联通满意度调查范文

第一篇：联通满意度调查范文

校园联通营销调查报告

一、调查主题

这次调查主要是为了了解联通公司在中国大学校园的营销策略，通过这次调查增强对营销的认识。由于高校是个比较特殊的环境，其营销措施也必然有比较独特的地方，这可以使我们对特定营销环境的分析更准确。这次调查包括其消费群体情况、竞争对手、各种营销手段等方面。这次我们是以武汉的高校为样本展开调查，基本其最终目标是达到对校园联通营销的整体了解，并对其成功和不足的地方都有比较深刻的认识。

二、调查时间、地点

时间：2012年1月04日至2012年1月11日

地点：江汉大学、华中科技大学、武汉科技大学

三、调查方式

以问卷调查、访谈为主。共发放调查问卷300份，收回254份，另外对学校内的营业厅及一些同学进行了访谈。

四、调查对象及参与人员

参与人员：江汉大学10级工商管理专业一班小组5人(组长：张磊组员：施凯宏，方浩，樊永强，邱普强)

调查对象：江汉大学、华中科技大学、武汉科技大学三所高校的学生和营业厅工作人员。

五、调查结果及分析

1、市场营销环境状况

因为处在校园中，这决定了它范围小、人群集中且消费者年龄很接近的特点。这种优异的环境也使得竞争十分激烈，来自移动和电信的竞争力很大。

2、消费者情况

(1)、消费者基本情况

这次调查的学生数为400至500人，其中。大一至大四的学生数基本相同，男女生数也很接近。由于其所处的特殊环境，所以消费者基本上都是大学生，年龄大都在17到25之间，男女比例也基本是1:1。

(2)、消费者的购买力及消费水平

由于大学生特殊的身份，他们没有固定的收入，主要依靠父母或自己做兼职，他们由于家庭经济条件不一样，消费能力也有所不同。但从整体上来说，他们的消费水平还是比较高的。

(3)、消费者购买行为情况

大学生消费群体是一个个性鲜明的消费群体，他们有着独特的购买行为特征：首先，他们的消费趋向于多元化。大学生不再是“不闻窗外事”的书呆子，他们逐步的接触社会，迫切的想要跟上时代的步伐，所以他们对高新科技着迷，也是能最早接受新科技的群体;其次，他们的消费方式理性与前卫并重。他们不是工薪阶层，没有太多的钱，所以他们在消费的时候力图以最小的付出买到最新最酷的产品;除此之外，校园贫富差距越来越大，炫富攀比之风还是存在的。

以上种种是我们通过调查得出的看法，我们相信，分析大学生的购买行为特征对于知道我们为联通制定正确的营销方案有着重要的指导意义。

(4)对高校联通市场经营状况的评价及建议

联通公司在学校主要有手机卡、宽带、手机等业务，这些大学中联通的消费者大多数都认为联通的各个业务价格比较便宜，占到总数的71%，认为其服务比较好的占到63%，但也有许多认为联通在一些业务的质量上需要改进，这些人数占到68%。 从中我们可以看出，联通还需要提高业务质量和服务水平，要做到这一点。联通必须充分考虑到大学生的需求。以手机为例，联通在推出新的手机时，要特别关注手机的款式和功能。大学生喜欢标新立异，追求个性自我，所以手机的款式要设计的新潮一些，在颜色方面，可以选粉红、亮绿、银灰、中国红等够有个性的颜色。而在功能方面，则可以将重点放在娱乐游戏方面，满足消费者贪玩求新的心理。在实际销售的过程中，可以采取灵活的定价策略和付款方式，如分期付款等，以适应大学生的财政状况。除此之外，联通还可以通过提供各种各样的套餐来满足大学生多样化的需求。

3、经营者条件及风险因素分析及建议(SWOT)

众所周知，通讯市场是电信、联通、移动三足鼎立的寡头市场。而大学生又是三家争夺的消费群体，所以，在高校内部，三家的竞争是非常激烈的。三家各有特色：电信够扎实、联通业务好、移动够潮。谁要想取胜，根本上要靠科技实力的创新，但是好的营销策略也十分重要。

建议：联通要想制定出好的高校销售策略，第一步，就是要细分市场。同是大学生，经济水平不一样，文化水平不一样，消费观念不一样，所以销售策略也应该不一样。在细分市场的基础上，针对不同的市场采取不同的方法。比如，对于经济条件不高的大学生，实行平价实用的销售策略;对经济条件高的，可以以“尊享”为主题，推出档次高、有品位的产品，诸如此类。从长远来看，在高校市场广告宣传和公共关系很重要。我们可以利用高校多种多样的传播媒介，如校园期刊、宣传单、校园海报等，在学生群体中建立和保持产品及企业的品牌，让大学生成为我们的忠实顾客。在广告宣传中，要特别注意对广告效果的测定和评估，以期选择最佳的广告策略。至于公共关系，我们可以采取灵活多样的形式，比如：开展助学活动，举行企

业家讲座，企业赞助学生社团活动，组织学生到营业厅实习，举办校园巡回演唱会等等。这些活动都能提高企业知名度，丰富企业文化，增强大学生群体对联通企业的认同感，是对联通及大学生双方都有利的事。当然，最直接最吸引人的方式还是举行优惠活动、减价促销、样品试用、现场演示等等。这些活动比较醒目，比较能打动大学生。

调查后的思考：

通讯市场是个寡头市场，是高新技术产业。大学生是最先接受高新技术，并对高新技术提出要求的消费者群体。我个人认为，对于大学生市场，应将重点放在娱乐休闲上。联通可以像移动学习，建立一种崇尚年轻，崇尚创新的企业文化，并把这种文化传达给大学生群体，更重要的是在整个营销策划中贯穿这种文化。让大学生消费群体被联通的文化氛围所感染，被联通的娱乐功能所折服 ，对于联通的服务感到满意，这样，联通想不占领大学生市场都难!

第二篇：公司员工转联通卡需求调查

主要针对目前公司使用移动号与电信号的同事进行转网需求调查，意见反馈如下：

1、信号较差：

“我住在红山动物园那边，我们小区压根没有联通信号，回家后手机就当玩具玩玩了”，“在家里，我爸妈移动手机信号满格，我联通号就没信号了，联通信号太差了。”„„

2、优惠力度不够：

“你这96元套餐即使优惠了40元，还是没网上的便宜啊，网上56元，还送1G流量呢。”，“联通卡46元套餐，最多打国内外电话120分钟，太少了，移动的这个价位都不算亲情号，国内通话，都可以达到300分钟的。”“集团号还要5块钱，太贵了!”„„

3、老客户维护不及移动：

“我02年用的移动，都十年了，每年冲花费移动会多送我五桶油。”“针对老客户，移动每年还送M值换话费的，而且移动售后服务业比联通好，我有什么业务不用，他还提醒我让我关掉的呢。”„„

4、移动受众群体较大，因身边朋友使用移动，担心使用联通后，联系减少，费用增大：

“我男朋友用的移动，我们现在办的1000分钟亲情号，互打免费，如果换联通，花费就高了，他也不会换联通号的。”“我身边朋友家人都是用的移动的，都加入五个亲情号了，换掉的话，打电话就贵了。”„„

5、移动使用时间较长，与诸多业务账号绑定：

“我所有的信用卡办理，账号申请都是用的这个号，不能换的。”„„

6、移动、电信通话也较便宜：

“我用的移动动感地带卡，月租不到60，里面包含300分钟国内电话，200条短信，90M流量(移动含有3元10M流量叠加包，超流量，可使用)还有手机电视等其他的业务，长短途电话才1毛钱一分钟，挺便宜的，联通的长短途最便宜还得1毛五。”„„

7、电信的4S购机政策远优惠于联通：

“16G的129元套餐购机价才2699，而联通16G126套餐的需要3399，太贵了。”„„

8、期盼联通能有iphone5的购机优惠政策：

9、联通2G卡需求：

“联通3G卡最低也得26元每月，我想办理2G卡，5元每月的那种，或者，月租费20的那种也可以。”

10、联通信号辐射较大;

11、工作需求换联通号：

“我已经有移动号了，如果公司需要办理的话，出台一些话费补贴的话，我会办理的。“„„

第三篇：中国联通的客户关系调查

首先，我们对于中国联通作一个简单的介绍：中国联合网络通信有限公司（中国联通）于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前身之一的中国联合通信有限公司，是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。

以下，我们分别就中国联通在客户服务的I（客户识别）D（客户区分）I（客户互动）C（客户个性化）四个方面的内容对于联通的客户关系管理的概况作一个大概的了解。 第一，在客户的识别方面。随着手机的普及，每一个购买了手机的人第一件事情便是选择运营商。对于中国联通而言，任何一个需要电信基本服务的企业或者个人都是他们的潜在客户。联通在新客户入网后会在3个月之内进行回访。通过回访来获得消费者的一些关于自己服务的满意度等资料。也通过这样的一种手段来与客户进行交流和互动。

对于客户的资料。特别是在3G时代，每一个入网的客户都必须提供较为详细的个人资料。那对于客户资料的管理也就显得是非常的重要。联通对于客户的信息有专门的部门负责收集和录入。对于高端的客户，每一个客户都有一个相应的客户经理，这样搜集高端客户的资料肯定是不存在问题的。而对于其他的客户，大部分是通过买卡的时候去联通注册的信息来获得客户的信息的。当然，联通在客户办理一些套餐和联通办的一些个优惠活动时候，也会要求客户留下自己的个人信息，这当然也是联通收集客户信息的手段之一。

对于客户信息的保密。联通的客户信息都是要有相应的权限才可以浏览客户的信息，并不是每一个联通的员工都可以获得客户的资料的。通过等级制度来实现对于客户资料的保密工作。

第二，在客户区分方面。联通通过对于不同的客户的月通话费和在网时间这两个主要的指标来将他的客户分为3种（我们只是针对联通提供的通信服务，对于宽带服务并不作讨论）。分别为：世界风，新势力，如意通。

“世界风”是联通针对高端客户提供的一种通信服务。它以优质的网络、高效便捷的业务及贴心的服务来满足高端客户群的对高效沟通的基本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，时刻保持积极进取的心态，时刻挑战，享受成功的乐趣。联通对于世界风用户的基本的门槛是月通话资费在150元以上，对于“世界风”的用户，联通会有一个专门的客户经理来提供一对一的个性化服务。当然对于不是世界风的用户，当他的月资费连续6个月在150以上时，联通也会给他提供和世界风用户一样的服务。

“新势力”是专门针对青少年用户的品牌。中国联通通过对青少年生活形态和心理需求的认真调查和透彻了解，给青少年这个细分目标客户群量身定制贴近他们的通信产品和服务，也传递Up新势力所倡导“自信、创新、分享、团队”的文化内涵。“新势力”的用户大多为青少年，青少年群体有自己独特的需求，比如上网，短信等。“新势力”在套餐的制定上就以大量的上网流量和短信作为吸引青少年群体的一种手段。但是其实我们有必要提出，联通在学校这一块的营销做的几乎是所有的品牌里最差的。具体原因我们会在下文中有所体现。

“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务。“如意”两字表达同样使用移动电话，入网方便、简单；经过精心计算，话费可得到有效控制，不用总是惦记在固定的时间和地点交纳话费，要打多少打了多少完全由用户自行掌握，随心所欲的感觉、轻松愉快的心情甚至会感染到整个工作和生活。“如意”带给用户吉祥的祝愿，正是每个人时时刻刻都在寻求的目标与境界。“通”是通达、通畅，体现了通信产品的特性和优越性。“如意通”展示了联通推出的一种更加体贴人们需要的通信方式。在这个品牌的设计上，联通紧紧地盯住话费这一大部分群体都特别关注的一个内容。通过廉价的话费来吸引客户。

总结联通区分客户的方法。我们认为联通所用的是CLV分析法。“世界风”用户就相当于是贵宾用户。而“新势力”用户则是属于改进型的用户，虽然现在的市场价值不是很高，可是他们是最具有成长性的客户。会给公司在以后创造出很好的利润，是着重于培养他们的消费习惯。“如意通”则就相当于是维持型客户，他们是市场的主体，通过他们，可以让品牌的认知程度有很大的提升。

在和客户互动这个层面上。联通也做了很多的工作。比如我们所能看到的各种各样的促销活动，还有对于高端客户组织车友会，自驾游之类的活动。通过这一类的活动，联通公司能够更好的了解到客户的需求，来在自己的服务中作出改善，同时，通过这么多的一系列的活动来提高自身的品牌的认知度。来巩固客户对于品牌的忠诚度。

当然，客户的互动从客户开始使用联通的服务就开始了，从销售人员了了解客户的需求来向客户推荐合适的品牌到客户使用以后联通进行的回访，这些都是很良性的互动，一方面可以使联通更加了解客户的需求，另一方面也可以让客户体会到联通的贴心的服务。

当然，我们在这里重点要提出的是客户主动去投诉联通的情况。我们都知道，客户投诉其实并不是什么不好的事情。在我们做的对于客户（大多数是在校学生）的调查中，有66.7%的客户反映自己还是会进行投诉，只有6.7%的客户选择直接换用其他的手机卡。这说明消费者还是愿意与联通进行沟通的，也是反映出消费者一旦选择了联通也就不会轻易的做出改变。他们也愿意帮助联通公司来做的更好。

但是有一点在问卷中的问题值得注意，那就是，客户普遍对于客服的满意度都只停留在一般的水平。大部分的客户认为问题是可以得到解决但是客服人员的态度有的时候不敢恭维。这一点对于培养客户的忠诚度是存在弊端的。

在问卷中在客户互动这一块还有一个问题值得重视，那就是联通的服务网点少。这在一定程度上左右了客户的选择。

在客户的个性化方面，中国联通主要是对于企业的用户满足其一定的个性化需求。比如说相互之间的通话免费，门禁系统使用联通的手机卡进行识别等等。其实我们上面所讲的联通的三种不同的品牌，也是客户个性化的一种，只不过是大规模的客户个性化。还有他们通过分析来制定一些有针对性的套餐也是为了实现客户的个性化。又比如说手机钱包的业务。通过企业的联合的服务来使得客户满意。

客户关系的测评注意是体现在客户的忠诚度上。我们觉得，客户对于联通的忠诚度主要体现在价格忠诚和惰性忠诚。

首先，价格是联通相对于其他的竞争对手的一个很重要的优势。而价格在一定程度上是消费者选择服务的一个很重要的考量的标准。联通通过自己的价格优势，既吸引了很多的客户，又在一定的程度上使得很多老的客户持续的使用联通的服务。

第二个就是惰性忠诚。总所周知，换号码总是很麻烦的一个事情，很多人也是因为怕麻烦所以就一直使用联通的服务。当然对于这一批客户，联通需要了解他们的需求来制定更合适的策略去守住客户

同样的，对于客户的流失，联通有专门的系统来测评，他们主要是通过每个月消费的资费来判断，如果某个客户的资费突然间在某一个月内降低了很多，那么他们会有专门的客服人员通过电话的方式对其进行挽留。通过了解客户的需求情况，尽量的防止客户的流失。

以上，我们通过联通的IDIC的介绍，初步了解了联通的客户关系管理的概况。我们为了更好的做好客户关系，也对于联通的消费者进行了问卷调查，希望从中来发现联通在客户关系管理中存在的问题和我们所能够提供的一些建议。 通过对于问卷的分析我们可以看出，联通通信在大学生中不占优势，联通虽然号称移动的竞争对手，但在校园市场中，联通已经失去了和移动叫阵的资格。综其原因我们得出，主要是：（1）联通信号不稳定，这是制约联通发展的最致命的弱点；（2）现在很多人都使用移动，而移动在与联通电话卡之间设置壁垒，很多拥有移动卡的人不和使用联通卡的人联系，使得很多人不得不改用移动卡；（3）联通不重视品牌宣传，致使很多人一想到联通就和“信号差，资费低”联系起来；（4）营业网点过少，加大了用户的不便；（5）服务种类过少，没有针对特定群体设计特定服务；（6）过分重视高端开发，忽视普通大众的需求。 上述6个问题的核心是，客户的满意度，忠诚度不高，最为值得我们注意的是，客户的印象不好。最明显的表现在，虽然现在联通的网络有了很大的改善，甚至在很多的地方，联通的网络比移动的网络好，但是大部分消费者潜意识里仍然认为联通的信号很差。这是联通营销策略一个很失败的地方。

下面，我们就上述6个问题突出我们自己认为可行的对应的方针来改善这样的市场的印象。

第一，我们认为最刻不容缓的就是重塑联通的品牌形象。要彻底的改变人们潜意识里存在的联通信号不好的想法。我们认为可以有以下几点来改变在消费者心目中的这样的一种不好的印象。

1.加大基础设施的建设，真正的使联通的信号覆盖到最广阔的角落。这个是根本，因为消费者其实不会埋没亮点的。只是看你有没有做的最好。

2.加大市场的宣传力度。让消费者知道联通的服务的优势在哪里。让消费者在选择的时候更加的有的放矢。联通可以通过组织各种大型的活动或者请大家耳熟能详的明星进行代言。以明星的人气来达到社会的认知。改变联通信号差这个最核心的问题。联通可以通过赠送给边远山区的人手机的这样一种类似于公益事业性质的活动来提升自己的品牌知名度，同时也可也消除人们对于联通信号不好的疑虑。

第二，加大力度来提升市场对于联通品牌的满意度。我们当然也可以从以下几点来提升市场的满意度。

1.增加营业网点的覆盖面。和竞争对手比较而言，联通在市场占有率上的劣势也有一部分的原因是因为营业网点太少。现在的消费者都追求方便快捷的生活。很多的业务都需要到营业网点办理的联通如果少了营业网点，当然会流失很多的客户。

2.将部分可以直接通过10010办理的业务从营业厅转移到电话办理上来，这样一来客户就可以通过10010或者网上营业厅直接办理，可以为客户节省不少的时间和精力。更重要的是提升了我们的满意度。同时，这样的背景下就要求联通对于客户服务人员的素质进行大规模的提升。联通要从招聘营业员开始做起，严格把关，招收高素质的人员。招进员工后，要定期进行培训，并制定规范的晋升机制，激励员工更加积极热情地为客户服务。

3与银行、支付宝合作，增加“转账”功能，增加客户充值消费的渠道。联通虽然也有网上缴费功能，但是使用起来仍然不是很方便，联通应该加强后台的管理，使得网上交易的速度和效率得到提升。

4.制定更合适的套餐。以学生为例，新势力的套餐的设计就不如其竞争对手来的那么合理。所以需要联通的客服人员更好的了解市场的需求，制定更好的套餐来给客户做出好的一个选择。

5.更多的重视中低端的客户的需求。中低端客户的是社会的主体。他们所带来的口碑比大部分的广告都来的更加的有效。更多的关注中低端客户的需求和需要，可以在很大程度上改变市场的口碑。

6.重视学生群体的需求，在与联通公司有关人员的访谈中，我们了解到的是他们是非常重视学生这个群体的。但是到了实际的操作中，我们都知道，联通没有根据我们的需要来提供好的服务，或者是有而作为学生的我们都不知道或者没有听说过。学生群体是一个象征着未来的群体，联通应该更加重视学生的需求从而为自己的企业培养长期的稳定的消费群体。

第三，联通应该抓住时机，建立顾客对自己的忠诚度。 我们都知道，联通和iphone的合作使得联通在3G时代到来的时刻在与竞争对手的竞争中占得先机。

我们都知道。培养一个忠诚用户的成本很高，但是所带来的收益也是可观的。还有忠诚客户对于品牌的宣传得到的效益更是我们的广告所不能达到的。

3G时代的到来。联通可以凭借其在技术上的优势来争取更好的市场占有率。在我们的问卷调查的结果也体现了这一点，仅有23.3%的被受访者认为自己不会为了联通更好的技术去更换服务商。有10%的被受访者就表示自己会改用联通的服务。这里面的商机是每一个人都看得出来的。那么，联通就应该抓住这样的机会去更好的完善服务，争取更大的市场份额。

在3G的推广上，联通公司采用的是“二八”准则进行的，即联通集中优势资源来对商务人士，学生等群体进行推广。以期达到更好的市场的效果。同时对于那些不了解，确实不需要3G服务的客户，联通公司就将其作为放弃型客户，从而更好的为其提供2G的服务。通过这样的市场细分，联通可以做到更好的推广自己的品牌。

我们在与联通公司的工作人员的访谈中也了解到，他们确实在通过3G这个契机来更好的培养忠诚客户。具体的措施有他们推出了“诚心、放心、用心

省心，舒心”五心服务。从服务出发，让消费者感觉到联通的杰出的服务，从而更多的关注联通，使用联通。

在消费者使用联通以后，联通也会有各种的方式在不同的时期对于客户表示关注和更好的了解客户的需求，提供更好的服务。

通过我们对于联通公司的客户关系管理的调查，我们可以发现，他们其实在IDIC上面做的不错，但是往往忽略了很多小的细节和忽略了小的客户的需求，在市场的宣传也不够。太过注重于高端导致了他们在社会中被认同的程度较低。

联通应该更好的处理好和各种类型的客户的关系，尽最大的可能满足大多数的客户的需要的要求。以此来提升自己的品牌竞争力和自己的市场占有率。

第四篇：暑期社会实践调查报告(联通公司)

摘要:本文是关于中国联通孝感市分公司集团客户部的实习经历，笔者在实践中了解到了集团客户部的工作内容，并有了自己的心得体会。

关键词：中国联通集团客户部销售

大一暑假,我参加了暑期社会实践活动,经过这次磨练,我深刻感受到了就业的压力。在学校里,我们学到的更多的是书面知识,缺乏实践经验是我们最大的缺点。而我在联通公司打工实践的这一段期间积累了较为丰富的经验,还收获了很多其他。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会：

中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。拥有国内最大的寻呼网络及用户。主要经营话音、数据、互联网等业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务(包括固定电话、宽带)、国内国际长途电话业务(接入号193)、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务(接入号16500)、IP电话业务(接入号17910/17911)、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求,公司会根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据联通公告称，2012年4月新增3G用户292万户，累计3G用户达到5177.8万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户58.5万户，累计达到5887万户。截止2012年4月底，中国联通各类用户总数达到3.64亿户。[

这次的打工实践从事的是市场营销工作，我所学的“经济”学专业包括“市场营销”课程,该课程是在大二开课学习,正好可以利用这个工作机会实践一番,为以后的理论学习积累实例经验。

新势力是中国联通公司针对15-26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。中国联通通过对青少年生活形态和心理需求的认真

调查和透彻了解，给青少年这个细分目标客户群量身定制贴近他们的通信产品和服务。公司安排我们在营业厅内销售联通新势力卡,在销售过程中我有几点感想:

第一，作为联通新势力的销售代表自己一定要相信“新势力”这个产品要比“动感地带“产品更好。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连销售代表都不相信，那么顾客就更无法相信了。

第二，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

第三，联通的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。

第四，要多做些广告，多举办些活动来战时“新势力”这个产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了“联通新势力”的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。

以上是我对销售过程的感想，在进行销售的同时，我对联通的战略也有了更新的认识。.,

联通的战略:1.采用低价渗透战略。在打工实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,

根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场细分和反细分原则。

通过打工实践和简单的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。 1,改善信号服务质量。市场问卷调查表明,约有分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应该攻克“信号”关。质量是产品的根本保证。 2,就CDMA我个人认为它的发展前景很广阔,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的发展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准”。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应该开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。 3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在大学校园里进行优惠推广。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，都会细心指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。

十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我的辛勤教导，让我在大学期间有了如此良好的实践机会。

第五篇： 关于联通转职员工思想状况调查的情况报告

——中国电信股份有限公司淮安分公司

根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会和财政部于2008年5月24日发布的《关于深化电信体制改革的通告》，中国电信股份有限公司对中国联通有限公司CDMA业务进行收购。目前C网已成功割接，员工已顺利转职。

C网收购以后，中国电信实现了全业务运营。CDMA业务承接工作是深化改革的重大举措，在国际上无先例可循。在种情况下，如何确保新一代移动网络业务平稳过渡并积极发展，如何加强转职员工 的党建思想文化工作，是摆在每个本地网面前的一个必须解决的问题。为全面贯彻落实集团公司、省公司的相关要求，更好地发挥思想政治工作在确保C网“平稳过渡、和谐重组”中的推进和促进作用，近期，我们组织相关人员对联通转职员工的思想状况和工作情况进行了专题调研。从调研情况来看，当前绝大多数转职员工拥护和支持电信企业重组改革，思想总的来说是在稳定中有波动，在波动中又趋于稳定，电信企业重组改革是大势所趋，早改早活、早改早受益已成为广大员工的普遍共识。现将目前联通转职员工对企业重组改革的思想动态情况报告如下。

一、 基本情况

中国电信股份有限公司淮安分公司共有员工1304人，联通转职员工26人，占1.99%;其中市公司22人, 占 84.6%;县(区)分公 1 司4人，占15.4%。本科8人, 占 30.77%;大专12人, 占 46.15%;中专2人, 占 7.69%;高中4人, 占 15.38%。35岁以上17人, 占 65.38%;35岁及以下9人, 占 34.62%。主要分布于市场拓展部、计费中心、网络部、资源调配建设中心、政企客户部等部门。

二、联通转职员工的思想状况

在访谈中了解到，绝大部分联通转职员工在企业发展、改革过程中，关心电信公司未来的发展，有较强的生存压力和发展压力，能顾全大局，珍惜现有的工作，有很强的爱岗敬业精神，在环境生疏、工作任务重的情况下，经常加班加点地完成各项工作任务。各级组织主动开展各项活动，积极培育具有电信特色的企业文化，营造企业的进取向上和团结协作精神，为员工缓解思想和工作上的压力,为企业的发展鼓劲。

1、对于企业重组改革和未来发展趋势的态度

从调查的情况来看，绝大部分联通转职员工支持拥护电信企业重组改革，认为这是企业加快发展、做实做强的必然趋势和根本出路。同时，也有极个别的员工对于重组改革持“无所谓”和“不赞成”的态度，他们主要集中在35岁以下年龄段和46岁以上年龄段，这跟他们到企业时间不长，自身发展方向不明朗和部分年龄偏大的员工由于文化程度低、职称低和职务低，担心失去现有工作岗位，个人利益受损等因素有关，但总体上来说，绝大部分员工都是十分支持和拥护企业重组改革的。在对企业未来发展趋势的态度上，持非常乐观和基本

2 乐观的占到了被调查总人数的98%，只有2%的转职员工认为改革前景不太乐观。总体看，绝大多数员工认为中国电信实现了全业务运营，会转变公司现有的企业管理体制和经营机制，能进一步提高市场竞争力，有利于参与市场竞争，提高企业的经济效益，增加收入，促进企业的进一步发展。

2、关注和担忧的问题

在这次调研中，联通转职员工最关注的问题分别是企业重组改革中员工的安置问题、企业经营生产管理问题，关注度分别达到了100%和95%，这表明绝大多数员工关心企业、热爱企业，期盼企业加快发展，真正做实做强;都能清醒认识到企业重组改革与企业、员工自身利益息息相关;也能清醒的认识到只有企业生产经营形势好、多发展业务，企业效益和员工收入才能逐步提高。而员工比较担忧的问题还有企业的可持续发展问题，表明部分员工对企业重组改革后的发展前景认识不足、信心不足，觉得困难多、压力大，对激烈的市场竞争和恶劣的经营环境，心理还不能适应，大锅饭思想、平均主义思想还存在，超前意识、市场意识、竞争意识和责任意识还没有真正树立。再有就是对部分员工由于工作生产技能较低、专业技术水平较低，对企业重组改革不适应，害怕失去岗位，丢失“饭碗”，表明员工对于企业的依赖程度比较高。

3、希望企业快速健康发展

3 在本次调研中，联通转职员工还特别关注并希望新企业能持续健康发展;企业效益和员工收入成正比;企业市场竞争力增强，这些问题的关注度分别达到了95%、98%、56%。这从另外一个侧面反映出，员工普遍希望通过重组改革彻底消除国有企业在体制和机制方面存在的种种弊端，建立新体制和新机制;对企业存在的“大锅饭”、“等靠要”、“混日子”“职责不清”“奖罚不明”等现象彻底转变，从而进一步形成多劳多得、少劳少得、不劳不得;能者上、平者让、庸者下的一种新机制、新局面，以促进企业经济效益和工作效率的提高。但也有一些年龄偏大、工龄偏长的老员工，由于长期受计划经济的影响，他们的思想中还有不少根深蒂固的旧观念旧意识，未完全树立忧患意识和危机意识，认为自己接近内退和退休的界限，企业改制重组的成败、事业兴衰与已无关，安于现状。工作上不求有功，但求无过，不善于加强自身学习，在专业技术水平上维持现状，在思想观念上抱残守缺，产生了不思进取的懒惰思想。此外，员工对于企业自身优势的认识也比较清晰，认为人力资源优势和科技质量优势是中国电信目前拥有的两个较为明显的优势。

三、思想状况调查得到的启示

启示之一： 企业愈是发展，内在的发展动力愈是不可缺少。在我们的调查访谈中，许多联通转职员工对企业发展中遇到的竞争和挑战，颇感压力之大，而对社会上许多不和谐的问题，常常“郁闷”不得其解，他们企盼着有一个缓解的平台，以缓解许多正常的和难以理 4 解的压力。就如同中国在发展前进中面临无数矛盾，而寻觅到的构建和谐社会，给人民所带来的自信和欢畅一样。这就使得我们感悟到了新时期思想政治工作，不是无路可寻，而是要把这种工作定位于对员工思想的充分了解、充分理解之上。

启示之二： 关心和关爱员工是新时期思想政治工作的切入口。企业要发展，正确的战略决策会引导员工为企业的今天和明天不遗余力的去奋斗，去共同创造企业美好的明天。而完成企业的既定目标或者企业转型的艰巨任务，都离不开全体员工的参与和奋斗，在这其中，员工们经受的压力和冲破压力的信心也是极大的。从调查和访谈的情况看，员工不论年龄大小，学历高低，岗位轻重，无一例外的都在关心企业发展，与此同时，又思考着怎样以更好的状态适应企业重组改革和加快发展的需要。因此，关心和关爱员工无疑是企业领导人时时要放在心口的问题，关心他们的思想，关心他们的业务培训，关心他们的成长都应是题中之议。因为一种引起员工心灵泛起浪花的关爱，常常会使广大员工激情高昂地投入到自己的工作中去。中国电信企业文化把关爱员工纳入到企业行为准则之中，集团领导王晓初总经理也把关爱员工提到了“是中国电信稳步发展的重要保证”的高度，可见这个问题的重要。

启示之三： 如今的中国电信企业，经过这么多年的发展和有效的改制，应该说从硬件上讲基本上具备了“做世界级综合信息服务提供商”的条件，尽管我们还面临着重重困难，但“条件”的具备，的 5 确可以在更大的舞台上打拼了。现实的问题是，要将企业做强、做优，需要有一支过硬的高素质的员工队伍。现有的这支队伍总体上是好的，但由于过多“历史”原因的沉积，队伍整体素质在一些时候却是捉襟见肘，这无论从员工思想素质、业务素质、创新素质都可以窥见一斑。此次我们进行的调研，员工们反映出来的问题也多与素质有关。无论是对问题的理解，还是希望尽快提升素质都反映出了现实的紧迫。

四、联通转职员工要把自己同化于团队文化中

联通转职员工融入中国电信团队，主要应该从三方面入手：充分了解团队文化;增强自己的影响力;广交团队中的朋友，建立起健康的交际圈。融入团队，是对应聘的践诺，更是安全度过试用期的必要保证。

首先，要解读中国电信团队文化，并把自己同化于中国电信团队文化中的各种相关制度(包括培训制度、新人指导制度、新人职业发展计划以及试用期考核办法)。就每个本地网本身而言，对联通转职员工的要求当然是 “合适的才是最好的”。团队通过若干制度的设置，在试用期中让联通转职员工发挥最大的潜力，展示最好的表现，观察其是否符合团队文化，是否胜任所安排的工作岗位，是否能与所服务的团队打成一片。要充分发挥两级党组织、工会及共青团组织的作用，加强对联通转职员工的宣传思想教育工作，形成良好的舆论氛围导向。要让联通转职员工统一思想，提高认识，加深对企业重组改

6 革重要意义的理解。同时，要通过发挥各基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使联通转职员工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发联通转职员工开拓进取、无私奉献的敬业精神和良好的职业道德，培养他们爱岗敬业的情感。加强对当前的电信市场大的趋势的分析，既要让联通转职员工看到面临的严峻挑战，更要让他们看到竞争的优势和发展机遇，调整好心态，更新观念，增强信心，使联通转职员工看到事业有追求，工作有奔头。就联通转职员工而言，首先对团队要有信心，充分认识公司充分考虑联通转职员工的个性和特点，关注联通转职员工的可塑性及创新能力。对于中国电信团队的各种文化内涵及文化制度，必需全方位地解读，并深刻领会，尽力地用团队文化中的进步精神来同化自己的言行，为自己顺利通过试用期做好准备。

其次，要践行中国电信团队文化，并把中国电信团队文化作为构建团队凝聚力、营造员工归属感的一种精神支柱。联通转职员工要积极支持企业重组改革，尊重中国电信团队文化，发扬中国电信团队精神，融入中国电信整个团队，自觉地渗透到团队里，从中体悟文化之精髓，增强归属感。无论在什么样情况下，都应该以身上有着浓厚的团队文化身影的老员工为楷模，虚心解读其中的精神真谛，找出自己与团队文化的距离，并争取尽快地缩短这种距离，自觉中把自己融入到团队里去了。公司要积极维护联通转职员工的合法权益，增加企业重组改革工作透明度，确保企业重组改革工作平稳过度。企业在重组改革的过程中，要把员工的切身利益放在首位，准确把握员工思想，

7 及时化解员工矛盾心理，让员工配合参与重组改革，积极支持重组改革。在制定企业重组改革有关职工安置方案政策时要考虑到大多数员工的利益，在续签劳动合同中，对企业生产一线及管理工作岗位上年龄偏大、文化及职称较低的骨干人员应避免“一年一签劳动合同”的问题，建议改为续签3—5年，以确保员工思想状态及队伍在一定时期内的稳性，确保企业生产经营工作的顺利开展。因为这部分人员对企业有深厚的感情，多年来积累了丰富的工作经验，是企业的一笔财富，到中国电信之后，还应继续使用或妥善安置。建立企业科学的人才培养机制和激励机制，搭建人才培养和使用的平台，以调动和激发联通转职员工工作积极性。通过实行“公平、公正、公开”的竞争机制和“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，推动企业各项工作的持续健康发展。

其三，营造和谐的企业文化氛围 建立有效的沟通交流机制，使联通转职员工愉快地与他人相处。围绕经营生产管理和重组改革两条主线，开展各种形式的劳动竞赛和文体活动，凝聚人心、鼓舞士气，促进企业发展，从而在全体员工中形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，使广大员工特别是联通转职员工努力干好本职工作。目前，在企业重组改革的关键时期，建议各级领导和管控部门要进一步加强和转变工作作风，多深入基层，多增加一些与员工进行沟通的渠道，与员工做好思想沟通工作。完善企业长效沟通机制，强化企业内部纵向到底、横向到边的沟通网络，确保公司改革、发展、管理政策及时、全面、准确传递到公司全体员工，提供更多员工与领导、员工与员工

8 之间交流和信息沟通的渠道，积聚和焕发企业员工的归属感、主动性和创造性，使企业各方面的工作得到全体员工的认同与维护。在完善现有的沟通渠道的基础上，如“党委书记信箱”、“总经理接待日”等，确定“员工沟通日”，由总经理或受总经理委托的管理人员面对面与员工进行沟通。对员工提出的意见、建议，上级部门要抓落实，即使一时无法解决，也要向员工说明理由。通过加强沟通，改变部分员工“责任下移，收入上移”的观点。联通转职员工要愉快地与他人相处，以谦逊的态度，向团队里有经验的老同事请教，并尽可能地谋求当他们的帮手，乐于给他们打下手，以赢得老同事对你的厚爱，并从中领会更多团队文化脉络。如果团队领导安排你参与集体公关项目，那么你千万别错过这种千载难逢的机会，向参与公关的其他长辈取经，这样既能增强自己的团队合作精神，又能学到更多操作实务。总之，要把自己融入团队，就要把自己当作团队的一分子，愉快地与他人相处，这远比那些只会默默无闻地在电脑前埋头苦干的新人讨巧得多，也实用得多。

党群工作部 二00八年十月