第一篇：护卫职责范文
护卫队队长职责
护卫队队长隶属大队长管理、其主要职责：
一、协助大队长全面开展大队的各项工作。
二、抓好门卫管理，内强素质，外树形象。
三、秉公执法不徇私情，严以律己，严格落实好考勤制度。
四、抓好外来人员进入生厂区的消防安全、治安安全、人身安全。
五、维护好厂区内外及周边地区的治安秩序，严厉打击偷盗、行窃、打架斗殴、熏酒闹事、聚众赌博、破坏厂里的生活秩序和生厂秩序。
六、熟悉和掌握责任区有关单位的治安情况。
七、加强护卫人员的培训，努力提高业务、理论知识，提高身体素质。
八、当发生紧急情况来不及请示上级领导可采取措施，事后再请示上级领导说明事由，在大队长不在时，行使大队长权利，开展好大队工作。
九、在执行任务或重大抢险救援时，做到“安全第
一、预防为主”的原则。
十、严格履行自己的职责，恪尽职守，坚决完成上级领导赋予的各项任务。
第二篇：护卫队工作职责
学校根据家长申报时间段，排出“值班安排表”，标注护卫职责、注意事项、联系方式等,要求参加护卫队成员密切关注周围动态，发现可疑人员及时向学校举报。
该校介绍说，有了学校、社会、家庭、学生四位一体，共筑校园安全防护网，共同参与校园安保工作，学校有信心为孩子们构建和谐、安全、健康的学习、生活、成长环境。
家长护卫队职责
家长志愿者校园护卫队，重点是在上下学高峰时段、重点时段协助值日老师、保安加强校门值守，交通疏导，排除可疑人员，确保师生安全。
为了不断努力创建安全、和谐的校园育人环境，发挥家长的力量，家长委员会决定成立红湖路小学家长义工——家长护卫队。
家长护卫队安排如下：
每班成立一支护卫队，设队长一名，副队长两名，成员不少于20名。
家长护卫队主要职责：
1.每天佩戴专用义工标志，按时上岗;每天重点护卫时段夏令时间：早上7：00—8:00，下午3:30—4:40;冬令时间：早上7：40——8：30，下午3：05——4：10。
2.每天重点护卫区域为：校门口及两边的道路。
3.护卫队成员要热情关心学校管理，自觉维护校园秩序，协同学校门卫管理校园周边环境，防止社会闲散人员进入校园。
4.待人要态度和蔼，询问时要注意文明礼貌和工作方法。
5.在上学放学人流高峰期，及时疏导车辆，引导学生靠右走，避免发生交通事故。劝导车辆不要停在校门口接送区内。劝导过往车辆下次绕道而行，减速慢行，自行车等经过校门口时，劝导下车推行。
6. 完整记录值勤巡逻情况，认真做好交接班。
第三篇：护卫队员工作标准及岗位职责
一、工作标准
?国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准) l、小区基本实行封闭式管理
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真 负责.
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记
6、非机动车车辆管理制度完善.按规定位置停放.管理有序 ?国家协会管理服务等级标准(一级)
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二、岗位职责
1、护卫队主管职责
①对安全负责，组织领导护卫队工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。
②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对护卫队的领导工作，调解辖区内各种纠纷。 ④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
⑤主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关主管部门的指示精神。
⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好本职工作;
⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件。
⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
⑩对护卫队员的聘用，解聘提出建议。
3、保安班长职责
①对护卫队主管负责，做好辖区内安全和消防工作;
②带领本班队员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作;
③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班队员落实岗位责任制;
④要有法律知识和法律观念，熟悉安保业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作;
⑤做好部门领导和护卫队员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;
⑥认真做好本班队员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次;
⑦以身作则，做好本职工作。
4、门岗工作职责
⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损; ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感; ⑬每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;
⑭站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距; ⑮对住户及来访者笑容、亲切、耐心; ⑯器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然; ⑰熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号); ⑱对住户要用规范用语问好;
⑲认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络; ⑳遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办;
⑴指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感; ⑵熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;
⑶不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外); ⑷下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求; ⑸按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
5、停车场出入岗及巡逻岗工作职责
⑪道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调; ⑫车行道通至每幢住宅楼单元入口处; ⑬外来车辆未经许可，不可进入辖区;
⑭进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理;
⑮凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区;
⑯驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外);
⑰辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车; ⑱出入岗人员礼貌待人、热情周到;
⑲出入岗人员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
⑳巡逻岗人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主; ⑴停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
⑵停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物; ⑶停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;
⑷停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%; ⑸辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%; ⑹地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上; ⑺临时停放车辆收费率100%;
⑻每车位文字档案齐全、资料准确率100%;
⑼外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6、巡逻岗工作职责
⑪着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损; ⑫仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感; ⑬器械佩带、物品配备齐全、整齐;
⑭白天巡逻小区不少于6次，楼内不少于8次;夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次;
⑮认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报;
⑯巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报; ⑰对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作; ⑱巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯; ⑲与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况;
⑳接客户电话报案后，5分钟内到达现场;遇见住户本人报案，3分钟内到达现场; ⑴熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧; ⑵熟练使用各种消防器械，掌握使用要领;
⑶园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统
一、一致，目视形象感要好; ⑷遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办;
⑸下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求; ⑹按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
第四部分 操作流程
一、交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
二、警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
三、对讲机使用规定
对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 (5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
2、对话要求
(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第五部分 护卫队仪容仪表标准
一、仪表
1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品;着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带;冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧*近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧*前面卡子的右侧放好。
5、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
6、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
7、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
8、男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。
19、男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。
10、不得将任何物件夹于腋下。
11、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品，不得饮酒，饭后要漱口。
12、不得随地吐痰，乱丢杂物。
二、表情
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4、要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。
三、仪态
应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、*腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交*或采用背手式(双手在体前交*站立时脚呈V字型)，右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。
女子站立时，双脚呈V字型，膝和脚后跟要紧*，两脚张开的距离约为两拳;男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。
2、坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地;身后无依*时，身体可稍前倾;头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在业主面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。
3、行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量*右行，不走中间;与业主、上级相遇时，要点头示礼致意;与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导业主时，让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。
男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。
4、手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。
5、点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部;当业主离去时应起立，身体要微前倾(15°鞠躬状)，敬语告别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。
第六部分 服务语言标准
一、语言的重要性
语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感;又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给业主留下美好的印象。
二、基本礼貌用语
常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
1、称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生
2、欢迎语：您来了、欢迎光临!
晚上好!
3、问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好!
4、祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!
新年快乐!
生日快乐!
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了
6、告别语：再见!欢迎下次光临!
晚安!
明天见!
7、道谢语：谢谢、非常感谢!
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?您喜欢(需要、能够……)?
10、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见
三、对客服务用语要求
1、遇到业主要面带微笑，站立服务。当距离业主3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。
2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部(但不要死盯着业主)，要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。与业主谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。
4、与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
5、对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
6、当业主需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你没看见我忙着吗?”
7、当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
8、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如
询问式：“请问………”
请求式：“请您协助我们………”
商量式：“………您看这样好不好?”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的………”
9、打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢(如钱、卡、证件等)。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
10、与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主;同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
第四篇：吴中区学校护卫大队护卫队员业绩考核细则
吴中区学校护卫大队护卫队员
业绩考核细则 (讨论稿)
为规范学校护卫大队护卫队员日常管理，树立纪律队伍形象，落实岗位责任，特制定本条例。
一、总则
1.学校护卫队员考核分为100分基础分，每分分值为N/M(N为各派出所财政拨付护卫队人均年终奖总额 ，M值为各派出所所有护卫队员考核分的平均分，低于100时按100分计算)，按年终考核计分总数核发年终奖。
2.校卫队员考核评优评先限定在考核分100分以上的队员中选拔。60分以下为不称职，60至79分为基本称职，80分以上为称职。
3.抓获各类现行案件，除按各派出所原有规定予以现行奖励以外，应作为队员年终考核评比依据之一。
4.各岗位人员如均能按所从事岗位职责要求及学校明确的工作和任务完成各类规定工作，遵纪守法，遵守职业操守，给予100分基础计核。各护卫中队一线正职队长给予110分基础计核，副职队长给予105分基础计核
第 1 页 共 6 页 5.队员奖惩考核由各学校校长委派相关职能处室负责同志进行考核，派出所领导抽查情况一并计入考核结果，派出所应及时将每次抽查情况通知学校。学校将考核情况于每季度第一个月的前五天内以公示的形式向护卫队员公布。护卫队员如有不同意见可以以书面形式进行申诉，由派出所会同学校校长共同检查考核明细，一经确认，不论护卫队员是否同意一律按考核意见执行。对无理取闹者将严肃处理直到辞退、开除。
二、考核标准
A、奖励部分
1.各岗位人员执勤中认真负责，及时发现和制止各种治安事端或发现异常情况，及时采取措施或报告有关部门，使学校避免经济损失或便利了案件的处理，给予2分奖励。 2.巡逻执勤中，发现不安全因素，及时采取措施并提出消除隐患整改意见，被采纳后对保障安全有明显效果的，加3分。
3.发现重大情况，避免了重大经济损失，制止了重特大违法犯罪活动，上交了特别贵重的拾物，工作成绩突出，做出了重大贡献的人员，给予通报表扬，报学校予以重奖，另计
第 2 页 共 6 页 10分奖励。
4.工作、生活中队员能见义勇为，助人为乐，以及从事对提升单位形象有益的行为，经查证属实后，可视社会效益大小给予2分、5分奖励每年年终考核一次。。
B、处罚部分：
1.校卫队员要熟记工作制度、岗位职责及有关治安管理法规、校园管理规定。
(1)队员应该管理好工作环境，保持校门口、保卫室及周边整洁卫生;劝止车辆停放校门口，保证校门口交通顺畅。熟练掌握安全技防设施设备的操作办法，保证设备运转正常，并按照规定做好相关纪录，如有违规，发现一次，每个项目扣1分。
(2)每月月底前二天护卫队长应将下月工作值班表上报学校总务处，队员请半天假须书面向护卫队长报批;请假一天以内的必须书面向学校总务处报批;请假二天须书面向学校校长室报批，请假三天以上(含三天)须书面同时向学校、派出所领导报批。原则上每名队员全年请假不能超过十天。未经书面请假获准外出者，所缺天数按旷工处理，每天扣5分。除丧葬、病假不扣分外，其余假期每天扣1分。
第 3 页 共 6 页 (3)队员必须按规定着装，仪表严谨，文明执勤，按规敬礼。违者每次扣1分。
(4)值班人员必须坚守工作岗位，上岗期间不得睡岗、串岗、打牌、看电视或从事与工作不相符的事宜。一经查实，每人次扣2分。严重违纪者，按处规及学校有关文件严肃处理直至辞退、开除。
(5)值班人员看到车辆进出校门时，问明情况登记后，开门要快而准、说话要和气，如有违反者，查实后扣1分。 (6)执勤队员不按时上岗者，发现一次扣2分;中途擅自离岗者每次扣2分。
(7)队员应积极参加护卫队组织的专业培训活动，无故缺席1次，扣5分，培训考核不合格者，直接辞退。 (8)学生应凭通校生出入证和请假条等有效凭证出入校园，并登记迟到、晚归学生姓名、班级。对没有以上有效凭证的学生，按《保卫室制度》处理，不得随意放行。若遇学生强行进出校门，应及时向总务处报告，如有违规，发现一次扣1分。
2.队员应准时上下班，无故迟到(超过学校规定上班时间15分钟)或早退(提前学校规定下班时间10分钟)者，每次扣1分，迟到早退半小时者每人每次扣2分，一小时者每次扣4分，超过二小时以旷工处理，每次扣8分。
第 4 页 共 6 页 3.严禁工作中弄虚作假(主要是指造假以取得奖励加分的现象)，发现一次，扣责任人5分，屡犯者，终止聘用合同。 4.值班人员工作时要积极主动、灵活机动。如因巡逻队员或门岗队员失误，造成未经批准的废品收购人员进入教学区的，每次扣除责任人2分。造成严重后果的，直接辞退、开除。
5.学校护卫队员应是遵纪守法的楷模，决不允许任何人超越组织之上。
(1)对刁难群众、敲诈勒索、玩忽职守、工作及生活中发现情况不作为等有损队伍形象行为者，将视情节轻重，予以5分的处罚、辞退、开除及至追究法律责任。
(2)队员应积极认真、妥善、安全地按规定程序做好学生上学、特别是放学期间的校门口管理工作，服从学校领导的统一指挥和调度，队员工作中不听指挥，不服从工作调度及安排的，每次扣5分，全年累计上述情况三次以上者作辞退处理。
(3)队员应该爱护学生，严禁打骂学生，一经发现，不论是否有正当理由，一律扣5分，全年累计上述情况三次以上者作辞退处理。
三、其他：
第 5 页 共 6 页 1.队员每考核评比一次。当年不称职者予以辞退，连续二年考核为基本称职者予以辞退。
2.上述辞退、开除程序按有关法律法规及学校相关文件执行。
此规定自发布之日起实行。未尽事宜由吴中区护卫大队会同区教育局共同研究决定。
二〇一三年九月十八日
第 6 页 共 6 页
第五篇：护卫管理合同
甲方： 乙方：
为促进企业安全护卫工作进一步规范化、制度化，树立一流企业的形象。 经甲、乙双方友好协商，就甲方护卫委托管理事业达成如下协议。
一、
二、
三、 甲方将门警和企业范围内的安全护卫工作委托乙方进行管理。 乙方配备 名训练有素的保安护卫人员，为甲方提供管理和服务。 委托管理期限 服务时间为甲方正常上班时间，节假日照常工作。
委托管理期限暂定一年，自 年 月 日至 年 月 日止。
四、 管理服务费为每人每月人民币： 整，共计人民币： 整。
费用应在每个月的十号前以现金支付一次。
五、 甲、乙双方的权利和义务：
甲方的权利
1. 要求乙方按本合同服务内容进行管理和服务，并对乙方工作提出改进意 见和要求。要求具体为：保安人员的配备，实行24小时值班制。值班队员禁止脱岗，晚间值班队员必须巡视指定地点，并每2小时到指定地点签到。以上各项违规一项罚款20元/次。
2. 对于不履行职责和不满意的护卫人员，甲方可填写《意见反馈表》中评 分‘差’。甲方有权要求乙方进行调换，乙方应予满足。 3. 甲方对乙方员工有监督、考核权。
甲方的义务：
1. 给乙方的工作给予支持。
2. 对乙方提出的合理化建议，应予以重视，并采取适当措施及时处理。 3. 按期向乙方支付服务费用。
4. 给乙方提供办公桌椅，床铺以及工作工作餐(每日每人三餐)。 乙方的权利。
1. 有权要求甲方按协议的约定支付服务费用。 2. 有权向甲方提出工作意见、建议，供甲方参考。
乙方的义务：
1. 乙方护卫人员有遵守国家法律、法规及甲方规章制度的义务。 2. 乙方人员应按规定着装仪表、整洁，文明执勤，礼貌服务。认真履行职务的义务。着装仪表整洁具体表现为：上班时间内必须着正装，戴帽子，衣冠端正。文明执勤、礼貌服务表现：公司值班室不许抽烟喝酒、不许聚众赌博，不看电视，看书、玩电脑、玩手机、听音乐等。一经发现，每项罚款20元/人次。 3. 乙方应努力完成甲方职能部门安排的临时性任务，只要甲方安排的临时任务不违反法律、道德的，乙方不去完成的，甲方有权扣罚20元/次。具体表现：必须服从行政支配，协助其它部门开展工作。 4. 保安人员在工作责任内的人身安全由乙方负责，工作职责外的人身安全(特指甲方指派保安从事职责范围以外的工作所造成的伤害和损失)由甲方负责。
5. 双方明确乙方派往甲方的上述护卫员并非甲方员工，乙方按合同规定派出护卫人员，负责所派出的护卫人员的人事管理，并承担其工资、奖金、工伤等，按有关规定向所派出的护卫人员提供服装和装备等。 6. 乙方需要向甲方提供所派保安人员的身份证，劳动合同复印件。
六、 赔偿责任：
1. 责任界定，乙方护卫人员工作之过失或不法之侵害致使甲方受到损害 (工作过失须双方共同认定或有异议时，由相关职能部门界定或仲裁)，
乙方承担相应的赔偿责任;
2. 由于不可抗力因素导致损失的(具体情况须经双方共同认定或由有关职能部门界定或仲裁)，互不承担责任;
3. 如因甲方安全设施存在隐患，乙方提出整改意见而甲方不予理会所造
成的损失，乙方不承担赔偿责任。
七、 乙方需配合的工作要求：
1. 大门口白天执勤立岗时间为上午7：30-9：30 下午15:30-17:30 2. 保安负责厂区安全维护，在厂区内检查、处理抽烟行为、不带厂牌行为、乱扔垃圾行为等等，不定期抽查员工行李包裹(带手套执勤，严禁直接接触员工物品，摄像投下执行)。要求：进出车辆、物品检查(出门证)。如因未检查、工作失误等原因给公司造成损失，视情节酌情给予处罚。
3. 公司北门严禁小型车辆出入，并做好车辆进出登记，非宰鸡期间关闭大门，并安排专人值班。
4. 饲料厂白天保证有2名保安执勤。
5. 每周
一、周五7：00-7：30进行队列训练，团结凝聚力。 6. 保持大门口周边及门卫室内的清洁卫生。
7. 外来上访人员需要得到相关部门认可或允许，方可放行。
8. 配合食堂在就餐时间维持食堂就餐秩序及纪律，监督就餐人员如有浪费粮食及携带食品出食堂的情况加以制止并做好记录上报行政部。
9. 白天安排一名保安不定时在厂区内巡视，及时处理相关问题，对重大问题或不能自行处理的问题要及时上报处理。
八、 合同的变更与续签
1. 本合同自生效之日起之至期满之日止，甲、乙双方均应严格履行。甲
乙双方任何一方无正当理由终止合同的，应向对方支付违约金人民币
一万元整，给对方造成的损失超过违约金的，超出部分还应另行赔偿。 2. 合同期限满后，若双方无异议的情况，或默认的情况，合同自动生效。
九、 本合同未尽事宜，由双方协商解决。
十、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方： 法定代表人或授权代表人：
乙方：
法定代表人或授权代表人: 签定日期： 年 月
日