时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《销售管理人员工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：销售管理人员工作总结
管理人员销售工作计划
销售工作计划
在金融危机的影响下，找到一份工作越发的困难了，就是找到了一份工作，工作起来也是困难重重，虽然我已经工作了不少年了，可是在金融危机的影响下，我感到了工作的吃力。
我是从事公司销售工作的，这在以前是一项很好的工作，可是现在公司产品面临着积压在仓库的风险，这是对公司极为不利的。我经过不断的思考后，写出了我的年度工作计划， 新年度我拟定三方面的销售人员个人工作计划：
一、实际招商开发操作方面
1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
3、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况
4、继续回访xx六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：xx市、x县、x县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
二、公司人力资源管理方面
1、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
2、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健(转载自第一范文网http://，请保留此标记。)全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
3、做好公司2012年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。
4、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
5、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
6、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。
7、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩
效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划设计)进行全过程关注与跟踪。
8、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
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第二篇：销售人员工作总结
工作总结
所属部门：销售公司
负责区域：XXX
出差时间：X月X日-X月X日
具体任务：销售、售后服务、渠道网络建设
任务完成情况：
一、销售完成情况
打款X万，提车X台，销售X台，库存X台已返厂
二、售后情况及机器使用情况
20XX年X月X号农户XX在XX公司购XX牌两行玉米收一台，用户回去磨合更换机油、机油滤芯，下地收割使用后出现割台塞玉米杆、还田机玉米杆粉碎效果不好、带动还田机的三角带断裂(三根全断)、收割时多处撒玉米籽粒，收割时当地农民要求用户XX赔偿损失，在接下来收割时水箱容易高温，无法给用户解决问题，造成用户停机降温才能继续工作。我把这问题反馈给公司后，XX公司排来三包人员X师傅前来调试解决。X月X号我和三包X师傅一起来到用户田中，发现柴油机停机已不能启动，然后及时联系到多缸柴油机服务站，于当天下午多缸柴油机服务站派来X师傅检查后，初步判断是拉缸，需要打开进一步确认。用户X不满意并且不同意他新购买的玉米机因为柴油机问题就要拆开大修，多缸柴油机服务站三包服务人员给用户说只能更换柴油机四配套，用户X不能接受，多缸机服务站要返回漯河拿配件来更换，也耽误用户收割时间。经过多次协商和用户最终没有达成统一意见。和厂方联系于X月X号中午多缸机柴油机服务站三包人员从开封调来了新的柴油机，于当天晚上给用户换上。接下来两天由于XX下雨，用户没有下地作业。X月X号用户下地作业，割台还是不能正常收割，出现塞玉米杆、撒籽等现象，最后摘穗辊固定螺丝断裂，更换整改后新螺丝杆后依然断裂，无法正常收割，用户十分不满，根据玉米机下地收割使用情况故障反映到XX工商局和质量监督局，消费者315协会，上述单位派专人来到XX大丰收农机公司核实情况，要求XX农机公司和厂
方积极联系，给用户XXX无条件退车。经和厂方联系答复处理意见后，安抚用户XX不给XX公司和XXX公司因为退车事件造成负面影响以及相关的舆论报道作出承诺后，给予办理原玉米机货款退还，用户XX将整车、随车配件、使用说明书等交付我公司，该车也现已返厂。
三、渠道建设情况
在整个销售季节结束以后，由大区经理和片区经理的协助，在XX片区我们总共考察了XX家经销商，他们大多有同我公司合作的意向，具体合作还待下一步的具体商议、签约，在以后根据各个地市的情况，进一步开发新的经销商，这是一个循序渐进的过程。
我的心得
一、农民更关注什么
当下时势，机械化收割的认可与普及率越来越高，在加上政府的扶持，农民机收的积极性也逐年增大，机收率的大幅提升就意味着收割季节在逐步的缩短，往往在一个收割季节的购机农户就赶这为数不多的十几天挣钱，所以说，相对于机器价格来说，他们更关注的往往是机器的质量和服务。只要机器质量好，收割季节服务能跟得上，即使价格贵一点，他们也很容易接受。换句话说，如果质量不好，服务也跟不上，即使价钱再便宜，一旦下地作业，各种问题层出不穷，给他们造成的经济损失可能就不是少花那一两万块钱的问题了。拿两行玉米收举例来说，我在XX的十几天里了解到当地有一个XX的代理商，刚开始农户提机价格在XX元，机器下地后质量很好，服务也很及时，农户提机的也越来越多，到后来缺货，跟不上卖，价格也一路飙升到XX多，这个价格已经比同型号的其他机型高出许多，为什么销量还是这么好，据我了解到那家经销商今年只是两行机就卖了一百多台，这值得我们去深思了。
二、咱们的机器出现的问题
一个秋收让我对咱公司的两行玉米收割机有了一个很深的认识，也了解到了一些在收割过程中常出现的一些问题。首先，在割台部分，由于摘穗辊和割台罩之间缝隙太大，以及摘穗辊缝隙不合理等原因，经常造成堵塞玉米杆的现象。另外，摘穗辊前头的固定螺栓的质量实在是不敢恭维，收割不常时间就会
出现断裂。其次，剥皮机和粮仓部分，在剥皮的过程中出现了很多掉穗、撒籽的现象，剥皮辊上的橡胶使用寿命太短，用不几天就磨坏了。另外，咱机器的粮仓容量够大，但整个粮仓的钢管太细，在卸粮的过程中多次出现断裂现象。第三，发动机部分，排气筒的设计不合理，其排气的方向冲向地面，一旦下地作业会吹起许多灰尘吸附在位置很低的水箱上，容易造成水箱高温。第四，没有驾驶室是影响今年机器销量的一个很重要的因素，现在的农民和早些年吃苦挣钱的农民有了很大的变化，现在的农民对作业环境的干净、舒适要求很高，在田间这样恶劣的作业环境下，一个舒适的驾驶室无疑会非常的吸引眼球。第五，在一些细节方面也有待提高，比如发的机器编号和随车的合格证书好不一致(不是一两台出现的问题，好几台都是此类问题)、链条轮装反、还田机带动皮带外的弹簧装反(造成皮带断裂)等等。作为公司的一名员工，我真心的希望我们的机器质量能很好的提上去。
三、经销商的顾虑
通过和经销商交谈了解到，对于产品他们最关心的除了质量以外，就是服务了，在收割季节三包人员和三包件一定得跟上。就如同我们经理嘴边上的一句话，“三包件就是弹药，没兵可以招兵，但缺弹少药就是有再好的兵也打不了胜仗。”好多配件都是厂家根据自己公司的产品定做的，在市场上很难买到，一旦在收割季节供给不上，对公司声誉都是致命性的。
四、自我要求
大学毕业后，来到XX，开始了销售以前很少接触的农机生涯，十几年的校园生活让我对农机的了解少之又少，刚下市场是显然有点茫然地不知所措。看到农民机器出了问题也不知道如何下手，很是着急，不过两个多月的出差让我对整个农机行业有了一个大致的了解，我也开始慢慢的融入到这个行业里面。
从XX区出差回来，我也要根据我之前对自我的一些认识对自己充充电，首先，根据公司的安排去车间认真实习，好好的熟悉产品，一个销售如果连自己都不熟悉本公司的产品，如何完成销售。一个懂产品的销售很容易拉进和农户之间的距离，也能更好地让农户接受公司的产品。其次，在经销商渠道建设
上，一个新产品上市，没有市场份额，一切都得从零做起，这就得我们根据各个地市的实际情况进行合理的安排，可能一些地市不能找到合适的总代理商，就得网络下沉到各个县城，甚至乡镇。而对经销商的选择上，就得做足功课，慎重考察。最后，在这段时间里，我也得去多多关注同行们的产品发展、政策导向以及农户的需求，从而更好地来把握市场。另外，我真心的希望我们销售人员能和研发设计人员交流一下意见，来帮助公司更快、更好的打开市场，使公司高效迅速的发展在行业的前端。
第三篇：销售人员工作总结
工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我现将年月的工作情况汇报如下：
一、月份主要工作情况及月份工作安排
月份工作情况是：
1、做好经销商的提、发货、发票开具等服务工作;
2、协助经销商做好散户市场的调研，合力开发并促进销量; 月份的工作安排是：
1、继续做好经销商的提、发货、发票开具等服务工作;
2、配合经销商做已知工程的跟进工作;
3、完成领导交办的各项工作;
4、计划销售各类型材：吨。
二、措施
1、 加强与经销商的合作以扩大销售渠道及销售量，同时及时向领导汇报该区域实际情况以便及时出招应对;
2、自己在做好业务的同时计划认真学习业务知识、技能，总结销售经验，完善自己的知识储备，力求不断提高自己的综合素质。
我会加强学习、继续努力，争取在月份创造出更好的成绩。 以上是我的工作总结，不妥之处请领导批评指正，谢谢。
销售员：
年月
第四篇：销售人员工作总结
销售人员工作总结销售人员工作总结
一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬，因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术，所以“销售”可以说是一种“双赢的艺术”，销售人员工作总结。下面针对自己销售工作两个月进行总结。
利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：
1. 公司经营产品及价格定位：
a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
b. 报价表
公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。
报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会，工作总结《销售人员工作总结》。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。
2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?
这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。
解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)
客户最想了解的是什么：
1)你是不是做这个产品多时了。
2)你对产品了解多少。
3)你这个人的人品如何。
4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!
客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。
3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立“客户至上”服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
找客户的渠道，生意的产生是多样化的。
第五篇：销售人员工作总结
每一个行业都会有工作总结，只有总结了过去的工作，在将来的工作里，能改善不足，扬长避短，把工作做得更好。
在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
1. 现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
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这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
2. 业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3. 工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。