免费酒店管理系统

第一篇：免费酒店管理系统

免费留学360：恭喜郭同学通过360教育集团瑞士部成功拿到瑞士格里昂酒店管理学院Offer

学生背景：郭同学

申请学校：瑞士格里昂酒店管理学院

申请专业：酒店管理

申请结果：成功

办理过程：

郭同学有一个良好的院校背景，但是学生本科学习期间的成绩不够理想，加之跨专业申请主要看的就是学生在校期间的学习成绩，这让我们着实捏了一把汗。后来我们着重突出该生丰富的实践经验，提供大量有利的相关证明材料，证明学生有足够强的适应能力及接受能力。最后，郭同学终于获得了瑞士格里昂酒店管理学院的offer~ 我们顾问的辛苦都没有白费。在此期间我们积极与学生沟通，充分挖掘学生的亮点，把学生的优势集中展示在文书上，精益求精，大胆尝试，终于得到了我们想要的结果!

学生感言：

高考的失利使我一度消沉。在学校学习了一段时间的金融课程，我发现自己还是比较喜欢酒店管理领域的知识。然而国内的大学对于转学转专业这件事情还不是特别普遍，操作起来有一定的难度。唯一能够实现我这个理想的途径就是出国留学。是360教育集团瑞士部老师很负责地为我设计了留学规划，并且精心准备了所有申请所需的文书材料，使我顺利获得了心仪院校的通知书。我很感谢360教育集团瑞士部的老师们，我一定努力学习用我的成绩向他们证明，他们的选择是没错的!

offer展示：

办理老师介绍：

360教育集团瑞士部金牌留学顾问任吉君老师

瑞士留学行业顶级留学顾问。对瑞士各阶段的教育十分熟悉，能准确，合理的推荐适合学生情况的院校与专业。做事认真负责，不仅能帮助学生申请到理想的学校，还能帮助学生打点好留学的各方面的工作，为学生答疑解惑，排忧解难。一路走来，多次得到了学生本人以及家长的好评与肯定。

学校介绍：

格里昂是一所历史悠久的酒店管理学校。格里昂于1962年建于瑞士蒙特勒，其前身是贝勒维大酒店，经过50多年的发展已经成为蜚声全球，成为酒店教育的先驱。

格里昂高等教育学院是获得新英格兰学校和学院协会 (NEASC)高等教育机构委员会官方认证的三所瑞士酒店管理学校之一。

新英格兰学校和学院协会是美国教育部认可的六家区域性认证机构之一。格里昂获得了大学阶段的授课资格认证认证，因此可以颁发本科和研究生学位。

每个学期, 有大概30个国际大企业亲临格里昂校园招聘学生。他们当中有一些是跨国酒店集团, 如雅高酒店, 四季酒店, 凯悦国际酒店集团, 而金融集团有摩根大通投资银行等

第二篇：免费酒店培训心得范文

《酒店培训心得》这篇庆典致辞论文来自网络，版权归作者所有;

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**酒店是一家五星级的涉外酒店，于1988年正式开业，期间先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK厅”、“食街”等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮，故客房翻新装修未能及时跟上，因此客房及其他附属设施较为陈旧，但是卫生状况依然很清洁。**酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息，这些都将在各个方面有所体现。

一、培训方面

1、新员工的入职培训

**酒店非常重视新员工的入职培训，每位入店员

均需通过三天的培训后，以学习酒店概况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容，努力使来自不同文化背景的新员工，按照酒店服务规范的要求操作，符合对客服务的需要，保持均衡的酒店服务水准。通过培训，使员工了解自已企业发展史，树立宾客至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防安全意识。以前，该酒店是入职就培训，由于培训老师只有一人，故而常常应接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，经过多次建议及探讨后，现改成一个月集中培训、成批培训，既降低了人力、物耗，又取得了较好的培训效果。

2、岗位专项培训

岗位专项培训按**三级培训网络来看，主要是以

部门培训为主动，培训部加强督导。岗位专项培训针对性强，可根据工作中出现的各类问题，如，服务观念滞后、技能不熟练等情况，部门训导师可以利用班前会或部门例会，进行专题讲授或现场操作，或集中学习，及时加以整改。另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划，进行培训，并由质检部进行基层检查，如培训不到位，则往往员工回答不出质检人员的提问，并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如，今年二月，房务部开展了“客人投诉处理技巧”、“前台与有关部门的

沟通”、“正、负面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐饮部开展了“强化服务意识”、“春节菜单知识与推广培训”、“酒水知识”、“VIP接待与服务规范”等内容。专项培训是以整个饭店为主体，开展了“服务12快”、“二线为一线服务”、“嘉柏品牌内容”等

内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强，取得的培训效果较为明显。

3、建立网络培训系统

东方酒店管理公司为保证品牌效应，出台了公司管

理培训要点一文，遵循“管理者就是训导者”的原则，**酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。具体来说，总经理即总训导师，各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师，形成分级管理，各司其责，形成不同层次，覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点，作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划，包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制，即培训工作的落实，包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。三是建立培训人员的资料库。

4、完善的质检系统

**酒店为了抓好全面质量，专设一质检主任，结

合酒店实际情况，建立质检网络，形成结构严谨的管理模式。质检组定期对酒店内、外进行检查，发现问题，进行归纳，提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合，相辅相成，对培训绩效的评估起到重要作用。具体做法：质检部进行质检，提出新的服务重点，培训部跟进培训内容、落实，质检部再进行检查，形成„„质检——培训——再质检——再培训„„的良好循环。

二、人事方面

1、人员编制

**酒店现有306间客房，1483张餐位，编制人员

740人，实际在编732 人，其中实习生34人。目前客房人员编制217人，实际人员为198人，实习生5人;餐饮部编制352人，实际编制344人，实习生29人，年平均人员流动量在30%左右。

近年来，**酒店由经济辉煌时期渐入低谷，为减少人员开支，避免人浮于事，该酒店实施了裁员，由原1200人减到现在730人。目前，“上海菜馆”已实施承包，核算部门的营业指标，也核算用人指标，根据完成情况给予发放相应比例的奖金，即包干奖金。

2、人员招聘

由于人员流动，导致岗位缺编，**酒店根据部门

需要，及时招聘，避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径取得人才：一是从内部招聘，通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选，然后由使用部门进行面试，最后B级以下人员由人力资源总监直接审批，A级以上人员由总经理审批。

三、企业文化建设

**酒店没有党、工、团组织，因此为处理好员工

的一些后勤事宜，专门设立了员工事务部，负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活，专设一间4平方米左右的图书室，一部分为饭店所购，一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理，近期又提出了“二线为一线服务，即为客人服务”的理念。同时该店质检、培训训、员工事务部共同复刊了《**人家》。

四、保安工作

保安部组织结构严谨，制度健全、岗位明确、纪律

严明。虽然人员只有20多人，但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。**酒店要求保安员不仅要业务要精通，而且对客服务知识也要掌握。培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课，同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次，并且做常讲、常说，为的只有一个目的：更好地为每一个顾客服务。

以上是本人在珠海**酒店学习的所见所闻。通过

此次学习，本人意识到饭店质量管理不应仅仅停留在员工的仪表仪容、礼节礼貌、卫生关况上，而是要注重员工的服务意识的培训和管理，那么怎样才能做好这项工作呢?唯有通过培训和管理，不断强化员工的这种意识，树立宾客至上的服务理念，才能实现经营者、员工的双赢。

科学发展观个人心得体会师德体会科技创新心得体会

第三篇：酒店会员免费共享加盟协议书

福星酒店联盟-杰慧商务通特约商户

加盟协议书

福星酒店联盟是由北京杰慧商务有限公司组织并实施的国内首家虚拟连锁酒店，杰慧烦恼策划网、福星酒店预订网、旅途365等网站联合三网联合运营，对国内单体经济型酒店进行店店联合，建立单体酒店的资源共享，店店会员免费共享，减少网络订房中介等分销渠道，建立酒店自己的直销平台。使单体酒店利润最大化，建立并挖掘单体酒店的散客量。

本着各单体酒店互惠互利的原则下，协议如下：

一、甲方权利及义务：

1. 由甲方提供品牌、经营管理、提供员工培训、管理督导、销售渠道等的咨询服务，加盟方按行业规范

经营管理和联网销售，风险自担。甲方可针对加盟的酒店提供营销策划方案。甲方负责协助联盟酒店的散客会员营销，全国范围内发行杰慧商务通及福星酒店联盟会员卡，并与其它行业签定特约商户协议，协助乙方达到利润最大化。每省只限三十家经济型酒店。

2. 提供免费网络在线预订平台，已建立网络在线预订平台，客户可直接通过网站预订.同时甲方将发行

杰慧商务通贵宾手册---福星酒店联盟贵宾会员手册，凡入住酒店的散客人手一份，实现线上线下多种预订模式。实现了连锁酒店中重要的一部分。

3. 提供三网运营，杰慧烦恼策划网为主运营网站。(三网于6月15号上线)

二、乙方权利及义务：

4. 认同并执行福星酒店联盟统一VI及杰慧商务通持卡人，凡持福星酒店联盟会员卡及杰慧商务通贵宾

卡用户到乙方消费，直接享受乙方会员价，会员价需低于网络售价，价格标准由乙方自行定位。

5. 加盟的酒店须在前台及酒店大门明显位置摆放或粘贴杰慧商务通及福星酒店联盟标识牌，由公司统一

定做发行。所有联盟酒店接受甲方以快递方式寄出特约商户标识牌二个10元，乙方支付快递费22元，以上费用合32元，由快递公司代收。此协议盖章回传后即表示认可乙方支付此费用。

6. 免费共享所有带有福星LOGO、杰慧商务通贵宾会员、所有联盟的酒店之间形成酒店与酒店之间会员

互通，会员免费共享，不产生返佣，不收取任何共享费用联盟费用，国内计划联合一千家酒店。

7. □甲方统一印刷联盟酒店的资料，形成会员手册，实现一卡一册，包括酒店名称、地址、电话等信息，

以省进行划分，每省只限35家酒店，最低起订数量为300本，价格另议。截稿日期：6月15号。

8. □双方共同推出的杰慧商务通贵宾联名卡全国统一标价88元，销售价建议58元，任何联盟的酒店

销售价不得低于38元，在发行卡的同时发行会员手册，实现一卡一册。低于38元售价的商家取消联盟资格，所发行的卡号段网站进行封号。所售联名卡需记录持卡人手机号，姓名，方便公司与消费者进行核实，实现持卡人其它优惠服务，详情见会员条款。

9. □乙方在得到甲方授权后可自行印刷杰慧商务通与酒店推出的联名卡，印刷为双面内容，一面为杰慧

商务通贵宾卡，一面为各联盟酒店指定内容。甲方授权所印刷的卡号号段，通用于网站注册.。

10. □乙方接受中国银行超过四千万信用卡持卡人或其它甲方公布的相关持卡人为联盟会员，直接享受联

盟酒店会员价。(可选择服务项目)

11. □乙方免费提供带有乙方宣传内容的联名卡，由甲方进行营销发行。由乙方保管，甲方安排消费者到

乙方店内自取。数量为张，甲方以传真的方式通知乙方取卡人相关信息。

12. 第

4、

5、6项为必选项，其它

7、

8、

9、

10、11项为可选项。请以√表示同意，×表示不同意。 本合同期为一年，到期自动续延，如解除合同，乙方需提前以书面形式通知甲方。

本协议自签定之日起生效，以传真方式回传，传真件同样有效。

甲方：北京杰慧商务有限公司乙方：电话：010-56293877电话：传真：010-61995421传真：负责人：曹佃波负责人：手机：13911773732手机：QQ：QQ： 签约日期：2012年月日签约日期：2012年月日

第四篇：免费的专利监控管理系统

一、概述

随着科学技术的蓬勃发展，专利数量大幅上升，在日常工作中，专利文件的档案管理和专利事务的日常管理也日益繁重。由于传统手工存档方式显得杂乱和琐碎，越来越多的企事业单位、专利代理机构、信息情报机构和政府相关部门等迫切需要一种简明、实用的管理软件，能对本地区、本企业内部的专利文件和专利申请及审查过程中的各种事务性工作实行全面统一的管理，从而使企业或区域的专利工作有序、高效地进行，同时也有助于各级领导对本企业、本地区专利情况的了解和掌握。

由江苏佰腾科技自主研发的专利监控管理系统是全球首发的简明实用的互联网版专利工作管理软件。软件基于当今先进、成熟的计算机信息技术和网络平台技术，性能稳定可靠，界面友好。设计上以流程监控、费用提醒、统计查看为主线，围绕日常专利工作中的各种通知、任务、费用等繁杂事务，贯穿企事业单位整个专利工作过程，操作上力求简明、实用。该软件所具有的管理功能基本上能够满足企事业单位日常专利工作的管理需要。

二、特点

1. 简明实用：本软件参考了目前市场上流行的多种专利管理软件，针对流程监控、费用提醒、统计查看等各类琐碎繁杂的事务进行有序管理。软件遵循简明实用的原则，操作简便，用户无须进行专门的学习和培训即可上手使用。

2. 设计合理：在设计上以流程监控、费用提醒、统计查看为主线，围绕日常专利工作中的各种通知、任务、费用等繁杂事务，贯穿企事业单位整个专利工作过程，达到有序管理的目的。

3. 功能完整：系统功能设置的功能有专利文件的基本信息管理、专利事务管理、专利信息检索、专利事务查询、专利申请及审查流程管理、专利汇总分类管理，以及专利工作提醒等功能。这些功能基本覆盖了专利管理中最基本的工作，用户可以通过软件来管理日常专利工作中的各类事务。

4. 界面友好：软件界面经过专业化设计制作，注重细节，用户一目了然。

5. 稳定可靠：本软件经过知识产权业内专家以及企业用户测试使用后，性能稳定可靠，应答迅捷准确，对系统环境无特殊要求。

三、功能

<一>主要功能——管理功能

1. 实时性更新：互联网版，系统的数据自动更新，和国家知识产权局数据保持同步。

2. 精细化管理：对专利信息从公开直到权利终止的全过程进行跟踪管理的功能。

3. 实现专利年费、实质审查费的自动计算、缴费提醒。

4. 实现专利信息的统计功能，并输出相应的统计报表。

<二>辅助功能

数据导出：可导出用户自有的专利信息，方便用户管理自己的专利数据。

留言板：用户可将使用中遇到的问题和疑惑写在留言板，客服人员将第一时间给予解答。

四、优势

专业的专利监控管理系统，专业的服务!

企业用户，一旦拥有，终身免费。

第五篇：小区商铺管理方案 免费

**小区商铺管理方案

本着将****打造成****市一流的物业，特制定本管理方案，本方案所涉及的管理服务工作大体上分为接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、接管验收管理方案

为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。

1、管理内容：

（1）了解接管物业的基本情况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：

核对、接收各类房屋和钥匙；

核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

核对、接收各类设施设备；

核对、接收各类标识。

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；

（2）制定接管验收规程；

（3）掌握物业验收的标准和程序；

（4）提高对接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地开展接管验收工作；

（6）按规定办理接管验收手续。

二、租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理内容：

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

2、管理措施：

（1）制定《租户领房程序》；

（2）策划租户入住现场布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

（5）按规定办理租户入住手续。

三、秩序维护部管理方案

在商铺管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维

护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；

e.严禁携带危险物品进入商业街区；

f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；

d.商业街区安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。

（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，

举止得当。

（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

四、消防管理方案

消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合商铺的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强商业街区装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警 。

五、清洁绿化方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整

个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水。

根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

制定预防措施，防治病虫害；

做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

（2）商业街区室内公共区域的绿化布置；

（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

外墙：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

（2）按操作规程进行规范操作；

（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：

保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统

一、标识齐全、言行文明。