淘宝新店铺运营计划书

2023-03-05

无论你是处在何种工作岗位上，书写工作计划都是一项不可或缺的通用工作技能。在新的年度，很多人又在为如何写好计划苦恼了吧！以下是小编整理的关于《淘宝新店铺运营计划书》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：淘宝新店铺运营计划书

淘宝运营技巧--新店如何打造爆款

大家好，请叫我大小孩儿，这个帖子呢，从开店就想写一下自己如何做的过程，如何让很多小卖家一个月几个月甚至更久不开单的人知道自己不开单的原因。希望能够帮助你们，也希望想要学习的用心去看，不知不觉今天是店铺开通刚好十五天，整半个月了，从上传宝贝，店铺装修，主推款的优化，上下架时间的调整也在这两周内完成，今天确实有个令我开心的事情，半个月时间，店铺三个心了，值得庆贺。

首先说明一下，我也是跟很多人一样做代销的，也有着跟很多人一样的困难(PS：货源不了解，不放心，担心利润空间，担心不好卖，担心发货跟不上等等问题)。下面跟大家说一说我的经验。开店的经验，希望你能耐心看完，开单流量都不是问题：

一、货源

这是很多小卖家最担心的，我同样也有这样的顾虑，所以呢，我还是狠了狠心，花了一小笔钱就当做投资吧，从我的上家那里买了一批货回来，自己每一个款都买了一个，其实最主要的就是看看宝贝的质量如何，毕竟一个店铺里面不可能所有的款都会卖的很火，因为一个店里面有一个店铺的爆款就可以了。所以一定要确定自己想要主打的款的质量如何。这样自己卖着才放心。确定了，就开始上传宝贝了。

二、装修

宝贝都上传好了，就是店铺装修了，如何装修呢，这个要看自己做的产品的类目来定了，已经宝贝的风格，比如说我的牛仔裤，其实其中比较潮的，比较商务休闲的，比较小清新的风格都有，但是我定的是属于小清新风格，所以把装修的简单大方点，而且要跟自己主推款的宝贝风格相搭配，其实一个新店，把店铺的招牌，整体的风格做好，其实这样就可以了，很多小卖家自己也不是太懂装修，如何去修图，作图，这个大家可以去网上学习一下简单的PS，其实也不是太难，就看自己用心不用心，这样的话，不单单是店铺的装修，自己宝贝主图，描述图的修正也是很有用的，下面会讲到。

三、优化标题

宝贝也有了，装修也差不多了，接下来就是我们主推款的标题优化了，其实很多人我们一样都是做的代销，用厂家提供的数据包上传的，所以标题一定要自己优化一下，不然的话，一搜一大堆，我们如果没有价格优势的话，我们如何去成交呢?标题如何优化呢，大家可以去首页搜一下我们相同类目的卖的比较好的标题做参考，但是不是全抄哦，一定要根据自己宝贝的属性来定，这点提一下，我们在用数据包上传宝贝的时候，编辑页面会有很多的宝贝属性，大家不要忽视这个，一定要看着描述图片，对比着属性，仔细检查，有错误的一定记得修改，例如：牛仔裤图片上面显示的直筒宽松的，但是属性里面选择的是修身型的，这种错误很小，但是也是影响我们宝贝权重的因素，标题里面一定要跟属性里面的参数相似，否则会大大降低宝贝被搜到的权重。因为我们很多人不懂的SEO等专业的优化的知识，所以参考大卖家，根据自己宝贝修改是最简单的办法，如果想做的好，这些基本功一定不能少的。

不要嫌麻烦，如果这点小事都不用心去做，那么可以直接退出淘宝这个大家庭了。

四、主图的优化

作为主推款呢，还是那句话，我们做代销的，数据包传上去都一样的主图，一搜一大堆的相同款，这个都是我们不希望看到的，而且淘宝现在搜索结果中，图片上有相同款，相似款，相信这个功能对买家的好处很大，让消费者有更多的选择，但是确实我们小卖家的痛处，自己本身利润都不高，而且相同款很多，还在压低价钱，不然怎么会有销量呢。那我告诉大家，主图是一定要换的，如何去换，这就是要大家学习PS，或者其他的美图秀秀等一些修图软件的原因了，因为我们把图片修理过，做出自己的特色，这样对同款宝贝相似宝贝的影响很大。另外主图我们一定要做的有特点，比如说我们店铺的优惠啊，买一送一，打折，满多少减多少等等的活动，这样买家看到才有可能产生兴趣点进去。

五、宝贝描述

主图也做好了优化了，接下来就是宝贝描述了，以前很多人问我宝贝为啥有流量，为啥没有销量呢?我也帮一些人看过，发现很多问题，有的人多成篇的文字，密密麻麻的，请问你去买东西的话，看到那些成篇的文字是否会反感呢，有点像看作文的感觉，这样会有几个买家有耐心看下去呢?还有的人只有图片，先不说图片好看不好看，全是图片，图片上面的文字介绍也少的可怜，图片挺好看，但是呢，缺少了文字介绍，这也是一个忌讳，拿牛仔裤来说吧，其实模特拍出来的头比较好看，但是我们是否可以加一些简单文字描述呢，比如说图片前加一段话介绍一下产品呢。

这样说明一下自己宝贝的价格优势，让客户看了有种信任敢，为客户着想的感觉，你说哪个客户看了心里不美滋滋的呢。怎么说呢，网店吧，客户对产品是看不到实物，也摸不到实物，所以只有看图片，再加上我们文案的介绍也能起到像去实体店买衣服的感觉，这样的话，客户才会有购买的欲望。

六、关联销售

以前我跟有的人说要做好关联销售，他却问我“什么事关联销售”，这个回答让我很无语，我想问一下，你去商场买一条裤子，有没有碰到导购问一下“要不要选个上衣呢，来看一下我们这个新款上衣，现在两件可以打八折”，这时候你会不会真的去看一下导购给你推荐的，我相信大部分还是不会直接拒绝的，很有可能过去一看，就是不错，试一下，挺好看的，好，反正两件还可以打折，买了吧。

搭配套餐，而且如何搭配一定要选好产品，像我这款主推款的牛仔裤，你说如果我搭配一个牛仔裤的话，成交的可能性大，还是我搭配一个休闲裤的可能性大呢，答案肯定是后者，因为很少人会直接买两个相似款的宝贝，如果搭配一个休闲裤的话，买了牛仔裤，但是可以同时买一个休闲裤，因为这个不同的风格他更容易接受。仔细想一想是不是这个道理。当然套餐价格一定要定的合理，让客户能够感受的到这两个都可以用，又能省下不少的钱，他肯定愿意去尝试。也会让客户感觉你是在为他考虑，所以成交的几率就比较大了。而且还有很多可以在详情页做关联的销售，大家可以逐步去学习了。

七、销量如何来这个也是我们做好了以上的工作后，最关心的，前面六点都可以归纳为一个词“店铺内功”，之前肯定也不少人听过，但是内功如何做，这就是前面六点我讲的，这就是你店铺的内功，你把做好了，才有最后一点这个销量。到底如何来呢?这个要问我们自己，客户怎么来，来了怎么让他买，怎么让他买了之后以后还会再次买这个问题，我们就暂时不说了，先把客户怎么来，怎么让他买解决了就行了，客户如何来，这个跟我们的标题优化，主图直接息息相关，还是要我们自己努力做好基本功，客户来了，如何让他购买呢?客户来了，首先看到就是宝贝的详情页，看宝贝描述，所以就看我们如何优化宝贝描述了，这个前面已经跟大家讲了。

下面还有很重要的问题，就是我们的所有内功做的都很不错了，但是由于我们的宝贝没有销量，没有好评，这让很多人不敢去做第一次尝试，不要感觉客户的谨慎与小心是多余的，其实这也是我们买东西的通病，相信十个人有九个人买东西看了描述之后，要看评价，好评中评差评是很多人都要看的，因为大家都不愿意做第一个上当的人，如果有很多人买，自己最后还是上当了，但是心里肯定会想，反正这么多人陪着我上当呢，这个问题就关系到人的性格了，就不多说了，其实我们首先要对自己的宝贝放心，一定要给买家最合适他们的产品，新店没销量，没好评怎么解决，这个成了最大的问题。

很多人刚开店，旺旺就不听的弹出来，需要提升信誉吗?需要提升销量吗?其实这就是所谓的刷信誉，很多人问，敢不敢刷，我告诉你们，不要去刷，首先那些都是不靠谱的，很有可能上当受骗，严重的话自己辛辛苦苦做好的店铺可能被封掉，我之前是碰到过一个人，一个月店铺就刷了三个钻，还兴致勃勃的给我推荐软件，说放心用吧我用了都没事很安全的，可是没两天店铺就被永久封了，幸亏没有相信他的话，所以还是劝大家不要相信。下面我教大家如何去给我们的宝贝提升点好评销量：

一是我们新店开业可以喊上我们的亲戚朋友来光顾，但是我建议大家不要赚他们的钱，就算是亏点运费都无所谓，毕竟我们的宝贝是好东西，又不赚他们钱，相信有需要的朋友还是会光顾的，他们买了之后使用之后对宝贝满意的话肯定要送上个好评喽，这是一个方法。二是我们新店开业搞活动，比如说去一些论坛啊、贴吧啊、微博等等交友区上面发广告(广告一定要委婉哦，不然会让人讨厌的)，说新店开业进价出售，欢迎试用，我相信发的多的话，肯定是有效果的。

这样做，我们的宝贝有了一定量的销量，好评之后，宝贝被搜索的权重就有所增加了，这样不仅我们宝贝的排名会靠前，这就是我们搜宝贝的时候，你看排在前面的不一定都是天猫、钻点、皇冠店，其实有的新店一个心两个心的店都可能排在首页的原因了。

好了，不知不觉写了一个小时了，这也是我新开店的经验，希望能够帮助更多的奋斗在淘宝的朋友们。可能你们看着我长篇大论的文字，没有耐心，但是如果你认认真真的看完，把学习了，我相信只要你认真做了，不出半个月，你长期没开单，或者新店单子马上就来，信不信你可以试一试。

最后做一下总结，如果你认真的看到了这里，那么我感觉很荣幸，也很开心，我喜欢跟爱学习的人打交道，因为什么，因为他们能给我传递正能量，其实我数次感觉孤单，想要放弃的时候，总会有一群在奋斗路上的朋友给一句鼓励，哪怕是一个鼓励的表情都可以让我重新振作，很喜欢看到那些为了理想奋斗的人。一起努力吧，各自为了自己的梦，加油!

第二篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划

淘宝C店及商城运营计划书

一入驻商城

一入驻申请资质

1 旗舰店

入驻商家资质：品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店

入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店

入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”

二申请流程

1 申请企业支付宝申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业

三淘宝商城的收费标准

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);

注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

二商城的运营

一人力规划

1 组织架构

2 工作内容

(一)运营经理(2人)

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员(2人)

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工(2人)

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(四)财务行政(1人)

1、负责网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理;

4、负责公司人事招聘与培训;

5、负责公司日常运营规则的制定和执行;

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;

(五)网店编辑(2人)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(六)配送人员(2人)

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

二运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

(四)总结

实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

第三篇：淘宝店铺运营计划书

人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 (前期招两名)

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工(前期招一名)

主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)

1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑(暂时不用，只招美工，)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户

沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

第四篇：淘宝开店运营计划书

开店前的准备工作：

开店

1. 账号申请

2. 店铺装修(基本的整体装修，最好设计一个适合自己产品风格专业的代码模板)

3. 建立一个完善的产品数据库(包括产品的展示图，细节图，产品描述，尺寸，价格，库存)，制定买家须知、购物流程、加盟和代理条例等等，数据库实时更新(有新的产品的上架，和断货产品的下架，增加，删除，备份)

4. 图片处理，加自己公司水印。适当美化图片效果。

5. 产品上架

6. 产品名称，关键字优化，橱窗展位的推荐。

7. 做推广。

店铺运营

一、推广渠道

1、淘宝网内部的免费渠道

包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品。

(1) 发帖回帖

(2) 帮派组织的促销活动

(3) 使用银币抢广告位

(4) 友情链接

2、淘宝网内部的收费渠道

常用的是直通车、满就送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了。

3、淘宝站外的免费渠道

像各种行业论坛、流量较大的社区，比如百度贴吧、百度知道、天涯社区、猫扑社区等等，进去申请一个账号，找到对应的版块，发帖子，软性的为主，否则可能会被删除和封号。 (可以在设置个人资料和签名的时候带上自己的店铺地址、旺旺名等重要的联系方式。)创建博客，甚至博客群。这里不限制广告，只要内容合法都可以，见效虽不快，但持久。

二、联系物流

可以这样说，一个好的物流合作伙伴在网购中占有1/3的重要地位。尽管小件产品的运费也并不高，但是一个有优势的物流伙伴可以大大增大在同行中的的竞争地位。

淘宝店运营之初就可以尝试多联系几家物流公司，择优来建立长久的合作伙伴关系。

三、开店初期为提高信誉好评，策划促销、团购(包邮或者到一定量赠送小礼品这叫满就送)等等活动。

四、客服的服务规范，发货周期，以及售后方面处理的策略。

五、淘宝店铺信誉到一个钻之后考虑开通消费者保障服务，淘宝店信誉到一个皇冠之后

考虑同步升级商城。(一开始就要加消保，否则举步维艰，让消费者感觉没有保障，很难将流量转化为成交率)

六、再到时机恰当的时候可以考虑做外贸。

日常经营

1. 每天上班后盘点(或查询)一下库存，做到心中有数，

2. 建立客户资源档案，管理好新顾客，老顾客，和潜在顾客。(旺旺是一种很好的管理工具，一定要分门别类，学会整理!)增加一个会员管理体系

3. 时间的管理。(旺旺的在线时间，也就是店铺营业时间至少是每天8点比较合适9:00—24:00)

4. 打造自己有特色的店铺，做专业。

5. 每天的网络推广，必不可少。

6. 开通400电话，为客户服务。

7. 最后还要做一个前期成本评估(淘宝直通车的费用+消保+装修+付费推广等，老总通常更关心这个)以及前期信誉低的时候成交率低的情况也要在之前做好评估。前期运营成本的计算很重要的。

武汉叶之枫网赢工作室

2011.9.28

第五篇：淘宝店铺运营计划书

一、商城组织结构

客服人员 2-5名(售前.售后) 推广人员 1名物流人员 1-2名运营主管 1名财务人员 1名

二、工作内容

(一)运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。选择的物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。 (四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版; (五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理; (六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;

1、负责公司淘宝交易平台推广工作;

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

推广措施：

店铺的促销策略：

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠

一、发送红包等等。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。

2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。

3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。店铺的宣传：

店铺装修：

根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。

宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。发贴：

1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

店铺的支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。

商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。;二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。

要点：

发货要及时。使用推荐物流在线下单(包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地)，物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。

店铺的客户管理：

1、在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。

2、建立分组以便管理。

3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等)，便于以后分类查找。

4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号，以后方便管理)然后将客户信息逐行加入。

5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段(以便于最快速地对其进行服务)。

6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感)。

7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。