签字)：

评定时间： 年 月 日

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第二篇：电信机房视频监控系统

华中某电力大楼调度大楼监控系统案例

随着科学技术的不断进步，网络技术的不断完善，数字化的网络视频监控技术也得到了飞速的发展。以下是我公司为华中某电力调度大楼所做的远程监控系统成功典型案例。

一、 项目基本描述

华中某电力调度大楼监控系统，要求对其重点部位进行监控。如：办公区、楼道口、电力调度室等进行监控。已经组建完成的网络为局域网，其各监控点的分布如下：

办公楼设监控中心，服务器设在监控中心内，要求可以在办公室的电脑上进行监控。大楼内设监控点共50个。

每楼层楼道口设置一个监控点，选择为全自动普通摄像机，各安装一个被动红外线报警器。办公区内，每个办公室有一个监控点，要求带云台，摄像机选择全自动普通摄像机。

电力调度室，每个电力调度室里安装三个监控点，选择可变焦距全自动摄像机，带云台控制红外线报警。

二、 项目设备配置

根据用户的需求，设备配置主要由三部分组成，即监控中心设备、监控工作站(客户端)设备和前端监控点设备。

监控中心设备包括：服务器(安装AVinfo服务器端软件)。

监控工作站(客户端)设备是普通PC电脑，安装AVinfo客户端软件，电脑的配置要求由同时观看监视点的数量而定。

前端监控点设备包括：网络视频服务器(AV1500e-T)、可变焦全自动摄像机、全自动普通摄像机，云台、云台解码器。

三、 系统结构组成

根据客户需要，前端监控点摄像机的视频信号通过视频服务器直接与网络连接，实现真正意义上的数字化视频传输系统。监控中心仅需一台计算机作为服务器(服务器根据录像需求配置相应数量的硬盘)，可配置一台监控工作站作为系统管理和设置使用。

系统服务器安装在监控中心，在网络上的任何一台电脑只需安装了客户端软件均可作为监控工作站(客户端)，与传统监控相比具有明显的优势，且前端监控点扩展方便。只要有网络的地方均可设置监控点。

四、 网络环境运行

由于本系统是基于IP网络(局域网/城域网)建设的，所有要求提供基于IP的网络环境，基本要求如下：

为每个监控点提供RJ45网络接口和220VAC电源;

达到实时高质量图像监控(每秒钟传输25帧PAL视频)目的每个监控点提供的网络带宽不能少于512Kbps;

为每台视频服务器提供固定的IP地址;

AVinfo nDVR服务器：Windows 2000Pro/2000Server/XP系统; 客户端：Windows2000Pro/XP;

五、 网络拓朴图： 设备连接如"方案结构图"所示。

六、 系统评估

利用PC机做为系统服务器，AV1500e系列产品作为视频服务器，可通过城市无线方式，ADSL、ISDN方式等多种形式兼容的组网方式，网络中的各台主机均可实现读取数据、修改设置、传送命令、实时监控等功能。它是一种实时性强、投资少、功能较强、组网灵活、可靠性较强、经营过程更为合理的监控系统，已得到了极好的应用。

第三篇：电信企业CRM系统分析

背景

中国联通提出要建设自己的大客户管理系统，中国移动、中国电信也开始规划要建设自己的大客户系统，实际上，这体现了在中国即将进入WTO，市场经济体制将得到进一步加强的情况下，企业为在未来的市场竞争中占尽先机而未雨绸缪的急切心态。不错，企业的经营理念已经从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”，市场竞争也不仅仅停留在扩大占有率的“圈地运动”上，如何留住现有的客户并充分发掘现有客户的价值，已成为一个现代企业所要考虑和关注的热点。

在这一背景下，CRM(客户关系管理，Custom Relationship Management)应运而生。这一理念及其所能带来的效益无疑是令人向往的。

著名会计公司安达信估计，如果一个公司的销售额有10亿美元，拿出其中的10%投资排名前20名的CRM软件，它的销售额还能上升4000万美元～5000万美元。如果愿意投入更多，销售额增幅还能上升两倍，达到1.2亿美元.

“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。”–Harvard Business Review “一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”–Xerox Research “2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”–Yankee Group

“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM项目的失败率也相当高。虽然在世界范围内，有数百家企业号称自己能做CRM，有数以千万级的企业实施了CRM项目，但是CRM仍然是最难以实现的项目之一。这是为什么呢?

CRM概念

首先也是最关键的原因是人们对于CRM究竟要做什么不了解，即对什么是CRM这一概念不清楚。

CRM不是万灵药，很多应用CRM，对此给予厚望的公司在受挫后发现，CRM不是他们想象中简单的“购买软硬件，加强与客户联系，引发商机，然后挣钱”的不二法门。 IT和高科技是CRM战略中重要的组成部分，但是，如果对商业目标和执行手段缺乏深刻的理解，IT技术搭建起来的CRM也只是一个泡沫，一个虚无的空中楼阁。“没有技术支持，CRM寸步难行，但CRM不仅是个技术问题。” “如果你只是把CRM当成一个技术来用，CRM就失败一半了。”

必须认识到，CRM首先是一种企业理念，即“以人为本，以客户为中心”的思想，而作为一家企业，采用这种思想的首要目的是盈利，所以要确保CRM名实相符，以下两步是首要的。

第一步也是最关键的一步，是让企业各部门提出他们所面对与客户相关的市场开发、竞争、客户满意，有那些是最重要的挑战，让不同部门关切的事都能融入规划考虑范围，经由

成本效益来制定各种项目的优先次序，及可以衡量的指针。再考虑这些项目执行应具备的机能，这种做法才称得上是正确的CRM实施策略，才有可能成功。

第二步，在企业员工和部门中树立客户是“企业永恒的宝藏”，而不是“本部门的一次交易”。所以，每一次与客户接触都是学习了解客户(Learn Customer)的过程，也是客户体验(Experience)企业的机会，所以真正的关心客户，为每位客户设计相符的、个性化的建议，才能让客户体会到企业的价值。

在以上两个前提的基础上，通过建立CRM系统整合企业系统资源和信息资源向客户提供全方位的服务，从而实现这样的目标，即“在现有的客户资源内做更多生意，把握带来巨大利润的客户，不让他们溜走，同时发展更多的客户。”

CRM所要做的工作很多，主要集中在三个方面：

市场营销：通过分析市场状况和客户信息，找到最有价值的客户和最具潜力的产品，了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。

销售：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。

客户关怀和客户服务：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。

CRM的根本要求就是建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至拓展新的市场需求。

一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：1.畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天，能否通过电话、WEB、传真、EAILL等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。2.对所获信息的有效分析(挖掘中心)。3.CRM必须能与ERP很好的集成。作为企业管理的前台，CRM系统的销售、市场和服务的信息能不能及时传达到财务、生产、采购等部门，也是衡量一个CRM是否有效的重要标准。

提到CRM，人们的第一印象可能是，这是需要一个大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”，难以给企业带来真正的利润。不可否认，在中国，CRM还是一个十分新的商务模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力在于给企业带来真正的效益，CRM的建立不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促进企业的实际业务，提高企业的客户服务水平，而且能够主动出击寻找客户和稳定客户，组织呼出业务，使其成为一个利润中心。

从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售(利润中心)和服务(成本中心)相辅相成。我们可以从一个CRM的运营实例进行分析。

正如上面我们提到的CRM的实现过程中，它包括触发中心和挖掘中心。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持。即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持，对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系。即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这就可以成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品测试，通过电话促销调查、确定目标客户群等。可以看出，这又可以成为一个利润中心。因此，CRM完全可以实现“利润一服务/支持一利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。

近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司的市值已经超过微软。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过INTERNET在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使该

公司能够及时和妥善地回应、处理分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3.6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3.4提高到4.17(满分为5分)，在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。

大客户管理系统的概念

80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图(Bilfredo Pareto)率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律(也称佩尔图定律)。对于此定律，最通俗的比喻即100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，换而言之，就是电视节目很多，但吸引绝大多数观众的只是其中的少数。

80/20定律不仅给我们的市场、销售带来收益，使企业准确的把握市场，研发出具有市场占有力的产品，同时也作用于客户服务这一层面，因现代的客户服务已远远不局限于仅为客户提供售后服务，而是在服务的基础上分析并挖掘客户的购买潜力，即购买资格。

在80/20定律的前提下，电信企业提出了“大客户管理系统”的概念。如联通，主要是面向大客户。电信据说也打算建设大客户系统，但目的似乎是为了协调各分公司完成对一个客户租用跨省专线的问题。后者显然不能算作CRM的范畴，充其量是业务系统的一个扩展应用。前者是一个CRM系统的应用，但是研读其业务规范、技术规范之后，给人的感觉却像是要为大客户单独再建立一套业务受理和服务体系，对于客户行为的分析、如何挖掘现有客户的购买潜力、以及如何发现发展新的客户，却提得很少。而且以大客户管理系统这一概念来替代CRM，也稍显偏颇，还不如直接说，建立CRM系统。因为CRM本身关注的就是对企业价值最大的客户，离开整个客户群来谈大客户也是不可能的。所以，除非人为指定大客户并确定系统的功能就是为这一群体服务，那么大客户管理系统就是CRM。

其实，80/20定律强调的只是

电信CRM

电信企业普遍的情况是各业务系统、信息系统分离，各种硬软件平台并存，而且各种系统在功能上或多或少都存在交叉重合。在这一背景下，如何建立CRM系统成为一个巨大的挑战。

对于电信运营商而言，企业所提供的产品是不同于制造业的特殊产品，是基于电信资源(包括通讯资源和网络资源在内)的主要业务(如长话、市话等)和增值服务(如短信等)。因此电信企业的销售过程不是直接将产品卖出的过程，而是建立一种长期服务契约关系的过程。这种关系一旦建立，将长期为企业带来收益，持续时间越长，收益越大，而且，由于客户关系是持久的，所以有充分的机会在现有的客户中挖掘新的利益空间。基于同样的原因，一旦这种客户关系被解除并同其他电信企业建立新的客户关系，那么企业要夺回这个客户也比较困难。所以电信企业更有必要建立CRM的管理理念以及相应的IT系统。

当前，电信运营商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同时一些运营商也开始考虑或者已经着手建立决策支持系统，但是，这就是CRM吗?花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具(Data Warehouse & Data Mining)，有全自动化的计算机电话整合(CTI)服务中心，就算是好的客户关系管理?

(举例：什么是最好的客户关系管理)

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

电信CRM解决方案的业务特点

对于一个完整的电信CRM解决方案来说，以下四个方面的业务是不可缺少的：

市场营销：通过对客户消费行为、投诉咨询行为、市场信息的分析，找到新的客户、新的价值增长点，从而找到新的市场切入点。

业务受理：根据市场营销的结果，设计可能的业务方案，提供给客户，与客户达成新的契约，从而获取新的收益。

客户服务(包括故障处理)：快速流畅的处理客户投诉、咨询要求、及可能发生的故障。从而提高客户的满意度。

客户挽留：通过分析客户的使用量变化，快速掌握客户的动向，针对可能流失的客户，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已经存在于现有的各种系统(如联通的计费、综合营帐、客服;移动的BOSS)中，因此，CRM并不是要重建这些系统，而是要综合这些系统以形成与客户结合更为紧密的业务处理过程。

市场营销

业务受理

客户服务

客户挽留

技术特点

组件定制化

数据模型独立性和继承性

J2EE体系结构

第四篇：中国电信业务运营支持系统

中国电信OSS/MSS/BSS

BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统

(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在 企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于 BOSS，面对客 户是统一的;面对电信运营商， 它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个 综合的业务运营和管理平台， 同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管 理平台。BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术(特别是计算机技术) 支撑和管理的。有了 BSS 才会有 OSS。从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作 用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按 照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服 务”的转型成为我国运营商的共 同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供 不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这 些均离不开 IT 支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但 在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发 展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转 型，甚至重构。可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将 是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。

业务支撑系统 BSS

随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统

BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都 在逐年加大对业务支撑系统 BSS 的投资。从电信行 业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式 管理思路来提升 BSS 的性能。主动式管理是指主动地去管理 BSS 系统，包括提升系统性能、 优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护 人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目 的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期， 从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对 BSS 系统进行主动式管理涉及 技术、管理、维护等方面。

有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高 BSS 系统运行效 率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对 BSS 系统进行有效 管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的 浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升 BSS 系统运行效率的一种管理方式，主 动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项 目管理理论的内容。

网络运营支撑系统 OSS

网络运营支撑系统 OSS(OperationSupportingSystem)是面向资源(网络、设备、计 算系统)的后台支撑系统，包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业 务开通系统、服务保障系统等，为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。近几年来，国 内 OSS 系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了 长足的进步，其中部分领域的研发和应用已达到国际先进水平。

目前，OSS 的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户 导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前 OSS 发展的热点体现在 NGN、3G 网管的构建上。NGN 是 ITU-T 当前的研究热点，NGN 网络管理是 ITU-T 负责电信管理的 SG4 的研究重点，为此专 门成立了 NGNMFG，已举行了 16 次小组会议，从 ETSITISPANWG

8、TMF、3GPP/3GPP2 等多个标 准组织吸收了文稿。目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、 体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。目前 ETSITISPANWG8 完成的工作有 NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN 管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在 进行 NGN 管理信息模型、网络资源模型(NRM)和 Subscription 管理方面的研究工作。目前 TMF 发布的 NGOSS 系列文档中的 eTOM 成为多个组织进行 NGN 管理需求分析的框架，TMF 也组 织了专门从事 NGN 管理研究的技术项目 NGN-M，为 TMF 在 NGN 管理方面的战略提供建议。

3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 进行标准化工作。 3GPP 在 3G 网络管 理标准化中提出的最主要的概念是 IRP， 分为需求、 协议无关和具体实现协议 (CORBA、 CMIP、 XML)三个层次，可分为接口、NRM 和数据定义三种类型。3GPP 将在遵循现有的管理原则和体 系架构的基础上， 继续根据网络演进的趋势， IMS 和 HSD-PA 管理， 在 IRP、 扩展和细化， NRM 网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加 CDMA/CDMA2000NRMIRP。

管理支撑系统 MSS

近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模 式上有较高层次的飞跃， 调整和理顺内部管理流程， 提高财务管理透明度， 促进精确化管理。 在此背景下，管理支撑系统 MSS(ManagementSup-portingSystem)开始在电信运营企业的 IT 规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的 市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流 程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基 础平台， BSS、 等系统的展现窗口。 所支撑的范围与 eTOM 中的企业管理域相对应， 是 OSS MSS 包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险 管理、 审计管理、 公众宣传与形象管理、 财务与资产管理、 人力资源管理、 知识与研发管理、 股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。早期国内各电信运营 企业的 MSS 只是一些独立的 OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独 立建设，互不兼容，无法实现信息交互。

而新一代的 MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建 MSS;以财务 集中、流程管控为核心，加强 MSS 与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的 进销存管理、员工的绩效及薪酬管理;固化工作流程，强化内部控制。

总之，MSS 的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打 破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助 IT 工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流 程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为 客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成 为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。

此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解 IT 服务管理。IT 服务管 理是一套协同流程(Pro-cess) ，它通过服务级别协议(SLAs)来保证 IT 服务的质量，它融 合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许 多流程的理论和实践。我们认为，IT 服务管理是对 IT 服务整个生命周期的管理，IT 服务涉 及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括 IT 的预研、计划建设、运行维 护等环节。IT 服务管理在近几年得到了相当大的发展。各级政府机构、标准组织、行业协会 和企业根据自身的情况和对 IT 服务管理的理解，开发了自己的 IT 服务管理方法或标准。较 为典型的标准和方法有 ITIL——以流程为中心的 IT 管理行业标准、 BS15000——以流程为中 心的 IT 管理国家标准、 BS7799——以安全为中心的 IT 管理标准以及 COBIT——面向 IT 审计 的 IT 管理标准。

综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。这就要求各运营商 不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功;要按照市场经济的基本规律，从“以网络 为中心”向“以业务和服务为中心”“以用户为中心”转变。而 IT 支撑系统把大量的用户基 、 本信息、用户通信消费行为信息、市场需求信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合 成为一个综合的信息平台，并且通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备 进行交互，实现整个网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的 IT 化，为不断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。

第五篇：达内电信计费系统项目介绍

李洪鹤/lihh@tarena.com.cn

一、回顾

1、Spring核心功能

1)IOC

将对象的创建权、注入权交给Spring来

管理，由Spring容器负责做这些事。由于

Spring是通过配置实现的这些逻辑，因此

可以降低对象之间的耦合度。

2)AOP

面向切面编程，主要解决的是针对一批

组件的通用逻辑编程的问题，它采用了

公共的类+配置的方式实现这个逻辑，可以

降低公共类和组件之间的耦合度。

3)整合

Spring可以整合JDBC、MyBatis、

Struts

2、Hibernate框架/技术，

可以简化对这些框架/技术的使用。

4)MVC

Spring实现了MVC，按照MVC思想对

代码进行了分层，从而降低了项目中

代码之间的耦合度。

2、Java知识体系

画图

二、项目介绍

1、项目整体需求

1)项目背景

电信公司有UNIX服务器出租业务，针对

该出租业务需要一套办公系统来提升办事

效率，提升该业务信息化程度(无纸化

办公)，我们的系统就是针对该出租业务

而提供的完整解决方案。

2)整体解决方案

画图

2、解决方案

1)NETCTOSS(要讲)

--名词解析

Net China Telecom Operation

Support System

中国电信运营支撑系统-网络版

--功能

用于创建账号，创建资费标准，以及

查询用户的消费情况等。

--使用者

电信公司营业员

--部署

应用服务器

2)DMS(讲过)

--功能

解析客户登录、登出UNIX服务器的时间，

并将解析到的信息存入数据库，即实现

了客户登录服务器的数据采集功能。

--使用者

自动运行

--部署

DMS Client部署在每一台UNIX服务器上;

DMS Server部署在引用服务器上。

3)PL/SQL(不讲)

--功能

自动计算出客户本月的消费情况，由

Oracle任务自动在月底调用。

--使用者

Orcale任务调度。

--部署

Orcale数据库。

4)自服务(不讲)

--功能

可以查询客户的套餐余量，可以修改

客户的资费等，类似于移动/联通营业

厅APP。

--使用者

客户

--部署

应用服务器

3、项目计划

1)Unit01

day01-day02，完成资费管理模块。

2)Unit02

day03-day04，完成账务账号模块。

3)Unit03

day05-day06，完成业务账号模块。

4)Unit04

day07-day10，完成角色模块、管理员

模块以及登录相关的功能。

5)Unit05

day11，学习AOP，并应用到项目中。

6)Unit06

day12，学习事务管理，并应用到项目中。

如果时间允许，做项目总结及分享。

4、项目目标

1)基本要求

完成资费模块

2)达标

再完成账务账号模块，登录功能。

3)要求

自己写代码

4)目标

具备独立开发的能力

5、技术架构

1)开发环境

Linux+MyEclipse6.0+JDK1.6+

Tomcat7+Oracle10g

2)使用的技术

Java+Spring+MyBatis+JSP+JQuery

3)结构

基于MVC代码的分层思想，将代码分为

如下几层

表现层(V)：JSP+JQuery

控制层(C)：

DispatcherServlet+Controller，

即主要由Spring MVC实现。

业务层(C)：

由于业务相对简单，不用独立的业务

层，而是直接在Controller中实现

业务，在企业真实的项目中，往往

这里是有独立的业务层。

持久层(M)：

Spring整合MyBatis来实现数据库

的访问。

三、搭建环境

1、声明

在项目组中搭建项目环境应该由项目经理、

结构师、设计师来完成，我们只需要下载

他们构建好的代码，添加业务代码即可。

因此这项内容了解即可，不是重点。

2、搭建环境大致步骤

1)解决访问数据库的问题

使用Spring整合MyBatis来实现数据库

的访问

2)解决处理请求的问题

使用Spring MVC来处理请求